高空坠物应急处理预案

高空坠物应急处理预案

1目的

通过高空坠物应急处理预案快速响应、协同应对、实效显著的实施，对或有受伤者紧急援救。采取专业技术措施，査明原因，紧急抢修，消除高空坠物隐患，尽可能减轻和消除突发高空坠物造成的影响和危害，尽可能维护业户的利益，物业项目的正常秩序。

2岗位职责

2.1管理处经理负责突发高空坠物事件应急处理的指挥、协调、善后处理及按规定向公司上级部门告等事宜。

2.2客户服务部负责对高空坠物事件处理过程的通讯联络，根据情况进行救援，保证各项指令传达畅通，以及事件善后证据存档、汇报、总结、纠正预防措施等工作。

2.3秩序维护部负责对高空坠物事件现场隔离、维护事发现场秩序，安抚、援助、救护受害（受伤）人员.

2.4工程维保部负责高空坠物事件现场受损外墙饰物、挂件等高空坠落原因判别，紧急抢修，协助对若有受伤人员的救助。

2.5环境维护部负责高空坠物事件应急处理物资输送保障，善后现场卫生清理等工作。

3处置程序

3.1本处置程序主要适用于办公楼项目管理处发生高空坠物事件的应急处理，处置程序参照《高空坠物应急处理流程图》（图1〉执行。

3,2接到秩序维护员或其他人报办公楼外墙饰物、物件高空坠落，客户服务部立即报告管理处经理，通知秩序维护部主管/督导，工程维保部主管/督导、环境维护部领班，调派人员赶赴现场。

3.3秩序维护员现场拉警戒线隔离，疏散围观人群，维持秩序。

3.4如有伤者，立即临时施救，伤情较重的，应拨打120送医院，客户服务部现场拍照取证。

3.5工程维保人员根据高空坠物现场位置，坠落物材质，迅即作出修复判断，有备用材料的。尽快替换修复，无备用材料的先用其它材料替换，之后尽快跟进修复。

3.6如系高空广告牌损坏部分坠物，客户服务部立即通知广告牌设置单位和制作单位到场处置。

3.7如因广告牌坠物造成现场人员受伤，由广告牌设置和制作单位料理，秩序维护人员协助救助。

3.8若高空坠物伤人情况严重的，应报告公安机关，由公安机关调查处理，管理处配合协助。

3.9环境维护人员在现场处置基本结束后清理现场坠落碎物，保持道路、绿地畅通清洁。

3.10髙空坠物事件处理结束后，项目管理处将事件起因、处理过程、处理结果、善后处理情況、相应的纠正预防措施等在24小时内制作《突发事件报告》上报公司物业运作部。