《网店运营与管理》项目六-运营管理
网店运营与管理主要内容
网店运营与管理主要内容1. 网店运营概述1.1 网店运营的定义网店运营是指通过互联网平台销售商品或服务的一种商业模式。
它具有低成本、灵活性强等特点，吸引了越来越多的企业和个体经营者加入其中。
1.2 网店运营的优势网店运营相比传统实体店面有许多优势，包括开店成本低、经营范围广、销售渠道多样等。
此外，互联网平台提供的数据分析和营销工具也为网店运营带来了更多便利。
2. 网店运营策略2.1 商品选择与定位选择合适的商品和定位是网店运营的基础。
通过市场调研和竞争分析，确定网店经营的产品范围和定位，以满足目标客户的需求。
2.2 网店设计与布局网店的设计和布局对用户体验和销售转化率有着重要影响。
合理的网店结构、清晰的分类和标签、简洁的页面设计等都需要考虑到用户的需求和习惯。
2.3 商品推广与营销通过合适的推广和营销手段，提高网店的曝光率和访问量，增加转化率和销售额。
常见的推广方式包括搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、微信公众号推广等。
2.4 客户服务与售后提供良好的客户服务和售后支持，能够增加客户的满意度和忠诚度。
包括快速响应客户的咨询和投诉、提供退货和售后服务等。
3. 网店运营的管理3.1 运营数据分析通过数据分析，了解网店的运营情况和用户行为，以便更好地优化经营策略。
可以通过Google Analytics等工具来收集和分析网店的运营数据。
3.2 库存管理与供应链合理管理库存和供应链，确保及时发货和满足客户需求。
通过ERP系统或者第三方库存管理工具，实时监控库存和预测需求，减少库存损失和缺货风险。
3.3 财务管理与结算建立健全的财务管理流程，包括订单管理和结算、成本和利润分析等。
通过电子商务平台提供的结算功能，实现自动化的财务管理。
3.4 售后服务管理建立完善的售后服务管理流程，包括退换货处理、客户咨询和投诉处理等。
通过与物流公司的合作，提供便捷的售后服务。
4. 网店运营的发展趋势4.1 移动互联网的影响随着智能手机的普及和移动支付的发展，移动互联网成为网店运营的重要渠道。
网店运营与管理第六章
第一节 概述
二、网店物流配送的现有模式
2. 第三方物流配送模式
物流外协第三方，即通常所说的第三方物流是由相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而 言的第三方来承担企业物流活动的一种物流形态。第三方物流模式是指交易双方把自己需要完成的 配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式。这一配送模式正逐渐成为电子商务网站进行货 物配送的一个首选模式和方向。他的服务内容包括设计物流系统、电子数据交换能力、报表管理、 货物集运、信息管理、仓储、咨询、运费支付和谈判等。目前大部分网路购物平台采用物流物流快 递公司配送货物的模式，这种模式借用专业物流企业的专业服务和物流网络将客户的货物送到客户 手中，同时专注于自身的核心业务。但是采用该模式存在的最大的短板就是网站无法通过第三方物 流有效地与客户沟通以及做好售后服务。由于不能监督物流服务，网站不能有效地改善客户服务。 采用货到付款支付方式，借用第三方物流往往导致资金回收周期长，效率低的后果。但是对于自身 对物流处理能力差，经营规模小，无力自建物流网络体系的网商企业是不错的选择，也是现在网店 选择物流配送模式的主要选择。
网店运营与管理
第二篇 网店管理篇
第六章 物流服务
第一节 概述
一、网店物流现状 网店购物的流程大致的分为以下几个步骤： 第一步，选择商品，了解商品的信息，价格等等。 第二步，选择付款方式并订购商品。交易双方进行价格、交易时间等具体 内容的谈判，最后正式给卖方发出订单。因支付环境的问题，传统邮购和 上门收款等支付方式将在一段时间内和在线支付形式并存。 第三步，卖家接收订单，确认订单，选择物流服务并发货。 第四步，送货及退货等售后服务。物流配送将商品送到用户手中，并有一 整套的售后服务体系。
第一节 概述
三、 网店物流配送模式存在的问题 2. 网店配送过度依赖于第三方物流公司
《网店运营与管理》6-网店搜索引擎优化
网店的SEO主要升网店在淘宝网内的搜索排名，主要通过优化店铺宝贝标题、类目、属性、 上下架时间等来获取较好的排名，从而获取淘宝网搜索流量。
6.1
淘宝网的自然搜索规律
• 6.1.1 淘宝网自然搜索的原理 与搜索引擎的工作步骤
收藏量和加购量从侧面反映了网店或商品的受欢迎程度。收藏率是收藏人数与访客数的比值； 加购率是将商品加入购物车的人数与访客数的比值。淘宝收藏率和加购率的提升，意味着网店转 化率有提升的潜在动力，也会提升网店或商品的排名。 （9）上下架时间
在淘宝网，商品即将下架时会获得排名提升和更多的展示机会，这就是为什么要慎重设置商品 上下架时间的原因。不同商品上架要分时段，这样才可以保证商品在一天的不同时段都有展示。 在交易高峰时段，卖家最好能在线提供服务。一般情况下，一天中淘宝网的交易高峰有三个时间 段：9：00—12：00，14：00—17：00，20：00—22：00。
第6章 网店搜索引擎优化
本章知识框架
淘宝网的自然搜索 规律
淘宝网自然搜索的原理 与搜索引擎的工作步骤
影响商品排名的因素
淘宝网自然搜索的原理 淘宝网搜索引擎的工作步骤
影响网店权重的因素 影响商品权重的因素
网
店
搜
索
优化商品标题
引
擎
优
化
关键词的类型 关键词的来源 商品标题的优化
按照买家搜索的特征分类 按照竞争程度和搜索量的不同分类
属性关键词是指商品的风格、材质及颜色等与属性相关的词语。例如，对于服装来说，风 格属性关键词包括“淑女”“校园”“韩版”等，材质属性关键词包括“纯棉”“蚕丝”等。
• 6.2.1 关键词的类型
1. 按照卖家搜索的特征分类
《网店运营与管理》(第2版)-课程标准
《网店运营与管理》课程标准一、课程基本情况二、课程定位（一）课程简介《网店运营与管理》是电子商务专业的核心课程，是建立在淘宝平台应用的基础上而开设的一门实践课程。
淘宝平台的应用让学生了解整个电子商务交易的过程，买方、卖方、中间商等各种不同的角色，使整个电子商务过程得到完整的体现。
通过网上开店的实训掌握淘宝开店的流程、运营工具的使用、店铺装修和店铺营销等活动，培养学生电商运营的实战能力和综合应用电商知识解决实际问题的能力。
该课程的所有教学模块内容可以融入“电子商务运营”1+X职业技能等级证书。
（二）课程类型该课程是实践课，周学时3，总学时54。
（二）课程地位该课程在培养学生具备电子商务运营实战能力的课程体系中具有重要地位，是电子商务专业的核心课程。
课程内容符合电子商务运营专员的任职要求，并按合作企业要求开设。
该课程的前导课程有《电子商务基础》《图形图像处理技术》，后续课程有《移动商务》《客户服务与管理》等。
（四）课程作用通过本课程的教学，使学生掌握网店运营基础理论知识，熟悉网店运营的规则和对区域经济发展的作用，掌握网店运营基本工作过程，具备对淘宝平台运营的操作能力，能够掌握网店运营中客户服务、客户管理的措施，掌握网店运营数据的分析及应用。
培养学生具备逻辑思维能力、营销能力、规划能力、产品策划能力、监控能力、市场推广、数据分析能力等基本岗位能力和职业素质。
三、课程目标（一）素质目标1．具备电商运营的基本职业道德，热爱电子商务职业，虚心学习，勤奋工作，遵守行业法律、法规。
2．养成细心耐心的习惯，具有良好的服务意识。
3．维护企业的形象，在客户面前不卑不亢，与客户交流中切勿庸俗低下。
4．加强团队精神，能够与团队成员和谐相处，有合理化建议及时与团队成员进行交流、探讨。
5．培养学生德智体美劳全方面的发展，注重开发的学生智慧潜能，适应社会的能力。
（二）知识目标1．掌握网店运营的基础理论知识。
2．熟练掌握网店管理、商品交易管理。
《网店运营与管理》整本书电子教案全套教学教案
02 网店运营基础
网店运营概念及重要性
网店运营定义
通过对网店进行整体规划、营销、推 广、客户关系管理等系列活动，提高 网店知名度和销售额。
网店运营重要性
在互联网时代，网店运营对于企业或个 人创业者至关重要，是提高品牌曝光度 和销售业绩的关键手段。
网店运营流程与策略
网店运营流程
包括网店规划、商品上架、营销推广、订单处理、物流配送、售后服务等环节。
随着互联网和移动设备的普及，电子商务在全球范围内迅速崛起，网店
成为企业与消费者之间的重要桥梁。
02 03
网店运营与管理的重要性
网店运营与管理是电子商务成功的关键因素之一，涉及网店建设、商品 管理、营销推广、客户服务等多个方面，对于提高网店竞争力和盈利能 力具有重要意义。
网店运营与管理的挑战
在网店运营与管理过程中，面临着竞争激烈、客户需求多样化、技术更 新迅速等挑战，需要专业的知识和技能来应对。
基本操作
熟悉软件界面及工具，掌握基本操作 方法。
图片调整
调整图片亮度、对比度、色彩等参数， 优化图片效果。
批量处理
运用批量处理功能，提高图片处理效 率。
商品图片优化与美化
图片裁剪
去除多余背景，突出商品主体。
瑕疵修复
运用修复工具，去除图片中的瑕疵和污点。
文字添加
添加必要的文字说明，如价格、促销信息等。
联盟营销
与其他网站或博主合作，通过互 惠互利的方式推广产品或服务。
营销推广计划制定与执行
确定目标受众
明确营销推广的目标受众，包括年龄、 性别、地域等方面的特征。
02
制定营销策略
根据目标受众和产品特点，制定相应 的营销策略，包括营销手段、推广渠 道、预算等方面的规划。
网店运营与管理课程标准
网店运营与管理课程标准《网店运营与管理》课程标准课程代码：0404125开课系：计算机科学系适用专业：电子商务总学时：72（理论课学时数：36 实践课学时数：36 ）学分：4一、课程性质和定位《网店运营与管理》是电子商务专业核心课程之一，本课程基于网店运营的工作过程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网或者拍拍网等电子商务平台开展。
因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。
该课程主要服务于电子商务领域以下工作岗位。
二、课程教学目标（1）能力目标●能进行市场调研以及店铺定位●能开设网上店铺●能进行店铺装修●能对网上店铺进行日常管理●能进行店铺推广（2）知识目标●了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件●掌握网上开店的基本流程●掌握网上店铺推广的主要方法●掌握网店客服的主要方法●掌握网店物流解决办法（3）其它目标●培养学生的创业意识。
●培养创新思维和灵活运用知识的能力。
●培养具有团队协作精神。
●培养具有认真、自主学习的能力。
●培养分析问题、解决问题的能力。
●培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。
●培养学生的诚信意识。
4、职业技能证书考核要求：获取阿里巴巴网商职业能力资格（网上零售）证书三、课程设计思路本课程的设计思路是，打破传统学科课程模式，以工作任务为中心组织课程内容，在完成具体项目来构建学习单元，依据完成具体工作任务需求来学习相关的理论知识，逐步拓展职业岗位的能力。
网上创业教学内容主要包括：市场调研、网上店铺开设、网店装修、网店经营管理、网店推广等几个项目的学习。
每个项目以能完成某项工作岗位任务为目标，一个项目又分解成多个技能学习训练单元。
课程内容组织重点突出对目标职业能力的训练，理论知识的选取则紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，既要满足高职教育对职业技能要求，又要考虑兼顾相关理论知识学习，还要兼顾相关职业资格证书考证所需知识与技能的学习。
《网店运营与管理》教案 第一章 网店运营基础知识
2.网店选品与货源的选择
项目实训（25min）
任务1：寻找合适的货源
任务描述：1．对学生进行分组，每个小组 3 - 5人，以小组为单位进行讨论；
2．小孙准备在淘宝网开一家男装店，需要寻找合适的货源，朋友小王为他出谋划策，做了以下准备工作。首先对进货渠道进行市场调查，然后对行业及商品进行市场调查。
教学方法：讲授法、案例教学法、项目教学法
教学手段：多媒体教学
重点难点
教学重点：掌握网上开店的流程；掌握开店平台的选择方法。
教学难点：运用网店运营基础知识的相关知识分析问题、解决问题
教学过程与内容
教学环节设计
课堂准备（5min）
（1）第一次课，公布本门课程课堂纪律；
（2）采用抽签的方式将班级分成2个学习小组并重新安排座位。
《网店运营与管理》教案01
课题（项目、章节）
第1章 网店运营基础知识
1.1网上开店的基础知识
1.2开店平台的选择
1.3网店定位、选品与货源的选择
课时
6
授课地点
授课时间
授课方式
理论课（√）、实践课（）、实习（）
教学
目标
方法
手段
教学目标：了解网上开店的概念与条件；了解网店运营前的市场调研与规划；了解网店定位的相关内容。
复盘反思（10min）
（1）总结本次课重点难点，突出课程思政内容。
（2）组织学生总结本次课的收获：
①知识盘点：分享你阅读过的有关案例，讲讲你的收获？
②方法反思：在完成本章学习和实训的过程中，你学会了哪些分析和解决问题的方法？
③行动影响：在完成本章学习和实训的过程中，你认为自己还有哪些地方需要改进？
以上情况，在本节课的教学活动中，以激发学生兴趣为指导原则，以团队合作为主要形式
网店运营与管理课本讲解
网店运营与管理课本讲解一、概述随着互联网的快速发展，网店运营与管理成为了一个热门的话题。
本文档将对网店运营与管理的相关概念、原则和实际操作进行详细讲解，帮助读者更好地了解和掌握网店运营与管理的知识和技巧。
二、网店运营与管理的基本概念2.1 网店运营的定义网店运营是指针对网店的日常经营活动，包括产品选品、商品上架、价格定位、促销策划、客户服务等方面，以实现网店盈利为目标的一系列活动。
2.2 网店管理的定义网店管理是指对网店业务流程、人员组织、资源配置、风险控制等方面的有效规划和管理，以保证网店正常运营和持续发展。
2.3 网店运营与管理的关系网店运营和管理是紧密相连的，充分发挥运营和管理的作用可以提高网店的竞争力和盈利能力。
运营强调市场营销和销售业绩，而管理则注重流程规范和资源优化。
三、网店运营与管理的原则3.1 客户至上网店的核心在于客户，因此在运营和管理过程中，必须将客户的需求和体验放在首位。
通过了解客户需求并提供优质的产品和服务，可以提高客户的满意度和忠诚度。
3.2 数据驱动运用数据分析和统计工具，对网店运营和管理过程进行量化和分析，从而根据数据结果进行决策和优化。
数据驱动可以帮助网店做出更科学和有效的运营和管理决策。
3.3 创新思维在网店运营和管理中，需要不断探索和创新，不断寻找突破和改进的方法。
创新思维可以帮助网店与竞争对手区分开来，并提供独特的产品和服务。
四、网店运营与管理的实际操作4.1 产品选品产品选品是网店运营的基础，需要根据市场需求和目标客户的喜好进行挑选。
在选择产品时，要考虑到产品的质量、价格和竞争力，并且保持与网店定位和品牌形象的一致性。
4.2 商品上架商品上架的质量和速度直接影响网店的销售情况。
在商品上架过程中，需要准确描述商品的特性和优势，优化图片和描述信息，以提高商品的吸引力和购买率。
4.3 价格定位价格定位是网店盈利的关键，需要在考虑成本和竞争力的基础上，结合市场需求和目标客户的支付能力进行合理定价。
《网店运营与管理》项目六 运营管理
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2.2 收支分析
2．学会计算损益平衡点
变动成本与收入是有一个固定比例的，这个比例就叫做“变动成本率”，是指
变动成本与收入的比例，即：
变动成本率=变动成本/销售收入×100% =（单位变动成本×销售量）/（单价×销售量）×100% =单位变动成本/单价×100% 得出边际贡献率=1-变动成本率 毛利率=毛利/销售收入=（销售收入-销售成本）/销售收入 利润=（1-变动成本率）×收入-固定成本。
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2.2 收支分析
2．学会计算损益平衡点
举例计算：某服装网店，月固定费用达到9000元，变动成本率为50%（变动成
本率=材料变动成本率+销售税金变动成本率=45%+5%），请问该店每月营业
额达到多少才能保证不亏损？ 0=(1-50%)×收入-9000元 收入=18000元。
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2.2 收支分析
（4）低价安全定价法 5．运费的制定要合理
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3.2 库存管理
1．统计库存 2．控制库存 （1）根据销售类别分析 （2）根据销售数量分析
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3.2 库存管理
3．清理库存 （1）清仓促销活动的种类 ① 拍卖促销 ② 折价促销
③ 服务促销
④ 赠品促销 ⑤ 积分促销 ⑥ 联合促销
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“新商科”电子商务系列规划教材
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Contents Page
任务1 “人”的管理
任务2 “财”的管理 任务3 “物”的管理
经典实战
项目小结
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任务1 “人”的管理
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Contents Page
1.1 团队组建 1.2 团队管理
网店的运营与管理课程
网店的运营与管理课程1. 课程简介本课程旨在帮助网店的经营者全面了解网店运营与管理的关键要点及技巧，以提升网店的竞争力和盈利能力。
通过系统地学习和应用本课程的内容，学员将能够有效地规划和管理网店的运营工作，提升销售额和客户满意度。
2. 课程大纲2.1 网店运营的基本概念•网店运营的定义和意义•网店运营的发展趋势和前景•网店运营的关键要素和标准2.2 网店运营策略与规划•网店的定位与目标市场分析•网店营销策略与推广手段•网店产品和服务的优化与创新2.3 网店运营流程与管理•网店产品的采购与管理•订单处理与发货流程优化•售后服务与客户关系管理2.4 网店运营数据与分析•网店运营数据的收集与分析方法•运营数据的有效利用与决策支持•数据分析工具与技巧介绍3. 学习目标•了解网店运营的基本概念和关键要素•掌握网店运营的策略和规划方法•学会网店运营流程和管理的核心技巧•掌握运营数据的收集和分析方法•运用所学知识提升网店的竞争力和盈利能力4. 适合对象本课程适合以下人群参加：•网店经营者和管理者•打算创办网店的创业者•对网店运营与管理感兴趣的人士5. 学习方式本课程采用线上学习的方式进行，学员可以根据自己的时间安排自由学习。
课程内容包括：•视频教学讲解•线上讨论和互动•阅读资料和习题练习•作业和实践项目6. 学习时间本课程的学习时间为总计30个学时，学员可根据自己的学习进度自由安排学习时间。
7. 学习认证学员需完成并通过课程的学习和作业项目，通过在线考试后，可获得本课程的结业证书。
8. 师资力量本课程由一线网店经营者和管理者组成的专业团队授课，他们具有丰富的实践经验和专业知识，能够将理论知识与实际案例相结合，使学员能够更好地应用所学知识。
9. 报名方式想要报名参加本课程，请通过以下方式联系我们：•电话：XXX-XXXXXXX•邮箱：***********我们将及时为您提供报名信息和相关学习指导。
10. 结语通过本课程的学习和实践，相信学员们能够更好地掌握和应用网店的运营与管理技巧，提升网店的竞争力和盈利能力。
《网店运营与管理》教学课件项目六网店物流与仓储
3、商品包装
➢ 商品包装是物流当中一个重要环节，将不同的商品 分类打包，不仅显示了物流工作的合理性，在一定 程度上还能增加物流的安全性
1、商品入库管理
➢ 做好入库前的准备工作 ➢ 进行商品接收工作 ➢ 办理商品交接手续 ➢ 检验商品细数、质量 ➢ 办理商品入库凭证签收、分发登账手续
2、仓内管理
➢ 仓内安全 ➢ 仓库最大的问题就是安全，仓库一旦发生火灾，就会使 大量的物质被烧毁，造成重大的经济损失。所以搞好仓 库防火具有重要的意义
➢ 目前淘宝网与申通快递、顺丰速运、EMS- 中国邮政等公 司都有合作。
➢ 物流公司在服务质量、服务价格等方面参差不齐。 ➢ 选择物流公司时，要考虑到自己的实际情况，综合考虑
多种因素来确定
1、服务商设置
2、运费模板设置
➢ 什么是运费模板 ➢ 运费模版就是为一批商品设置同一个运费。 ➢ 修改运费的时候，关联的商品的运费将一起被修改。
➢ 填充物体积大重量轻为最佳 ➢ 在商品装箱时商品要和包装箱之间空出一定的距离，
方便放置填充物
防震填充物
4、商品出库管理
➢ 做好商品出库前的准备工作 ➢ 审核商品出库凭证 ➢ 登记代管商品账，核销存量 ➢ 根据出库凭证，核实备货 ➢ 复核查验，防止发货差错 ➢ 编配包装，集中待运 ➢ 交接发货、放行出库
➢ 仓储管理在整个国民经济中的作用 ➢ 仓储对货物进入下一个环节前的质量起到保护 作用
4、仓储管理模式
➢ 自建仓库仓储 ➢ 企业自己修建仓库进行仓储
网店运营与管理
网店运营与管理网店运营与管理是指通过互联网平台销售商品或提供服务的商业模式。
随着电子商务的发展，越来越多的企业选择开设网店来进行销售，因此，对网店的运营与管理变得非常重要。
本文将从网店的运营策略、商品管理、客户服务以及营销推广等方面进行探讨。
首先，网店的运营策略是网店运营与管理的基础，它包括网店的定位、目标客户群体的确定、产品选择和定价等。
一个成功的网店运营策略需要考虑市场需求、竞争对手以及自身的优势。
通过准确把握目标客户群体的需求，选择和定价适当的产品，可以提高销售额和盈利能力。
其次，商品管理是网店运营与管理的核心。
商品管理包括商品的采购、库存管理、发货和售后服务等。
在网店商品的选择方面，应该根据顾客需求和市场需求进行市场调研，选择适合的商品进行销售。
在商品库存管理方面，要根据销售数据和预测进行合理的库存规划，避免出现断货或滞销的情况。
发货和售后服务的及时性和专业性也是保证顾客体验的重要环节。
第三，客户服务是网店运营与管理中非常重要的一个环节。
良好的客户服务可以提高用户满意度和忠诚度，从而增加回购率和口碑。
在客户服务方面，网店需要提供多种沟通渠道，比如电话、在线客服、邮箱等，以便顾客能够随时与网店联系。
另外，对于顾客的咨询、投诉和售后服务要及时回复并解决，以保证顾客的权益和满意度。
最后，营销推广是网店运营与管理中不可或缺的一部分。
为了让更多的潜在顾客知道网店的存在，需要通过不同的营销渠道进行宣传和推广。
比如可以通过搜索引擎优化、社交媒体、网络广告等方式提高网店的曝光度。
此外，还可以利用积分、优惠券、满减等促销活动来吸引和留住顾客。
综上所述，网店运营与管理是一个综合性的工作，需要在运营策略、商品管理、客户服务以及营销推广等方面进行全方位的考虑和规划。
只有做好这些方面的工作，才能够提高网店的盈利能力和竞争力，实现持续健康发展。
网店运营与管理课
网店运营与管理课导论随着互联网的快速发展和电子商务的兴起，越来越多的商家选择在网上开设自己的网店。
网店的运营和管理成为了一个重要的课题。
本文将介绍网店运营与管理的基本概念、重要技巧以及注意事项，帮助刚刚开始网店运营的商家顺利进行业务。
网店运营技巧1. 网店策划一个成功的网店运营开始于良好的策划。
在网店策划时，需要确定目标群体、产品定位、价格策略以及推广渠道等。
通过细致的策划，可以为网店后续的运营提供有力的支持。
2. 产品管理产品是网店运营的核心，良好的产品管理至关重要。
在产品管理中，需要关注以下几个方面：•产品选择：选择热门、有市场需求的产品，确保产品能够吸引顾客。
•货源管理：寻找稳定的、可靠的货源渠道，确保产品的质量和供应能够得到保障。
•库存管理：合理控制库存，避免过多或过少的库存带来的问题，保持库存的流动性。
3. 顾客管理顾客是网店的重要资源，良好的顾客管理可以帮助提高客户满意度和忠诚度。
在顾客管理中，需要注意以下几点：•顾客服务：提供良好的售前咨询和售后服务，保证顾客的购物体验。
•顾客关怀：与顾客保持互动，建立良好的关系，通过定期推送优惠信息等方式留住顾客。
•公开透明：在产品信息、价格、库存等方面要保持透明，避免给顾客带来困扰和不满。
4. 网店推广良好的网店推广可以帮助吸引更多的潜在顾客，提高网店的曝光度和知名度。
在网店推广中，可以采取以下几种方式：•搜索引擎优化(SEO)：通过优化网站结构、关键词等来提高网站在搜索引擎中的排名。
•社交媒体宣传：利用各种社交媒体平台，发布产品信息、推送优惠活动等，扩大品牌影响力。
•广告投放：可以选择在搜索引擎、社交媒体或其他媒体上进行广告投放，吸引更多潜在顾客的注意力。
网店运营注意事项1. 法律法规在进行网店运营时，要遵守相关的法律法规，包括产品质量、消费者权益保护、广告法规等。
合法经营可以避免法律纠纷，保护自己的权益。
2. 信息安全网店运营涉及大量的顾客信息和财务数据，要保持信息的安全。
网上创业实践项目六网店经营管理-文档资料
实训1：梳理宝贝——商品分类方便买家浏览
步骤一： 上网。双击桌面上的 图标，启动浏览器，输入网址 ，进入淘宝网首页，登录并进入“我的淘宝”。 点击“管理我的店铺”，进入“店铺管理”。
左键单击“管 理我的店铺”
实训1：梳理宝贝——商品分类方便买家浏览
步骤二：点击店铺类目的“编辑”，进入“编辑分类”。
《网店运营管理》
项目六 网店经营管理 选择适合的宝贝配送方式
实训4：选择适合的宝贝配送方式
步骤一：上网。双击桌面上的 图标，启动浏览器，输入网址 ，进入淘宝网首页，登录并进入“我的淘宝”。 点击“发货管理”进入物流订单管理页面。
左键单击“发 货管理”
实训4：选择适合的宝贝配送方式
《网店运营管理》
项目六 网店商品管理与物流配送
学习目标：
了解商品管理的含义，知道如何添加、推荐新商品，会删 改商品信息，能够选择合适的配送方式。 具体技能训练目标是： 项目实训目标1：梳理宝贝——商品分类方便买家浏览 项目实训目标2：推荐宝贝——增加商品展示机会 项目实训目标3：修改宝贝信息——更新商品迎合买家 心理 项目实训目标4：选择适合的宝贝配送方式 项目实训目标5：网店商品管理综合训练
添加图片第4步
4.添加完 成后单击 “保存”。
实训1：梳理宝贝——商品分类方便买家浏览
步骤五：点击“我是卖家”中的“查看我的店铺”看看添加效果。
实训1：梳理宝贝——商品分类方便买家浏览
步骤六：点击“宝贝归类”选项，选中宝贝，点击“添加所属分类”，这 时会看到上一步的分类名称，选择宝贝属于哪一类即可返回店铺管理平台。
提示：如果淘宝网商品分类在店铺里看不到上传的商 品却可以看到，这时别着急，系统会有滞后情况，多刷 新几次页面重试。如遇特殊情况，你也可以直接拨打24 小 时 服 务 热 线 ： 0571-88157858 会 有 淘 宝 工 作 人 员 为 你 解答处理。
《网店运营与管理》项目六 运营管理
① 找出与进货攸关成本相关的各项组合条件 ② 多看、多听、多比较 ③ 建立良好的库存（仓库）管理或无库存供应商群计划 ④ 同业可以为师
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2.1 成本核算 3．合理控制邮费
（1）网店货物运送方式
① EMS ② 快递 ③ 货运 ④ 遇到厂家清仓处理时，一定要把握住机会。
1．流程化管理
（2）如何让电商流程落地有效
① 立足实际，流程是实践的结果
② 进行管理业务分析
③ 具备流程的六要素，缺一不可④ 明确流程中的主业务
⑤ 明确流程中的支业务
⑥ 抓住业务中的关键问题
⑦ 流程是否具有可操作性
⑧ 流程的IT固化
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1.2 团队管理
2．团队激励 （1）考核体系
① 考核目标定位明确—向什么方向发展，达到 什么样的高度 ② 考核制度制定完善—要做哪些管理，要制定 哪些制度 ③ 贯彻与执行—具体该怎样去做 （2）薪酬体系 ① 长期激励与短期激励结合 ② 物质激励与精神激励结合 ③ 被动激励与主动激—励15 —
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1.1 团队组建 2．人员招聘
（2）招聘渠道
① 网络招聘 ② 与专业机构合作 ③ 社交招聘 ④ 与现场招聘结合
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1.2 团队管理 1．流程化管理 （1）如何制定流程
① 明确要梳理的业务流程范围；
② 先从顶层的业务流程分解开始，由粗至细； ③ 不断优化流程。
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1.2 团队管理
引例分析
网店经营过程中，管理方面的问题会不断出 现，主要就是围绕“人”“财”“物”三大 方面：“人”的管理主要涉及团队组建和考 核激励；“财”的管理主要涉及成本核算和 收支分析；“物”的管理主要涉及产品定价 和库存管理。这些问题处理好了，网店才能 正常有序地经营下去。
网店运营和管理主要内容
网店运营和管理主要内容1. 店铺策划与定位•市场调研：了解目标受众、竞争对手和市场趋势，确定能够满足市场需求的产品或服务。
•店铺定位：确定店铺的定位和特色，以吸引目标受众和区分于竞争对手。
•品牌建设：创建店铺品牌形象，包括标志设计、店铺命名和品牌故事，提高品牌知名度和认可度。
2. 产品与库存管理•产品选择：根据市场需求和目标受众，选择合适的产品进行销售。
•产品采购：寻找合适的供应商进行产品采购，并与供应商建立长期合作关系。
•库存管理：监控和管理库存水平，避免库存过多或不足的情况，以提高库存周转率。
•供应链管理：优化供应链流程，提高交付速度和准确性，降低成本。
3. 网店装修与页面优化•网店布局：设计简洁明了的页面布局，提高用户访问体验。
•页面配色：选择适合品牌形象和产品特点的配色方案，提升整体视觉效果。
•页面内容：编写吸引人的产品描述和页面内容，提高转化率和用户粘度。
•SEO优化：优化网站的关键词和页面结构，提高搜索引擎排名，增加有机流量。
4. 营销与推广活动•社交媒体营销：利用各种社交媒体平台，建立品牌形象，吸引目标受众。
•广告投放：选择适合目标受众的广告渠道进行精准投放，提高品牌知名度和销售额。
•促销活动：设计并执行各种促销活动，如打折促销、满减活动等，提高销售额。
•客户关系管理：建立并维护客户数据库，进行客户关怀和留存，提高客户忠诚度。
5. 财务管理与数据分析•财务记录：建立准确的财务记录，包括销售额、成本和利润等，监控店铺财务状况。
•成本控制：控制各项成本，包括产品成本、运营成本和推广费用等，提高利润率。
•数据分析：分析店铺的关键数据，如访客流量、转化率和复购率等，以优化营销策略。
•业绩评估：根据数据分析结果，评估店铺的运营业绩，发现问题并及时调整策略。
6. 客户服务与售后支持•售前咨询：提供及时、准确的产品咨询和解答，帮助顾客做出购买决策。
•订单处理：对顾客订单进行及时处理和跟踪，并提供物流信息和售后支持。
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2.2 收支分析
4．加强现金管理
（1）制作现金日记账 （2）加强现金管理的主要具体做法：一是提高单价
① 加速收款推迟付款 ② 加强存货管理 （3）编制现金预算 5．编制资产负债表
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任务3 “物”的管理
➢3.1 产品定价 ➢3.2 库存管理
① 找出与进货攸关成本相关的各项组合条件 ② 多看、多听、多比较 ③ 建立良好的库存（仓库）管理或无库存供应商群计划 ④ 同业可以为师
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2.1 成本核算
3．合理控制邮费
（1）网店货物运送方式
① EMS ② 快递 ③ 货运 ④ 遇到厂家清仓处理时，一定要把握住机会。
（2）节省邮费 （3）节省包装
➢毛利率=毛利/销售收入=（销售收入-销售成本）/销售收入 ➢利润=（1-变动成本率）×收入-固定成本。
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2.2 收支分析
2．学会计算损益平衡点
举例计算：某服装网店，月固定费用达到9000元，变动成本率为50%（变动成 本率=材料变动成本率+销售税金变动成本率=45%+5%），请问该店每月营业 额达到多少才能保证不亏损？
① 纯电商团队组织架构 销售部：负责店铺活动策划，广告投放管理，撰写文案； 客服部：负责接待客户，售前和售后服务； 仓储部：负责销售数据分析，为进货、活动、广告提供决策分析； 设计部：负责商品上架销售，拍摄，店铺装修设计； 财务部：负责统筹人事后勤、财务、制度、培训等。
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1.1 团队组建
② 传统企业电商团队组织架构
0=(1-50%)×收入-9000元 收入=18000元。
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2.2 收支分析
3．增加利润额
（1）增加营业额 营业额取决于客数和客单价两项。 所谓客数是指实际购买产品的顾客人数； 所谓客单价则是指每位顾客平均购买产品的金额。 营业额=客数×客单价 由这一公式可以看出，要提高营业额就是要增加客数和提高客单价。
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3.2 库存管理
3．清理库存 （2）清仓促销方案设计的原则 ① 要适应顾客的消费特点，但不能增加顾客的购买压力 ② 快速、有效地吸引顾客购买自己的商品 ③ 想法设立竞争门槛 ④ 方法灵活简单，要易于操作 ⑤ 不要舍本逐末 ⑥ 量力而行
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经典实战
➢实训 1 资金筹集 ➢实训 2 团队组建
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2.1 成本核算
2．进货成本控制
（1）进货的商品购入成本
① 进货时，最好是从厂家直接拿货，如果做不到，也要从一级代理处拿货。 ② 进货时，一次进货量大可以有效降低成本。 ③ 有效降低购入成本，并不是要店主进那些质次价低的假冒伪劣商品。 ④ 遇到厂家清仓处理时，一定要把握住机会。
（2）进货时的运输费用 （3）策划降低成本的方法：
《网店运营与管理》
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引例分析
网店经营过程中，管理方面的问题会不断出现，主要就是围绕 “人”“财”“物”三大方面：“人”的管理主要涉及团队组建和考核激 励；“财”的管理主要涉及成本核算和收支分析；“物”的管理主要涉及 产品定价和库存管理。这些问题处理好了，网店才能正常有序地经营下去。
《网店运营与管理》
2．团队激励 （1）考核体系
① 考核目标定位明确—向什么方向发展，达到什么样的高度 ② 考核制度制定完善—要做哪些管理，要制定哪些制度 ③ 贯彻与执行—具体该怎样去做 （2）薪酬体系 ① 长期激励与短期激励结合 ② 物质激励与精神激励结合 ③ 被动激励与主动激励
— 15 —ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
任务2 “财”的管理
➢2.1 成本核算 ➢2.2 收支分析
（2）经营品种 （3）铺货款 （4）每月其他费用预估
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2.2 收支分析
2．学会计算损益平衡点
➢边际贡献又称为“边际利润”，是指销售收入减去变动成本后的余额。即：边 际贡献=收入-变动成本。边际贡献是运用盈亏分析原理，进行产品生产决策的 一个重要指标。所以利润=边际贡献-固定成本。边际贡献一般可分为单位产品 的边际贡献和全部产品的边际贡献，其计算方法为：
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2.1 成本核算
1．利润形成与控制
（1）进货时商品的购入成本。 （2）进货发生的运费。 （3）开店购买硬件的成本（电脑、数码摄像机、电话机等）。 （4）上网费、电费。 （5）仓储成本。 （6）商品的损耗费用。 （7）与客户联系的电话、短信费用。 （8）因退换货发生的费用。 （9）发货包装、邮寄费用。 （10）采用因购买赠品、礼品、印制名片、购买旺铺等手段进行推广店铺的投入费用。 （11）税金。
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项目小结
➢关于“人”的管理，要根据自己的经营特点来选择招聘客服人员，才能 达到“人尽其才，物尽其用”。管理者对于团队中每个人的性格和特点 都要做到心中有数，扬长避短才会让他们在工作上如鱼得水。
➢关于“财”的管理，正确地核算出库铺的经营成本才能做到合理定价， 理智销售，从中赚取自己应得的利润。
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2.1 成本核算
4．学会记账
学会利用Excel进行简单记账：
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2.2 收支分析
1．做一份可行的投资预算
（1）由于网店的规模有限，投资额度也不用太高，开办费用具体事项如下： ① 办理工商执照、税务等相关政府部门手续； ② 网店的域名及空间租用费用； ③ 数码相机、U盘、电话等； ④ 开通网银费用； ⑤ 淘宝网上开业宣传； ⑥ 其它杂费。
➢单位产品边际贡献=销售单价-单位变动成本 ➢全部产品边际贡献=全部产品的销售收入-全部产品的变动成本
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2.2 收支分析
2．学会计算损益平衡点
➢变动成本与收入是有一个固定比例的，这个比例就叫做“变动成本率”，是指 变动成本与收入的比例，即：
➢变动成本率=变动成本/销售收入×100% =（单位变动成本×销售量）/（单价×销售量）×100% =单位变动成本/单价×100% 得出边际贡献率=1-变动成本率
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1.1 团队组建
2．人员招聘 （1）人员要求
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1.1 团队组建
2．人员招聘 （2）招聘渠道
① 网络招聘 ② 与专业机构合作 ③ 社交招聘 ④ 与现场招聘结合
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1.2 团队管理
1．流程化管理 （1）如何制定流程
① 明确要梳理的业务流程范围； ② 先从顶层的业务流程分解开始，由粗至细； ③ 不断优化流程。
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任务1 “人”的管理
➢1.1 团队组建 ➢1.2 团队管理
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1.1 团队组建
1．组织构建 组织架构（Organizational Structure），概括讲是指企业、组织或
团队的整体结构形式。 标准配置的电商团队一般有四个部门，分别是运营部、设计部、客服部
和物流部。
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1.1 团队组建
➢1.单项选择题
（1）给产品定价时，我们常用到的一个方式是尾数定价，下列哪个不属于尾数定价？（ ）
A．9.9 D．733
B．19.99
C．158
（2）在确定具体的物流方式时，（ ）是第三方物流公司、跨国公司管理物流的通常作法。
A．物流外包
B．邮政系统
C．物流半包
D．配送业务
《网店运营与管理》
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经典实战
实训 1 资金筹集 实训 2 团队组建
项目小结
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本项目重点难点
➢电商团队组建和管理；成本核算，收支分析，产品定价；库存管理。
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引例
项总的网店开起来有阵子了，却碰到不少问题。比如团队建设问题， 自己对电商团队结构不是很清楚，招人也不知道到哪里招聘。现有团队中 的员工工作积极性不高，他也不知道如何去激励，管理起来很困难。网店 经营过程中，到底赚了还是赔了，怎样定价才合理。总之，问题一大堆， 想想都头痛。
目 录 页
Contents Page
任务1 “人”的管理 任务2 “财”的管理 任务3 “物”的管理 经典实战 项目小结
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目 录 页
Contents Page
任务1 “人”的管理
1.1 团队组建 1.2 团队管理
任务2 “财”的管理
2.1 成本核算 2.2 收支分析
任务3 “物”的管理
3.1 产品定价 3.2 库存管理
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实训1 资金筹集
➢实训目的
能够测算项目的资金需求量，计算项目的投资回报率（投资回收期）以及投 资估值，撰写用于引入风险投资的商业计划。
➢实训内容与步骤
选择本地土特产在淘宝网上开店销售，预估资金需求、盈亏平衡点。 要将规划中的产品付诸实现，就需要足够的资金投入来保证，预先较为准确 地测定资金需求、项目风险和未来投资收益，编制简洁可行的筹资方案，解 决项目的资金问题，再撰写正式的商业计划书，作为未来工作的规范性基础 文件。
4．分析买家的心理，投其所好定价策略 （1）分割定价法 （2）同价定价法 （3）数字定价法 （4）低价安全定价法
5．运费的制定要合理
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3.2 库存管理
1．统计库存 2．控制库存
（1）根据销售类别分析 （2）根据销售数量分析
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3.2 库存管理
3．清理库存 （1）清仓促销活动的种类 ① 拍卖促销 ② 折价促销 ③ 服务促销 ④ 赠品促销 ⑤ 积分促销 ⑥ 联合促销
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实训2 团队组建
➢实训提示 根据麦肯锡的团队理论与框架，组建团队就是建立下面的基本要素。 （1）确定共同的、有意义的目的与目标； （2）明确互相应承担的责任； （3）确定共同工作的方法； （4）确认需要的互补技能； （5）选择成员。