2020{客户管理}客户回访管理规定方法
(优质)(客户管理)客户回访管理规定方法
（客户管理）客户回访管理规定方法1）客户对产品使用情况了解，通过回访要教育、引导或培训客户使用产品，在回访中要指导客户产品使用注意事项，以及产品保养保修注意事项；2）回访的第二目的是为了建立客户档案，延伸服务项目，增强我行在客户思维中的记忆与提高我行在客户思维中的认知度、美誉度；3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。
特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。
（2）预约回访时间或地点1)客户服务人员应事先同客户联系，与客户预约回访的时间或地点。
2)时间或地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
（3）准备回访资料1)客户服务人员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、联系方式等)、客户服务的相关记录和客户特殊需求等。
2)确定回访主体内容。
回访工作人员在与客户沟通中，他是我行的“发言人”，他所讲的内容代表我行。
因此，回访的内容，必须要事先确定统一的用语，特别是技术性比较强的产品，技术术语的解释非常重要。
4.3实施回访（1）回访的方法可以采用电话、书信、电子邮件、QQ等各种通讯方式回访。
对于重要客户可以上门回访。
特别是对产品提出中肯意见或良好建议的客户，一定要上门回访。
（2）我行规定必须的客户回访有：1)首次电话回访回访时机：产品安装或上线使用一个月后，对客户进行第一次电话回访。
回访内容：了解产品使用情况。
注重了解客户对产品基本功能是否掌握。
回访对象：设备负责人或技术人员、行业行政管理人员、使用人员。
以上人员最好都能回访到，尤其是使用人员，了解其是否会使用。
措施：回访结果填入《客户回访记录表》相应栏目，在客户档案里存档；对于使用中的问题要及时解决；不能解决的问题或技术建议按照我行正规方式向我行研发技术部门反馈；不能通过电话回访解决的问题必要时进行现场回访。
2)常规电话回访回访时机：首次电话回访后，每半年对客户进行一次电话回访。
回访内容：了解产品使用情况，特别注重了解客户对产品使用反馈问题或提出的需求。
客户回访管理规定
客户回访管理规定（试行版)第一条为不断优化及完善客户回访机制、加强客户回访工作、督导理财经理工作、及时了解和掌握客户需求及意见、持续改进服务质量、提升客户满意度、保障客户合法权益、促进公司业务规范发展。
第二条所有回访必须准确、完整地保留电话录音及客户回访记录。
回访记录包含但不限于以下几项内容：回访时间、回访人员、回访对象、回访方式、回访内容、存在的问题和处理结果等。
客户回访记录的保存不得少于三年,其中电话回访的语音记录可以定期刻录成光盘保存。
第三条客户回访工作应遵循以下原则1、客户自愿原则.在进行客户回访工作时，为确保对客户进行全面回访,应尊重客户意愿，对不愿意接受电话、拜访等回访方式的客户，可以采用短信、电邮等其他方式落实回访工作、告知及提醒等业务。
2、信息保密原则。
在进行客户回访工作时，对客户资料和隐私保密,禁止泄露或进行不正当使用。
开展客户回访工作必须做到：未经授权，不得向公司以外的机构或人员公开回访客户信息、回访数据及回访结果；妥善保管客户回访的文件，不得丢失;不得擅自对外发布信息,对未做好信息保密工作而造成不良影响的，追究其责任。
3、利益冲突回避原则。
在进行客户回访工作时，回访中涉及利益冲突的部门或个人不得直接参与客户回访工作。
第四条客户回访是保证理财业务顺利开展的重要工作，是理财客户持续管理的主要内容。
坚持“以客户为中心"，回访质量监管专员、客户回访专员分工协作,落实客户回访工作。
1、回访质量监管专员的主要职责回访质量监管人员负责对客户回访专员的回访工作进行合规性监控,以监督和检查回访过程中的潜在风险，具体职责包括但不限于:①对客户回访工作进行抽查，监督和检查其回访的合规性；②具体安排及落实回访工作计划，管理及督导回访工作实施，按月进行工作量及质量考核。
不定期抽查可以监督和检查其客户回访的开展情况与回访工作质量,对未严格按照要求执行或回访过程中存在问题，责令当事人进行整改。
销售回访工作的规章制度
销售回访工作的规章制度第一章总则第一条为规范和加强销售回访工作，提升公司的销售服务水平，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司销售部门的所有销售人员，包括销售主管、销售代表等。
第三条销售回访是销售工作的重要环节，通过回访可以了解客户的满意度和需求，提供更好的售后服务，同时也可以建立良好的客户关系，促进销售额的增长。
第四条所有销售人员必须遵守本规章制度，严格执行销售回访的各项规定。
第二章销售回访的流程第五条销售回访的流程包括以下几个步骤：（一）收集回访信息：销售人员在销售产品或服务后，要及时记录客户的基本信息、购买情况、需求建议等，作为回访的基础。
（二）制定回访计划：销售人员根据客户的需求和购买情况，制定回访计划，包括回访时间、方式、内容等。
（三）进行回访：按照回访计划，销售人员与客户进行沟通，了解客户的满意度和需求，解决客户的问题，提供帮助和服务。
（四）记录回访结果：销售人员要将回访的结果详细记录，包括客户的意见和建议，以及自己对客户的服务和沟通的评价。
（五）汇总总结：销售人员要将回访结果进行汇总和分析，总结经验教训，为下一次回访提供参考。
第三章销售回访的要求第六条销售回访的要求包括以下几个方面：（一）尊重客户：销售人员在回访过程中要尊重客户的意见和需求，耐心倾听，不得随意打扰客户。
（二）及时回访：销售人员要及时回访客户，不得拖延或忽视回访任务。
（三）沟通有效：销售人员要善于沟通，清晰表达，倾听客户的需求，及时提供解决方案。
（四）服务周到：销售人员要为客户提供周到的服务，解决客户的问题，确保客户满意。
（五）保密纪律：销售人员要保守客户的隐私信息，不得泄露给第三方。
第七条销售回访的工作原则：（一）客户至上：客户是我们的上帝，要始终把客户的需求放在第一位，不断提升客户的满意度。
（二）诚实守信：销售人员要诚实守信，言行一致，不得夸大产品的功能和价值。
（三）团队合作：销售人员要密切合作，互相支持，共同为客户提供更好的服务。
公司客户回访管理规定
公司客户回访管理规定本文旨在规范公司客户回访管理流程，以提升客户满意度和业务发展。
1. 定义和目的客户回访管理是指公司在与客户建立良好业务关系后，定期对客户进行回访，了解客户对公司产品或服务的满意度和需求，并及时做出响应的管理活动。
其目的在于加强与客户的沟通与合作，建立长期稳定的客户关系，提高客户保持率，促进业务增长。
2. 责任和权限2.1 回访团队：公司设立专门的客户回访团队，由销售部门和客户服务部门共同组成。
回访团队负责制定回访计划、组织实施回访活动，并将回访结果及时反馈到相关部门。
2.2 部门合作：各部门需积极配合回访团队的工作，提供客户信息、产品资料等必要的支持，紧密合作，共同完成客户回访任务。
3. 回访计划3.1 客户分类：根据客户价值、重要性和关联度等因素，将客户分为A、B、C三个等级，确定回访频次和重点。
3.2 回访频次：根据客户等级，制定不同的回访频次。
A级客户每月回访一次，B级客户每季度回访一次，C级客户每半年回访一次。
3.3 回访目标：每次回访都应明确回访目标，包括了解客户对产品或服务的满意度、需求变化、问题反馈等，并记录在回访记录表中。
3.4 回访提醒：回访团队需提前设置回访提醒，确保回访计划得以有效实施。
4. 回访流程4.1 预约回访：回访团队在回访前与客户预约最佳回访时间，确保客户能够安排时间配合回访。
4.2 回访准备：回访团队在回访前应准备好相关的资料和问题，以便与客户充分沟通。
4.3 回访进行：回访团队按照预约时间与客户进行回访，了解客户的反馈和意见，并在回访记录表中详细记录。
4.4 回访总结：回访团队在回访后对回访过程进行总结，及时将回访结果反馈给相关部门，并提出改进意见和建议。
4.5 回访跟进：回访团队需对回访结果进行跟进，确保问题得到解决，并做好客户的后续关怀工作。
5. 客户反馈与投诉处理5.1 反馈收集：回访团队应主动收集客户的反馈和意见，包括满意度调查、建议意见等，在回访记录表中进行记录。
客户管理规定
客户管理规定 The document was finally revised on 2021客户管理办法为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。
一、客户的界定凡是已经采购过本公司产品，或是具有采购意向，或是任何正在使用磁铁产品的公司或个人，都是客户。
二、联系方式业务员跟客户联系，一律只能用公司统一分配的手机号和QQ号，不得使用私人电话或QQ号跟客户联系，一经发现，立刻解雇。
三、客户档案建立和管理1、每开发一个新客户，业务员都必须如实填写《客户信息登记表》，并确保所填资料的准确性和正确性，建立客户基本资料档案。
2、业务员完成《客户信息登记表》后，将电子文档发给部门经理审查。
经理审核无误后归档，并编制《客户一览表》存入公司数据库。
3、对客户的重大变动事项，以及客户与本公司的业务交往，业务员都应及时更新记入客户档案。
4、客户档案实行每季度核实制度，具体做法如下：（1）每三个月由专人通过邮件、传真、电话或回访等方式确认客户信息有无变化，并根据客户的反馈及时更新。
（2）每三个月对已下单客户进行采购量统计和汇总，以便及时掌握客户的采购动向，从而有针对性地进行营销调整。
5、业务员离职时，不得将客户资料带走。
在办理离职手续前，由公司及时通知有关客户，指派其他业务员接管客户。
四、客户开发和回访1、新客户的首次拜访，必须两个业务员一同参加。
拜访前应做好准备，提高拜访质量，并做好拜访记录。
2、对一些较重要的潜力客户，要有两个或以上的业务员与之联系，并建立联系报告制。
3、应做好老客户定期回访工作。
原则上每个季度至少回访客户一次，以加强联系并及时掌握客户动向，并做好回访记录。
五、账期客户管理1、对货款有帐期的客户，开始供货前应对客户有充分的了解，除了基本信息外，还应对客户的生产情况和资信状况作详尽的调查，填写《账期客户等记表》并上报部门经理审批。
2、货款账期最多1个月，即货款月结。
对货款到期但未能付款的客户，业务员应在第一时间上报部门经理，并及时和客户进行沟通，了解原因，拿出解决方案，尽快追回货款。
证券经纪人客户回访管理办法
**证券有限责任公司证券经纪人客户回访服务管理办法第一条为维护客户利益，听取客户意见，提高客户满意度，根据中国证监会《证券经纪人管理暂行规定》的要求、公司《证券经纪人管理办法》的规定，特制定本办法。
第二条本办法所规定的回访对象是指由证券经纪人开发的全部客户（以下称经纪人客户）。
第三条证券经纪人回访的主要范围包括新开户客户回访、异常交易类客户回访、客户投诉处理回访等。
第四条营业部、公司客户服务中心应指定专人定期对证券经纪人客户进行回访。
回访人员不得从事客户招揽和客户服务活动。
第五条公司对证券经纪人开发的全部客户进行回访，对异常交易类客户和投诉客户全部进行及时回访。
第六条营业部、公司客户服务中心应制定科学合理的客户回访方案或计划。
客户回访方案或计划应至少包括回访数量、内容、回访方式、回访结果的处理等。
第七条公司经纪业务管理部将对营业部的证券经纪人客户回访情况进行抽查。
第八条回访包括但不限于以下内容：1、确认客户是否由本人开户，并提醒客户及时进行资料信息的变更；2、了解证券经纪人在执业过程中是否出示了执业证书，是否对客户履行了风险揭示义务；3、确认客户是否签署了风险提示书，是否知晓证券市场的相关风险；4、提醒客户注意保护好自己的密码，以及不得委托证券经纪人进行代理证券买卖及其存在的风险；5、了解客户对证券经纪人执业情况的满意度；6、了解客户的需求及意见；7、其他需要了解的情况。
第九条回访包括但不限于以下方式：1、电话回访。
公司客户服务中心应根据公司《客户服务中心客户回访管理办法对》证券经纪人的开户情况统一进行回访，并通过填写《证券经纪人客户回访登记表》或对回访电话进行录音等方式实现强制留痕，录音记录保存15年以上；2、现场回访。
对于证券经纪人开发的重要客户，营业部可指派专人到客户的住所、办公场所等现场进行回访，了解证券经纪人的执业情况，掌握客户的需求；3、信函等方式回访。
营业部客户服务部也可以通过发送信函或电子邮件等方式对证券经纪人客户进行回访。
热线回访规章制度范本简单
热线回访规章制度范本简单一、总则为加强服务质量，提高客户满意度，我公司制定了热线回访规章制度。
本制度适用于公司所有热线客服人员，必须严格遵守，不得违反。
二、热线回访目的1. 了解客户使用产品或服务的情况，及时发现问题并解决；2. 提升客户满意度，增强客户对公司的信任度；3. 收集客户意见和建议，为公司提供改进和优化的参考。
三、热线回访方式1. 定期回访：按公司安排，定期对客户进行电话回访；2. 问题回访：在客户反馈问题后，需要进行及时回访，确认问题解决情况；3. 满意度调查：根据客户反馈或公司要求，对客户进行满意度调查。
四、热线回访流程1. 接到回访任务：热线客服人员接到回访任务后，需了解客户的情况和问题；2. 回访准备：要提前准备好回访的相关信息和资料，确保能够有效地与客户交流；3. 回访实施：按照公司规定的回访方式和要求，与客户进行交流和沟通；4. 回访记录：要及时记录回访内容，包括客户反馈的问题和建议，以及解决情况；5. 回访总结：根据回访情况进行总结和分析，提出改进和优化的建议。
五、回访内容1. 客户基本情况：了解客户的姓名、联系方式、单位名称等基本信息；2. 使用情况：询问客户对公司产品或服务的使用情况，是否满意，是否存在问题；3. 问题解决：如果客户反馈问题，要及时跟进解决，保证客户满意；4. 意见建议：收集客户的意见和建议，为公司提供改进的参考。
六、热线回访要求1. 专业态度：热线客服人员要有良好的服务态度，耐心倾听客户需求，解决客户问题；2. 形象仪容：要注意自身形象和仪容，保持整洁干练，给客户留下良好印象；3. 团队协作：要及时汇报回访情况，共同解决问题，提高服务效率；4. 保护客户信息：客户信息属于公司机密，热线客服人员要妥善保护，不得泄露。
七、热线回访考评公司将根据热线客服人员的回访情况和效果进行考评，对表现优秀的员工予以奖励，对表现不佳的员工进行培训和督促。
员工如有违反规定的行为，将受到相应的惩罚。
回访制度新版
客户回访管理措施
为了加强与客户旳沟通，增进与客户旳感情，不停完善和提高服务水平，提高客户旳满意度；使产品精确、及时地送抵达客户端而制定本措施。
1、回访由企业旳客服代表来完毕。
客服代表根据前一天旳《客户回执》，对收货人进行回访，确认前一天旳送货品种和数量。
2、客服代表应具有一定旳专业知识，与客户沟通时要态度和蔼，声音悦耳动听，使用礼貌用语，营造良好旳气氛。
3、客服代表由企管科产生，回访号码：，回访频次每月不少于3次，每次为前一天旳发货数量。
4、上门回访由企管科与销售科共同完毕。
根据前一天旳《客户回执》，对袋装或散装水泥上门回访，确认发货与收货旳数量品种与否一致，上门回访旳频次每月不少于一次。
5、每次回访结束，要及时写出书面回访汇报，报送总经理；回访时发现数量或品种有出入时，即时向总经理汇报。
6、本措施于2023年11月施行。
(平原)大坝水泥有限企业
2023年11月2日。
客服回访规章制度模板下载
客服回访规章制度模板下载第一章总则第一条总则为了提高客户满意度，加强企业与客户的沟通和联系，我公司制定了客服回访规章制度，以规范和完善回访工作流程，确保服务的及时和有效。
第二条适用范围本制度适用于我公司的客服部门员工，包括客服经理、客服专员等相关人员，所有从事客服工作的人员均应遵守本制度。
第三条定义1. 回访：指针对客户在使用产品或服务过程中提出的问题或建议等进行的跟踪和沟通。
2. 回访对象：指接受回访的客户，包括新客户和老客户。
3. 回访记录：指对回访过程中客户提出的问题、建议、意见等进行详细记录。
第二章回访流程第四条拟订回访计划1. 按照客户分类，确定回访对象及回访频率。
2. 制定回访计划，包括回访的时间、方式、内容等。
3. 回访计划需提前报备客服经理，并经批准后执行。
第五条进行回访1. 在回访时间到达前，提前联系客户确认回访时间。
2. 确保回访过程中须沟通客户的使用情况、问题、建议等。
3. 根据回访内容，及时跟进和处理客户反馈的问题。
第六条回访记录1. 回访专员需及时将回访情况进行详细记录，包括客户反馈的问题、建议、意见等。
2. 回访记录需保留备查，作为客户服务评估和分析的依据。
第七条统计分析1. 定期统计回访数据，包括回访数量、回访反馈情况等。
2. 分析回访数据，找出问题所在，提出改进措施，及时跟进处理。
第三章工作注意事项第八条注意事项1. 回访工作应尽量避免打扰客户的正常生活和工作。
2. 回访过程中要尊重客户的意见和建议，及时跟进解决客户问题。
3. 回访记录要真实准确，不能夸大其词或隐瞒事实。
第九条奖惩措施1. 对于回访工作表现突出的员工，可给予表扬奖励。
2. 对于违反回访规章制度的员工，将给予相应的惩罚处理。
第四章附则第十条审定本制度由公司相关领导审定，并于制定后即时执行。
第十一条解释权本制度最终解释权归我公司相关领导。
本《客服回访规章制度》自发布之日起实行，如有必要修改，经领导批准后方可生效。
客户回访管理制度
客户回访管理制度一、引言客户回访作为客户关系管理中的重要环节，对于企业来说具有重要的意义。
建立一套科学与规范的客户回访管理制度，既能够提升客户满意度，增强客户黏性，又能够帮助企业了解客户需求，改进产品与服务。
本文将就客户回访管理制度的目的、重要性、流程与方法等方面进行阐述。
二、目的客户回访管理制度的目的在于建立起一套规范的流程与方法，以便对现有客户进行回访，并及时处理客户反馈的问题和建议。
其主要目的可以总结为以下几点：1. 提升客户满意度：通过回访，了解客户对产品与服务的满意度，并及时解决客户遇到的问题，增加客户的信任感与忠诚度。
2. 改进产品与服务：通过客户反馈的问题与建议，及时调整产品与服务的不足之处，提升产品品质与提供更好的服务体验。
3. 维护客户关系：通过回访，与客户进行有效沟通，加强与客户的联系，建立良好的合作关系，促进长期合作。
4. 挖掘客户潜力：通过回访，了解客户的进一步需求，挖掘客户的潜在需求，为企业提供开发新产品或服务的参考依据。
三、流程客户回访管理制度的流程需要经过以下几个步骤：1. 确定回访对象：根据客户分类及重要程度，确定回访的对象，例如重要客户、首次购买客户等。
2. 制定回访计划：根据回访对象的特点与需求，制定回访计划，明确回访的时间、方式与内容。
3. 进行回访：按照计划，进行客户回访，可以通过电话、邮件、面谈等方式进行，了解客户对产品与服务的评价、问题、建议等，并记录相关信息。
4. 处理问题与建议：对于客户反馈的问题与建议，根据情况及时处理，并记录处理结果。
5. 统计与分析：对回访结果进行统计与分析，评估客户满意度与改进产品与服务的效果。
6. 持续改进：根据回访结果与分析，对客户回访管理制度进行持续改进，不断提升回访效果与质量。
四、方法客户回访的方法主要包括以下几种：1. 电话回访：通过电话与客户进行沟通，了解客户的满意度与需求。
2. 邮件回访：通过邮件形式向客户发送回访问卷，了解客户的反馈意见。
客户回访管理规定方法
客户回访管理规定方法客户回访是一项重要的管理活动，对于企业来说非常有意义。
客户回访可以帮助企业了解客户的需求和满意度，改进产品和服务，提高客户忠诚度。
下面是客户回访的管理规定方法。
一、明确回访目的客户回访的目的是了解客户对产品和服务的满意度，识别问题，解决问题，提高客户忠诚度。
在进行回访之前，明确回访的目的是非常重要的，可以帮助企业专注于相关问题的解决，并制定适当的回访方法。
二、确定回访的频率和时机客户回访的频率和时机应根据企业的情况进行确定。
一般来说，客户回访可分为定期回访和问题回访。
定期回访是指按照固定的时间间隔进行回访，用于了解客户对产品和服务的整体满意度。
问题回访是指在客户提出问题后进行回访，用于解决问题并及时满足客户的需求。
三、选择回访方式四、制定回访计划客户回访需要制定详细的计划，包括回访的目标、时间、人员等。
制定回访计划可以确保回访的顺利进行，并且能更好地管理客户回访过程。
回访计划应根据回访的目的和频率进行制定，并与相关人员进行沟通和协同工作。
五、进行回访调研进行回访调研是客户回访的核心环节，通过调研可以了解客户对产品和服务的满意度，收集客户的意见和建议。
回访调研可以采用问卷调查、面谈等方式进行，并根据实际情况进行调整。
在进行回访调研时，需要注意调研的过程和方法，确保得到真实而有用的信息。
六、汇总和分析回访结果在进行客户回访后，需要对回访结果进行汇总和分析。
汇总和分析可以帮助企业了解客户的需求和问题，并作出相应的改进和调整。
在汇总和分析回访结果时，需要将相关数据和信息进行整理和分类，找出问题的原因，并制定解决措施。
七、及时回复客户反馈客户回访过程中，客户可能会提出问题或反馈意见。
企业需要及时回复客户的反馈，并对问题进行解决。
及时回复客户反馈可以体现企业的专业素质和服务态度，提升客户满意度和企业形象。
八、持续改进和提高客户回访是一个不断改进和提高的过程，企业需要不断总结经验，找出问题，并采取相应措施加以改进。
公司客户回访管理规定
公司客户回访管理规定1. 背景客户回访是企业中重要的客户关系管理环节之一，在有效的回访管理下，可以提高客户满意度，增加客户忠诚度，促进业务发展。
本文档旨在制定公司的客户回访管理规定，明确回访的流程、要求和责任。
2. 客户回访的定义客户回访是指公司主动采取措施，与已服务过的客户进行有效沟通，了解客户对产品或服务的满意度和需求，以及解决客户可能遇到的问题。
3. 回访对象的确定公司进行客户回访时，回访对象应包括以下情况的客户：•新客户：刚开始使用公司的产品或服务的客户。
•高价值客户：对公司贡献较大，消费力较强的客户。
•投诉客户：曾经提出过投诉的客户，旨在解决客户的问题，恢复客户的信心。
•流失客户：曾是公司客户，但最近没有使用过产品或服务的客户。
4. 回访频率和方式针对不同类型的客户，公司可以制定不同的回访频率和方式，如下所示：•新客户：在使用公司产品或服务后，立即进行初次回访，并在接下来的一个月内进行至少一次回访。
•高价值客户：至少每季度进行一次回访，以了解客户的需求和反馈。
•投诉客户：在解决客户问题后，进行一次回访，确保客户满意度提升。
•流失客户：至少每年进行一次回访，挽回客户并了解原因。
回访可以采取以下方式之一进行：•电话回访：通过电话与客户进行沟通，了解其反馈和需求。
•邮件回访：通过邮件向客户发送回访问卷或咨询，以方便客户反馈。
•上门回访：对于重要的高价值客户，可以派员工上门拜访，进行面对面的回访。
5. 回访流程公司进行客户回访时需要按照以下流程进行：1.确定回访目标：明确回访的目的和回访的对象。
2.选择回访方式：根据回访对象和情况，选择适当的回访方式。
3.进行回访准备：准备好相关资料和问题，以便进行回访。
4.进行回访：按照计划进行回访，与客户进行有效的沟通，记录客户的反馈和需求。
5.分析回访结果：对回访结果进行分析和总结，提炼出有价值的信息。
6.制定改进措施：根据回访结果，制定改进客户服务的措施和计划。
(商场 写字楼)物业项目客户走访回访制度sop管理流程
一、目的
为了解和满足客户需求，提高客户对公司服务的满意度。
二、适用范围
适用于对客户进行的例行回访和针对特定客户的走访。
三、定义
1、回访：指针对重大客户诉求或客户服务提供完成后对客户的拜访。
2、走访：对园区客户按计划定期拜访。
四、回访
五、走访
六、其它要求
1、管家根据公司客户档案和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2、管家根据客户档案确定要走访的客户名单。
3、管家根据客户档案确定每个客户走访的具体目的。
4、做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断
地改进工作、改进产品、改进服务。
5、发现有黄赌毒、诈骗等违法现象的客户立即清场。
八、管理规定（奖惩）
1、不按流程操作扣1分/次考核；走访计划漏排扣2分/次考核；回访、走访过程中收到建议及意见，不记录、不处理、不反馈，扣5分/次考核。
客户回访管理制度
客户回访管理制度一、目的为了准确把握客户需求，体现公司服务品质及专业度，对客户开发、跟进、后续服务等做到有序衔接，进一步提升公司品牌形象与客户黏度，特制订本制度。
二、适用范围公司所有意向客户、洽谈中客户、在约客户、已成交客户等。
三、回访方式由客户回访专员进行电话回访。
四、回访类别及内容1.拜访客户回访回访内容：业务人员服务满意度调查、产品问题等（详见回访表内容）。
2.合作客户服务回访回访内容：业务及客服人员服务满意度调查、其它业务需求等（详见回访表内容）。
五、回访相关规定1.拜访客户回访：公司员工对客户的拜访，每次拜访前进行登记《外勤单》，详细列明客户类别、客户全称、洽谈/合作业务类型、联系人、联系人职称、电话等信息，在拜访后24小时内，由客户回访专员进行电话回访。
2.合作客户服务回访：每月对合作客户进行一次电话回访（次月第一个工作日开始，前三个工作日做完回访）。
3.业务人员有责任与义务告知客户公司回访相关事宜，提醒客户注意接听。
4.回访专员必须真实、详细的填写《回访记录表》，记录回访时间、客户满意度、产品问题等信息，并于当日及时将信息反馈给相关业务人员，如遇客户对业务人员服务不满意或有重要信息反馈时，上报业务人员上级领导及总经理。
5.业务人员不得伪造客户信息及虚假拜访等，如在回访中发现此类问题，第一次扣除当月全部绩效工资，第二次予扣除当月全部工资及提成，第三次予以劝退或开除处理。
6.回访专员出现包庇、隐瞒、重要信息反馈不及时、上报虚假信息等情况，一经查实，予以劝退或开除处理。
7.回访中，若出现客户对业务及客服人员服务不满意的情况，了解并查实后，视情节予以警告、罚款（100元/次、300元/次、500元/次、1000元/次）、降级、劝退或开除处理。
具体处罚标准如下：A. 服务超时、材料错误、数据错误、信息错误等。
100元/次B.超出业务办理时限、未按约定时间节点完成客户服务工作等。
300元/次C.遗漏、丢失、损毁客户相关资料及信息等。
回访客服管理制度
回访客服管理制度随着社会的不断发展和商业环境的日益激烈竞争，客户服务已经成为企业发展中不可忽视的重要环节。
而客户服务团队的管理制度则是保障客户服务质量和效率的关键。
为了进一步提升客户服务团队的绩效表现，我们决定对客户服务管理制度进行回访和优化。
一、回访目的客户服务团队管理制度回访的目的是为了检查现有制度的实施情况和效果，发现问题并及时加以改进，以提升客户服务团队的绩效和客户满意度。
二、回访内容1. 客户服务团队组织架构：回访客户服务团队的组织结构和人员配置是否合理，是否能够有效地协调各部门工作，确保客户服务工作的高效进行。
2. 客户服务团队目标与绩效：回访客户服务团队的目标设定和绩效评估机制，是否能够激励员工积极工作，提升服务质量。
3. 客户服务规范与流程：回访客户服务的工作流程和规范，是否符合企业的实际情况，并能够确保客户服务质量和效率。
4. 客户服务培训与发展：回访客户服务团队的培训和发展机制，是否能够帮助员工不断提升专业技能和服务意识。
5. 客户服务反馈与改进：回访客户服务的反馈机制和改进措施，是否能够及时发现问题并进行有效处理，提升客户满意度。
三、回访方法1. 文件资料查阅：对客户服务团队的相关文件资料进行查阅，包括组织架构、目标计划、工作流程、培训记录和服务报告等。
2. 应用系统检查：通过应用系统进行数据统计和分析，了解客户服务团队的工作情况和绩效表现。
3. 面谈交流：与客户服务团队的管理人员和员工进行面谈，了解他们对现有制度的认识和意见建议。
4. 客户满意度调查：通过客户满意度调查问卷，了解客户对客户服务团队的满意度和改进建议。
四、回访结果与建议1. 结果分析：根据回访的内容和方法，对客户服务团队的管理制度进行全面分析，发现存在的问题和不足。
2. 建议改进：针对存在的问题和不足，提出相应的建议改进措施，包括组织架构的调整、目标绩效的修订、工作流程的优化、培训机制的完善等。
3. 实施跟踪：监测建议改进措施的实施情况，定期跟踪评估其效果，并及时调整优化。
客户管理制度
客户管理制度客户管理制度1一、总则1.目的1)提高客户对公司服务的满意度。
2)全面了解客户的服务需求和消费特点。
3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2.适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
二、调取客户资料1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
三、客户拜访准备1.制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的`大概时间、回访内容、回访目的等。
客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2.预防回防时间和地点(1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点(2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
3.准备回访资料客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
四、实施回访1.客户服务专员要准时到达回访地点。
2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
五、整理回访记录1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2.主管领导审阅客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
六、资料保存和使用1.客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。
2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。
七、回访费用报销1.客户服务专员将在客户回访过程中形成的报销凭证和单据进行汇总，经部门客户服务主管审核并签字后，到财务部报销。
公司企业客户回访制度范文
公司企业客户回访制度范文一、背景介绍公司作为一家专注于为企业提供优质产品和服务的企业，客户的满意度是我们最关注的事项之一。
为了更好地了解客户的需求和意见，我们特别建立了企业客户回访制度。
本制度旨在通过回访方式，从客户的角度收集信息，持续改进我们的产品和服务，提升客户满意度。
二、制度目的1.了解客户的使用情况和满意度，及时发现问题并进行改进。
2.增进客户黏性，提高客户的满意度和忠诚度。
3.巩固公司与客户的关系，保持长期合作。
三、回访方式和频率1.回访方式：电话回访、面访和问卷调查三种方式相结合。
电话回访为主，面访和问卷调查可视情况酌情选择。
2.回访频率：根据客户的不同需求和业务规模进行不同频率的回访，通常为每季度或半年度一次。
重要客户和新客户首次使用产品或服务后需进行专门回访。
四、回访内容1.了解客户的使用情况：询问客户是否按照约定时间和方式使用产品或服务，了解是否存在使用困难或问题，并提供解决方案。
2.收集客户的满意度：了解客户对产品和服务的评价，是否满意产品和服务的质量、价格、售后服务等方面。
3.了解客户的需求和建议：询问客户对产品和服务的期望和建议，以便我们进行改进。
4.了解竞争对手情况：了解客户是否存在对其他竞争对手产品和服务的需求或试用情况。
五、回访记录和分析1.回访记录：回访过程中要做好记录，包括客户的表述、问题和建议等内容。
2.回访总结：根据回访记录，进行总结并提炼出共性问题，形成报告，供公司改进产品和服务的参考。
3.问题优先级划分：根据回访结果，对问题进行优先级划分，及时处理重要问题，推进解决方案的实施。
六、回访结果的处理1.及时处理问题：针对回访中发现的问题，及时进行处理和解决，确保客户的满意度和信任度。
2.客户投诉处理：如果客户在回访中提到了投诉，需要及时记录并转交相关部门处理，确保投诉得到及时解决。
3.改进措施落实：根据回访结果和总结报告，制定改进措施，并在相关部门的配合下进行落实，定期评估改进效果。
保险公司客户回访管理办法
XX保险股份有限公司客户回访管理办法目录第一章总则第二章客户回访工作职责第三章电话回访管理要求第四章现场回访管理要求第五章线上问卷调查的管理要求第六章回访结果的处理意见第七章附则第一章总则第一条根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、保监发〔2014〕89号《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》，为了及时、准确地掌握客户在投保和理赔服务中的各种情况，保证客户的合法权益,提高客户的满意度，维护公司的信誉,特制定本管理办法。
第二条本办法适用于对公司所有客户回访工作进行管理.第二章客户回访工作职责第三条运营管理部作为客户回访的管理部门，下设的客服处负责具体工作的统筹落实。
第四条客户回访工作职责：（一）运营管理部客服处负责人：负责统筹管理客户回访工作，根据公司运营情况，定期开展回访实施工作;（二）客户中心客服岗：负责开展电话回访工作，及时解决客户疑问，并将问题总结上报；（三）业务拓展部销售岗：负责现场回访工作，根据要求形成书面记录，并汇总上报书面记录文档；（四）客服处客服管理岗:负责开展线上调查问卷回访工作，负责有效问卷的收集，并汇总分析输出调查报告；以及负责编写电话回访、现场回访之后的分析报告；（五）其他各部门配合协助客户回访工作。
第三章电话回访管理要求第五条首次电话回访管理规定：（一）回访时间:承保完毕一个月内以及理赔结束一周内。
（二）回访内容：了解投保和理赔服务过程中的情况,包括客户对保险条款是否了解，投保意愿是否自己作出，理赔时是否清楚定责定损情况，我司员工服务过程中态度是否令其满意等。
（三）回访对象：自然人被保险人本人或者非自然人被保险人的保险工作事项的负责人;必要时则需要回访企业的法定代表人。
（四）回访的工作重点：1、回访结果录入系统,并向客户说明今后还会有类似的回访，希望客户提出宝贵的意见或建议.2、要及时解决承保期间出现的问题，不能解决的问题按照《XX保险股份有限公司客户咨询、投诉转工单实施细则》相关规定及时上报至实际负责部门处理。
客户回访管理制度
对回访记录进行分析，总结问题和解决方案，以及客户的需求和反馈，为产品或 服务的改进提供参考。
03ห้องสมุดไป่ตู้
回访内容与标准
基本信息核实
确认客户的身份信息，确保回访对 象是正确的客户。
VS
核实客户的联系方式，包括电话、 邮箱等，保证回访渠道的畅通。
客户需求与反馈收集
1
了解客户对产品的使用情况，包括使用效果、 体验等。
3
改进服务质量
收集客户反馈，发现服务中的不足，及时改进 和优化服务质量。
适用范围
本制度适用于公司内所有产品和服务领域的 客户回访工作。
不同产品和服务可根据实际情况制定具体的 回访计划和方案。
回访原则
及时性
应在规定时间内完成回访，确保客 户问题得到及时解决和回应。
真实性
应真实记录客户反馈，不隐瞒、不 歪曲事实。
。
02
反馈与改进
根据评估结果，对培训计划进行调整和改进，提高培训质量和效果。
03
定期跟进
定期跟进回访人员的工作情况，了解工作中遇到的问题和困难，及时
给予指导和帮助。
05
制度执行与监督
制度执行要求
建立客户回访制度
企业应建立完善的客户回访制度，明确回访的原 则、目的、内容、频次、方式等，为后续的执行 提供指导和依据。
客户回访管理制度
xx年xx月xx日
目录
• 制度概述 • 回访流程设计 • 回访内容与标准 • 回访人员与培训 • 制度执行与监督 • 相关文件与附件
01
制度概述
制度目的
1 2
提高客户满意度
通过回访，了解客户对产品和服务的满意度， 及时发现并解决问题，提高客户体验。
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客户回访管理规定方法
客户回访管理规定
1 目的
为了及时、真实掌握客户使用我行产品的情况，全面了解客户的服务需求和使用要求，使我行的产品获得客户的认可、提升客户对商业银行的满意度，特制定本管理规定。
2 适用范围
本规定适用于永城支行员工对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
3 职责
3. 1客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等。
3.2客户服务人员根据我行业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，回访结束后汇总形成《客户回访报告》。
3.3主管领导负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。
3.4办公室负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。
4 流程
4.1 调取客户资料
（1）客户服务人员根据我行客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。
（2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
（3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
4.2 客户拜访准备
（1）制订回访计划
客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。
应根据我行业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
回访的目的要明确。
一般地，回访有三大目的：
1）客户对产品使用情况了解，通过回访要教育、引导或培训客户使用产品，在回访中要指导客户产品使用注意事项，以及产品保养保修注意事项；
2）回访的第二目的是为了建立客户档案，延伸服务项目，增强我行在客户思维中的记忆与提高我行在客户思维中的认知度、美誉度；
3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。
特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。
（2）预约回访时间或地点。