销售话术流程培训
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•H:大灯亮度 •动作：打开大灯，让客户在外面看大灯亮度 •话术：金牛星采用轿车牛角形晶钻前大灯，独具个性；多棱反射区，结构优化，远光照射120 米，近光照射宽度8米，是普通微车的一倍以上，夜间行车更安全，照度高达100lx（比普通微 车照度提升15%—20%）；灯泡全部采用飞利浦、欧司朗等国际知名品。
•销售顾问销售过程的几 个问题
•3 销售话术流程培训
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销售话术流程培训
• 规范的流程对我们的帮助
•掌握流程
• 避免遗漏
•理解流程
•消 化流
程 •分析 流程
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•清晰地思路 •灵活的运用 •自我创新
•循序渐进的过程
•销量的提升
•解决
•困惑
销售话术流程培训
•说话不实用：注重实效
提高可靠性，延长使用寿命；获国家专利的导轨盖板采用内外钣金扣合制作，强度高，可有效遮
• 在微车销售的过程中不要“天花乱坠”的讲解，使人感觉很不真实。 要注意沟通技巧及话术的使用（避免过多专业名词的出现，销售顾问自我 感觉良好，殊不知客户听的是一头雾水）。
•花拳秀腿——中看不中 用
•夯实基础 真抓实干 实事求是
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•注重实效——中用不中 看
求真务实 取得实效
销售话术流程培训
成的二次伤害
•动作：带客户摸仪表台 •话术：轿车双皮纹双色仪表台板，圆弧曲面造型立体感强，手感细腻 •动作：带客户摸拉丝面板 •话术：拉丝面板装饰，倍显高档美观 •动作：带客户摸座椅针织面料 •话术：针织面料，触手温润，倍感舒适 •动作：带客户摸排挡头 •话术：轿车式排挡杆，采用轻量化镁铝合金打造，精致皮质包裹，顶端镀铬的半球型挡头，符合人 体力学的弧线，与手掌亲密契合，手感舒适
•说话的把握
•产品 及技术知识
•自我的意识，注意 经验的积累和知识
的更新（新的促销 活动）。
•沟通的技巧
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销售话术流程培训
心中无想法：面对客户不知道该怎么办
•三层
•有自己的思想和 手段
•想法不成熟
•心中无 想法， 碰运气
•领袖型销售顾问 •精英型销售顾问 •标准型销售顾问
•普通型销售顾问
•卖点诉求：美观大方、清晰一度、彰显轿车档次） •B:开油箱盖 •方法：带客户在驾驶室打开油箱盖 •话术：金牛星采用轿车内开式提拉油箱盖，方便快捷 •C:开关中门 •方法：带领客户开关中门 •话术：是不是觉得中门开、关很轻、而且门关的很严实呀，因为金牛星采用了“弹指门”设计， 关闭力小于35牛（一般微车50牛），同时中门上臂采用固定臂，增加限位块；隐藏式中门导轨，
•话术：长安金牛星音响系统采用数字泛音技术，音响性能好，声音醇厚
•三坐：
•方法：邀请客户入坐驾驶席 •话术：金牛星采用人机工程学座椅，比一般微车座椅加厚50%，座椅面料为轿车通用的针织面料 诉求点：像飞机的商务舱座椅彰显档次、乘坐更舒适
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•四摸：
•动作：带客户摸方向盘，按喇叭 •话术：金牛星采用豪华的四幅方向盘，高档气派，回正力强，全浮式喇叭，操作方便，轿车式的镁 铝合金方向盘骨架，重量减轻一半，操作灵活、轻松；受到撞击时，更能变形吸能，降低对驾驶员造
•关键点： •A:外观造型：日本著名日本著名造型公司设计， 5国9地国际化团队倾情打造，微客创新造型，外 观尊贵大气，让您开车更有面子，生活更有品味
•B:外观尺寸(空间)：长×宽×高：4110×1690×1930mm，最大容积4.3立方米，可以带客户自己测 量（工具：米尺）
•C: “奋进的公牛”车标:新颖的双标式设计，车前方采用独特的“奋进的公牛”车标，牛是中国 传统文化中祥瑞动物，它寓意“勤劳、奋进、力量”；车尾仍保留长安Logo,彰显长安金牛星在微 车家族中的至尊地位，代表其超越了目前普通微车的发展水平，成为新一代微车的典范.
•动作：带客户摸车顶棚 •话术：顶棚采用高分子纳米技术材料，抗静电、不吸尘，易清洗 •（豪华型可用水清洗）。普通微车顶棚为无纺布面料，易吸附灰尘与异味，难清洗
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•五开：
•A:打开仪表 •话术：金牛星采用的轿车四筒式仪表盘，镀铬镶边；液晶电子里程显示屏；组合仪表镶嵌透光环， 白色背景光，
•D:车身漆面:金牛星采用四道喷涂工艺，高固份车身清漆（比普通微车膜厚增加3—4微米，厚度
提高10%，鲜艳度提高3.3%）,小擦挂不易花，防腐耐用，色彩鲜亮持久
•E:盒式保险 •动作：打开前引擎盖，让用户看金牛星的盒式保险 •话术：金牛星在微车中唯一采用轿车盒式保险，有过载熔断保护， •诉求点：除人为原因绝对不会出现烧车的情况，同时采用盒式分色设计，维修方便
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•二听：
•A:怠速噪音
•动作：引导客户坐如车内，关闭车门、车窗，启动发动机，打开分贝仪 •话术：你听听车内噪音，是不是觉得噪音很低，这在微车中是最低的。
•B:音响系统
•动作：将临卖车辆收音机调到当地信号最好频率位置，打开收音机让客户听声音（或者播放 MP3），让用户听音响系统音质
•老经验 •四级
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•诸葛亮在《隆中对》
中提出的计谋是战略
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•空城计、草船借箭
等计谋是战术
销售话术流程培训
•一、近期在销售过程中观察到的几点问题 •二、基础知识强化（金牛星） •三、总结（提升士气）
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销售话术流程培训
•一、静态分析
•一看：
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•F:后视镜：可折叠全视野后视镜，采用轿车鼓式造型设计，满足欧洲标准，视野范围增大ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 调整角度更宽，盲区更小，行车更安全
•G:中门把手及导轨盖板：轿车外拉式门把手（豪华款镀铬），美观高档，易于把握，导轨盖 板采用内外钣金扣合制作（获国家专利的），强度高，可有效遮挡灰尘及泥水厚重饱满的一体 式轮眉，使整车更富有肌肉感
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2020/11/23
销售话术流程培训
•一、近期在销售过程中观察到的几点问题 •二、基础知识强化（金牛星） •三、总结（提升士气）
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销售话术流程培训
•一：目前在销售过程中的问题
•说话不实用
•流程不规 范
•心中无想法
•基础知识不 到位（重点
）
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•销售顾问销售过程的几 个问题
•3 销售话术流程培训
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销售话术流程培训
• 规范的流程对我们的帮助
•掌握流程
• 避免遗漏
•理解流程
•消 化流
程 •分析 流程
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•清晰地思路 •灵活的运用 •自我创新
•循序渐进的过程
•销量的提升
•解决
•困惑
销售话术流程培训
•说话不实用：注重实效
提高可靠性，延长使用寿命；获国家专利的导轨盖板采用内外钣金扣合制作，强度高，可有效遮
• 在微车销售的过程中不要“天花乱坠”的讲解，使人感觉很不真实。 要注意沟通技巧及话术的使用（避免过多专业名词的出现，销售顾问自我 感觉良好，殊不知客户听的是一头雾水）。
•花拳秀腿——中看不中 用
•夯实基础 真抓实干 实事求是
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•注重实效——中用不中 看
求真务实 取得实效
销售话术流程培训
成的二次伤害
•动作：带客户摸仪表台 •话术：轿车双皮纹双色仪表台板，圆弧曲面造型立体感强，手感细腻 •动作：带客户摸拉丝面板 •话术：拉丝面板装饰，倍显高档美观 •动作：带客户摸座椅针织面料 •话术：针织面料，触手温润，倍感舒适 •动作：带客户摸排挡头 •话术：轿车式排挡杆，采用轻量化镁铝合金打造，精致皮质包裹，顶端镀铬的半球型挡头，符合人 体力学的弧线，与手掌亲密契合，手感舒适
•说话的把握
•产品 及技术知识
•自我的意识，注意 经验的积累和知识
的更新（新的促销 活动）。
•沟通的技巧
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销售话术流程培训
心中无想法：面对客户不知道该怎么办
•三层
•有自己的思想和 手段
•想法不成熟
•心中无 想法， 碰运气
•领袖型销售顾问 •精英型销售顾问 •标准型销售顾问
•普通型销售顾问
•卖点诉求：美观大方、清晰一度、彰显轿车档次） •B:开油箱盖 •方法：带客户在驾驶室打开油箱盖 •话术：金牛星采用轿车内开式提拉油箱盖，方便快捷 •C:开关中门 •方法：带领客户开关中门 •话术：是不是觉得中门开、关很轻、而且门关的很严实呀，因为金牛星采用了“弹指门”设计， 关闭力小于35牛（一般微车50牛），同时中门上臂采用固定臂，增加限位块；隐藏式中门导轨，
•话术：长安金牛星音响系统采用数字泛音技术，音响性能好，声音醇厚
•三坐：
•方法：邀请客户入坐驾驶席 •话术：金牛星采用人机工程学座椅，比一般微车座椅加厚50%，座椅面料为轿车通用的针织面料 诉求点：像飞机的商务舱座椅彰显档次、乘坐更舒适
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•四摸：
•动作：带客户摸方向盘，按喇叭 •话术：金牛星采用豪华的四幅方向盘，高档气派，回正力强，全浮式喇叭，操作方便，轿车式的镁 铝合金方向盘骨架，重量减轻一半，操作灵活、轻松；受到撞击时，更能变形吸能，降低对驾驶员造
•关键点： •A:外观造型：日本著名日本著名造型公司设计， 5国9地国际化团队倾情打造，微客创新造型，外 观尊贵大气，让您开车更有面子，生活更有品味
•B:外观尺寸(空间)：长×宽×高：4110×1690×1930mm，最大容积4.3立方米，可以带客户自己测 量（工具：米尺）
•C: “奋进的公牛”车标:新颖的双标式设计，车前方采用独特的“奋进的公牛”车标，牛是中国 传统文化中祥瑞动物，它寓意“勤劳、奋进、力量”；车尾仍保留长安Logo,彰显长安金牛星在微 车家族中的至尊地位，代表其超越了目前普通微车的发展水平，成为新一代微车的典范.
•动作：带客户摸车顶棚 •话术：顶棚采用高分子纳米技术材料，抗静电、不吸尘，易清洗 •（豪华型可用水清洗）。普通微车顶棚为无纺布面料，易吸附灰尘与异味，难清洗
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•五开：
•A:打开仪表 •话术：金牛星采用的轿车四筒式仪表盘，镀铬镶边；液晶电子里程显示屏；组合仪表镶嵌透光环， 白色背景光，
•D:车身漆面:金牛星采用四道喷涂工艺，高固份车身清漆（比普通微车膜厚增加3—4微米，厚度
提高10%，鲜艳度提高3.3%）,小擦挂不易花，防腐耐用，色彩鲜亮持久
•E:盒式保险 •动作：打开前引擎盖，让用户看金牛星的盒式保险 •话术：金牛星在微车中唯一采用轿车盒式保险，有过载熔断保护， •诉求点：除人为原因绝对不会出现烧车的情况，同时采用盒式分色设计，维修方便
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•二听：
•A:怠速噪音
•动作：引导客户坐如车内，关闭车门、车窗，启动发动机，打开分贝仪 •话术：你听听车内噪音，是不是觉得噪音很低，这在微车中是最低的。
•B:音响系统
•动作：将临卖车辆收音机调到当地信号最好频率位置，打开收音机让客户听声音（或者播放 MP3），让用户听音响系统音质
•老经验 •四级
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•诸葛亮在《隆中对》
中提出的计谋是战略
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•空城计、草船借箭
等计谋是战术
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•一、近期在销售过程中观察到的几点问题 •二、基础知识强化（金牛星） •三、总结（提升士气）
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•一、静态分析
•一看：
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•F:后视镜：可折叠全视野后视镜，采用轿车鼓式造型设计，满足欧洲标准，视野范围增大ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 调整角度更宽，盲区更小，行车更安全
•G:中门把手及导轨盖板：轿车外拉式门把手（豪华款镀铬），美观高档，易于把握，导轨盖 板采用内外钣金扣合制作（获国家专利的），强度高，可有效遮挡灰尘及泥水厚重饱满的一体 式轮眉，使整车更富有肌肉感
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2020/11/23
销售话术流程培训
•一、近期在销售过程中观察到的几点问题 •二、基础知识强化（金牛星） •三、总结（提升士气）
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•一：目前在销售过程中的问题
•说话不实用
•流程不规 范
•心中无想法
•基础知识不 到位（重点
）
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