OA系统应急预案

OA办公系统应急预案

为进一步加强OA办公系统安全管理工作，科学应对OA办公系统突发事件，建立健全信息安全应急响应机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除各类突发事件的危害和影响，特制定本应急预案。

一、适用范围

（一）、编制依据：依据系统管理员日常工作中碰到的各种问题，收集的处理方法，考虑到的预防措施及紧急处理措施编写了OA系统应急预案。

(二)、适用范围：本预案适用于家宝园林绿化有限公司OA办公系统故障的应急响应工作。

二、日常准备工作

(一)、软资源备用：对重要信息资源需要有足够备份，并将备份存放于攻击和灾害不能及的地方。（windows2003系统安装盘，windows2008系统安装盘，服务器所需驱动，MYsql数据库，OA系统安装软件，存放于系统管理员移动硬盘处）

(二)、设备备用：在工作现场有备用的服务器，以便在无法及时恢复时启用。

(三)、电源备用：配置不间断UPS电源。不间断电源可在断电后维持工作3小时以上。

三、应急处理总流程

1、系统管理员在监控过程中发现或收到其他部门反馈不能正常

使用OA办公系统等故障事件，系统管理员应立即行动（远程），初步查明原因(电力、服务器、存储、网络、应用系统软件等)，并向部门领导汇报，如无法远程解决，应立即赶往服务器所在地。

2、在30分钟内无法恢复系统运行时，应尽快通过电话、短信平台等方式向各部门告知OA系统暂时无法使用，尽力减小对公司正常业务的影响。

3、系统管理员进一步落实故障原因，根据事件的范围、影响程度，采取应急措施，在30分钟内无法恢复系统，应立即启用备用服务器恢复系统运行。

4、系统管理员对系统完成修复后，在测试正常后，恢复数据库，然后启用系统，同时通过OA、短信平台、电话等向各部门发布系统恢复公告。

四、事件分类

事件类型按照故障发生原因，将OA办公系统事件分成非OA系统事件(总公司OA办公系统因电力、网络、软硬件等故障原因，导致全公司信息系统无法正常运行)和OA系统事件(因OA系统自身报错，小地球无法启动，系统BUG等系统无法正常运行)。

五、非系统事件处理

(一)、总部因外部电力中断、UPS故障等导致的大面积停电事件处理流程：

1、检查是总部大面积停电，则应及时联系物业相关部门

2、检查仅是服务器停电，则检测UPS是否正常工作，如UPS 正常，则检测是否因服务器电源、电源线、风扇、内存、CPU等硬件故障导致无法启动

(二)、网络线路或网络设备故障导致的内外网中断故障处理流程：

（三）、服务器或其他机房设备发生的软硬件故障处理流程：

1、系统管理员在接到故障后，先远程看能否解决，如远程不能解决，应立即到达事故现场，观察故障现象(操作系统情况、日志信息、硬件报警信息等)，如果问题简单，则尝试恢复。

2、如果不能自行恢复，则启用备用服务器，然后电话报修，向设备供应商对故障情况等信息进行描述，请求设备供应商现场技术支持。

3、因操作系统问题导致服务器无法启动，可以在启用备用服务

器后对系统进行重装，重装前做好OA系统数据库备份及上传文件夹YYOA备份

4、系统管理员做好相关系统和数据备份及安全关机准备。

5、如果设备故障不能及时修复，应向各级相关领导汇报，并采取相应措施。

六、OA事件处理

1、系统管理员在接到故障后，先远程看能否解决，如远程不能解决，应立即到达机房，检查服务器运转是否正常，初步分析故障原因，如果问题简单，则尝试恢复。（小地球无法启动，数据库出错，网络不通畅等问题解决办法，详情见OA系统常见故障问题）

2、若故障短时间内无法排除，立即向部门领导汇报情况，同时在短信平台上发布短信告知各部门。

3、若无法排除故障，及时联系OA顾问对服务器进行远程调试，在最短的时间内恢复服务器的正常运行。

4、系统故障排除测试无误后，重新开启服务，同时通过短信平台，告知各部门OA办公系统可正常使用。

七、系统事件处理

附件：OA系统常见故障问题

OA常见问题.doc