外包呼叫中心协议模板
苏州呼叫中心外包合同范本
苏州呼叫中心外包合同范本合同编号：【合同编号】日期：【签订日期】本合同由以下各方【以下简称“甲方”】和【以下简称“乙方”】分别以合同约定的权利和义务为基础，经友好协商达成如下协议：一、背景1.甲方为【甲方公司名称】，注册地为【甲方公司注册地】，乙方拥有一支专业、高效的呼叫中心团队；2.甲方希望将呼叫中心业务外包给乙方，以提高客户服务质量和效率；3.乙方有意愿接受甲方的呼叫中心业务外包，并具备提供稳定可靠的呼叫中心服务的能力。
二、合作内容1.乙方将为甲方提供呼叫中心外包服务，包括但不限于：呼叫接听、问题解答、投诉处理、订单处理等；2.甲方将按照一定的标准和要求，向乙方提供相关的信息、技术支持及培训；3.双方将共同制定运营规范，以确保呼叫中心外包服务的质量和效率；4.双方将通过电话、邮件等方式进行业务沟通和交流。
三、服务费用1.甲方将根据实际业务量向乙方支付服务费用；2.甲方和乙方将就服务费用的结算方式、时间等进行协商，并在合同附件中详细约定。
四、保密条款1.双方在合作过程中涉及到的商业信息、技术信息、客户信息等，均应保守秘密；2.甲方和乙方应保证对涉及保密信息的员工进行保密培训，并签署保密协议；3.甲方和乙方在合同终止后仍应继续履行保密义务。
五、服务质量与监督1.乙方应按照甲方的要求，提供稳定可靠的呼叫中心服务；2.甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估，并要求乙方进行改进；3.如乙方在服务过程中出现严重失误或重大质量问题，甲方有权解除合同。
六、违约责任1.若一方违反本合同的约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任和赔偿责任；2.合同解除的，亦应根据实际情况确定相应的违约金。
七、争议解决1.本合同适用中华人民共和国的法律；2.若发生争议，双方应通过友好协商解决；如果协商不成，应提交有管辖权的人民法院进行解决。
八、合同生效1.本合同自双方签字盖章之日起生效；2.本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。
呼叫中心业务外包服务合同模板
呼叫中心业务外包服务合同模板甲方：____________乙方：____________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将呼叫中心业务外包给乙方一事，达成如下协议：一、业务外包内容1. 甲方将呼叫中心业务的外包给乙方，包括但不限于电话接听、客户咨询、业务办理、投诉处理等。
2. 乙方根据甲方的要求，提供相应的业务外包服务，确保服务质量符合甲方的要求。
二、服务期限1. 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。
2. 除非双方达成书面一致意见，否则本协议不得提前终止。
三、服务人数和地点1. 乙方应根据甲方的需求，提供适当数量的服务人员，并保证服务人员的素质和业务能力。
2. 乙方应在甲方指定的地点提供服务，如需变更地点，应提前通知甲方并征得甲方同意。
四、服务质量1. 乙方应按照甲方的要求，提供高质量的业务外包服务，确保服务人员的服务态度、业务水平和服务效率满足甲方的需求。
2. 乙方应建立健全的质量管理体系，对服务人员进行定期培训和考核，确保服务质量的持续提升。
五、服务费用1. 甲方应按照双方约定的费用标准和支付方式，向乙方支付服务费用。
2. 乙方应按照约定提供服务，如因乙方原因导致服务质量不符合甲方要求，乙方应承担相应的违约责任。
六、保密条款1. 双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。
2. 双方同意，本协议项下的保密义务在本协议终止后仍然有效，继续承担保密义务的期限为____年。
七、违约责任1. 任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
2. 若乙方违反本协议的约定，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。
八、争议解决1. 本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
呼叫中心服务外包合同模板
甲方（委托方）：____________________乙方（外包方）：____________________鉴于甲方在客户服务领域需要专业化的呼叫中心服务，乙方具备提供此类服务的专业能力，双方本着平等互利、共同发展的原则，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方负责为甲方提供呼叫中心服务，包括但不限于以下内容：（1）客户咨询、投诉、售后服务等业务；（2）市场调研、数据分析、客户满意度调查等；（3）客户关系维护、客户开发、业务拓展等；（4）甲方指定的其他业务。
1.2 乙方需按照甲方要求，提供以下服务：（1）建立符合甲方业务需求的呼叫中心系统；（2）配备专业客服团队，负责接听客户电话、处理客户咨询；（3）确保服务质量，提高客户满意度；（4）遵守国家相关法律法规，保护客户隐私。
二、服务期限2.1 本合同有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。
2.2 合同期满前____个月，双方可就合同续签事宜进行协商。
三、服务费用及支付方式3.1 本合同服务费用为人民币____元/月，按季度支付。
3.2 甲方应在每个季度第一个月的____日前，向乙方支付本季度服务费用。
3.3 支付方式：甲方通过银行转账或现金支付。
四、保密条款4.1 双方对本合同内容以及合作过程中涉及的商业秘密、技术秘密等保密事项负有保密义务。
4.2 未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用本合同内容以及合作过程中的保密信息。
五、违约责任5.1 如乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，并承担由此产生的费用。
5.2 如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期款项，并按每日万分之五的比例支付滞纳金。
5.3 如任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。
六、争议解决6.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
呼叫中心外包合同
呼叫中心外包合同第一篇范文：合同编号：_______合同签署日期：____年__月__日甲方（委托方）：_____________乙方（受托方）：_____________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其拥有的呼叫中心业务外包给乙方进行处理的相关事项，经友好协商，达成如下协议：一、业务范围及内容1.1 甲方同意将其所有的呼叫中心业务（以下简称“业务”）外包给乙方处理。
业务包括但不限于客户咨询、投诉处理、业务推广等。
1.2 乙方同意按照甲方的要求，提供专业的呼叫中心服务，确保业务的顺利开展。
二、服务期限2.1 本合同的有效期为____年，自合同签署之日起计算。
2.2 在合同有效期内，甲乙双方应严格履行合同义务，未经双方协商一致，任何一方不得提前解除合同。
三、服务费用3.1 乙方按照甲方的要求，提供专业的呼叫中心服务。
服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），乙方应在收到甲方支付的款项后，立即开始提供服务。
3.2 甲方应按照双方约定的时间、方式和金额，向乙方支付服务费用。
四、保密条款4.1 双方在履行合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。
未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
4.2 本保密条款在合同终止后仍然有效，持续时间为____年。
五、违约责任5.1 任何一方违反合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。
5.2 若乙方未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。
六、争议解决6.1 双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签署地的人民法院提起诉讼。
7.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
7.2 本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
呼叫中心外包合同模板
呼叫中心外包合同模板甲方（委托方）：_________乙方（受托方）：_________签订日期：_________签订地点：_________第一条合同目的甲乙双方本着互惠互利的原则，就甲方委托乙方提供呼叫中心服务外包事宜，经双方协商一致，特订立本合同。
第二条服务内容1. 乙方应根据甲方要求，提供呼叫中心服务，包括但不限于客户服务、技术支持、市场调研等。
2. 乙方应保证服务的连续性、稳定性，并确保服务质量符合甲方的要求。
第三条服务期限本合同自____年____月____日起至____年____月____日止。
第四条服务费用及支付方式1. 服务费用根据双方商定的标准计算，具体金额为人民币（大写）________元整。
2. 甲方应于每月的第____个工作日支付上月服务费用给乙方。
第五条甲方的权利与义务1. 甲方有权监督乙方的服务质量，并有权要求乙方提供服务报告。
2. 甲方应按时支付服务费用，并提供必要的业务资料和信息。
第六条乙方的权利与义务1. 乙方有权按合同约定收取服务费用。
2. 乙方应保证呼叫中心服务的专业性、及时性和保密性。
第七条保密条款1. 双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。
2. 未经对方书面同意，任何一方不得泄露、使用或允许第三方使用该商业秘密。
第八条违约责任1. 任何一方违反合同约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。
2. 违约方应支付违约金，违约金的数额为违约行为发生时服务费用的____%。
第九条合同变更与解除1. 合同一经签订，未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更或解除。
2. 双方协商一致，可以书面形式变更或解除合同。
第十条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交甲方所在地人民法院诉讼解决。
第十一条其他1. 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
呼叫中心业务外包服务合同模板
甲方：（以下简称“甲方”）乙方：（以下简称“乙方”）鉴于甲方需要将呼叫中心业务外包给乙方，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1 乙方同意按照甲方要求，提供呼叫中心业务外包服务，包括但不限于以下内容：（1）座席人员配备及管理；（2）话务处理及客户咨询解答；（3）客户投诉处理及回访；（4）客户关系管理；（5）数据统计分析；（6）其他甲方要求的服务内容。
1.2 乙方应确保外包服务符合国家相关法律法规和行业标准，保证服务质量。
第二条服务期限2.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为__年__月__日，至__年__月__日止。
2.2 双方可根据实际情况，在服务期限届满前__个月__日内协商一致，签订本合同的续签协议。
第三条服务费用及支付方式3.1 乙方提供呼叫中心业务外包服务的费用，按以下方式计算：（1）座席人员工资及福利：按实际工作时长计算；（2）话务处理及客户咨询解答费用：按实际话务量计算；（3）其他服务费用：按甲方要求及乙方报价计算。
3.2 甲方应于每月__日向乙方支付当月服务费用，支付方式为：（1）银行转账；（2）现金支付。
第四条质量要求4.1 乙方应严格按照甲方要求，确保呼叫中心业务外包服务的质量，具体要求如下：（1）座席人员具备良好的沟通能力、服务意识和业务知识；（2）话务处理及客户咨询解答准确、及时；（3）客户投诉处理及回访及时、满意；（4）数据统计分析准确、完整。
4.2 甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和检查，乙方应积极配合。
第五条违约责任5.1 若乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于：（1）退还部分或全部服务费用；（2）赔偿甲方因此遭受的损失。
5.2 若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的滞纳金。
第六条保密条款6.1 双方对本合同内容以及涉及的业务信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
银行呼叫中心外包合同模板
银行呼叫中心外包合同模板这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！银行呼叫中心外包合同模板甲方：乙方：鉴于甲方需要对外提供客户服务支持，乙方具备提供呼叫中心服务的资质和能力，甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方将呼叫中心业务外包给乙方达成如下协议：一、业务范围1.1 甲方同意将客户服务、投诉处理、业务咨询等呼叫中心业务外包给乙方。
1.2 乙方根据甲方的要求，提供相应的呼叫中心服务，包括但不限于电话接听、信息录入、业务处理、满意度调查等。
二、服务期限2.1 本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。
2.2 合同期满后，如甲方继续外包呼叫中心业务，乙方愿意继续提供服务，双方可签订新的合同。
三、服务人员3.1 乙方应向甲方提供具备相应资质和经验的呼叫中心服务人员。
3.2 乙方负责对服务人员进行培训和管理，确保服务人员能够满足甲方的服务要求。
四、服务质量4.1 乙方应保证呼叫中心服务的质量，包括但不限于接通率、处理速度、客户满意度等。
4.2 乙方应按照甲方的要求，提供服务质量报告，以便甲方了解乙方服务情况。
五、费用支付5.1 甲方应按照双方约定的费用支付乙方提供呼叫中心服务。
5.2 双方约定的费用支付方式为：按月支付，每月____日前支付上月服务费用。
六、保密条款6.1 乙方应对在提供服务过程中获得的甲方业务数据、客户信息等保密信息予以保密。
6.2 未经甲方同意，乙方不得向任何第三方披露保密信息。
七、违约责任7.1 双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。
7.2 具体违约责任按照双方约定和法律规定执行。
八、争议解决8.1 双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
8.2 如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
九、其他条款9.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
呼叫中心外包合同
呼叫中心外包合同第一篇范文：合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其呼叫中心业务外包给乙方，乙方为甲方提供相关服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条业务内容1.1 甲方同意将其呼叫中心业务外包给乙方处理。
1.2 乙方同意接受甲方的委托，并为甲方提供优质的呼叫中心服务。
第二条服务范围2.1 乙方根据甲方的要求，负责处理甲方的呼叫中心业务。
2.2 乙方应确保其提供的服务符合甲方的要求，并保证服务质量。
第三条服务期限3.1 本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。
3.2 除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满后自动续约。
第四条服务费用4.1 乙方应按照双方约定的价格向甲方提供服务。
4.2 乙方应向甲方提供合法、正规的发票。
第五条保密条款5.1 乙方应对在合同执行过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密。
5.2 乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。
第六条违约责任6.1 任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。
6.2 因不可抗力导致一方无法履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。
第七条争议解决7.1 对于本合同的解释或履行发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。
7.2 如果协商不成，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。
第八条其他条款8.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
8.2 本合同自双方签字盖章之日起生效。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日请注意，本合同仅为范本，您在签订具体合同时，请根据实际情况进行修改完善，并可寻求专业法律人士的意见。
第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导甲方（委托方）：乙方（受托方）：丙方（第三方主体）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规的规定，甲乙丙三方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其呼叫中心业务外包给乙方，乙方为甲方提供相关服务事宜，丙方作为独立第三方主体提供支持与保障，经友好协商，达成如下协议：第一条业务内容与第三方主体支持1.1 甲方同意将其呼叫中心业务外包给乙方处理。
呼叫中心外包合同范本
呼叫中心外包合同范本1. 引言本合同由以下双方订立：甲方：（以下简称“甲方”）地址：法定代表人：联系人：电话：乙方：（以下简称“乙方”）地址：法定代表人：联系人：电话：甲方和乙方在平等自愿的基础上，根据有关法律法规，经友好协商，达成以下合作协议。
2. 合作内容甲方委托乙方负责为其提供呼叫中心服务。
具体合作内容包括但不限于：•坐席人员的培训、管理和安排；•呼叫接听、处理和记录；•数据分析和报告；•技术支持和设备维护；•其他甲方与乙方协商一致的合作内容。
3. 合作期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为X 年。
双方可根据需要协商续签合同。
4. 服务要求乙方承诺按照甲方的要求提供高质量的呼叫中心服务。
具体要求如下：•电话接听速度不超过X秒；•满意度调查得分不低于X分；•保持呼叫准确率达到X%以上；•保护甲方的商业机密和客户信息；•做好客户投诉处理和满意度提升工作。
5. 支付方式乙方按照以下支付方式收取费用：•月度固定费用：甲方每月向乙方支付固定金额作为呼叫中心服务费用；•额外费用：甲方如有额外的服务需求，乙方可根据实际情况提出额外费用。
6. 合同解除双方协商一致的情况下，本合同可提前解除或终止。
解除或终止合同的通知方式及期限如下：•解除通知方式：以书面形式发送通知；•通知期限：提前X个月通知。
如因一方违反合同约定，经另一方书面通知后仍未改正，另一方有权解除合同，同时有权要求赔偿损失。
7. 保密条款双方同意在合作期限内及合作结束后对相互间的商业机密和客户信息严格保密。
未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露或使用保密信息。
8. 争议解决本合同的履行、解释和争议解决应适用中华人民共和国的法律。
若双方就本合同的履行发生争议，应通过友好协商解决；若协商不果，应提交至甲方所在地的人民法院进行裁决。
9. 其他条款•本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力；•本合同未尽事宜，双方可进行补充协商，并签订补充协议；•本合同自双方签字盖章后生效。
呼叫中心业务外包协议范本版B版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX呼叫中心业务外包协议范本版B版本合同目录一览第一条协议主体与定义1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址1.3 甲方定义1.4 乙方定义第二条业务外包范围2.1 外包业务内容2.2 业务执行标准2.3 业务数据与资料第三条业务外包期限3.1 外包开始日期3.2 外包结束日期3.3 续约条款第四条人员配置与培训4.1 乙方人员配置4.2 乙方培训责任4.3 甲方培训支持第五条业务执行与监督5.1 业务执行流程5.2 业务监督机制5.3 问题反馈与处理第六条保密条款6.1 保密内容6.2 保密期限6.3 泄密责任第七条费用与支付7.1 外包服务费用7.2 费用支付方式7.3 费用调整条款第八条服务质量保证8.1 服务标准8.2 服务质量评估8.3 服务质量改进第九条违约责任9.1 甲方违约责任9.2 乙方违约责任9.3 违约赔偿方式第十条争议解决10.1 争议解决方式10.2 争议解决机构10.3 诉讼管辖第十一条合同的变更与解除11.1 合同变更条件11.2 合同解除条件11.3 变更与解除的程序第十二条法律适用与合同效力12.1 法律适用12.2 合同效力12.3 合同附件第十三条其他条款13.1 通知与送达13.2 合同的完整性与优先权13.3 第三方受益人第十四条签署14.1 甲方代表签署14.2 乙方代表签署14.3 签署日期第一部分：合同如下：第一条协议主体与定义1.1 甲方名称：×××公司，地址：×××。
1.2 乙方名称：×××外包服务公司，地址：×××。
1.3 甲方是指需要外包呼叫中心业务的组织或个人。
1.4 乙方是指具备提供呼叫中心业务外包服务能力的公司。
第二条业务外包范围2.1 外包业务内容：乙方根据甲方的要求，提供包括但不限于电话客服、在线客服、电话销售等服务。
呼叫中心外包合同范本3篇
呼叫中心外包合同范本3篇篇一呼叫中心外包合同范本甲方（发包方）：公司名称：法定代表人：地址：联系电话：乙方（承包方）：公司名称：法定代表人：地址：联系电话：一、服务内容1. 乙方将按照甲方的要求，提供呼叫中心的相关服务，包括但不限于客户服务、技术支持、销售支持等。
2. 具体的服务内容、服务标准和服务流程将在附件中详细规定。
二、服务期限本合同的服务期限为自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[X]年。
三、服务费用及支付方式1. 甲方应按照本合同的约定向乙方支付服务费用。
2. 服务费用的计算方式和支付时间将在附件中详细规定。
3. 甲方有权对乙方的服务进行监督和评估，如乙方的服务不符合合同约定的标准，甲方有权要求乙方进行改进或扣除相应的服务费用。
四、双方的权利和义务1. 甲方的权利和义务有权对乙方的服务进行监督和评估。
有权要求乙方提供相关的服务报告和数据。
应按照合同约定向乙方支付服务费用。
应提供必要的协助和支持，确保乙方能够顺利开展服务工作。
2. 乙方的权利和义务有权按照合同约定收取服务费用。
应按照合同约定的服务内容、服务标准和服务流程提供服务。
应保证服务的质量和稳定性，如因乙方原因导致服务中断或质量下降，应承担相应的责任。
应遵守甲方的相关规定和要求，保护甲方的商业秘密和客户信息。
五、保密条款1. 双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密和客户信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。
2. 本条款的保密期限为自本合同生效之日起至合同终止后[X]年。
六、违约责任1. 如一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿对方因此遭受的损失。
2. 如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本合同的约定，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。
七、合同的变更和解除1. 本合同的变更和解除应经双方协商一致，并签订书面协议。
2. 如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本合同无法履行或部分无法履行，双方应协商解决。
2024年呼叫中心外包协议3篇
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年呼叫中心外包协议本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址1.3 甲方定义1.4 乙方定义第二条：外包服务内容2.1 外包服务范围2.2 服务时间2.3 服务人员配置第三条：服务费用3.1 费用计算方式3.2 费用支付方式3.3 费用支付时间第四条：服务质量和标准4.1 服务质量要求4.2 服务标准4.3 质量监控和评估第五条：保密条款5.1 保密内容5.2 保密期限5.3 泄密责任第六条：违约责任6.1 甲方违约责任6.2 乙方违约责任第七条：争议解决7.1 争议解决方式7.2 争议解决地点7.3 争议解决时效第八条：合同的变更和终止8.1 合同变更条件8.2 合同终止条件8.3 合同终止后的处理第九条：合同的生效、修改和解除9.1 合同生效条件9.2 合同修改条件9.3 合同解除条件第十条：通知和送达10.1 通知方式10.2 送达地址10.3 通知时效第十一条：法律适用和争议解决11.1 法律适用11.2 争议解决方式第十二条：其他条款12.1 甲方权利和义务12.2 乙方权利和义务12.3 第三方权利和义务第十三条：附件13.1 附件一：服务内容明细13.2 附件二：服务费用明细13.3 附件三：保密协议第十四条：签署14.1 甲方代表签字14.2 乙方代表签字14.3 签字日期第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1 甲方名称：×××公司，地址：×××。
1.2 乙方名称：×××呼叫中心，地址：×××。
1.4 本合同所涉及的术语和定义，如有未尽事宜，双方可另行协商确定。
第二条：外包服务内容2.1 外包服务范围：乙方根据甲方的要求，提供包括但不限于电话客服、在线客服、售后服务等服务。
银行呼叫中心外包合同范本
银行呼叫中心外包合同范本合同编号：甲方：（以下简称“甲方”）地址：法定代表人：联系电话：开户银行：账号：乙方：（以下简称“乙方”）地址：法定代表人：联系电话：开户银行：账号：鉴于甲方为银行机构，拥有一定规模的客户群体，为提高客户服务质量和效率，甲方决定将呼叫中心外包给乙方；乙方经过充分了解甲方的业务需求和要求，具备相应的技术和经验，愿意承担甲方的呼叫中心外包服务；甲、乙双方经友好协商，达成以下合作协议：第一条合作内容1.1 甲方委托乙方负责甲方呼叫中心的日常运营管理工作，包括但不限于电话接听、问题解答、投诉处理等；1.2 乙方应按照甲方要求，确保服务质量和效率，提供专业、高效、准确的服务；1.3 乙方应配备足够数量的员工，确保能够满足甲方的呼叫中心服务需求；1.4 乙方应按照甲方的要求进行培训，确保员工了解甲方的业务和流程，能够熟练处理各类问题。
第二条服务期限2.1 本合同自签署之日起生效，有效期为____年；2.2 甲方有权在合同到期前提前____个月书面通知乙方终止合同；2.3 乙方有权在合同到期前提前____个月书面通知甲方终止合同。
第三条服务费用3.1 甲方应按照合同约定的服务费用支付给乙方；3.2 乙方应按照甲方的要求提供相应的服务费用发票；3.3 服务费用支付方式：（请填写具体支付方式）第四条保密条款4.1 甲、乙双方应对涉及到本合同的商业秘密和机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方透露；4.2 甲、乙双方应采取必要的措施，确保保密信息的安全性和保密性；4.3 本条款的保密期限为合同终止后____年。
第五条违约责任5.1 甲方或乙方如违反本合同约定，应承担相应的违约责任；5.2 如因一方违约导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。
第六条争议解决6.1 本合同的解释和执行均适用中华人民共和国法律；6.2 如双方因本合同发生争议，应友好协商解决，协商不成的，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。
外包呼叫中心协议模板
外包呼叫中心协议模板协议编号:“热线”坐席租赁服务协议甲方：地址：----------------------法定代表人：乙方：地址：法定代表人：根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，甲、乙双方经充分协商，现就甲方委托乙方提供坐席租赁服务事宜，达成以下协议条款：第一条双方的权利和义务一、甲方的权利和义务1、甲方有权在本合同有效期内按照本合同所约定之时间、方式和用途合理使用乙方提供的与坐席租赁服务有关的电路、网络、设备和系统，但甲方不得将上述业务以及有关的电路、网络、设备和系统用于非法活动以及经营性电信服务的用途，如VOIP业务、为其它运营商或ISP 提供转接（穿透）服务等。
未经乙方书面许可，甲方不得将上述业务以及电路、网络、设备和系统有偿或者无偿转租、转让、出借给其他任何单位和个人使用。
甲方不得破坏或者以不适当之方式使用上述业务以及电路、网络、设备和系统2、甲方应当按照本合同约定之价格、支付时间、支付地点以及支付方式向乙方支付坐席租用的有关费用。
3、甲方应配合提供乙方工作所需的网络环境、硬件条件，以保证乙方的服务工作能顺利完成；4、甲方保证其自备设备符合国家主管部门规定的质量标准和技术要求，同时甲方应在本合同签定后五个工作日内将所用或者拟用之自备设备的品牌、型号以及相关技术参数以书面形式及时告知乙方。
5、甲方在技术和业务两方面都应指定专人负责与乙方人员的沟通联系，并全力配合乙方的服务工作；联系人：，联系电话：，手机：；技术联系人：，联系电话：，手机：6、甲方应在本合同签定后五日内完成工程实施准备工作并将具体情况（如硬件的技术参数、网络环境、甲方软件安装情况等调试必备条件）以书面形式告知乙方；7、甲方应保证所提供资料的准确性和及时性；8、甲方应保证乙方提供的所有资料不泄密；9、甲方应配合乙方完成IP坐席客户端的安装、调试工作；10、甲方可在本合同第二条规定的服务时间期限内，根据业务的发展需要，委托乙方分配、调整坐席技能组。
呼叫中心外包合同范本
呼叫中心外包合同范本甲方（委托方）：_______________________法定代表人：_______________________地址：_______________________联系方式：_______________________乙方（受托方）：_______________________法定代表人：_______________________地址：_______________________联系方式：_______________________鉴于甲方需要将其呼叫中心业务进行外包，乙方具有提供相关服务的能力和资源，双方经友好协商，达成如下协议：一、定义1. 呼叫中心业务：指甲方委托乙方提供的包括但不限于客户咨询、投诉处理、销售支持等与客户沟通相关的服务。
2. 服务人员：指乙方为履行本合同而向甲方提供的从事呼叫中心业务的员工。
二、服务内容及标准1. 乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效、优质的呼叫中心外包服务，包括但不限于客户咨询、投诉处理、销售支持等。
3. 乙方应确保服务人员的工作时间和工作质量符合甲方的要求，并按照甲方的规定进行排班和调度。
4. 乙方应负责提供呼叫中心所需的设备、场地、人员等资源，并确保其安全性和稳定性。
5. 乙方应按照甲方的要求，定期向甲方提供服务质量报告和相关数据统计分析，以便甲方了解服务质量状况。
三、服务期限1. 本合同的服务期限为自____年____月____日起至____年____月____日止。
2. 合同期满后，如双方继续合作，应提前____天协商续签合同。
四、服务费用及支付方式服务费用为每人每月人民币____元整（大写：____元整）。
服务费用按照实际服务人数和服务时间进行结算。
2. 甲方应在每月____日前向乙方支付当月的服务费用。
3. 乙方应向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝支付服务费用。
五、双方的权利和义务1. 甲方的权利和义务甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查，并要求乙方对不符合要求的服务进行整改。
呼叫中心外包合同模板
呼叫中心外包合同甲方（委托方）：____________________地址：____________________电话：____________________乙方（受托方）：____________________地址：____________________电话：____________________鉴于甲方需要建立呼叫中心服务以支持其业务运营，乙方具有提供呼叫中心服务的能力和经验，双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供呼叫中心服务事宜达成如下合同条款：第一条服务内容1.1 乙方将为甲方提供呼叫中心服务，包括但不限于电话呼入、呼出、客户咨询、订单处理、售后服务等。
1.2 乙方应根据甲方的要求，提供专业的呼叫中心服务团队，并确保服务团队具备相应的业务知识和技能。
1.3 乙方应保证呼叫中心服务的连续性和稳定性，确保甲方业务的正常运行。
第二条服务期限2.1 本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。
2.2 如双方同意延长服务期限，应至少提前____个月书面通知对方，并签订补充协议。
第三条服务费用及支付方式3.1 服务费用根据乙方提供的服务内容和服务质量，由双方协商确定。
3.2 甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。
3.3 具体支付方式如下：3.3.1 甲方应在合同签订后____个工作日内支付首期服务费用，金额为人民币____元。
3.3.2 后续服务费用按季度支付，每季度结束前____个工作日内支付下一季度的服务费用，金额为人民币____元。
第四条双方权利与义务4.1 甲方权利与义务：4.1.1 甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估。
4.1.2 甲方应按时支付服务费用，并提供必要的业务资料和信息。
4.1.3 甲方应保证提供的信息真实、准确、完整，不得提供虚假信息。
4.2 乙方权利与义务：4.2.1 乙方有权按照合同约定收取服务费用。
呼叫中心业务外包协议范本版A版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX呼叫中心业务外包协议范本版A版本合同目录一览1. 协议背景与定义1.1 甲方背景1.2 乙方背景1.3 业务外包定义2. 业务外包内容2.1 外包业务范围2.2 外包业务目标2.3 外包业务期限3. 合同价款与支付方式3.1 合同价款3.2 支付方式3.3 支付时间4. 乙方义务与责任4.1 业务处理质量4.2 保密义务4.3 服务支持5. 甲方义务与责任5.1 业务提供5.2 业务监督与指导5.3 费用支付6. 违约责任6.1 甲方违约6.2 乙方违约7. 争议解决7.1 协商解决7.2 调解解决7.3 法律途径8. 合同的变更与解除8.1 变更条件8.2 解除条件9. 合同的终止9.1 终止条件9.2 终止后的处理10. 免除责任10.1 不可抗力10.2 其他免除情况11. 合同的生效与终止日期11.1 生效日期11.2 终止日期12. 其他条款12.1 保密协议12.2 知识产权12.3 法律适用13. 附件13.1 业务外包清单13.2 合同价款明细14. 签署页14.1 甲方签署14.2 乙方签署第一部分：合同如下：1. 协议背景与定义1.1 甲方背景甲方是一家提供综合性呼叫中心服务的公司，拥有丰富的行业经验和专业的团队。
1.2 乙方背景乙方是一家专业从事业务外包的公司，具备强大的业务处理能力和优质的服务质量。
1.3 业务外包定义业务外包是指甲方将其拥有的业务流程或服务委托给乙方进行处理，乙方按照甲方的要求提供相应的服务，并保证服务质量达到甲方的要求。
2. 业务外包内容2.1 外包业务范围乙方负责处理甲方提供的客户服务、售后支持、市场调研等呼叫中心业务。
2.2 外包业务目标乙方应确保业务处理质量达到甲方规定的标准，包括但不限于响应时间、处理效率、客户满意度等。
2.3 外包业务期限本合同的有效期限为____年，自双方签署之日起生效，除非双方达成书面协议提前终止或续约。
公司呼叫外包合同模板范本
合同编号：________甲方（委托方）：________乙方（受托方）：________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国外包服务管理条例》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供呼叫中心外包服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方根据甲方的要求，提供包括但不限于电话客服、售后服务、销售邀约、满意度调研等呼叫中心外包服务。
1.2 乙方提供的服务范围包括但不限于全国各地区，提供粤语、长沙话、四川话、河南话、河北话、东北话、山东话、山西话等方言及英语和其他小语种的服务外包人员。
1.3 乙方应根据甲方的要求，制定服务方案，并按照双方约定的时间、质量、服务等要求提供服务。
二、服务期限2.1 本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。
2.2 合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年，每次续约前应提前一个月通知对方。
三、服务费用3.1 乙方向甲方提供服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。
3.2 甲方应按照双方约定的付款方式和时间支付服务费用。
3.3 乙方应提供合法、合规的发票，如因乙方原因导致甲方无法正常报销，甲方有权要求乙方承担相应责任。
四、服务质量和保障4.1 乙方应保证提供的服务质量，满足甲方的要求。
如乙方服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。
4.2 乙方应保证其提供的服务人员具备相应的业务知识和技能，不得有误导、虚假宣传等行为。
4.3 乙方应确保服务过程中的信息安全，对甲方提供的客户信息保密，不得泄露给第三方。
五、违约责任5.1 乙方未按照约定提供服务，或者提供的服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改，并有权解除本合同。
5.2 甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权解除本合同。
5.3 甲乙双方在履行合同过程中，如有争议，应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
深圳呼叫中心外包合同范本
深圳呼叫中心外包合同范本合同编号：____________甲方（委托方）：_________________地址：___________________________法定代表人：_____________________联系电话：_______________________乙方（服务方）：_________________地址：___________________________法定代表人：_____________________联系电话：_______________________鉴于甲方因业务需要，需将呼叫中心相关业务外包给乙方进行服务，乙方具备相应的服务能力和资质，双方经友好协商，就呼叫中心外包事宜达成如下协议：一、服务内容乙方根据甲方的需求，为甲方提供呼叫中心相关的以下服务：1. 客户服务热线接听与应答；2. 产品咨询与解答；3. 订单处理与跟踪；4. 售后服务支持；5. 客户回访与满意度调查；6. 其他双方约定的呼叫中心服务。
二、服务期限本合同约定的服务期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。
服务期限届满前，双方可协商续签。
三、服务费用及支付方式1. 服务费用标准：双方根据服务内容、工作量及市场行情，确定服务费用标准为______元/月（或按其他方式计算）。
2. 支付方式：甲方应每月（或按其他约定周期）向乙方支付服务费用。
具体支付时间和方式由双方另行协商确定。
四、甲方的权利与义务1. 甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查和管理，以确保服务质量。
2. 甲方应按时向乙方支付服务费用。
3. 甲方应提供必要的业务资料、培训和协助，确保乙方能够顺利开展工作。
4. 甲方应遵守国家法律法规，不得要求乙方从事违法违规活动。
五、乙方的权利与义务1. 乙方应按照甲方的要求，提供高效、优质的呼叫中心服务。
2. 乙方应确保服务人员的专业性和稳定性，保障服务质量。
成都呼叫中心外包合同模板
成都呼叫中心外包合同模板甲方（委托方）：_____________________乙方（受托方）：成都XX呼叫中心有限公司鉴于甲方需要外包呼叫中心服务，乙方具有提供此类服务的资质和经验，双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供呼叫中心服务事宜，达成如下合同条款：第一条服务内容1.1 乙方应根据甲方的需求，提供包括但不限于客户咨询、订单处理、售后服务等呼叫中心服务。
1.2 乙方应保证所提供的服务符合甲方的要求及行业标准。
第二条服务期限2.1 本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。
第三条服务费用及支付方式3.1 甲方应按照双方约定的费用标准向乙方支付服务费。
3.2 服务费用的支付方式为：__________（具体支付方式）。
第四条质量保证与服务标准4.1 乙方应保证所提供的服务满足甲方的质量要求。
4.2 乙方应制定并遵守服务标准，确保服务的连续性和稳定性。
第五条保密条款5.1 乙方应对甲方提供的任何信息和数据保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。
第六条违约责任6.1 如一方违反合同条款，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。
第七条合同变更与解除7.1 合同一经双方签字盖章后生效，未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更或解除合同。
第八条争议解决8.1 双方因履行本合同所发生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交甲方所在地人民法院诉讼解决。
第九条其他约定9.1 本合同未尽事宜，双方可另行协商确定，并以书面形式作为本合同的补充。
第十条合同生效10.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：_____________________授权代表签字：_____________________日期：____年____月____日乙方（盖章）：成都XX呼叫中心有限公司授权代表签字：_____________________日期：____年____月____日。
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18、乙方为甲方使用人员提供一次免费现场操作培训。
19、乙方负责提供软件使用的技术支持和软件版本升级服务。
第二条服务地点和时间
一、服务期限：
乙方坐席安装调测完成，在甲方签字确认后，正式开通业务。合同起始日期以正式开通业务日期计算。
协议编号：
“热线”坐席租赁服务协议
甲 方：
地址：――――――――――
法定代表人:
乙 方：
地址：
法定代表人:
根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，甲、乙双方经充分协商，现就甲方委托乙方提供坐席租赁服务事宜，达成以下协议条款：
第一条双方的权利和义务
一、甲方的权利和义务
1、甲方有权在本合同有效期内按照本合同所约定之时间、方式和用途合理使用乙方提供的与坐席租赁服务有关的电路、网络、设备和系统，但甲方不得将上述业务以及有关的电路、网络、设备和系统用于非法活动以及经营性电信服务的用途，如VOIP业务、为其它运营商或ISP提供转接（穿透）服务等。
6、甲方应在本合同签定后五日内完成工程实施准备工作并将具体情况（如硬件的技术参数、网络环境、甲方软件安装情况等调试必备条件）以书面形式告知乙方；
7、甲方应保证所提供资料的准确性和及时性；
8、甲方应保证乙方提供的所有资料不泄密；
9、甲方应配合乙方完成IP坐席客户端的安装、调试工作；
10、甲方可在本合同第二条规定的服务时间期限内，根据业务的发展需要，委托乙方分配、调整坐席技能组。如有分配、调整坐席技能组，需要提前一个工作日以书面的形式通知乙方。
11、甲方可在本合同第二条规定的服务时间期限内，根据业务的发展需要，委托乙方定制、更改IVR语音流程。如有定制、更改IVR语音流程，甲方需事先提供IVR流程脚本、IVR语音播报文件，并在提前一个工作日以书面的形式通知乙方。
12、甲方可根据业务的发展需要，在本合同第二条规定的服务时间期限内，委托乙方增加座席的数量或更改坐席功能。如有增加座席数量或更改坐席功能，甲方需要提前7个工作日以书面、电话的形式通知乙方。
20、坐席租赁所需的场地由甲方自备。
二、乙方的权利和义务
1、乙方负责提供----个可迁移的IP坐席软件许可及相应的坐席软件；
2、乙方保证所提供的呼入IP坐席软件具备以下软电话功能：签入/签出、示忙/示闲、内部转移、内部呼叫、来话保持/去保持、人工转自动；
3、乙方保证所提供的呼入呼出IP坐席软件具备以下软电话功能：示忙/闲、来话保持/去保持、呼出、内部呼叫、内部转移、转接来话、三方通话、转出、人工转自动；
16、甲方自行负责其相关工作人员的管理，甲方人员在使用乙方IP坐席软件及相关提供工具、共用资源（设备、系统、通信线路、网络等）时须遵守乙方相关的规章制度和操作规程，由于甲方人员的过错所造成的一切法律责任均由甲方承担。
18、由于甲方的呼叫所产生一切法律责任由甲方独自承担；
19、甲方在使用乙方所提供的坐席租赁服务过程中出现的任何呼叫控制故障均有权但应及时向乙方申告。
4、甲方保证其自备设备符合国家主管部门规定的质量标准和技术要求，同时甲方应在本合同签定后五个工作日内将所用或者拟用之自备设备的品牌、型号以及相关技术参数以书面形式及时告知乙方。
5、甲方在技术和业务两方面都应指定专人负责与乙方人员的沟通联系，并全力配合乙方的服务工作；
联系人：，联系电话：，手机：；
技术联系人：，联系电话：，手机：
16、乙方保证所提供的系统设备稳定性不低于98％（下文简称“系统稳定标准”），系统设备稳定性标准计算公式为：（1－系统设备故障持续分钟数/当月自然天数×24×60分钟）×100％。但因第一条二.15所述的非业务故障、固定电话或手机终端设置引起的呼叫障碍以及其他非乙方之原因所造成的业务故障时间不计入本项所指的故障时间在内。
10、乙方应向甲方提供呼叫中心话务服务水平统计报表、呼叫中心坐席服务时段分析表、呼叫中心坐席服务明细表、呼叫中心来电属性分析报表；
11、乙方应配合甲方做好呼叫参数接口的调试工作；
12、向甲方提供统一呼叫的接入服务；
13、乙方应按信息产业部相关要求，保证甲方正常使用坐席租赁服务；
15、为保证国家电信网络的的正常运行，乙方有义务根据国家规定进行调网、割接、系统升级等工作。由此引发的业务中断，应确定为非业务故障，乙方将提前通知甲方并承诺在最短时间内保证业务恢复正常。
13、在本合同第二条规定的服务时间期限内，甲方如有委托乙方增加IP坐席客户端的软电话功能，双方另行协商解决。
14、在本合同第二条规定的服务时间期限内，甲方如有委托乙方提供呼叫参数接口（工号、技能组、主叫、被叫四个变量除外），双方另行协商解决。
15、甲方委托乙方保存坐席通话的录音文件，保存期限为1个月，乙方应保证数据能FTP下载至本地服务器。
未经乙方书面许可，甲方不得将上述业务以及电路、网络、设备和系统有偿或者无偿转租、转让、出借给其他任何单位和个人使用。
甲方不得破坏或者以不适当之方式使用上述业务以及电路、网络、设备和系统。
2、甲方应当按照本合同约定之价格、支付时间、支付地点以及支付方式向乙方支付坐席租用的有关费用。
3、甲方应配合提供乙方工作所需的网络环境、硬件条件，以保证乙方的服务工作能顺利完成；
4、乙方负责与乙方平台相关的日常维护工作；
5、乙方负责提供具备工号、技能组、主叫、被叫四个变量的呼叫参数接口；
6、乙方应保证甲方提供的所有资料不泄密；
7、乙方对甲方提供的客户服务需求资料，乙方应根据甲方确定的时间及时更新服务系统；
8、乙方提供报障电话 ，提供5x8小时的售后保障服务；
9、乙方负责提供甲方坐席通话的录音服务，以及转移甲方录音文件所需的FTP服务；
二、IP坐席客户端安装地点：甲方指定地点。
第三条合同金额及付款方式
一、合同金额
服务平台单个纯呼入坐席租赁费为￥―――元/座席/月（―――整），单个呼入呼出双向坐席租赁费为￥―――元/座席/月（―――元整），先期开通的――――个呼入坐席月租赁费用共计：―――元/月（陆千元整）。乙方将ห้องสมุดไป่ตู้据甲方的实际使用坐席数量、坐席功能结算当月的坐席租赁费。