第11讲 办公室沟通
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第十一讲 办公室沟通
课程内容
文书沟通 运用商务餐建立良好沟通 运用送礼建立良好沟通
2
藏宝游戏
收文管理
1、收文范围
2、收文处理程序
3、相关工作
4
收文范围
定义：收文是收进外来发送本企
业的文件，即：凡是公司收进的 一切以文字作为表达工具的关于 商务的材料，都是收文。
5
收文处理程序
程序图：
游戏：恰如其分的生日礼物
送礼的规矩
礼物要轻重得当 选择合适的时机 了解受礼人的喜好 礼品要有意义
送礼的四要素
何时送礼 送给谁 送什么 怎么送
何时送礼
家庭场合 私人场合 公司场合 酬 谢 节 日
送给谁
送给职员礼物 给客户或顾客送礼
送什么 非耐用品和耐用品 私用和公用
怎么送
西式自助餐礼仪
依序取菜 一次取多样少量 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费 不可暴饮暴食 遵守西餐的礼仪
西餐注意点
正确地使用餐具 进食的方法 （沙拉、主菜及面条、
面包、汤、水果） 进食的姿势 谈话
运用送礼建立良好沟通
巧妙赠送礼物
送礼的规矩 送礼的四要素
签收
拆封 分文 请办 批示 备注 归档
登记
传阅
发文管理
1、 发文处理程序 2、 相关工作
发文处理程序
程序图：
拟稿 协商 会签 核稿
归档
校对 登记编号
相关工作
拟稿
协商会签
登记编号
运用商务餐建立良好沟通
餐具的正确使用 基本餐桌礼仪
中餐 的礼仪
正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物，不要张口与人交谈 敬酒 谈话 离座
科 学 ， 你 是 国力的 灵魂； 同时又 是社会 发展的 标志。 下午4时 11分45秒 下午 4时11分 16:11:4520.11.19
每 天 都 是 美 好的一 天，新 的一天 开启。 20.11.1920.11.1916:1116:11:4516:11:45Nov-20
人 生 不 是 自 发的自 我发展 ，而是 一长串 机缘。 事件和 决定， 这些机 缘、事 件和决 定在它 们实现 的当时 是取决 于我们 的意志 的。2020年 11月 19日 星期四 4时11分 45秒Thursday, November 19, 2020
感 情 上 的 亲 密，发 展友谊 ；钱财 上的亲 密，破 坏友谊 。20.11.192020年 11月 19日 星 期四4时 11分 45秒20.11.19
ຫໍສະໝຸດ Baidu
谢谢大家！
安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.11.1920.11.1916:11:4516:11:45November 19, 2020
加 强 自 身 建 设，增 强个人 的休养 。2020年 11月 19日下 午4时11分 20.11.1920.11.19
扩 展 市 场 ， 开发未 来，实 现现在 。2020年 11月 19日星 期四下 午4时11分 45秒 16:11:4520.11.19
用得体的包装纸把礼品包好
亲自书写附言并在礼仪卡上签 名
如有可能，亲自送礼
办公室是我们重要的工作场所 办公室也是我们重要的生活场所
每 一 次 的 加 油，每 一次的 努力都 是为了 下一次 更好的 自己。 20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
做 专 业 的 企 业，做 专业的 事情， 让自己 专业起 来。2020年 11月 下午 4时11分 20.11.1916:11November 19, 2020
时 间 是 人 类 发展的 空间。 2020年 11月19日 星期 四4时11分 45秒 16:11:4519 November 2020
天 生 我 材 必 有用， 千金散 尽还复 来。16:11:4516:11:4516:1111/19/2020 4:11:45 PM
安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.11.1916:11:4516:11Nov-2019-Nov-20
得 道 多 助 失 道寡助 ，掌控 人心方 位上。 16:11:4516:11:4516:11Thursday, November 19, 2020
课程内容
文书沟通 运用商务餐建立良好沟通 运用送礼建立良好沟通
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藏宝游戏
收文管理
1、收文范围
2、收文处理程序
3、相关工作
4
收文范围
定义：收文是收进外来发送本企
业的文件，即：凡是公司收进的 一切以文字作为表达工具的关于 商务的材料，都是收文。
5
收文处理程序
程序图：
游戏：恰如其分的生日礼物
送礼的规矩
礼物要轻重得当 选择合适的时机 了解受礼人的喜好 礼品要有意义
送礼的四要素
何时送礼 送给谁 送什么 怎么送
何时送礼
家庭场合 私人场合 公司场合 酬 谢 节 日
送给谁
送给职员礼物 给客户或顾客送礼
送什么 非耐用品和耐用品 私用和公用
怎么送
西式自助餐礼仪
依序取菜 一次取多样少量 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费 不可暴饮暴食 遵守西餐的礼仪
西餐注意点
正确地使用餐具 进食的方法 （沙拉、主菜及面条、
面包、汤、水果） 进食的姿势 谈话
运用送礼建立良好沟通
巧妙赠送礼物
送礼的规矩 送礼的四要素
签收
拆封 分文 请办 批示 备注 归档
登记
传阅
发文管理
1、 发文处理程序 2、 相关工作
发文处理程序
程序图：
拟稿 协商 会签 核稿
归档
校对 登记编号
相关工作
拟稿
协商会签
登记编号
运用商务餐建立良好沟通
餐具的正确使用 基本餐桌礼仪
中餐 的礼仪
正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物，不要张口与人交谈 敬酒 谈话 离座
科 学 ， 你 是 国力的 灵魂； 同时又 是社会 发展的 标志。 下午4时 11分45秒 下午 4时11分 16:11:4520.11.19
每 天 都 是 美 好的一 天，新 的一天 开启。 20.11.1920.11.1916:1116:11:4516:11:45Nov-20
人 生 不 是 自 发的自 我发展 ，而是 一长串 机缘。 事件和 决定， 这些机 缘、事 件和决 定在它 们实现 的当时 是取决 于我们 的意志 的。2020年 11月 19日 星期四 4时11分 45秒Thursday, November 19, 2020
感 情 上 的 亲 密，发 展友谊 ；钱财 上的亲 密，破 坏友谊 。20.11.192020年 11月 19日 星 期四4时 11分 45秒20.11.19
ຫໍສະໝຸດ Baidu
谢谢大家！
安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.11.1920.11.1916:11:4516:11:45November 19, 2020
加 强 自 身 建 设，增 强个人 的休养 。2020年 11月 19日下 午4时11分 20.11.1920.11.19
扩 展 市 场 ， 开发未 来，实 现现在 。2020年 11月 19日星 期四下 午4时11分 45秒 16:11:4520.11.19
用得体的包装纸把礼品包好
亲自书写附言并在礼仪卡上签 名
如有可能，亲自送礼
办公室是我们重要的工作场所 办公室也是我们重要的生活场所
每 一 次 的 加 油，每 一次的 努力都 是为了 下一次 更好的 自己。 20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
做 专 业 的 企 业，做 专业的 事情， 让自己 专业起 来。2020年 11月 下午 4时11分 20.11.1916:11November 19, 2020
时 间 是 人 类 发展的 空间。 2020年 11月19日 星期 四4时11分 45秒 16:11:4519 November 2020
天 生 我 材 必 有用， 千金散 尽还复 来。16:11:4516:11:4516:1111/19/2020 4:11:45 PM
安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.11.1916:11:4516:11Nov-2019-Nov-20
得 道 多 助 失 道寡助 ，掌控 人心方 位上。 16:11:4516:11:4516:11Thursday, November 19, 2020