职场交往礼仪

表JX—2

淮海技师学院教案

编号：SHJD—508—14 版本号：A/0 流水号：1~2

课题：第二章职场礼仪第二节职场交往礼仪

教学目的、要求：1、了解职场交往的九大原则

2、了解办公室礼仪的要求

3、掌握接、打电话的基本礼仪规范

教学重点：了解并掌握接、打电话的基本礼仪规范

教学难点：了解并掌握接、打电话的基本礼仪规范

授课方法：讲授法、小组讨论法、案例解析法

教学参考及教具（含电教设备）：课件、视频

教学后记：

板书设计注：要求以一块黑板的版面来进行板书设计

第二章职业礼仪

第二节职业交往礼仪

一、职业交往原则

1、公平原则

2、融入原则

3、互利原则

4、相容原则

5、换位原则

6、信用原则

7、帮助原则

8、竞争原则

9、分享原则

二、办公室礼仪

1、办公室礼仪要求

（1）办公室环境礼仪

（2）办公室电话礼仪

（3）办公室仪表礼仪

（4）办公室语言礼仪

（5）办公室同事相处礼仪

（6）办公室举止礼仪

2、与上司相处的礼仪

(1)理解上司

(2)尊重上司

(3)不卑不亢

(4)积极工作

三、课堂小结

四、课外作业

教学过程学生活动学时分配

4、相容原则

讲解：在职场中，求同存差异，互学互补，处理好竞争与相容的关系，才能更好的完善自己。对于和自己产生过误会和“有过节”的同事，复仇、报复、拆台、斗争的做法都是不可取的，包容别人，化解矛盾才是让自己的职场道路更宽广。

[礼仪时空]职场故事——缺乏包容被刷下

在武汉某商货公司招聘销售经理的面试中，龚勤因对不喜欢的事物语含讥讽，被认为却反包容心之嫌，最终被刷下……

5、换位原则——第一要则

讲解：在职场中，想处理好自己与他人的双边关系，就要善于从对方的角度观察事物。换位思考，善解人意，这是职场处理人际关系的第一要则。只有如此，双边关系的处理才有可能找到合理解决办法。6、信用原则——安全感

讲解：信用原则要求我们对预定的会议要按时出席；承诺的工作，要在期限前完成；同事间帮忙委托的事项，必须要办到；向同事借用的物品，要如期归还等。培养出“你办事，我放心”的信赖感。做到“言必信，行必果”。

7、帮助原则——良好关系的基础

讲解：坚持在生活上、工作上帮助同事，是保持同事间良好人际关系的基础。在互相帮助中建立的人际关系是最为稳固的。

8、竞争原则

讲解：在工作中难免会遇到竞争，对这一点职场新人在心理上要做好准备。但注意不要在竞争中反目成仇，不要在竞争中众叛亲离。面对强于自己的竞争对手，要有正确心态；面对弱于自己的竞争对手也不要张狂自负。如果与同事间有误会分歧，则完全可以讨论，但不要争吵，应该学会用无可争辩的事实及从容镇定的声音表达自己的观点。在竞争中培养欣赏别人的气度。

[礼仪时空]职场故事——培养欣赏对手的气度

赵黎是南京人，大学毕业后，她应聘进入南京一家民营公司。和他在一个办公室的也是刚进入公司的女大学生文茹。……

教师询问，学生回答，教师再做补充。学生思考：龚勤为什么

会被刷下？他的行为对

应了我们所讲职业交往

原则中的哪一条？

2~3名学生回答

学生思考：赵黎为什么

会的抑郁症？

2~3名学生回答

第

1

课

时

教学过程学生活动学时分配

9、分享原则——最佳原则

讲解：分享是建立人际关系的最佳原则，你分享的愈多，得到的也就愈多。职场中有两种东西最能反应该原则：一是知识，二是关系。

[礼仪达人]游戏：“手心手背”

二、办公室礼仪

[礼仪情景]小陈毕业后在某耳机公司销售部工作。某天，经理外出了，电话铃响了，小陈正在公司打字，小陈匆忙拿起电话，先说声“喂!”……

想一想：1.接打工作电话需要注意哪些问题？

2.在办公室工作有哪些礼仪？

出示图片，进行讲解。

1、办公室环境礼仪

（1）在个人办公区，要保持空间、物品的整洁有序。

（2）在公共办公区，禁止吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；墙面、地面要保持清洁，窗户要经常打开通风换气，宽敞的办公室可以适当的摆放绿色植物。

2、办公室电话礼仪

（1）拨打电话注意事项：

①不要在他人休息、用餐时间打电话。

②打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。

③公务通话以短为佳，宁短勿长，一般限定在3分钟之内。

（2）接听电话注意事项：

①及时接听，应该保证电话铃响三声之内接听，电话铃响第二声后接听是最佳时间。

②拿起电话首先自报家门，然后在询问对方来电的意图。

③在通话过程中要谦恭友好、及时记录、积极反馈。

④通话结束后要说“再见”。

（3）代接电话注意事项：

①尊重别人隐私，不要充当“包打听”的角色。

②如果要找的人不在，要向来电者说明，再做询问，并及时记录并及通过“手心手背”游戏，

加强学生对分享原则的

进一步了解。

学生思考：如果你是小

陈，在第一时间接到电

话后，你会怎么做？小

陈的做法为什么不对？

第

2

课

时

教学过程学生活动学时分配

时转达。（最好在别人说完后，自己再重复一遍，看看自己的记录是否准确无误，最好记录对方的工作单位、姓名、通话时间）

③代为传话要尽快落实、不要拖延时间。

④通话结束后要说“再见”。

学生思考：找出他们周边接打电话有哪些不对的地方，并说出正确的做法。

3、办公室仪表礼仪

出示图片，学生观看，说说他们对这两幅图片的看看，并对不足的地方进行修改。教师总结：

（1）总要求：端庄、整洁

（2）具体要求：

①头发：干净、整洁

②指甲：经常修剪（指甲油尽量用淡色）

③面部：女士职员要化淡妆上岗，男士胡须要经常修剪

④空腔：保持清洁

⑤服装：清洁、方便、不追求修饰

4、办公室语言礼仪

教师举例说明。

（1）要学会发出自己的声音

（2）不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀

（3）不要把办公室当做诉讼的地方

补充：如何称呼同事。

在办公室，最标准的称呼是“姓+头衔”，如赵总、孙经理、王科长。如果对方没有头衔，可呼职称，如张工程师、李教授。呼兄换弟，称姐道妹在私下是可以的，但在正式的办公室场合，则有所不妥。

5、办公室同事相处礼仪

联系办公室案例进行讲解。

（1）主动与同事打招呼（2）尊重同事的隐私空间、不要私下议论同事（3）借用物品要注意礼节（4）与同事交谈要用心（5）主动帮助新人、学会表达谢意（6）正确处理与同事之间的竞争

6、办公室举止礼仪

先回顾之前仪态礼仪中的“站、坐、行”礼仪，再讲办公室中“站、坐、行”礼仪，并通过演示加强学习效果。学生思考：找出他们周

边接打电话有哪些不对

的地方，并说出正确的

做法。

教师演示，学生展示。

第

2

课

时