惠普打印机安装USB驱动过程中可能遇到的问题及解决方法

惠普打印机安装USB驱动过程中可能遇到的

问题及解决方案

本文列举了在安装USB 驱动程序过程中可能遇到的常见问题，并提供了常用的解决方案。对于其他特殊的情况，如：驱动安装之后出现打印乱码等现象，将在相关的技术文档中予以进一步的说明。

1. 故障现象：

在打印时遇到：打印到DOT4_00x 端口错误。

故障分析：

1 ）.USB 端口没有被正确地识别。USB 电缆不符合规范，长度太长，或者加装延长线，转接线，共享器等附加设备；

2 ）.端口选择不正确；

3 ）. 打印机驱动程序未正确安装；如果安装了不匹配的驱动也会出现端口错误。比如：lj1010 打印机安装了同系列1015 的PCL5e 驱动；

4)）. 系统和USB Host Controller 的影响；

5 ）.端口供电不足。

解决方案：

1 ）.正确连接USB 线，保证USB 电缆长度应小于

2 米，通讯质量较好；取消延长线和共享器等附加设备；

2 ）.检查打印机驱动属性中的端口选项，如果存在多个DOT4 端口, 则首选数目较高的端口；查看是否有USB 端口，选择USB 端口打印测试；

3 ）.取消双向支持；

4 ）.完全卸载当前驱动，然后重新启动或热拔插USB 电缆，若系统自动找到新硬件，取消，在device manager 里发现usb printing support 后，再利用“添加打印机向导”添加打印机，安装与打印机语言相匹配的驱动程序，此时，应该选择USB-00X 端口；若系统无法检测到新硬件，要检查系统是否正确识别USB 芯片组，步骤如下：

在Windows 2000/XP 中(Windows 9x/Me 的操作步骤基本类似) ，依次点击“开始→设置→控制面板→系统→硬件→设备管理器”，找到并双击“通用串行总线控制器”。其中应当至少列出两类条目，一类是USB 控制器，另一个是USB Root Hub。如果PC 主板支持USB 2.0 ，并正常安装了驱动程序，一般会在此处显示USB 2.0 Root Hub 。

如果Windows 无法识别出USB 控制器，或在“其他设备”中出现“ USB 控制器”，那么说明主板芯片组的驱动程序或USB 2.0 的驱动程序没有安装成功。建议到芯片组官方网站下载最新的驱动程序，并确认Windows 能正确识别；

5 ）.建议将打印机安装到其他计算机上测试；

6 ）.保证USB 接口获得足够的电力。USB 设备包含从计算机通过USB 电缆驱动USB 通讯的电源。计算机在100mA 的低电力级别下可以检测到设备，但是需要500mA 才能维持大功率USB 设备的高速通讯(movable disk) 。当打印机得不到充分的电流供应时，也可能造成DOT4 无法正确的设定。建议将打印机直接插在屋内的电源插孔上，而非插在延长线上与其他的电器共用电流，同时尽量使用HP 所附的电源线而非其他可能不合格的电源线，或者为计算机添加有源的USB 集线器。

2. 故障现象：

1 ） . 激光打印机在运行光盘安装驱动程序，插入USB 电缆后或者在出现的新硬件向导下安装打印机时会发生这个错误“ 无法安装这个硬件，在安装LaserJet 1020 时出现了一个问题。安装该设备是发生了一个错误：这个设备的驱动程序丢失了一个必需的项，这可能是由于inf 是为Windows 95 或更新版本而写的。联系您的硬件供应商。”；

2 ）.设备控制器的USB 主控制器中出现黄色叹号。

故障分析：

当用打印机驱动光盘的Windows 98 第二版的USB 打印支持驱动程序，而不是使用系统自带的USB 打印支持驱动程序时会发生这种错误。Windows 98 USB 打印驱动程序与更高版本的Windows 操作系统不兼容。

解决方案：

以LaserJet 1020 为例，按照以下的步骤重新安装正确的USB 打印机驱动程序。

1 ） . 在“ 无法安装这个硬件” 窗口中选择完成。安装界面在后台可见，不要关闭安装界面，或者选择后退按钮，保持打印机和计算机的连接。

2 ） . 在计算机上，右键点击我的电脑，选择属性，在打开的系统属性窗口中点击硬件，选择设备管理器。

3 ） . 拖动设备管理器的滚动条，选择通用串行总线控制器。

4 ） . 右键点击LaserJet 1020 （应该有一个黄色的感叹号），选择更新驱动程序。

5 ） . 出现硬件更新向导，如果出现“ Windows 可以连接到Windows Update 以搜索软件吗？“ 的提示时，选择“ 是，仅这一次” ，选下一步。

6 ） . 在硬件更新向导提示下，选择从列表或指定位置安装，选下一步。

7 ） . 在“ 请您选择您的搜索和安装类型选项” 对话框中，选择“ 不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序” ，选择下一步。

8 ） . 在“ 硬件类型” 对话框中选择“ 通用串行总线控制器” ，选择下一步。

9 ） . 在“ 选择要为此硬件安装的设备驱动程序” ，选择系统自带的USB 打印驱动支持，选择下一步。

10 ） . 选择完成关闭对话框。

现在，驱动程序安装完成，在打印机驱动属性中打印测试页，若测试页打印正常则驱动程序安装成功。

3. 故障现象：

1）.运行光盘安装驱动程序，在最后复制完文件后，报错“安装程序出现严重错误” 或在用“添加打印机”的方式安装结束时，遇到错误“系统找不到指定的文件”。

以HP LaserJet 1010 打印机为例。

或者

2）.在用“添加打印机”的方式安装结束时，遇到错误：

故障分析：

出现以上问题，大多是因为多次、反复安装后，驱动程序在系统中已经变得混乱了。

注意事项：

建议使用的USB线缆不要超过两米，且不要使用任何延长线、共享器、加密狗或者其他的中间设备，正确连接好打印机和电脑的数据线。