化困境为机遇

温州市商业零售业商会的活力之源：

化困境为机遇，以创新促发展

纵观温州市商业零售业商会的发展史，作为温州工商领域创办最早的骨干行业商会之一，在二十年的风雨历程中，却三易其名，经历了单调的初创期、低迷的发展期，目前正处在伴随着改革阵痛的跨越期，同时也有创新带来的欢欣鼓舞。

审视当今温州商业零售业，经过商家多年的打拼和政府和商会细心呵护，那些苦心经营多年的商超企业老字号，他们也在与时俱进，如温州一百获得中国名牌，浙江民丰、开太百货、人本集团等被评为中国商业服务名牌，努力实现着新的价值观利润增长点；还有与传统商业短兵相接的后起之秀，如便利店、专卖店等，也呈现极富个性特色的零售业态；特别是外资零售企业不断涌入温州，抓紧排兵布阵，并且从批发分销业这一源头上加以控制；再加上企业“倒逼”的外部宏观经济形势趋紧，老牌企业信心低落、新生力量对未来又谋划不足，多方面因素的制约，从总体来看，温州零售业无可回避地遭遇到了创新拐点。标兵渐远，追兵逼近，在这样的形势下，零售业商会该做些什么呢？该怎么做？来自温州市委领导的调研结论，让行业商会更加感觉到了一种强烈的改革创新的信号和肩头沉甸甸的社会责任。

2008年9月5日上午，市委书记、市人大常委会主任邵占维在市工商联调研时寄语各行业商会，要发挥自身优势，真诚服务，克难攻坚，利用“倒逼”机制提升整体实力，走出一条新的发展路子。听了邵书记的一席话，在座的零售业商会会长李伟良深有感触，并发言表示：零售业商会要通过联合让企业做大做强，通过整合创新让商会服务更具生命力。李会长提出的零售业商会的这个发展思路，深得邵书记赞许，表示市委市政府一定会给予支持。

其实，在此之前，零售业商会已经着手和正在进行全面的改革与创新，在传统与现代之间地选择，继往开来，推陈出新，力争让这个温州成立最早的行业商会，焕发出新的生命力和影响力。这次全面地改革与创新表重点现在六个方面：

第一，发挥商会纽带作用，提倡“走动式”管理。在转发和催办各级政府关于加强零售业管理的文件和调查表时，我们的做法是：结合零售商会的行业定位和特性，考虑商会会员和消费者需要，商会以求经的方式同政府沟通，改变以往上级发文下级执行的模式，而是经常派专人到上级主管部分，征取上级部门对工作的指导，对问题的咨询，对工作的监督和引导。然后把这些工作信息的指令在行业认真推行。此举深得上级主管部门和会员企业好评。

第二，做好商家参谋，品牌推广注重“走出去”和“引进来”并举。

所谓“走出去”一是培育我市商贸流通业龙头品牌企业，积极推荐企业申报“国中商业名牌”和“中国商业服务名牌”企业，让本土品牌走出温州，走向全国。我会一百集团获评“中国商业名牌”，开太、人本、民丰、获评“中国商业服务名牌”。

二是派专人走出去进行黄金周消费问卷调查。商会在五一、十一等黄金周等时段设计消费问卷，选择本地消费者和外地来客进行现场调查，就消费走势、商家服务、商品质量、销售行情进行有的放矢的问卷调查，并就专门问题问计于消消费者。

所谓“引进来”一是在会员企业中设立信息员，由商会牵头，在各会员企业中设立信息联络员，按信息员管理条例开展工作，定期提供信息稿件，定期召开碰头会议，年终评选优秀信息员并予以表彰。

二是为新窗口网络公司等会员企业举办新产品在零售行业企业专场推广会。

第三，加强行业信息建设，强化信息有效传播。一方面把零售业会刊办成老百姓的购物参谋，以信息同消费者和会员共享，不断地给消费者信息营养，帮助他们提高商品鉴别能力，增加产品认知度，提升消费满意度。从今年3月1日起，（温州零售）会刊改刊为《温州时尚购物》杂志，定位从原来提倡会员文化转变为大众消费文化，以政策导读、消费警示、优惠频道等主打内容直达消费者的心智。另一方面对商会热点信息不断进行新闻报道。今年在资金投入不大的情况下，让与商业零售息息相关的媒体介入，不断地在温州商报、中国百货商业协会会刊等媒体上对商会慈善事业、创业项目和新产品进行宣传报道。

第四，重视社会民生，全面实行多极激励。

参加市经贸委主办的2007年温州岁末购物节，特别推举我会部分经销商代表向大会，发表誓词，进一步推动放心购物和诚信经营，给商家以精神激励。

商会积极参加市工商联组织的捐赠赈灾。在今年向汶川地震灾区捐赠活动中，根据总商会会议精神，我会动员和广大会员献爱心，共捐款捐物355万元，形成了“抗震救灾、众志成城”的浓厚氛围。8月27日，温州市工商联在苍南县政府会议中心举行08年度“商会党支部扶助百名学子”助学结对仪式，落实“反哺工程”中的爱心助学行动，温州市商业零售业商会党支部书记即民丰超市董事长李伟良、奥麒金属董事长张永忠、温州钟表店总经理罗诚聪带头扶助苍南学子，深入了解结对学子的学习和生活情况，并捐献爱心基金近万元。商会通过这些善举给受困者以物质激励。

零售业商会加入温州商报和康福公司主办的创业项目，支持大学生创业，4家超市确定给意大利冰淇淋专卖柜高点，一周内有47名大学生报名参加该项创业。给莘莘学子以工作能力激励。

邀请专家和公开征选行业专业人士成立零售业培训讲师团，开展行业培训工作。给企业员工以知识激励。

第五，联络多方进行民主议事，企业文化向群体文化转变。零售业商会多次召开商会理事扩大会议，特邀市工商联、市消费委、市经贸委、市民间社团管理局领导与会，指导商会工作，共同谋划行业发展。凡有议案均在每周一次的会长办公会上商定，重大事项交由理事大会和会员大会审议，并在行业内广泛听证。

第六，加强商会组织建设，拓展更加宽广的会员加盟空间。根据目前会员企业数量占全市商业零售业比例相当不对称的情况，大家共同努力积极推荐和发展多种零售业态的企业入会，壮大商会整体实力。在7月18日召开的温州市商业零售业商会六届八次理事大会上，会长李伟良宣布，我市颇具影响力的两大通讯商场获准加盟，成为本次大会的亮点之一，其中包括被选为常务副会长单位的国侨通讯设备有限公司和被选为副会长单位的谢池通讯设备有限公司。在会上同时获准加盟零售业商会的还有正新餐饮、百大超市等十八家企业，也有从事连锁专卖的鞋服企业纷纷加入零售业商会，为商会注入了新的生机和活力，也体现了商会致力于更多更广更好地为零售企业服务的发展理念。

根据市经贸委《工商领域行业协会评价考核办法》的要求，不断自查和纠偏，提高了商会工作人员工作绩效和文化素养。同时用好三种人才，调配合理的工作岗位，讲求贤者居上、智者居旁边、能者居中的用人原则，并以此成立了商会的领导层、顾问团和专家团，并合理选拔秘书处和活动部工作人员，以便于更好地为广大会员企业服务。

温州市商业零售业商会/2008年9月10日