行李员岗位职责
2023行李员岗位职责(11篇)
2023行李员岗位职责(11篇)行李员岗位职责1（1）帮助住客搬迁行李。
（2）代客交收信件、包袱、便条及电报等。
（3）对客人保持友善，整齐及称职之形象。
（4）向客人供应优良及有效率的服务素养。
（5）听取住客之看法及解答住客之疑难问题。
（6）尽量满意住客的特殊要求，如代客包装其物品等。
（7）负责全部电话询问及柜台询问事宜。
（8）保持行李搬迁能供应快速及友善之服务。
（9）代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
（10）保养行李服务设备。
（11）保持行李贮存室之整齐。
（12）收集住客之退房门匙。
（13）熟悉酒店之设备及服务，并对客主动介绍。
（14）供应大堂正门之开门迎宾服务。
（15）迎接客人，供应帮助，把客人引领到总台接待处。
（16）在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞便利客人上、下车。
（17）从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。
（18）带领客人到指定房间及介绍房间设备及其运用方法。
（19）住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。
（20）把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。
（21）帮助保持大堂区域清洁和整齐。
（22）对上向行李组主任报告及负责。
（23）负责其它由行李组主任所支配之任务。
行李员岗位职责2一、指挥车辆，做好来宾迎送。
二、留意站立姿态，重视酒店形象，站立要端正、自然、礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切动作。
三、开车门冒要留意面带笑容，用于拦住车门上沿，如客人是老人和儿童要扶助下车。
四、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留车上。
五、客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好，轻轻关车门致意，关门时不要夹住客人衣物。
六、视察出入宾馆人员动向，做好防爆、防窃。
七、行李员为到店、离店的客人送行李进出酒店和代客人保管行李。
八、为住店客人递送信件、报纸、留言等。
九、为客人寄存，提取行李。
十、带客人进房，为客人开门。
十一、向客人介绍主要设施和运用方法。
行李员岗位职责31．迎接客人并供应行李服务，指引客人到登记台登记，直到送客人进入房间。
行李员岗位职责
行李员岗位职责1熟悉酒店各服务设施及确切位置，了解当日团队、会议、宴会等其它活动。
2、做好宾客的迎送工作。
3、派送各类宾客留言、传真、信件及房间钥匙等。
4、负责迎送抵离客人的行李物品。
5、引领客人进房间，给初次入住的客人介绍房间设施设备及使用方法。
6、为客人办理行李寄存服务。
7、为客人办理出租车服务。
8、办理各类物品的外接手续，并送达客人指定位置。
9、完成客人及其它部门转来的委托办理的服务。
10、协助本部门或其它部门运送大堂的各类物品，大宗货物走员工通道或货梯。
11、协助总台为住客办理麻将、麻将桌出租服务并作好记录。
12、做好交接工作的口头、书面双重交接，及去向表的填写。
13、负责工作区域卫生及计划卫生的清理工作。
14对大堂副理负责，并完成好大堂副理临时交办的其它工作。
门童岗位职责1、指挥并疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。
2、按规范站立，注意自我形象，不做有碍酒店形象的动作。
3、按规范开关门，主动搀扶老人及行动不便的客人。
4、提醒乘出租车客人拿好自已的行李物品，检查有无遗留在车上，给客人记录好乘车提示卡。
5、观察出入酒店人员的动向，发现异常情况及时向大堂副理汇报，并采取有效措施予以解决。
6、负责雨伞的租借服力及管理。
7、客人离店时主动帮助客人把行李提上车按规范开关门，注意轻关车门，不要让车门夹住客人的衣服。
8、负责车道及转门的卫生，落实当日的计划卫生。
9、做好交接记录及去向表的填写。
10、对大堂副理负责，做好大堂副理临时交办的其它工作。
行李寄存须知寄存范围：1、非国家违禁物品，2、非放射性有毒物品，3、非易燃、易爆、易腐蚀物品，4、非贵重物品（贵重物品由前台寄存）一、寄存期限免费寄存时间为一周，逾期每周收取三元寄存费，超过一个月无人来取的，及时与寄存者联系，如联系不到的，汇报给大堂副理后上交财务，财务写收据当事人签字认可，行李处留条备查，物品统一在仓库保管。
二、存取要求：1、寄存时检查物品外观，详细填写行李寄存卡。
礼宾组行李员岗位职责
礼宾组行李员岗位职责一、行李搬运1. 为客人搬运行李到客房或离开客房时的搬运。
2. 根据客人的需求，将行李放置在指定位置并协助客人整理行李。
3. 将客人的行李装载到汽车或者出租车上，并确保行李的安全送达目的地。
二、行李寄存1. 协助客人将行李寄存在行李寄存处，并记录详细的信息，包括客人的姓名、房间号码、行李数量等。
2. 根据客人的要求，将行李送到客房或送往指定的地点。
3. 在客人来取行李时，核对客人的身份信息并交还行李。
三、行李推车管理1. 管理酒店内的行李推车，确保推车的整洁和完好，并定期进行维护保养。
2. 确保行李推车的数量能够满足客人的需求，并根据客流量进行适时的分配。
3. 协助客人将行李放置在行李推车上，并为客人提供帮助和指引。
四、客人需求响应1. 向客人提供有关酒店设施和服务的信息，并且给出合适的建议。
2. 根据客人的要求，协助客人叫车、寄存行李、前往目的地等。
3. 根据客人的要求，提供额外的服务，如备好热毛巾、提供行李收据等。
五、安全防范1. 确保行李推车的安全使用，在使用过程中注意避免与其他客人或服务员员工发生磕碰和冲突。
2. 定期进行安全培训，学习应急处理程序和安全操作规程，提升应对突发事件的能力。
3. 确保酒店行李寄存处的安全，保障客人的行李安全放置和取回。
六、协作配合1. 与其他部门积极合作，协助其他部门完成客人的需求，如客房部、前台等。
2. 保持与同事之间的良好沟通，互相协助，共同完成工作任务。
3. 在客人的需求上互相协助，保证客人能够得到最佳的服务。
以上是礼宾组行李员的岗位职责，一个优秀的行李员需要具备良好的沟通能力、服务意识、工作责任感和细致周到的品质。
他们的努力和付出将为酒店客人带来愉快的入住体验，也将为酒店赢得良好的口碑和信誉。
七、服务态度1. 保持良好的仪表和着装，展现专业礼仪形象。
2. 对客人微笑并主动问候，提供亲切、热情和周到的服务。
3. 根据客人的反馈，随时调整自己的服务方式，满足客人的个性化需求。
酒店行李员任务总结_酒店行李员工作总结
酒店行李员任务总结_酒店行李员工作总结作为酒店服务团队的一员，酒店行李员担负着为酒店客人提供高质量的行李服务，提升客人满意度和酒店品牌形象的重要任务。
在工作中，酒店行李员需要遵守严密的操作流程和规范，认真履行行李管理和交接工作，热情周到地对待客人，以保障客人行李安全、便捷和舒适。
一、行李管理和交接任务1、负责对客人行李的迅速整理、分类、装载，根据客人需求为其提供不同种类的行李服务，如行李寄存、送行等。
2、对客人行李进行精细管理，包括确认客人的行李信息、记录行李寄存位置、签发行李单、提供标签及行李卡等。
3、在行李管理过程中勤于思考，寻求行李管理的最优解决方案，近距离沟通合作，及时问题解决，确保客人体验的质量。
4、执行行李交接工作，及时与酒店前台、餐厅和机场等部门沟通合作，协助客人将行李转移至目的地。
此外，还要将客人行李存储在安全的场所，对每个客人的行李进行贴纸标记和记录，以确保行李的归属。
二、服务客人的任务1、对待客人要有礼貌、热情，为客人提供快速、专业服务，满足客人出行的需求，为客人创造宾至如归的感觉。
2、了解并满足客人的需求，优秀的酒店行李员应能准确地为客人指示方向，并根据客人需求及时提供行李服务，让客人宾至如归。
3、执行行李服务的过程中，酒店行李员需要特别注意保护客人行李和个人隐私，帮助客人处理行李遗失或毁损的情况，并给予客人合适的解决方案和服务支持。
三、安全卫生任务1、针对疫情防控，酒店行李员需要认真执行相关卫生安全政策，遵守防疫标准保证行李消毒，并提醒客人在接触行李过程中注意手卫生。
2、行李管理过程中，行李员需要严格遵守酒店安全基本操作标准，确保行李管理流程的安全性，比如在协助客人运输行李过程中，需要谨慎规避路径和安全隐患。
3、在处理行李遗失或毁损的情况时，酒店行李员需要联合其他部门，及时查找丢失信息、审核视察行李摆放状态的操作规范，保障客人的合法权益，并准确记录各个环节信息，为后续处理做准备。
航空公司航空机场行李员职位职责
航空公司航空机场行李员职位职责航空公司航空机场行李员是保障航空旅客行李安全、顺利运输的关键岗位之一。
作为航空机场的重要一环，行李员承担着接收、装运和交付乘客行李的责任。
本文将详细介绍航空公司航空机场行李员的职位职责。
一、行李抵达与卸载行李员的首要任务是接收并分类乘客的行李。
当飞机到达机场后，行李员需要及时赶往舱口，迅速将乘客的行李卸载到行李车上。
在此过程中，行李员需密切与地面服务人员合作，确保行李顺利离舱。
必要时，行李员还需要助力提取较重或体积较大的行李，并确保行李的完整性。
二、行李装载与分配在航班起飞前，行李员需要将行李妥善装载到飞机的货舱中。
行李员要根据航空公司的规定和飞机的特殊要求，按照行李的尺寸、重量和目的地，进行合理的行李分配。
此外，行李员还需要记录每件行李的标识，确保行李与乘客的登机牌相匹配，以避免行李遗失或错误装载。
三、行李安全检查为了确保航班的安全，行李员需要进行行李的安全检查。
这包括使用X射线设备或手动检查，以查验行李中是否有潜在危险物品或违禁品。
行李员需要具备相应的安全意识和识别能力，确保所有行李符合航空公司和民航管理部门的相关规定。
四、行李追踪与交付行李员需要对行李进行追踪，确保行李能够按时送达乘客目的地，并与乘客同时抵达。
如果出现行李遗失或错误装载的情况，行李员需要及时与地面服务人员、乘客和相关部门进行沟通，并主动提供解决方案，以尽快找回或重新配送行李，保障乘客的利益。
五、行李服务与客户接待行李员不仅是行李运输的专家，同时也是乘客服务的重要纽带。
行李员要友好、耐心地接待乘客，并提供必要的信息和帮助。
例如，协助乘客填写行李索赔申请表，提供行李跟踪信息等。
行李员要具备良好的沟通能力和团队合作精神，积极为乘客提供满意的服务体验。
六、行李设备维护与保养行李员负责维护和检修行李车、行李带等行李设备，确保其正常运行。
行李员需根据航空公司和机场的操作规范，定期进行设备保养、清洁和检查。
行李员岗位职责规范
行李员岗位职责规范
行李员岗位职责标准
直接上级：行李领班
直接下属：无
一、岗位职责
1.帮助来往客人提拿行李，为客人送、包裹及其它杂物，介绍酒店情况，为客人展示房间设施。
2.掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息。
3.迎接客人并提供行李效劳，指引客人到登记台登记，直到送客人进入房间。
4.保证所有来往客人都得到及时效劳。
5.向客人介绍酒店的效劳设施。
6.如是退房的客人，帮助其将行李运到大厅，并带着客人到结帐台。
然后把行李放在出租车里，清点行李件数并请客人确认。
7.对于无名无主的行李，要报告公安局。
8.给客人房间送信件、邮件、留言等。
9.早晨给客人房间送早报；晚上送晚报。
10.保持工作区的卫生清洁，秩序井然。
11.对于无应答的叫醒效劳，应及时上楼敲门，假设仍无人应答，即报大堂副理。
12.向大堂副理汇报在大厅和楼层发生的异常情况。
13.执行和完成上级分配的其他任务。
二、素质要求
根本素质：效劳热情、具有很强的消息沟通能力，熟知酒店设施、效劳工程、熟知各旅游景点及娱乐场所，性格外向，活泼开朗，思维敏捷。
自然条件：年龄在20岁以上，五官端正，口齿清楚，男性，身高1.70-1.79米。
文化程度：职业高中。
外语水平：初级以上英语水平。
工作经验：1年以上酒店或相似工作经验。
特殊要求：能吃苦耐劳，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和蔼可亲。
行李员岗位职责
行李员岗位职责
1.按时到岗上班。
2. 认真阅读交接班记录，了解相关事宜。
3. 迅速将行李送入客人房间，并与团队行李员交接清所有的手续。
4. 负责检查运送客人行李。
5. 负责行李的空、缺、损的应变处理，编制行李的进出表。
6. 负责协助客人提行李，并介绍房间的各项设施及协助前台收银向客人催收未付账款。
7. 必要时为客人发送报纸、信件、帮VIP客人操作电梯。
8. 根据要求放置告示牌、旗帜。
9. 完成上级交办的其它任务。
10. 遵守行李员的服务程序及标准（走房、进房、换房）。
11. 密切注意火警或其他紧急事件，电话员早叫无答应的客人，应由行李员直接上去叫醒。
12. 保证为宾客提供雨伞服务，并实行控制管理。
13. 懂得接待服务，礼貌礼节，能进行简单外语对话，熟悉酒店内部设施及服务项目，特别是客房内的基本设施。
14. 了解行李和伞架的保养知识和使用知识，熟悉各种箱、包、及包装物的功能，掌握行李装载技巧，注意了解贵重、易燃物品的运送知识。
15. 悉行李赔款规定以及有关运送规定，了解交通运输、保险的基本常识。
16. 负责检查门厅环境及卫生，注意门厅出入人员的动向，做好防暴、防盗工作，并协助保安人员做好贵宾到、离店的保安工作。
17. 确保酒店门前车道的畅通、车辆的停放、并为客人招唤出租及大门附近车辆清理工作。
18. 了解市区情况，答复客人有关市区及酒店情况的问询。
酒店行李员的岗位职责介绍
酒店行李员的岗位职责介绍酒店行李员的岗位职责介绍篇一：行李员岗位职责1、服从部门经理的工作指示及安排。
2、掌握酒店最新的客房状态，餐饮情况、会议情况及其它有关信息。
3、留意大厅及行李部设备的卫生，经常打扫，保持清洁，注意保养。
4、留意指南和大厅内其它布告，保持其正常放置，及时撤换近期的告示牌，并撤至指定的存放地点。
5、对抵店客人表示欢迎并主动为客人提供帮助，指引客人入住登记处。
6、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。
7、按指定位置认真站岗，密切注意来往客人的动态及其所携带的行李，防止行李丢失。
8、负责在店客人行李的寄存登记、保管和领取工作。
9、协助前台运送鲜花至预定房间，并准时、正确摆放早餐券到客人房间。
10、及时准确递送报纸、邮件，并做好签收记录。
11、协助做好大堂寻人服务，维持大堂秩序。
12、每天早上询问总台当天的预定情况，并把已做好预定的房卡提前刷一遍，如有打不开的房卡要做好记录，及时报告前台。
13、随时检查并整理行李房和休息吧卫生，三天对大堂地面进行抛光一次，楼层电梯间地面抛光时间视情况而定。
14、运送相关资料到各个部门时，要迅速、快捷，不准逗留或与员工聊天说笑。
15、天必须把两个伞桶放到大堂门口，并准备白色袋子，随时为客人提供接伞服务，禁止客人把带有雨水的伞带到酒店各个区域，必须放到袋子内才能带入。
14、做好借伞的登记工作。
15、认真填写交接班本，记下已完成工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间及姓名。
篇二：行李员岗位职责职责提要：热情周到地为客人搬运行李，向客人介绍店内设施与服务项目。
提供寄存行李服务，回答客人问题，帮助寻人，办理委托代办和分发邮件。
具体职责：１、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合度假村要求，要严格按程序工作。
２、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。
火车站行李员岗位职责3篇
火车站行李员岗位职责3篇火车站行李员岗位职责1【行李员岗位说明书】酒店行李员岗位职责行李员一般是指站立于酒店、宾馆大门两侧迎接客人，并主动为客人运送行李或办理相关传送任务的服务人员。
行李员岗位职责1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，要符合服务用语要求，严格按程序工作;2、对客人应礼貌问候，并为客人引路至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别;3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单;4、保管客人临时寄存的行李;5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件递送、购物等等);1 /4 __来源网络整理，仅作为学习参考6、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门;7、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。
行李员岗位要求1、身体健康，一般要求具有健康证;2、品貌端正，诚恳老实，礼貌待客;3、能吃苦耐劳，有上进心，工作踏实，服从公司的管理;4、有一定的相关工作经验;5、有良好的沟通能力和紧急事务处理能力;6、掌握相关服务礼仪;7、较高级的酒店、宾馆的行李员还需要掌握一定的英语沟通能力。
行李员关键技能专业能力行李服务客房设施设备英语个人能力组织协调能力沟通能力吃苦耐劳2 /4 __来源网络整理，仅作为学习参考行李员升职空间行李员→礼宾领班行李员薪情概况应届毕业生￥1年经验￥2年经验￥3年经验￥行李员工作内容1、为客人提供提送行李、叫车、指挥停车等服务，协助酒店做好客人的服务工作;2、为有需要的宾客提供委托代办服务，下雨天为宾客提供雨伞租借服务;3、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方;4、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。
3 / 4__来源网络整理，仅作为学习参考4 / 4__来源网络整理，仅作为学习参考火车站行李员岗位职责2行李员岗位职责1、服从部门经理的工作指示及安排。
航空公司航空机场行李员职位职责
航空公司航空机场行李员职位职责随着航空业的迅速发展，航空公司和航空机场需要大量的行李员来确保行李的安全、准确和及时的处理。
作为一项关键的职位，航空机场行李员拥有多项职责和任务，旨在为旅客提供高质量的行李服务。
本文将介绍航空公司航空机场行李员的职位职责。
一、登机前的行李准备在旅客登机前，航空机场行李员需要进行行李装载和准备工作。
这包括检查并确保行李的标签标识准确，行李的状态良好以及行李的数量与登机旅客相符。
行李员还需要根据航空公司和机场的规定，将特殊行李（如易碎品、危险品等）进行专门处理，并确保其安全。
二、行李托运和分拣行李员在旅客登机后负责将行李按照航空公司的规定进行托运和分拣。
他们需要使用专业的行李装载设备，将旅客的行李从登机口或行李柜台运送到行李处理区域。
在行李处理区域，行李员需要准确地将行李分拣至正确的航班和目的地，并确保行李的准确性和及时性。
三、行李丢失和损坏处理在航空运输过程中，行李的丢失和损坏是不可避免的。
作为航空机场行李员，他们需要根据航空公司的规定，帮助旅客处理行李丢失和损坏的问题。
他们需要记录丢失或损坏行李的信息，并指导旅客填写相关的赔偿和索赔文件。
此外，行李员还需与其他相关部门（如航空公司客服部门、行李运输部门等）配合，积极协助解决问题，确保旅客的权益得到保护。
四、行李转运和中转服务对于中转旅客来说，行李的转运和中转是非常重要的环节。
行李员需要根据航班的时间表和旅客的中转需求，及时转运和安排行李。
他们需要准确地将行李从一个航班转运到另一个航班，并确保行李不会丢失或损坏。
行李员还需与其他地面服务人员和各航空公司的工作人员进行有效沟通和协调，以确保中转服务的顺利进行。
五、紧急情况处理和旅客援助在突发情况下，如航班延误、取消、机械故障等，航空机场行李员也需要积极应对，并提供必要的援助和支持。
他们可能需要与航空公司的工作人员紧密合作，帮助旅客重新安排行李和航班。
此外，行李员还应随时准备应对任何紧急事件，确保旅客的安全和行李的顺利处理。
航空公司航空机场行李员职位职责
航空公司航空机场行李员职位职责航空公司航空机场行李员是一个重要的职位，他们负责处理机场内的行李运输和管理，确保乘客的行李安全顺畅地抵达目的地。
本文将介绍航空公司航空机场行李员的职位职责，以及他们在保障航空运输中所扮演的重要角色。
I. 行李核对和装载航空机场行李员的首要职责是核对和装载乘客的行李。
在乘客登机之前，行李员必须核对行李标签、机票以及乘客身份证明，以确保每个行李正确归属于相应的乘客。
同时，行李员需要学会运用行李托运设备和相关的安全规定，确保行李的正确装载以及满足航空公司的要求。
II. 行李追踪和转运航空公司航空机场行李员还负责行李的追踪和转运。
他们需要使用行李追踪系统，确保每件行李正确地转运到目的地，并且及时为乘客提供行李追踪信息。
当行李发生延误或丢失时，行李员需要与相关部门紧密合作，通过补偿或检索行李等方式解决乘客的问题。
III. 行李设备操作和维护为了有效地处理行李，航空公司航空机场行李员需要使用各种行李设备，如行李传送带、安全扫描仪等。
行李员需要熟悉这些设备的操作和维护，确保其正常运行。
此外，行李员还需要保持行李设备的清洁和整洁，并及时报告任何设备故障，以确保行李运输系统的顺畅运行。
IV. 客户服务和安全意识航空公司航空机场行李员在工作中经常接触到乘客，因此他们需要具备良好的客户服务技巧和友善的态度。
行李员需要向乘客提供准确的行李信息，解答乘客的问题，并提供帮助和支持。
同时，行李员需要时刻保持高度的安全意识，确保行李运输过程中不发生任何安全事故。
V. 紧急情况处理和协调在紧急情况下，航空公司航空机场行李员需要迅速采取行动，确保乘客和行李的安全。
行李员需要遵循应急计划和程序，协助乘客疏散并提供必要的援助。
此外，行李员还需要与其他相关部门，如安全、机务和地面服务部门等紧密合作，共同处理紧急情况。
VI. 工作记录和报告航空公司航空机场行李员需要准确记录行李运输过程中的相关数据，并及时向上级报告。
前厅部行李员的职务说明
前厅部行李员的职务说明前厅部行李员的职务是在酒店前厅部门工作，负责处理客人的行李事务。
通过提供快速、高效、友好的行李服务，行李员可以提升酒店的形象和客户满意度。
行李员的主要职责包括：1. 迎接客人并协助他们搬运行李，确保客人的到来和离开得到适当的关注和关怀。
2. 将行李运送到客人的房间，并确保行李安全地存放在指定的地方。
3. 提供有关酒店设施和服务的信息，如餐厅、会议室、健身中心等。
4. 协助客人登记入住和退房手续，并确保客人的行李安全地保管好。
5. 处理客人的要求和投诉，确保解决客人的问题并提供满意的解决方案。
6. 根据需要提供其他前厅部门的支持，如接待、预订和电话服务等。
对于一个行李员来说，以下技能和素质是必需的：1. 良好的沟通能力：行李员需要与客人、其他员工以及不同背景的客人进行有效的沟通，以确保他们的需求得到满足。
2. 强大的体力：行李员需要能够搬运重物，如大型行李和行李车。
3. 卓越的服务态度：行李员需要友好、热情地对待客人，并确保为客人提供高质量的服务。
4. 细心和细致：行李员需要注意细节，确保客人的行李安全并按照客人的要求进行处理。
5. 解决问题的能力：行李员需要具备解决问题的能力，并能够在短时间内做出准确的决策。
对于一个行李员来说，工作环境可能会面临一些挑战，如客人的特殊要求、不同种类的行李以及高峰期的工作量等。
因此，行李员需要具备应对压力和处理紧急情况的能力，同时保持良好的团队合作精神。
总而言之，前厅部行李员是酒店前厅部门中至关重要的一员，他们负责提供快速、高效、友好的行李服务，为客人提供满意的体验。
能够胜任这个职位的行李员需要具备良好的沟通能力、强大的体力、卓越的服务态度、细心和细致的工作方式，以及解决问题和处理紧急情况的能力。
礼宾部行李员岗位职责
礼宾部行李员岗位职责
1、行李员以端正的姿态坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候；
2、为上下车客人开关车门，雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人；
3、配合保安员确保酒店门前交通畅通和做好门前的安全保卫工作；
4、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人要求；
5、负责为酒店宾客行李搬运、清点工作；
6、随时听从接待员的召唤，迅速接受带客看房任务；
7、向客人推销酒店各项服务，介绍酒店客房设施；
8、负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼层或有关部门；
9、回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求；
10、受理委托寄存、保管行李物品，办理登记等有关手续；
11、自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆
满完成本职工作和上级交派的其它工作任务。
行李岗位职责
行李岗位职责行李岗位职责在日常生活和工作中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。
到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编整理的行李岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
行李岗位职责1部门前厅部直接上级主管礼宾部领班直接下属行李员、门童（一）岗位职责遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，配合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。
1、代办邮件／快递／包裹，发售邮票；2、代购火车票；3、代购飞机票；4、冲印胶卷／扩印照片；5、代印名片；6、小修理服务；7、提供接机服务。
（二）素质标准1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的.知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知xxx市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。
2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充沛，口齿清楚，年龄在20岁以上，男性。
3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。
4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英语中级以上水平。
5、工作经验：一年以上酒店或相似工作经历。
6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，知识面广，反应敏捷，有一定的社交能力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。
行李岗位职责2岗位职责:1.协助住客搬迁行李。
2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。
3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。
4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
6.保养行李服务设备。
7.保持行李储藏室之整洁。
8.迎接客人,提供帮助,把客人引领到总台接待处。
9.在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。
酒店行李员的岗位职责介绍
酒店行李员的岗位职责介绍篇一：行李员岗位职责1、服从部门经理的工作指示及安排。
2、掌握酒店最新的客房状态，餐饮情况、会议情况及其它有关信息。
3、留意大厅及行李部设备的卫生，经常打扫，保持清洁，注意保养。
4、留意安全指南和大厅内其它布告，保持其正常放置，及时撤换近期的告示牌，并撤至指定的存放地点。
5、对抵店客人表示欢迎并主动为客人提供帮助，指引客人入住登记处。
6、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。
7、按指定位置认真站岗，密切注意来往客人的动态及其所携带的行李，防止行李丢失。
8、负责在店客人行李的寄存登记、保管和领取工作。
9、协助前台运送鲜花至预定房间，并准时、正确摆放早餐券到客人房间。
10、及时准确递送报纸、邮件，并做好签收记录。
11、协助做好大堂寻人服务，维持大堂秩序。
12、每天早上询问总台当天的预定情况，并把已做好预定的房卡提前刷一遍，如有打不开的房卡要做好记录，及时报告前台。
13、随时检查并整理行李房和休息吧卫生，三天对大堂地面进行抛光一次，楼层电梯间地面抛光时间视情况而定。
14、运送相关资料到各个部门时，要迅速、快捷，不准逗留或与员工聊天说笑。
15、雨天必须把两个伞桶放到大堂门口，并准备白色袋子，随时为客人提供接伞服务，禁止客人把带有雨水的伞带到酒店各个区域，必须放到袋子内才能带入。
14、做好借伞的登记工作。
15、认真填写交接班本，记下已完成工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间及姓名。
篇二：行李员岗位职责职责提要：热情周到地为客人搬运行李，向客人介绍店内设施与服务项目。
提供寄存行李服务，回答客人问题，帮助寻人，办理委托代办和分发邮件。
具体职责：１、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合度假村要求，要严格按程序工作。
２、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。
行李生岗位职责
行李生岗位职责
行李生岗位职责
在日常生活和工作中，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。
想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是店铺收集整理的行李生岗位职责，欢迎大家分享。
行李生岗位职责1
1、在礼宾组领班领导下，负责酒店宾客行李搬运、清点工作。
2、服从安排，迅速接受带房任务。
3、向客人介绍酒店客房设施，推销酒店各项服务。
4、负责将住店客人的物品、邮件、报纸、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门。
5、回答客人提出的'有关询问，尽量满足客人的要求。
6、协助维持大堂秩序，负责来访客人登记，控制大堂灯光。
7、受理委托保管、寄存行李物品、办理登记等有关手续。
8、自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作和领导交派的其他工作。
行李生岗位职责2
1、在礼宾组领班领导下，负责酒店宾客行李搬运、清点工作。
2、服从安排，迅速接受带房任务。
3、向客人介绍酒店客房设施，推销酒店各项服务。
4、负责将住店客人的`物品、邮件、报纸、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门。
5、回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求。
6、协助维持大堂秩序，负责来访客人登记，控制大堂灯光。
7、受理委托保管、寄存行李物品、办理登记等有关手续。
8、自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作和领导交派的其他工作。
行李员岗位职责
行李员岗位职责行李员岗位职责13篇在现在的社会生活中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。
想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是店铺为大家收集的行李员岗位职责，希望能够帮助到大家。
行李员岗位职责1行李员一般是指站立于酒店、宾馆大门两侧迎接客人，并主动为客人运送行李或办理相关传送任务的服务人员。
行李员岗位职责1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，要符合服务用语要求，严格按程序工作;2、对客人应礼貌问候，并为客人引路至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别;3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单;4、保管客人临时寄存的行李;5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件递送、购物等等);6、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门;7、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。
行李员岗位要求1、身体健康，一般要求具有健康证;2、品貌端正，诚恳老实，礼貌待客;3、能吃苦耐劳，有上进心，工作踏实，服从公司的管理;4、有一定的相关工作经验;5、有良好的沟通能力和紧急事务处理能力;6、掌握相关服务礼仪;7、较高级的酒店、宾馆的行李员还需要掌握一定的英语沟通能力。
行李员关键技能专业能力行李服务客房设施设备英语个人能力组织协调能力沟通能力吃苦耐劳行李员升职空间行李员→礼宾领班行李员薪情概况应届毕业生￥2400.001年经验￥2500.002年经验￥2800.003年经验￥3700.00行李员工作内容1、为客人提供提送行李、叫车、指挥停车等服务，协助酒店做好客人的服务工作;2、为有需要的宾客提供委托代办服务，下雨天为宾客提供雨伞租借服务;3、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方;4、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。
酒店行李员岗位职责
酒店行李员岗位职责酒店行李员岗位职责范文3篇1酒店行李员岗位职责（1）协助住客搬迁行李。
（2）代客交收信件、包裹、便条及电报等。
（3）对客人保持友善，整洁及称职之形象。
（4）向客人提供优良及有效率的服务素质。
（5）听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
（6）尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。
（7）负责所有电话询问及柜台询问事宜。
（8）保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
（9）代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
（10）保养行李服务设备。
（11）保持行李储藏室之整洁。
（12）收集住客之退房门匙。
（13）熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。
（14）提供大堂正门之开门迎宾服务。
（15）迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。
（16）在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。
（17）从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。
（18）带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。
（19）住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。
（20）把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。
（21）协助保持大堂区域清洁和整齐。
（22）对上向行李组主任报告及负责。
（23）负责其它由行李组主任所安排之任务。
2酒店行李员岗位职责1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；4、检查大厅及其它公共活动区域；5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；6、准时出席部门例会；7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；8、保证对来去的客人给予及时关心；保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。
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行李员岗位职责
职务概述：
对前台领班负责，办理客人的进店及离店的搬运行李的工作, 为客开车门、叫车，将前台当天的客人邮件发放到各房间。
职责范围：
1.迎接客人并提供行李服务，指引客人到登记台登记，直到送客
人进入房间。
2.向客人介绍酒店的服务设施。
3.如是退房的客人，帮助其将行李运到大厅，并带领客人到结帐
台。
接着把行李放在车上，清点行李件数，并请客人确认。
4.给客人房间送信件、邮件、留言及报纸等。
5.保持工作区的卫生清洁，秩序井然。
6.对客人行李寄存严格按程序办理并作好详细记录。
7.对团队行李的进出要仔细清点、文明搬运，做好签收和交接工
作。
8 协助做好大堂寻人服务，放置大堂各类告示牌、报刊，并将过期
告示牌搬至指定的存放地点。
9.当班结束，与下一班做好交接工作。
10、完成上级布置的其他工作。
签署人：。