客户拜访行为规范
公司客户拜访管理制度
公司客户拜访管理制度第一章总则第一条为了规范公司客户拜访行为，提高客户服务质量，强化客户关系管理，特制定本制度。
第二条本制度适用范围：适用于公司内所有员工的客户拜访行为。
第三条本制度的宗旨：以客户为中心，全员参与，持续改进，共创共享，实现客户满意，实现公司共赢。
第四条公司客户拜访管理的原则：诚信服务、专业高效、开放共赢、结果导向。
第五条客户拜访的定义：公司员工向客户进行沟通、交流、洽谈、推销等活动，形成双方互动的过程。
第二章客户拜访流程管理第六条客户拜访前的准备工作：1、确定拜访对象：明确要拜访的客户及目的。
2、制定拜访计划：制定拜访目标、时间安排、拜访材料等。
3、沟通协调：与相关部门沟通协调，确保各项准备工作齐全。
第七条客户拜访中的执行管理：1、统一形象：员工需着装整洁、言行举止得体，展现公司良好形象。
2、专业技能：员工需具备专业知识和沟通技巧，确保拜访效果。
3、及时反馈：员工需及时将拜访情况反馈给相关部门，做好拜访记录。
第八条客户拜访后的跟踪管理：1、总结反思：员工应及时总结拜访经验，发现问题并改进。
2、更新记录：对拜访客户进行跟踪管理，确保信息更新及时。
3、及时回访：定期回访客户，维护客户关系，不断提升服务水平。
第三章客户拜访管理的保障措施第九条绩效考核：对员工的客户拜访行为进行绩效考核，奖惩分明。
第十条员工培训：定期开展客户拜访相关培训，提升员工专业素养。
第十一条信息安全：在客户拜访中要保证客户信息安全，严禁泄露客户资料。
第十二条利益保护：员工在客户拜访中需维护公司利益，不得与客户勾结损害公司利益。
第四章附则第十三条本制度由公司总经理办公室负责解释，并定期评估、修订。
第十四条本制度自颁布之日起执行，并由全公司员工遵守。
以上就是公司客户拜访管理制度的内容，希望全员能够认真执行，提升客户服务水平，达成公司与客户双赢的目标。
客 户 拜 访 制 度
客户拜访制度一、拜访次数A类客户每周不少于2次，B类客户每周不少于2次，C类客户每周不少于1次。
（特殊情况除外）二、拜访服务内容1.拜访前先问询所属分销要货情况，如条件允许必须带上货物。
2.每日走前应提前规划当天发生的拜访计划并根据一天的拜访情况如实记录（根据内容制定表格），回来提交主管，对产生的问题随时进行沟通解决。
（标语上墙）3.检查产品展示情况是否符合标准：新产品展示区必须干净且至少备有1套卖品；小五金展板至少有3个品种。
4.检查门头、两牌三边是否有损害，如有损害必须当日向市场部申请更换维修。
敦促市场部一周内更换或者维修完毕。
5.检查产品是否在明显位置且整齐摆放，如不在明显位置则主动帮客户把货物整齐放在明显位置。
6.检查分销商产品是否品类齐全且货源充足，如有缺货应1周内协助以整盒、整包为单位补齐所缺货物。
7.检查其店内卫生情况、牌匾的卫生、广告牌的卫生以确保产品干净，必须帮助分销商打扫以上所述卫生，每15日必须主动帮助分销商打扫一次以上所述卫生。
三、沟通1.询问客户是否有需要解决的问题，能当场解决必须立即解决，如遇需要公司协助或批复的问题应向分销商作出解释，回公司当日对客户所提问题归类上报、移交、审批。
两个工作日内必须给客户有效答复，例如售后问题应告诉客户所对应负责人，一周内进行跟踪。
2.沟通产品知识，必须让分销商充分及时了解各项产品及其新品的卖点与特点，可制作成册或把产品宣传单页发给分销商。
如客户不了解新品的卖点则对对应的负责人作出罚款。
3.了解并学习分销商的销售技巧与经验，回公司以后分享探讨总结如被公司采纳则予以奖励100元。
（每月至少1条）4.根据财务报表随时提醒分销商其销售状况，整个季度随时跟进提醒分销商任务完成情况，在季度结束前15日必须随时跟进并把各项完成情况以及配比情况以书面形式告知分销商，以免影响其各项返利。
5.了解并登记各分销商的生日，及其嫁娶等各种信息做好客情，做好各种合理的人情往来，并备档存案。
业务拜访客户规章制度内容
业务拜访客户规章制度内容第一条为了规范业务拜访客户行为，促进公司与客户之间的良好合作关系，提高业务拜访效率，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有员工在业务拜访客户过程中的行为，包括但不限于销售、市场、客服等相关部门的员工。
第三条业务拜访客户应遵循诚实守信、礼貌待人、合法合规的原则，不得侵犯客户合法权益，影响公司形象。
第四条公司将对员工在业务拜访客户中表现出的积极性、诚信度和工作效率进行评定，并作为绩效考核的重要依据。
第二章业务拜访准备第五条在进行业务拜访客户之前，员工应仔细准备相关资料和材料，包括但不限于产品资料、合同条款、样品等。
第六条员工应了解客户的基本信息，包括公司名称、行业背景、经营状况等，以便更好地和客户沟通。
第七条在拜访前，员工应制定详细的拜访计划和议程，明确拜访目的、内容和预期效果，确保拜访的顺利进行。
第八条在进行业务拜访客户时，员工应着装得体、仪表端庄，做好形象展示，展现公司的专业素养。
第三章业务拜访过程第九条在拜访客户时，员工应尊重客户的意见和需求，耐心听取客户的建议和反馈，以促进双方的合作关系。
第十条员工应遵守公司相关政策和规定，不得在拜访过程中泄露公司机密信息，不得私自许诺或签署不利于公司的协议。
第十一条在拜访过程中，员工应主动发现客户需求，提供有针对性的解决方案，争取客户的信任和满意度。
第十二条在与客户交流时，员工应保持良好的沟通技巧，及时回应客户的问题和疑虑，确保拜访的顺利进行。
第四章业务拜访后续第十三条在拜访结束后，员工应及时整理拜访记录和资料，向公司上报拜访成果和客户反馈，做好后续跟进工作。
第十四条员工应根据客户的实际情况，制定个性化的跟进方案和解决方案，维护与客户的长期合作关系。
第十五条员工应认真总结每次拜访的经验和教训，不断提升自身的专业技能和管理能力，提高拜访的质量和效率。
第十六条对于客户提出的投诉和意见，员工应及时处理和反馈，解决客户问题，提升客户满意度，保护公司的声誉。
客户拜访管理规范
客户拜访管理规范一、背景介绍客户拜访是企业与客户之间建立和维护良好关系的重要环节，对于企业的销售和业务发展具有重要意义。
为了规范客户拜访行为，提高拜访效果和客户满意度，制定客户拜访管理规范是必要的。
二、目的本文旨在规范企业内部员工进行客户拜访的行为，确保拜访过程的高效、有序进行，提升客户满意度和企业形象。
三、适合范围本规范适合于企业内部所有销售人员、客户服务人员等与客户进行直接接触的员工。
四、规范内容1. 拜访准备1.1 提前了解客户信息：在进行拜访前，员工应对客户进行充分了解，包括客户背景、需求、偏好等，以便更好地为客户提供服务。
1.2 制定拜访计划：员工应制定拜访计划，包括拜访时间、地点、目的、拜访内容等，确保拜访过程有条不紊。
1.3 准备拜访资料：员工应准备好所需的拜访资料，包括产品介绍、合作方案、市场分析等，以便与客户进行有效沟通。
2. 拜访流程2.1 准时到达：员工应按照拜访计划准时到达客户预约的地点，以展现出对客户的重视和敬意。
2.2 礼貌待客：员工应以礼貌、友好的态度对待客户，主动打招呼并介绍自己及所属企业。
2.3 提出明确目的：员工应在拜访开始时明确提出拜访目的，以便客户了解拜访的意义和目标。
2.4 有效沟通：员工应倾听客户需求，针对客户关注的问题进行解答和交流，确保双方达成共识。
2.5 展示产品或者服务：员工应根据客户需求展示企业的产品或者服务，并解释其优势和特点。
2.6 解决问题：员工应积极解决客户提出的问题和难题，提供满意的解决方案。
2.7 确认下一步行动：拜访结束前，员工应与客户共同确定下一步行动计划，包括后续跟进、合作协议签署等。
3. 拜访记录3.1 拜访记录内容：员工应准确记录每次拜访的时间、地点、拜访人员、拜访内容、客户反馈等重要信息。
3.2 拜访记录保存：员工应将拜访记录保存在企业内部的客户管理系统中，并及时更新。
4. 拜访总结与反馈4.1 拜访总结：员工应每次拜访后进行总结，包括拜访过程中的亮点、问题、改进措施等，以便提升下次拜访效果。
上门拜访应该注意的7条
上门拜访应该注意的7条
上门拜访客户是一种非常重要的商业活动，也是建立和维系商务关系的重要手段。
以下是一些需要注意的礼仪：
1. 提前预约：在拜访客户之前，最好提前预约，并明确告知拜访的目的和时间。
这可以确保客户有足够的时间安排会见，避免出现不必要的等待或打扰。
2. 准时到达：应按照约定的时间准时到达客户处，不要迟到或早到。
迟到会给人留下不守时的印象，而早到则可能打扰到客户的正常工作或休息。
3. 着装得体：在拜访客户时，应穿着得体、整洁，以表现出自己的专业素养和对客户的尊重。
4. 带上礼物：如果拜访的是非常重要的客户，可以带上一些小礼物，以表达自己的感激和尊重。
5. 注意言行举止：在拜访过程中，应注意言行举止，不要大声喧哗或随意走动，以免打扰到客户或引起客户的不满。
6. 尊重客户：在拜访过程中，应尊重客户的意见和决定，不要强行推销或指责客户。
同时，也要尊重客户的隐私，不要随意触碰客户的私人空间。
7. 结束拜访：在拜访结束后，应向客户表示感谢，并礼貌地离开。
如果需要再次拜访，应提前预约并告知客户。
总之，在上门拜访客户时，应注意礼仪和细节，以表现出自己的专业素养和对客户的尊重。
这不仅可以建立良好的商务
关系，还可以为未来的合作打下坚实的基础。
客户日常拜访管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户关系管理，提高客户满意度，确保客户拜访工作的规范性和有效性，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于销售、市场、客服等直接与客户接触的岗位。
第三条客户拜访工作应遵循诚信、专业、高效的原则，确保公司形象和客户利益的统一。
第二章拜访计划与准备第四条拜访计划1. 各部门应根据客户需求和市场情况，制定详细的拜访计划，包括拜访时间、地点、客户名称、拜访目的、预期成果等。
2. 拜访计划应提前一周提交至相关部门负责人审批，经批准后方可执行。
第五条拜访准备1. 拜访前，员工应详细了解客户背景、需求、偏好等信息，准备相应的拜访资料和礼品。
2. 拜访当天，员工应提前到达拜访地点，做好拜访前的准备工作，如整理仪容仪表、检查设备等。
第三章拜访实施第六条拜访流程1. 开场白：向客户问好，介绍自己及公司，表明拜访目的。
2. 交流沟通：根据客户需求，提供相关产品或服务信息，解答客户疑问。
3. 情感交流：关注客户感受，倾听客户意见，建立良好的沟通氛围。
4. 总结成果：回顾拜访内容，总结双方共识，明确下一步行动计划。
5. 结束语：感谢客户时间，预约下次拜访时间，礼貌告别。
第七条拜访要求1. 员工在拜访过程中应保持礼貌、热情、专业的态度，尊重客户意见。
2. 拜访过程中，不得泄露公司机密，不得泄露客户隐私。
3. 拜访结束后，应及时填写《客户拜访记录表》，将拜访情况反馈至相关部门。
第四章拜访跟进第八条拜访跟进1. 拜访结束后，员工应针对拜访内容，及时与客户沟通，跟进项目进展。
2. 对客户提出的问题和需求，应及时解决或反馈至相关部门处理。
3. 定期与客户保持联系，了解客户动态，维护客户关系。
第五章奖惩措施第九条奖励1. 对在客户拜访工作中表现突出、成绩显著的员工，给予表扬和物质奖励。
2. 对成功开发新客户、提升客户满意度等有突出贡献的员工，给予表彰和奖励。
第十条惩罚1. 对违反本制度规定，影响公司形象和客户利益的员工，给予批评教育，情节严重的，给予纪律处分。
外出拜访客户规章制度
外出拜访客户规章制度第一章总则第一条为了规范公司外出拜访客户的行为，提高拜访效率，维护公司形象，特制定本规章。
第二条本规章适用于公司全体员工外出拜访客户的行为。
第三条拜访客户是公司推广业务，促进销售的重要方式之一，员工在拜访客户过程中必须遵守公司规章制度，认真执行工作任务。
第四条公司要求员工在拜访客户时，保持礼貌，言行举止得体，积极展现公司形象。
第二章拜访准备第五条员工需提前与客户预约拜访时间，确保双方都有充足的时间安排。
第六条在拜访前，员工需仔细了解客户的基本情况，包括公司背景，主要业务，需求等，以保证拜访的顺利进行。
第七条拜访前，员工需准备好相关资料和样品，并确保资料的完整性和准确性。
第八条员工在准备拜访时，需确保自己的仪容整洁，穿着得体，做好形象展示。
第三章拜访过程第九条拜访时，员工应准时到达客户指定地点，并主动寻找客户接待人员。
第十条在拜访过程中，员工应注意倾听客户需求，与客户建立良好的沟通和合作关系。
第十一条员工在与客户交流时，应避免谈论敏感话题，尊重客户观点，避免争执和冲突。
第十二条在拜访中，员工应主动了解客户对公司产品和服务的需求和反馈意见，及时记录并反馈给公司相关部门。
第四章拜访总结第十三条拜访结束后，员工应及时向公司汇报拜访情况，包括客户反馈，感受和下一步计划。
第十四条公司要求员工对拜访过程进行总结和反思，发现问题及时改进，提高拜访效率和质量。
第五章安全保障第十五条在外出拜访过程中，员工要注意自身安全，遵守交通规则，注意交通安全。
第十六条在遇到突发情况时，员工要冷静应对，及时与公司联系协商解决。
第十七条公司要求员工在拜访过程中，注意保护自身财物和公司资料安全，防止丢失或泄露。
第六章外出拜访经费管理第十八条公司要求员工在外出拜访时，合理控制拜访经费，避免浪费和超支。
第十九条员工需如实填写拜访经费报销单据，一切费用必须符合公司财务规定，不得虚报或变相报销。
第二十条公司要求员工节约开支，合理利用公司拨款，在确保拜访效果的前提下减少不必要的费用。
客户拜访基本礼仪标准
客户拜访基本礼仪标准
1. 提前准备
- 在拜访前了解客户的背景资料，包括公司信息、产品和服务等。
- 准备好拜访所需的文件和资料，如产品目录、销售报告等。
- 确定拜访目的及所要讨论的议题。
2. 合适的着装
- 根据客户及其行业的文化和惯，选择适当的着装。
- 保持整洁、得体，并展示出敬业和专业的形象。
3. 准时抵达
- 提前了解拜访地点及交通情况，合理安排出发时间，确保准时抵达。
- 如果因不可预见的原因导致延误，尽早与客户沟通并致以诚挚的歉意。
4. 礼貌待人
- 对待客户要尊重、礼貌，并保持微笑和自信的态度。
- 注意言辞，避免使用过于激进、冒犯性或含有政治敏感性的
话题。
5. 起身握手
- 到达拜访地点后，主动起身，与客户握手并互相致以问候。
- 握手时要注意力度、姿势和时间，传达出真诚和友好的印象。
6. 聆听与提问
- 聆听客户的讲话，展示出对其意见和建议的重视。
- 提问时要有针对性、清晰明确，以进一步了解客户需求和意愿。
7. 注重礼仪细节
- 注意姿态、言谈举止，保持端正的姿态和良好的仪态。
- 注意用餐礼仪和饮食偏好，尊重客户的风俗和惯。
8. 谢谢信
- 拜访结束后，写一封感谢信表达对客户的感激之情。
- 信件内容要简洁明了，表达诚挚和真诚的谢意。
以上是客户拜访的基本礼仪标准，希望能帮助您在拜访中展示出专业和尊重的形象。
客户拜访管理规范
客户经理是否能回答您所提出的咨询
客户经理是否能为您提出合理建议或给予帮助
客户反馈信息：
填表人：
大客户资料卡
客户编号：
客户名称
联系人
地址
电话
负责人资料
姓名
年龄
性别
民族
学历
爱好
特长
住址
电话
手机
主要员工资料
姓名
职务及重要性
性别年龄
和负责人的关系
资产资料
资金
固定资产
车辆
债务债权
经营资料
三、赠品管理须建立详细目录，随时更正数量，以便核对稽查。
四、在促销活动中，赠品的领用仅限于活动组人员，并由部门主管签字核准，领用时填写领用单。
五、新赠品入库，须填写相应的库存登记单，并建立赠品明细目录表。
六、赠品保管人员须于每周末汇总赠品明细目录，以便及时领用，赠品发放人员须于每周末汇总赠品使用情况，以便核对。每次活动结束后，须将当次活动的赠品发放情况进行汇总，并报主管审核。
客户拜访管理规范
1.严格客户拜访时间
（1）取消大客户经理早晨签到制度，保证客户拜访时间。
（2）从早晨8点至下午4点30分为大客户经理拜访客户时间，拜访期间不准做其他事情，不准提前进入客服大厅做室内工作，室内工作只能在下午4：30分以后拜访结束后方能进行。
（3）大客户经理须在辖区进行拜访商户，严禁私自离开辖区或回家。
2.严格大客户经理进入市场拜访电话签到制度
大客户经理进入市场要在第一时间用当地固定电话向客户服务部进行电话签到，客户服务部值班人员做好记录登记。
3.严格工作纪律
严禁随送货车拜访商户。
在室内工作时间，严禁上网聊天、玩游戏。
客户拜访管理规范
客户拜访管理规范一、背景介绍客户拜访是企业与客户建立和维护良好关系的重要环节，对于提高客户满意度和促进销售业绩具有重要作用。
为了规范和优化客户拜访流程，提高拜访效果，制定客户拜访管理规范是必要的。
二、目的和意义1. 优化客户拜访流程，提高拜访效率。
2. 统一拜访标准，确保拜访质量和结果。
3. 增强客户满意度，促进客户忠诚度和业务增长。
4. 提升销售团队的专业素质和拜访技巧。
三、客户分类和拜访频次1. 分类标准：- A类客户：重要客户，对企业业务贡献较大，拜访频次较高。
- B类客户：普通客户，对企业业务贡献一定，拜访频次适中。
- C类客户：潜在客户，对企业业务贡献较小，拜访频次较低。
2. 拜访频次：- A类客户：每月至少一次拜访，重要节点可增加拜访频次。
- B类客户：每季度至少一次拜访，根据业务情况调整拜访频次。
- C类客户：每半年至少一次拜访，根据潜力调整拜访频次。
四、拜访准备1. 拜访目标：- 确定本次拜访的目标，如了解客户需求、推广新产品等。
- 制定明确的拜访计划和行动方案。
2. 资料准备：- 采集客户相关信息，包括客户基本资料、历史交易记录等。
- 准备相关产品资料、市场分析报告等。
3. 拜访工具：- 准备好拜访所需的工具，如产品样品、宣传册等。
- 确保拜访工具的充分准备和良好状态。
五、拜访流程1. 到访前：- 提前与客户确认拜访时间和地点，并做好提醒。
- 确认拜访人员和所需资源，确保拜访顺利进行。
2. 到访时：- 准时到达拜访地点，注意仪表仪容，展现专业形象。
- 与客户进行友好的寒暄和问候，营造良好的拜访氛围。
3. 拜访过程：- 遵循拜访计划，有条不紊地进行拜访。
- 倾听客户需求，提供专业的解决方案和建议。
- 展示产品特点和优势，回答客户提问。
- 关注客户反馈和意见，及时记录和反馈给相关部门。
4. 拜访总结：- 与客户进行拜访总结，确认达成的共识和下一步行动计划。
- 感谢客户的合作和支持，表达对客户的重视和关心。
客户拜访管理制度（通用6篇）
客户拜访管理制度客户拜访管理制度（通用6篇）在发展不断提速的社会中，越来越多人会去使用制度，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
大家知道制度的格式吗？下面是小编帮大家整理的客户拜访管理制度（通用6篇），希望能够帮助到大家。
客户拜访管理制度11.总则1.1.制定目的为规范客户拜访作业,以提升工作业绩及效率,特制定本办法。
1.2.适用范围凡本公司销售部门之客户拜访,均依照本办法管理。
1.3.权责单位(1)营销总公司负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。
(2)副董事长负责本办法制定、修改、废止之核准。
2.实施办法2.1.拜访目的(1)市场调查、研究市场。
(2)了解竞争对手。
(3)客户保养:a、强化感情联系,建立核心客户。
b、推动业务量。
c、结清货款。
(4)开发新客户。
(5)新产品推广。
(6)提高本公司产品的覆盖率。
2.2.拜访对象(1)业务往来之客户。
(2)目标客户。
(3)潜在客户。
(4)同行业。
2.3.拜访次数根据各销售岗位制定相应的拜访次数。
3.拜访作业3.1.拜访计划销售人员每月底提出次月拜访计划书,呈部门主管审核。
3.2.客户拜访的准备(1)每月底应提出下月客户拜访计划书。
(2)拜访前应事先与拜访单位取得联系。
(3)确定拜访对象。
(4)拜访时应携带物品的申请及准备。
(5)拜访时相关费用的申请。
3.3.拜访注意事项(1)服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。
(2)尽可能地建立一定程度的私谊,成为核心客户。
(3)拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动(提前申请)。
(4)拜访时发生的公出、出差行为依相关规定管理。
3.4.拜访后续作业(1)拜访应于两天内提出客户拜访报告,呈主管审核。
(2)拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪处理。
(3)拜访后续作业之结果列入员工考核项目。
(4)具体依相关规定。
客户拜访管理制度21、初次拜访1)物业副经理或物业主任与客户确定拜访时间后,通知总物业经理及物业经理。
拜访的礼仪
拜访的礼仪拜访的礼仪通用15篇拜访的礼仪1(1)要守时守约.让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。
如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知你要见的人。
如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。
如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。
如果是对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余的时间。
例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。
(2)当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。
冬天穿着外套的话，如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里，你就要主动问一下。
(3)在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。
尽管你已经等了二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，你可以问接待/助理约见者什么时候有时间。
如果你等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。
不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待/助理有礼貌。
(4)当你被引到约见者办公室时，如果是第一次见面，就要先做自我介绍，如果已经认识了，只要互相问候并握手就行了。
(5)如果是自行到约见者的办公室，要讲究敲门的艺术。
要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。
如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。
即便办公室的门是开着的`，也要礼貌敲门，得到允许后进入。
(6)主人不让座不能随便坐下。
如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。
主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。
主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。
如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。
主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。
即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。
(7)跟主人谈话，语言要客气。
(8)一般情况下对方都很忙，所以你要尽可能快地将谈话进入正题，而不要尽闲扯个没忙。
客户拜访行为规范
客户拜访行为规范1、拜访前的准备1)明确拜访目的，分析本次拜访要解决的问题和可能出现的问题，做出对拜访结果的相关预测。
2)每次拜访应事先预约，简洁明了的向对方表明拜访的目的，拟定访问时间，并征得对方同意。
发生意外情况不能践约，应及时与对方沟通，并致歉意。
3)检查个人仪容、仪表。
准备好应携带的书函、文件、证件、名片等相关资料。
2、拜访时行为规范1)提前5分钟赴约，不宜过早。
2)对对方门卫或前台人员主动说明来意，态度谦虚、面带微笑、语调温和。
若被门卫或前台告知并引导至会谈地点时，应向对方表示感谢。
3)到达拜访地点，举止大方。
若被访者未到，应耐心地等待，不可显出不耐烦或懒散的样子。
等待时，千万不要专注于阅读或在纸上乱写，防止因太入神而忽略被访者的到来；也不应在被拜访者的公司内到处走动，甚至乱翻别人的资料档案。
4)拜访时要注意避开对方刚上班、中午用餐、休息或即将下班时间。
如果是雨天或特殊气候，进入会谈地点时，最好不要随身携带雨具。
对雨淋后的头发也要快速梳理整齐。
5)携带数量充足的名片，如果是初次见面，要马上拿出名片给对方。
6)如果受访者始终没有出现，而你又无法再继续等候时，可以留下名片，以示意对方你已经来过，而且要对转送人员表示谢意。
7)受访者到来时，应主动起身，并点头致意说：“您好”。
8)会谈中要面带微笑，不出现攻击第三方的言语，不与对方争执，不谈与拜访无关的话题。
9)谈话时尽量不用第一人称的叙述方式；要对受访者的职业、行业表现高度的兴趣；当出现双方僵持的局面，应尽快转移话题；会谈时不插嘴，不打断别人说话，不过多谈论企业的内部事情。
10)与受访者谈话时，坐姿规范，不东倒西歪，目光应正视对方眼睛及眉毛部位，不要东张西望。
11)坐下时，双腿不可不停地抖动；避免双手乱舞；女士就座或站立时，应将膝盖并拢。
12)控制谈话时间。
拜访目的达到后，应主动起身告辞。
离开时，检查是否遗落东西，以免给双方增添麻烦，给自己造成损失。
接待客人来访的礼仪
接待客人来访的礼仪在客人接待来访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。
所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。
下面是小编为大家整理了接待客人来访的礼仪，希望能帮到大家！接待客人来访的礼仪1．对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。
对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。
2．不能让来访者坐冷板凳。
如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。
不能冷落了来访者。
3．认真倾听来访者的叙述。
来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
4．对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。
5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。
6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。
8．要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。
接待客人要注意以下几点（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的'引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
拜访的礼仪(3篇)
拜访的礼仪（3篇）拜访的礼仪（精选3篇）拜访的礼仪篇11、如期而至，不做失约之客。
宾主双方约定了会面的具体时间，作为访问者应履约守时如期而至。
既不能随意变动时间，打乱主人的安排，也不能迟到或早到，准时到达才最为得体。
如因故迟到，应向主人道歉。
如因故失约，应在事先诚恳而婉转地说明。
在对外交往中，更应严格遵守时间，有的国家安排拜访时间常以分为计算单位，如拜访迟到10分钟，对方就会谢绝拜会。
准时赴约是国际交往的基本要求。
2、事先预约，不做不速之客。
拜访友人，务必选好时机，事先约定，这是进行拜访活动的首要原则。
一般而言，当决定要去拜访某位友人，应写信或打电话取得联系，约定宾主双方都认为比较合适的会面地点和时间，并把访问的意图告诉对方。
预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的，而不能是强求命令式的。
在对外交往中，未曾约定的拜会，属失礼之举，是不受欢迎的。
因事急或事先并无约定，但又必须前往时，则应尽量避免在深夜打搅对方;如万不得已非得在休息时间约见对方不可时，则应见到主人立即致歉，说“对不起，打搅了”，并说明打搅的原因。
3、彬彬有礼，不做冒失之客。
无论是办公室或是寓所拜访，一般要坚持“客听主安排”的原则。
如是到主人寓所拜访，作为客人进入主人寓所之前，应轻轻叩门或按门铃，待有回音或有人开门相让，方可进入。
若是主人亲自开门相迎，见面后应热情向其问好;若是主人夫妇同时起身相迎，则应先问候女主人好。
若不认识出来开门的人，则应问：“请问，这是先生的家吗?”得到准确回答方可进门。
当主人把来访者介绍给他的妻子或丈夫相识，或向来访者介绍家人时，都要热情地向对方点头致意或握手问好。
见到主人的长辈应恭敬地请安，并问候家中其他成员。
当主人请坐时，应道声“谢谢”，并按主人指点的座位入坐。
主人上茶时，要起身双手接迎，并热情道谢。
对后来的客人应起身相迎;必要时，应主动告辞。
如带小孩作客，要教以礼貌待人，尊敬地称呼主人家所有的人。
如主人家中养有狗和猫，不应表示害怕、讨厌，不应去踢它、赶它。
客户服务人员行为规范[5篇范例]
![客户服务人员行为规范[5篇范例]](https://img.taocdn.com/s3/m/eb3f9f3ff68a6529647d27284b73f242336c31a8.png)
客户服务人员行为规范[5篇范例]第一篇：客户服务人员行为规范客户服务人员行为规范为规范客户服务人员行为，为客户提供准确、快捷、标准的服务，特制定本规范。
一、回复时效规范客户服务中心应及时回复客户提出的服务需求。
1、一般性事项，回复时限不超过24小时。
2、需与其他部门协调解决的事项，回复时限不超过48小时。
3、需跨省协调解决的事项，回复时限不超过72小时个工作日。
4、特殊事项应在指定时间内完成。
5、客户回复率应达到100%二、服务行为规范1、接待客户或接听客户电话要做到神情专注，亲切热情，用语规范。
2、不得拒接电话，电话响铃3声内提机应答。
3、受理客户服务时不得相互推诿、扯皮。
4、办理业务过程中不得与其他人员闲聊。
5、客服人员接听客户电话需要相互交流或请示时，应将客户电话置于闭音状态。
6、与客户交谈时应专心倾听、耐心解答、换位思考，不得与客户争辩顶撞，严禁讥笑客户。
7、如遇特殊问题需请示或交流时应先请客户稍候，再答复。
对无法立即处理或答复的问题，应记录客户联系电话告知回复时间。
8、对自己不懂的疑难问题不装懂、不推诿，婉言向客户解释并请相关人员解答。
9、接待客户时应遵循“先外后内”的原则，即先满足客户的服务需求，后满足内部需求。
10、服务过程中发生差错，应立即向客户致歉并说明，诚恳接受客户的批评，同时立即纠正。
11、客户提出表扬或道谢时，要谦虚致词。
三、服务礼仪规范以良好的精神状态为客户服务，做到彬彬有礼、落落大方、微笑服务、热情周到。
（一）仪表1、客户服务人员上岗工作期间须身着统一服装、佩带工号牌，服务卡置于与客服服务人员相对应的柜台前。
2、不留奇型怪发，保持清洁整齐。
3、双手保持清洁，不留长指甲，不涂夸张颜色指甲油。
4、不喷洒味道过浓的香水。
5、岗前或工作期间禁止饮酒或含有酒精的饮料。
6、口腔清洁无异味。
7、不佩带装饰性很强的饰物和标记。
（二）礼节对待客户要主动热情、落落大方、有礼有节、不卑不亢。
拜访礼仪的基本内容
拜访礼仪是一种在商业、社交和正式场合中非常重要的行为规范。
以下是拜访礼仪的基本内容：1. 提前安排访问：- 在拜访他人之前，最好提前安排并取得对方的同意。
通过电话、电子邮件或其他适当的方式提前沟通，确保对方有足够的时间准备迎接你。
2. 准时到达：- 尽量在约定的时间准时到达，表现出对对方时间的尊重。
如果因不可避免的原因需要迟到，提前通知对方并道歉。
3. 仪容仪表：- 保持整洁、得体的仪容仪表。
穿着得体，注意个人卫生，以展现对对方的尊重和对场合的重视。
4. 握手礼仪：- 在商业和正式场合，握手是常见的问候方式。
握手要坚定但不过于用力，同时注意眼神交流，表达真诚。
5. 礼物赠送：- 如果带有礼物，选择合适的礼物，如花束、名片夹等。
在一些文化中，要注意避免送钟、送绿色花卉等象征不好寓意的礼物。
6. 尊重文化差异：- 尊重和了解对方的文化差异，避免在言行上触及可能引起不适的话题。
对于涉及宗教、政治等敏感话题，要慎重表达。
7. 听取对方意见：- 在拜访中，要注重倾听对方的意见和看法，给予足够的时间和空间，表现出对对方观点的尊重。
8. 提前准备：- 提前准备相关的资料、文件或问题，以展现对拜访的重视和对话题的专业性。
在商业拜访中，了解对方公司的背景和业务，有助于更有深度地交流。
9. 感谢和道别：- 在离开时，表示感谢对方的款待，道别时要有礼貌，表示期待下次的会面。
在适当的场合，可以通过后续的感谢邮件表达对对方的感激之情。
这些基本内容构成了拜访礼仪的主要要点，通过遵循这些规范，可以建立起积极的人际关系，并在商业和社交场合中展现出良好的形象。
拜访客户要注意的礼仪
拜访客户要注意的礼仪拜访客户过程中如果不懂礼仪，难免会给客户留下不好的印象。
所以学会拜访客户的礼仪很关键。
下面是小编给大家搜集整理的拜访客户要注意的礼仪文章内容。
希望可以帮助到大家!拜访客户要注意的礼仪1.一定要在到访前先联络妥当，不告而访非常失礼。
2.到客户办公室前，最好先稍事整理服装仪容。
3.名片与所需的资料要先準备好，在客户面前遍寻不著，非常不专业。
4.如果是重要客户，记得先关掉手机。
5.控制时间，最好在约定时间内完成访谈，如果客户表现出有其他要事的样子，千万不要再拖延，如為完成工作，可约定下次时间。
6.若是重要约会，拜访之后给对方一只谢函，会加深对方的好感。
拜访客户的注意事项1、提前与客户约好拜访时间。
拜访客户前，一定要提前与客户约好拜访时间;如果没有与客户约好拜访时间，就直接登门拜访，那是对客户的一种不尊重和非常卤莽的一种行为，并使得客户对拜访者产生强烈的不信任感，从而导致商业合作就止中断。
拜访客户的时间也很有讲究。
一般来说，上午9点到9点半、下午2点到3点之间是非常适合拜访客户的时间。
在这个时间段拜访客户，一方面客户正好处于上班时期，双方精力都很充沛，精神状态也非常不错;另一方面，双方都有充足的时间来进行深入的沟通和交流，如果谈到兴浓时，双方还可以约好一起吃午餐或晚餐，继续深入沟通。
其他的时间段拜访客户，则需要看拜访对象是谁，预计拜访时间要多长，然后才好做出相应的安排。
比如说，我们去拜访一个非常重要的客户，而这个客户又是喜欢占小便宜的，那么我们就应该“顺应”客户的需求，主动提出在上午10点半到11点、或者是下午3点半到4点半之间拜访他，然后谈论一个多小时，就可以直接约好一起出去吃饭了。
原则上，不赞同上午或下午刚上班时间就去拜访客户，因为这种时候，往往是客户处理杂事、安排工作的时候，客户会非常忙，其重心和关注度也不在这次商业合作上面。
2、提前了解客户的相关信息。
客户的姓名、性别、职位、大致年龄、话语权、专业知识熟练程度、地址/行车路线、座机/手机、兴趣爱好等相关信息，拜访者必须提前了解。
客户走访规章制度
第一章总则第一条为规范公司客户走访工作，提高客户满意度，增强客户关系管理，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体员工，涉及客户走访的策划、实施、反馈及后续跟进等各个环节。
第三条客户走访应遵循以下原则：1. 客户至上，以客户需求为导向；2. 诚信为本，维护公司形象；3. 规范操作，确保走访效果；4. 信息保密，保护客户隐私。
第二章走访准备第四条走访前，由市场部或销售部负责制定走访计划，包括走访时间、走访对象、走访目的、走访内容等。
第五条走访计划应提前一周提交至相关部门审批，审批通过后方可实施。
第六条走访人员应提前了解客户背景、需求及合作情况，做好充分准备。
第七条走访所需物资如礼品、宣传资料等，由市场部统一采购，走访人员按需领取。
第三章走访实施第八条走访过程中，走访人员应严格遵守以下规定：1. 按时到达客户地点，提前告知客户；2. 着装整洁，仪态端庄，展现公司形象；3. 主动与客户打招呼，自我介绍，表达拜访意愿；4. 认真倾听客户意见，积极回应客户需求；5. 记录走访内容，包括客户反馈、合作意向等；6. 遵守交通规则，确保安全驾驶。
第九条走访结束后，走访人员应及时将走访情况反馈至市场部或销售部。
第四章走访反馈与跟进第十条市场部或销售部应及时整理走访记录，形成走访报告，并提交给相关负责人。
第十一条相关负责人应根据走访报告，对客户需求进行分析，制定相应策略。
第十二条对客户提出的问题或建议，应及时处理，确保客户满意度。
第十三条对有合作意向的客户，市场部或销售部应制定详细合作方案，并跟进执行。
第五章奖惩第十四条对在客户走访工作中表现优秀的员工，公司将给予表彰和奖励。
第十五条对在客户走访工作中违反规定、影响公司形象的员工，公司将进行严肃处理。
第六章附则第十六条本规章制度由公司市场部负责解释。
第十七条本规章制度自发布之日起施行。
备注：本规章制度可根据实际情况进行调整和补充。
拜访客户的礼仪
拜访客户的礼仪拜访客户的礼仪(15篇)拜访客户的礼仪1大客户销售的首次拜访礼仪中提到，与客户见面，客户对你的第一印象取决于销售人员的外表衣着与言谈举止，他包括你的仪表，你的态度，和你的开场白，虽然经常不能用第一印象去评判一个人，但是客户能评判的只有你的第一印象，其他的就取决于是否能继续交谈下去。
那么销售人员的第一印象具体表现在哪里呢。
塑造专业的仪表形象第一次去看客户的时候，留给客户的第一印象是你的仪表，并且会与你销售的产品和服务联系到一起，如果你今天衣冠不整，头发乱糟糟，很难想象客户会相信你的产品可以带给他高质量和高水准。
下面几条建议帮助销售人员给客户产生良好的第一印象：1、着装得体，郑重其事；比客户穿的好一点既能体现对客户的尊重，有不会拉开双方的距离；2、不要在拜访客户的时候抽烟，嚼口香糖等；3、姿势端正，自信示人；4、客户没有允许进屋，不要侧目张望；5、通客户保持目光交流，不要左顾右盼，目光流连；6、积极的同客户握手，表示热情和慎重；7、正确的称呼对方姓名或者头衔；不要吝啬笑容销售人员应该对拜访保着热情积极的态度，销售过程中要微笑，要一直保持微笑，微笑会给客户留下一个积极的形象，表示你的友善，同时也是与人沟通的催化剂，不一定人人都喜欢弥勒佛，但是却很少人讨厌。
微笑就是这个道理。
沃尔玛经典的“八颗牙的微笑”：“我希望你向我保证，无论什么时候，当客户与你的距离在十英尺之内时，你应该微笑着注视他的眼睛，问他是否需要你的帮助。
”有吸引力的开场白好的开场才能继续下去，如果客户不给您开口的机会，那么这次拜访的成果将是为零。
那么如何才能做到有吸引力的开场白呢第一：有趣：不管你是怎样的开场白，只要吸引住客户，让客户对你的商品或者服务感兴趣，有想进一步了解的欲望，那就是好的'开场白。
第二：简洁：迅速的切入正题，不要在说了半天，客户还没明白你说的什么意思，与客户过多的闲聊是非常有害的。
要尽量以最简洁的话语让客户明白。
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客户拜访行为规范
1、拜访前的准备
1)明确拜访目的，分析本次拜访要解决的问题和可能出现的问题，做出对拜访结果的相关预测。
2)每次拜访应事先预约，简洁明了的向对方表明拜访的目的，拟定访问时间，并征得对方同意。
发生意外情况不能
践约，应及时与对方沟通，并致歉意。
3)检查个人仪容、仪表。
准备好应携带的书函、文件、证件、名片等相关资料。
2、拜访时行为规范
1)提前5分钟赴约，不宜过早。
2)对对方门卫或前台人员主动说明来意，态度谦虚、面带微笑、语调温和。
若被门卫或前台告知并引导至会谈地点
时，应向对方表示感谢。
3)到达拜访地点，举止大方。
若被访者未到，应耐心地等待，不可显出不耐烦或懒散的样子。
等待时，千万不要专
注于阅读或在纸上乱写，防止因太入神而忽略被访者的到来；也不应在被拜访者的公司内到处走动，甚至乱翻别人的资料档案。
4)拜访时要注意避开对方刚上班、中午用餐、休息或即将下班时间。
如果是雨天或特殊气候，进入会谈地点时，最
好不要随身携带雨具。
对雨淋后的头发也要快速梳理整齐。
5)携带数量充足的名片，如果是初次见面，要马上拿出名片给对方。
6)如果受访者始终没有出现，而你又无法再继续等候时，可以留下名片，以示意对方你已经来过，而且要对转送人
员表示谢意。
7)受访者到来时，应主动起身，并点头致意说：“您好”。
8)会谈中要面带微笑，不出现攻击第三方的言语，不与对方争执，不谈与拜访无关的话题。
9)谈话时尽量不用第一人称的叙述方式；要对受访者的职业、行业表现高度的兴趣；当出现双方僵持的局面，应尽
快转移话题；会谈时不插嘴，不打断别人说话，不过多谈论企业的内部事情。
10)与受访者谈话时，坐姿规范，不东倒西歪，目光应正视对方眼睛及眉毛部位，不要东张西望。
11)坐下时，双腿不可不停地抖动；避免双手乱舞；女士就座或站立时，应将膝盖并拢。
12)控制谈话时间。
拜访目的达到后，应主动起身告辞。
离开时，检查是否遗落东西，以免给双方增添麻烦，给自己
造成损失。
如果受访者有意相送，应礼貌地请对方留步。
13)拜访结束向前台或门卫人员表示感谢。