管理者应该掌握的八大工具
有效管理者的八大工具
无法学习，也无法强迫
《管人的真理》第8条：有疑虑时，雇用勤勉的人
• 只有责任心与工作绩效有关 • 有责任心的人
—为人可靠 —工作认真 —细致 —擅长计划 —有组织性 —工作努力 —坚韧不拔 —成就导向
责任心是否可以培养？
• 让一个没有责任心的人变成一个有责任心的人是极其 困难的
• 有效的激励和监控能部分地改变一个人的行为方式 （尤其是有责任心的人）
• 但对没有责任心的人作用不大
管理制度理论
• 无论某一个人在企业历史上对它产生过怎样重要的影响/作用，组织的命运都不应受 制于单个的人
• 检验高层管理者成败的试金石：能否把他更换，组织依然运行 • 每个人，包括管理者，都必须遵守企业的规则：法治而不是人治 • 企业的成功不在于短时间的异乎寻常的成功，而在于长期、持续地保证普通人达到
=结果的有效性 =做正确的事情
只有闲人才有时间把事情做得更好。
拉尔夫.沃尔多.爱默生（1803-1882），诗人
问题：谁是“完美”的管理者？
德国600家大型企业对管理品质的要求
• 能力 • 知识 • 人格 • 性格 • 特质 • 经验 • 品质 • 潜能
思维方式 团队精神 善于交际 雄心勃勃 国际视野 社会意识 品格高尚 个人魅力 直觉 判断力
人才是万科的资本
• 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源 • 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的因素 • 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利：所
有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动 环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系 • 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造 力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命 • 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够 给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心健康， 追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富 • 学习是一种生活方式
有效管理者的八大工具核心内容
有效管理者的八大工具核心内容The manuscript was revised on the evening of 2021《有效管理者的八大工具》核心内容主讲宋新宇主要内容一、什么是管理？——为什么需要管理管理是什么管理什么谁来管理二、管理者要做什么？——有效管理者必须完成的5个任务三、如何做一个有效管理者？——有效管理者应遵循的7个为人处世原则四、什么是有效管理者的秘密武器？——有效管理者必须掌握的八大工具五、在工作和学习中成为有闲的管理者——德国人对中国人的15条建议一、什么是管理？——为什么需要管理管理是什么管理什么谁来管理1、管理就是更有效实现组织目标的手段。
管理就是通过一群人有效实现组织目标。
2、管理就是任务。
管理就是原则。
但是管理也是人。
管理的每项成果都是管理者的成果。
每一次失败也是管理者的失败。
人们进行管理，而不是强迫或者任其自然。
管理者的眼光、奉献精神和正直决定了管理的正确或错误。
——彼得、杜拉克管理就是预测和计划、组织、指挥、协调和控制。
——亨利、法约尔3、管理是一个职业，而不是一门艺术。
所以可以学习！像医生、工程师、会计、律师一样，管理也要有专业标准。
管理职业的四个元素：任务：每个职业都要了解自己特别的任务（认识和知识）。
工具：每个职业都要学会使用专门的工具（训练和重复）。
原则：在完成任务和使用工具是必须遵守的一些准则，它确定完成任务的质量和使用工具的方式（领悟和纪律）。
责任感：对自己的所作所为负责（个人决定，无法学习也无法强迫）。
4、管理的基本问题是：“如何让普通人发挥不寻常的效率”，“而不是如何找到天才？”有效的管理=效率（有效的生产率）+效果（有效的结果）5、不应该问“谁是完美的管理者？”，正确的问题是“什么是有效的管理者？”有效管理者的共同之处：角色+职业——自觉或不自觉地遵守一些共同的行为准则细致、认真地完成某些任务系统地使用一些工具，像工匠一样专业二、管理者要做什么？有效管理者必须完成的5个任务1、制定目标——确定了合理的目标就是实现目标的一半。
有效管理的八大工具
有效管理的八大工具（上篇）管理者应遵循的7个为人处世原则。
1、结果导向；2、服从整体；3、集中精力；4、利用强处；5、建立信任；6、正面思维；7、充分授权。
五项任务1、制定目标；2、组织实施；3、决策；4、有效监控；5、培育人才。
一个企业随着好的战略决策不断发展壮大的时候，随着人、事及面临的要处理的事情不断增多，企业的管理细分化后所设置的岗位增多。
这时原来一个人可以同时做几份工作的情况变成了几份工作由几个不同的人来完成的时候，管理的重要性就自然提到了一个比较高的位置，因为只有加强管理，提高管理的效能才能使企业为了一个共同的目标达到最好的磨合，才能提高办事效率与危机处理能力，才能真正实现企业作为一个机构通过资源组合使企业价值最大化。
一：怎样的管理才是有效的管理？1 资金的管理（财务管理）财务部门能根据公司的发展要求与计划进行比较详细的财务预算，要有一些比较具体的财务指标，例如：利润增长率、资产收益率等。
2 市场的管理通过公司现有的CRM客户关系管理系统能真正使信息价值最大化，并建议根据不同的客户规划出不同的测评等级以进行客户与经销商管理。
3 技术的管理公司应根据整体战略的要求给技术部门一些项目指标，或技术部门每月提供一份项目计划书等。
并要求将所有的技术资料及相关信息按项目进行编号进行项目管理，对一些资料或参考文献按使用类别进行工具管理等。
最好能在文控中心保存。
4 信息的管理信息管理对任何一家公司来说都是很重要的，最重要的是在信息管理之前首先做好信息的划分并用文件的方式来确定一些信息名称，例如：设备故障、客户资料等。
只有这些信息我们都有了，我们才能从中分析出我们现在那些工作是最重要的，同时又给予了决策支持。
5 物流管理根据物流量的大小，有的公司使用企业链管理平台、有的公司使用MRP、有的公司使用ERP等。
6 人力资源管理现在公司计划的3P人力资源管理模式就是一种，还有KPI测评或HER管理平台等，对于人力资源管理现在所有的企业面临的一个最大问题就怎样提高执行力。
高效管理的八大工具
高效管理的八大工具一、目标确定1、明确组织的使命和愿景组织使命和愿景是高效管理的基石，它们为组织提供了明确的方向和目标，有助于引领组织在不确定的环境中迅速发展。
使命是组织存在的目的和价值，它能够激发员工的工作热情和动力；愿景是组织未来的理想状态，它能够激发员工的归属感和使命感。
明确组织的使命和愿景需要从以下几个方面入手：首先，要深入了解市场需求和组织自身的优势与特点，以确保组织的使命和愿景与市场相匹配。
其次，要与内部员工进行充分的沟通和交流，以确保组织的使命和愿景得到员工的认可和支持。
最后，要根据组织的发展阶段和实际情况，制定具有可行性的发展计划和目标，以确保组织的使命和愿景能够逐步实现。
总之，明确组织的使命和愿景是高效管理的第一步，它能够为组织的发展提供明确的方向和目标，激发员工的热情和归属感，为组织在激烈的市场竞争中取得优势。
2、制定清晰、可衡量的目标高效管理的八大工具是企业在管理过程中经常使用的工具，它们可以帮助企业更好地组织和管理业务，提高效率和成果。
其中，制定清晰、可衡量的目标是其中非常重要的一个工具。
制定清晰、可衡量的目标可以帮助企业明确自己的目标，使得员工和领导都能够清楚地知道企业的方向和目标。
可衡量的目标还可以帮助企业跟踪和评估业务的进展情况，及时发现和解决问题，以及确保团队朝着正确的方向前进。
要制定清晰、可衡量的目标，需要遵循以下几个步骤：首先，明确目标。
企业需要仔细考虑自己的业务，并明确自己想要实现的目标。
这些目标应该是明确、具体和可度量的。
例如，如果一个企业的目标是提高销售额，那么它需要明确要提高多少销售额，以及在什么时间内完成。
其次，制定计划。
一旦企业明确了目标，就需要制定实现这些目标的计划。
这些计划应该包括清晰的目标、时间表、资源和责任分配等。
最后，监控和评估。
企业需要定期监控业务的进展情况，并评估是否达到了预定的目标。
如果未能达到目标，则需要进行调整和改进，以确保团队始终朝着正确的方向前进。
有效管理者的八大工具新编精品PPT课件
运用均衡积分卡分析思考企业的战略 目标
❖ 哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和复兴全球战略集团总裁大卫·p ·诺顿， 在总结十几家绩效没处于领先地位公司经验的基础上，于1992年发明了 “均衡积分卡”的方法。该方法不但改变了绩效评估思想，而且还推动 企业自觉去建立实现战略目标的管理体系，在产品、流程、顾客和市场 开发等关键领域使企业获得突破性的进展。
❖ 考核评估/奖惩
❖ 总结：经理层同员工一起同顾目标完成的情况。 ❖ 评估：经理层对属下员工的业绩进行评估。为了保证考核的透明度，评
估结果须经经理和中工双方签字，如属下对评估的结果不满意，可拒绝 签字，由上一级管理部门重新考核。
目标是什么
❖ 当我们知道目标时，目标管理是有效的。 ❖ 不幸的是，我们很少知道目标。
敦促改进
制定计划 不断沟通
考核评价
❖ 目标管理是一种思想 ❖ 目标管理是一种工具
辅导实施
目标管理
❖ 目标是核心——方向 ❖ 实施计划很关键—路径 ❖ 人为本—行者、实施者 ❖ 沟通最关键—方向、路径、行路
目标管理的过程
❖ 目标确定：
❖ 公司总目标：由公司高层领导根据市场和企业自身状况制定 ❖ 部门分目标：公司总目标层层分解，直至基层各部门。各部门目标不仅包括销售
❖ 目标的类型 ❖ 目标的重要/紧急程度 ❖ 组织成员的素质 ❖ 您的管理风格 ❖ 公司/工作文化
目标制定
❖ 制定程度与依据？ ❖ 公司目标由高层管理团队共同讨论确定 ❖ 副总的目标由总经理和副总共同讨论确定 ❖ 部门经理目标由上级副总和部门经理共同确
定 ❖ 上级与下属共同制订目标时的依据； ❖ 公司目标/上级目标 ❖ 下属职位说明书(职位职责不清时)
额等财务指标，还有其他非财门专业技能提升、属下员工满意度等。 ❖ 个人目标及考核标准：包括《员工承诺》、《销售定额》、《工时定额》《个人
管理者必备八大管理工具
管理者必备八大管理工具课程背景：产生于不同时代的管理工具为社会创造了巨大的财富，有的甚至引起了深刻的社会变革；这些经典的管理工具准确地把握了管理的规律，把先进的管理理念转化为可操作的程式和方法，让我们得以穿过复杂，走向简单；无论对普通员工，还是商界精英，灵活掌捱井运用这些管理工具己经成为一种必备的商业素质，同时也必将大大提高你的管理水平和经营业绩；课程特色：1.讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性；2.讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强；3.课裎内容深入浅出，幽默风趣、见解独到；4.理论与实务兼具，使学习轻松愉快；5.由实际演练中得到随学即用的效果；课程收益：1.了解日常工作中常见的管理工具的种类与类型；2.学习实用管理工具的原理与方法；3.提升管理工具的运用水平；4.提高管理者的综合素质与管理能力；课程时间：1-2天，6小时/天（课程标准版2天，精讲版1天）课程对象：企事业单位中高层以上领导干部、部门骨干，储备干部等；课程方式：●上课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象；●理论讲授+案例剖析+小组互动研讨+情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓；●透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方；课程大纲第一讲：运营管理常用工具一、SMART原则1.寻根探源：SMART原则由来——目标管理2.实用方法：SMART原则一S（Specific）——明确性3.实用方法：SMART原则二M（Measurable）——衡量性4.实用方法：SMART原则三A（Attainable）——可实现性5.实用方法：SMART原则四R（Relevant）——相关性6.实用方法：SMART原则五T（Time-based）——时限性案例列举：举例说明SMART原则课堂练习：判断以下目标是否符合SMART原则二、SWOT分析法1.工具模板：SWOT分析模型2.技能实操：SWOT分析应用方法3.实用技巧：SWOT分析制定策略实例举证：SWOT分析法工具使用案例4.视频研习：电视剧《新三国》荀彧向曹操建言的SWOT分析现场演练：用SWOT分析法针对年度计划进行分析三、PDCA工作循环1.寻根探源：PDCA源由2.核心原理：什么是PDCA循环?3.观点认知：PDCA循环的特点4.方法实操：PDCA运转-维持vs改善实用方法：PDCA循环解决问题的八个步骤互动练习：结合某项工作进行PDCA工作循环练习第二讲：效率管理常用工具一、头脑风暴法案例导入：去除电线上的积雪1.总结提炼：头脑风暴的优势2.实用技巧：头脑风暴会议操作要点3.实用方法：头脑风暴的游戏规则4.工具解读：头脑风暴准则遵守情况测试表互动研讨：人生面临的主要风险有哪些？二、鱼骨图1.观点认知：鱼骨图出处与来源2.总结提炼：鱼骨图的作用3.归类分析：鱼骨图的三种类型4.实用方法：鱼骨图制作5.技能实操：鱼骨图绘图过程案例研讨：用鱼骨图法讨论如何节约管理中的成本？三、5W2H分析法案例导入：领导安排买A3纸1.案例分析：上级让下属布置会议室2.方法详解：5W2H方法课堂练习：5W2H方法应用分析视频研习：电影《让子弹飞》翻译什么叫惊喜现场演练：如何用5W2H法布置工作第三讲：项目管理常用工具一、工作分解结构WBS1.归类分析：WBS的表现形式2.方法实操：WBS分解的一般步骤3.方针指导：WBS工作分解原则4.实用技巧：WBS工作分解方法5.管理技巧：WBS注意事项6.管理工具：项目责任矩阵案例分析：野餐准备活动任务分解案例研讨：生日宴会的工作分解结构现场演练：写出某项日常工作的WBS二、工作复盘1.核心要领：复盘的一种定义2.总结提炼：复盘的两种方法3.归类分析：复盘的三种类型4.实用技巧：复盘的四个步骤5.核心要领：复盘的五条原则实例举证：联想复盘的四步方法论实用方法：复盘过程中应该注意什么互动演练：结合某项工作就工作中的过失进行复盘课程总结一、重点知识回顾二、互动：问与答就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评课程结束后落地执行方案：一、结合工作实际制定个人学习成长计划二、完成年度工作计划的SWOT三、完善日常工作的PDCA工作循环四、培养日常工作复盘的习惯说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案；。
2-有效管理者的八大工具总结(总结)
总结在近期学习的《有效管理者的八大工具》后，发现自已工作中一些不足，也充分地认识到一个好的管理者所必须常握的一些原则与工具。
有效管理者应遵循的7个为人处世原则：1、结果导向，只有结果才有意义；2、服从整体，管理者应眼观全局，着眼于整体，并让下属了解整体；3、集中精力，有效的管理者首先做最重要的事情，不做第二重要的事情；4、利用强处，利用员工现存的“优点”，而不是克服“缺点”；5、建立信任，让上下相互信任；6、正面思维，不找任何借口；7、充分授权，职位越高，越需要授权，你总是有更重要的事情可做；有效管理者必须掌握的八大工具：1、ABC分析——放下一些不必要的事情2、目标管理——合理、聪明的目标3、高效会议——会前准备、会后跟踪、做出书面记录、会议出结果4、报告系统——阅读一分钟获得的信息比倾听一分钟多5、岗位设置——不能因人设岗。
6、业绩评估——关注效率，一定要把结果写下来7、预算体系——事前做计算8、个人工作方式——劳逸结合，巧干胜苦干通过学习让我了解到一个好的管理者不但要有责任心，要让自己拥有全局观之外，还应该让下属也拥有全局观；不仅仅是把要自己的业绩搞好，而且还要注重员工及下属的培养。
我们不是想办法去改变一个人的缺点，而是要想办法发挥一个人的优点，要让他们的优点发挥到极点；因为只有将他们的优点都发挥出来才可以让一群平凡的人干出一件不平凡的事情来。
在日常的工作中也应如此，我们不但要有积极的心态，明确自己的目标，遇到任何事情都要从正面去思考，站在一个全新的高度去对待问题，这样的话就会让很多以前觉得不是很好处理的问题都得到很好解决。
在工作中不但要分清主次，明确自己的方向，而且要学会分解目标，将大目标分解成一个个的小目标；并掌握80、20原则，用80﹪的时间去完成20﹪重要的事情。
学会分析与思考，思考我们应该做什么，而不应该做什么，使得我们可以集中精力做好我们重要的事情。
在过程中要合理有效地整合资源，提前预算，打破局限，要巧干而不是苦干。
有效管理者的八大工具(PPT44页)
§4 报告系统
书面文字的特点：
1、读文字比听快 得多。善于用书 面材料可节省更 多的时间。
2、书面材料比较 严格，通常是经 过思考之后沉淀 下来的。
3、西方谚语：书 面的东西有耐心。 不管经历多少时 间都不会变。
---报告，看起来简单，做好是比较困难的事。
§4 报告系统
什么样的报告才能达到有效沟通的目的？
管理工具
1、预算是一切沟通的基础、一切管理沟通的基础； 掌握好“会议”这个工具，可以大大地提高工作效率。 1、一定要有书面记录，让与会人员知道何事由何人去做； ▶彻底地取消那些没有意义的会议，舍弃掉没 一个人一年能做成4-5件事情，正因为这样我们必须清楚地知道、分析，什么对我们是重要的。 ▶80%的管理者认为自己最缺的是时间。 ▶评估：对结果进行评估，实行激励和奖惩。 如何管理好自己的工作时间？ 4、企业最优秀的人，在合适的岗位吗？ 如何管理好自己的工作时间？ 合格目标 --SMART 日期： 2016年12月
①
②
③
要有明确的中心 你的读者是什么风格
要简单明了
§5 岗位设置 五、岗位设置
管理者应该掌握的第五个工具：岗位设置和任 务控制。 一、定岗时通常烦的错误： 1、岗位太小。缺乏信任，担心能力不足； 2、设置的岗位太大。导致做事的人常抱怨； 3、设置虚职。其权利很大，担责任却很小； 4、设置了多人共管的职位，导致责任不明； 5、杂事太多，无中心任务。
一个人一年能做成4-5件事情，正因为这样 我们必须清楚地知道、分析，什么对我们是重 要的。
§1 ABC分析
我们做每一件事情，因果关系都存在这样 一个状态：
结果
60-70%
20-30%
〈5%
原因 行动
有效管理者的八大工具
有效管理者的八大工具1. 目标设定：目标是管理工作的起点，只有明确的目标，才能使整个团队朝着同一方向努力。
目标设定的时候应该具备SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、有意义（Relevant）、时间限定（Time-bound）。
2.时间管理：时间是管理者最宝贵的资源之一，有效利用时间可以提高工作效率和生产力。
管理者可以通过制定优先级、制定日程安排、设定时间目标等方式进行时间管理。
3.沟通技巧：沟通是管理者日常工作中最重要的技能之一、良好的沟通能力可以帮助管理者与团队成员有效交流和合作，提高工作效率。
管理者需要善于倾听、表达清晰、注重非语言沟通等。
4.问题解决技巧：在工作中，管理者会遇到各种问题，善于解决问题可以提高工作效率和团队协作。
管理者可以运用SWOT分析、鱼骨图、五力分析等工具来帮助解决问题。
5.决策能力：管理者需要做出各种决策，包括战略决策、运营决策、人事决策等。
良好的决策能力可以帮助管理者做出正确的决策，推动组织发展。
6.团队建设：管理者需要懂得如何建立和管理一个高效的团队。
管理者可以通过设定明确的角色和责任、培养团队精神、进行团队建设活动等方式来促进团队成长和发展。
7.绩效管理：绩效管理是管理者的核心工作之一，通过设定明确的绩效目标、进行绩效评估和激励措施，可以提高员工的工作动力和整体绩效。
8.自我管理：作为管理者，自我管理是至关重要的。
管理者需要懂得如何合理分配时间和精力、保持良好的工作习惯、进行自我反思和学习，以及保持身心健康，以更好地管理他人。
以上是有效管理者的八大工具，每一个工具都可以帮助管理者提高工作效率和团队协作能力。
有效管理者的八大工具课件
建立良好的沟通机制，确保信息畅通，减少 误解和冲突。
尊重多样性
鼓励团队成员发挥各自特长，充分利用不同 背景和经验。
协作共赢
鼓励团队成员相互支持，共同成长，实现团 队整体绩效提升。
团队建设的活动
团建活动
组织各类团建活动，增进 团队成员间的了解与信任 。
绩效评估与激励
定期进行绩效评估，实施 激励措施，激发团队成员 的积极性。
A 头脑风暴
鼓励团队成员提出新思路、新点子 ，激发集体智慧。
B
C
D
逆向思维
从问题反面或不同角度思考，打破惯性思 维，发现新机会。
跨领域合作
借鉴其他领域成功案例和经验，寻找创新 灵感。
变革的技巧
明确目标
清晰定义变革的目标和意义，确保团队成员理解和认同。
组织文化
通过培训、活动等方式，推动组织文化的变革和更新。
有效管理者的八大 工具课件
目录
• 目标设定与计划 • 时间管理 • 沟通与协调 • 团队建设与领导力 • 激励与反馈 • 问题解决与决策 • 自我发展与学习 • 创新与变革
01
目标设定与计划
目标设定的原则
SMART原则
确保目标具体、可衡量、可达 成、相关和有时限。
挑战性原则
设定具有挑战性的目标，激发 团队成员的潜力。
风险评估
对每个方案的风险进行评估 ，并制定相应的风险控制措 施。
资源整合
在决策时，要充分考虑现有 资源，合理整合资源以支持 决策的实施。
沟通协调
在决策过程中，要与相关人 员进行充分沟通，确保决策 的顺利实施。
07
自我发展与学习
自我发展的原则
明确个人和组织的目标，并为之努力 奋斗。
有效管理者的把八大工具
如何做一个有效的管理者主讲人：宋新宇目录：1.人在企业中的地位2.企业管理者的角色3.管理作为一个职业4.有效管理者应当遵循的七个为人处世的原则5.有效管理者必须完成的五各任务5a）制定少但远大的目标5b）组织有效实施5c）合理决策5d）有效监控5e）培育人才6.有效管理者必须掌握的八大工具5a）ABC分析及系统的舍弃5b）目标管理5c）高效会议5d）报告系统5e）岗位设置5f）业绩评估5g）预算体系5h)个人工作方式6.在工作和学习中成为有效的管理者一、人在企业中的地位以我的经验看来，人们可以应付除了人的问题以外的任何问题。
他们可以长时间地工作，可以应付日益衰落的企业，可以面对失业，但是他们不能应付人的问题。
——爱德华兹•戴明，美国质量管理专家能力是你能够做某件事情。
动机决定你做什么。
态度决定你能把这个事情做的有多好。
卢•霍尔茨，美国橄榄球教练问题：一个人为什么为一个公司工作？诚实的回答！1.企业是什么？企业是时常经济条件下，通过有效整和利用资源，以追求价值最大化为根本目的的组织。
价值不只是利润，还包括创造利润的能力。
企业理念：使命——远景——核心价值观使命和哲学是企业的最主要的出发点。
一个企业不是由它的名称、规章或者条款来定义的。
它是由该企业的使命确定的。
一个组织只有在清晰地定义了其使命和目的的情况下，才会制定出清楚和现实的商业目标。
彼得•杜拉克二、企业管理者的角色什么是管理者？管理者的角色——队长兼教练 A. 关键业务执行者-球星B. 部门建设者-团队/氛围/绩效C. 工作教练兼培训导师D. 沟通桥梁E. 公司发展推动者管理=任务管理+能力管理+部门气氛管理老板不再是有责任监督工作细节的监督者，而应是教练、支持者、可信赖的帮助者和朋友。
约翰•哈维-琼斯，ICI 前任首席执行官管理者角色的变换A角色没有对错，只有合适与否B角色转变：痛苦与困难企业发展的四支队伍A.领导者：敢于超出自己的资源去开拓事业B.管理者：充分利用现有资源发挥最大效用C.专业员工：独立出色完成特定的专业工作D.操作员工：最基层、具体的操作执行、辅助人员企业家似的管理者A.管理者：追求稳定、结构、安全B.企业家：为了赢利而敢于承担风险的人C.拥有企业家精神的管理者领导能力就是建立一幅美丽的图景，然后把它付诸行动并保持下去的能力。
八大管理工具
八大管理工具：SWOT、PDCA、6W2H、SMART、时间管理、WBS、八二原则、8D企业是一个永远有问题的单位。
没有一个企业没有问题，任何企业都是问题的集合体。
老的问题解决了，新的问题就会出现。
企业就是在新老矛盾的冲撞中曲折前进的。
企业家和企业的管理者是永远为问题缠身和困惑的人，是对问题能够“发现问题，面向问题、寻求解决之道”的人。
只要企业不发展，所有的事情，都会变成大事！所有的问题，都会变成大问题！作为企业家和企业的管理者要时时采用七大科学的管理工具对企业的问题进行分析、面对、解决！用好工具一切的问题就会迎刃而解，事半功倍，企业才能发展才能做强做大！-----------------------------------------------------1.SWOT分析法Strengths：优势Weaknesses：劣势Opportunities：机会Threats：威胁意义：帮您清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对我们的成功有非常重要的意义。
------------------------------------------------------------------------------------2.PDCA循环规则Plan：制定目标与计划；Do：任务展开，组织实施；Check：对过程中的关键点和最终结果进行检查；Action：纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新的目标，制定下一轮计划。
意义：每一项工作，都是一个pdca循环，都需要计划、实施、检查结果，并进一步进行改进，同时进入下一个循环，只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃，才可能取得完善每一项工作，完善自己的人生。
-------------------------------------------------------------------------------------3.6W2H法What：工作的内容和达成的目标；Why：做这项工作的原因；Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人；When：在什么时间、什么时间段进行工作；Where：工作发生的地点；Which：哪一种方法或途径；How：用什么方法进行；Howmuch：需要多少成本？意义：做任何工作都应该从6W2H来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。
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有效管理者的八大工具
企业别人自己
管理者为人处事的七个原则
管理者应该完成的五项任务
管理者应该掌握的八大工具
一、人在企业中的地位
二、企业管理者的角色
三、管理作为一个职业
1、周末连续两天上班屁也顾不上放一个劳累致死。
2、周末加班没有加班费连回班餐也没有心力交碎致死。
3、长时间加班饥肠老板买一苹果一人一半激动致死。
4、为公司利益为客户谈判却被老板不信任伤心致死。
5、经常加班老板视而不见迟到一分钟被罚款三十二块二毛三难过致死。
6、甲老板限定时间完成任务乙老板迟迟不提供材料着急致死。
7、与客户谈判小问题也没有权利老板不在场联系不上左右不是郁闷致死。
8、正确方案被老板错误方案代替揪心致死。
9、尽干脱裤子放屁的事情烦心致死。
10、接到任务时不该出问题的地方出问题，当接到新问题时恐惧致死。
11、紧急事情即赶到公司的费不能报销气愤致死。
12、出了问题明明是乙老板的问题，却被甲老板狠批一通冤枉致死。
13、完成一个大项目老板请客一碗大混吞兴奋致死。
有效的管理=效率+效果
三流的企业卖产品，二流的企业卖技术，一流的企业卖文化。
管理四元素；一是任务二是原则三是工具四品德
领导者—敢于超出现有资源做好事情。
窄义的管理者—利用现有资料做好事情。
专业人员—他们能把事情做好。
最低层人员—操作最基本事情做好。
管理者为人处事的七个原则
一、结果导向
企业更长久的长存唯一的结果来决定。
✧非结果导向
✧注重投入，不注重产出
✧要快乐，不要成果
✧功劳VS。
苦劳
✧贡献VS。
资历
✧履历义务VS。
自我实现
✧！成果和效率带来快乐！
二、服从整体
服从整体不要本位主意
“问三个砌砖的人他们在干什么”
“马和驴的故事”
“销售经理与人事经理的争议”
“纯粹专家主义”
三、集中精力（专注要点）
“新疆首富广汇孙广信；只打歼灭战不到处铺战场有一个口号五年不出新疆”
四、利用强处
“什么样的人用在什么位置上，别希望去改变他”
“鹿与狮子的故事”
“驴与宠物狗的故事”
“不要找毛病要找到解决问题的方法”
五、建立信任
“老板出差时把公章带上，不留给任何人”。
“做事不信任是相互的，博弈论提到我们最开始可以一点点给看反应，”
如何建立信任？
在外人及上司的面前下属的错误就是我做上司的错误！
作为上司自已的错误就是自己的错误不是下属的问题！
成绩属于下属应该说我们取得的成绩而非我取得成绩！
善与倾听了解别人的感受别人的情感！
诚实重点在于只有你自己做到了别人才能够做到的！
人格我们说话要算话言行要一致！
不要让人滥用你的任信出现了就要处决！
要保密为自己的下属为自己的上级！
信任就意为着效率！
六、正面思维
任何的困难中都能找到出路的。
危机=危险机会
中国人的态度有问题=Yes Bu t…“你为什么不说好的我试一下”
改以别人的激励外部条件的激励变为自己来调节寻找激励自己！
“虔诚的牧师的故事”
七、充分授权
建立在充分信任的情况下，把下属能做的事情尽可能让下属去做！
犹太商人的故事
对不起我不能给你降价因为我的主人说了我不能给你降价。
对不起我们不能够给你降价。
对不起我不能给你更低的价格。
授权是有极限的授权他能负起的责任同时是合适的不能过度。
企业管理者应该完成的五项任务；
一、制定目标（目标可以少但要足够大三目标是可以实现的）
用目标不管理团队
尽量让目标量化
目标与资源相对应
目标具有分步性，定相应小的目标。
目标应该有书面的记录
二、组织实施
怎样设计才能满足客户的要求。
怎么样设计才能够让员工完成他需完成的任务。
怎么样设计才能够让高层完成组织任务。
企业到了一定的轨迹需要一个组织结构。
三、合理决策
要发现正确的问题。
要了解做决策的前提条件。
要知道有什么样的选择。
找到更多的选择。
要知道所有的这些选择能给我们带来的后果是什么。
考虑决择带来的影响是可以是我接受之内还是影响付出过大。
实施要有不停的反馈通过反馈进行目标调整。
被迫选择
在我们认知的几种选择之外作选择更为有利。
实施比决策更重要。
不同意见对决策的重要性。
四、有效监控
因为信任而失控的发生，所以我们要监控。
控制的范围，控制的关键元素，控制的标准要收集数据及信息，衡量效果作修正。
1.不要过多监控，只去监控最重要部分。
例子车上的控制表
2.监控方式应该是抽查。
3.与目标不相关的不去关注
4.监控是为了掌握未来而不是事后纠正。
五、培育人才
应该偏向于内部培养。
一个人的潜能是很大的，需要我们给他一个大的机会。
给一个大一点人任务。
关注人的优点。
给他配备一个好的上司。
合适的人放在合适的岗位上。
管理者应该掌握的八大工具；
工具的作用所在！以年轻伐木工人的故事
MB O—Management By Objectives 目标管理
Management By Walking Around 韦尔奇的逐点走与一线的员工交流管理Management By Love 用爱去管理
错误的管理方法
Management By Helicopter 直升飞机式的管理不落地一到起土让人难受Management By Babysitte 保姆式的管理，那个孩子哭就管那个
Management By Mushroom 磨菇式的管理，谁长出来就剪了谁
Management By Guerilla 游击战式的管理，最亲的员工也不让他知道你想干什么一、ABC分析（或者是系统的舍弃）
ABC中心内容—舍弃完全没用的东西（需要想办法去发现），把已经腐烂没用的东西丢掉，有很多资源身边有不需带在身上只要能合理的使用。
“独行者的故事”“舍得”
二、目标管理（用目标管理我们的团队、我们的下属）
整个过程最重要的是沟通
目标管理三个重要的方面一是方向二是路径三是人
1.制定目标
SMART（聪明）Specific(具体的) Measurable(可测量的)Achievable(可实现的)Relevant(应该是相交联的)Time bound(目标在一定的时间内完成)，鱼骨法，
管理效率的问题：一队伍的培训教育二信息体系的建设三文档法规制度的建设落实。
2.辅导实施
3.评估结果
4.修正
三、会议（有效的开会一件表面上简单的事情实际上很不简单）
1.适当的开会时间高效率。
例子；一老板喜欢晚上开会21点到零晨4点为决定一人事问
题。
2.例会；充分准备保证各部门之间的联系共享资源提高效率。
3.做好会前的充分准备做好后的具体跟踪。
A.作会议记录落实具体事情的具体责任人。
B.会议一定要做工出决定来。
怎么样使用好会议这个工具？
彻底把没有意义的会议去掉。
做好充分的会前准备。
70%体现在会前准备上。
20%体现在事后的跟综。
（FORLLOW UP）
10%
四、报告（做简短有力的报告）
1.读文字比听起来要快得多。
2.书面的东西更严格是经过沉淀得到的。
3.书面的东西更有耐心。
（写在纸上的东西是最有耐心的）
✧两个极端国有企业过多没用的报告，私有企业过少不留报告（最终企业没有记忆）。
✧以马克吐。
温的与店老板娘说收成的问题。
结论：会议及报告是最好的监控。
✧一个会议三个表格。
与合伙人的会议，表格一订单表格二盈亏表表格三生产率。
五、职位设计（把事情与人结合起来）
A.要么偏于内向
B.要么偏于外向
C.要么偏于敏感
D.要么偏于直观
E.要么善于思考
F.要么善解人意
G.要么计划性强
H.要么容易冲动
六、业绩评估（怎样抓住一个人让他完成我们想要的业绩）
1.对过去一段时间对其业绩的评估和分析
2.公司对他的你对他的期望。
（个人的希望、公司对你的希望、私人感情的希望）
3.耐心了解员工的要求。
（工资、培训、岗位、公司、）
4.把绩效评估的效果写下来。
（对明年、方向、变化）
5.罗宾斯“最好的惊奇是没有惊奇”
✧什么是关键员工—判断不准
a)可代替性
b)人力市场短缺程度
c)假设离开公司，对公司的影响程度。
✧怎样把关键员工留住？
1.分清谁是关键员工！
2.在绩效评估及平时让这些员工知道我们很想留住他们。
3.承认他们的表现，对绩评告诉他们。
4.把公司决策告诉他们体现重视。
5.对激励机制作一些调整。
6.能够提供给个人的创业机会。
7.提供个人成长的空间。
8.协助员工作职业生涯的设计。
“犹太商人的故事”
“从外激励变成内激励二公司持续的成功”
七、预算（或者说业务计划—学会用数字管理我们的团队）
八、个性化的工作方式（属于自已的管理方式）。