窗口服务意识培训教材PPT(30张)
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服务意识培训(PPT 36张)
“毕竟”、“总之”、“没办法”等
拥 有 信 心 才 拥 有 进
对你潜意识的心智,反复而肯定地下达积极命令!
角色认知----定位
我在那里????
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
沟通——人际关系的建立
◎沟通注重事项
¤以最低方能理解的方式表达 ¤沟通的KISS原则 ¤有层次地叙述 ¤复述 ¤沟通途径的选择 ¤沟通渠道的选择
终于让我找到...
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1、想要体面生活,又觉得打拼辛苦;想要健康身体,又无法坚持运动。人最失败的,莫过于对自己不负责任,连答应自己的事都办不到,又何必抱怨这个世界都和你作对?人生的道理很简单,你想要什么,就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的,活一天就拥有24小时,差别只是珍惜。你若不相信努力和时光,时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动,因为现在过的每一天,都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么,都请不要轻言放弃,因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行,生活从来不会一蹴而就,也不会永远安稳,只要努力,就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态,是件充实且美好的事,可一旦有了表演的成分,就会显得廉价,努力,不该是为了朋友圈多获得几个赞,不该是每次长篇赘述后的自我感动,它是一件平凡而自然而然的事,最佳的努力不过是:但行好事,莫问前程。愿努力,成就更好的你! 5、付出努力却没能实现的梦想,爱了很久却没能在一起的人,活得用力却平淡寂寞的青春,遗憾是每一次小的挫折,它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量;那些孤独沉寂的时光,让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美,都会在努力和坚持下,改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路,需要自己独自走完,没人帮助,没人陪伴,不必畏惧,昂头走过去就是了,经历所有的挫折与磨难,你会发现,自己远比想象中要强大得多。多走弯路,才会找到捷径,经历也是人生,修炼一颗强大的内心,做更好的自己! 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事,绝不能缺少这种力量,因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己,相信自己,才能成就自己! 8、人生的旅途中,最清晰的脚印,往往印在最泥泞的路上,所以,别畏惧暂时的困顿,即使无人鼓掌,也要全情投入,优雅坚持。真正改变命运的,并不是等来的机遇,而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才,也没有不劳而获的回报,你所看到的每个光鲜人物,其背后都付出了令人震惊的努力。请相信,你的潜力还远远没有爆发出来,不要给自己的人生设限,你自以为的极限,只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中,有人给予帮助,那是幸运,没人给予帮助,那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩,在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重,也是对自己的负责。 11、失败不可怕,可怕的是从来没有努力过,还怡然自得地安慰自己,连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕,没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了,一定要爬起来。不爬起来,别人会看不起你,你自己也会失去机会。在人前微笑,在人后落泪,可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信,这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以,管别人怎么看,坚持自己的坚持,直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提,也许你已经很努力了可还是有人不满意,也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走,因为别人看不到你的努力,你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大,一定伴随着挫折和跌倒;所有的风光背后,一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败,而是从未行动。有一天你总会明白,遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮,也不会有一件事情可以让你一步登天,慢慢走,慢慢看,生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功,可是那段追逐梦想的努力,会让你找到一个更好的自己,一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想,梦想才会相信你。有一种落差是,你配不上自己的野心,也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行,它会给你一段时间,让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处,多看一本书,去做可以做的事,放下过去的人,等你度过低潮,那些独处的时光必定能照亮你的路,也是这些不堪陪你成熟。所以,现在没那么糟,看似生活对你的亏欠,其 实都是祝愿。
窗口服务意识培训PPT课件
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主要经营:网络软件设计、图文设计制作、发布广 告等 公司秉着以优质的服务对待每一位客户,做到让客 户满意!
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致力于数据挖掘,合同简历、论文写作、PPT设计、 计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面, 打造全网一站式需求
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窗口服务意识培训教材(共 30张PPT)
窗口服务意识培训
2017.10.10
服务宗旨
客户至上 服务第一
员工工作中遇到的问题:
1. 员工每天在工作岗位上接触大 量顾客在于不同顾客的沟通过程中 有时候掌握不好分寸和火候。 有没有可能总结出一套应对顾客 的规律,从而使工作更容易开展?
员工工作中遇到的问题:
2.经常遇到一些顾客性情焦躁、 态度恶劣,当班员工的工作情绪有 时也会受到影响。 有什么简单实用的办法可以让我 做到自我调节、自我激励?
窗口服务文明用语
• • • • • • • • 8 不用谢,这是我们应该做的 9 同志,投诉请您拨打投诉电话 10 请对我们的服务多提宝贵意见 11 请稍等,这个问题我请示一下领导 12 真对不起,现在人很多,请排队等一会 13 对不起,机器出现故障,请稍等 14 请出示您的证件 15 对不起, 您的票据填错了,请您重新填 写一份
上对下沟通技巧
• • • • • • • 多说小话,少说大话 不着急说,先听听看 不说长短,免伤和气 广开言路,接纳意见 下属有错,私下规劝 态度和蔼,语气亲切 若有过失,过后熄灭
沟通要领
• • • • • • • 了解对方的言默之道 明白对方的表达方式 衡量对方的身份背景 对事凭资料,勿凭记忆 对人凭记忆,点到为止 交情不言深,妥为节制 可言则言,该默则默
下对上沟通技巧
• • • • • • • 除非上司想听,否则不要讲 若是意见相同,要热烈反应 意见略有差异,要先表赞同 持有相反意见,勿当场顶撞 想要有些补充,要用引伸式 如有他人在场,宜仔细顾虑 心中存有上司,比较好沟通
平行沟通技巧
• • • • • • • 彼此尊重,从自己先做起 换位思考,站在他的立场 平等互惠,不让对方吃亏 了解情况,选用合适方式 依据情报,把我适当时机 如有误会,诚心化解障碍 知己知彼,创造良好形象
2017.10.10
服务宗旨
客户至上 服务第一
员工工作中遇到的问题:
1. 员工每天在工作岗位上接触大 量顾客在于不同顾客的沟通过程中 有时候掌握不好分寸和火候。 有没有可能总结出一套应对顾客 的规律,从而使工作更容易开展?
员工工作中遇到的问题:
2.经常遇到一些顾客性情焦躁、 态度恶劣,当班员工的工作情绪有 时也会受到影响。 有什么简单实用的办法可以让我 做到自我调节、自我激励?
窗口服务文明用语
• • • • • • • • 8 不用谢,这是我们应该做的 9 同志,投诉请您拨打投诉电话 10 请对我们的服务多提宝贵意见 11 请稍等,这个问题我请示一下领导 12 真对不起,现在人很多,请排队等一会 13 对不起,机器出现故障,请稍等 14 请出示您的证件 15 对不起, 您的票据填错了,请您重新填 写一份
上对下沟通技巧
• • • • • • • 多说小话,少说大话 不着急说,先听听看 不说长短,免伤和气 广开言路,接纳意见 下属有错,私下规劝 态度和蔼,语气亲切 若有过失,过后熄灭
沟通要领
• • • • • • • 了解对方的言默之道 明白对方的表达方式 衡量对方的身份背景 对事凭资料,勿凭记忆 对人凭记忆,点到为止 交情不言深,妥为节制 可言则言,该默则默
下对上沟通技巧
• • • • • • • 除非上司想听,否则不要讲 若是意见相同,要热烈反应 意见略有差异,要先表赞同 持有相反意见,勿当场顶撞 想要有些补充,要用引伸式 如有他人在场,宜仔细顾虑 心中存有上司,比较好沟通
平行沟通技巧
• • • • • • • 彼此尊重,从自己先做起 换位思考,站在他的立场 平等互惠,不让对方吃亏 了解情况,选用合适方式 依据情报,把我适当时机 如有误会,诚心化解障碍 知己知彼,创造良好形象
政务窗口服务礼仪培训ppt课件
增强服务意识,提高工作效率
政务窗口服务礼仪培训强调服务意识 的重要性,通过培训,窗口工作人员 能够增强服务意识,积极主动地为公 众提供服务,提高工作效率。
良好的服务意识和工作态度能够减少 不必要的摩擦和纠纷,提高窗口服务 的顺畅度和效率,为公众提供更加便 捷、高效的服务。
增进沟通,改善服务体验
政务窗口服务礼仪培训注重沟通技巧的培养,通过培训,窗口工作人员能够更好地倾听、理解公众需求,提供有针对性的服 务。
效果和质量。
优化措施
更新培训教材:根据实际情况和时代 发展,及时更新培训教材,确保培训 内容的前沿性和实用性。
加强实操训练:增加实操训练的比重 ,提高学员的实际操作能力和应变能 力。
引入优秀师资:邀请具有丰富经验和 专业背景的优秀师资进行授课,提高 培训质量。
THANKS
感谢观看
适度原则要求政务窗口服务人员在服务过程中保持适当的言行举止,既不过于热 情也不过于冷淡。
详细描述
适度原则要求政务窗口服务人员根据实际情况灵活应对,既要保持专业性,又要 避免过于机械和刻板。在沟通时要注意语气、语速和措辞,避免使用过于专业或 晦涩难懂的术语。
热情原则
总结词
热情原则要求政务窗口服务人员以积极、友好的态度对待来 访者,提供热情周到的服务。
良好的沟通能够增进公众对政府工作的理解和信任,改善服务体验,提高公众满意度。同时,也能够及时发现和解决服务中 的问题,提升政务窗口的整体服务水平。
06
政务窗口服务礼仪培训的 实施与效果评估
培训内容与方法
政务窗口服务的基本礼仪 规范
包括接待礼仪、沟通礼仪、电话礼仪等。
政务窗口服务的职业形象
包括着装、仪态、言谈举止等方面的要求。
服务意识培训教材(PPT 52张)
服务意识
Participate &. Enjoy at Work
【服务意识】
培训目标:
有效提升服务意识,树立服务理念,使员工 意识到,优质的面客服务,是出自内心的一 种意愿; 使管理者明白,服务的心态决定服务的行为, 服务的行为决定服务的结果; 塑造良好服务形象,让顾客在接受服务中, 享受美感、提高心理舒适度。
一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客,
24人不满但并不投诉 一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人 6个有严重问题但未发出抱怨声 投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系 投诉者的问题得到解决,会有60%的投诉者愿与公司保持关系; 如果迅速得到解决,会有90-95%的顾客会与公司保持关系
没关系的,伯爵先生,我前几天就想到您家去道歉,唉……实 在是不好意思,我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。
教授夫人,您太客气了,这事不能怪您的儿子,他也是不小心的, 还是我家儿子不对,他昨天喝了点酒,把您的儿子给打了。 哦……伯爵先生,您的儿子没做错,他能爱狗说明他是一个非常 善良的孩子,这样好的孩子警察是不应该抓他的,这都怪我丈夫。
「服务意识之体现」说的技巧
1. 急事,慢慢地说。 2. 小事,幽默地说。 3. 没把握的事,谨慎地说。 4. 没发生的事,不要胡说。 5. 做不到的事,别乱说。 6. 伤害人的事,不能说。 7. 客人的事,不要见人就说。 8. 私人的事,小心地说。 9. 自己的事,听别人怎么说。 10.投诉的事,商量着说。
不满的客人
【服务意识】
Types of Guest 客人的种类
满意
忠诚者
Participate &. Enjoy at Work
【服务意识】
培训目标:
有效提升服务意识,树立服务理念,使员工 意识到,优质的面客服务,是出自内心的一 种意愿; 使管理者明白,服务的心态决定服务的行为, 服务的行为决定服务的结果; 塑造良好服务形象,让顾客在接受服务中, 享受美感、提高心理舒适度。
一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客,
24人不满但并不投诉 一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人 6个有严重问题但未发出抱怨声 投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系 投诉者的问题得到解决,会有60%的投诉者愿与公司保持关系; 如果迅速得到解决,会有90-95%的顾客会与公司保持关系
没关系的,伯爵先生,我前几天就想到您家去道歉,唉……实 在是不好意思,我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。
教授夫人,您太客气了,这事不能怪您的儿子,他也是不小心的, 还是我家儿子不对,他昨天喝了点酒,把您的儿子给打了。 哦……伯爵先生,您的儿子没做错,他能爱狗说明他是一个非常 善良的孩子,这样好的孩子警察是不应该抓他的,这都怪我丈夫。
「服务意识之体现」说的技巧
1. 急事,慢慢地说。 2. 小事,幽默地说。 3. 没把握的事,谨慎地说。 4. 没发生的事,不要胡说。 5. 做不到的事,别乱说。 6. 伤害人的事,不能说。 7. 客人的事,不要见人就说。 8. 私人的事,小心地说。 9. 自己的事,听别人怎么说。 10.投诉的事,商量着说。
不满的客人
【服务意识】
Types of Guest 客人的种类
满意
忠诚者
窗口服务意识培训教材模板ppt
有什么简单实用的办法可以让我 做到自我调节、自我激励?
员工工作中遇到的问题:
3.怎样接待顾客可以有效的向 他销售我们的相关产品与服务? 遇到顾客抱怨或投诉有何方法可 以有效的在最短时间内平息顾客 的火气?
态度决定一切
•服务灵魂: 态度决定一,客户永远是对的!
从态度上说,客户就是上帝,实际接待时 把客户当亲人当朋友!
•
7.运营参与互动。这种情况多用于冷 启动阶 段,因 为用户 量少, 所以用 户收到 的互动 量就更 少。运 营人员 必须要 冲上去 ,自己 先玩起 来,甚 至需要 多个马 甲,轮 番与用 户互动 ,满足 贡献用 户的互 动需求 ,这样 才能留 下第一 批种子 用户。
上对下沟通技巧
• 多说小话,少说大话 • 不着急说,先听听看 • 不说长短,免伤和气 • 广开言路,接纳意见 • 下属有错,私下规劝 • 态度和蔼,语气亲切 • 若有过失,过后熄灭
沟通要领
• 了解对方的言默之道 • 明白对方的表达方式 • 衡量对方的身份背景 • 对事凭资料,勿凭记忆 • 对人凭记忆,点到为止 • 交情不言深,妥为节制 • 可言则言,该默则默
•
5.如果得 不到属 于自己 的充分 时间, 会感到 枯竭、 焦虑, 因为他 们用这 种方式 来回顾 事情, 并体验 在日常 事物中 难以感 觉到的 安定情 绪
•
心智生活 相当重 要,他 们具有 对知识 和资讯 的热爱 ,通常 是某个 专门领 域的研 究者
•
6.把生活 规划成 许多区 块,虽 然不喜 欢预定 的例行 公事, 却希望 事先知 道在工 作与休 闲时他 们被期 望的是 什么
心态是你真正的老板
自制的七个 C 让你更成功
•1 控制自己的思想 Concept •2 控制自己的时间 Cloce •3 控制接触的对象 Contacts •4 控制沟通的方式 Communication •5 控制自己的承诺 Commitments •6 控制自己的目标 Causes •7 控制自己的忧虑 Concern
员工工作中遇到的问题:
3.怎样接待顾客可以有效的向 他销售我们的相关产品与服务? 遇到顾客抱怨或投诉有何方法可 以有效的在最短时间内平息顾客 的火气?
态度决定一切
•服务灵魂: 态度决定一,客户永远是对的!
从态度上说,客户就是上帝,实际接待时 把客户当亲人当朋友!
•
7.运营参与互动。这种情况多用于冷 启动阶 段,因 为用户 量少, 所以用 户收到 的互动 量就更 少。运 营人员 必须要 冲上去 ,自己 先玩起 来,甚 至需要 多个马 甲,轮 番与用 户互动 ,满足 贡献用 户的互 动需求 ,这样 才能留 下第一 批种子 用户。
上对下沟通技巧
• 多说小话,少说大话 • 不着急说,先听听看 • 不说长短,免伤和气 • 广开言路,接纳意见 • 下属有错,私下规劝 • 态度和蔼,语气亲切 • 若有过失,过后熄灭
沟通要领
• 了解对方的言默之道 • 明白对方的表达方式 • 衡量对方的身份背景 • 对事凭资料,勿凭记忆 • 对人凭记忆,点到为止 • 交情不言深,妥为节制 • 可言则言,该默则默
•
5.如果得 不到属 于自己 的充分 时间, 会感到 枯竭、 焦虑, 因为他 们用这 种方式 来回顾 事情, 并体验 在日常 事物中 难以感 觉到的 安定情 绪
•
心智生活 相当重 要,他 们具有 对知识 和资讯 的热爱 ,通常 是某个 专门领 域的研 究者
•
6.把生活 规划成 许多区 块,虽 然不喜 欢预定 的例行 公事, 却希望 事先知 道在工 作与休 闲时他 们被期 望的是 什么
心态是你真正的老板
自制的七个 C 让你更成功
•1 控制自己的思想 Concept •2 控制自己的时间 Cloce •3 控制接触的对象 Contacts •4 控制沟通的方式 Communication •5 控制自己的承诺 Commitments •6 控制自己的目标 Causes •7 控制自己的忧虑 Concern
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服务中的 十个 “一点”
微笑多一点 说话轻一点 着装齐一点 创新秒一点 做事细一点
嘴巴甜一点 语调揉一点 脾气小一点 效率高一点 理由少一点
检查服务态度
• 我们是否用热情友好的态度迎接客人 • 我们是否对客人并且对同事都表现出热情
友好的态度 • 我们是否因个人问题而影响到工作 • 我们是否有得体的职业形象 • 我们是否尽可能的使每一位顾客满意而归
员工心态
• 1 精力不足 • 2 时间协调(上班、求学、家庭) • 3 安全感 • 4 人前事故 • 5 身体综合素质
消极心态
• 1 随时散布疑云 • 2 有传染性 • 3 使人悲观 • 4 使人不能享受人生
我们最大的敌人就是 自 己
积极心态带给你
• 1 为你带来成功环境的成功意识 • 2 让你保持生理/心理健康 • 3 让你拥有爱心…… • 4 让你内心平静…… • 5 驱除恐惧…… • 6 在逆境中看到/找到成功的契机
真对不起 • 7 谢谢您的支持和配合
窗口服务文明用语
• 8 不用谢,这是我们应该做的 • 9 同志,投诉请您拨打投诉电话 • 10 请对我们的服务多提宝贵意见 • 11 请稍等,这个问题我请示一下领导 • 12 真对不起,现在人很多,请排队等一
会 • 13 对不起,机器出现故障,请稍等 • 14 请出示您的证件 • 15 对不起, 您的票据填错了,请您重新
你不能控制生命的长度,
今 但你可以控制他的宽度;
天 你不能左右天气,
你 但你能左右心情;
微
你不能改变容貌, 但你能展现笑容;
笑 你不能控制他人,
了 但你能掌握自己;
吗 你不能预知明天,
! 但你能利用今天;
!
你不能样样顺利, 但你能事事用力。
我们的理念体系
谢谢观看
祝 生活愉快,身体健康!
•
1.从人人自畏、噤若寒蝉的“文革十 年”到新 时期艺 术家心 情畅达 、创作 自由, 其差别 有如天 壤,主 要是因 为当代 艺术批 评的失 语与批 评家的 缺席。
窗口服务意识培训
2017.10.10
服务宗旨
客户至上 服务第一
员工工作中遇到的问题:
1. 员工每天在工作岗位上接触 大量顾客在于不同顾客的沟通过程 中有时候掌握不好分寸和火候。
有没有可能总结出一套应对顾 客的规律,从而使工作更容易开展?
员工工作中遇到的问题:
2.经常遇到一些顾客性情焦 躁、态度恶劣,当班员工的工作情 绪有时也会受到影响。
心态是你真正的老板
自制的七个 C 让你更成功
• 1 控制自己的思想 Concept • 2 控制自己的时间 Cloce • 3 控制接触的对象 Contacts • 4 控制沟通的方式 Communication • 5 控制自己的承诺 Commitments • 6 控制自己的目标 Causes • 7 控制自己的忧虑 Concern
•
2.在中国历史上,不乏艺术家特立独 行的故 事,也 不乏统 治者铲 除异端 的故事 ,这些 与艺术 家创作 中重大 主题表 现不够 、历史 进程描 述不力 的缺陷 有很大 关系。
•
3.令人遗憾的是,面对难以理出头绪 的艺术 界,面 对令人 眼花缭 乱的艺 术品, 面对众 多艺术 学子的 饥渴茫 然的眼 神,当 代艺术 批评却 没有相 应呼应 。
上对下沟通技巧
• 多说小话,少说大话 • 不着急说,先听听看 • 不说长短,免伤和气 • 广开言路,接纳意见 • 下属有错,私下规劝 • 态度和蔼,语气亲切 • 若有过失,过后熄灭
沟通要领
• 了解对方的言默之道 • 明白对方的表达方式 • 衡量对方的身份背景 • 对事凭资料,勿凭记忆 • 对人凭记忆,点到为止 • 交情不言深,妥为节制 • 可言则言,该默则默
有什么简单实用的办法可以 让我做到自我调节、自我激励?
员工工作中遇到的问题:
3.怎样接待顾客可以有效 的向他销售我们的相关产品与服 务?遇到顾客抱怨或投诉有何方 法可以有效的在最短时间内平息 顾客的火气?
态度决定一切
• 服务灵魂: 态度决定一,客户永远是对的!
从态度上说,客户就是上帝,实际接待 时把客户当亲人当朋友!
下对上沟通技巧
• 除非上司想听,否则不要讲 • 若是意见相同,要热烈反应 • 意见略有差异,要先表赞同 • 持有相反意见,勿当场顶撞 • 想要有些补充,要用引伸式 • 如有他人在场,宜仔细顾虑 • 心中存有上司,比较好沟通
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起 • 换位思考,站在他的立场 • 平等互惠,不让对方吃亏 • 了解情况,选用合适方式 • 依据情报,把我适当时机 • 如有误会,诚心化解障碍 • 知己知彼,创造良好形象
“反正”、“总之”、“没办法”等来找借口)
拥有信心才拥有进
沟通 人际关系的建立
沟通的注意事项:
• 以最简单易懂的谈吐表达 • 处理事项我方的最基本原则 • 有层次的叙述(沟通途径的选择、沟通渠道
的选择、避免各种障碍)
ห้องสมุดไป่ตู้ 有效的沟通步骤
• 1 了解你要说什么 • 2 了解你的对象 • 3 引起对方的注意 • 4 确定对方了解你的意思 • 5 让对方记忆永存 • 6 不时要求反馈 • 7 付之行动
将消极心态排除在心门之外 机会的门就会向你开启
让自信永伴于你
• 1 挑前面的位置坐(养成坐在显眼位置的习惯) • 2 练习正视别人(正视别人等于正视自己) • 3 练习当众发言(主动发言是信息的 维他命 ) • 4 哈哈大笑(笑是医治信心不足的良药) • 5 利用积极心理暗示自己(决不要用正“毕竟”、
影响优质服务的个人因素
• 1 对单位的忠诚度 • 2 你的态度 • 3 你的心情 • 4 你的仪容仪表 • 5 你的言语表达 • 6 你的聆听技巧
窗口服务文明用语
• 1 您好,欢迎光临 • 2 请稍等一下 • 3 对不起,让您久等了 • 4 请别着急,我马上给您办理 • 5 请签名,请对号 • 6 由于我们工作的疏忽,给您添了麻烦,
•
D.有容之大,就是容得下天,容得 下地, 自然、 也应该 容得下 那些个 日夜不 宁于创 造的艺 术灵魂 。因此 ,对待 艺术要 放开手 脚,任 其发展 。
•
4.仿真编排系统在北京奥运会上的尝 试,使 科研人 员开发 出能实 时渲染 的仿真 系统, 与此同 时,还 形成大 型文艺 表演管 理指挥 的技术 原型系 统。