学习项目管理软技术

1.技术：泛指根据生产实践经验和自然科学原理而发展成的各种工艺操作方法与技能。

2.技术的特点：抽象性、目的性、环境性。

3.技术的要素：二要素（实体要素、智能要素），三要素（实体要素、智能要素、结构要素），软硬要

素（软要素又包括实体要素，智能要素）

4.技术的要素构成：智能要素（知识、经验、技能），实体要素（工具/机器/设备、工艺过程/规则、服

务机制）

5.软技术属于技术的范畴，具有技术的可操作性和技术的能效性，还具有难以标准化、集成化、综合

化等特点。

6.软技术的价值：软技术有助于加快硬技术走向市场并形成产业的速度和质量；软技术是技术、知识

和体制创新不可缺少的重要手段；软技术是体现一个国家综合国力和经济实力的重要指标，是增强国家竞争动力的强大动力；软技术的发展将促进人文社会科学领域中的技术与科学创新。

7.软技术与硬技术有关系：联系：都是技术，故在技术上的属性是共同的，如技术的可操作性、实践

性、能效性、积累性等。区别：知识来源，操作对象，操作目的，创新模式，还体现在技术的参数和标准化、人的因素与技术的关系、技术的载体和实现手段等方面。

8.项目管理技术是指时间、成本、质量、风险、合同、采购、人力资源等各方面对项目进行的计划和

控制。分项目管理软技术、项目管理硬技术。

9.项目管理软技术是指在大量项目管理实践的基础上，运用社会科学的原理，并依据人的经验和判断

能力，采取有效的组织形式，充分发挥个人丰富的经验、知识和能力，并对决策对象的本质牲研究入手，掌握事物的内在联系及其运行规律，对项目管理决策目标、决策方案的拟定、选择和实施做出判断的柔性管理过程。

10.项目管理软技术的特点：能够顺应项目的特性；重视直接用户、有关的行规惯例、环境及企业文化。

11.项目的五大不确定要素：项目范围、项目持续时间、项目质量、资源数量、资源质量。

12.看一下软技术风险包括哪些方面（13页FF09。

第二章

13.米切尔的利益相关者三个层次：第一层指与组织存在利益关系的任何人、组织或机构都是利益相关

者；第二层是指与组织有直接关系的人或团体才是利益相关者；第三层是指在组织中下了“赌注”

的人或团体才是利益相关者。

14.利益相关者：指与组织有一定利益关系的个人或群体。

15.项目成功的第一保证是利益相关者在项目整个生命周期中的有效协作。项目生命周期五个过程：启

动、计划、实施、控制和收尾。

16.利益相关者分类：与项目的不同影响关系分主要利益相关者、次要利益相关者；据对项目控制权和

掌握权不同分强利益相关者、弱利益相关者；据项目界限分项目内部利益相关者、项目外部相关者；

据企业界限分企业内部利益相关者、企业外部利益相关者。

17.项目经理分项目经理、大项目经理、多项目经理。职责看一下P25.

18.大项目经理与项目经理的区别：都负责整个项目计划、组织、控制和领导外，大项目经理更注重项

目计划的编制和控制、协调和商谈投资者与执行组织间的要求、提出发展建议和价格。

19.多个项目与某一共同目标n直接联系，这些项目的集合通常称为“项目集”；多个项目的目标之前没

有直接联系称为项目组合。

20.多项目经理除了应该掌握一般管理者应具有的能力外，更要掌握组织能力、领导能力、沟通协调能

力和冲突处理能力。

21.项目经理的任命在项目启动阶段进行。

22.项目经理具备的五个素质：身体素质、心理素质、知识技能、实践经验、道德品质。

23.项目经理具备的能力：领导能力、沟通能力、人力开发能力、决策能力。

24.任命项目经理要考虑的要素：综合技能、项目管理技能、人际技能、技术技能、商业与管理技能。

25.项目成员，一般包括项目领导小级、项目执行小组、项目验收小组和项目协调小组。验收小组一般

由甲乙双方成员构成，根据情况也会从外面聘请一些专家或代表。在阶段验收或最终验收前夕由项目领导小组负责临时组建。表2-3项目成员的主要职责（P29）

26.所谓项目总经理就是项目的高层主管。

27.项目职能经理主要是指领导项目组完成职能性任务的人，他兼有项目经理与职能经理的双重角色。

28.项目客户是使用项目成果的个人或组织。

29.项目发起人通常是政府组织机构、工商企业以及其他投资组织。

30.项目利益相关者管理（PSM）指项目管理者运用规范的管理程序来处理与项目利益相关者群体的关

系，对其实施有效的管理。

31.传统的项目管理主要侧重成本、进度和质量三个方面。利益相关者是否满意是项目成功的最好标志。

32.项目利益相关者管理过程包括：项目利益相关者识别（项目管理的首要任务是全面识别出项目利益

相关者及其角色）、项目利益相关者重要性分析（识别出项目利益相关者之后，就要对项目利益相关者的重要性进行分析）、项目利益相关者支持度分析（项目经理要动态调整项目利益相关者支持度，及时分析并修正各利益相关者的支持度，以便灵活应对项目的各种新变化）和项目利益相关者综合分析（项目利益相关者的重要性、支持度等结果不是孤立的）。

33.项目利益相关者关系管理要注意：选择与项目适宜的合作伙伴（项目方及其伙伴方对依靠对方实现

目标是否有强烈的意向，伙伴方是否有较强的合作能力）、确立共同的目标、明确各伙伴方的责任权利、建立完善的信息沟通网络、维护和推动良好的合作伙伴关系、实施相互协调的差异化管理策略。

34.项目发起人与项目赞助人对比：项目发起人通常是政府组织、工商企业以及其它投资组织，是项目

的执行组织内部或外部的个人或集体。他们以现金或实物形式为项目提供资金、资源是对项目的获利负有责任的人。而项目赞助人不是组织内的一个特定职位，而是项目里的一个角色，是一个上层

管理者的代表可以为项目的审批和决策创造条件。

第三章

35.团队构成要素：5P目标（Purpose）、人（People）、定位（Place）、权限（Power）、计划（Plan）

36.团队据团队存在的目的和拥有自主权分为：问题解决型团队（成员就如何必改进工作程序和工作方

法互相交换看法或提议）、自我管理型团队、多功能型团队（由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，为了完成一项任务而走到一起）。