推销员的职业素养
销售人员的职业素养与职业道德
销售人员的职业素养与职业道德职业道德是每个职业中不可或缺的一部分，而对于销售人员来说，职业素养与职业道德更是其成功与否的关键。
销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们不仅代表着企业形象，更承载着企业的信誉和声誉。
本文将从销售人员的职业素养与职业道德角度展开论述，探讨如何提升销售人员的专业素养与道德水准。
一、销售人员的职业素养1. 专业知识与技能的提升作为销售人员，掌握产品知识和销售技巧是必不可少的。
只有深入了解所销售产品的特点、优势和使用方法，才能更好地向客户推介和解答疑问。
同时，掌握销售技巧，如沟通技巧、谈判技巧和客户服务技巧等，能够提高销售人员与客户之间的互动效果，更好地满足客户需求。
2. 人际沟通与协作能力优秀的销售人员需要具备出色的人际沟通和协作能力。
他们要能够与各类人群建立良好的人际关系，包括与客户的互动、与团队的协作，甚至与其他部门的联络。
通过与客户和同事的有效沟通，销售人员能够更好地理解客户需求，与客户建立信任关系，并通过协作实现销售目标。
3. 自我管理与时间管理能力销售工作常常要面对各种压力和挑战，因此良好的自我管理能力对销售人员尤为重要。
他们需要具备良好的情绪管理、压力应对和抗挫折能力，以应对工作中的各种困难。
另外，时间管理能力也是销售人员必备的素养之一，合理安排时间，高效完成工作，不仅能提高工作效率，还能更好地满足客户需求。
二、销售人员的职业道德1. 诚实守信销售人员需要以诚实守信为基础准则，坚守职业道德。
他们不应隐瞒产品信息或虚假宣传，应当向客户提供准确、真实的产品信息，并根据客户需求提供合理的建议和解决方案。
在交易过程中，销售人员应当诚实守信，履行承诺，保证客户利益。
2. 尊重客户与竞争对手优秀的销售人员应当尊重客户，尊重客户的意见和选择，并善于倾听客户需求。
他们应当以友善和专业的态度对待客户，积极解答客户疑问，提供满意的服务。
同时，销售人员也应尊重竞争对手，遵守竞争规则，竞争可以促使他们不断提升自己，提供更好的产品和服务。
推销员的基本素质
灵活调整时间表
在面对突发事件或需要处理紧急 任务时，他们能够灵活调整时间
表，确保工作不受影响。
自我激励
保持积极心态
成功的推销员能够保持积极心态，即使在面对挫折和困难时也不 轻易放弃。
自我奖励机制
他们能够建立一套自我奖励机制，在完成阶段性目标或取得成绩时 给予自己奖励，激发工作动力。
寻找内在动力
互相支持
能够给予同事必要的支持 和帮助，共同解决问题， 提高整体销售效果。
有效沟通
能够与同事进行及时、有 效的沟通，确保信息的准 确传递，并能够协调好各 方面的关系。
与上级的沟通能力
及时反馈
能够及时向上级汇报工作进展和 遇到的问题，并能够提出合理的
建议和解决方案。
有效沟通
能够与上级进行积极、有效的沟通 ，理解上级的意图和要求，并能够 准确地执行上级的决策。
建立信任
能够与上级建立良好的信任关系， 得到上级的支持和帮助，并能够为 上级提供有价值的建议和信息。
04
自我管理能力
时间管理
高效时间规划
优秀的推销员能够合理规划时间 ，根据重要性和紧急性对任务进 行排序，确保高效率地完成工作
。
避免时间浪费
他们能够避免时间浪费，如避免 过多地与同事闲聊或过度沉迷于
达成共识
在谈判中注重双方的利益，寻求达成共识，实现双赢的结果。
06
个人素质
自信与勇气
自信
自信是推销员最重要的素质之一。只有对自己和产品有信心，才能有效地向客户推销。自信的表现包括清晰地表 达产品优势、对客户问题的合理回应以及面对拒绝时的镇定自若。
勇气
推销员需要具备面对拒绝和挫折的勇气。这种勇气来自于内心的力量和对成功的渴望。只有勇敢地面对困难，才 能克服它们并取得成功。
销售人员的十大基础职业素质
解决问题
01
02
03
04
决策能力
根据分析结果和判断，果断地 制定解决问题的方案或决策。
协调能力
与团队成员和相关部门进行有 效的协调和沟通，确保解决问
题的方案得以顺利实施。
执行能力
具备坚定的执行力和毅力，确 保解决问题的方案得到贯彻和
落实。
学习能力
不断学习和积累经验，提高解 决问题的能力和效率。
05
自我调节
积极面对压力
01
销售人员应该积极面对压力，不要逃避或否认，而是采取措施
来缓解压力。
合理安排时间
02
销售人员应该合理安排时间，制定工作计划和时间表，以充分
利用工作时间和资源。
保持积极心态
03
销售人员应该保持积极的心态，对工作和客户保持热情和耐心
，不要轻易放弃或沮丧。
保持乐观
1 2
对未来充满信心
诚信至上
诚信是销售人员最基本的职业 素质，缺乏诚信会导致客户流 失和业务失败。
销售人员应始终以真实、准确 、完整的方式与客户沟通，不 夸大事实，不误导客户。
建立信任关系是销售人员成功 的关键，只有让客户信任你， 才能获得客户的认可和推荐。
承担责任
销售人员应勇于承担 责任，对于自己的错 误和不足应及时承认 并改正。
抗压能力及自我调节能 力
面对压力
客户要求高
销售人员面对的客户往往具有较高的要求和期望，需要投入更多 的时间和精力来满足客户的需求。
业绩压力
销售人员通常需要承担一定的业绩压力，如销售额、客户满意度等 指标，这些指标直接影响其工作表现和收入。
工作生活平衡
销售人员需要平衡工作和生活，以免影响工作效率和身心健康。
推销员的职业素养
• 现代推销理念形成并应用于现代市场环境， 反映现代市场营销活动的要求，服务于推销 工作，因此，它具有以下几个基本特点：现 代推销理念是现代市场营销观念在推销工作 中的具体体现；带有鲜明的时代意识；具有 明显的职业特点——应用性。由此可以看出， 推销员的现代推销理念包括三个方面：营销 理念、时代意识和推销工作理念。
一、爱达模式（AIDA） 二、迪伯达模式（DIPADA ） 三、费比模式（FABE） 四、吉姆模式（GEM） 五、希斯模式
第四节 推销礼仪
• 推销礼仪与推销员个人形象有着密切的 关系，同时也直接影响着顾客对他的评 价，因此许多企业都非常重视对推销员 进行推销礼仪的培训。这里简单介绍几 种常见的推销礼仪。
三、推销员的时代意识 新时代的推销员必须迎合今天这个时代的要求。在
今天这个时代，以下意识是推销员的推销工作必需 的： （一）时间与效率意识 （二）学习意识 （三）协作意识 （四）信息意识 （五）竞争意识 （六）应变意识
四、推销员的现代工作理念 推销工作理念直接服务于推销员的具体工作，它是
（1）基础知识。这些知识体现在职业教育的 有关学科上，包括数学、计算机、物理、化 学、地理等自然科学知识和历史、文学、哲 学、美学、社会学、经济学等社会科学知识。
（2）专业知识。主要由专业理论和业务知识 组成：①专业理论知识：主要由市场营销、 企业经营管理和推销谈判谈判三个领域的专 业知识构成。其中，市场营销知识包括市场 调查分析、市场营销与策划、广告公关等； 企业经营管理知识包括企业管理、商业业态 管理、物流配送等；推销谈判知识包括推销 技术、谈判技术等。
成功销售员应该具备的十大素质
成功销售员应该具备的十大素质成功销售员应该具备的十大素质是：1. 沟通能力：能够流利、清晰地表达自己的想法，并能够倾听并理解客户的需求和问题。
2. 人际关系能力：善于与不同类型的人建立关系，包括客户、同事和上级，并能够在不同情境下有效地与他们合作。
3. 自信和自信心：有信心自己能够成功完成任务，并能够自信地向客户推销产品或服务。
4. 专业知识：对所销售的产品或服务有深入的了解和知识，并能够回答客户的问题和解决他们的疑虑。
5. 解决问题能力：能够分析问题和难题，并找到解决方案，以满足客户的需求和要求。
6. 弹性和适应能力：能够适应不断变化的销售环境，并及时调整销售策略和方法。
7. 持久的动力和毅力：具有强烈的动力和决心，在面对挑战和困难时能够坚持不懈地努力。
8. 时间管理和组织能力：能够合理分配时间和资源，有效地管理工作，以实现销售目标。
9. 行动力和积极性：能够主动出击，积极寻找销售机会，并迅速采取行动以达成销售目标。
10. 良好的礼仪和形象：具有良好的礼仪和外貌形象，能够给客户留下良好的印象，并增强客户的信任感。
这些素质的结合将使销售员更具竞争力，并能在销售领域取得成功。
只有掌握了这些素质，销售员才能为客户提供卓越的销售体验，实现个人成就和公司的销售业绩。
成功销售员应该具备的十大素质是多方面的，下面我们来深入探讨一下。
首先，沟通能力是成功销售员必备的素质之一。
销售过程中，与客户进行有效的沟通至关重要。
销售员需要能够清晰地表达产品或服务的优点，同时也要善于倾听客户的需求和问题。
良好的沟通能力能够帮助销售员建立起与客户的信任关系，从而增加销售机会。
其次，人际关系能力对于销售员来说也非常重要。
销售过程中，销售员需要与各种类型的人建立关系，包括客户、同事和上级。
良好的人际关系能力能够帮助销售员更好地与他人合作，共同完成销售目标。
销售员应该懂得如何与他人相处，建立友好的关系，以便在需要的时候能够得到帮助和支持。
销售人员应具备的素养
销售人员应具备的素养
销售人员应具备以下素养：
1. 专业知识和技能：销售人员应熟悉所销售产品或服务的特性、优势、竞争对手等，
能够为客户提供有效的解决方案。
2. 沟通能力：销售人员应具备良好的口头和书面沟通能力，能够与客户进行有效的沟
通和交流，了解客户需求，并向客户传达产品或服务的价值。
3. 听觉和观察力：销售人员应具备良好的听觉和观察力，能够聆听客户的需求和反馈，观察客户的表情和举止，从中获取有效信息。
4. 解决问题能力：销售人员应能够迅速识别和解决客户问题或挑战，以满足客户的需求，增强客户满意度。
5. 自信和积极心态：销售人员应具备自信和积极的心态，能够面对各种挑战和困难，
保持乐观和坚定，以达成销售目标。
6. 社交能力和人际关系管理能力：销售人员应善于与客户建立和维护良好的人际关系，为客户提供个性化的服务，并与团队成员和其他相关方合作。
7. 主动学习和持续改进意识：销售人员应具备主动学习和持续改进的意识，不断更新
知识和技能，以适应市场和客户需求的变化，并提高个人业绩。
8. 诚信和道德素质：销售人员应具备诚信和道德素质，遵守法律法规和公司规章制度，不参与欺诈、虚假承诺等不诚信行为，维护公司的声誉和客户的信任。
总之，销售人员应具备专业知识、良好的沟通能力、问题解决能力、自信和积极心态、社交能力、学习和改进意识以及诚信和道德素质等素养，以提供高质量的销售服务并
实现销售目标。
优秀推销员应具备的素质与能力以及如何获得这些素质和能力
优秀推销员应具备的素质与能力以及如何获得这些素质和能力作为一名优秀的推销人员应具备以下的素质和能力：首先应具备坚定的事业心和开拓精神、现代的推销理念和服务精神，还有一种好学不倦的态度和不断创新的精神。
再者就是自身的学识能力，不仅要有广博的知识而且还要有过硬的专业知识。
具体的来讲就是掌握本行业的产品的知识及同行业的知识，市场与客户的知识，公共关系知识和职业素养，最重要的时要对自己的产品而后对自己有信心，相信自己就是最棒的那一个。
对自身素质和能力的培养不得不从综合因素来分析，首先要有培养自己坚定的事业心和持之以恒的态度，将工作看做一种乐趣，将每一份成功都看作是自己的一次蜕变和激励，从而以更饱满的激情和和精力投入到工作中去，不断的去探索和分析其中的奥妙和技巧。
再者就是要饱览相关专业的书籍去充实自己的专业知识及推销能力，加强自身的气质和魄力，巩固自己的专业知识及从业水平，并抱着一个与时俱进的心态寻找新的推销理念和知识，并谦逊的向前辈请教自己不懂的知识技巧。
勤敏好学、力求上进。
了解企业的文化及产品知识，分析其与本行业其它产品的区别及潜在的优势等。
最重要的是要学会与顾客沟通搞好关系并寻找推销产品的切入点，搞好公共关系是推销中的一个重要部分。
一定要有敬业精神，本着“顾客就是上帝，顾客的满意就是我们不断的追求”的态度去接近顾客、服务顾客。
真心诚意的为顾客服务，为顾客排忧解难，顾客的利益就是我们追求的动力。
高尚的职业道德是提高本企业产品及自身形象的阶梯，以及留住和开发顾客的基本前提。
只有具备敬业、爱业的精神才能战胜一切困难和之间的矛盾。
最后就是培养自身的自信心，也就是一种淡定自若的笑容，自然洒脱不拘束的和顾客交流。
自信力在推销过程中犹如决定战争胜败的主要因素，如果要获得十足的自信就要对本企业和产品有充分的了解和认识。
并且最自己的顾客及对手要有一些最基本的了解，知己知彼百战不殆嘛。
并且用自我激励法，就是在每次推销产品之前就在内心里对自己说自己是最棒的，最无与伦比的，相信努力一定成功、加油！握紧拳头给自己加油。
销售员应具备的12种素质[五篇材料]
![销售员应具备的12种素质[五篇材料]](https://img.taocdn.com/s3/m/84ddeec29f3143323968011ca300a6c30c22f1b0.png)
销售员应具备的12种素质[五篇材料]第一篇：销售员应具备的12种素质销售员应具备的12种素质1、人品端正，作风正派“要做生意，先做人”，只有人品端正，别人才能尊重你，把你当朋友，信任你，从而才能成为生意上的伙伴，品德高尚加上有才华才能称为真正的人才。
一般的企业招聘营销人员时，品德被列为重要条件，消费者、客户、社会大众一般都通过营销人员来得到他所在企业形象、素质、层次的印象，营销人员站在企业与社会接触的最前沿，是向社会反映企业的一面镜子。
2、信心信心应包括三个方面，第一，对自己的信心，你相信你能干好，是一位敬业的优秀的营销人员，那么你就能克服许多困难。
第二，是对企业的信心，相信企业能为你提供好产品，给你实现你的价值的机会，使你自己的一切活动完全纳入企业行为中。
第三，对产品的信心，相信你所推销的产品是最优秀的，你是在用该产品向你的消费者提供最好的服务。
3、勤于思考，做个有心人“有心人，天不负”，我们只有对什么都注意观察、分析、总结、归纳、提炼，才能使自己的工作做出成绩，才能捕捉到每一个细小变化，作出迅速反应。
“世上无难事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改进我们的工作方法。
“学为中，弃为下，悟为上”。
勤于思考，才能领悟，才能提高。
4、能吃苦耐劳营销工作人员是很苦的，没有能吃苦耐劳的精神干不下去。
能吃苦耐劳是一位营销人员的资本。
5、良好的心理素质营销工作充满酸甜苦辣，挫折是营销人员的家常便饭，有许多营销人员受到一些挫折后，就掉队转行，“不经历风雨，哪能见彩虹？”营销人员必须具备良好的心理素质，胜不骄，败不馁。
6、韧性做成一笔生意，不会一帆风顺，会遇到许多问题与障碍，要有韧性、耐心和百折不挠的精神。
7、交际能力营销过程实质就是公关过程，一般说来，一名优秀的营销人员一定会是一名优秀的公关人员。
营销人员的朋友最多，什么层次的，什么职业的，什么地方的朋友都有。
8、反应要快如同狐狸的狡猾，猎鹰的机敏，营销人员应对周围每一细小变化都能很快做出反应，思维要敏捷。
推销员应具备什么基本素质
推销员应具备什么基本素质一个优秀的推销员应具备知识素质、身体素质、心理素质和道德素质。
下面是店铺给大家搜集整理的推销员应该具备的基本素质。
希望可以帮助到大家!推销员应具备什么基本素质：知识素质现代市场流通首先是一种“知识”的流通。
市场经济是一种高度社会化分工协作的经济，生产分工割断了生产过程与消费过程的直接联系，这要求市场这个纽带再把它们连结起来，而市场销售人员则是这种联系的媒介。
首先推销知识，然后推销产品，这是现代市场销售工作的一个主要特征。
销售人员必须把产品的各种知识介绍给用户，让消费者了解生产者的意图。
当然，要推销知识，必须先掌握知识。
我认为，一名优秀的市场销售人员至少应掌握一般的科学文化常识、产品专业知识和推销技术知识这三大类基本知识。
掌握产品知识，是为了更好地了解自己的推销客体，更好地向用户介绍产品，从而增强自己的推销信心和顾客的购买信心。
掌握科学文化知识和推销技术知识，是为了更好地了解自己的推销对象和推销环境，更透彻地了解人的本性、动机和行为模式，更有效地接近和说服顾客，提高推销效率。
现代产品技术错综复杂，现代顾客变化无常，现代推销工作要求越来越高。
所以，西方发达工业国家早已出现了“销售工程师”这个职业，我们也应借鉴这种做法，加强企业市场销售人员的产品技术知识培训工作，并可以设置相同或相应的技术职位，鼓励销售人员刻苦学习，提高推销技能。
另外，有些高技术企业还应建立用户学校，或举办用户培训班，推广产品知识，创造有利的推销环境和气氛。
推销员应具备什么基本素质：身体素质现代市场销售人员是企业的尖兵，必须具有良好的身体素质。
知识再渊博，还是要身体力行。
这里所讲的身体素质，是一个比较广义的综合性概念，既包括个人的体格、体质及其健康状况，又包括个人的举止、言谈及其仪表风范等。
就个人的体格和体质而言，要求市场销售人员经常锻炼身体，保持强健的体魄和旺盛的精力。
现代企业市场销售工作流动性大，活动范围大，连续作业时间较长，如果没有良好的体质，根本就无法胜任这项具有挑战性的工作。
推销人员的四大素质
推销人员的四大素质在营销行业中，什么样的素质能使优秀的推销员脱颖而出？什么样的素质能使干练的推销员不同于那些平庸之辈？为此，盖洛普管理咨询公司对近50万名推销员进行了调查。
研究表明，优秀的推销员有四方面的主要素质：内在动力、干练的作风、推销能力以及与客户建立良好业务关系的能力。
1、内在动力“不同的人有不同的动力——自尊心、幸福、金钱，你什么都可以列举，”一位专家说，“但是所有优秀的推销员都有一个共同点：有成为杰出之士的无尽动力。
”这种强烈的内在动力可以通过锤炼和磨练形成，但却不是能教会的。
动力的源泉各不相同——有受金钱的驱使，有的渴望得到承认，有的喜欢广泛的交际。
盖洛普研究揭示了四种性别类型（竞争型、成就型、自我实现型或关系型），这四种人都是优秀的推销员，但有各自不同的源泉。
竞争型的人不仅想要成功，而且渴望战胜对手——其他公司和其他推销员——的满足感。
他们能站出来对一个同行说，“你是本年度最佳推销员，我不是对你不恭，但我会与你一争高低的。
”追求自我实现的推销员就是为了想体验一下获胜的荣耀。
他们不论竞争如何，就想把自己的目标定得比自能做到的要高。
他们一般能成为最好的营销经理，因为他们只要能使自己的机构完成任务，对他人的成败与否看得不重。
最后一种是善于交际型的推销员，他们的长处在于他们能否客户建立和发展好业务关系。
他们为人慷慨、周到、做事尽力。
“这样的推销员是非常难得的，”美能达公司商务部国内培训经理说，“我们需要那种能够耐心回答顾客可能提出的第十个问题的推销员，那种愿意和客户在一起的推销员。
”没有谁是单纯的竞争型、成就型、自我实现型或关系型推销员。
多数优秀的推销员或多或少属于其中的某一种类型。
“竞争型的推销员如果有一些关系意识，他可能除在照顾客户方面干得很好外，还能得到大笔业务。
”盖洛普管理咨询公司主任认为，“对这样的人，谁还能苛求更多呢？”2、严谨的工作作风不管他们的动机如何，如果销售人员组织不好，凝聚力不强，工作不尽力，他们就不能满足现在的客户越来越多的要求。
销售员应当具备的素质
销售员应当具备的素质〔一〕人品端正，作风正派优秀推销员都是人品端正的人。
人品端正也是现代推销员必备的一个基本条件。
只有人品端正，别人才能尊敬你，把你当伙伴，信任你，才能成为生意上的伙伴。
要设身处地为客户着想，真心诚意为客户服务，和客户交伙伴，实行客户固定化策略，进展客户关系，由于客户是企业及其市场销售人员最重要的资源。
不老实的推销员绝不可能成就大事业，须知，欺诈客户就是欺诈自己！由于客户一般都通过推销员来获知这个企业的形象、企业的素养、企业的层次，推销员是这个企业与社会接触的最前沿，是向社会反映企业的一面镜子。
社会大众通过对营销人员工作的认可来接受这个企业、这个企业的产品。
假如一个企业推销员立场好、敬业、品德高尚，消费者会更快接受该企业的产品。
〔二〕信心没有信心，那么一事无成。
假如你自己都不相信自己，也就很难希望别人会相信你。
信心包括三个方面，第一是对自己的信心，你相信你能干好，是一位敬业的、优秀的推销员，那么你就能克服一切困难，干好你的工作。
“事在人为”，只要你想干好，就肯定能干好。
第二是对企业的信心，相信企业能为你提供好产品，给你发挥才能、实现价值的机会，使你自己的一切活动完全纳入企业行为中，并以你能成为该企业的一员而骄傲，即一种企业骄傲感，对企业的认同和一种忠诚。
第三是对产品的信心，相信你所推销的产品是最优秀的，你是在用该产品向你的消费者、你的伙伴提供最好的服务，这种产品肯定能让对方美满、欢乐。
〔三〕勤于思索，做个有心人“有心人天不负”，我们只有对各种事物都留意观测、分析、总结、归纳、提炼，才能使自己做出成果。
只有做一个有心人，才能捕获到每一个细小改变，快速作出反应，捕获住每一条信息。
“世上无难事，只怕有心人”，做有心人，勤于思索，才能改进我们的工作方法。
“学为中，弃为下，悟为上。
”勤于思索，才能领悟，才能提高，才能做得更好。
〔四〕能吃苦耐劳推销员是企业的尖兵，需要具有良好的吃苦耐劳的精神。
推销员应具备的素质
2．宽容大度的胸怀 宽容大度是一种宽容忍耐的心理。人的心理容量是一 个变量，容忍就是心理容量的扩大，正如俗话所讲的“虚 怀若谷”、“宰相肚里能撑船”。能够忍受挫折的打击， 或者能够承受超过一定限度的外界刺激，而仍能保持个人 心理活动正常的适应能力，叫作挫折容忍力。扩大其心理 容量，提高其挫折容忍力，则能保持容忍大度。做推销工 作经常会遇到各种各样的困难，有时会遇到个别客户的挖 苦、讽刺，甚至谩骂而碰一鼻子灰，所以要求推销员应具 有“宽容大度”的胸怀。
四、推销员的仪表素质 推销员的形象是销售工作中的第一块敲门砖，要注意
修饰自己的仪表。首先是身体素质，还要追求容貌、风度、 服装、打扮、笑容、眼神、姿态、说话的艺术。
1．容貌和风度——容貌可装点，风度可培养训练。 2．服装和打扮——穿着要整洁、体面、利落，行动起 来要显得匀称、潇洒。根据不同季节常换衣服，给人新鲜感 。要注意自身卫生，给人清新、典雅的感觉。 3．甜美的笑容——甜美的笑容可缩短人与人之间的心 理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。作为推销 人员，要笑口常开，甜美的笑容可通过实践塑造出来。
3．丰富的产品知识
推销员要将产品推销出去，必须了解相关的产品知识，
熟悉所推销的产品，并对其充满信心和自豪感，从而为顾客
当好参谋，提供高水平、高质量的咨询服务，真正满足顾客
的需要。要熟知自己所推销产品的品种、规格、型号、性能、
特点、用途、价格以及维修保养知识，并能自己动手操作、
示范表演和修理产品，排除使用中易出现的故障。
6．基本的法律知识 依法办事、依法保护自己的权益是推销工作的基本保 障。推销员每做一笔生意，从法律上讲，买卖双方同时承 担相应的权利与义务，也就是一种经济法律关系。因此， 推销员应熟知经济合同法，了解双方的经济行为是否具有 法律效力，签订经济合同的基本原则、程序、内容，合同 变更和终止的程序，违约责任及其认定以及公证、担保， 发生合同纠纷时的仲裁和诉讼程序等，同时还要了解诸如 《计量法》、《食品卫生法》、《消费者权益保护法》等 法律知识。
推销员的职业素质培训教材
沟通再沟通。2024年6月27日星期四
多挣钱的方法只有两个：不是多卖， 就是降 低管理 费。
我所做的，就是创办一家由我管理业 务并把 我们的 钱放在 一起的 合伙人 企业。 我将保 证你们 有5%的 回报， 并在此 后我将 抽取所 有利润 的50% 。
请示问题不要带着问题请示，要带着 方案请 示。汇 报工作 不要评 论性地 汇报， 而要陈 述性的 汇报。2024年6月27日
通过辛勤的工作获得财富才是人生的 大快事 。
一个人一生可能爱上很多人，等你获 得真正 属于你 的幸福 后，你 就会明 白以前 的伤痛 其实是 一种财 富，它 让你学 会更好 地去把 握和珍 惜你爱 的人。24.6.2717:1117:11:12
人只有为自己同时代人的完善，为他 们的幸 福而工 作，他 才能达 到自身 的完善 。
发展和维护他们的家;至于女子呢?则 是努力 维护家 庭的秩 序，家 庭的安 适和家 庭的可 爱。
犹豫不决固然可以免去一些做错事的 可能， 但也失 去了成 功的机 会。
管理是一种严肃的爱。24.6.2717:1124. 6.27
选择?选择这个词对我来说太奢侈了。
没有商品这样的东西。顾客真正购买 的不是 商品， 而是解 决问题 的办法 。
如何利用提问诱出客户的潜在需要
状况询问法 问题询问法 暗示询问法
如何从表情透析对方欲望
目光炯炯有神 不时注视手表或笔记本 笔记谈话内容，并摆动手指 挑货的才是买货的
如何让客户感到自己是赢家
要赢得胜利，小处不妨忍让 要让客户有面子
如何根据客户的不同性格设计不同 的战术
暴躁型 慎重型 迷糊型
你不能衡量它，就不能管理它。
拖延将不断滋养恐惧。2024年6月27日 星期四 5时11分12秒17:1117:11:12
推销员需要具备哪些基本素养
推销员需要具备哪些基本素养推销员的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。
销售的工作要求推销员需要具备基本的素养。
下面是店铺给大家搜集整理的推销员需要具备的基本素养文章内容。
希望可以帮助到大家!推销员需要具备的基本素养一、自信心信心是人办事的动力，信心是一种力量，只要你对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的!我是最棒的!信心会使你更有活力，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会，相信你是能够做好自己的销售工作的。
要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
在推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。
二、诚心凡是要有诚心，心态是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。
业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，你的言行举止会直接关系到公司的形象无能你从事哪方面的业务都要有一颗真挚的诚心去面对你的客护，你的同事，你的朋友。
三、有心人“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。
每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么?做的不好，为什么?多问自己几个为什么?才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。
机会是留给有准备的人，同时也是留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。
四、意志力刚做业务其实很辛苦的，每天要拜访很多的客户，每天都要写很多的报表，有人说：销售工作的一半是用脚跑出来的，一半是动脑子的得来的销售，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神，要有坚强的意志力。
现代推销员的十大素质和能力
现代推销员的十大素质和能力推销员是处在企业最前线，真正正正与消费者接触的人员。
他们的任务就是寻找客户，把公司的产品或者服务销售给客户。
推销员推销能力的好坏直接影响了企业能够获得的利益。
那一个优秀的推销员应该具备什么样的素质和能力呢？以下是由管理类相关专业人士评选出来的十大素质和能力。
1.良好的个人形象两个陌生人相遇时，第一眼给彼此留下的印象将会深深地影响到双方的后续发展。
举个例子，一位穿着笔挺西装黑亮皮鞋的男子和一位穿着满是褶皱的休闲服加上人字拖的男人，，哪个会更让人想去接近？相信大多数人都会选择前者。
所以作为一位推销员，要在开口前把顾客留住，就一定要注意保持良好的个人形象。
个人形象不仅指一个人的外貌容颜，还包括了内在品质在外部的表现，如行为举止。
在生活中，我们不难发现，优秀的推销员多数都是着装得当，干净整齐的，让人有一种值得信赖并愿意去亲近的感觉。
2.良好的沟通能力如果说生产人员做的是手上工作，那推销人员做的就是口上工作了。
沟通，可以说是推销员最常做同时又是最重要的事情了。
因为这直接影响到顾客是否有正确的接收到推销员想要传达的信息。
想象一下，一位推销员到你家进行推销，如果支支吾吾半天说不出话来，又或者说了一大堆都不知所云的东西，你会怎么做？估计会觉得他莫名其妙，然后直接把他拒于门外。
所以，一位优秀的推销员必定有着良好的沟通能力，才能让顾客继续听下去。
对于如何进行沟通，除了本身音调音色，辅助语言之外，还有一个6C原则：清晰（clear），简明(concise)，准确(correct)，完整(complete)，有建设性(coustructive)，礼貌(courteous)。
3.敏锐的观察能力在与顾客沟通的过程中，推销员也需要具备敏锐的观察能力。
首先，要注意观察顾客的一言一语，衣着打扮，甚至身边的所有事物，因为这随时会透露出对方的信仰，喜好，和一切想不到的信息。
然后，在沟通时，对于敏感的或者忌讳的问题要尽量避开，对于对方可能会感兴趣的要多结合到所要推销的产品或服务上。
销售人员应有的素养有哪些
销售人员应有的素养有哪些销售人员的工作可以说是人际关系的工作，几乎天天都和客户打交道。
那么销售人员应有的素养有哪些呢?下面是店铺给大家搜集整理的销售人员应有的素养有文章内容。
希望可以帮助到大家!销售人员应有的素养有哪些【为人处事十忌】可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
【奋斗中你必须学会的】1、学会放弃。
放弃不想做的事，放弃不擅长的事，放弃学会放下，放下，是一种生活的智慧;放下，是一门心灵的学问。
人生在世，有些事情是不必在乎的，有些东西是必须清空的。
该放下时就放下，你才能够腾出手来，抓住真正属于你的快乐和幸福。
【学会放下】放下，是一种生活的智慧;放下，是一门心灵的学问。
人生在世，有些事情是不必在乎的，有些东西是必须清空的。
该放下时就放下，你才能够腾出手来，抓住真正属于你的快乐和幸福。
【人生箴言】1.不拼-不搏-人生白活，不苦-不累-生活无味。
2.累了才放慢脚步、错了才想到后悔、苦了才懂得满足、伤了才明白坚强、醉了才知道难忘。
3.生命是爸妈给的，珍惜点，路是自己走的，小心点!4.心烦时，记住三句话：算了吧;没关系;会过去的。
【佛说人生】①若是无法成就大事，就用伟大的方法，去做小事;②心灵深处发出的善意，是一种有价值的资产，是一种无声而重要的力量;③人如何看待自己的命运，比了解命运是什么来得重要;④凡事以善意解释，心无旁骛的工作，自能不受末节枝叶的事所困扰;⑤世上没有真正的黑暗，只有晦昧的眼睛。
【经典哲理】1.事到万难须放胆，人处逆境须从容。
2.走自己的路，听别人的劝。
3.人生如戏，为他人演还是为自己。
4.给人以“惊喜”，不如给人以“踏实”。
5.大多数人想着改造这个世界，却罕见有人想改造自己。
6.老了，才看清这个世界还很年轻。
推销人员的素质
方。 2、见客人，应点头微笑作礼，说声“你好”。 3、客人先坐，自己再坐。 4、不要随意玩弄或抚摸客户桌面上的东西。 5、坐时身体稍向前倾。 6、尽可能坐客户的侧位，避免面对面坐。
2.2.10.2 举止（续）
6.注意认真听客户说话，注意对方表情，眼睛 自然地看着对方。
8.当顾客起身或离席时，应同时站立。 9.站立时，保持上身稳定，两手自然放两侧，
不要背手。 10.与顾客初次见面告辞时，应说一些客气的
话，如：“非常高兴能认识你。
结算方式、竞争中的优势和劣势、企业的人员构 成等。 2.商品知识
包括该商品的生产方法、品种、用途、规格、 性能、特点、价格、使用方法及维修等。 3.推销技巧
2.1.4基本能力
能力是指一个人从事一定社会实践活动的本领。 1.具有敏锐的观察能力和敏捷的思维能力。 2.具有善于控制情绪和灵活应变的能力。 3.具有广交朋友的能力。 4.具有良好的语言表达能力。 5.具有熟练的技术维修能力。 6.具有良好的管理能力。
晃动 双手抱胸 驼背 玩弄衣物、手指 当众擦鼻、剔牙 手插在口袋里
2.2.7.2眼神的社交礼仪
❖对人讲话及听人讲话都要目视对方 ❖目视为总谈话时间的一半 ❖与人谈话时,目光要平视
目光接触的礼节和技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感 平表现 客观和 理智。
2.2.9.1 吸烟的礼节
推销员应具备的基本素质有哪些.doc
推销员应具备的基本素质有哪些作为一名推销员，如何在这个职业上做得更好，就要具备应有的基本素质。
才能发展的更长远，下面是我给大家搜集整理的推销员应具备的基本素质。
希望可以帮助到大家!推销员应具备的基本素质1、诚实一些不诚实的推销员可能会一时得意，但是从长远的眼光来看，只有诚实才能永保他的推销力。
2、机敏一个推销员"为了判断与解决"各种大大小小的问题，必须经常维持他的机敏与伶俐，否则难以成功。
3、勇气推销是必须经得起孤独与不断挑战的工作，没有勇气你就无法在这一行奋起直前。
那些积攒了多年经验的推销能手，偶尔也会产生退缩或是放弃的念头。
但是，他们绝不会让那些意念成为事实，因为他们有无比的勇气。
4、勤勉勤勉也就是全力投入，有着常人难比的耐力。
纵使在失意或是业绩下跌的时候，他还是奋力直冲，绝不撤退，到头来仍然能完成目标。
5、自信一个拥有自信的推销员，也就拥有了成功的一半。
6、关心他人那些讨厌别人的推销员，肯定无法从事推销这个行业。
每一位成功的推销员，都招人喜爱且亲切而富于同情心。
7、精力充足因为推销这种工作，需要的是脑力的全力开动以及肉体的全力冲刺。
8、态度和蔼一个和蔼可亲、开朗爽直的推销员，会激发顾客购买商品的兴趣。
相反一个阴暗的推销员会让顾客感到反感。
9、随和豁达，有天赋的亲和力这类推销员天生对别人感兴趣，喜欢与人交往，容易发现他人优点，富于同情心，待人真诚。
10、抑郁多才，自我加速力强这类推销员身上蕴含很大的能量，具有与人深入沟通的能力，一旦遇到兴趣相投的人就可能成为至交，与客户关系非常牢固，业绩量也会持续而稳定攀升。
推销员的良好工作态度怎样的态度会带给推销员热忱与自信呢?1. 随时养成坐到前面的习惯，这个态度就会带给你热忱与自信。
2. 养成凝视着对方交谈的习惯3. 走的速度比别人快20%心理学家说，一个人改变动作的速度，就能把自己的态度连根改变。
4. 主动发言越能主动发言，热忱与自信也就越能"如影随形"，有增无减。
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2.知识结构
一般来说，推销员的知识结构包括以下三个 方面：
（1）基础知识。这些知识体现在职业教育的 有关学科上，包括数学、计算机、物理、化 学、地理等自然科学知识和历史、文学、哲 学、美学、社会学、经济学等社会科学知识。
（2）专业知识。主要由专业理论和业务知识 组成：①专业理论知识：主要由市场营销、 企业经营管理和推销谈判谈判三个领域的专 业知识构成。其中，市场营销知识包括市场 调查分析、市场营销与策划、广告公关等； 企业经营管理知识包括企业管理、商业业态 管理、物流配送等；推销谈判知识包括推销 技术、谈判技术等。
首先，在认识评价上，推销员必须正确认识推销事 业的价值。这一点在本书的第一章的“推销职业价 值”中已作过介绍。如果推销员在思想上对推销职 业价值没有正确的认识，根本就不可能有“热爱推 销事业”的情感，因而，也更不可能有“热衷于推 销事业”的行为倾向了。
• 其次，在情感上，推销员要由衷地喜欢推销 工作。要培养对推销工作地感情，需要推销 员以正确的职业认识为基础，同时，推销员 自身要树立积极向上的人生观和事业心，并 且在工作中积累成功的经验，逐步培养工作 成就感。
（二）推销员的知识素质
1.驳斥学习无用论
很多人认为从事推销工作，知识可有可无， 甚至有的人认为，过多的知识反而会抑制推 销能力的发展。这种认识是极其错误和非常 有害的。实际上，现代推销需要推销员具备 丰富广博的知识。理由如下：
（1）知识基础是推销员学习能力的基本条件。在 现代社会，没有一定的知识基础，不具备学习的能 力，无疑就像一个人被剥夺了新陈代谢的能力一样 而无法生存！
3．职业态度——态度决定一切
人们常说，“态度决定一切”。良好的职业 态度是推销员取得事业成功的重要前提。
谈到推销员的职业态度，不是“热爱推销事 业”一句话的问题。
因为，态度是指人们对某事物所持有的认识上的评 价、情感上的感受和行为上的倾向。推销员要真正 达到“热爱推销事业”的境界，必须做到以下三个 方面：
（五）推销员的身体素质
身体是革命的本钱，推销的职业特性要求推 销员具备良好的身体素质。它可以为推销员 提供以下几个方面的帮助：
（1）可以为推销工作提供良好的体力。 （2）可以为推销工作提供旺盛的精力。 （3）可以为推销员提供良好的形象。
二、推销员职业素质的培养和提高
推销工作对推销员素质的要求很严格，而且 随着环境的变化和时代的发展，这种要求在 不断地提高了。因此，对于推销员来说，找 到培养和提高自身职业素质的正确途径和方 法，就变得非常重要了。本书认为，它只要 包括：接受系统的职业教育、工作积累与磨 练、借鉴他人的经验教训、参加培训和自我 学习与训练等。
（三）推销员的智能素质
所谓智能素质，就是推销员智力和能力的潜 质。以下这些智能要素对推销员特别重要：
1.基本的思维能力 2.沟通能力 3.行动力 4.观察力
5.组织协调能力
6.其他智能素质，如社交能力、谈判能力等 职能素质对推销员工作地开展也是很重要的。
(四）推销员的个性心理素质
• 在这种背景下，哪个推销员能够做到诚信，他就能 获取对方的信任。对于推销员来说，坚持“诚信”， 就意味着赢得顾客的信赖，就有可能获取长期的交 易。
• 第二，与推销员身份有关。推销员在顾客面前所代 表的是企业，而推销工作具有很强的自主性，他的 道德水准直接关系到企业的形象和声誉。推销员欺 骗顾客的结果不仅仅是错失一笔交易，更可能的是 损坏整个公司的声誉和形象。
推销过程需要推销员掌握扎实的推销知识。推销知 识包括企业、产品、顾客、竞争、市场环境、业务 流程与操作规范、说服技巧、谈判策略等一系列业 务知识。在现代社会，谁敢向不学无术、一问三不 知的推销员购买东西呢？
• （2）知识是智力的基础，学习是提高思维能 力的重要途径。推销员学习并掌握丰富广博 的知识，有助于提高推销员在推销过程中应 对各种问题的表达能力、分析能力、决策能 力和应变能力。无知的人，何来高智商？无 知的推销员何有应对精明顾客的能力？
2.职业道德——诚实与守信
推销员职业道德，指的是推销员在处理与企 业、顾客、竞争对手等关系时应遵循的行为 准则与规范。本书认为，推销员最重要的职 业道德要求就是诚实和守信，即诚信。为什 么呢？
• 第一，在“信用危机”的背景下，诚信是获 取顾客信任最有效的手段。当今市场上确实 存在着一定程度的信用危机。许多顾客在缺 乏诚信的推销员及企业面前吃尽了苦头；许 多推销员和企业也频频陷入不怀好意的顾客 的“交易陷阱”。在相当多的场合下，买卖 双方都不敢轻易相信对方。
（一）推销员的思想素质
完整的职业思想素质包括政治素质、职业道 德和职业态度三个方面。
1.政治素质
推销员的政治素质，是推销员作为一名公民 所应具备的基本政治素养，它包括爱国主义 思想、法律意识、政治倾向等。
推销员作为一名公民，应该要热爱自己的祖 国，具有较高的政治思想觉悟，遵守法律法 规和政策，履行纳税义务等。
个性心理素质在任何一个职业中都是决定事业成败 的关键因素，任何一个成功的人士，都有某些非同 常人的个性特征，推销行业更是如此。以下这些个 性心理素质对推销员事业的成功尤为重要：
1.积极地人生态度 2.坚强的意志与毅力 3.自信心 4.信念与决心 9.性格的稳定性与柔韧性
②业务知识：一般包括企业知识、产品知识、 工作规程知识、顾客知识、专业销售技术知 识、市场知识等。业务知识需要在工作中积 累。
（3）社会知识。推销工作是一项接触面很广 的工作，要跟各种各样的顾客打交道。因此， 需要推销员了解和掌握国家宏观经济、法律、 心理学、伦理、教育学、领导艺术、交际等 多方面的社会知识。
• 第三，与推销工作性质有关。推销工作是说 服性工作，需要通过沟通来影响顾客、改变 顾客。互不信任是最严重的沟通障碍，推销 员如果不能坚持诚信，不能获得顾客的信任， 顾客就完全有可能怀疑推销员所说、所做的 一切。在这种状况下，任何说服工作是毫无 意义的。
• 世界著名推销专家戈德曼把“赢得顾客”作 为推销的最终目标。而要“赢得顾客”，推 销员所要做的最重要的一件事情就是要坚持 诚信。