洲际酒店集团stp战略分析
高端酒店市场营销策略研究——以洲际酒店为例
高端酒店市场营销策略研究——以洲际酒店为例高端酒店市场营销策略研究——以洲际酒店为例一、引言高端酒店市场一直被广大消费者所关注，其特色服务和精细管理备受推崇。
并且随着人们对生活品质的追求日益提升，高端酒店市场竞争加剧。
本文将以洲际酒店为例，探讨其在高端酒店市场中的营销策略，分析其成功之处，为其他高端酒店提供一定的借鉴和参考。
二、洲际酒店背景介绍洲际酒店是全球最大的豪华酒店集团之一，拥有多个知名品牌，如洲际、洲际金融街、洲际新天地等。
该集团业务遍布全球各大洲，以其精致豪华的住宿条件、卓越的餐饮服务和独特的商务会议设施而享有盛誉。
三、洲际酒店的市场定位洲际酒店在市场定位上注重细分市场，通过多品牌布局，以满足不同客户群体的需求。
其中，洲际酒店主要面向商务人士和高端旅客，提供高品质的住宿环境与服务；洲际金融街则专注于商务会议和金融领域客户，提供世界一流的会议设施和专业的商务服务；洲际新天地则定位于时尚和文化艺术领域，以独特的设计和创意体验吸引年轻一代的顾客。
四、洲际酒店的品牌推广策略1.策划创意的线上营销洲际酒店注重营造良好的线上品牌形象。
通过社交媒体平台，定期发布精美的酒店照片和亮点，以吸引潜在客户的关注。
在上线时注意选择有影响力的KOL（Key Opinion Leader），使广告效果最大化。
2.打造独特的客户体验洲际酒店注重为客户提供独特的体验和感受。
无论是餐饮、卫生、设施还是服务，都力求让客户感受到与众不同的待遇。
比如，酒店内的餐厅提供高级优质的美食，并根据季节和客户偏好定期更新菜单。
3.不断创新的会员计划洲际酒店通过精心设计的会员计划，吸引更多的忠实客户。
会员享有许多特权和优惠，如免费的房间升级、贵宾服务、免费健身中心等。
酒店通过提供个性化的服务和定制的行程规划，加强与会员的互动。
五、洲际酒店的市场推广手段1.合作品牌推广洲际酒店通过与知名品牌的合作推广，提升品牌知名度和形象。
例如，在洲际酒店内设立苹果专卖店、提供波尔多的葡萄酒品鉴活动，引入其他高端品牌与之合作。
洲际酒店绿色营销策略
洲际酒店绿色营销策略
洲际酒店一直致力于绿色可持续发展，并采取了多项绿色营销策略。
1. 节能减排：洲际酒店通过使用节能灯具、安装自动节能设备以及优化供暖、通风、空调系统等措施来减少能源消耗和二氧化碳排放。
2. 水资源管理：酒店采取节约用水的措施，如安装低流量淋浴头和节水马桶等设备，同时进行给水管道的定期检查和维护，减少水资源的浪费。
3. 社会责任：洲际酒店积极参与当地社区和环保组织的活动，推广环境保护和可持续发展的理念，并鼓励员工积极参与环保行动。
4. 废物管理：酒店实施有效的废物分类和回收制度，在餐饮服务中避免使用一次性塑料制品，并推广使用可降解或可回收的餐具和包装。
5. 环境认证：洲际酒店积极争取并获得国际公认的环境认证，如绿色建筑认证、碳中和认证等，以证明其对环境保护的承诺和努力。
6. 客户参与：酒店积极鼓励客户参与绿色节能活动，如减少更换床单的频率、推广低碳餐饮等，并提供相应的奖励和优惠。
7. 内部培训：洲际酒店向员工提供相关的环保培训，增加员工的环保意识和行为，使他们成为绿色可持续发展的推动者。
这些绿色营销策略使洲际酒店在消费者心目中建立了环保和可持续发展的良好形象，并为其在市场竞争中获得了差异化的竞争优势。
酒店营销管理第五章 酒店STP营销战略
拓展材料阅读——
酒店集团为何要开发独立的顾客点评系统？
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第一节 酒店市场细分
➢ 四、酒店市场细分的原则、程序与方法
1、市场细分应遵循的基本原则：可衡量性、可进入性、有效性、
对营销策略反应的差异性。
2、酒店市场细分可按7个程序进行：选定酒店市场范围—列举潜
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老爷酒店海外拓点，锁定新兴市场
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第二节 酒店目标市场的选择
➢ 二、酒店目标市场的选择与策略 1、酒店目标市场的选择：5种目标市场模式
（1）密集单一市场 （2）有选择的专门化
（3）产品专门化
（4）市场专门化
（5）完全市场覆盖
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第二节 酒店目标市场的选择
2、3种酒店目标市场策略：无差异市场营销策略、差异性 市场营销策略、集中性市场营销策略。
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第一节 酒店市场细分
➢ 二、酒店市场细分的作用
1、有利于酒店选择目标市场和制定市场营销策略
2、有利于酒店发掘市场机会，开拓新市场
3、有利于酒店集中人力、物力和财力投入目标市场
4、有利于酒店提高经济效益
细分市场是有一定客观条件的。只有酒店市场发展到一定阶段，
供求关系表现为供过于求，顾客需求多样化，酒店无法用只提供大
2021酒/7/2 店制定市场营销组合策略的基础。
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第三节 酒店市场定位
➢ 二、酒店市场定位的要素 ➢ 三、酒店市场定位的原则
1．根据酒店产品特点定位
巩固市 确立酒 场形象 店特色
2．根据特定的使用场合及用 途定位
洲际酒店的运营方案
洲际酒店的运营方案引言洲际酒店是一家国际知名的豪华酒店品牌，致力于为全球旅行者提供高品质的住宿和服务体验。
为了提升酒店的竞争力和盈利能力，需要制定全面的运营方案，以确保酒店能够有效地运营并取得成功。
一、市场分析根据对市场的深入分析，我们发现洲际酒店所处的市场竞争激烈，尤其是在国际旅游目的地，各大品牌酒店纷纷涌入，而且随着互联网和移动支付的发展，传统酒店业态也受到了新型住宿形式的冲击。
因此，酒店需要在市场竞争中找到自己的定位和优势。
1.1 目标客群洲际酒店的目标客群主要包括高端商务旅行者、国际旅游者以及会议和活动组织者。
这些客群对住宿环境、服务质量和设施设备要求较高，他们期待在酒店中享受到舒适的住宿体验和贴心的服务。
1.2 市场环境在当前的市场环境中，酒店业受到了互联网、共享经济、社交媒体等因素的影响。
随着在线预订平台的兴起，酒店需要加强在互联网上的宣传和推广，同时，酒店还需密切关注新型住宿服务的发展趋势，不断提升自身的服务水平和竞争力。
1.3 竞争分析在市场上，洲际酒店面临着来自其他国际知名酒店品牌的竞争，这些品牌包括希尔顿、万豪、喜达屋等。
相比之下，洲际酒店需要在设施设备、服务水平、品牌形象等方面不断提升，以吸引更多的客人选择入住。
二、运营定位洲际酒店以高品质的住宿和服务体验为目标，我们将酒店的运营定位为“奢华、舒适、便利”，力求为客人提供一流的住宿体验和贴心的服务。
2.1 品牌形象洲际酒店是一家具有悠久历史和辉煌成就的国际知名酒店品牌，我们将继续保持酒店的优雅氛围和高尚品味，同时不断更新和提升品牌形象，以迎合不同客户群体的需求。
2.2 服务理念我们坚持“以客为尊”的服务理念，致力于提供个性化、贴心的服务，让客人在洲际酒店的每一次入住都感到满意与愉快。
2.3 设施设备酒店将注重设施设备的更新和维护，力求为客人提供高品质的住宿环境和便利的生活设施。
三、营销策略为了提升酒店的曝光度和吸引更多客人入住，我们将制定全面的营销策略，将重点放在市场宣传、客户关系管理、价格战略和线上推广等方面。
洲际酒店管理运营策划书
洲际酒店管理运营策划书1. 介绍本文档是关于洲际酒店管理运营策划的详细报告。
洲际酒店是一家世界知名的国际酒店品牌，致力于为客户提供高品质的住宿和服务体验。
本策划书将重点介绍洲际酒店的管理运营策略，包括酒店运营目标、市场定位、客户群体、竞争分析以及市场推广计划等内容。
2. 酒店运营目标洲际酒店的运营目标是成为全球顶级酒店品牌。
通过提供卓越的服务和极致的客户体验，洲际酒店的目标是成为客户首选的住宿品牌，并在市场竞争中保持领先地位。
3. 市场定位洲际酒店主要定位于高端商务客户和休闲旅游客户。
通过提供舒适的客房、全方位的设施和便利的位置，洲际酒店致力于满足不同类型客户的需求。
酒店将提供多种房型选择，包括豪华套房、商务房和标准客房，以满足不同客户的预算和需求。
4. 客户群体洲际酒店的客户群体主要包括以下几类： - 企业商务客户：这些客户经常需要出差或参加会议，他们对高品质的住宿和便利的设施有较高要求。
- 旅游观光客户：这些客户通常是家庭或个人，他们选择酒店时更注重环境和便利性。
- 会议和活动客户：这些客户组织各种会议、活动和宴会，他们需要大型的会议设施和专业的服务。
5. 竞争分析针对酒店行业的竞争，洲际酒店将采取以下策略： - 提供卓越的客户服务：洲际酒店将培训员工提供优质的服务，满足客户的需求并提供个性化的服务。
- 强化品牌形象：洲际酒店将通过广告、市场活动和社交媒体等渠道推广品牌形象，增加品牌知名度。
- 提供独特的体验：洲际酒店将注重细节，提供独特的住宿体验，从而吸引客户并建立忠诚度。
- 合理定价策略：洲际酒店将制定合理的定价策略，根据市场需求和竞争情况进行调整。
6. 市场推广计划为了宣传和推广洲际酒店的品牌，将采取以下市场推广措施： - 在线广告：通过在各大旅游网站和社交媒体平台投放广告，提高品牌知名度。
- 合作伙伴推广：与旅行社、航空公司和企业客户建立合作关系，互相推广。
- 会议活动：举办专业会议和活动，邀请业界知名人士参与，提高品牌形象。
连锁酒店运营模式分析(洲际酒店为例)
——洲际酒店只有40%的业务来自洲际忧悦会（Priority Club）会员。因此，洲际酒 店现也利用cookie数据和客人上网行为等新的数据环境，来寻找和划分有价值的非会员 客户。
3. 全球本土化（Glocal）沟通
——不是全球化（global），而是全球本土化（glocal）；洲际酒店鼓励其特许经 营酒店针对具体的酒店和客户资源情况，合理地利用其全球的酒店资源。
这两种业务模式的一个核心亮点是它能够产生的现金流大于业务要求的 投资额，这就使得投入资本能够有高的回报
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IHG在中国
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本 土 化
IHG在中国
邻 里 文 化
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~ IHG在中国（共214家）
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针对对价格非常敏感，但 又想住得舒适的的客人提 供的一个品牌 为长期在外工作和生活的 客人准备的，包括单人公 寓房和双人公寓房。
副线品牌
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IHG拓展新的营销领域
1. 适时营销（right-time marketing）
——意味着通过对外发布信息（如电子邮件）来跟进有价值的客户行动。（如： 在客人成为黄金会员时马上通过邮件祝贺他，让他意识其权益已经提高，并促进了客人 日后的入住以及与洲际酒店品牌的互动程度。）
3月，洲际酒店推出第一个专为中国旅行者设计的 高档的国际酒店品牌 HUALUXE™ Hotels and Resorts.
洲际酒店在业内率先承诺对全世界所有的忠诚顾客 提供免费互联网。
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洲际酒店集团领导能力培训
Hotel GMs 1/2 1/2级酒店总经理 Hotel Exec teams and department heads 酒店行政委员会及部门经理 Corporate Bands 5/6 总部办公室5/6级
Hotel GMs 3/4/5 3/4/5级酒店总经理 Corporate Bands 3/4 总部办公室3/4级
Supports colleagues 给予同事支持
Hotel GMs 1/2 1/2级酒店总经理 Hotel Exec teams and department heads 酒店行政委员会及部 门经理 Corporate Bands 5/6 总部办公室5/6级
Hotel GMs 3/4/5 3/4/5级酒店总经理 Corporate Bands 3/4 总部办公室3/4级
Tells people what they did right and wrong and explains what good would look like 指出员工在工作中的正确和错误之处，并对期望的最佳表现给予详细说明
Considers the input of others in decisions that affect them 制定对他人有影响的决策时考虑他人的意见 Considers others’ capabilities when assigning activities and projects 分配活动和项目时考虑他人的能力 Holds self and others accountable for achieving results: establishes specific and efficient follow-up mechanisms to track
模块五—酒店STP战略
三、目标市场策略 (一)目标市场策略的类型 3.集中性市场营销策略 集中性市场营销策略是指选择一个或很少几个子市场作为目标市场,制定一套营销 方案,集中力量争取在这些子市场上占有大量份额,而不是在整个大市场上占有小量份额。
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众所周知的万豪国际酒店集团是与希尔顿、香格里拉齐名的酒店巨头,总部设在美国,现有 业务遍及世界各地。万豪酒店能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟,赢得客户的高度信任,得力于通 过市场细分发现市场空白,创建新产品,打造新品牌。
万豪集团通过创造出弹性套房这一产品,成功地将一种“使价格敏感型顾客不满”的模式转换 成为一种“注重价值的顾客”的模式。
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知 识 链 接 朗豪酒店的目标市场选择
朗豪酒店地处香港旺角中心地带。每逢台风袭港,不是西洋菜街掉下来一个招牌,就是奶路 臣街的竹棚摇摇欲坠,但朗豪酒店却经营得全世闻名。
为了经营好这家酒店,经营者首先进行市场细分,对各自市场与这里的环境进行比较分析,最 后选择外来游客作为目标顾客群,并针对目标顾客群进行策划。朗豪酒店把这些劣势环境巧妙地 转换为吸引外地游客的最有力的卖点。王广义的雕塑 ——一个旧街区的地标,房间里的奇特香皂 架,连同房间里卡通小人书的地图、安全手册、酒店艺术品说明手册都是那么得新奇,那么的吸引 人。酒店还推出“旺角游”服务,带住客参观酒店附近的旺角老房子、老街市。每日傍晚出团,导游会 为住客讲解旺角哪幢旧楼曾有什么电影在此取景、花墟什么时候开市等。朗豪酒店不只是提供休 息的地方,它就是一个小型现代艺术博物馆。香港朗豪酒店成了旅客到旺角的首选,要想了解香港 最草根、最活跃的市民生活,不用“出发”了,这里就是你的目的地。
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洲际酒店集团InterContinentalHotelsGroup文化价值体系
洲际酒店集团InterContinentalHotelsGroup文化价值体系第一篇：洲际酒店集团InterContinental Hotels Group文化价值体系洲际酒店集团InterContinental Hotels Group简称IHG，洲际酒店集团成立于1946年，是目前全球最大级网络分布最广的专业化酒店集团，拥有InterContinental, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Staybridge Suites and Candlewood Suites等酒店品牌。
到目前为止，洲际酒店在100多个国家和地区拥有4462家酒店，客房超过656,000 间，在建酒店1190 家。
其中，洲际酒店集团授权经营的酒店约占总数的 85%，代管酒店约占 14%，集团拥有的酒店不足 1%。
仅厦门就有两家，分别是厦门盘几皇冠假日酒店以及下面呢海港英迪格酒店。
洲际酒店集团竭诚为客人的上午出行、家庭度假、蜜月旅行等提供舒适的下榻环境和贴心周到的卓越服务。
洲际酒店的致胜之道是“做对的事，体现关爱，追求卓越，求同存异，协作共赢”，是每位员工的工作准则。
洲际酒店集团中国区的总部位于上海，总部知道集团在中国内地的发展和各家新酒店的开业，并在选拔本地人才方面起着重要作用，落户上海这个国际化的都市，更好的有利于洲际酒店对于中国旗下酒店的管理引导。
洲际酒店集团的使命：To create the world’s leading places to meet, relax & dream营造一个世界顶级的供人相聚，令人放松，众人向往的地方。
洲际酒店集团的愿景：Transform the business to be the most preferred, admired andsuccessful Hotel Company the world over.成为世界上在酒店业内最令人认可和称赞、最成功的酒店管理集团。
洲际酒店集团企业战略管理
与大多数 五星级酒 店类似， 无法脱颖 而出
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消费人群 相对狭窄
Diagram O机会
经济 环境
经济发展，商务人 士流动量大
公共 关系
政策 法规
国家出台发展旅游 业的若干意见
与当地居民和谐相 处，酒店口碑最好
Diagram T威胁
01
竞争对手： 竞争对手：同级酒店的推出 同级酒店的推出分割南京市场 分割南京市场出分割南京
通过创建“客人挚爱的 杰出酒店”，成为全世
界最杰出的公司之一。
企业宗旨
顾客 至上
适应商旅客人的需要而生的品牌 明白所需，满足所想 服务特色：细微之处满足挑剔 客人对酒店的需求，贴心服务
服务 第一
服务理念：服务化标准程序， 注重细节，提供奢华享受
企业的核心目标
做宾客满意的伟大酒店 “深知您意，尽知您心”的市场宣传来定位品 牌 “效益来自客人的满意”是洲际人奉行的理念
各处提供WIFF 免费停车
17分钟
通话不包括
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对比分析
南京绿地洲际酒店相对于同类酒店价格方面较高， 但住房设施较齐全，服务质量较高，加之洲际酒 店品牌响于全球，品牌口碑都较高，你值得体验！
绿 地 洲 际 酒 店
快 速 前 进 中 的 品 质 酒 店
2014
过千万
2010
8月4日打造世纪婚典 12月18日打造南京一流扒房 （牛排主打）
“
3月28“暮光”婚礼秀华美上 演
7月26日喜事网与金陵饭店、 南京绿地洲际达成合作
地理位置
网站点评
370
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45
模块五酒店stp战略
差异化营销组合
营销组合A 营销组合B 营销组合C
☺ ☺ ☺ ☺ 细分市场A
☺☺☺☺☺
细分市场B
细分市场C
细分市场×
细分市场···
3、有利于扬长避短发挥竞争优势
案例：格林纳达的原生态旅游市场营销
案例：格林纳达是加勒比海上一个拥有高山雨林的火山岛，2003年人口 只有9.4万人，经济十分落后，失业率高达30%。
细分市场 传统、新潮、简朴、奢侈、刺激、安逸 上层、中间层、下层 内向型、外向型；多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质
4、行为因素：
行为因素 购买时机 购买目的 追求的利益 购买方式 购买次数 品牌忠诚度
细分市场 旺季、淡季、节假日、寒暑假 观光、商务、会议、度假、奖励、探亲、探险 迅速便捷、温馨浪漫、经济实惠、豪华尊贵 散客、团体 一次购买、重复购买 知晓、满意、偏好、忠诚
企业根据消费者之间需求的差异性，把全体消费者划分为两个或两个 以上的消费者群体。
每一个消费者群就是一个细分市场。 酒店市场细分，是市场细分理论在酒店业的具体运用。
（二）市场细分的理论依据
1、企业资源是有限的 2、企业具有不同的竞争优势 3、消费者需求是多种多样的 1）需求的同质型偏好 2）需求的分散型偏好 3）需求的集群型偏好
可是，20世纪70年代以后，不同档次的旅游者已经开始对饭店提出了不同的要求：一部分人 追求豪华，他们愿意支付高价，但要求饭店设施齐全，服务优良；另一部分人则不是这样，他们 外出旅游，一不追求在豪华饭店住宿，二不追求服务多么优良，只要干净、方便就行了——就像今 天中国许多旅游者一样。
假日饭店集团在一段时间内没有注意到市场需求的这种重要变化。当市场不再统一，顾客需 求不再雷同的时候，“假日”为旅游者提供的产品仍和以前一样，客房不分上下，服务不分优劣， 价格不分高低。而正在这时，凯悦饭店集团推出了豪华饭店，从“假日”手中夺走了高档需求旅 客；Days Inns（戴斯客栈）则迎合部分旅客低档需要，推出仅满足基本需求的价格低廉的客房和餐 饮，从“假日”手中抢走了低档需求的客人。假日饭店的地位受到全面冲击，客房出租率下降， 饭店营业收入减少。随着竞争激化，一部分亏损的假日饭店不得不关门大吉。
【VIP专享】洲际酒店集团的品牌延伸与国际化战略
洲际酒店集团的品牌国际化战略
标准化：利用大同文化趋势实现品牌的全球 统一标准化传播
洲际酒店集团的品牌国际化战略
现代网络技术的逐步成熟，使得全球的 消费需求和欲望同一化，全球的价值观念和 生活方式趋于一致，人们将渴望追求相同的 产品和生活方式。
洲际运用先进的全球网络预订系统，满 足全球不同地区顾客的预订需求；旗下创建 的优悦忠诚客户奖励计 划。
洲际酒店
◆5星+,高端奢华型
◆主要为国际商务客人 提供服务，同时也接待 当地的高消费游客
◆将全球性的服务标准 巧妙的与当地的传统相 结合，从细微之处满足 挑剔的旅客对酒店的需 求：酒店员工为客人提
“洲际人生，知行天下” 供24小时的贴身服务
智选假日酒店
“清新·简洁”
◆中端舒适型
◆追求舒适、便利和 超值入住体验的休闲 游客或商务旅客
谢谢观赏
洲际酒店集团是率先进入中国内地市场 的国际酒店集团之一。1984年，假日国际 酒店管理集团正式接手管理第一家中国的酒 店—北京丽都假日酒店，此后，随着中国酒 店市场的迅速增长，洲际酒店集团不断扩大 其在中国的市场网络和品牌布局。据预测， 至2025年，中国酒店业规模将超越美国， 成为全球最大的旅游市场。而目前，中国是 洲际酒店集团全球第二大市场。
2013年，洲 际酒店集团宣布与 腾讯微信携手，在 移动平台上合作推 出微信服务账号 “IHG优悦会”， 此举也使得洲际酒 店集团成为国内首 家与腾讯微信合作 并建立微信服务账 号的国际酒店集团。
洲际酒店集团的品牌国际化战略
标准化：利用大同文化趋势实现品牌的全球 统一标准化传播
本土化：基于不同国家的文化差异，因地制 宜
洲际酒店集团的品牌国际化战略
“华”源于“华夏”，“邑”指中国菁英聚 集之地。英文名称中，Hua 取自汉字“华”，
连锁酒店运营模式分析(洲际酒店为例)
针对对价格非常敏感，但 又想住得舒适的的客人提 供的一个品牌 为长期在外工作和生活的 客人准备的，包括单人公 寓房和双人公寓房。
副线品牌
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IHG拓展新的营销领域
1. 适时营销（right-time marketing）
——意味着通过对外发布信息（如电子邮件）来跟进有价值的客户行动。（如： 在客人成为黄金会员时马上通过邮件祝贺他，让他意识其权益已经提高，并促进了客人 日后的入住以及与洲际酒店品牌的互动程度。）
2001
以八亿一千万英镑的价格买入European Posthouse chain of hotels，同年以两亿四千一百万购入InterContinental Hong Kong，巩固了其在中国和亚洲的高消费市场的地 位。
2002 2003
集团的酒店业和软饮料业与零售业（Mitchells & Butlers plc）分离。
1家
直接经营
4家
特许经营（2007年首推）
209家
委托管理
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全球经营模 式特点
特许经营为 主
委托管理为 辅
少量的直接 经营
在中国采用 的经营模式
特点 较少的特许
经营
委托管理为 主
直接经营渐 增
原因
中国酒店业初期缺 少特许经营作为授 权人的加盟条件， 缺少特许经营的管 理人才和技术经验
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连锁酒店运营模式分类
1 直接经营 总部所有，直接经营，直接投资或者控股的方式。
2
委托管理
签订合同，接受业主委托，根据饭店集团的经营 管理规范和标准经营管理饭店，获取管理酬金。
洲际酒店战略实施步骤
洲际酒店战略实施步骤洲际酒店战略实施步骤随着全球旅游业的发展，酒店行业也在不断地发展壮大。
洲际酒店集团是世界上最大的酒店集团之一，拥有包括InterContinental、Crowne Plaza、Holiday Inn等品牌在内的多个品牌。
为了更好地适应市场变化和满足客户需求，洲际酒店集团必须制定出切实可行的战略，并加以实施。
本文将介绍洲际酒店战略实施步骤。
第一步：明确目标在制定战略之前，必须先明确目标。
洲际酒店集团的目标是成为全球最受欢迎的酒店品牌之一，并提供卓越的客户体验。
因此，在制定战略时，必须以这些目标为基础。
第二步：分析市场在明确了目标之后，需要对市场进行深入分析。
这包括研究竞争对手、消费者需求、市场趋势等方面。
通过对市场进行深入分析，可以更好地把握市场变化和客户需求，并根据这些信息制定出更为合理的战略。
第三步：制定战略在明确了目标和市场分析之后，需要开始制定战略。
洲际酒店集团的战略应该包括品牌建设、市场推广、客户服务等方面。
在制定战略时，需要考虑到公司的资源、能力和优势，并确保战略切实可行。
第四步：实施计划一旦确定了战略，就需要开始实施计划。
在实施计划时，需要考虑到时间、成本、资源等方面，并确保计划能够得到有效执行。
此外，在实施计划时，还需要不断地对进展情况进行监测和评估，并根据情况进行调整。
第五步：评估成果在实施计划一段时间后，需要对成果进行评估。
评估可以帮助公司了解自己的优势和不足之处，并根据这些信息调整未来的策略和行动计划。
总结洲际酒店集团是全球最大的酒店集团之一，在市场竞争激烈的环境下，必须不断地制定出适应市场变化和满足客户需求的战略，并加以实施。
在实施战略时，需要明确目标、分析市场、制定战略、实施计划和评估成果等步骤。
只有通过不断地调整和优化，才能够更好地适应市场变化和满足客户需求，从而取得更大的成功。
本土化，洲际的最高战略
本土化，洲际的最高战略先把国际品牌植入中国，再将中国本土成长起来的品牌移植到国外开花结果，是50后的洲际酒店集团大中华区总裁黄德利的奋斗目标。
近日，在洲际酒店集团大中华区上海总部，黄德利接受了《中国旅游报》的专访。
他表示，本土化，是洲际酒店集团的最高战略。
多与寡洲际总部设在英国，旗下拥有9个品牌，目前在全球拥有、管理、出租或托管的酒店多达4500多家，还签约了超过1100家的在建酒店，遍布世界近100多个国家和地区。
洲际在中国管理的第一家酒店，是1984年开业的北京丽都假日饭店。
当时让许多中国人第一次知道了何谓西式自助餐、何谓咖啡厅、何谓国际酒店，当然，也第一次让人们接触到了保龄球馆、迪斯科舞厅等当时的高档时尚消费场所。
时至今日，洲际在大中华区引入了6大酒店品牌，包括：洲际、英迪格酒店、皇冠假日、假日、智选假日以及去年3月发布的全新酒店品牌华邑，在大中华地区已开业了181家酒店，还签约了160家在建酒店。
“全球在建的酒店中，每3间新增客房里就有一间在中国。
”黄德利指出了中国在洲际全球酒店业务中的分量。
中国酒店保有量是多了还是少了？业内外有不同的看法。
有30年从业经验的黄德利直接见证了中国现代酒店业的从无到有，对中国酒店数量的多寡有一套辩证的看法。
从国际比较学的观点来看，中国人均拥有酒店量并不算多：美国2亿多人口，有500多万间客房，中国13亿人口，现有约230万间客房。
换言之，美国每50人拥有一间客房，中国每500人才拥有一间客房，因此，从发展观点来看，中国酒店客房的保有量并不算多，特别是中国提出2020年要建成小康社会、大幅提高城镇化率、人均出游率从目前的人均2次上升到3-4次……这些对酒店的需求不言而喻；但从局部观点来看，个别城市个别区域的高星级酒店扎堆，在短期内会造成供大于求；在消费承载力有限的地区盲目上马五星级标准酒店，也是不明智之举。
“未来三四星级商务和度假酒店，将成为二三线城市的热门之选。
酒店活动营销策划方案STP
酒店活动营销策划方案STP一、市场分析1.1 宏观环境分析酒店作为旅游行业的重要组成部分，受到宏观环境的影响较大。
目前全球旅游业正以年均10%的增长速度发展，中国市场正逐渐崛起成为全球最大的旅游市场之一。
另外，越来越多的人开始注重假期的质量，对酒店的服务和体验要求也越来越高。
1.2 微观环境分析在微观环境方面，酒店活动营销需要关注以下几个方面：(1) 竞争对手：酒店活动营销需要分析竞争对手的优势和劣势，制定相应的营销策略；(2) 消费者：酒店活动营销需要了解目标消费者的需求和偏好，以便有针对性地开展活动；(3) 渠道：酒店活动营销需要确定合适的渠道，以便更好地传播和推广活动；(4) 合作伙伴：酒店可以与旅行社、航空公司、景点等合作，通过联合促销来吸引更多的客户。
1.3 SWOT分析通过SWOT分析，可以对酒店活动营销的优势、劣势、机会和威胁进行评估，以便制定相应的营销策略。
(1) 优势：酒店可以提供舒适的住宿环境和高品质的服务，拥有一流的设施和设备；(2) 劣势：酒店市场竞争激烈，需不断与同行进行差异化竞争；(3) 机会：旅游市场快速增长，人们对于假期质量的要求提高，酒店有机会开展各种活动来吸引更多的客户；(4) 威胁：同行竞争激烈，需提高服务质量和客户满意度，以保持竞争优势。
二、STP分析2.1 酒店定位策略根据目标市场和消费者需求，酒店的定位策略为“高端商务酒店”。
该定位针对商务旅行者和高端消费者，注重提供高品质的住宿和服务体验。
2.2 目标市场分析酒店的目标市场主要包括：(1) 商务旅行者：这部分客户通常对住宿环境和服务要求较高，愿意为高品质付费；(2) 高端消费者：这部分客户对于住宿环境和服务要求更高，注重享受和体验。
2.3 定位策略酒店的活动营销定位策略为“与品质共享，美好生活”。
通过举办各种高品质、个性化的活动，为客户提供美好的住宿和旅行体验。
三、活动策划3.1 活动目标(1) 提高酒店知名度和美誉度；(2) 吸引目标市场的客户，增加客房入住率；(3) 提升客户满意度和忠诚度。
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客房 58,698 间、在建酒店 60 家
中国是洲际品牌在全球的第三大市场
洲际酒店集团stp战略分析
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市场细分
按人口变量划分：
面向高收入人群
按心理变量划分：
高端客人，喜欢奢华享受
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品牌定位与目标市场
浓重的优雅 静谧的喜悦 低调的奢华 打造“客人挚爱的杰出酒店” 品牌理念“深入洞悉”
市场细分
按人口变量划分：
面向低收入人群
按行为变量划分：
为注重实效的商旅提供可靠、现代化设施
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品牌定位与目标市场
舒适 便捷 物有所值
酒店致力于在每一处细节体现清新怡人、简洁
舒适、轻松便利、超值入住的品牌精髓。
品牌定位：中档连锁酒店（三星、四星） 目标市场：休闲及商务旅客
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代表着上海过往、今昔和未来的黄浦江畔 厦门“黄金海岸” 河西琼州道德式风情区
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营销策略： 独特的个性化营销策略
渠道：place
通过官网或旅游网站
通过酒店前台，销售部 和预订部
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营销策略： 独特的个性化营销策略
价格：price
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营销策略： 独特的个性化营销策略
推广：promotion
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假日酒店及假日度假酒店
假日酒店及假日度假酒店是洲际酒店旗下的中 高端酒店连锁品牌，是世界最具知名度的酒店品
牌之一,目前也是在中国分布最广,知名度最高的酒店 品牌。
假日酒店及假日度假酒店已连续十年蝉联“全 球最佳中档酒店品牌”和“亚太区最佳中档 酒店品牌”的殊荣。
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旗下在中国的品牌
皇冠假日酒店及度假村
英迪格酒店
假日酒店
洲际酒店及度假村
智选假日酒店
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洲际酒店及度假村
洲际酒店及度假村是洲际酒店集团旗下
集优雅与品味于一身的高端酒店品牌，是以
低调的奢华和卓越的智慧打造的行者天堂。是 国家首脑、皇室成员、名人明星的首选酒店品 牌。
全球拥有酒店386 家
球最具影响力的国际酒店品牌之一
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市场细分
按人口变量划分：
面向行政人群
贴心周到的“聚首成功”服务加上专业的会议支持团队
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品牌定位与目标市场
现代时尚的设计 金牌品质的服务 精良完备的设施
品牌定位：豪华商务酒店品牌（豪华五星级） 目标市场：商务人士和会展人士
于满足更钟情旅行和体验、更醉心时尚与艺术。
品牌定位：中高端概念型酒店（精品酒店） 目标市场：高端休闲旅客
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营销策略： 独特的个性化营销策略
商品（客房）：product
反应所在地区城市的特色，都经过精心设计，以彰显当地 文化传统、人文特色和历史积淀，亦通过本土艺术品牌、 家具和纺织品等当地素材体现邻里风情。
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市场细分
按行为变量划分：
满足了旅客对硬件和软件的需求
按地理变量划分：
各地连锁酒店定价不同，符合各个地区收入水平
假日品牌推出“始终真实”的全新服务理念，
注重个性化服务，全面消除客人心中的距离感。
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品牌定位与目标市场
优质服务 舒适体验 物有所值 品牌定位：中高端豪华连锁酒店（标准四星级） 目标市场：中高端商旅人士
洲际酒店集团营销策略
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优悦礼赏 始终随行相伴
永久积分
免费网络
快速晋级
你的IHG‘Rewards Club优悦会积分永 不过期并可随时灵 活兑换。
2014年起，所有会 员入住全球酒店均 享免费网络服务。
选择洲际酒店集团 旗下3个及以上品 牌酒店入住至少10 晚，即可晋级精英 会员。
品牌定位：高端奢华级酒店（超豪华五星） 目标市场：以高端商务人员和休闲旅客为主。
奢华不是物质上的不断堆砌，而是一种人生体验。
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皇冠假日酒店及度假村
皇冠假日酒店近年来发展十分迅速，足迹遍 布全球近 60 个国家的都会城市及度假胜地。作为 一个真正的国际化品牌，皇冠假日酒店处处都彰 显出高雅不凡的格调。
追求个性的旅客
以上海外滩英迪格酒店为例，其创新设计既兼
收并蓄，又亲切和谐，体现了上海东西交融、海纳
百川、面向未来的城市精神，吸引很多追求新潮 时髦的旅客。
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品牌定位与目标市场
邻里文化 清新自然 富于灵感 在品牌风格上，英迪格品牌强调每一家酒店的设 计都独具个性，在品牌理念上，英迪格品牌始终致力
奖励住宿
10,000分即可兑享 房晚，精英会员 更可延续会籍使 用。
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专属优享 仅限大中华区
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
洲际酒店集团stp战略分 析
2020/11/25
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洲际酒店集团简介
成立时间：1777年
客房拥有量最大 4400家酒店，650,000间客房 跨国经营范围最广 100个国家 在中国接管酒店最多 25个省、区、市
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洲际酒店集团的市场区隔细分
高端奢华酒店——高品位高消费——洲际酒店 中档经济酒店——超值价格，友善服务——智选假日 现代商务酒店——服务标准，品牌多元——皇冠假日 时尚精品酒店——寻求个性，真实体验——英迪格 中高档连锁酒店——个性服务，宾至如归——假日
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智选假日酒店
智选假日酒店是洲际酒店旗下的中档酒店连 锁品牌，在全球中端酒店市场始终处于领先地位，
是全世界发展速度最快的酒店品牌之一。 智选假日酒店秉持舒适、便捷、物有所值的全
新酒店理念，是商务出行或旅游休闲的智慧之选。
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洲际酒店集团stp战略分析
以满足商旅人士的一切需求为宗旨
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英迪格酒店
英迪格酒店是洲际酒店集团旗下的“邻里文化”是英迪格酒店的文化核心
英迪格酒店在全球拥有酒店 37 家
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市场细分
按心理变量划分：