培训部工作制度、流程

附件二：培训部规章制度

第一章培训部的职能

第一条为使培训部更加规范，确保培训部工作的顺利进行和行之有效，建立完善、系统的工作体系，特制定本制度。

第二条培训部负责制定本部门相关的工作制度，并有职责且有义务不断地修订完善本制度。如本制度有未尽之事宜，日后将进行逐项的建立与完善。

第三条培训部有职责且有义务将培训质量不断提高，以期提升公司的对外形象，促进培训市场化，并立足于公司的企业运作模式、以销售为主、力求培训带动促进销售的理念，充当好重要的推动

力的角色。

第二章培训部的日常工作

第四条培训部负责组织公司内部员工进行内训，包括专业知识、相关产品的研究和学习，以及激励员工自我成长和自我提升等。

第五条培训部负责新员工的岗前培训，以积极有效的方法使新员工掌握专业知识，以亲切热诚、相互理解的态度使新员工尽快融入公司集体中。

第六条培训部要定期组织本部门的例会，交流培训技巧和培训内容，商讨就目前工作中发现的问题的解决方法，以及部署下一阶段的工作安排等等，加强部门内部成员之间的沟通，提升培训部整

体作战力和团队力。

第七条培训部承接金融机构的防伪反假培训时，负责本次培训的老师务必与客户有效沟通各种培训事项（如时间、地点、讲课内容等等），根据客户需求合理安排并调整培训内容。培训老师随时

随身携带手机，以防客户临时更改培训事项而不能及时与老师沟通。若因培训老师与客户沟通

不足，导致客户对培训或公司有意见，那么该反馈意见将记录到培训老师的年终考核中。

第八条培训部有职责且有义务协助其他部门开展有利于公司发展的相关工作。

第三章培训部的管理

第九条培训部设主管岗位，培训主管对培训部负责，并秉持合理安排、相互关爱的原则管理培训部各项工作。其他培训部成员有职责且有义务听从安排与调度；如对其统筹安排有异议者，培训部

内部可整体讨论，进行民主协商解决。

第十条培训部的日常工作时间和考勤按照公司的规章制度执行。如有特殊情况，以下面规定的时间为准：

一、若工作日内晚上做培训，第二天上班时间为10：30；

二、若周末做培训，会安排恰当时间进行调休；

三、若因出差凌晨到达深圳，可于下午上班时间到公司报到。

第十一条工作时间内，尤其是有培训任务期间，禁止培训老师喝酒。特殊情况应提前向总经理告知情况。第十二条培训部成员外出培训，须告知培训主管或行政人事部门离开时间和大概归期，不得于工作时间内在外逗留。并且出差期间24小时要保证手机正常开机，未接电话和短信都要回复，以方便于

整个部门的统筹安排与调度。若没有特殊情况，却在出差期间无法联系到培训老师，影响到培

训部的整体安排，那么将此情况记载到培训老师的年终考核中。

第十三条培训老师出差回来后要写出差期间的情况，向培训主管汇报此次出差的相关事项和问题。如培训主管未在或有特殊问题或情况要直接向总经理进行汇报。

第十四条培训老师请假，需先向总经理汇报，待批准后，需填写请假单，告知请假时间及大概归期，并交给培训主管和行政人事部门签字。

第四章培训部的考核

第十五条培训部对金融机构进行培训，因讲课费以授课质量和数量综合进行考核，所以培训老师需积极地开展培训，并将客户的培训意见反馈表带回公司存档。

第十六条培训老师在月底最后一天将本月的培训统计和上个月的培训反馈表统一交给培训主管。培训主管将客户的培训反馈情况报给行政人事部，作为审核培训老师培训质量的依据。

第十七条若因培训老师的讲课质量或者不当行为所引起的客户投诉，视其对公司形象影响的轻重，予以培训讲师相应的处分。

第十八条培训部成员的年终考核综合下列几个方面进行考评：

一、培训部成员一年的培训反馈表；

二、对培训部成员日常工作的考核；

三、对培训部成员协助其他部门工作的情况进行考核；

四、对培训部成员对公司整年度做出贡献的情况进行考核；

五、培训部成员之间相互考核；

六、跨部门对培训部成员不记名评分。

第五章培训制度的执行

第十九条本制度从2015年1月1日开始执行，如有特殊情况与此冲突，请及时通知负责人员。如若未告知实际情况导致实际工作出现重大问题，以本制度为依据进行处理。

附件三：培训部工作流程