体现专科特色丰富服务内涵深入开展优质护理服务

体现专科特色丰富服务内涵深入 开展优质护理服务
天津市第二医院
为了使优质护理工作更加贴近临床，满足病人 需求， 内分泌科在优质护理服务工作中，实行责 任护士首接负责制，首接负责制是为了避免患者 到病房后无人过问，让患者第一时间了解到自己 的责任护士，并由责任护士负责与主管医生联系， 安好病床将患者引领到床位，内分泌科的责任护 士总是面带微笑向患者问好，作自我介绍，帮助 患者尽快熟悉环境，用她们的热情服务减轻患者 入院时的紧张心情，消除陌生感；按照责任护士 的职责，将基础护理，病情观察，治疗沟通和健 康指导融为一体，努力为患者提供便捷、优质满 意的服务。
为了更好的服务于患者，我们的责任护士为
住院患者制订了“课程”，包括集体运动、健康 讲座、指导操作等。充分利用继教、进修学到的 知识，采用“看图说话”、图文并茂，多媒体等 先进、多样的健康教育新方式，将健康教育作为 日常工作内容，有系统有步骤地将健康教育融入 到患者的治疗过程中，使患者出院后的自我管理 能力得到了明显的提升，增强了健康教育的实效
总之， 优质护理服务工作是一项持久性的工 作，不是一时之举，更非一日之计，护理工作任重 道远，需要广大护士齐心协力，持之以恒，坚持不 懈，不断改进，才能逐步提升，达到预期的效果。
天津市第二医院护理部 2011.11.
规律的运动锻炼是糖尿病治疗的“五
驾马车”之一。但规律运动很难被坚持， 很多糖尿病病人在独自锻炼时缺乏积极性， 也有不少家属担心运动量过大会导致危险 情况的发生。为充分体现专科特色，丰富 服务内涵，糖尿病科自创了一套“健康保 健操”，责任护士每天带领病人做健康操， 从头到脚，强度适中，有了护士进行组织 并全程陪同，患者一起锻炼时的积极性明 显提高了，健康操活动已经深入人心，取 得很好的效果，得到了患者的认可和支持。
优质护理服务取得的成效
护理人员主动服务意识加强了，家属满意度提高 了，表扬信及锦旗数量增加了。“三好一满意”活 动，对开展“优质护理服务示范工程”起到了一定 的推动作用。病房有了显著变化—-“六多、六少”： 病房整洁多了，床头物品少了；护士巡视多了，呼 叫换液少了；护患沟通多了，焦虑不安少了；宣教 实用多了，护患纠纷少了；病房和睦多了，患者污 垢少了；患者感谢多了，家属顾虑少了”。
性。
糖尿病病人面临的最大技术问题就是胰岛素 注射。以往很多患者在住院时听护士讲了一遍， 出院以后记不清了，操作不规范了，出现注射部 位不对、针头折断、药物污染等危险情况。针对 这一情况，责任护士在患者出院前主动为他们讲 解胰岛素注射的相关事项，从注射前消毒、注射 器的使用到日常血糖的检测等一系列操作，手把 手教患者操作，对患者的操作进行“考核”，一 直到看着患者能自行操作了才算放心。虽然增加 了护士得的工作量，但她们不厌其烦，保障了患 者的安全，得到患者的一致称赞。
ห้องสมุดไป่ตู้
为了体现专科特色，丰富服务内涵，针对糖 尿病患者的需求，糖尿病科成立了健康教育俱乐 部，参加人员为住院和社区非住院的糖尿病患者， 每月活动一次，由糖尿病科的医生和护理人员进 行糖病知识的讲解，答疑，以及注射胰岛素等技 术的指导，使糖尿病患者及家属驾驭好糖尿病治 疗的五驾马车，提高糖尿病人的生活质量，也体 现了以病人为中心的人文关怀。社会反映很好。