《商务礼仪与职业形象》

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职业形象与商务礼仪培训心得

职业形象与商务礼仪培训心得职业形象与商务礼仪培训心得1作为行政部一员，我们都应当秉承公司的优良传统，牢记“热情服务每一刻，优质服务每一天〞是我们后勤部门共同的价值取向，进展是我们的第一培训心得，要提高认识，统一思想，要加强管理。

3月29日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面一、服务礼仪的标准规范55%着装、38%肢体、7%语言。

3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。

要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，感谢，请稍等，请问，对不起等。

着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐烦。

二、沟通的层次从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自肢体，7%来自言语。

对不起为何难于说出口，缘由主要有：1、不能认识到自己错了，2、错了也拒不认错，3、理性无法战胜感性。

沟通顺畅特别重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很观赏你，第三句话：我很佩服你。

通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。

食堂服务客户存在的问题与提升方法：1、计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。

2、传统服务观点保存太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。

大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。

在今后的工作中我将以身作则，带着食堂员工不断创新、不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。

职业形象与商务礼仪培训心得2经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特殊是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素养的表达，更代表了一种内在的道德标准。

餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素养和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好敬重的行为准则。

商务礼仪与职业形象

裤子
- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。
个人形象：男士服饰
皮鞋
- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。
袜子
- 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。
个人形象：女士服饰
帽子
- 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。
商务礼仪与职业形象 2012.7
礼仪的概念
办公礼仪
个人修养
谋面礼仪
个人形象
沟通礼仪
电话礼仪
人际关系
其它常见礼仪
礼仪的概念
良好的礼仪能够：
- 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；
- 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；
- 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。
个人形象：仪表
脸部
- 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；
- 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。
口腔
- 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
个人形象：仪表
指甲
- 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。
香水
- 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过
个人形象：工作证的佩戴
您如何看待您的工作证（胸卡）？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？
工作证是表明自己身份的一种标志，
佩戴应郑重其事
个人形象：行为举止
要
- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；

职业化形象以及与商务礼仪

提前进行充分的准备和演讲技巧练习。
让商的言语，在面对各种人群时应保持礼貌和尊重。
2
专注聆听
尊重他人的意见和观点，认真聆听对方的沟通。
3
关注细节
关注个人形象的细节，包括穿着、言行举止等细节。
4
处理不同的商业文化
保持对不同文化和习俗的了解和尊重，以确保在商业环境中的成功。
职业化形象以及与商务礼仪
职业化形象和商务礼仪对于任何行业的成功都至关重要。本演示文稿将为您介绍职业化形象、商务礼仪及其之间的关联，并提供一些实用的建议。
什么是职业化形象？
定义
职业化形象是指个人在职场中的外在形象，包括仪表、言行、言谈举止以及个人魅力。
特点
• 整洁、得体 • 符合职业要求 • 尊重自己和他人
塑造方法
• 强化自我意识 • 合理搭配穿着 • 保持身体健康
什么是商务礼仪？
1
定义
商务礼仪是公司内部和外部员工在商业互动中的行为准则。
2
重要性
良好的商务礼仪可以加深人与人之间的理解和信任。
3
基本原则
• 尊重差异 • 遵循规则 • 行为一致
职业化形象和商务礼仪的关联
第一印象
个人形象是人们对您的第一印象，而这通常是长久的。
实践建议
• 在打扮时谨慎不要过于随意或张扬 • 保持良好的沟通技巧和礼貌 • 时刻提醒自己注意职场形象
因为职业化形象一脸黑的案例
场合面试会议公开演讲
问题穿着不得当缺乏注意力和口头表达不佳缺乏准备和不自信
解决方案
研究公司文化和职位要求，并行事得体、专业。
集中精力，认真聆听，寻找合适的时机发言。
工作效率
给人留下正面印象，可能会提高您的工作效率和任命机会。

员工入职商务礼仪与职业形象

GEC Program
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手式——指引

动作要领

横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。
GEC Program
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行走
动作要领要求注意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度 30－35度。注意：有急事不要跑可小步快走
GEC Program
22
手式——递物

动作要领

双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。
GEC Program
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手式——展示

一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。
GEC Program 9
站姿
GEC Program
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视线

目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。

商务礼仪与职业形象1

礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循礼貌社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循道德。的最起码道德。礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用社交中迎送往来表示致意、礼节社交中迎送往来表示致意问候、形式。形式。仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。一定场合举行的具有专门程序、化的活动。仪式一定场合举行的具有专门程序仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。指人们的容貌、仪表指人们的容貌服饰、姿态、风度、举止等。
商务礼仪与职业形象
9
握手
握手——当今世界最通用的表示友好、祝贺、当今世界最通用的表示友好、祝贺、握手当今世界最通用的表示友好感谢、感谢、慰问的礼节
– 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，认真一握，礼毕即松 – 年长者、职高者、主人、女士通常先伸手年长者、职高者、主人、
商务礼仪与职业形象
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女士上下车的礼仪
上车姿势（）上车姿势（3）
继续保持腿与膝盖的并拢姿势，盖的并拢姿势，脚平移至车内。平移至车内。
商务礼仪与职业形象
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女士上下车的礼仪
上车姿势（）上车姿势（3）
略调整身体位置，坐端正后，坐端正后，关上车门。
商务礼仪与职业形象
21
女士上下车的礼仪
商务礼仪与职业形象
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座次排序基本规则
以右为上（遵循国际惯例）以右为上（遵循国际惯例）居中为上（中央高于两侧）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）面门为上（良好视野为上）

商务礼仪与职业形象塑造

商务礼仪与职业形象塑造摘要商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。

本文探讨了商务礼仪和职业形象的核心要素，包括着装规范、言行举止、沟通技巧和职业道德等，并通过具体案例展示了商务礼仪和职业形象塑造的成功经验。

本文旨在帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象，树立专业形象，实现职业成功。

关键词商务礼仪、职业形象、着装规范、言行举止、沟通技巧、职业道德正文引言在现代职场中，商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。

通过科学的商务礼仪和职业形象塑造，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力，实现职业成功。

本文将探讨商务礼仪和职业形象的核心要素，并通过具体案例展示商务礼仪和职业形象塑造的成功经验，帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象。

着装规范着装规范是商务礼仪与职业形象塑造的基础，通过合适的着装，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力。

着装规范包括正式着装、商务休闲和工作服等。

首先，正式着装是商务礼仪的基础，通过穿着得体的正式服装，职场人士可以展示专业形象和职业素养。

例如，在重要的商务会议和正式场合，职场人士应穿着西装、衬衫和领带，展示专业形象和职业素养。

商务休闲是日常办公的常见着装，通过适度的休闲装，职场人士可以展示亲和力和职业素养。

例如，在日常办公和非正式场合，职场人士可以选择休闲西装、POLO衫和休闲裤，展示亲和力和职业素养。

工作服是特定行业的着装规范，通过穿着统一的工作服，职场人士可以展示团队精神和职业形象。

例如，在制造业、医疗和服务行业，职场人士应穿着统一的工作服，展示团队精神和职业形象。

言行举止言行举止是商务礼仪与职业形象塑造的重要环节，通过合适的言行举止，职场人士可以展示职业素养和个人魅力。

言行举止包括礼貌用语、肢体语言和行为规范等。

首先，礼貌用语是言行举止的基础，通过使用礼貌用语，职场人士可以展示尊重和职业素养。

例如，在与客户和同事交流时，职场人士应使用“请”、“谢谢”和“对不起”等礼貌用语，展示尊重和职业素养。

商务礼仪与职业形象

商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象(5篇)商务礼仪与职业形象1商务礼仪与职业形象礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。

维系人们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。

在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。

行为心理学家曾做过一个实验，证明了人们接触的头四分钟是形成人们知觉的至关重要的时间区域。

这四分钟的知觉如何，会一有影响到以后交往的一个相当长的时期，甚至影响交往的全过程。

这种知觉效应，心理学上叫“晕轮效应”。

应该说，在高度开放的信息时代，在瞬息万变的市场经济条件下，注意你给人的第一印象是相当重要的。

也许你正在谋求一份工作，也许你正代表公司与对方谈一笔生意，总之，这其中的第一印象都会成为或成功或失败的一个潜在因素。

当然，由于人们的印象形成过程始于通过感官察觉对方，受主观认识能力和客观复杂性的限制，主客观不可能总是完全一致的，这样就会出现大量不准确的，甚至虚假、错误的印象。

这就要求人们自觉地加强修养，有效地运用礼仪规范，准确地表现自我。

整洁大方的个人仪表，得体的言谈，高雅的举止，良好的气质风度，必定会给对方留下深刻而又美好的印象，从而引导对方对个人的尊重，或对自己所代表的组织的尊重与信任，最终达到社交的目的。

由于个体在社会生活中所扮演的角色的层次性和丰富性，个体礼仪形象也呈现出丰富性的特点，个体礼仪形象塑造也包含丰富的内容，主要包括以下方面。

(1)个人日常生活礼仪。

主要包括言谈、举止、服饰等方面的礼仪要求。

(2)家庭礼仪。

礼仪在家庭及亲友交往范围内的运用是家庭礼仪，它包括家庭称谓、问候、祝贺与庆贺、赠礼、家宴及家庭应酬等礼仪规范。

(3)社交礼仪。

从家庭走向社会，进行社会交往，是礼仪行为向大社会的拓展。

社交礼仪通常包括见面与介绍的礼仪;拜访与接待的礼仪;交谈与交往的礼仪;宴请与馈赠的礼仪;舞会与沙龙的礼仪;社交禁忌等等。

商务礼仪与职业形象

商务礼仪与职业形象在商务交往中，良好的商务礼仪和职业形象对于建立持久的商业关系至关重要。

无论是与客户、合作伙伴还是同事的交往，一个人的外表、言谈举止和仪态都会直接影响其他人对其的评价和信任度。

因此，了解和遵守商务礼仪和塑造良好的职业形象是每个职场人士必备的素质之一。

一、仪容仪表的重要性仪容仪表是一个人形象的第一印象，对于商务场合尤为重要。

首先，一个人应该注重自身的卫生和整洁。

身穿干净、整齐的衣服，发型得体、整齐，指甲修剪整齐，给人以干净、整洁的感觉。

此外，保持良好的身体姿态和微笑也是仪容仪表中的一部分。

一个自信、正直的微笑不仅能减轻紧张的气氛，还能展现自己的亲和力和友好态度。

二、正式场合中的商务礼仪在正式场合，正确的商务礼仪可以帮助我们与他人建立更好的关系。

首先，在商务交往中，正确的问候礼仪是基础。

与对方见面时，要注意握手礼仪，应当握手时眼神坚定，力度适中，时间不宜过长或过短。

其次，在商务宴会中，要懂得用餐礼仪。

例如，要注意与他人就座的顺序以及使用餐具的方法。

还有，合适的礼貌用语和称呼也是商务交往中的重要组成部分。

在正式场合中使用恰当的礼貌用语，可以给人留下尊重他人、严肃认真的印象。

三、非正式场合中的商务礼仪在非正式场合中，商务礼仪同样重要。

不同于正式场合，非正式场合更加注重的是沟通的友好和自由氛围的营造。

首先，要注意言辞的礼貌和谨慎。

言语要尽量避免使用粗俗或冒犯性的词汇，避免引起他人的不悦。

其次，要充分尊重他人的意见和空间，不做过于冒犯或侵入别人隐私的行为。

还有，非正式场合中展示真诚和友善的态度也是商务礼仪的一部分。

四、职业形象的塑造职业形象是自身在职业领域中所展现的形象和印象，它是一个人的事业成功与否的重要标志之一。

一个良好的职业形象能够提高他人对于自身能力和专业素养的认可度。

首先，要保持专业的外表和仪态。

无论是外出拜访客户还是与同事开会，都应穿着得体、整洁，保持良好的姿态和自信的面容。

其次，要保持良好的沟通和协调能力，通过与他人良好的合作与沟通，展现自己的职业素养和团队合作能力。

商务礼仪与职业形象礼仪

商务礼仪与职业形象礼仪一.礼仪概论1.礼仪的起源与定义2.礼仪的特点与原则3.胜利职业礼仪的影响力二.“仪容仪表”礼仪1.着装的TPO原则2.男士着装〔西服、衬衫以及领带的搭配〕3.女士着装〔套装的选择〕4.发型发式、面部修饰/化妆5.皮鞋与袜子的搭配6.饰物的选择与颜色搭配技巧三.“商务交往”礼仪1.访客接待2.会见礼仪〔预约、介绍、握手、互赠名片、迎送〕3.举止礼仪〔标准姿态、表情、眼神、手势语〕四.“电话”礼仪1.电话礼仪的重要性2.接听电话的礼仪3.拨打电话的礼仪4.挂断电话的礼仪5.正确处理不同的状况通过学习本课程，您将实现以下转变：1、全面把握商务礼仪学问，塑造职业人士形象；2、熟识专业商务礼仪学问的详细运用，推动事业胜利；3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；4、把握待人接物的技巧实现有效的时间管理；5、把握的文件资料管理、处理、档案管理力量。

商务礼仪与职业形象礼仪2商务礼仪与职业形象由人的本质和人的需要确定的人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，人的本质是一切社会关系的总和。

社会——不管形式如何——是人们互相作用的产物。

在各种冗杂的社会关系中，最主要的关系是两大类：一类是物质关系;另一类是精神关系。

无论是物质关系还是精神关系，都必需也只能通过社会交往才能表现出来。

这就是说，人的本质是存在于以人的生活为纽带形成的交往互动关系中。

个体的社会活动要到达预期的目的，就需要与他人协作，需要彼此间以礼相待。

否则，同样具有自觉能动性的他人就有可能产生消极抗拒的心理和行为。

于是，人在实践活动中自觉意识到，要表现自己的本质，要实现主观的愿望，就需要在人际关系中遵行肯定的法规、规范，而不能像动物一样只听从弱肉强食的自然规律。

从这个意义上讲，即使是在今日，那种不讲礼仪的交往活动只能算是一种纯粹动物性的活动。

另外，从人的需要的角度看，无论是人的高层次而要，还是低层次的需要，为了获得满意都需要肯定的条件。

职业形象与商务礼仪学习心得

职业形象与商务礼仪学习心得商务人员着装是个人教养、审美品位的体现，也是企业规范，这是企业形象的直观写照。

那么职业形象与商务礼仪的关系又是怎样呢?下面是店铺为大家整理几篇职业形象与商务礼仪学习心得范文，希望对你有帮助。

职业形象与商务礼仪学习心得篇一随着社会的发展，人与人之间的交流更加密切，尤其是身在职场的我们，有一个良好的职场形象使我们给他人留下好的印象，而基本的商务礼仪则让我们在与人交往中获得他人的尊重，更好的与人沟通。

现代人有更广泛的交际圈，在工作中会结识更多的人，虽说人不可貌相，但给他人留下一个良好的印象无疑是一个良好的开端。

对于女性来说，职场形象在衣着方面首先要有四忌：脏、破、露、透，应该追求端庄大气的感觉，职场形象要求的是一个整体，体现在自身的每一个细节，做到了这些最基本的，还要再自身的细节上多加注意，包括头发和手等，都应该保持干净整洁，这样不仅是对自己的尊重，也是为了维护公司的形象。

我们在外在衣着形象上可能越来越关注，但却往往忽视了形象上非常重要的一点，言行举止，它是我们内在素养的体现，不是一朝一夕可以改变的，需要我们留意每一个细节，不断对自身进行完善。

这堂课交给我们的正是这些必须的知识，说话时的手势，表情等等都是非常重要的。

在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。

为此，我应该学好商务礼仪，适当的礼仪不仅是我们体现能力的敲门砖，更是企业发展的基石。

我国是礼仪之邦，良好的礼仪体现在方方面面，比如乘车时的座位安排，进门的先后顺序等等，学好这些，在以后的商务活动中，就能使公司的客户或者合作伙伴感受到我们的企业文化和对他们的尊重，为我们公司的发展创造了一个更好的环境。

职场形象和商务礼仪的学习，是公司对我们培养的有力举措，它，给了我工作的最基本的教育，帮助我在职场中取得更优异的表现，让我受益匪浅，我一定在日后的生活和工作中切实努力，提高自己的修养，也为公司的腾飞贡献出自己的绵薄之力。

商务沟通案例分析商务礼仪与职业形象

商务沟通案例分析商务礼仪与职业形象商务沟通案例分析一、引言商务沟通是现代商业活动中不可或缺的一部分，它涉及到商业交流、合作和沟通技巧等方面。

在商务沟通中，商务礼仪和职业形象是非常重要的因素，它们能够影响到商务人士的形象和业务发展。

本文将通过分析一个商务沟通案例，探讨商务礼仪和职业形象在商务沟通中的重要性和应用。

二、案例背景在某国际贸易展览会上，一家中国公司与一家美国公司进行商务洽谈，双方希望能够达成合作协议。

中国公司派出了一位高级经理作为代表，而美国公司则派出了他们的首席执行官。

在整个洽谈过程中，商务礼仪和职业形象起到了至关重要的作用。

三、商务礼仪的重要性1. 仪容仪表在商务洽谈中，仪容仪表是给人第一印象的重要因素。

中国公司的高级经理在洽谈前进行了精心的打扮，穿着得体、干净整洁，给人一种专业和自信的形象。

而美国公司的首席执行官也注重仪容仪表，穿着正式、得体，展现出高级管理者的风范。

这种注重仪容仪表的做法让双方在一开始就建立了良好的沟通基础。

2. 礼仪规范在商务洽谈中，遵守礼仪规范是非常重要的。

中国公司的高级经理在洽谈中注意到了美国公司首席执行官的用餐习惯，例如使用刀叉的方式和用餐礼仪。

他也尊重对方的文化差异，避免了可能的误解和冲突。

同时，他还注意到了对方的个人空间，并在交谈时保持适当的距离，展示了对对方的尊重。

四、职业形象的重要性1. 专业知识和技能在商务洽谈中，展示自己的专业知识和技能是非常重要的。

中国公司的高级经理在洽谈中展示了他对行业的深入了解和丰富的经验，通过对市场趋势和竞争对手的分析，他能够提供有价值的建议和解决方案。

这种展示专业知识和技能的做法提高了他的信任度和合作意愿。

2. 沟通能力在商务洽谈中，良好的沟通能力是非常重要的。

中国公司的高级经理在洽谈中展现出了出色的沟通能力，他能够清晰地表达自己的观点和意图，并且善于倾听对方的需求和意见。

通过有效的沟通，他能够建立起与美国公司首席执行官的信任和合作关系。

商务礼仪与职业形象

商务礼仪与职业形象在现代社会中，商务领域中的礼仪与职业形象是非常重要的。

一个良好的商务礼仪和职业形象可以帮助人们在职业生涯中取得成功，并赢得他人的尊重和信任。

商务礼仪是指在商务场景中遵守的一系列规范和行为准则。

它包括了人们在商务交往中应该尊重他人、注重形象、准时到达和遵守商业道德等方面的内容。

首先，一个人的外在形象对于商务交往至关重要。

合适的着装、整洁的仪容和得体的言行举止都会给人留下良好的第一印象。

在商务场合中，人们应该穿着得体，不妨投资于一些高质量的商务服装，以展示自己的专业形象。

此外，人们还应该注重自己的仪容，包括打理好头发、修指甲等方面。

在进行商务交流时，要注意自己的姿态和表情，保持自信和微笑，并尽量避免一些不文雅的动作和语言。

其次，商务交流中的礼貌和尊重是至关重要的。

在商务场合中，人们应该尊重别人的观点和意见，并对他人的贡献给予赞赏和肯定。

在交流中要注意自己的语言和用词，尽量避免冒犯或让人感到不适的话题。

同时，重要的是要展示出善于倾听和沟通的能力，尽量与他人保持良好的合作关系。

此外，准时到达是商务礼仪中的重要方面。

一个准时到达的人往往给人以可靠和专业的印象。

在约定的时间内到达会议地点、面试地点或其他商务场合，表明你对他人的时间和事务的尊重。

在需要迟到或无法按时到达的情况下，提前与对方沟通并道歉是必要的。

不仅如此，商务道德是一个商务人士必须遵守的准则。

商业交易涉及到相互信任和诚信的问题，一个诚信可靠的商业伙伴往往更容易获得商业成功。

商务人士在与他人交往时应该保证所言所行的真实性和诚信性，不能以虚假和欺骗获取商业利益。

总之，商务礼仪与职业形象是商务成功的重要组成部分。

通过遵循商务礼仪的行为准则和形成良好的职业形象，一个人可以在商业领域中取得成功，并建立起良好的人际关系。

因此，在商务交往中，我们应该注重形象、尊重他人、准时到达和遵守商业道德，以打造一个积极、专业和可靠的职业形象。

礼仪课程大纲

《职业形象与商务礼仪》课程大纲【课程目标】：1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；3、掌握32个特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；4、学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法，掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。

5、运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的业绩。

【课程对象】：营销经理、客服经理、公关经理、中高层管理及商务人士……【课程时间】：2天【课程大纲】：导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。

前言、为什么要注重职业形象与商务礼仪？一、关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析二、自我测试：关于职业形象技巧的测试三、自我测试：关于商务礼仪技巧的测试四、商务礼仪简介：1、礼仪的含义2、礼仪的类型3、礼仪的作用4、商务礼仪适用的范围5、商务礼仪的原则第一章、金牌职业形象（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、商务人员的基本形象二、仪容仪表的重点三、仪容（一）、仪容的要点（二）、化妆四、仪表（一）、商务人员的着装规范（二）、着装原则：1、着装的TOP原则2、职场着装六不准（三）、男士正装的仪表1、男士穿着西装的礼仪2、男士服饰3、男士西装“三个三”4、商务便装（四）、女士正装的仪表1、女士服饰礼仪2、女士穿着裙装的礼仪3、女性佩戴首饰的礼仪（五）、常见商务场合服饰礼仪1、女士正装的服饰礼仪2、男士正装的服饰礼仪3、女士商务装服饰礼仪4、男士商务装服饰礼仪5、女士晚宴装服饰礼仪6、男士晚宴装服饰礼仪（六）、服装款式、色彩搭配技巧1、性格与服装款式、色彩选择搭配技巧2、脸型与服装款式、色彩选择搭配技巧3、发型与服装款式、色彩选择搭配技巧4、神韵与服装款式、色彩选择搭配技巧5、身材与服装款式、色彩选择搭配技巧6、肤色与服装款式、色彩选择搭配技巧（七）、色彩搭配技巧1、基本配色法则2、各种色彩搭配技巧3、色彩搭配黄金比例4、中性色的色彩能量5、鲜艳色的色彩能量6、图案——色彩与平衡的统一（八）、巧用服装修身材·淑女篇1、肤色暗沉的服饰搭配技巧2、圆脸的服饰搭配技巧3、粗短脖子的服饰搭配技巧4、太平公主的服饰搭配技巧5、水桶腰的服饰搭配技巧6、萝卜腿的服饰搭配技巧7、O型腿的服饰搭配技巧8、大脚丫的服饰搭配技巧·绅士篇1、肤色暗沉的服饰搭配技巧2、“女性气质”的服饰搭配技巧3、粗短脖子的服饰搭配技巧4、身材“精致”的服饰搭配技巧5、偏胖身体的服饰搭配技巧6、将军肚的服饰搭配技巧（九）、配饰礼仪1、发型、发饰选择与搭配技巧；2、商务包选择与使用礼仪；3、首饰选择与搭配技巧；4、丝巾、胸针选择及佩带技巧；5、领带的选择与搭配技巧6、鞋、袜的选择与搭配技巧；7、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪；8、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪；（十）、知名品牌介绍1、10个知名商务女装品牌2、10个知名商务男装品牌3、10个知名商务女包、男包品牌4、10个知名商务女鞋、男鞋品牌5、10个知品化妆品品牌6、10个知品其它配饰品牌短片观看及案例分析：商务谈判形象正反案例分析客户拜访形象正反案例分析商务宴会形象正反案例分析数十张相关图片展示实物现场展示分析示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评短片观看及案例分析：十几个相关商务形象短片观看及案例分析示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、商务行为礼仪（案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）（为了保证学习效果，请企业根据需求选择若干种商务行为礼仪进行学习）。

商务礼仪与职业形象

商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象家庭日常生活中，大多采用昵称来显示关系的密切，但是在商务礼仪中，称呼要求正确和规范。

以下是专门为你收集整理的商务礼仪与职业形象，供参考阅读！商务礼仪商务社交场合通用的称呼：使用(行政)职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等;使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位;使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等;使用泛尊称(按性别不同)：先生、女士、小姐、夫人等;直呼姓名：一般限于同事、熟人之间或平辈之间。

失敬的称呼：不使用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。

不使用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号……不使用庸俗的称呼：哥儿们、弟兄们……不使用非正式的简称：黄局、李处、倪董……不使用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐……不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：仇、单、朴、卜、缪、阚、尉迟、万俟等。

职业形象商务社交活动中，适当的赞美别人能够使人很快的融入到谈话氛围当中。

但是赞美别人绝对不是一件容易的事。

要掌握一定的赞美技巧，否则，即使你是真诚的，也会让别人误会是在敷衍或没话找话。

赞美的技巧总结起来有这么几点供大家参考：1.因人而异人有性别、年龄、素质高低之分，称赞人的时候要因人而异，突出个性。

比如对于一个漂亮的女士，当大家都在称赞她的身材好的时候，如果你能发现其实她的眼睛也很漂亮，会给这位女士带来新鲜的感觉，也更愿意与你交谈。

但是，老年人总是希望别人记住他当年的丰功伟绩，与其交谈时，不妨多称赞他引以为自豪的过去。

2.情真意切称赞别人并不总是能够人被称赞的人高兴。

这其中的关键就是你是否真的发自内心的赞美。

一个明明长的皮肤比较黑的女士却被人称赞皮肤白，这样无根无据、虚情假意地赞美不仅让人感到莫名其妙，而且会让人觉得你这个人虚伪、圆滑。

相反，如果你赞美她在着装、谈吐方面的有点，她一定会欣然接受。

3.详实具体赞美别人绝不是一句话的事。

《职业形象和商务礼仪》课程标准

《职业形象与商务礼仪》课程标准课程代码课程类别专业核心课课程类型理实一体化课程性质拓展课课程学分 6 课程学时108开设学期第一学期适用专业文秘合作开发企业执笔人李灵芝审核人王云雁一、课程概述本课程在《职业形象与商务礼仪》专业课程体系中属于技能实训型课程，而从该技能在学生知能结构与素质结构中的地位来看，本课程属于专业素质课程。

课程内容涵盖了礼仪的概述、仪容仪表礼仪、仪态礼仪、言谈举止礼仪,餐饮礼仪,西餐礼仪,见面访送礼仪等内容，分别从不同角度，对商务礼仪进行了详细阐述。

二、课程目标(一)知识目标1.了解礼仪的基本概念2.认识常见的仪容、仪表礼仪3.了解秘书的举止礼仪。

4.熟悉日常交往礼仪。

5.了解职场沟通礼仪。

6.了解职场沟通礼仪。

7.了解秘书公务礼仪(二)能力目标1．掌握一定的沟通能力2．能够根据需要掌握一定的协调能力。

3．需要掌握一定的组织能力4．能运用相关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象5．掌握基本的社交礼仪，并能够在交往中加以运用。

6．了解生活中的基本礼仪，知道礼仪是一个人的基本素养，并在生活中加以运用。

(三)素质目标1.培养沟通、协调、服务、无私奉献意识。

2.培养辅助管理者宏观眼光。

3.培养严谨、规范及与时俱进的工作习惯。

4.培养正确的文秘工作者的职业观、事业观。

5.培养忠于职守、乐于奉献的职业道德素养。

6.情感价值观：从内心愿意做礼仪的人，并积极展示自己的优雅。

三、课程教学设计四、课程考核1．突出过程与模块评价，结合课堂提问、业务操作、课后作业、模块考核等手段，加强实践性教学环节的考核，并注重平时采分。

2．强调目标评价和理论与实践一体化评价，注重引导学生进行学习方式的改变。

3．强调课程结束后综合评价，结合案例分析、摹拟实训等手段，充分发挥学生的主动性和创造力，注重考核学生所拥有的综合职业能力及水平。

4．建议在教学中分任务模块评分，课程结束时进行综合模块考核。

为了客观、公正地评价学生的知识运用能力和综合素质水平，对学生综合成绩的评定应该全面。

商务礼仪

• 礼仪是一种行为规范或行为模式，是大家共同遵守的一种行为准则，礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。 • 本章介绍了礼仪的起源、礼仪的涵义和内容、商务礼仪的作用和特点、商务礼仪的原则、商务活动中的尊位与位次排序等。
签字仪式开业庆典剪彩仪式展览会新闻发布会
一、签字仪式概念
• 为了体现合同的严肃性，在签署合同时，最好郑重其事地举行签约仪式。签约仪式是签署合同的高潮，它的时间不长，但程序却是最为规范，气氛最为庄严、隆重而热烈的。
礼仪的基本要素
• 1、礼仪的主体——礼仪活动的操作者和实施者。 • 2、礼仪的客体——又称礼仪的对象，指礼仪活动的具体指向者和承受者。 • 3、礼仪的媒体——指礼仪活动所依托的一定媒介。 • 4、礼仪的环境——指礼仪活动特定的时空条件，分为自然环境和社会环境。
礼仪的性质
• 1、礼仪是礼义的体现，互为表里 • 2、礼仪要恰当、适宜 • 3、礼仪有助于协调人际关系
4．布置签约仪式现场
现场布置的总原则是庄重、整洁、清静。我国常见的布置为：在签约现场的厅(室)内，设一加长型条桌，桌面上覆盖着深冷色台布(应考虑双方的颜色禁忌)，桌后只放两张椅子，供双方签约人签字时用。礼仪规范为客方席位在右，主方席位在左。签字桌的前方应开阔、敞亮，如请媒体记者应留有空间，配好灯光。
出席签字仪式的人员安排
签字人员领导人出席人员主持人群众代表
见证人
助签人
签字人员其他参加签字的人员出席签字仪式的人员的着装要求
2．做好协议文本的准备
• 签约之“约”事关重大，一旦签订即具有法律效签约之“ 事关重大，所以，力。所以，待签的文本应由双方与相关部门指定专人，分工合作完成好文本的定稿、翻译、校对、专人，分工合作完成好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订等工作。印刷、装订等工作。除了核对谈判内容与文本的一致性以外，还要核对各种批件、附件、一致性以外，还要核对各种批件、附件、证明等是否完整准确、真实有效以及译本、是否完整准确、真实有效以及译本、副本是否与样本、正本相符。样本、正本相符。 • 待签的合同文本，应以精美的白纸印制而成，待签的合同文本，应以精美的白纸印制而成，按大八开的规格装订成册，并以高档质料，按大八开的规格装订成册，并以高档质料，如真金属、软木等作为封面。皮、金属、软木等作为封面。