旅客运输服务规定
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线路长度在800km以上的客运班线。 （2）二类客运班线 地区所在地与县之间的客运班线 （3）三类客运班线 非毗邻县之间的客运班线 （4）四类客运班线 毗邻县之间的客运班线或者县境内的客运班线
3、班车运行应遵守的规定
（1）客运班车应当按照许可的线路、班次、 站点运行，在规定的途经站点进站上下旅 客，无正当理由不得改变行驶路线，不得 站外上客或者沿途招揽乘客。 （2）经许可机关同意，在农村客运班线上 运营的班车可采取区域经营、循环运行、 设置临时发车点等灵活的方式经营。
2、出租客运的特点
（1）方便乘客，乘客可以通过电话预约、 到停车场或营业站、预约登记和沿途招 手等形式要车。
（2）可按照乘客的要求、路线、时间和Fra Baidu bibliotek地点，直接到达目的地，实现门到门服 务。
（3）运送速度快，乘坐舒适，工作效率 高，运输成本低，机动灵活。
3、出租客运服务要求
（1）随车携带行驶证、驾驶证、道路运输证、从业资 格证、驾驶员服务标志、营业执照或副本等有关证 件。
4、出租客运收费要求
（2）计费方法 等候费是指乘客租车的过程中，需要停 车等候而收取的必要费用。 等候费的收取标准，按规定的时间为计 数单位，收取等候费，乘客需多次等候 的，按各次等候时间累加计费；因车辆 发生故障、交通事故或由于出租车驾驶 员的责任造成的停车等候，不得向乘客 收取等候费。
4、出租客运收费要求
（2）计费方法 里程费的计算：旅客乘车不足基价公里 数的，按基价公里计算，用车公里超过 基价公里数，其车费为基价公里费和基 价公里以外实际用车里程乘车公里租价。 起租费是指乘客使用一次出租车应付的 最低租车费，一般情况下起租费与基价 公里费相同，有些地区起租价大于基价 公里费。
3、班车运行应遵守的规定
（3）进站班车应当在发车30分钟前备齐相关证 件进站等待发车，不得误班、脱班、停班。如 果不按时派车辆应班，一小时内视为误班，一 小时以上视为脱班。但因车辆维修、肇事、丢 失或者交通堵塞等特殊原因不能按时应班、且 已提前告知客运站经营者的除外。
（4）进站客运班车因故不能发班的，应当提前 一日告知客运站经营者，双方要协商调度车辆 顶班。对无故停班达3日以上的进站班车，客 运站经营者应当报告当地道路运输管理机构。
一、班车客运服务规范
1、班车客运形式
（1）直达班车客运 是指由始发站直达终点站，中途只做必要的
技术性、生活性间歇，但不上下旅客的班车 （2）普通班车客运 分普快班车和普客班车。普快班车是指站距
较长，沿途只停靠县、市及乡镇等主要站点 的班车。普客班车是指运距较短，停靠站点 较多，配备随车乘务员的班车。
二、出租客运服务规范
1、出租客运的方式
出租客运有定线定点、定线不定点和不定线不定点 等运输方式。不定线不定点是出租客运采用的主要 方式。
（1）不定线出租客车没有固定的行驶线路，是按照乘 客要求的地点上下车，完全满足乘客门到门的运输 要求，是一种最方便、迅速、舒适的客运方式。
（2）出租车客运的计费方式分为计程和计时两种，在 市区通常是按载客里程收费，在夜间或郊区，还要 按照规定收费标准加收夜间服务费和空驶费，随车 载运旅客携带物品以不超过车内及行李舱的容积和 负荷为限，不另收费。
（2）遵纪守法，依法经营，文明行车，礼貌待客，约 时不误，安全按点；做到服务主动、热情、耐心、 周到；乘客用车，先请上车，后问去向，主动为乘 客解决困难，准确回答乘客提出的问题，不得拒载 和强行拉客。
（3）空驶出租车受乘客招揽停车后，一般不得拒绝乘 客租用；乘客上下车时，主动打开车门，帮助乘客 提拿行李，搀扶老弱病残者下车。
（7）等候乘车时，人不离车，乘客放在车上的物品应 妥善保管，乘客遗忘在车上的物品应及时返还。
4、出租客运收费要求
（1）计费项目 出租车的运价包括的项目有车公里价、 基价公里、起租费、等候费、深夜用车 费、空驶费、回空费等服务费。 过桥费、过渡费、过路费等，虽不属于 运价范畴，但一般在营运结束时与车费 一并向乘客收取。
4、出租客运收费要求
（2）计费方法 里程费包括载客里程和车公里租价。载客里程 是指乘客乘坐出租车的实际里程（招手租车， 以乘客上车为起始；上站租车以车辆出站为起 始；电话租车或预约租车以约定候车地点为起 始）。 当开始计价时，将计价器清零；车公里租价以 物价部门制定的乘客所用车辆的公里运价为准， 每辆车的车公里价均标注在出租车的显著位置。
1、班车客运形式
（3）加班车客运 是班车客运的一种补充形式，在客运班 车不能满足需要或者无法正常运营时， 临时增加或者调配客车按客运班车的线 路、站点运行的方式。
（4）农村客运班线 是指县内或者毗邻县间至少有一端在乡 村的公路客运班线。
2、班车客运线路
根据经营区域和营运线路长度分为四种类型： （1）一类客运班线 地区所在地与地区所在地之间的客运班线或者营运
3、出租客运服务要求
（4）在出租车租用过程中应按乘客指定到达地点，选 择最佳路线行驶，严禁故意兜圈绕道多收费。出租 车受雇期间，未经租用人同意，驾驶员不得再招揽 他人同乘。
（5）使用标准计价器，按计价器显示余额收费，并给 予专用票据，不得使用损坏的计价器。
（6）不得以任何方式直接或变相多收费，不得擅自提 价、改变收费方法敲诈乘客，不得暗示、索要、私 收礼物或小费。
4、班车客运驾驶员应遵守的 规定
（1）班车客运驾驶员应当随车携带道路运输 证、道路客运班线经营许可证明、从业资格 证等有关证件，在规定位置放置客运标志牌。
（2）准时将客车驶入指定站位，做好旅客上 车准备，并与车站服务人员和乘务员做好配 合。
（3）旅客上车后，配合站务人员或乘务员共 同检查旅客的人数和行李的装载情况，以免 发生漏乘或出现差错。
4、班车客运驾驶员应遵守的 规定
（4）进站或到站时，应按指定的位置或站位 平稳停车，并协助车站人员或乘务员组织旅 客下车。
（5）行驶途中，每隔2小时左右让旅客休息一 次，重新开车前须配合乘务员清点车上人数； 客车驾驶人员连续行驶时间不得超过4小时。
（6）发车前向旅客介绍本次班车的班次，沿 途停靠站点和终点站，发车时间和到达时间， 紧急出口的位置等行车安全注意事项。
3、班车运行应遵守的规定
（1）客运班车应当按照许可的线路、班次、 站点运行，在规定的途经站点进站上下旅 客，无正当理由不得改变行驶路线，不得 站外上客或者沿途招揽乘客。 （2）经许可机关同意，在农村客运班线上 运营的班车可采取区域经营、循环运行、 设置临时发车点等灵活的方式经营。
2、出租客运的特点
（1）方便乘客，乘客可以通过电话预约、 到停车场或营业站、预约登记和沿途招 手等形式要车。
（2）可按照乘客的要求、路线、时间和Fra Baidu bibliotek地点，直接到达目的地，实现门到门服 务。
（3）运送速度快，乘坐舒适，工作效率 高，运输成本低，机动灵活。
3、出租客运服务要求
（1）随车携带行驶证、驾驶证、道路运输证、从业资 格证、驾驶员服务标志、营业执照或副本等有关证 件。
4、出租客运收费要求
（2）计费方法 等候费是指乘客租车的过程中，需要停 车等候而收取的必要费用。 等候费的收取标准，按规定的时间为计 数单位，收取等候费，乘客需多次等候 的，按各次等候时间累加计费；因车辆 发生故障、交通事故或由于出租车驾驶 员的责任造成的停车等候，不得向乘客 收取等候费。
4、出租客运收费要求
（2）计费方法 里程费的计算：旅客乘车不足基价公里 数的，按基价公里计算，用车公里超过 基价公里数，其车费为基价公里费和基 价公里以外实际用车里程乘车公里租价。 起租费是指乘客使用一次出租车应付的 最低租车费，一般情况下起租费与基价 公里费相同，有些地区起租价大于基价 公里费。
3、班车运行应遵守的规定
（3）进站班车应当在发车30分钟前备齐相关证 件进站等待发车，不得误班、脱班、停班。如 果不按时派车辆应班，一小时内视为误班，一 小时以上视为脱班。但因车辆维修、肇事、丢 失或者交通堵塞等特殊原因不能按时应班、且 已提前告知客运站经营者的除外。
（4）进站客运班车因故不能发班的，应当提前 一日告知客运站经营者，双方要协商调度车辆 顶班。对无故停班达3日以上的进站班车，客 运站经营者应当报告当地道路运输管理机构。
一、班车客运服务规范
1、班车客运形式
（1）直达班车客运 是指由始发站直达终点站，中途只做必要的
技术性、生活性间歇，但不上下旅客的班车 （2）普通班车客运 分普快班车和普客班车。普快班车是指站距
较长，沿途只停靠县、市及乡镇等主要站点 的班车。普客班车是指运距较短，停靠站点 较多，配备随车乘务员的班车。
二、出租客运服务规范
1、出租客运的方式
出租客运有定线定点、定线不定点和不定线不定点 等运输方式。不定线不定点是出租客运采用的主要 方式。
（1）不定线出租客车没有固定的行驶线路，是按照乘 客要求的地点上下车，完全满足乘客门到门的运输 要求，是一种最方便、迅速、舒适的客运方式。
（2）出租车客运的计费方式分为计程和计时两种，在 市区通常是按载客里程收费，在夜间或郊区，还要 按照规定收费标准加收夜间服务费和空驶费，随车 载运旅客携带物品以不超过车内及行李舱的容积和 负荷为限，不另收费。
（2）遵纪守法，依法经营，文明行车，礼貌待客，约 时不误，安全按点；做到服务主动、热情、耐心、 周到；乘客用车，先请上车，后问去向，主动为乘 客解决困难，准确回答乘客提出的问题，不得拒载 和强行拉客。
（3）空驶出租车受乘客招揽停车后，一般不得拒绝乘 客租用；乘客上下车时，主动打开车门，帮助乘客 提拿行李，搀扶老弱病残者下车。
（7）等候乘车时，人不离车，乘客放在车上的物品应 妥善保管，乘客遗忘在车上的物品应及时返还。
4、出租客运收费要求
（1）计费项目 出租车的运价包括的项目有车公里价、 基价公里、起租费、等候费、深夜用车 费、空驶费、回空费等服务费。 过桥费、过渡费、过路费等，虽不属于 运价范畴，但一般在营运结束时与车费 一并向乘客收取。
4、出租客运收费要求
（2）计费方法 里程费包括载客里程和车公里租价。载客里程 是指乘客乘坐出租车的实际里程（招手租车， 以乘客上车为起始；上站租车以车辆出站为起 始；电话租车或预约租车以约定候车地点为起 始）。 当开始计价时，将计价器清零；车公里租价以 物价部门制定的乘客所用车辆的公里运价为准， 每辆车的车公里价均标注在出租车的显著位置。
1、班车客运形式
（3）加班车客运 是班车客运的一种补充形式，在客运班 车不能满足需要或者无法正常运营时， 临时增加或者调配客车按客运班车的线 路、站点运行的方式。
（4）农村客运班线 是指县内或者毗邻县间至少有一端在乡 村的公路客运班线。
2、班车客运线路
根据经营区域和营运线路长度分为四种类型： （1）一类客运班线 地区所在地与地区所在地之间的客运班线或者营运
3、出租客运服务要求
（4）在出租车租用过程中应按乘客指定到达地点，选 择最佳路线行驶，严禁故意兜圈绕道多收费。出租 车受雇期间，未经租用人同意，驾驶员不得再招揽 他人同乘。
（5）使用标准计价器，按计价器显示余额收费，并给 予专用票据，不得使用损坏的计价器。
（6）不得以任何方式直接或变相多收费，不得擅自提 价、改变收费方法敲诈乘客，不得暗示、索要、私 收礼物或小费。
4、班车客运驾驶员应遵守的 规定
（1）班车客运驾驶员应当随车携带道路运输 证、道路客运班线经营许可证明、从业资格 证等有关证件，在规定位置放置客运标志牌。
（2）准时将客车驶入指定站位，做好旅客上 车准备，并与车站服务人员和乘务员做好配 合。
（3）旅客上车后，配合站务人员或乘务员共 同检查旅客的人数和行李的装载情况，以免 发生漏乘或出现差错。
4、班车客运驾驶员应遵守的 规定
（4）进站或到站时，应按指定的位置或站位 平稳停车，并协助车站人员或乘务员组织旅 客下车。
（5）行驶途中，每隔2小时左右让旅客休息一 次，重新开车前须配合乘务员清点车上人数； 客车驾驶人员连续行驶时间不得超过4小时。
（6）发车前向旅客介绍本次班车的班次，沿 途停靠站点和终点站，发车时间和到达时间， 紧急出口的位置等行车安全注意事项。