管理学理论与实践决策篇

行为决策理论的发展始于 20世纪50年代，其代表 人物赫伯特·西蒙对古典 决策理论的“经济人”假 设提出了质疑，认为理性 和经济的标准无法确切地 说明管理的决策过程，进 而提出决策的有限理性和 以“令人满意的”决策原 则代替“最优”决策原则。
赫伯特·西蒙
教学互动
行为决策理论的主要观点包括（ ）。
第二章 决策方法
常用的一般决策方法包括以下3种 • 1）经验资料法。 • 2）逻辑推理法。 • 3）典型调查法。
案例导入：新可口可乐的失败
案例解析
决策是否成功受到许多因素的影响，而不是简 单的数据，各种理论和方法及数据为决策提供 了参考，这种参考不是绝对的，因为通过调查 收集数据不可能做到全面和无偏差。在可口可 乐的调查中，专注于产品口味，而忽略了公众 对可口可乐的精神标志的认知。过分依赖理论 和数据，导致可口可乐公司貌似经过了严密科 学论证的决策最终的失败。
一、战略决策、战术决策和业务决策
按决策的影响范围和重要程度不同，决策可分为战略决 策、战术决策和业务决策。
二、个人决策和群体决策
按决策的主体不同，决策可分为个人决策和群体决策。
三、程序化决策和非程序化决策
按照决策所涉及问题的重复程度和结构化、程序化程 度，决策可分为程序化决策与非程序化决策。
四、初始决策和追踪决策
管理学-决策篇
北ຫໍສະໝຸດ Baidu邮电大学 王冰
第一章 决策基础
• 知识点一 决策的概念 • 知识点二 决策的类型 • 知识点三 决策的过程 • 知识点四 决策理论的发展演变
知识点一 决策的概念
一、决策的定义 二、决策在管理中的地位
案例导入：老农的难题
案例解析
在案例中，对于骡子如何使用，老农和他 的儿子应该是决策者，然而他们显然没有 明确地将自己定位为这个角色，因而也没 有建立决策的准则，而是一味地遵循别人 的准则进行选择，因此一再地变换准则， 最终无所适从。
案例导入
案例解析
• 对安娜来说可能的行动方案有以下3种。 • 1）继续留在现在的公司工作，等待升职的机会，在雷
森夫妇退休之后出售他们自己经营的维修公司或另外 雇人经营公司。
• 2）从现在的公司辞职，全职担任维修公司的管理工作 ，并继续将公司发展下去。
• 3）继续留在现在的公司工作，以兼职的方式参与维修 公司的管理工作，在维修公司发展壮大之后，再雇用 更多的人来参与工作。
五、确定型决策、风险型决策和非确定型决策
按决策问题具备的条件不同，可以将决策分为确 定型决策、风险型决策和非确定型决策
类型 确定型决策 风险型决策 非确定
条件 已知 已知 未知
方案结果 一种 多种 未知
教学互动：连线题
知识点三 决策的过程
一识别机会、发现问题 二、确定目标 三、拟订备选方案 四、评价和选择方案 五、实施方案 六、评估反馈
从决策的起点来看，可以将决策分为初始决策与追踪决 策。 1）初始决策。它是指组织对从事某种活动所进行的初 次选择，追踪决策则是在初始决策的基础上对组织活动 方向、内容或方式的重新调整。 2）追踪决策。与初始决策相比，追踪决策具有非零起 点的特性，在制定追踪决策时，必须对初始决策的形成 机制与环境条件进行回溯分析，列出需要改变决策的原 因，以便有针对性地采取调整措施。
一、决策的定义
“决策”一词的英语表述为Decision Making，意思就是做 出决定或选择。时至今日，对决策的定义有多种表述，归纳 起来，基本有以下3种理解。
1）把决策看做一个包括提出问题、确立目标、设计和 选择方案的过程。这是广义的理解。
2）把决策看做在几种备选的行动方案中做出最终抉择， 是决策者的拍板定案。这是狭义的理解。
知识点四 决策理论的发展演变
一、古典决策理论 二、行为决策理论
一、古典决策理论
古典决策理论又称为规范决策理论，主要盛行于20世纪50 年代之前。该理论是基于“经济人”假设提出来的，认为 应从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组 织获取最大的经济利益。古典决策理论的基础包括以下内 容。
• 1）组织要实现的目标是明确的、组织一致同意的，问题可以识别并 精确地陈述。
• 2）决策者可以收集完全信息，从而使决策状态成为确定性的。所有 可行性方案和可能的结果都是可以量化和评估的。
• 3）方案评估标准是明确的或可以确定的，决策者选择能够使组织利 益最大化的方案。
• 4）决策者是完全理性的。他合乎逻辑地制定评估标准，评估每个方 案，并做出使组织利益最大化的决策。
二、行为决策理论
知识点二 集体决策方法
一、头脑风暴法 二、德尔菲法 三、决策者的多元化
案例导入：产品是否提价
案例解析
在案例的决策会议中，参与发言的老包、李凯和 小狄负责的部门不同，因而思考问题的角度差异 很大，出现了较为尖锐的冲突，一方要提价，而 另一方不同意，双方都没有站在对方的立场上进 行考虑，因而无法缓和冲突，出现了冷场。而其 后伍教授发言时不带成见，能够从多方面考虑问 题，提出备选方案供大家讨论，使决策成员有了 均等参与的机会，从而缓解了矛盾。
• 知识点一 一般决策方法 • 知识点二 集体决策方法 • 知识点三 确定型定量决策方法 • 知识点四 风险型决策方法——决策树法 • 知识点五 非确定型决策方法
知识点一 一般决策方法
20世纪40年代，美国政治学者J.A. 罗宾逊首先提出一般决策方法，主 张广泛收集历史资料结合现实情况 决策。此类方法适用于各种决策， 而无特殊的要求，有适用于整个决 策过程的方法，也有仅适用于某一 阶段决策的方法。
• 对于安娜而言，进行方案选择时，要考虑的方面既包 括经济利益的考虑，还包括事业前途、稳定性、需要 投入的时间和精力，以及亲情等方面。
知识点三 决策的过程
决策是一个有一定顺序的、条理化的过程，决策者需 要做大量的调查研究、预测和分析工作，然后确定目 标，找出各种可行的方案，并进行方案的评价、权衡 和选择，最终将选定的方案付诸实施，并且还需要在 执行过程中进行监控和反馈
3）认为决策是对不确定条件下发生的偶发事件所做的 处理决定。
二、决策在管理中的地位
决策是贯穿管理全过程的活动。决策水平是衡量管理者水 平的重要标志之一，一些重大决策的正确与否可能直接关 系组织的生存与发展，可谓是“一着不慎，满盘皆输；一 着占先，全盘皆活”。
知识点二 决策的类型
一、战略决策、战术决策和业务决策 二、个人决策和群体决策 三、程序化决策和非程序化决策 四、初始决策与追踪决策 五、确定型决策、风险型决策和非确定型决策