快递业务员(初级)快件处理培训范围重点
快递业务员职业资格培训(快件收派)
遵守规定
要遵守快递公司的规章制度和 法律法规，不得违法违规操作
。
快件收派技巧
提高效率Байду номын сангаас
合理安排时间和路线，提高收 派效率，减少时间和资源的浪
费。
沟通技巧
与客户和同事保持良好的沟通 ，避免误解和冲突，提高工作 质量。
处理问题
遇到问题时，要及时、妥善处 理，尽量满足客户的需求，提 高客户满意度。
持续学习
不断学习新的知识和技能，提 高自己的专业水平，以适应不
断变化的市场需求。
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快递业务员技能提升
提高收派效率的技巧
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路线规划
熟悉派送区域，根据地址 和交通状况合理规划派送 路线，减少不必要的时间 和路程。
高效装卸
掌握快速、安全装卸货物 的技巧，合理安排货物摆 放位置，提高装卸效率。
快递业务员职业资格培训( 快件收派)
contents
目录
• 快递业务员职业概述 • 快件收派基础知识 • 快递业务员技能提升 • 快递业务员法律法规与安全知识 • 实际操作与案例分析
01
快递业务员职业概述
快递业务员的工作内容
快件收派
负责收集和派送快件， 确保快件安全、准时送
达。
信息录入
将收件人、发件人及快 件相关信息录入系统，
《快递暂行条例》
详细规定了快递业务经营许可、快递服务标准、快递安全等方面的内容，是快 递业务的重要法规。
快递业务安全知识
快件收寄安全
在收寄快件时，应检查寄件人身 份，对寄递物品进行验视，防止 违禁品和危险品进入寄递渠道。
快件运输安全
在运输过程中，应确保快件的安 全，防止丢失、破损、延误等情
快递业务员技能考核培训(初级)
举例： 国内快件分拣
（四）国际快件分拣P137
知识链接： 1、国家英文名称缩写 2、首都英文名称 3、国际城市航空代码
举例： 1、将国家名称与英文名称缩写连线 2、填写不同国家国家的首都英文名称 3、填写国际城市航空代码
（二）拆解总包p119
知识链接： 1、人工开拆总包的步骤 2、人工开拆总包的要求
举例： 1、人工开拆总包的步骤 2、人工开拆总包的要求 3、拆解塑料封志的方法 4、总包空袋翻袋的方法
（三）国内快件分拣p154
知识链接： 1、行政区划 2、邮政编码 3、电话区号
举例： 国内快件分拣
（四）国际快件分拣p156
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安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.12.212:25:1012:25Dec-202-Dec-20
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得 道 多 助 失 道寡助 ，掌控 人心方 位上。 12:25:1012:25:1012:25W ednesday, December 02, 2020
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安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.12.220.12.212:25:1012:25:10December 2, 2020
谢谢大家！
（二）形式发票的制作（实操）
（三）禁寄物品的识别（实操）
（四）国际快件到付资费的计算 P107
知识链接： 1、计算国际到付快件的资费
举例： 1、美国到付快件资费的计算 2、英国到付快件资费的计算
（五）快件的排序及派送路单的制作（实操）
（六）派送路线的设计 P157
知识链接： 1、能识别优先派送的快件 2、能设计多票快件的派送路线
快递业务员培训师培训讲义
第二编 快件收派知识
本编包括以下内容：
第九章 快件收寄 第十章 快件派送 第十一章 客户服务
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第九章 快件收寄
本章包括一下内容：
第一节 收寄流程 第二节 收寄指导 第三节 快件验收 第四节 后续处理
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本章学习目的与要求：
通过本章的学习，掌握快件收寄流程，明确快件收寄的服务范围、收费方法 和时限要求，掌握快递运单知识和保价赔偿的标准，熟练运用快件验收的 知识和后续处理。
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第一节 收寄流程
• 收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填 写和款项交接等环节。
• 收寄分为上门揽收和网点收寄。
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（二）收寄流程的描述 p95
上门揽收是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收 取快件，并讲快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单（详情单）、快 件、款项交接的全过程。
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三、快件的运输方式 p102
（一）航空运输 （二）公路运输 （三）铁路运输 （四）水路运输
（五）运输方式选择应考虑的因素 1、快件时效 2、运输成本
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四、快件保价 p103
（一）快件保价的概念 保价快件是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由 寄件人承担基础资费以外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限承担快 件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。
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快递业务员(快件收派)初级理论知识1-8章笔记
快递业务员(快件收派)初级理论知识1——8章第一章职业道德一、职业道德的概念（单选/判断）职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。
涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
二、职业道德的主要内容（单选）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会三、职业道德的特点（单选）特殊性、强制性、多样性、稳定性四、职业道德的重要作用1、促进生产力，提高劳动生产率。
2、社会主义精神文明重要组成部分，有利于社会稳定。
3、有助于调节职业活动中的各种关系。
4、有助于提高个人职业道德修养。
第二节快递业务员职业守则一、快递业务员职业守则内容（单选/判断）遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准备快速；——快递业务工作特性决定，既要协同作业，同时要“快”；保守秘密，确保安全；——快递服务的特殊属性决定；衣着整洁，文明礼貌；——对快递从业者的基本要求；热情服务，奉献社会；二、职业守则的特点（单选/判断）（一）体现职业道德的普遍性（广泛性）（二）体现快递服务职业道德的特殊性（行业性）快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。
第二章快递服务概述第一节快递服务的特点和分类（单选/判断）一、快递服务的特点与作用（一）特点：快速、门到门、网络完善高效覆盖合理、全程监控实时查询、单独封装、相关限制、差别定价和付费（二）作用：经济作用、社会作用二、快递服务的分类（一）快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递（二）按照所有制形式划分：国有、民营、外资；（三）按照运输方式划分：航空、公路、铁路。
（一般水路不算）第二节快递流程与要求（单选/判断）一、快递流程的四大环节按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括（一）快件收寄（二）快件处理（三）快件运输（四）快件派送二、快递流程的基本要求有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷第三节快递网络及其功能（单选/判断）一、快件网络的构成快件网络分为快件传递网络和信息传输网络二、快件传递网络的构成快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。
快递业务员培训5----快件收寄
只有打孔边没有粘胶。 b:把运单的左边打孔先贴到运单粘贴的位置然后往右边平摸运单使运单平
整的粘贴在快件表面上。
19、标识的粘贴要求 正面粘贴：与处理直接相关的标识，为便于分拣操作，宜将其与运单粘贴在同 一表面。例如国际件贴纸、自取件贴纸。 侧面粘贴：快件放置的方向，防辐射等标签应粘贴在快件侧面，便于搬运、码 放时很容易地识别。例如向上标识贴纸、防辐射贴纸。 三角粘贴：需要多面见到的贴纸，可以贴在包装箱的角上，包住快件外角的三 个方向。例如易碎件贴纸，斜贴在快件粘贴运单的正面角落，另外两个角粘贴 在其它两个侧面。 沿骑缝线粘贴：封箱操作时，每件快件至少粘贴2张有密封作用的贴纸，要求 每个可拆封的骑缝线都要粘贴。例如保价粘贴，应粘贴在每个表面的骑缝线上， 起到封条的作用，提醒在运输过程中不允许拆开包装。
31、快件的撤回条件
同城和国内异地快递服务：快件尚未首次派送；如已经首次派送 但尚未派送成功，则可撤回，快件撤回须收取相应的撤回费用。 国际及港澳台快递服务:快件尚未出口验关。
32、快件重量规定 重量限度是指对单件快件所规定的最高重量限制。《中华
付费方式和快递企业据以核收费用的账单。快递运单记载着快 递服务所需支付的费用，并详细列明了费用的种类、金额，因此可 作为付费方的费用账单。其中存根联也是快递企业的记帐凭证。
快递运单是出口的报关单证之一。在快件到达目的地机场进行 进口报关时，快递运单通常也是海关查验放行的基本单证。
快递运单是快递企业安排内部业务的依据。快递运单随快件同 行，证明了快件的身份。运单上载有有关该票快件收取、转运、派 送的事项，快递企业会据此对快件的运输做出相应安排。
快递业务员培训师培训讲义
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（二）运单的填写规范 （实操考试内容）
1、寄件人信息 2、收件人信息 3、寄递物品信息 4、数量、价值 5、重量填写 6、资费
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7、付款方式 8、日期 9、寄件人签署 10、收件人签名 11、取件员名称 12、派件员名称 13、备注 运单填写注意事项：操作技能考核内容
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六、快件查询、更址、 撤回和索赔 p112
（一）快件查询 1、查询的方法（或渠道） 网站查询：凭号码 电话查询：凭号码 网点查询：凭运单存根联 2、查询有效期：交寄之日起1年内 3、查询答复时限：电话查询：30分钟内告知
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（二）快件更址和撤回
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三、快件的运输方式 p102
（一）航空运输 （二）公路运输 （三）铁路运输 （四）水路运输
（五）运输方式选择应考虑的因素 1、快件时效 2、运输成本
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四、快件保价 p103
（一）快件保价的概念 保价快件是指客户向快递企业申明快件价 值，快递企业与客户之间协商约定由寄件 人承担基础资费以外的保价费用，快递企 业以快件声明价值为限承担快件在收派、 处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短 少等赔偿责任。
快递业务员培训师培训讲义
第二编 快件收派知识
本编包括以下内容：
第九章 快件收寄 第十章 快件派送 第十一章 客户服务
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第九章 快件收寄
本章包括一下内容：
第一节 收寄流程 第二节 收寄指导 第三节 快件验收 第四节 后续处理
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快递业务员快件处理理论知识点实用资料
机械拆解总包步骤：
(1)验视快件总包路向，将误发的总包剔除出来； (2)处理完一袋总包后再开拆下一袋总包； (3)拆塑料封志时，拴包牌一面剪口剪在扣齿处，保持包
牌不能脱落；
(4)扫描包牌条码信息； (5)核对拆出的封发清单登记内容； (6)逐件扫描快件条码，与接收的信息比对； (7)每总包开拆完毕，将快件贴有运单的一面向上，整齐
(3)运单应详细填写寄递物品的实际名称，不允 许有笼统字眼，品名内容后不可有“局部〞字样， 出口件的寄递物品需根据物品性质、材料来详 细申报。(4)到付、代收货款运单还要填写收件 人应付货款金额。保价快件应填写保价金额和 保价费。
不干胶快件运单的粘贴方法：(1)把运单反面的 不干胶布面撕掉。注意从打孔边撕贴纸比较容 易，因为只有打孔边没有粘胶；(2)把运单的左 边打孔边先贴到运单粘贴的位置，然后往右边 平摸运单，使运单平整地粘贴在快件外表上。
不规那么快件的运单粘贴方法：(1)圆柱底面足够 大，将运单粘贴在圆柱形物体的底面，注意运单
不得架在底面边缘，防止快件叠放时把运单磕破； (2)锥形物体的运单粘贴：体积较大的锥形物体’， 选择能完整粘贴运单的妁最大侧面，平整粘贴运 单；(3)小物品快件的运单粘贴：对于体积特别小， 缺乏以粘贴运单的快件，建议将其装在文件封或 防水胶袋中寄递；(4)对于特殊包装的快件：运单 的条码不得被覆盖，运单条码不得被折。
不规那么快件测量方法：对不规那么物品的体积 测量：取物品的最长、最高、最宽边量取。
航空运输体积重量计算方法：长(cm)×宽(cm)×高 (cm)/6000( kg/cm3)=体积重量〔kg〕
第十一章快件分拣
常规件分拣
快件运单与快件的重量、规格要求
快件包装 快件分拣概念 地址书写格式 分拣依据
第二模块上-快件处理(初级)培训资料
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货车箱宽一般是2.3米 5吨的箱长是6.2米 10吨的箱长是9.6米
吨位分为总质量8吨基 本型和12吨加强型。
主要用于500公里以 内的中短途货运。
快件处理理论知识
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第九章 快件处理的作业及流程 P97
公路运输的特点
运输成本低，机动灵活，简捷方便 • 点多、面广、直接门到门 • 投资小，千公里内优势 • 风雨无阻 • 时速慢、车辆载重量小、安全性较底 • 货车总体的最高限值： 总重55吨 公路运输的经营方式 • 自有车辆 • 契约运输
（二）交接验收内容
• 分拣中心场地人员在办理汽车到站快件接 收时，需要进行以下工作：
• （1）引导快件运输车辆安全停靠到指定的 交接场地。
• （2）核对快件运输车辆牌号，查看押运送 件人员身份。
• （3）检查快件运输车辆送件人员提交的交 接单内容填写是否有误。
快件处理理论知识
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第十章 快件接收P103
很少受天气影响；安全；
中长距离运货运费低廉； 运输批量大,一列货车可 装2000到3500吨货物， 重载列车可装20000多吨 货物；可以高速运输时速 一般在80到150公里 ；节 能和环保。
快件处理理论知识
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第九章 快件处理的作业及流程 P98
水路运输： 快递强调的是“最快的可能方式”，水运 快递在速度上与其他方式的快递没有可比 性。
适运货物广泛，除特大型货物不能运送外，公路 快运几乎可以承担所有常规物品的运输。
例如零备件的快运：兴起于日本的零库存理念，在国际上被跨国企业普 遍采用。零库存可以为大型企业降低大量库存费用，同时又可以降低存 货成本，使企业提高市场应变能力。但零库存的前提是供应链的及时运 送能力。目前类似于IBM、DEL、通用汽车等企业的全球零备件供应普遍 采用快运形式，这部分快运市场目前成为众多快运企业激烈角逐的重点。
快递业务员快件处理理论知识点(第三部分)
• 包裹类快件分拣操作注意事项： • 快件在输送机上传送时，应注意详情单一面 向上，半稳放置。快件小宜放到输送带边缘处， 防止快件在传送时跌落输送带。 • 超大、超重快件不允许上输送机传送。 • 取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧， 较重快件双收托住底部或抓牢两侧的抓握位， 贴近身体顺快件运动方向拣取，防止扭伤腰部。 • 对于错分的快件应及时放同输送机传送。当 班次分拣结束时还应去快件溢流口查找是否有 漏分快件。
• 快件差异报告的书写要求：
• 文字书写要工整规范。
• 语句表达要通顺，应简明扼要。 • 内容叙述要明确。
• 事实描述要准确。
• 附件证物要齐全。
第十一章 快件封发
快件总包的建立
快件总包的装车发运
快件信息汇总比对方法
• 国际快件的封装要求：
•
选择大小，颜色适宜的包袋。 • 封发国际快件考虑报关需求，文件与包裹、 重货与轻货分开封装，可批量报关的低价值快 件。与单票报关的高价值快件分袋封装。一票 多件单独报关的快件集中堆放。 • 按重不压轻、大不压小、结实打底、方下团 上、规则形状放下、不规则形状放上的原则将 快件装袋。
• 快件差异报告填写的内容： • 快件差异报告编号、处理中心（营业网点）名 称、缮发日期。 • 快件交运的航班（车次）、路单或清单号码、 发运日期。 • 快件包号、收寄日期、寄件人或收件人的详细
名址、快件重量。 • 发生差错、延误、损毁、丢失等问题的原因及处 理情况。 • 随快件差异报告附寄齐全可靠的相关证物（包袋、 封志、绳扣、包牌、清单、路单复印件等）。 • 经办人、主管签字或盖章。
• 同一张封发清单的快件装在一个总包中，寄达
•
•Hale Waihona Puke • • •地清关要求随附单据，与详情单一起放入特制 的封套粘贴在快件上，详情单向上摆放快件。 快件、清单、包牌相互核对后，在封发清单上 盖章或签字。 总包袋盛装不能过满，装袋不宜超过整袋的三 分之二，连同袋皮重量不宜超过32公斤。 总包路单的填制： 手工制作总包路单 应用操作系统制作总包路单
快递业务员快件处理技能考核知识
逐票扫描快件条码，核对封发清单，复核有误应在系统上改正，复核完毕将封发清单放到存放点；
将拆出的破损、水湿、油污、内件散落等快件以及不符合规格的快件放到对应的存放点、误封、误发寄快件放到指定存放点。正常件放到粘贴有“正常件”标识的存放点；
2、总包空袋翻袋；
三、国内快件分拣
考核要求：
1、在规定时间内将文件按目的地分拣到指定的分拣格口里。
2、根据提供的物品，请选出那些属于限寄物品
六、识别重量、规格和包装不合格的快件
考核要求：
1、把重量不合格的快件放到指定区域内。
2、把规格不合格的快件放到指定区域内。
3、把包装不合格的快件放到指定区域内。
4、按操作要求，将快件放到指定区域时轻拿轻放。
举例：
1、识别重量、规格和包装不合格的快件
10票快件模型；
快递业务员（初级）快件处理技能
考核知识点
一、拆解封志、卸载验视总包
考核要求：
1、拆解车辆封志
2、总包卸载
3、总包接收验视
举例：
1、如何拆解封志
2、总包卸载操作的主要内容
3、总包接收验视的基本内容
二、拆解总包
考核要求：
1、人工开拆总包的步骤和要求
2、注意问题件
举例：
1、人工拆解总包
检查封志是否完好，扫描总包包牌；
2、将问题件放到指定分拣格口里。
3、注意动作要轻拿轻放
举例：
1、国内快件分拣
50票贴有运单的标准快件（文件类）；
快件目的地包括20个省或直辖市；
其中2-3票快件的运单地址有误；
2-3票快件的运单所填地址、电话号码和邮政编码三项中有一项与其他两项不相符；
1-2票快件的运单地址不详而且没有收件人电话号码无法投递；
快递业务员(初级)培训资料(1)教材
1、快件的概念 快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统
称。 2、快件内件分类
信件类快件 包裹类快件 3、快件时限分类 标准服务快件 承诺服务时限快件 当日达快件 次日达快件
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隔日达快件 特殊要求时限快件 4、快件的赔偿责任分类 保价快件 保险快件 普通快件 5、快件的业务方式分类 基本业务：快递企业的基本业务，是收寄、分拣、封发和运输单独封装的、 由名址的信件、包裹和不需要储存的其他物品，并按照承诺时限将其送达收件 人的门对门服务。 增值业务：增值业务是指快递企业利用自身优势在提供基础业务的同时为 满足客户特殊需要而提供的延伸业务。代收货款业务是目前较多快递企业推出 的一项增值业务。 6、全程时限的概念 全程时限是指快件由收寄到完成派送全过程所花费的最大时间限度。 7、快递企业报关义务 及时向海关呈交快件通过所需的单证、资料，并如实申报所承运的快件； 通知收、发件人交纳或代理收、发件人交纳快件的进出口税款，并按规定 对进出境快件交纳税费、监管手续费等。 除非海关准许，快递企业应当将监管时限内的快件存放于专门设立的海关 监管仓库内，并妥善保管。未经海关许可，不得将监管时限内的快件进行装卸、 开拆、重新包装、提取、派送、发运或进行其他作业。对于进境快件，监管时 限是指自运输工具向海关申报起至办结海关手续止；对于出境快件，监管时限 是指自向海关申报起至运输工具离镜止。 海关查验快件前，快递企业有关业务员应对快件进行分类。海关查验快件
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配饰： 按公司的不同规定，若有需要，工牌应时刻佩戴于胸前。可以不佩 戴任何饰物；但是如果佩戴了饰物，则一定要合乎身份，不得佩戴装饰性很强 的装饰物、标记和吉祥物。手腕除了手表外最好不再戴有其它装饰物。
第五章 安全知识
快递培训方案
快递培训方案前言随着电子商务时代的到来，快递行业也迎来了快速发展。
作为快递行业的从业人员，我们需要具备一定的专业知识和技能来提高工作质量和效率，以满足客户的需求。
本文主要介绍快递培训方案，帮助从业人员提升自己的专业能力。
培训内容1.快递基本知识快递基本知识包括快递的种类，快递服务流程，快递包裹的分类和打包方法，快递费用计算等。
从业人员需要了解快递的基本知识，才能更好地为客户提供服务。
2.快递操作技能快递操作技能包括快递数据录入、包裹装箱、打印快递单、货物装卸、安排快递车辆等。
从业人员需要掌握这些操作技能，才能保证工作的质量和效率。
3.安全防范知识快递行业存在一些安全隐患，例如货物丢失、损坏、被盗等问题。
从业人员需要了解快递安全防范知识，提高自己的防范意识和应对能力。
4.客户服务技巧客户服务技巧包括电话沟通技巧、快递问题处理技巧、客户抱怨应对技巧等。
从业人员需要具备良好的沟通技巧和服务意识，才能为客户提供高质量的服务。
培训方式快递培训可以采用多种方式，例如线上学习、面对面培训、分层次培训等。
1.线上学习可以借助互联网平台开设线上课程，供从业人员学习。
这种方式具有时间灵活、覆盖面广等优势，但缺点是无法直接交流和互动。
2.面对面培训可以邀请专业教师或相关企业的高级人员到现场开设培训班。
这种方式可以实现面对面交流、互动和实践操作，但需要投入一定的费用和时间。
3.分层次培训可以根据从业人员的不同需求和能力，设置不同层次的培训班。
例如初级培训班、中级培训班、高级培训班等。
这种方式可以更好地满足不同从业人员的需求，提高培训效果。
培训评估快递培训结束后，需要进行培训评估，以检查培训效果和改进培训方案。
1.问卷调查可以设计问卷，让从业人员对培训内容、方式、效果等进行评估，从而了解培训的优缺点，提出改进建议。
2.考核测试可以通过考核测试，检查从业人员对快递基本知识、操作技能、安全防范知识、客户服务技巧等方面的掌握情况。
快递业务员培训
快递业务员培训1. 客户联系：快递业务员需要与客户进行沟通、询问寄件信息以及解答客户咨询等；同时，还需要协助处理客户的投诉和纠纷。
2. 快递运输：快递业务员需要按照公司规定的路线进行快递的取件和派送工作，确保快递能够准时送达。
3. 快递包装：快递业务员需要根据包裹的大小、重量等特点，进行适当的包装工作，以确保包裹在运输过程中不受损。
4. 快递记录：快递业务员需要进行包裹的记录和查询工作，包括接收快递、签收快递以及处理包裹发送过程中的问题等。
二、岗位要求1. 良好的沟通能力：快递业务员需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求并提供满意的服务。
2. 良好的服务意识：快递业务员需要时刻保持良好的服务态度，与客户保持积极互动，解决客户提出的问题。
3. 较强的学习能力：快递业务员需要了解公司的管理规定、运输流程以及快递的包装方法等相关知识，并能够快速学习掌握。
4. 良好的时间管理能力：快递业务员需要合理安排工作时间，确保快递能够按时送达。
三、岗位培训1. 公司规章制度培训：新入职的快递业务员需要了解公司的规章制度，了解公司的管理要求和流程，并能够合理运用。
2. 快递操作培训：快递业务员需要学习如何正确操作快递设备、完成快递派送工作以及妥善处理突发情况。
3. 客户服务培训：快递业务员需要学习如何与客户进行沟通，处理客户问题，并提供满意的服务。
4. 服务态度培训：快递业务员需要学习如何保持良好的服务态度，以及如何应对客户投诉和纠纷，提供解决方案。
在实际的快递业务员培训中，一般会采用理论知识教学和实际操作相结合的方式进行。
培训一般包括课堂培训、实操演练以及岗位实习等。
课堂培训主要针对理论知识的学习和理解，包括公司规章制度、快递操作技巧、客户服务技巧等；实操演练主要针对实际操作的训练和实践，帮助学员掌握实际操作技能；岗位实习则是让学员在实际工作环境中进行实际工作，帮助他们熟悉并适应岗位工作。
快递业务员培训的目的是培养一支专业能力强、服务意识好的团队，提高快递业务员的工作效率和服务质量。
快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲---快件收派
快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲---快件收派I 课程内容与考核点第一模块快件收派第一编基础理论知识第一章职业道德1.职业道德的概念---P12.职业道德的主要内容----P13.职业道德的特点-----P24.职业道德的重要作用----P35.快递业务员职业守则的内容----P36.‘遵纪守法、诚实守信’的具体要求---P47.‘团结协作、准确快速’的具体要求---P48.‘保守秘密、确保安全’的具体要求---P59.‘衣着整洁、文明礼貌’的具体要求---P510．快递业务员职业守则的特点---P5第二章快递服务概述1、快递服务的概念---P62、快递服务的特点---P63、快递服务的业务种类---P74、现代快递的发展---P105、快递流程的概念—P146、快递流程基本要求P157、快递网络的构成P168、快件传递网络的概念P169、大区或省际网的概念P1810、区域或省内网的概念P1811、同城或市内网的概念P1912、快递信息网络的概念P1913、快递实物传递网的组成要素P1614．、快递信息网的作用P19第三章快递业务基础知识1、快件的概念P212、快件内件分类P213、快件时限分类P224、快件的赔偿责任分类P225、快件的业务方式分类P236、全程时限的概念P227、快递企业报关义务P25第四章快读服务礼仪1、礼仪的概念P272、服务礼仪的基本要求P293、快递人员的着装和配饰P35第五章安全知识1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务P432、快件信息安全基本要求P443、工伤事故预防措施P454、工伤保险的基本内容P465、常见劳动防护用品P466、职业病的预防措施P447、非机动车收派保障快件安全应注意事项P478、机动车收派保障快件安全应注意事项P479、自动车行车安全P4810、自行车驮载快件要求P4811、处理场地消防注意事项P4912、摩托车行车安全P4813、常见灭火器种类与性能P4914、灭火基本方法P50第六章地理与百家姓知识1、中国的地理概貌P512、中国现行的行政区域划分P513、中国东北、华北地区难认地名P534、中国华东、中南地区难认地名P535、中国西南、西北地区难认地名P546、公路交通概况P587、铁路交通概况P588、航空公司名称及代码P559、世界地理概貌P6310、主要国家所属大洲P6311、百家姓单姓的读音P6412、百家姓复姓的读音P64第七章计算机与条码知识1、计算机硬件构成和软件分类P772、计算机病毒的特点P713、计算机网络的概念P724、计算机的日常维护P755、条形码技术特点P786、快递行业普遍使用的条形码类别P79第八章相关法律、法规和标准的规定1、快递企业市场准入要求P822、员工资质要求P823、市场管理办法对市场管理方式的规定P824、快递运单的实物保存期限P835、民事权利的分类P836、民事责任的规定P847、合同订立的一般规定P858、违约责任的形式P869、刑法对故意延误投递邮件的规定P8610、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定P8611、刑法对盗窃和职务侵占的规定P8712、消费者的权利P8813、争议解决的途径P8914、道路交通事故处理要点P9015、危害国家安全的法律责任P9316、万国邮政联盟公约对快递函件的规定P93第二编快件收派知识第九章快件收寄1、收寄流程的概念P952、收寄的方式P953、服务范围的概念P984、地理区域范围的标示种类P985、省会的电话区号P986、省会的邮政编码P987、主要城市的电话区号P988、主要城市的邮政编码P989、快件的计费方法P10110、快件的标准时限P10211、航空运输的特点P10212、公路运输的特点P10213、运输方式的选择因素P10214、快递运单的概念P10515、快递运单的作用P10616、快递运单填写要求P10617、运单的粘贴要求P10718、标示的粘贴要求P14619、快件保价的概念P15120、快件保价与保险的区别P10321、保价服务的注意事项P10422、快件的赔偿原则P11323、快件的赔偿条件P11424、快件的赔偿标准P11425、快件查询的方法P11226、快件查询答复时限P11327、快件的更址与撤回渠道P11328、快件更址的条件P11329、快件撤回的条件P11330、快件重量规定P11531、快件规格规定P11532、寄递物品的验视内容P11633、禁递物品14种类P11734、危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类P11735、各类麻醉药物P11736、危害公共卫生的物品种类P11737、限制出境物品种类P11938、我国限寄规定的概念P11939、我国海关常见限制规定P11940、国际航空组织易爆物品标示P12041、国家航空组织核放射品及电离辐射品标示P12542、国家航空组织毒气标示P12143、国家航空组织腐蚀品标示P12644、快件包装的作用P12745、快件包装的原则P12846、包装材料的选择P13047、胶纸封箱的操作方法P13148、快件包装注意事项P13249、快件包装的检查方法P13250、快件打包的方法P14051、包装标准图示标志P13252、度量衡工具的使用方法P13553、快件信息录入的要求P14254、快件体积重量的概念P14255、轻泡快件的概念：体积重量大于实际重量的快件，取体积重量作为计费重量。
快递业务员技能考核培训
快递业务员工作内容
负责快递业务的接收
包括对快递物品进行验收、分类、编号等。
负责快递业务的处理
包括对快递物品进行打包、分拣、装车等。
负责快递业务的派送
包括对快递物品进行逐一配送、电话通知收件人等。
快递业务员职业要求
具备一定的语言沟通能力和表达能力。 具备基本的计算机操作能力和网络知识。
具备良好的服务态度和礼仪习惯。 具备高中及以上学历，年龄在18-45岁之间。
考核点
能否及时发现和判断异常情况，如物品损坏、 丢失等；
能否采取合适的处理措施，如协商赔偿、补救 措施等；
能否在处理异常情况时保障客户的利益和满意 度。
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THANKS
收件技能
能够熟练地收件、验视、封装 、称重、计费等环节，确保收 件质量和安全。
封发技能
能够熟练地进行封发操作，确 保封发物品的准确性和安全性 。
投递技能
能够准确、及时地将物品投递 到客户手中，并确保投递的安 全性和满意度。
工作质量考核
差错率
考核业务员在收件、拣件、封 发、运输、投递等环节的差错 率，确保业务操作的准确性和
快递业务员技能考核培训
2023-11-03
目 录
• 快递业务员概述 • 快递业务员技能培训内容 • 快递业务员考核内容与方法 • 快递业务员技能提升策略与建议 • 快递业务员技能考核案例分享
01
快递业务员概述
快递业务员定义
快递业务员是指专门负责接收、处理和派送快递业务的人员。 他们通常在快递公司、邮政局或者其他物流机构工作。
考核点
能否准确掌握目标区域的地理信息，包括街道 名称、门牌号码、建筑物特征等；
能否根据收件Байду номын сангаас地址选择合适的配送路线，确 保按时送达；
快递业务员培训6----快件派送
29、快件轻拿轻放的要点 装卸的时候要轻拿轻放，普通快件离地面30cm方可脱手，易碎
快件须离地面10cm方可脱手。要轻放快件，不能直接放手任凭快件 掉下，避免震坏内件。
30、非汽车派送，快件卸车注意要点 自行车、电动车、摩托车等交通工具派件卸车时，注意检查卸下
10、快件交接数量核对要点
核对总件数 核对一票多件快件的件数 核对代收货款快件的件数 核对保价快件的件数
11、派前交接的概念
快件由上一环节到达派送处理点之后，快件处理工作人员负责对 快件进行分拣。分拣完毕后，处理人员根据收件人名址、重量、快 件类型等将快件交接给相应的业务员 。
12、交接单制作的基本方式
8、移动扫描设备检查要点 电量是否充足，如果电量不足，一般会自动提示。 是否打开条码识别功能。 是否能正常读取条码信息。 按键是否灵敏、正确。 显示屏是否正常显示扫描信息。 采集器通信接口是否清洁、有杂物。 运行程序和速度是否正常。 对于实时上传的采集器是否实时上传。 历史数据是否上传且删除。
9、派前快件交接原则 当面交接原则 签字确定原则
35、到付款的概念
到付，是指快件寄件人与收件人达成共识，由收件人支付快递服 务费用的一种付款方式。
36、到收款形式 到付现结 到付记账 到付转第三方付
37、代收款的概念 代收款是指快递企业与寄件人签订协议，寄件人通过快件企业
发货时，由快递企业代寄件人收取的款项，通常有货款、税款、海 关签贴费、商检费等。
慢平稳地将物品搬起，不要突然猛举或扭转躯干。 当传送重物时，应移动双脚而不是扭曲腰部。当需要同时提起和传
送重物时，应先将脚指向欲搬往方向，然后搬运。 不要一下子将重物提至腰以上的高度，而应先将重物放于半腰高的
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《快递业务员（初级）快件处理》培训范围重点
第9章快件处理的作用及流程
一：快件处理的作用及快件运输方式
1. 熟记快件处理在快递服务全程中的作用（重点）
2. 熟记快件的运输方式
3. 熟记公路运输的优缺点
二：处理流程
4. 熟记处理流程的概念
三：快件处理环节的基本概念
5. 了解接收、分拣、封发、装运、进站、出站、中转和快件处理
设备
四：快件处理作业前的准备工作（了解）
第10章快件接收
一：到件验收
1. 了解熟记总包的概念
2. 了解熟记交接验收内容
3. 了解熟记交接单的概念，使用范围和作用
4. 了解熟记交接验收的注意事项
5. 拆解封志（了解熟记车辆封志的概念、种类，了解熟记拆解车
辆封志的方法）
6. 总包卸载（了解熟悉卸载操作的主要内容，卸载作业的安全要
求）
7. 总包接收、验收（了解熟悉总包接收操作的主要内容，总包接
收验收的基本内容）
8. 了解熟悉包装运输标识基本常识（表10-2）
9. 快件处理场地安全知识（了解熟悉处理场地的快件安全、防火
知识）
10. 熟悉灭火器的保存与注意事项
二：总包拆解
11. 了解熟悉人工拆解总包方式
12. 了解机械拆解总包方式
13. 了解熟悉机械设备使用安全要求（重点）
14. 了解熟悉机械方式拆解总包的操作步骤（重点）
15. 了解熟悉总包拆解常见异常情况
16. 了解熟悉条码扫描操作主要内容
17. 了解熟记快件信息录入的要求
18. 了解熟悉快件重量、体积测量基本方法
第十一章快件分拣
一：运单相关常识和快件的包装
1. 了解熟悉运单知识介绍（运单概述，运单的各联功能）
2. 了解熟悉运单填写知识
3. 了解熟悉运单的粘贴（粘贴位置、方法和要注意的事项）
4. 了解熟悉标识的粘贴
5. 了解熟悉包装材料的选择
6. 了解熟悉快件包装的注意事项
7. 了解熟悉处理场地快件包装破损及不合格包装的常见情况
8. 快件重量、规格要求（了解熟记快件的重量规定，快件规格限
度）
二：分拣方式
9. 了解熟悉手工分拣方式
10. 了解分拣机自动分拣方式
三：分拣操作要求
11. 了解熟悉快件的直封和中转
12. 了解熟悉分拣依据（熟记中文地址书写格式，熟记表11-5，11-
6，11-7）
13. 了解熟悉分拣操作的基本要求（手工分拣的信件类快件分拣，
半自动机械分拣的要求，设备安全和操作中的人身安全）
14. 了解熟记分拣中常见不符要求快件的种类
15. 了解熟悉分拣易发生的错误
四：禁寄和限寄物品
16. 了解禁寄限寄物品的原因
17. 熟记禁止寄递的物品表11-8
18. 熟记我国限制寄递出境的物品
19. 熟悉我国海关对限制寄递物品的限量和限值规定
20. 熟悉国际航空组织禁寄物品的常用标识（表11-9）
第十二章快件封发
一：出站快件的登单
1. 了解熟悉出站快件的登单的两种方式
2. 了解熟悉手工登单操作要求
3. 了解熟悉条码设备扫描登单
4. 了解熟悉分拣系统自动形成清单
二：总包的封装和码放
5. 了解熟悉总包包牌（包签）（概念、常见种类和制作）
6. 了解熟记总包的封装（概念、使用要求和基本要求）
7. 了解熟悉质量检查
8. 了解熟悉总包的堆放和码放
三：总包快件的装车发运
9. 了解熟悉出站快件的交接（基本内容，交接单据使用和要求）
10. 了解熟悉快件装载陆运车辆要求和注意事项
11. 了解熟悉建立车辆封志。