【学习课件】第三章工作分析和工作评价
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第三章-工作分析与职位分类和评价
第三章-工作分析与职位分类和评价第三章工作分析与职位分类和评价教学目的：帮助人力资源管理专业人员和各级经理学习和掌握工作分析、编写职位说明书和职位评估的知识和技能，了解人力资源管理的相关知识，解决所在企业人力资源管理有关技术问题。
教学要求：对人力资源的管理理念和管理内容有一定的了解掌握工作分析和编写职位说明书的过程和方法了解典型职位职位说明书的主要内容工作分析与职位分类和评价为什么要谈工作分析？中国企业反映的问题：效率不高、不负责任工作的权责不清、工作职责相互重叠人员素质不高留不住人绩效考评薪酬体系效果不佳员工缺乏激情热情来自企业员工的反映“大家都缺乏的职业意识”“工作的权责不清”“工作职责相互重叠，大家都在扯皮的”“招聘的员工无法胜任工作的要求”“绩效评价缺乏统一明确的标准，主观性、随意性太强,因此只好流于形式，而无法真正发挥作用”“分配不公正，大家工作情绪不高，甚至怠工现象等”我们缺得是什么？我们的员工缺乏职业意识、缺乏规矩。
我们的企业缺乏规范管理、缺乏基础管理。
要把口号转化为实践。
你在进行工作分析时遇到的问题是什么？领导不支持员工不配合不知道怎样做？不知道如何做得更好？采用的方法不恰当？案例：河南报业网讯2005年1月31日，邓州市工商局的8名执法人员与该市卫生防疫站的数名执法人员在一家副食店门口厮打起来。
邓州市警方调查后发现，两家单位的执法人员之所以当街群殴，原来是争该谁查处一箱有质量问题嫌疑的奶粉。
工商与卫生防疫争相查处的副食店位于邓州市新华西路，名叫?°副食超市?±。
据副食超市的人讲，1月31日上午，邓州市卫生防疫站的人到店里检查时，怀疑一箱?°红星?±牌奶粉有质量问题，遂将这箱奶粉原地查封。
下午2时许，工商人员也来此检查，也发现这箱奶粉可能有质量问题，便再次将这箱奶粉查封。
邓州市卫生防疫站的执法人员闻讯后迅速赶到副食超市。
据一目击群众讲，工商的人说卫生防疫站无权查处奶粉，而卫生防疫站的人说他们有权查处。
《工作分析与评价》PPT课件
• <4> 编码及其他资料.在较大规模的统计调查中 , 常常采用以封闭式问题为主的问卷 , 为了将被 调查者的回答转换成数字 , 以便输人计算机进 行处理和定量分析 , 往往需要对回答结果进行 编码.所谓编码 就是赋予每一个问题及其答案 一个数字作为它的代码.在实际调查中 , 研究者 大多数采用预编码 , 一般放在问卷每一页的最 右边 , 有时还可以用一条纵线将它与问题及答 案部分分开.除了编码以外 , 有些采访问卷还需 要在封面上印上访问员的姓名、访问日期、审 核员姓名、被调查者住地等有关资料.
• <3> 用词要通俗、易懂 , 不要用一般人感到陌生的词语 或专业术语.如果必须要用,则在调查前要进行培训,进行 必要的解释和说明.如 :"你的有效工时利用率是多少 ?" 显得过于专业化.应问 :"本月你上班时间里没有用于工 作的时间是多少 ?"然后有人力资源管理人员去核算出 有效工时利用率就比较好了.
项目1：
项目1：工作分析与评价
任务1：工作分析
知识点 ：1.工作分析方法 2. 工作分析表的设计 3.工作说明书
工作情景:针对某公司岗位设计工作分析问卷表, 整理分析问卷表,设计职位说明书
相关知识
工作分析
工作说明书 WORD文档
项目1：工作分析与评价
任务1：工作分析
工作分析是组织获得关于一项工作 全部信息的过程,是组织通过观察和研究, 对特定的工作职务做出明确的规定,并规 定担任这一职务的人员应具备什么素质 的过程.在进行工作分析的过程中涉及到 工作分析的概念、内容、以及相关的工 作术语等.
• <7> 定量性.便于进行定量分析和研究,可运用电 子计算机作为统计分析的工具等.
第三章-工作分析与评价课件
职业 职业运动员
职业足球
职业篮球
职业棒球
工作族 棒球手 工作
职业曲棍球
内野手 职位
外野手 职位
接投球手 职位
第第第游左中右 一二三击野野野 垒垒垒手手手手
接球手 职责
投球手
第三章-工作分析与评价
一些防守任务
三、工作分析所需资料
• 1.背景资料 • 2.工作活动 • 3.工作行为 • 4.工作设备 • 5.有形和无形物质 • 6.绩效标准 • 7.工作条件 • 8.人员条件
第三章-工作分析与评价
泰勒开创了动作研究的方法之后，吉尔布雷斯夫妇在技术方法 和某些指导思想上对此做了改进。首先，他们用摄影机把工人的动 作拍摄下来，同时发明了一种计时器和灯光示迹摄影法，从而清晰 看到了每项动作所需的时间。其次，他们把动作划分为十七项基本 要素，分析更加深入。第三，他们于1916年发表了《疲劳研究》一 书，探讨了如何解决劳动过程中的疲劳问题。第四，他们设计了一 种动作最少、时间最省、疲劳程序最小的最佳生产流程。在泰勒等 人的研究基础上，产生了工作分析制度，从具体的动作研究转向企 业中工作岗位的系统描述，作出规范化的记录。这一制度首先在工 商企业中被广泛推广应用。1918年，美国以工作分析制度为基础编 制了熟练工人及非熟练工人的工资调整与标准化方案。1921年，全 美铁路、运输业在工作分析的基础上，实行了员工职级制。工作分 析制度的推行以及所取得的积极成果引起了人事部门的注意，使这 一制度从一个企业传到另一个企业。
第三章 职务分析与职务描述
第一节 职务分析的概念 第二节 职务分析的方法 第三节 职务分析的基本程序 第四节 职务描述书的编写
第三章-工作分析与评价
第三章 工作分析与评价 应了解和掌握的问题
职业足球
职业篮球
职业棒球
工作族 棒球手 工作
职业曲棍球
内野手 职位
外野手 职位
接投球手 职位
第第第游左中右 一二三击野野野 垒垒垒手手手手
接球手 职责
投球手
第三章-工作分析与评价
一些防守任务
三、工作分析所需资料
• 1.背景资料 • 2.工作活动 • 3.工作行为 • 4.工作设备 • 5.有形和无形物质 • 6.绩效标准 • 7.工作条件 • 8.人员条件
第三章-工作分析与评价
泰勒开创了动作研究的方法之后，吉尔布雷斯夫妇在技术方法 和某些指导思想上对此做了改进。首先，他们用摄影机把工人的动 作拍摄下来，同时发明了一种计时器和灯光示迹摄影法，从而清晰 看到了每项动作所需的时间。其次，他们把动作划分为十七项基本 要素，分析更加深入。第三，他们于1916年发表了《疲劳研究》一 书，探讨了如何解决劳动过程中的疲劳问题。第四，他们设计了一 种动作最少、时间最省、疲劳程序最小的最佳生产流程。在泰勒等 人的研究基础上，产生了工作分析制度，从具体的动作研究转向企 业中工作岗位的系统描述，作出规范化的记录。这一制度首先在工 商企业中被广泛推广应用。1918年，美国以工作分析制度为基础编 制了熟练工人及非熟练工人的工资调整与标准化方案。1921年，全 美铁路、运输业在工作分析的基础上，实行了员工职级制。工作分 析制度的推行以及所取得的积极成果引起了人事部门的注意，使这 一制度从一个企业传到另一个企业。
第三章 职务分析与职务描述
第一节 职务分析的概念 第二节 职务分析的方法 第三节 职务分析的基本程序 第四节 职务描述书的编写
第三章-工作分析与评价
第三章 工作分析与评价 应了解和掌握的问题
工作分析与工作评价课件
目前，在许多企业人力资源管理实务中，都强调"以岗位为核心的人力资 源管理整体解决方案"。实际上，就是指企业人力资源管理的一切职能，都要 以工作分析为基础。的确，工作分析是现代人力资源所有职能，即人力资源 获取、整合、保持激励、控制调整和开发等职能工作的基础和前提，只有做 好了工作分析与设计工作，才能据此完成企业人力资源规划、绩效评估、职 业生涯设计、薪酬设计管理、招聘、甄选、录用工作人员等等工作。有的企 业人力资源管理者忽视或低估工作分析的作用，导致在绩效评估时无现成依 据、确定报酬时有失公平、目标管理责任制没有完全落实等等，挫伤员工工 作积极性和影响企业效益的现象时有发生。 如淄博一家上市公司在1999年高薪招聘80名本科以上技术型人才。招聘 时该公司人力资源部承诺为他们提供良好的工作环境、优越的工作条件和一 定诱惑力的薪水。然而工作不到一年，各类问题接踵而至，有人抱怨专业不 对口，技术优势无法发挥；有人认为自己的才能远远超过岗位工作的要求； 有人反映工作条件并不能满足岗位工作的需要，而其它条件资源却没有被充 分利用。更有甚者，在一次偶然的技术事故中，当事人以岗位说明书未注明 工作风险的可能性为由，推脱责任。不满情绪和换岗要求搞得HR经理非常困 惑，几位出类拔萃的优秀员工离开了公司。后来经调查发现是以下三个方面 的问题：（1）招聘时没有进行以工作分析为基础的人才测试，仅仅注重了学 历要求和技术背景；（2）安排工作时未充分考虑任职者的现实能力和岗位要 求；（3）工作过程中没有实施以工作分析为基础的培训和绩效评估。
工作分析的作用和意义
一、工作分析为其他人力资源管理活动提供依据 1、为人力资源规划提供了必要的信息 2、为员工招聘录用提供了明确的标准 3、为人员的培训开发提供了明确的依据 4、为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础 5、为科学的绩效管理提供了帮助 二、工作分析对企业的管理具有一定的溢出反应 1、有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为 2、企业人力资源管理人员能够充分了解企业经营的各个重 要业务环节和业务流程 3、企业最高经营管理人员能够充分了解每个工作岗位上的 人目前所做的工作，发现职位之间的职责交叉和指责空缺 现象
第三章_工作分析与岗位评价.ppt
2019/2/17
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岗位、职务、任务
职务＝头衔（岗位称谓）
例如：经理/主任/专员 岗位＝职能+头衔 任务：指一项具体的工作。 例如： 职务：主任、专员 岗位：办公室主任、招聘专员 任务：指派打印一份文件
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工作分析的作用
对于任职者
明确本岗位的价值和主要产出 清楚自己的主要产出领域及结果
究其原因，第一间房子的两只猴子一进房间就看到了地上的食物，于是，为了争夺 唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死。第三间房子的猴子虽做了努力 ，但因食物太高，难度过大，够不着，被活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子 先是各自凭着自己的本能蹦跳取食，最后，随着悬挂食物高度的增加，难度增大， 两只猴子只有协作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样 ，每天都能取得够吃的食物，很好的活了下来。做的虽是猴子取食的实验，但在一 定程度上也说明了人才与岗位的关系。
是任职素质提升的依据
向上级寻求更有针对性的指导
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工作分析的作用
对于管理者
更加明确本部门的人员需求 为合理的分派工作、制订计划提供参考
绩效考核的基础工作之一
为员工提供更好的辅导和支持
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工作分析的作用 对于人力资源专业人员
为公司人力资源规划提供依据 匹配岗位与人的基础
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5、评价与控制阶段
结果运用。为促进工作分析结果的最大运用，必须做 好下列两方面的具体工作。一是制作各种具体应用文 件，如考核标准和培训内容等；二是培训工作说明书 使用者，增强管理活动的科学性和规范性。 工作分析评价。工作分析评价是以成本、收益与灵活 性、可靠性、有效性为标准评价工作分析的。 工作分析控制。控制是一项贯穿始终的工作；控制是 一项长期的工作。
工作分析与工作评价培训课件
•梳理公司核心流程
•问题总结
•公司战略了解
•各部门职能的重新 定位
•各部门职责的 重新描述
•各部门反响、 交流、确认
•各部门职位规划
•职位名称标准
•各部门反响、交 流、确认
•编制各职位说 明书
•各部门反响、 交流、确认
二、工作分析的重要性 与其他职能的关系
6
工作分析 招募
HRM框架
工作说明书 甄选
• 简单地说，对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这 一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。
• 工作分析是就是与此相关的一道程序，通过这一套程序， 我们可以确定某一个岗位的工作任务和性质，以及哪些类 型的人〔从技能和经验的角度来讲〕适合被雇佣来从事这 一工作的人。
3
发问的要点：工作分析所应包含的信息7W
三、访谈分析法
• 不能够实际去做观察、不可能去现场观察 或者难以观察，那么必须访问工作者。
• 访谈的对象：工作者、主管人员或者工作 者的同级与下级。
• 适用范围：短时间可以把握的生理特征分 析，或长时间才能把握的心理特征分析。
• 形式：个别访谈、集体访谈 • 要求：事先准备好问卷或提纲。
23
四、工作分析的方法——问卷法
任务完成量
1次 1次 2份 5页 1页 1次 1次 1次 1次 1次
备注
21
二、主管人员分析法
• 概念：由主管人员通过日常的管理权力来记录与 分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素。
• 理论依据：主管人员对这些工作有相当深刻的了 解。
• 偏差产生：偏见 • 偏差消除：与工作自我记录法相结合。 • 常用表格：工作调查表、职位工作分析表
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职务说明书例如
工作分析与工作评价ppt课件
2
案例 工作职责分歧
一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间 主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理 由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任 职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同 样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这 个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。 车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来 做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投 诉。
６．工作（job）。是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。 ７．工作族（occupation）。企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作
群，又被称为职位族、工作群。 ８．职业（profession）。由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。 9． 职业生涯（career）。指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作
作用：为其他人力资源管理活动提供依据；同 时对企业的管理具有一定的溢出效应。
4
3.1
与工作分析相关的概念
１．行动（action）。也称工作要素，指工作活动中不便再继续分解的最小单 位。
２．任务（task）。也称工作任务，指工作活动中为达到某一目得而由相关行 动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所作的具体描述。
有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机 床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作 工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清 扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助 操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括 清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作， 但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。
案例 工作职责分歧
一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间 主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理 由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任 职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同 样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这 个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。 车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来 做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投 诉。
６．工作（job）。是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。 ７．工作族（occupation）。企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作
群，又被称为职位族、工作群。 ８．职业（profession）。由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。 9． 职业生涯（career）。指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作
作用：为其他人力资源管理活动提供依据；同 时对企业的管理具有一定的溢出效应。
4
3.1
与工作分析相关的概念
１．行动（action）。也称工作要素，指工作活动中不便再继续分解的最小单 位。
２．任务（task）。也称工作任务，指工作活动中为达到某一目得而由相关行 动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所作的具体描述。
有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机 床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作 工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清 扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助 操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括 清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作， 但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。
工作分析与职位评价PPT 第3章
•通用工作信息收集方法 通用工作信息收集方法 •以人为基础的系统性方法 以人为基础的系统性方法 •以工作为基础的系统性方法 以工作为基础的系统性方法 •传统工业企业工作分析方法 传统工业企业工作分析方法
通用工作信息收集方法
问卷法 访谈法 工作日志法 观察法 文献分析法 SME会议法
以人为基础的系统性工作分析方法
职能工作分析方法
职能工作分析方法(Functional Analysis， 职能工作分析方法(Functional Job Analysis， 简称FJA) 又称功能性工作分析方法。 FJA)， 简称FJA)，又称功能性工作分析方法。它主要针对工 作每项任务要求， 作每项任务要求，分析完整意义上的工作者在完成这 一任务的过程中应承担的职责，以获取与通用技能、 一任务的过程中应承担的职责，以获取与通用技能、 特定工作技能和适应性技能相关的信息。 特定工作技能和适应性技能相关的信息。是一种以工 作为导向的工作分析方法。 作为导向的工作分析方法。 FJA对工作内容的描述全面具体 对工作内容的描述全面具体， FJA对工作内容的描述全面具体，一般能覆盖工 作内容的95％以上，适用于对培训绩效评估。 FJA撰 作内容的95％以上，适用于对培训绩效评估。 FJA撰 95 写起来费时、费力，并不记录有关工作的背景信息。 写起来费时、费力，并不记录有关工作的背景信息。
第3章 工作分析方法 章
【重点问题】 重点问题】 •工作分析方法类型 工作分析方法类型 •工作分析主要方法 工作分析主要方法 •主要工作分析方法优劣 主要工作分析方法优劣 •主要工作分析方法适用范围 主要工作分析方法适用范围 •主要工作分析方法使用关注点 主要工作分析方法使用关注点
3.1工作分析方法分类 工作分析方法分类
通用工作信息收集方法
问卷法 访谈法 工作日志法 观察法 文献分析法 SME会议法
以人为基础的系统性工作分析方法
职能工作分析方法
职能工作分析方法(Functional Analysis， 职能工作分析方法(Functional Job Analysis， 简称FJA) 又称功能性工作分析方法。 FJA)， 简称FJA)，又称功能性工作分析方法。它主要针对工 作每项任务要求， 作每项任务要求，分析完整意义上的工作者在完成这 一任务的过程中应承担的职责，以获取与通用技能、 一任务的过程中应承担的职责，以获取与通用技能、 特定工作技能和适应性技能相关的信息。 特定工作技能和适应性技能相关的信息。是一种以工 作为导向的工作分析方法。 作为导向的工作分析方法。 FJA对工作内容的描述全面具体 对工作内容的描述全面具体， FJA对工作内容的描述全面具体，一般能覆盖工 作内容的95％以上，适用于对培训绩效评估。 FJA撰 作内容的95％以上，适用于对培训绩效评估。 FJA撰 95 写起来费时、费力，并不记录有关工作的背景信息。 写起来费时、费力，并不记录有关工作的背景信息。
第3章 工作分析方法 章
【重点问题】 重点问题】 •工作分析方法类型 工作分析方法类型 •工作分析主要方法 工作分析主要方法 •主要工作分析方法优劣 主要工作分析方法优劣 •主要工作分析方法适用范围 主要工作分析方法适用范围 •主要工作分析方法使用关注点 主要工作分析方法使用关注点
3.1工作分析方法分类 工作分析方法分类
第三章 工作分析和工作评价-PPT课件
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2、任务
指工作中为了某种目的而进行的一系列活动。 一组工作要素组成一项工作任务。 酒店门童：帮客人运送行李
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3、职责
指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使 命而进行的一个或一系列工作。 秘书：文件处理
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你有职场抱怨吗？
我们并不了解到底需要多少工作人员 我们并不了解什么样的员工适合岗位 我们并不了解每个人的工作量是多少 我们并不了解如何有效地考核员工的工作 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用 我们并不了解员工到底需要什么
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5、职务
职务是由一组主要责任相似的职位组成的，在 组织中根据不同的工作性质，一种职务可以有 一个或多个职位。 秘书、副经理、人力资源管理专员
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6、职业
职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系 列职务。 会计、工程师、教师
WHERE HOW
Байду номын сангаас
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二、工作分析涉及的重要术语
工作要素 任务 职责 职位 职务 职业 职位分类
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1、工作要素
工作要素是指工作中不能再继续分解的最小单位。 理念：“在我们没有对最简单的东西熟悉之前不可能了 解复杂的现象。”－－德国系理学家冯特 要了解复杂的工作，首先要了解组成工作的要素或影响 工作者成功完成工作所需要的人员特征。 美国学者吉尔布莱斯夫妇提出任何操作都可以分为17个 动素，后来被发展为18个（寻找、发现、选择、抓取、 运送、定位、装配、使用、拆卸、检查、预对、放下、 休息、延迟、故延、计划、持住） 酒店门童帮客人运送行李：将行李搬运到行李推车上推动行李推车-打开客房的行李架-将行李搬到行李架上
2、任务
指工作中为了某种目的而进行的一系列活动。 一组工作要素组成一项工作任务。 酒店门童：帮客人运送行李
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3、职责
指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使 命而进行的一个或一系列工作。 秘书：文件处理
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你有职场抱怨吗？
我们并不了解到底需要多少工作人员 我们并不了解什么样的员工适合岗位 我们并不了解每个人的工作量是多少 我们并不了解如何有效地考核员工的工作 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用 我们并不了解员工到底需要什么
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5、职务
职务是由一组主要责任相似的职位组成的，在 组织中根据不同的工作性质，一种职务可以有 一个或多个职位。 秘书、副经理、人力资源管理专员
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6、职业
职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系 列职务。 会计、工程师、教师
WHERE HOW
Байду номын сангаас
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二、工作分析涉及的重要术语
工作要素 任务 职责 职位 职务 职业 职位分类
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1、工作要素
工作要素是指工作中不能再继续分解的最小单位。 理念：“在我们没有对最简单的东西熟悉之前不可能了 解复杂的现象。”－－德国系理学家冯特 要了解复杂的工作，首先要了解组成工作的要素或影响 工作者成功完成工作所需要的人员特征。 美国学者吉尔布莱斯夫妇提出任何操作都可以分为17个 动素，后来被发展为18个（寻找、发现、选择、抓取、 运送、定位、装配、使用、拆卸、检查、预对、放下、 休息、延迟、故延、计划、持住） 酒店门童帮客人运送行李：将行李搬运到行李推车上推动行李推车-打开客房的行李架-将行李搬到行李架上
工作分析与评价(ppt 37页)
第三章 工作分析与评价
• 一、工作分析的基本概念与术语 • 二、工作分析的内容与作用 • 三、工作分析信息的收集方法 • 四、工作说明书的编写 • 五、工作评价
一、工作分析的基本概念与术语
• 工作分析是对组织中某个特定工作
职务的目的、任务或职责、权力、隶属 关系、工作条件、任职资格等相关信息 进行收集与分析，以便对该职务的工作 作出明确的规定，并确定完成该工作的 所需要的行为、条件、人员的过程。
直接上级：服务部经理
直接下属：无
主要责任：
占总工作时间的百分比
建立计算机硬件系统
5 0%
具体任务：
频率
（1） 根 据 具 体 要 求 组 装 零 部 件
日常
（2） 测 试 并 修 正 误 差
日常
（3）送货上门、拆开机器包装、现场装配 日常
现场演示基本系统
10%
具体任务：
频率
（1） 解 释 硬 件 系 统
1. 物 理 环 境 2. 社 会 环 境
3. 人 际 环 境
4. 各 种 待 遇
工作涉及的企业内外部联系图
岗位对工作的要求：
1. 一 般 要 求
2. 生 理 要 求 3. 心 理 要 求
4. 技 能 要 求
工作分析表
部门领导人签字： 直 接 上 司 职 务： 直 接 下 属 职 务： 质量标准 数量标准
岗位工作环境越恶劣，被评估的等级应越高。
6、工作评价方法
• 定性方法
• 排列法 • 分类法 • 配对比较法
• 定量方法
• 要素计点法 • 因素比较法
7、工作评价应用
设计新的薪酬体系
工 资
工作评价分数
图1：线性工资曲线
• 一、工作分析的基本概念与术语 • 二、工作分析的内容与作用 • 三、工作分析信息的收集方法 • 四、工作说明书的编写 • 五、工作评价
一、工作分析的基本概念与术语
• 工作分析是对组织中某个特定工作
职务的目的、任务或职责、权力、隶属 关系、工作条件、任职资格等相关信息 进行收集与分析，以便对该职务的工作 作出明确的规定，并确定完成该工作的 所需要的行为、条件、人员的过程。
直接上级：服务部经理
直接下属：无
主要责任：
占总工作时间的百分比
建立计算机硬件系统
5 0%
具体任务：
频率
（1） 根 据 具 体 要 求 组 装 零 部 件
日常
（2） 测 试 并 修 正 误 差
日常
（3）送货上门、拆开机器包装、现场装配 日常
现场演示基本系统
10%
具体任务：
频率
（1） 解 释 硬 件 系 统
1. 物 理 环 境 2. 社 会 环 境
3. 人 际 环 境
4. 各 种 待 遇
工作涉及的企业内外部联系图
岗位对工作的要求：
1. 一 般 要 求
2. 生 理 要 求 3. 心 理 要 求
4. 技 能 要 求
工作分析表
部门领导人签字： 直 接 上 司 职 务： 直 接 下 属 职 务： 质量标准 数量标准
岗位工作环境越恶劣，被评估的等级应越高。
6、工作评价方法
• 定性方法
• 排列法 • 分类法 • 配对比较法
• 定量方法
• 要素计点法 • 因素比较法
7、工作评价应用
设计新的薪酬体系
工 资
工作评价分数
图1：线性工资曲线
工作分析与工作评价PPT课件
.
7
3.3 工作分析的过程 ■工作分析的四个阶段
1
2
3
筹
信
资
划
息
料
准
调
分
备
查
析
阶
阶
阶
段
段
段
.
4
结 果 完 成 阶 段
8
3.4 工作分析的方法
一、定性工作分析方法
▲问卷调查 ▲观察法 ▲工作参与法 ▲面谈法 ▲工作日志法 ▲关键事件法 ▲工作任务清单法
.
9
二、量化工作分析方法
（一）职位分析问卷——PAQ法 Position Analysis Questionnaire （二）功能性工作分析——FJA法 Function Job Analysis （三）职位评级——FES法 Factor Evaluation System （四）弗莱希曼工作分析系统 （五）面谈法
方
时
地
式
间
点
how
when where
.
人
对
员
象
who who
2
二、工作分析的常用术语
（1）岗位（职务、职权、职责） （2）工作 （3）职业 （4）任务 （5）工作族（工作类型） （6）职称
.
3
三、工作分析的作用
（一）工作分析对人力资源管理者的作用 ⒈招聘和甄选工作的基础； ⒉为培训和开发方案的制定奠定基础； ⒊为绩效评价工作奠定基础； ⒋为报酬决策奠定基础； ⒌为员工的职业生涯规划奠定基础； ⒍为人力资源规划奠定基础。 （二）工作分析对直线管理者的作用 ⒈帮助管理者了解工作流程及相关信息； ⒉做出明智的雇佣决策； ⒊确保每一位雇员更三、工作评价的常用方法
Chapter3工作分析与评价
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Chapter3工作分析与评价
二、作为一个车间主任来说也应该适当的批评，也
就是说我们如何防止类似的问题的发生，这就是我 们职务说明书没有做好，因为要防止类似问题发生， 说明在做职务分析时有些事情是无法控制的。这时 该怎么办，我们就应该对职务书进行修改，增加这 一项。所以对操作工讲，你可以增加一种这样的条 文，如工作时间保持机床周围的清洁。如果因操作 不慎，造成周围环境污染，操作工要清扫干净。发 生事情之后还要及时上报。对后勤工来讲也可以增 加相应的条款，完成车间安排的临时、紧急性的任 务。
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Chapter3工作分析与评价
第二节 工作分析的方法
1 观察分析法：一般是由有经验的人，通过直接观察
的方法，记录某一时期工作的内容、形式和方法，并在此基 础上分析有关的工作因素、达到分析目的的一种活动。
2 工作者自我分析法：一般由工作者本人按标准格
式，及时详细地记录自己的工作内容与感受，然后再此基础 上进行综合分析，实现工作分析目的的方法。
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Chapter3工作分析与评价
一、员工招聘与甄选概述
Ÿ 所谓招聘P107，是指招募和聘用的总称，即 为企业的职务空缺找到一批合适的人选。
Ÿ 所谓甄选P109，是指采取科学的人员测评方 法选择具有资格的人来填补职务空缺的过程。
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Chapter3工作分析与评价
招聘的制约因素
不流动，二是自己培养人才。长时间忽视了重要部门、 关键部门、紧需部门对成熟人才的招聘和使用，导致 了目前人员素质偏低、企业难以高质量运行的错误。 ⑶单一的人才结构
由于专业的特性，飞龙集团从1993年开始，在无 人才结构设计的前提下，盲目地大量招收中医药方向 的专业人才，并且安插在企业所有部门和机构，造成 企业高层、中层知识结构单一，导致企业人才结构不 合理，严重地阻碍了一个大型企业的发展。
工作分析与工作评价-3
• 3、要求：所有重要内容都要记录下来，并选 择不同的工作者在不同的时间内进行观察。目 的是消除分析者对不同工作者行为方式上的偏 见；消除工作情景和时间上的偏差。
2
4、观察法的优缺点：
• 通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、 目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。
• 可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。 • 局限性： （1）要求观察者有足够实际操作经验； （2）不适用于工作循环周期长的工作； （3）不能得到有关任职者资格要求的信息。
————————————————————————————————————
———————————————————————————————————— 16
三、访谈分析法
• 不能够实际去做观察、不可能去现场观察 或者难以观察，则必须访问工作者。
• 访谈的对象：工作者、主管人员或者工作 者的同级与下级。
• 适用范围：短时间可以把握的生理特征分 析，或长时间才能把握的心理特征分析。
第三讲：工作分析的基本方法与工具
• 一、观察分析法 • 二、主管人员分析法 • 三、访谈分析法 • 四、问卷调查分析法
1
一、观察分析法
• 1、概念： 一般是由有经验的人,通过直接观察的方法,记 录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在 此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的 的一种活动。
• 2、观察的形式：公开观察、隐蔽观察、他人 观察与自我观察等。
4
观察记录表 示例
序 工作 号 任务
工作操作程序 与方法
权 结 时间 备 限 果 消耗 注
1 起草 领会领导意图 - 撰 需审核 1份 2小时
公文
写 - 修改
2 开介 领导签字 - 开介绍 执行 1份 10分
2
4、观察法的优缺点：
• 通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、 目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。
• 可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。 • 局限性： （1）要求观察者有足够实际操作经验； （2）不适用于工作循环周期长的工作； （3）不能得到有关任职者资格要求的信息。
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三、访谈分析法
• 不能够实际去做观察、不可能去现场观察 或者难以观察，则必须访问工作者。
• 访谈的对象：工作者、主管人员或者工作 者的同级与下级。
• 适用范围：短时间可以把握的生理特征分 析，或长时间才能把握的心理特征分析。
第三讲：工作分析的基本方法与工具
• 一、观察分析法 • 二、主管人员分析法 • 三、访谈分析法 • 四、问卷调查分析法
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一、观察分析法
• 1、概念： 一般是由有经验的人,通过直接观察的方法,记 录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在 此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的 的一种活动。
• 2、观察的形式：公开观察、隐蔽观察、他人 观察与自我观察等。
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观察记录表 示例
序 工作 号 任务
工作操作程序 与方法
权 结 时间 备 限 果 消耗 注
1 起草 领会领导意图 - 撰 需审核 1份 2小时
公文
写 - 修改
2 开介 领导签字 - 开介绍 执行 1份 10分
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主要应对工作说明书进行修改，使之合理化。对操作工的工作说明书中 可以增加“保持工作区清洁卫生”的条目；对服务工和勤杂工可以增加 “对临时突发事件应服从领导安排”。另外，还要加强员工的主人翁精神 的教育，提高管理者的素质和能力，这样就可以防止出现责任无人承担的 情况。
ppt课件
15
工作分析涉及的重要术语-
工作分析术语
工作 要素
任务
职责
职位 职务
职业
职位 分类
ppt课件
16
三、工作分析的步骤
设计
1、制定工 作分析计划
2、确定工 作分析范围 、调查
3、收集有关 工作的 特征 及需要的 数 据
❖ 要了解复杂的工作，首先要了解组成工作的要素或影响 工作者成功完成工作所需要的人员特征。
❖ 美国学者吉尔布莱斯夫妇提出任何操作都可以分为17个 动素，后来被发展为18个（寻找、发现、选择、抓取、 运送、定位、装配、使用、拆卸、检查、预对、放下、 休息、延迟、故延、计划、持住）
❖ 酒店门童帮客人运送行李：将行李搬运到行李推车上推动行李推车-打开客房的行李架-将行李搬到行李架上
❖ 办公室秘书、人力资源管理招聘专员、办公室 主任
ppt课件
12
5、职务
❖ 职务是由一组主要责任相似的职位组成的，在 组织中根据不同的工作性质，一种职务可以有 一个或多个职位。
❖ 秘书、副经理、人力资源管理专员
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ppt课件
3
Contents
1
工作分析概述
2
工作分析的基本方法
3
工作评价
4
ppt课件
第一节 工作分析概述
❖一、工作分析的概念 ❖工作分析是指对组织的各项工作职务的特
征、规范、要求、流程以及完成此项工作 任职者的技能、责任和知识要求进行描述 的过程。
分析
1、审核收 集信息 2、分析 3、总结
结果
工作说 明书
运用
用于：招 聘录用文 件、人员 培训文件、 人员发展 和晋升文 件、薪酬 规划文件
1、组建工作
分析小组
计
2、明确工作 划
分析目的
工作分析活动的组织与实施
17
ppt课件
四、工作分析的作用与意义
❖ P98案例 ❖ （1）对于勤杂工的投诉，你认为该如何解决? （10分）
ppt课件
9
2、任务
❖ 指工作中为了某种目的而进行的一系列活动。 一组工作要素组成一项工作任务。
❖ 酒店门童：帮客人运送行李
ppt课件
10
3、职责
❖ 指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使 命而进行的一个或一系列工作。
▪ 对勤杂工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费）。但要告诫 他应完成车间主任交给的任务。
▪ 对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝 清扫是错误的，他的行为缺乏主人翁精神。
▪ 对服务工也应加强教育，要求他对紧急突发事件应服从领导的安排。 ▪ 对车间主任也要批评，他在处理工作的方式方法上还欠妥当。 ❖ （2）如何防止类似意见分歧的重复发生?（10分）
第三章 工作分析和工作评价
LOGO
你有职场抱怨吗？
❖ 为什么有人工作量很大，做也做不完？ ❖ 为什么有人没活干，整天喝茶看报纸、上网、聊天、打
游戏？
❖ 为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没 人担？
❖ 为什么会有工作没人去做，贻误战机？ ❖ 为什么招聘的员工，会常常不符合要求？ ❖ 为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工
ppt课件
工作分析要解决的几个重要问题
１员工在某岗位上应完成什么样的工作， ２有哪些具体内容？
３工作将在什么时WH候AT完成？ ４工作将在哪里完成？
WHEN
５员工如何完成执行此工项作工需作？ ６为W 什H么Y 要完成要此的项条工件作？ ７执行工作需要哪些条件？
WHERE
HOW
ppt课件
7
二、工作分析涉及的重要术语
❖ 工作要素 ❖ 任务 ❖ 职责 ❖ 职位 ❖ 职务 ❖ 职业 ❖ 职位分类
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8
1、工作要素
❖ 工作要素是指工作中不能再继续分解的最小单位。
❖ 理念：“在我们没有对最简单的东西熟悉之前不可能了 解复杂的现象。”－－德国系理学家冯特
❖ 秘书：文件处理
人力 资源 管理 专员 招聘 职责
分析各部门对应届大学毕业生的需求，制定应届大学 生招聘计划 组织实施应届大学毕业生招聘工作
办理应届大学毕业生接收工作
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11
4、职位
❖ 职位也称岗位，是指担负一项或多项责任的一 个任职者所对应的位置。
13
6、职业
❖ 职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系 列职务。
❖ 会计、工程师、教师
ppt课件
14
7、职位分类
❖ 指将所有的工作岗位（职位），按其业务性质 分为若干职系、职组，然后按职责大小、工作 的难易程度和技术高低又分为若干个职级、职 等。
资太低、福利太少？
❖ 为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？ ❖ 为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？ ❖ 为什么有的员工不知道自己该做些什么？ ❖ 为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是
坏？
ppt课件
2
你有职场抱怨吗？
❖ 我们并不了解到底需要多少工作人员 ❖ 我们并不了解什么样的员工适合岗位 ❖ 我们并不了解每个人的工作量是多少 ❖ 我们并不了解如何有效地考核员工的工作 ❖ 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用 ❖ 我们并不了解员工到底需要什么
ppt课件
5
工作分析概念图
工作职位研究
工作分析
任职资格研究
1工作职位设置目 的
2所承担的工作职 责
3工作任务
4权利
工
5隶属关系
作
6工作条件
职
位
研
究
1工作经验 2知识 3能力 4身体条件 5特殊技能 6心理素质
6
任 职 资 格 研 究
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工作分析涉及的重要术语-
工作分析术语
工作 要素
任务
职责
职位 职务
职业
职位 分类
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三、工作分析的步骤
设计
1、制定工 作分析计划
2、确定工 作分析范围 、调查
3、收集有关 工作的 特征 及需要的 数 据
❖ 要了解复杂的工作，首先要了解组成工作的要素或影响 工作者成功完成工作所需要的人员特征。
❖ 美国学者吉尔布莱斯夫妇提出任何操作都可以分为17个 动素，后来被发展为18个（寻找、发现、选择、抓取、 运送、定位、装配、使用、拆卸、检查、预对、放下、 休息、延迟、故延、计划、持住）
❖ 酒店门童帮客人运送行李：将行李搬运到行李推车上推动行李推车-打开客房的行李架-将行李搬到行李架上
❖ 办公室秘书、人力资源管理招聘专员、办公室 主任
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5、职务
❖ 职务是由一组主要责任相似的职位组成的，在 组织中根据不同的工作性质，一种职务可以有 一个或多个职位。
❖ 秘书、副经理、人力资源管理专员
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Contents
1
工作分析概述
2
工作分析的基本方法
3
工作评价
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第一节 工作分析概述
❖一、工作分析的概念 ❖工作分析是指对组织的各项工作职务的特
征、规范、要求、流程以及完成此项工作 任职者的技能、责任和知识要求进行描述 的过程。
分析
1、审核收 集信息 2、分析 3、总结
结果
工作说 明书
运用
用于：招 聘录用文 件、人员 培训文件、 人员发展 和晋升文 件、薪酬 规划文件
1、组建工作
分析小组
计
2、明确工作 划
分析目的
工作分析活动的组织与实施
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四、工作分析的作用与意义
❖ P98案例 ❖ （1）对于勤杂工的投诉，你认为该如何解决? （10分）
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2、任务
❖ 指工作中为了某种目的而进行的一系列活动。 一组工作要素组成一项工作任务。
❖ 酒店门童：帮客人运送行李
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3、职责
❖ 指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使 命而进行的一个或一系列工作。
▪ 对勤杂工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费）。但要告诫 他应完成车间主任交给的任务。
▪ 对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝 清扫是错误的，他的行为缺乏主人翁精神。
▪ 对服务工也应加强教育，要求他对紧急突发事件应服从领导的安排。 ▪ 对车间主任也要批评，他在处理工作的方式方法上还欠妥当。 ❖ （2）如何防止类似意见分歧的重复发生?（10分）
第三章 工作分析和工作评价
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你有职场抱怨吗？
❖ 为什么有人工作量很大，做也做不完？ ❖ 为什么有人没活干，整天喝茶看报纸、上网、聊天、打
游戏？
❖ 为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没 人担？
❖ 为什么会有工作没人去做，贻误战机？ ❖ 为什么招聘的员工，会常常不符合要求？ ❖ 为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工
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工作分析要解决的几个重要问题
１员工在某岗位上应完成什么样的工作， ２有哪些具体内容？
３工作将在什么时WH候AT完成？ ４工作将在哪里完成？
WHEN
５员工如何完成执行此工项作工需作？ ６为W 什H么Y 要完成要此的项条工件作？ ７执行工作需要哪些条件？
WHERE
HOW
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二、工作分析涉及的重要术语
❖ 工作要素 ❖ 任务 ❖ 职责 ❖ 职位 ❖ 职务 ❖ 职业 ❖ 职位分类
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1、工作要素
❖ 工作要素是指工作中不能再继续分解的最小单位。
❖ 理念：“在我们没有对最简单的东西熟悉之前不可能了 解复杂的现象。”－－德国系理学家冯特
❖ 秘书：文件处理
人力 资源 管理 专员 招聘 职责
分析各部门对应届大学毕业生的需求，制定应届大学 生招聘计划 组织实施应届大学毕业生招聘工作
办理应届大学毕业生接收工作
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4、职位
❖ 职位也称岗位，是指担负一项或多项责任的一 个任职者所对应的位置。
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6、职业
❖ 职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系 列职务。
❖ 会计、工程师、教师
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7、职位分类
❖ 指将所有的工作岗位（职位），按其业务性质 分为若干职系、职组，然后按职责大小、工作 的难易程度和技术高低又分为若干个职级、职 等。
资太低、福利太少？
❖ 为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？ ❖ 为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？ ❖ 为什么有的员工不知道自己该做些什么？ ❖ 为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是
坏？
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你有职场抱怨吗？
❖ 我们并不了解到底需要多少工作人员 ❖ 我们并不了解什么样的员工适合岗位 ❖ 我们并不了解每个人的工作量是多少 ❖ 我们并不了解如何有效地考核员工的工作 ❖ 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用 ❖ 我们并不了解员工到底需要什么
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工作分析概念图
工作职位研究
工作分析
任职资格研究
1工作职位设置目 的
2所承担的工作职 责
3工作任务
4权利
工
5隶属关系
作
6工作条件
职
位
研
究
1工作经验 2知识 3能力 4身体条件 5特殊技能 6心理素质
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任 职 资 格 研 究