【学习课件】第三章工作分析和工作评价
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工作分析要解决的几个重要问题
１员工在某岗位上应完成什么样的工作， ２有哪些具体内容？
３工作将在什么时WH候AT完成？ ４工作将在哪里完成？
WHEN
５员工如何完成执行此工项作工需作？ ６为W 什H么Y 要完成要此的项条工件作？ ７执行工作需要哪些条件？
WHERE
HOW
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分析
1、审核收 集信息 2、分析 3、总结
结果
工作说 明书
运用
用于：招 聘录用文 件、人员 培训文件、 人员发展 和晋升文 件、薪酬 规划文件
1、组建工作
分析小组
计
2、明确工作 划
分析目的
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工作分析活动的组织与实施
17
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四、工作分析的作用与意义
❖ P98案例 ❖ （1）对于勤杂工的投诉，你认为该如何解决? （10分）
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9
2、任务
❖ 指工作中为了某种目的而进行的一系列活动。 一组工作要素组成一项工作任务。
❖ 酒店门童：帮客人运送行李
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10
3、职责
❖ 指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使 命而进行的一个或一系列工作。
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3
Contents
1
工作分析概述
2
工作分析的基本方法
3
工作评价
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4
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第一节 工作分析概述
❖一、工作分析的概念 ❖工作分析是指对组织的各项工作职务的特
征、规范、要求、流程以及完成此项工作 任职者的技能、责任和知识要求进行描述 的过程。
13
6、职业
❖ 职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系 列职务。
❖ 会计、工程师、教师
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14
7、职位分类
❖ 指将所有的工作岗位（职位），按其业务性质 分为若干职系、职组，然后按职责大小、工作 的难易程度和技术高低又分为若干个职级、职 等。
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❖ 要了解复杂的工作，首先要了解组成工作的要素或影响 工作者成功完成工作所需要的人员特征。
❖ 美国学者吉尔布莱斯夫妇提出任何操作都可以分为17个 动素，后来被发展为18个（寻找、发现、选择、抓取、 运送、定位、装配、使用、拆卸、检查、预对、放下、 休息、延迟、故延、计划、持住）
❖ 酒店门童帮客人运送行李：将行李搬运到行李推车上推动行李推车-打开客房的行李架-将行李搬到行李架上
❖ 办公室秘书、人力资源管理招聘专员、办公室 主任
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12
5、职务
❖ 职务是由一组主要责任相似的职位组成的，在 组织中根据不同的工作性质，一种职务可以有 一个或多个职位。
❖ 秘书、副经理、人力资源管理专员
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▪ 对勤杂工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费）。但要告诫 他应完成车间主任交给的任务。
▪ 对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝 清扫是错Leabharlann Baidu的，他的行为缺乏主人翁精神。
▪ 对服务工也应加强教育，要求他对紧急突发事件应服从领导的安排。 ▪ 对车间主任也要批评，他在处理工作的方式方法上还欠妥当。 ❖ （2）如何防止类似意见分歧的重复发生?（10分）
❖ 秘书：文件处理
人力 资源 管理 专员 招聘 职责
分析各部门对应届大学毕业生的需求，制定应届大学 生招聘计划 组织实施应届大学毕业生招聘工作
办理应届大学毕业生接收工作
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11
4、职位
❖ 职位也称岗位，是指担负一项或多项责任的一 个任职者所对应的位置。
第三章 工作分析和工作评价
LOGO
你有职场抱怨吗？
❖ 为什么有人工作量很大，做也做不完？ ❖ 为什么有人没活干，整天喝茶看报纸、上网、聊天、打
游戏？
❖ 为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没 人担？
❖ 为什么会有工作没人去做，贻误战机？ ❖ 为什么招聘的员工，会常常不符合要求？ ❖ 为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工
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5
工作分析概念图
工作职位研究
工作分析
任职资格研究
1工作职位设置目 的
2所承担的工作职 责
3工作任务
4权利
工
5隶属关系
作
6工作条件
职
位
研
究
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1工作经验 2知识 3能力 4身体条件 5特殊技能 6心理素质
6
任 职 资 格 研 究
主要应对工作说明书进行修改，使之合理化。对操作工的工作说明书中 可以增加“保持工作区清洁卫生”的条目；对服务工和勤杂工可以增加 “对临时突发事件应服从领导安排”。另外，还要加强员工的主人翁精神 的教育，提高管理者的素质和能力，这样就可以防止出现责任无人承担的 情况。
资太低、福利太少？
❖ 为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？ ❖ 为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？ ❖ 为什么有的员工不知道自己该做些什么？ ❖ 为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是
坏？
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2
你有职场抱怨吗？
❖ 我们并不了解到底需要多少工作人员 ❖ 我们并不了解什么样的员工适合岗位 ❖ 我们并不了解每个人的工作量是多少 ❖ 我们并不了解如何有效地考核员工的工作 ❖ 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用 ❖ 我们并不了解员工到底需要什么
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7
二、工作分析涉及的重要术语
❖ 工作要素 ❖ 任务 ❖ 职责 ❖ 职位 ❖ 职务 ❖ 职业 ❖ 职位分类
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8
1、工作要素
❖ 工作要素是指工作中不能再继续分解的最小单位。
❖ 理念：“在我们没有对最简单的东西熟悉之前不可能了 解复杂的现象。”－－德国系理学家冯特
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15
工作分析涉及的重要术语-
工作分析术语
工作 要素
任务
职责
职位 职务
职业
职位 分类
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16
三、工作分析的步骤
设计
1、制定工 作分析计划
2、确定工 作分析范围 和信息来源
设计
1、编制调查 问卷2、调查
3、收集有关 工作的 特征 及需要的 数 据
工作分析要解决的几个重要问题
１员工在某岗位上应完成什么样的工作， ２有哪些具体内容？
３工作将在什么时WH候AT完成？ ４工作将在哪里完成？
WHEN
５员工如何完成执行此工项作工需作？ ６为W 什H么Y 要完成要此的项条工件作？ ７执行工作需要哪些条件？
WHERE
HOW
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分析
1、审核收 集信息 2、分析 3、总结
结果
工作说 明书
运用
用于：招 聘录用文 件、人员 培训文件、 人员发展 和晋升文 件、薪酬 规划文件
1、组建工作
分析小组
计
2、明确工作 划
分析目的
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工作分析活动的组织与实施
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四、工作分析的作用与意义
❖ P98案例 ❖ （1）对于勤杂工的投诉，你认为该如何解决? （10分）
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2、任务
❖ 指工作中为了某种目的而进行的一系列活动。 一组工作要素组成一项工作任务。
❖ 酒店门童：帮客人运送行李
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3、职责
❖ 指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使 命而进行的一个或一系列工作。
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Contents
1
工作分析概述
2
工作分析的基本方法
3
工作评价
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第一节 工作分析概述
❖一、工作分析的概念 ❖工作分析是指对组织的各项工作职务的特
征、规范、要求、流程以及完成此项工作 任职者的技能、责任和知识要求进行描述 的过程。
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6、职业
❖ 职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系 列职务。
❖ 会计、工程师、教师
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7、职位分类
❖ 指将所有的工作岗位（职位），按其业务性质 分为若干职系、职组，然后按职责大小、工作 的难易程度和技术高低又分为若干个职级、职 等。
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❖ 要了解复杂的工作，首先要了解组成工作的要素或影响 工作者成功完成工作所需要的人员特征。
❖ 美国学者吉尔布莱斯夫妇提出任何操作都可以分为17个 动素，后来被发展为18个（寻找、发现、选择、抓取、 运送、定位、装配、使用、拆卸、检查、预对、放下、 休息、延迟、故延、计划、持住）
❖ 酒店门童帮客人运送行李：将行李搬运到行李推车上推动行李推车-打开客房的行李架-将行李搬到行李架上
❖ 办公室秘书、人力资源管理招聘专员、办公室 主任
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5、职务
❖ 职务是由一组主要责任相似的职位组成的，在 组织中根据不同的工作性质，一种职务可以有 一个或多个职位。
❖ 秘书、副经理、人力资源管理专员
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▪ 对勤杂工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费）。但要告诫 他应完成车间主任交给的任务。
▪ 对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝 清扫是错Leabharlann Baidu的，他的行为缺乏主人翁精神。
▪ 对服务工也应加强教育，要求他对紧急突发事件应服从领导的安排。 ▪ 对车间主任也要批评，他在处理工作的方式方法上还欠妥当。 ❖ （2）如何防止类似意见分歧的重复发生?（10分）
❖ 秘书：文件处理
人力 资源 管理 专员 招聘 职责
分析各部门对应届大学毕业生的需求，制定应届大学 生招聘计划 组织实施应届大学毕业生招聘工作
办理应届大学毕业生接收工作
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4、职位
❖ 职位也称岗位，是指担负一项或多项责任的一 个任职者所对应的位置。
第三章 工作分析和工作评价
LOGO
你有职场抱怨吗？
❖ 为什么有人工作量很大，做也做不完？ ❖ 为什么有人没活干，整天喝茶看报纸、上网、聊天、打
游戏？
❖ 为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没 人担？
❖ 为什么会有工作没人去做，贻误战机？ ❖ 为什么招聘的员工，会常常不符合要求？ ❖ 为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工
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工作分析概念图
工作职位研究
工作分析
任职资格研究
1工作职位设置目 的
2所承担的工作职 责
3工作任务
4权利
工
5隶属关系
作
6工作条件
职
位
研
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1工作经验 2知识 3能力 4身体条件 5特殊技能 6心理素质
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任 职 资 格 研 究
主要应对工作说明书进行修改，使之合理化。对操作工的工作说明书中 可以增加“保持工作区清洁卫生”的条目；对服务工和勤杂工可以增加 “对临时突发事件应服从领导安排”。另外，还要加强员工的主人翁精神 的教育，提高管理者的素质和能力，这样就可以防止出现责任无人承担的 情况。
资太低、福利太少？
❖ 为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？ ❖ 为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？ ❖ 为什么有的员工不知道自己该做些什么？ ❖ 为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是
坏？
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你有职场抱怨吗？
❖ 我们并不了解到底需要多少工作人员 ❖ 我们并不了解什么样的员工适合岗位 ❖ 我们并不了解每个人的工作量是多少 ❖ 我们并不了解如何有效地考核员工的工作 ❖ 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用 ❖ 我们并不了解员工到底需要什么
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二、工作分析涉及的重要术语
❖ 工作要素 ❖ 任务 ❖ 职责 ❖ 职位 ❖ 职务 ❖ 职业 ❖ 职位分类
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1、工作要素
❖ 工作要素是指工作中不能再继续分解的最小单位。
❖ 理念：“在我们没有对最简单的东西熟悉之前不可能了 解复杂的现象。”－－德国系理学家冯特
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工作分析涉及的重要术语-
工作分析术语
工作 要素
任务
职责
职位 职务
职业
职位 分类
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三、工作分析的步骤
设计
1、制定工 作分析计划
2、确定工 作分析范围 和信息来源
设计
1、编制调查 问卷2、调查
3、收集有关 工作的 特征 及需要的 数 据