家具品牌专卖店营运管理手册模板
家私门店运营管理制度范本
家私门店运营管理制度范本第一章总则第一条为了规范我门店的运营管理，提高服务质量，保障消费者权益，实现可持续发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本门店运营管理遵循合法、合规、诚信、公平的原则，坚持以人为本，注重团队合作，发挥员工积极性、创造性，提升整体竞争力。
第三条本门店的经营范围包括家具销售、家居设计、家具定制、家居装修等服务，致力于为消费者提供高品质、环保、时尚的家居产品和服务。
第二章门店管理第四条门店内部环境1. 保持门店整洁卫生，营造舒适的购物环境。
2. 合理布局商品，突出商品特点，便于消费者选购。
3. 定期进行安全检查，确保消防设施设备完好，加强防火、防盗、防爆、防虫等工作。
第五条员工管理1. 员工着装整洁，佩戴工牌，礼貌待客，热情服务。
2. 加强员工培训，提高员工业务水平和服务技能。
3. 建立健全员工考核制度，激发员工工作积极性，提升服务质量。
第六条商品管理1. 商品摆放整齐，标签清晰，价格透明。
2. 定期检查商品质量，确保销售的商品符合国家相关标准。
3. 建立健全商品退换货制度，保障消费者权益。
第三章销售管理第七条销售流程1. 接待顾客时，主动询问需求，提供专业建议。
2. 准确报价，明确告知消费者商品的价格、付款方式等信息。
3. 签订销售合同，确保合同内容清晰、合法。
第八条售后服务1. 及时为消费者提供安装、维修等服务。
2. 建立健全售后服务跟踪制度，了解消费者满意度，及时解决问题。
3. 定期回访消费者，收集意见和建议，提升服务质量。
第四章财务管理第九条建立健全财务管理制度，规范财务行为，确保门店财务安全。
第十条门店收支两条线，严格执行预算制度，合理使用资金。
第十一条定期进行财务审计，发现问题及时整改，确保财务报表真实、完整。
第五章协同合作第十二条加强与供应商、装饰公司等合作伙伴的沟通与协作，共同为客户提供优质服务。
品牌家具专卖店运营指导手册
目录前言 (4)第一章手册介绍篇 (5)一、为什么要使用手册 (5)二、手册使用指南 (5)三、手册的使用者 (5)四、关于手册保密 (5)第二章企业文化篇 (6)公司简介 (6)品牌文化 (9)第三章筹备篇 (10)一、加盟形式 (10)二、加盟品类 (10)三、资金 (10)四、经营条件 (10)五、人员配置及业务素质 (11)六、加盟流程： (12)第四章建设篇 (13)一、加盟店设计： (13)二、加盟店施工 (13)三、加盟店施工监理、验收 (13)四、加盟店VI系统规范 (14)五、加盟店开店准备 (14)一、形象管理 (16)二、产品陈列管理 (16)三、销售管理 (17)四、促销管理 (17)五、展会管理 (18)六、客户预定安装服务 (19)七、库存管理 (19)八、信息管理 (19)九、人员管理 (19)十、订单管理 (20)第六章内部管理篇 (20)一、加盟店组织结构 (20)二、岗位分析与设置 (21)三、岗位职责 (21)四、人员招聘 (22)五、人员培训（见加盟店培训手册） (23)六、考勤与日常管理 (24)七、薪酬 (26)八、考核 (26)九、奖惩 (27)第七章稽核与激励篇 (31)一、定期稽核 (31)二、抽查 (35)前言作为家居行业的现代企业，****整体家居有限公司十分重视同加盟商的长期合作关系，并致力于建设与加盟商共同发展的战略伙伴关系，为了提高加盟商核心竞争力与持续发展能力，****公司决心使用自身产品研发与管理支持能力加强网络建设与管理，全面提升加盟店的竞争力，实现双赢打造利益共同体。
加盟店所具有的先进盈利模式不仅能为加盟商带来形象与销量上的极大提升，而且能为广大加盟商未来的持续发展提供坚实的基础。
为了更好的实现加盟店战略目标，****将对加盟店提供全方位的支持。
首先，****将对加盟店提供统一的品牌、管理支持，以品牌树形象，以先进的管理模式提高加盟商的经济效益。
家具公司专卖店管理手册
家具公司专卖店管理手册1目录第一篇:经营环境篇.............................................. 错误!未定义书签。
一、公司概况........................................................... 错误!未定义书签。
(一)公司简介 ..................................................... 错误!未定义书签。
(二)经营理念 ..................................................... 错误!未定义书签。
(三)品牌介绍 ..................................................... 错误!未定义书签。
(四)产品介绍 ..................................................... 错误!未定义书签。
二、家具市场状况................................................... 错误!未定义书签。
(一)家具行业概述 ............................................. 错误!未定义书签。
(二)家具产品未来发展之路 ............................. 错误!未定义书签。
(三)壹加壹的竞争地位和策略 ......................... 错误!未定义书签。
(四)壹加壹与竞争品牌的差异 ......................... 错误!未定义书签。
第二篇:专卖店管理篇.......................................... 错误!未定义书签。
一、专卖店店面管理............................................... 错误!未定义书签。
家具门店运营管理方案模板
家具门店运营管理方案模板1. 概述本文档旨在为家具门店提供一套完整的运营管理方案模板。
通过规范化的管理流程和操作策略，门店能够提高效率、降低成本、提升销售业绩，并且提供更好的服务体验，从而增强竞争力。
2. 人员组织及岗位职责2.1 人员组织家具门店的人员组织结构包括以下几个职位：1.店长：负责整个门店的管理和运营工作。
2.销售员：负责与客户进行沟通、销售和顾客服务。
3.仓库管理员：负责货物的进出库管理以及库存清点。
4.后勤人员：负责门店的清洁、维护和保安工作。
2.2 岗位职责1.店长职责：–制定门店的运营计划和目标，并负责实施和执行。
–管理和监督销售团队的工作，提高销售业绩和客户满意度。
–协调各部门之间的工作，确保门店的正常运营。
–负责门店的销售数据分析和业绩报告。
2.销售员职责：–主动接待顾客，提供专业的家具咨询和建议。
–熟悉门店的产品和促销活动，帮助顾客做出购买决策。
–完成销售目标，提高销售量和客户满意度。
–负责售后服务，处理客户投诉和问题。
3.仓库管理员职责：–负责接收、验收、分类和储存货物。
–管理和维护好仓库的环境和设备。
–负责货物的出库和配送工作。
–定期清点和盘点库存，确保数据的准确性。
4.后勤人员职责：–负责门店的清洁和卫生工作。
–维护门店的设备和装修，及时解决故障和问题。
–调度门店的保安人员，确保门店的安全。
3. 运营管理流程3.1 采购流程1.确定采购需求：根据销售数据和市场需求，制定采购计划。
2.寻找供应商：与各个家具供应商进行洽谈，选择合适的供应商。
3.签订合同：与供应商签订采购合同，明确双方的权益和责任。
4.收货验收：在货物到达门店后，进行验收，确保货物的质量和数量符合要求。
5.入库管理：将验收合格的货物按照分类和标签的要求储存入库。
6.库存管理：定期对库存进行盘点，确保数据的准确性。
7.供应商管理：与供应商保持良好的沟通和合作关系，及时解决问题。
3.2 销售流程1.客户接待：主动接待顾客，了解其需求，并提供适当的建议和解答。
家具专卖店营运管理手册
家具专卖店营运管理手册目录第一章门店基本职能与岗位职责第一节门店基本职能第二节门店岗位岗位职责第三节门店经营服务原则第二章门店的日常运营与管理第一节门店日常营运流程第二节店长日常工作流程第三节导购流程检查第四节票据及结算第五节卖场(现场)布置与管理第六节信息管理第七节环境卫生管理第八节安全管理第九节突发事件处理第三章商品管理第一节商品陈列第二节商品配置管理第三节产品质量管理第四节商品价格管理第五节顾客退换货管理第四章门店销售管理第一节提升导购额第二节顾客心里与销售应对第三节销售与服务技巧第四节如何提升客单价第五节如何提升交易次数第六节如何提升销售毛利率第七节导购员规范用语第八节导购员询问技巧第九节顾客抱怨处理与异议应答技巧第十节如何提升服务质量家具专卖店营运管理手册第一章门店基本职能与岗位职责第一节门店基本职能门店是实现经营管理目标的终端，是实现经营效益的载体，是面向社会实现品牌价值的窗口，最基本职能为：一、销售职能1为顾客提供所需要商品2完成门店的导购计划3进行销售流程的实施与改进4了解行业市场竞争的态势5了解同行的发展态势6及时了解产品价格变化7及时掌握和了解款式的变化二、顾客服务职能1为顾客提供优质的亲情服务2为顾客提供高质量、专业的设计服务3为顾客提供超值、快捷、便利的服务4为客户提供专业的礼仪文化服务三、顾客关系维护职能1通过各种推广活动，不断开发新的顾客2通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客3通过品牌口碑开拓新客户4通过超前、专业的事件营销开拓潜在客户。
四、信息收集功能1收集商圈内顾客需求信息2收集竞争对手信息3收集行业、专业信息4专业分析各类商业数据五、企业形象、品牌宣传功能1通过员工的介绍及身体力行，宣传公司企业文化。
2通过门店形象，展示公司企业文化3通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化4通过门店的规范化、特色化经营，塑造品牌形象，成就品牌5通过门店开展的各种节假日活动、各种事件促销活动培养和发现客户六、渠道附加值提升功能1、通过为顾客提供其需求的优质商品和服务，提高聚客能力2、通过门店推介商品资源的开发和维护，增加对供应厂商的吸引力3、通过门店终端优质的服务、形象提高品牌的影响力七、赢利职能公司、门店存在的理由及必要条件与最终的追求目标，就是经营产品，经营财富，努力提高门店的导购利润及导购外利润，实现利润的最大化。
XXX家具品牌专卖店管理手册(1)
欢迎阅读XXX家具品牌专卖店管理手册总经理致词 (2)目录 (3)第一章《专卖店管理手册》使用说明 (4)第二章品牌连锁专卖概述 (5)第三章公司概况 (6)第一节公司简介 (6)第二节企业理念与文化 (6)第三节公司组织结构 (9)三、加盟监督管理 .....................................................................................................四、加盟运作规则 (30)第九章加盟培训体系及制度 (38)第十章专卖店内部运作管理 (40)第一节组织管理 (40)一、专卖店单店组织结构 (40)二、岗位职责 (41)三、专卖店店铺规则 (43)五、导购人员招聘、培训 (45)第二节专卖店日常行为及工作管理 (48)第二节客户关系管理 (50)第三节专卖店促销活动运作与管理 (52)第四节促销注意事项 (55)第五节专卖店店面形象与陈列 (55)第五节专卖店信息管理 (59)第六节专卖店进销存管理 (60)第七节专卖店资金管理 (65)第八节专卖店财务管理 (66)第十一章专卖店售后服务管理 (73)第一节售后服务内容 (73)：支援程中，各加盟伙伴、终端导购人员，业务等能不断提出新的改进意见，以进一步完善及规范《专卖店管理手册》编辑的内容。
第二章品牌连锁专卖概述连锁经营是当今世界最富有活力、发展最快的一种商业经营方式，是继百货商店和超级市场之后第三次零售业的革命。
连锁经营方式首创于美国，到现在已有130多年历史，其中沃尔玛及麦当劳已成为世界品牌连锁运行的典范。
在我国，连锁业的发展自80年代中后期进入中国以来，现已有连锁企业3000多家、连锁店铺3万多个。
连锁经营有直营连锁与特许连锁之分，特许连锁是指总部向特许加盟商提供独特的商业经营特许权，并给予人员培训、店铺操作及管理等方面的指导与帮助，其核心是知识产权的转让及运作，也即特许人利用自己的品牌技术、经营管理模式与他人的资本相结合，来扩大经营规模的一种商业发展模式；直营连锁其店铺由总部投资开设，在总部直接领导下统一经营，总部对各店铺实施人、财、物及商流、物流信息流等方面实施统一管理。
家具品牌专卖店管理手册
家具品牌专卖店管理手册总经理致词 (2)目录 (3)第一章《专卖店管理手册》使用说明 (4)第二章品牌连锁专卖概述 (5)第三章公司概况 (6)第一节公司简介 (6)第二节企业理念与文化 (6)第三节公司组织结构 (9)第四章品牌介绍 (10)第一节公司的品牌 (10)第二节品牌定位及发展 (10)第五章产品知识 (11)第一节产品开发理念 (11)第二节产品开发流程 (13)第三节产品结构 (14)第四节产品知识 (15)一、产品材料组合 (15)二、家具有限公司产品材料及保养介绍 (16)第六章行业状况与特征 (18)第七章专卖店经营定位 (19)第八章专卖店的组建及管理 (20)第一节专卖店（区）组建方式 (20)第二节专卖店（区）连锁架构 (20)第三节加盟总部与连锁分店的职责划分 (21)第四节加盟条件及要求 (22)第五节加盟申请及处理流程 (24)第六节专卖店加盟连锁管理 (25)一、终端服务管理的运作流程 (25)二、加盟连锁支持 (27)三、加盟监督管理 (28)四、加盟运作规则 (30)第九章加盟培训体系及制度 (38)第十章专卖店内部运作管理 (40)第一节组织管理 (40)一、专卖店单店组织结构 (40)二、岗位职责 (41)三、专卖店店铺规则 (43)五、导购人员招聘、培训 (45)第二节专卖店日常行为及工作管理 (48)第二节客户关系管理 (50)第三节专卖店促销活动运作与管理 (52)第四节促销注意事项 (55)第五节专卖店店面形象与陈列 (55)第五节专卖店信息管理 (59)第六节专卖店进销存管理 (60)第七节专卖店资金管理 (65)第八节专卖店财务管理 (66)第十一章专卖店售后服务管理 (73)第一节售后服务内容 (73)第二节客户投诉处理流程 (73)第十二章专卖店视觉识别系统建立 (77)附言 (78)第一章《专卖店管理手册》使用说明《专卖店管理手册》全面系统地介绍了有关公司产品、品牌及行业发展状况、特征等方面的基础知识，并且对专卖店的经营定位及其加盟运作方式与要求作出明确规定。
家具连锁店管理手册
家具连锁店管理手册1. 引言家具连锁店作为一种常见的零售业态，随着人们生活水平的提高和对居家环境的追求，已经成为一个庞大的市场。
为了保证家具连锁店的正常运营和管理，本手册旨在为管理者提供相关的指导和规范。
2. 组织架构家具连锁店需要建立健全的组织架构，包括以下主要部门：2.1 总经办总经办作为公司的最高决策机构，负责全面规划和协调各个部门的工作，制定公司的发展战略和业务方向。
2.2 采购部采购部主要负责家具的采购工作，包括寻找供应商、谈判合同、控制采购成本和质量等工作。
2.3 销售部销售部负责家具的销售工作，包括市场调研、制定销售策略、培训销售人员等工作。
2.4 仓储物流部仓储物流部负责家具的仓储和物流工作，包括货物入库、出库、配送等环节。
2.5 售后服务部售后服务部负责家具的售后服务工作，包括产品质量问题的处理、维修服务、客户投诉处理等工作。
家具连锁店的店面管理是保证店铺正常运营的重要环节。
3.1 店面布局家具连锁店的店面布局要合理布局产品展示区、售后服务区、储藏区等区域，并根据产品的特点进行分类。
3.2 产品陈列产品陈列是吸引顾客的重要手段，可以通过展示出产品的品质、功能和效果来引起顾客的兴趣。
3.3 店内环境店内环境包括店铺的装修风格、灯光照明、音乐氛围等，要营造出舒适、温馨的购物环境。
4. 运营管理运营管理是家具连锁店顺利运营的关键。
库存管理包括采购计划、库存盘点、库存周转率等，要根据需求和销售情况合理控制库存。
4.2 物流管理物流管理包括货物的运输、仓储等环节，要保证物流的及时和准确。
4.3 供应链管理供应链管理包括与供应商的合作和协调工作，要建立良好的供应链体系，确保供应的及时和稳定。
4.4 客户关系管理客户关系管理包括客户的开发、维护和管理，要提供高质量的产品和服务，满足客户的需求。
5. 员工培训员工培训是提高家具连锁店整体素质和经营水平的重要保证。
5.1 岗位培训岗位培训是指针对不同岗位的员工进行专业技能培训，包括销售培训、售后服务培训等。
品牌家具专卖店全套运营管理手册
品牌家具专卖店全套运营管理手册品牌家具专卖店运营管理手册XXX前言作为中国家具行业的著名企业，XXX重视与经销商的长期合作关系，并致力于建设与经销商共同发展的战略伙伴关系。
为了提高经销商核心竞争能力与持续发展能力，XXX决心利用自身产品研发与管理支持能力，加强网络建设与管理，全面提升专卖店竞争力，实现厂商双赢，打造利益共同体。
专卖店所具有的先进盈利模式不仅能为加盟的经销商带来形象与销量上的极大提升，而且能为广大加盟商未来的持续发展提供坚实的基础。
第一章筹备篇一、专卖店加盟条件1.店址要求：考察区域位置、交通状态、客流量、竞争状况、店面面积等。
2.专卖商要求：1）认同XXX的经营理念与发展战略，愿意与XXX共同发展。
2）深刻理解颐高专卖店的发展战略目标，将“家具”事业作为毕生的追求，全心投入。
3）有干“大事业”的强烈愿望和内在冲动，具备“合作、共赢”的现代经营理念。
4）信誉良好，认真负责，具有良好的沟通能力，社会关系广泛。
5）能处理好与其他人的关系，善于发挥他人的长处。
公司员工对老板有很好的口碑并愿意跟随老板奋斗。
6）在群体中有模范作用，能够协调各方面的关系，给团队带来活力。
第二章建设篇1.专卖店设计：设计要符合品牌形象，考虑顾客体验，提高销售效果。
2.专卖店施工：选择专业的施工团队，确保施工质量。
3.专卖店施工监理、验收：监督施工过程，确保施工符合设计要求，验收合格后方可开业。
4.专卖店开店准备：准备好人员、产品、促销活动等，确保开业顺利。
第三章运营管理篇1.形象管理：保持店面整洁、美观，提升品牌形象。
2.产品陈列管理：合理陈列产品，提高销售效果。
3.销售管理：培训销售人员，提高销售技能，增加销售额。
4.市场秩序管理：维护市场秩序，打击不正当竞争。
5.促销管理：制定促销方案，吸引客户，增加销售额。
6.售后服务管理：提供优质的售后服务，增强客户满意度。
7.库存管理：合理管理库存，控制成本，提高效益。
XXX家具品牌专卖店管理手册
家具品牌专卖店管理手册总经理致词 (2)目录 (3)第一章《专卖店管理手册》使用说明 (4)第二章品牌连锁专卖概述 (5)第三章公司概况 (6)第一节公司简介 (6)第二节企业理念与文化 (6)第三节公司组织结构 (9)第四章品牌介绍 (10)第一节公司的品牌 (10)第二节品牌定位及发展 (10)第五章产品知识 (11)第一节产品开发理念 (11)第二节产品开发流程 (13)第三节产品结构 (14)第四节产品知识 (15)一、产品材料组合 (15)二、家具XX产品材料及保养介绍 (16)第六章行业状况与特征 (18)第七章专卖店经营定位 (19)第八章专卖店的组建及管理 (20)第一节专卖店（区）组建方式 (20)第二节专卖店（区）连锁架构 (20)第三节加盟总部与连锁分店的职责划分 (21)第四节加盟条件及要求 (22)第五节加盟申请及处理流程 (24)第六节专卖店加盟连锁管理 (25)一、终端服务管理的运作流程 (25)二、加盟连锁支持 (27)三、加盟监督管理 (28)四、加盟运作规则 (30)第九章加盟培训体系及制度 (38)第十章专卖店内部运作管理 (40)第一节组织管理 (40)一、专卖店单店组织结构 (40)二、岗位职责 (41)三、专卖店店铺规则 (43)五、导购人员招聘、培训 (45)第二节专卖店日常行为及工作管理 (48)第二节客户关系管理 (50)第三节专卖店促销活动运作与管理 (52)第四节促销注意事项 (55)第五节专卖店店面形象与陈列 (55)第五节专卖店信息管理 (59)第六节专卖店进销存管理 (60)第七节专卖店资金管理 (65)第八节专卖店财务管理 (66)第十一章专卖店售后服务管理 (73)第一节售后服务内容 (73)第二节客户投诉处理流程 (73)第十二章专卖店视觉识别系统建立 (77)附言 (78)第一章《专卖店管理手册》使用说明《专卖店管理手册》全面系统地介绍了有关公司产品、品牌及行业发展状况、特征等方面的基础知识，并且对专卖店的经营定位及其加盟运作方式与要求作出明确规定。
全友家私专卖店运营管理手册
考核周期：季度 考核、年度考核
考核方式：自评、 上级评价、同事 评价相结合
考核结果应用： 晋升、奖金、培 训等
员工激励与福利
激励制度：设立绩效 考核、奖金、晋升等 激励措施，激发员工 工作积极性。
福利制度：提供五 险一金、带薪年假、 节日福利等，提高 员工满意度和归属 感。
培训与发展：定期开 展员工培训，提升员 工专业素质和技能水 平，促进个人职业发 展。
THEME TEMPLATE
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沟通与反馈：建立有 效的沟通机制，及时 了解员工需求和工作 情况，提高员工满意 度。
专卖店财务管理
章节副标题
财务预算与报表分析
财务预算：根据专卖店经营计划 和目标，制定合理的财务预算， 包括销售预算、成本预算、利润 预算等。
财务风险管理：识别和评估专卖 店面临的财务风险，制定相应的 风险应对策略，降低财务风险对 专卖店经营的影响。
库存优化：通过数据分析，优 化库存结构，降低库存成本
产品定价与促销
产品定价策略： 根据市场需求、 成本和竞争情况 制定合理的价格
促销活动：定期 开展促销活动， 如折扣、满减、 赠品等，吸引顾 客购买
定价与促销的协 调：确保定价与 促销活动相辅相 成，提高销售业 绩
跟踪与调整：定 期评估定价与促 销策略的效果， 根据需要进行调 整
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报表分析：通过财务报表分析， 了解专卖店经营状况，包括收入、 成本、利润等指标，及时发现问 题并采取相应措施。
财务控制与审计：建立专卖店财 务内部控制制度，定期进行财务 审计，确保专卖店财务数据的真 实性和准确性。
收款与结算管理
专卖店财务管理的重要环节 收款方式：现金、刷卡、转账等 结算流程：核对账目、开具发票、支付款项 管理措施：建立完善的财务管理制度，确保收款的准确性和及时性
家具品牌专卖店营运管理手册
家具品牌专卖店营运管理手册(总65页)-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-家具品牌专卖店管理手册总经理致词 (2)目录 (3)第一章《专卖店管理手册》使用说明 (4)第二章品牌连锁专卖概述 (5)第三章公司概况 (6)第一节公司简介 (6)第二节企业理念与文化 (6)第三节公司组织结构 (9)第四章品牌介绍 (10)第一节公司的品牌 (10)第二节品牌定位及发展 (10)第五章产品知识 (11)第一节产品开发理念 (11)第二节产品开发流程 (13)第三节产品结构 (14)第四节产品知识 (15)一、新亚产品材料组合 (15)二、新亚家具有限公司产品材料及保养介绍 (16)第六章行业状况与特征 (18)第七章专卖店经营定位 (19)第八章专卖店的组建及管理 (20)第一节专卖店（区）组建方式 (20)第二节专卖店（区）连锁架构 (20)第三节加盟总部与连锁分店的职责划分 (21)第四节加盟条件及要求 (22)第五节加盟申请及处理流程 (24)第六节专卖店加盟连锁管理 (25)一、终端服务管理的运作流程 (25)二、加盟连锁支持 (27)三、加盟监督管理 (28)四、加盟运作规则 (30)第九章加盟培训体系及制度 (38)第十章专卖店内部运作管理 (40)第一节组织管理 (40)一、专卖店单店组织结构 (40)二、岗位职责 (41)三、专卖店店铺规则 (43)五、导购人员招聘、培训 (45)第二节专卖店日常行为及工作管理 (48)第二节客户关系管理 (50)第三节专卖店促销活动运作与管理 (52)第四节促销注意事项 (55)第五节专卖店店面形象与陈列 (55)第五节专卖店信息管理 (59)第六节专卖店进销存管理 (60)第七节专卖店资金管理 (65)第八节专卖店财务管理 (66)第十一章专卖店售后服务管理 (73)第一节售后服务内容 (73)第二节客户投诉处理流程 (73)第十二章专卖店视觉识别系统建立 (77)附言 (78)第一章《专卖店管理手册》使用说明《专卖店管理手册》全面系统地介绍了有关新亚公司产品、品牌及行业发展状况、特征等方面的基础知识，并且对新亚品牌专卖店的经营定位及其加盟运作方式与要求作出明确规定。
品牌家具专卖店运营指导手册
目录前言 (4)第一章手册介绍篇 (5)一、为什么要使用手册 (5)二、手册使用指南 (5)三、手册的使用者 (5)四、关于手册保密 (5)第二章企业文化篇 (6)公司简介 (6)品牌文化 (9)第三章筹备篇 (10)一、加盟形式 (10)二、加盟品类 (10)三、资金 (10)四、经营条件 (10)五、人员配置及业务素质 (11)六、加盟流程： (12)第四章建设篇 (13)一、加盟店设计： (13)二、加盟店施工 (13)三、加盟店施工监理、验收 (13)四、加盟店VI系统规范 (14)五、加盟店开店准备 (14)一、形象管理 (16)二、产品陈列管理 (16)三、销售管理 (17)四、促销管理 (17)五、展会管理 (18)六、客户预定安装服务 (19)七、库存管理 (19)八、信息管理 (19)九、人员管理 (19)十、订单管理 (20)第六章内部管理篇 (20)一、加盟店组织结构 (20)二、岗位分析与设置 (21)三、岗位职责 (21)四、人员招聘 (22)五、人员培训（见加盟店培训手册） (23)六、考勤与日常管理 (24)七、薪酬 (26)八、考核 (26)九、奖惩 (27)第七章稽核与激励篇 (31)一、定期稽核 (31)二、抽查 (35)前言作为家居行业的现代企业，****整体家居有限公司十分重视同加盟商的长期合作关系，并致力于建设与加盟商共同发展的战略伙伴关系，为了提高加盟商核心竞争力与持续发展能力，****公司决心使用自身产品研发与管理支持能力加强网络建设与管理，全面提升加盟店的竞争力，实现双赢打造利益共同体。
加盟店所具有的先进盈利模式不仅能为加盟商带来形象与销量上的极大提升，而且能为广大加盟商未来的持续发展提供坚实的基础。
为了更好的实现加盟店战略目标，****将对加盟店提供全方位的支持。
首先，****将对加盟店提供统一的品牌、管理支持，以品牌树形象，以先进的管理模式提高加盟商的经济效益。
家具店面全套运营管理手册
家具店面全套运营管理手册1. 引言本手册旨在为家具店面全套运营管理提供指南和建议。
家具店面的运营管理是确保店面顺利运营并取得可持续发展的关键要素。
本手册将涵盖从店面布局和产品管理到销售策略和员工管理等方面的内容，旨在帮助家具店面实现高效、顺畅和成功的运营。
2. 店面布局与陈设2.1 店面布局家具店面的布局对于顾客的体验和购物决策有着重要的影响。
以下是一些布局设计的建议：•根据不同类型的家具分类和展示，例如卧室家具、客厅家具等。
•确保通道的宽度足够，以方便顾客的流动和浏览。
•合理利用空间，避免过度拥挤或过度空旷的情况发生。
•增加一些展示区域或角落，用于展示特别推广的产品或特殊的家具系列。
2.2 陈设设计家具店面的陈设设计可以通过合理搭配和摆放家具，吸引顾客的注意力和购买欲望。
以下是一些陈设设计的注意事项：•配置家具以展示它们的功能和样式，使顾客能够更好地体验和感受。
•在床上或沙发上摆放一些装饰枕头和毛毯，以增加舒适度和吸引力。
•在展示区域周围设置合适的照明，以确保产品充分照亮并展示其特点。
•使用合适的配色方案和背景，增强家具的视觉效果。
3. 产品管理3.1 产品采购产品采购是家具店面的重要环节，关系到店面产品的质量和多样性。
以下是一些产品采购的建议：•与可靠的供应商建立长期合作关系，以确保供应稳定和产品质量。
•定期跟踪市场趋势和顾客需求，并选择热销和受欢迎的产品。
•多样化产品种类，满足不同顾客群体的需求。
3.2 产品展示良好的产品展示可以帮助顾客更好地了解和选择产品。
以下是一些产品展示的建议：•根据产品类型和特点合理布局，突出产品的特色和功能。
•使用标牌或说明书介绍产品的材料、尺寸和特点。
•对于特别推广的产品，可以设置展示样品，并提供折扣或优惠。
4. 销售策略销售策略是实现家具店面盈利的重要手段。
以下是一些销售策略的建议：•提供优质的客户服务，确保顾客的购物体验愉快和满意。
•定期开展促销活动，吸引顾客并提高销售额。
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家具品牌专卖店营运管理手册
家具品牌专卖店管理手册
总经理致词 (2)
目录 (3)
第一章《专卖店管理手册》使用说明 (4)
第二章品牌连锁专卖概述 (5)
第三章公司概况 (6)
第一节公司简介 (6)
第二节企业理念与文化 (6)
第三节公司组织结构 (9)
第四章品牌介绍 (10)
第一节公司的品牌 (10)
第二节品牌定位及发展 (10)
第五章产品知识 (11)
第一节产品开发理念 (11)
第二节产品开发流程 (13)
第三节产品结构 (14)
第四节产品知识 (15)
一、新亚产品材料组合 (15)
二、新亚家具有限公司产品材料及保养介绍 (16)
第六章行业状况与特征 (18)
第七章专卖店经营定位 (19)
第八章专卖店的组建及管理 (20)
第一节专卖店( 区) 组建方式 (20)
第二节专卖店( 区) 连锁架构 (20)
第三节加盟总部与连锁分店的职责划分 (21)
第四节加盟条件及要求 (22)
第五节加盟申请及处理流程 (24)
第六节专卖店加盟连锁管理 (25)
一、终端服务管理的运作流程 (25)
二、加盟连锁支持 (27)
三、加盟监督管理 (28)
四、加盟运作规则 (30)
第九章加盟培训体系及制度 (38)
第十章专卖店内部运作管理 (40)
第一节组织管理 (40)
一、专卖店单店组织结构 (40)
二、岗位职责 (41)
三、专卖店店铺规则 (43)
五、导购人员招聘、培训 (45)
第二节专卖店日常行为及工作管理 (48)
第二节客户关系管理 (50)
第三节专卖店促销活动运作与管理 (52)
第四节促销注意事项 (55)
第五节专卖店店面形象与陈列 (55)
第五节专卖店信息管理 (59)
第六节专卖店进销存管理 (60)
第七节专卖店资金管理 (65)
第八节专卖店财务管理 (66)
第十一章专卖店售后服务管理 (73)
第一节售后服务内容 (73)
第二节客户投诉处理流程 (73)
第十二章专卖店视觉识别系统建立 (77)
附言 (78)
第一章《专卖店管理手册》使用说明
《专卖店管理手册》全面系统地介绍了有关新亚公司产品、品
牌及行业发展状况、特征等方面的基础知识, 而且对新亚品牌专
卖店的经营定位及其加盟运作方式与要求作出明确规定。
为有效
支持及管理各地专卖店, 本手册中还分别介绍了新亚品牌连锁专卖
推行必不可少的几大致系如: 支援体系、管理体系、培训体系、
单店管理体系以及专卖
店VI形象系统。
《专卖店管理手册》是各地加盟商规范经营及管理专卖店的
指导老师; 是终端导购人员学习店铺运作及管理、提升自身营业
导购知识及技能的培训教师; 是新亚公司业务及终端服务人员业务
开拓、加盟客户及其店铺营业指导、诊断分析的参考工具。
总之,
《专卖店管理手册》是加盟双方经营管理专卖店( 区) 必不可少的综合教科书, 其要求加盟双方能认真学习并领会手册内容, 灵活应用, 按手册规定要求来指导实际工作, 从而走出一条标准化及规范化专卖店管理之路。
本手册是新亚公司在家具行业多年经营管理运作经验的结晶, 希望各地加盟商能真正认识其价值所在, 将其保管好, 以免落入同类竞争品牌厂商。
另外, 希望在《专卖店管理手册》的使用过程中, 各加盟伙伴、终端导购人员, 业务等能不断提出新的改进意见, 以进一步完善及规范《专卖店管理手册》编辑的内容。
第二章品牌连锁专卖概述
连锁经营是当今世界最富有活力、发展最快的一种商业经营方式, 是继百货商店和超级市场之后第三次零售业的革命。
连锁经营方式首创于美国, 到现在已有130多年历史, 其中沃尔玛及麦当劳已成为世界品牌连锁运行的典范。
在中国, 连锁业的发展自80年代中后期进入中国以来, 现已有连锁企业3000多家、连锁店铺3万多个。
连锁经营有直营连锁与特许连锁之分, 特许连锁是指总部向特许加盟商提供独特的商业经营特许权, 并给予人员培训、店铺操作及管理等方面的指导与帮助, 其核心是知识产权的转让及运作, 也即特许人利用自己的品牌技术、经营管理模式与她人的资本相结合, 来扩大经营规模的一种商业发展模式; 直营连锁其店铺由总
部投资开设, 在总部直接领导下统一经营, 总部对各店铺实施人、财、物及商流、物流信息流等方面实施统一管理。
连锁经营最大的特征是要求做到统一化、规范化、简单化的管理。
其中:
■统一化是连锁经营的最基本特征, 主要体现在以下几个方面: ——形象统一化, 各加盟店在店铺内外形象、员工形象上保持一致。
——服务统一化, 各分店经营的商品种类、商品定价、营业时间、营业服务、处理顾客抱怨等方面都基本保持一致, 分店根据区域的不同有个别的灵活性。
——管理统一性, 在物流配送、宣传促销、人员管理、财务、信息等方面都是由总部提供统一操作管理模式。
■规范化的管理是指总部管理的专业化, 连锁企业总部的职能是管理, 总部在具体经营中所有管理活动都有详细而具体的分工。
■简单化的管理是指作业流程简单化, 由于实行统一化及规范化的管理, 各种工作都有详尽而具体的规范, 能够使员工节约精力、提高工作效益, 使加盟店店主集中精力抓重点、提高经营业绩。
第三章公司概况
第一节公司简介
新亚家具制造有限公司系港资企业, 专业生产客厅、餐厅及书房系列家具产品, 以”屋之宝”和”新亚”两个品牌冠誉于同行业和
消费者。
新亚家具制造有限公司始成立于1991年5月, 当时厂址位于东莞厚街溪头, 厂房面积800平方米, 员工16人, 主要生产各类中档客厅家具系列, 产品在内销的同时还出口欧美市场; 1992年5月工厂迁至厚街仓头, 厂房面积增至为1600平方米, 员工已达60多人; 1995年10月公司迁至厚街道滘, 厂房面积也扩大为6000平方米, 员工也有300人, 产品畅销国内外市场, 受到客户及广大消费者青睐。
1996年起公司建立”屋之宝”品牌, 并积极参加各类家具展销, 在业界享有卓著声誉; 98年公司加入东莞家具协会。
为了进一步提高公司的产量和扩大公司的生产规模以更好的满足广大消费者对新亚产品的巨大需求, 1999年3月公司再次迁址至东莞附城, 厂房面积增加至约0平方米, 员工增至600多人。
在公司快速发展、产量迅速提高的同时, 公司同样不遗余力地加大对新产品开发的投入和对产品质量的保证和提高, 公司所生产的客厅系列产品荣获东莞第一届名优家具展览会铜奖。
为了同国际名优企业接轨, 挤身世界商海, 将”屋之宝”和”新亚”系列家具更好地推向国际市场, 元月, 新亚公司顺利经过国际著名的英国BSI公司ISO9001质量体系认证, 公司呈现出一派蒸蒸日上的新气象。
第二节企业理念与文化
企业理念是企业经营管理的观念, 它是企业的灵魂, 是企业一切。