有效倾听：方法和技巧ppt课件
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倾听 课件 ppt
增强文化敏感度
在与不同文化背景的人交流时，注意尊重他们的文化习俗和价值观 ，提高自己的文化敏感度和包容性。
05
倾听在团队中的作用
提高团队决策质量
准确理解信息
倾听能够确保团队成员准确理解他人的意见和观 点，避免误解和歧义，从而提高决策的准确性。
充分考虑各种观点
倾听可以促使团队成员充分考虑不同的意见和建 议，从而做出更加全面和客观的决策。
倾听能够让员工感受到被重视和理解，进而建立起对领导者的信 任。
促进沟通
倾听是有效沟通的关键，能够帮助领导者更好地理解员工的观点和 需求，进而做出明智的决策。
激发创新
倾听能够鼓励员工表达自己的想法和意见，激发团队的创新能力。
如何成为一个善于倾听的领导者
1 2
保持开放心态
领导者应保持开放的心态，愿意听取各种不同的 观点和意见。
协作。
促进创新和问题解决
激发灵感
倾听他人的想法和观点可以激发团队成员的创新思维，产生新的 想法和解决方案。
拓宽思路
通过倾听，团队成员可以获得更多的信息和知识，从而拓宽思路 和视野。
促进问题解决
倾听有助于团队成员共同分析和解决问题，找到更好的解决方案 。
06
倾听与领导力
领导者作为倾听者的重要性
建立信任
提升人际关系质量
倾听有助于发现和解决人际交往中 的问题，提升人际关系的质量和稳 定性。
提高个人和团队效率的要素
提高决策质量
通过倾听各方面的意见和 建议，可以更全面地了解 问题和情况，从而提高决 策的质量和准确性。
促进团队协作
倾听可以促进团队成员之 间的交流和协作，提高团 队的整体效率和执行力。
激发创新和改进
在与不同文化背景的人交流时，注意尊重他们的文化习俗和价值观 ，提高自己的文化敏感度和包容性。
05
倾听在团队中的作用
提高团队决策质量
准确理解信息
倾听能够确保团队成员准确理解他人的意见和观 点，避免误解和歧义，从而提高决策的准确性。
充分考虑各种观点
倾听可以促使团队成员充分考虑不同的意见和建 议，从而做出更加全面和客观的决策。
倾听能够让员工感受到被重视和理解，进而建立起对领导者的信 任。
促进沟通
倾听是有效沟通的关键，能够帮助领导者更好地理解员工的观点和 需求，进而做出明智的决策。
激发创新
倾听能够鼓励员工表达自己的想法和意见，激发团队的创新能力。
如何成为一个善于倾听的领导者
1 2
保持开放心态
领导者应保持开放的心态，愿意听取各种不同的 观点和意见。
协作。
促进创新和问题解决
激发灵感
倾听他人的想法和观点可以激发团队成员的创新思维，产生新的 想法和解决方案。
拓宽思路
通过倾听，团队成员可以获得更多的信息和知识，从而拓宽思路 和视野。
促进问题解决
倾听有助于团队成员共同分析和解决问题，找到更好的解决方案 。
06
倾听与领导力
领导者作为倾听者的重要性
建立信任
提升人际关系质量
倾听有助于发现和解决人际交往中 的问题，提升人际关系的质量和稳 定性。
提高个人和团队效率的要素
提高决策质量
通过倾听各方面的意见和 建议，可以更全面地了解 问题和情况，从而提高决 策的质量和准确性。
促进团队协作
倾听可以促进团队成员之 间的交流和协作，提高团 队的整体效率和执行力。
激发创新和改进
在幼儿园里学会倾听主题班会ppt课件
分享个人在倾听方面的成长和收获
01
倾听的重要性
我更加明白了倾听在沟通中的重要性，只有认真倾听他人的观点和想法
，才能更好地理解对方，避免误解和冲突。
02 03
倾听的技巧和方法
我学会了如何保持专注、不打断他人讲话、用眼神和肢体语言表示关注 等倾听技巧和方法，这些技巧和方法不仅让我更好地倾听他人，也让我 更加自信地表达自己。
丰富词汇
倾听有助于幼儿接触到更 多的词汇和表达方式，从 而丰富他们的语言储备。
提高表达能力
通过倾听他人的观点和故 事，幼儿可以学习如何更 好地表达自己的想法和感 受。
培养社交技能
尊重他人
倾听是尊重他人的表现， 幼儿学会倾听可以更好地 与他人相处，建立良好的 人际关系。
有效沟通
倾听有助于幼儿理解他人 的需求和感受，从而更好 地与他人进行沟通和交流 。
创设倾听环境
家庭中可设置固定时间和场所，进行亲子共读、讲故事等活动，培 养孩子倾听习惯。
教授倾听技巧
家长可教导孩子一些倾听技巧，如保持眼神交流、点头示意、用语言 回应等。
幼儿园教育中的倾听培养
课堂教学渗透
教师可在课堂上通过故事讲述、儿歌教唱等方式，引导孩子学会 倾听。
游戏活动锻炼
组织需要倾听和理解的游戏活动，如传话游戏、角色扮演等，提高 孩子倾听能力。
解决冲突
在社交过程中遇到冲突时 ，幼儿可以通过倾听他人 的意见和感受，寻找解决 问题的最佳方式。
增强自信心
感受到被尊重
勇于表达
当幼儿发现他们的声音和观点被重视 和倾听时，他们会感受到被尊重，从 而增强自信心。
自信心强的幼儿会更勇于表达自己的 想法和感受，进一步促进语言能力的 发展。
4 口语交际《倾听》 课件(共12张PPT) 2023—2024学年高教版(2023)中职语文基础
使者默默无语，答案正确。
讨论：为什么第三个小金人最 有价值?
• 第一个小金人是左耳进，右耳出， 这种人最没有价值
• 第二个小金人，只要听了就会说 出去，做事没有原则。
• 第三个小金人，能听得进意见， 而且会记在心里，做事有分 寸……因此最有价值。
知识讲授 1.了解倾听的定义与作用。 2.倾听的基本要求与方法技巧。
个人文明交际的综合素养的体现。一个不能等对方把话说完就急于表达的人，经
接纳性倾听
常打断别人讲话时，听不得反面意见的人，是缺乏修养，很难与人成功沟通的。
Thanks
感谢您的欣赏与支持
在此处输入内容，在此处输入内容，在此处输入内容，在此处输入内容，在此处输入内容，在此处输入 内容，在此处输入内容，在此处输入内容，在此处输入内容，在此处输入内容.
体验倾听
交流讨论，轮流记录 每位同学轮流发言
学生两人自由组合， 运用正确的倾听方法 和技巧进行实操演练，
教师从旁指导。
提炼倾听的方法和技巧
设计意图：培养合作探究的学习能力，让全体学生参与到情境式的教学活 动当中，学会换位思考，提炼出倾听的正确方法和技巧。
课文总结：
•倾听可分为: 防御性倾听 “倾听”是口语交际教学的重要内容之一。只有认真听，听清楚；耐心听，听完 攻击性倾听 整；仔细听，听明白；才能更好地互动应对，达到交际目的。同“倾听”也是一
倾听的定义
倾听通常指人凭借听觉器官接受 言语信息，进而通过思维活动达 到认知、理解的过程。
倾听的作用
①调动人的积极性。 ②使管理者作出正确决策。 ③获得消息的重要方式之一。 ④是给人留下良好印象的有
效方式之一。
倾听的基本要求与方法技巧
听懂内容、听明观点、听出意图、听出问题。 （1）倾听的基本要求： ①认真听，听清楚。 ②耐心听，听完整。 ③仔细听，听明白。
讨论：为什么第三个小金人最 有价值?
• 第一个小金人是左耳进，右耳出， 这种人最没有价值
• 第二个小金人，只要听了就会说 出去，做事没有原则。
• 第三个小金人，能听得进意见， 而且会记在心里，做事有分 寸……因此最有价值。
知识讲授 1.了解倾听的定义与作用。 2.倾听的基本要求与方法技巧。
个人文明交际的综合素养的体现。一个不能等对方把话说完就急于表达的人，经
接纳性倾听
常打断别人讲话时，听不得反面意见的人，是缺乏修养，很难与人成功沟通的。
Thanks
感谢您的欣赏与支持
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体验倾听
交流讨论，轮流记录 每位同学轮流发言
学生两人自由组合， 运用正确的倾听方法 和技巧进行实操演练，
教师从旁指导。
提炼倾听的方法和技巧
设计意图：培养合作探究的学习能力，让全体学生参与到情境式的教学活 动当中，学会换位思考，提炼出倾听的正确方法和技巧。
课文总结：
•倾听可分为: 防御性倾听 “倾听”是口语交际教学的重要内容之一。只有认真听，听清楚；耐心听，听完 攻击性倾听 整；仔细听，听明白；才能更好地互动应对，达到交际目的。同“倾听”也是一
倾听的定义
倾听通常指人凭借听觉器官接受 言语信息，进而通过思维活动达 到认知、理解的过程。
倾听的作用
①调动人的积极性。 ②使管理者作出正确决策。 ③获得消息的重要方式之一。 ④是给人留下良好印象的有
效方式之一。
倾听的基本要求与方法技巧
听懂内容、听明观点、听出意图、听出问题。 （1）倾听的基本要求： ①认真听，听清楚。 ②耐心听，听完整。 ③仔细听，听明白。
倾听技能培训(PPT 40张)
1.时间：自我介绍或别人介绍自己时 2.须正面朝人，递给对方 3.晚辈、对方---地位低着先递名片 4.同坐圆桌时，顺时针一一递出 5.双手递出，不得已时用右手 6.自己名片不得越过他人名片
区分事实与意见
事实就是已经发生的， 它是可以客观理性加以 判断和验证的。
意见是个人主观的想法 和看法。
1.听清楚了事实就是好的聆听者。 2.聆听不仅仅需要耳朵。 3.听到就等于聆听。 4.只要予以注意，自然就会听好。 5.做别的事也可以同时听好对方说话。 6.姿势会影响聆听。 7.多数影响聆听的事却是可以控制的。 8.如果记不住就不算真正的聆听。 9.聆听是被动的。 10.擅长聆听的人从不打断别人说话。
少问“为什么”
换成“您能不能说得更清楚一些？”
不利于信息收集的问题
引导性问题 多重性问题
倾听十大技巧：
找出双方共同的话题 从内容来判断，不要以说话的方式判断 不要轻易下结论 锁定中心议题 保持弹性 摘要、做笔记 克服分心 了解自己的偏见 整理摘要 谨慎地倾听
9.这份维修报告的截止期限在今天下班以前。
10.80%的顾客表示他们比较偏好在网上购买我们的 产品。
事实还是意见 人力资源部经理说：
“总公司搬到郊区应该没有问题，因为只有 少数员工会抗拒。”
“目前已有39%的员工居住在该地区，而97% 的员工都自己有车，相信这个搬家的决定会 很容易获得员工们的支持。”
开放式问题
提问的技巧
（1）提出的问题要明确 （2）提出的问题要精而少
（3）提出的问题应紧扣主题
学会倾听ppt课件
1. 增进亲子关系：通过倾听，家 长可以更好地理解孩子的需求、 想法和感受，从而增进亲子关系 。
3. 解决家庭矛盾：倾听可以帮助 家庭成员更好地理解对方的立场 和观点，有助于解决家庭矛盾。
应用场景三：教育领域
总结词：在教育领域 ，倾听技巧对于提高 教学质量、促进学生 学习兴趣和解决学生 问题至关重要。
关注对方的情感和需求
总结词
关注情感与需求
详细描述
倾听时关注对方的情感和需求，注意观察对方的非言语表现，如表情、语气、身体语言等。这些信息可以帮助你 更好地理解对方的情感和需求，从而做出更准确的回应。
避免打断对方或提前做出结论
总结词
避免打断与预设结论
详细描述
在对方表达过程中，避免打断对方或提前做出结论。打断他人可能会导致沟通不畅，而预设结论则会 影响你的判断力。保持开放的心态，等待对方完整表达自己的意思，然后再做出回应。
THANKS
感谢观看
感知他人的需求
通过倾听，我们可以了解 他人的需求和期望，从而 更好地满足他们的需求。
倾听是有效沟通的重要基础
促进交流
良好的倾听能力可以促进双方的 交流，使沟通更加顺畅和有效。
避免冲突
当我们积极倾听时，可以更好地理 解他人的观点和需求，从而避免冲 突和误解。
提高情商
通过倾听，我们可以更好地感知他 人的情感和需求，从而提高自己的 情商水平。
学会倾听ppt课件
目录
• 倾听的重要性 • 倾听的技巧 • 倾听的练习方法 • 倾听的障碍与克服方法 • 倾听的应用场景与案例分析 • 总结与展望
01
倾听的重要性
良好的倾听能力是人际交往的关键
01
02
03
建立信任
有效倾听 PPT课件
开篇小故事
我每次说话的时候什 么都学不到，只有在 聆听时才能学到很多 东西！
`
倾听是获取信息的渠道
王进喜一到马家窑看 到大片荒野说：“好大 的油海！我们要把石油 工业落后的帽子丢到太 平洋去。” 马家窑是位于黑龙江 海伦县东南的一个村子
一、倾听的重要性
•西方谚语：“上帝给了我们一个闭着的嘴巴, •但却给了我们两个24小时开着的耳朵， •他的意思是要我们多听少说”
答
•
案
某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱 款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而 那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。
7、抢劫者向店主索要钱款 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 9、抢劫者打开了收银机 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 11、男子没有把钱随身带走 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子， 以及一个警察
（第一组）
1、如果你在晚上8：00上床睡觉，准备明早9：00起床，并用闹 钟（上图）设定好闹铃，问：你能睡几个小时？ 2、如果你只有一根火柴，当你走进一间冰冷的房间时，发现里 面有一盏油灯，一个火炉，一个燃油取暖器，你会先点燃哪一 个？ 3、在我国，男子平均寿命为70年，女子平均寿命为73年，问： 平均一个男子一生可以有几个生日？平均一个女子一生可以有 几个生日？
？
三、有效倾听的基本技巧
1、带着目的去倾听 2、尽快适应对方的谈话风格 3、要全身倾听 4、准备倾听 1、适宜的时间 2、适宜的地点 3、在心理上重视倾听的对象 4、准备倾听不同的声音 5、停止手头的工作 5、积极配合对方： 1、言语上的积极反应：“嗯，哦，对，我明白了”等 等； 2、仪态上的积极反应：目光接触；微笑； 点头；身体前倾或其它欣赏的表情
倾听的技巧PPT优秀课件
3
▪ 倾听者任由自己分心 ▪ 倾听者心存偏见 ▪ 倾听者不重视信息
2021/6/3
4
1、倾听者的注意力不集中
▪ 倾听者受到内部或外部因素的干扰 而无法集中注意力，这是最常见的 阻碍倾听的因素。当您疲倦时，胡 思乱想时，或是对说话者所传递的 信息不感兴趣时，您都很难集中注 意力。
2021/6/35Fra bibliotek2021/6/3
12
一、有效倾听的概念
▪ 有效倾听就是积极地理解来电者所提 供的信息，并作出恰当的回应。
▪ 有效倾听可以定义为：在对话中，把 感观、感情和智力的输入综合起来， 寻求其含义和理解的智力和感情过程。 换成通俗的讲法，“听着”的不仅是 耳朵，还应有眼睛、脑和心。
2021/6/3
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二、有效倾听的技巧
2021/6/3
7
4、倾听者过于关注细节
▪ 阻碍倾听的另外一个因素是倾听者 过于关注细节。如果您尝试记住所 有的人名、事件和时间，那么您就 会觉得倾听“太辛苦”了。这种紧 紧抓住信息中的细节而不抓要点的 做法非常不可取，这样做您就可能 完全不能明白说话者的观点。
2021/6/3
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5、倾听者任由自己分心
2021/6/3
21
5、要表现出感兴趣
▪ 向潜在顾客表明你在认真地昕他讲话，你希望 他 就有关问题进一步澄清，或是希望得到更 多的有关信息，这些表现很重要。可以不时地 用“嗯、哦”来表 明你的共鸣，这些做法虽 然简单，而且相当俗套，但 确实可以表明你 对潜在顾客的讲话是感兴趣的，从而能鼓舞潜 在顾客继续讲下去。另一方面，如果你一边 听一边手脚不闲，打哈欠、或用不适宜的声音 附和． 肯定会使潜在顾客感到你对他的讲话 不感兴趣，导致谈话的中断，从而损害你们之 间的友善关系。
倾听的艺术和技巧最新优质PPT课件
来得及
同理心就是要站在对方的立场，从对方的角度出发来考虑问题。
积极倾听
?所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情， 掌握真正的事实，藉以解决问题，并不是仅被动地听 对方所说的话。
积极倾听＝主动倾听
案例
? 某个电话公司曾碰到过一个凶狠的客户，这位客户对电话公司的有关工作人 员破口大骂，怒火燃烧，威胁要拆毁电话，他拒接付某种电信费用，说那时 不公正的，而且写信给报社，向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。
? 电话公司为了解决这一麻烦，派了一位最善于倾听的“调解员”去见这位难 缠的人。这位调解员静静地听着那位暴怒的客户大声地“申诉”,并对其表示 同情，让他尽量把不满的情绪尽情地全部发泄出来。3个小时过去了，调解员 非常耐心地静听着他的牢骚，此后，还两次上门继续倾听他的不满和抱怨。
当调解员第四次上门去倾听他的牢骚时，那位顾客已经完全平息了 怒火，而且把这位调解员当成好朋友一般地对待了。最后，这位凶狠的 客户终于变得通情达理，付清了所有该付的费用，还撤销了向有关部门 的申诉。
么说这番话。 两个人初恋的时候是积极聆听，一定会站到对方的角度去想问题；
热恋的时候就进入择而听之的阶段，重点的就听，不重点搁一边；结婚 后，基本上是假装聆听；等有了孩子后就是听而不闻。
积极倾听
识别中心思想 偶而的提问
及时反馈
成为积极倾听者的几种方式
你真的听懂了吗？
?一个美国小男孩在别人问他将来长大后想干什么的时候，他说自己想做一名 发行员。有人问那当飞机因为没有了燃料引擎突然熄火的时候你怎么办？这男 孩说到：那我就让飞机上的所有人系好安全带，然后自己跳伞。在场的所有人 都哈哈大笑！可是，这个男孩的话并没有说完，他继续说，我跳伞下去后迅速 把燃料拿回来，然后就可以救飞机上的所有人了。顿时，全场鸦雀无声！
同理心就是要站在对方的立场，从对方的角度出发来考虑问题。
积极倾听
?所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情， 掌握真正的事实，藉以解决问题，并不是仅被动地听 对方所说的话。
积极倾听＝主动倾听
案例
? 某个电话公司曾碰到过一个凶狠的客户，这位客户对电话公司的有关工作人 员破口大骂，怒火燃烧，威胁要拆毁电话，他拒接付某种电信费用，说那时 不公正的，而且写信给报社，向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。
? 电话公司为了解决这一麻烦，派了一位最善于倾听的“调解员”去见这位难 缠的人。这位调解员静静地听着那位暴怒的客户大声地“申诉”,并对其表示 同情，让他尽量把不满的情绪尽情地全部发泄出来。3个小时过去了，调解员 非常耐心地静听着他的牢骚，此后，还两次上门继续倾听他的不满和抱怨。
当调解员第四次上门去倾听他的牢骚时，那位顾客已经完全平息了 怒火，而且把这位调解员当成好朋友一般地对待了。最后，这位凶狠的 客户终于变得通情达理，付清了所有该付的费用，还撤销了向有关部门 的申诉。
么说这番话。 两个人初恋的时候是积极聆听，一定会站到对方的角度去想问题；
热恋的时候就进入择而听之的阶段，重点的就听，不重点搁一边；结婚 后，基本上是假装聆听；等有了孩子后就是听而不闻。
积极倾听
识别中心思想 偶而的提问
及时反馈
成为积极倾听者的几种方式
你真的听懂了吗？
?一个美国小男孩在别人问他将来长大后想干什么的时候，他说自己想做一名 发行员。有人问那当飞机因为没有了燃料引擎突然熄火的时候你怎么办？这男 孩说到：那我就让飞机上的所有人系好安全带，然后自己跳伞。在场的所有人 都哈哈大笑！可是，这个男孩的话并没有说完，他继续说，我跳伞下去后迅速 把燃料拿回来，然后就可以救飞机上的所有人了。顿时，全场鸦雀无声！
管理沟通—倾听技能培训课件PPT(共 77张)
章：倾听技能 6第
倾听----沟通中的重要环节
人在内心深处，都有 一种渴望得到别人尊 重的愿望。
倾听是一项技巧，是 一种修养，甚至是一 门艺术。
学会倾听应该成为每 个渴望事业有成的人 的一种责任，一种追 求，一种职业自觉。
倾听也是优秀人才必 不可缺的素质之一！
一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家 反而自杀了，原因何在？
•我在商场买了一件衣服才穿了一次，就发现它褪色， 并且把我的白衬衣弄脏了。然后我走到公司去讲理， 但是售货员小姐却反驳：“像这样的衣服我们已经卖 出了上千套，从来没有听到顾客有什么不满，你是第 一个发现有问题的人。”他的话好像我是在故意撒谎， 旁边的服务员也帮腔。
•他们有一个共同特点，就是根本不听我说，而是争 先恐后地反驳，我简直无法忍受下去，正要将衣服摔 给他，这家商店的总经理闻声赶来。
倾听是人主动参与的过程，要思考、接收、理解说 话者传递的信息，并作出必要的反馈。
•• 倾听的内容： 声音、语言、语调、表情、肢体语言等。
讨厌
讨厌
第一节 倾听概述
二、倾听的意义和作用 1.善听能使对方感觉受到尊重，从而消除误会，平 息不必要的感情冲动。 2.2. 善听是洞察人们心扉的手段，可以增多对他人 的了解。 3.3. 善听，是集思广益，获取更多信息的保证。 4. 俗话说：“兼听则明，偏听则暗。” 5.4. 善听还可提高说话的兴致，鼓励对方更好地把 话讲下去，是你源源不断地获得各种信息。
刁得一∶ （唱）新四军久在沙家浜, 这棵大树有 荫凉。 你与他们常来往, 想必是安排照应更周祥。 阿庆嫂∶ （唱）垒起七星灶, 铜壶煮三江。 摆开 八仙桌, 招待十六方。 来的都是客, 全凭嘴一张。 相逢开口笑, 过后不思量。 人一走,茶就凉。 有 什么周祥不周祥。
倾听----沟通中的重要环节
人在内心深处，都有 一种渴望得到别人尊 重的愿望。
倾听是一项技巧，是 一种修养，甚至是一 门艺术。
学会倾听应该成为每 个渴望事业有成的人 的一种责任，一种追 求，一种职业自觉。
倾听也是优秀人才必 不可缺的素质之一！
一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家 反而自杀了，原因何在？
•我在商场买了一件衣服才穿了一次，就发现它褪色， 并且把我的白衬衣弄脏了。然后我走到公司去讲理， 但是售货员小姐却反驳：“像这样的衣服我们已经卖 出了上千套，从来没有听到顾客有什么不满，你是第 一个发现有问题的人。”他的话好像我是在故意撒谎， 旁边的服务员也帮腔。
•他们有一个共同特点，就是根本不听我说，而是争 先恐后地反驳，我简直无法忍受下去，正要将衣服摔 给他，这家商店的总经理闻声赶来。
倾听是人主动参与的过程，要思考、接收、理解说 话者传递的信息，并作出必要的反馈。
•• 倾听的内容： 声音、语言、语调、表情、肢体语言等。
讨厌
讨厌
第一节 倾听概述
二、倾听的意义和作用 1.善听能使对方感觉受到尊重，从而消除误会，平 息不必要的感情冲动。 2.2. 善听是洞察人们心扉的手段，可以增多对他人 的了解。 3.3. 善听，是集思广益，获取更多信息的保证。 4. 俗话说：“兼听则明，偏听则暗。” 5.4. 善听还可提高说话的兴致，鼓励对方更好地把 话讲下去，是你源源不断地获得各种信息。
刁得一∶ （唱）新四军久在沙家浜, 这棵大树有 荫凉。 你与他们常来往, 想必是安排照应更周祥。 阿庆嫂∶ （唱）垒起七星灶, 铜壶煮三江。 摆开 八仙桌, 招待十六方。 来的都是客, 全凭嘴一张。 相逢开口笑, 过后不思量。 人一走,茶就凉。 有 什么周祥不周祥。
《学会倾听主题班会》课件
详细描述
在主动倾听中，我们需要集中注意力，避免打断对方，并鼓励对方表达自己的 想法和感受。同时，我们需要通过提问和反馈来加深对对方观点的理解。
有效倾听
总结词
有效倾听是一种高效的倾听方式，需要我们抓住重点和关键信息，理解对方的意 图和需求。
详细描述
在有效倾听中，我们需要过滤掉无关紧要的信息，抓住对方话语中的重点和关键 信息。同时，我们还需要通过总结和反馈来确认我们对对方意图和需求的理解是 否准确。
同理心倾听
总结词
同理心倾听是一种深入的倾听方式，需要我们站在对方的角 度思考和理解对方的情感和需求。
详细描述
在同理心倾听中，我们需要关注对方的情感和需求，尝试理 解对方的感受和体验。同时，我们还需要通过表达自己的理 解和共鸣来促进与对方的情感交流。
03
CATALOGUE
倾听能力的提升方法
培养专注力
学会倾听主题班 会
目 录
• 倾听的重要性 • 倾听技巧的介绍 • 倾听能力的提升方法 • 倾听与沟通的结合 • 倾听与情绪管理 • 总结与反思
01
CATALOGUE
倾听的重要性
为什么倾听很重要
01
02
03
建立信任
倾听是表达对他人的尊重 和关心，通过倾听可以建 立起人与人之间的信任关 系。
获取信息
增强情感智商
倾听是情感智商的重要组成部分， 通过倾听可以更好地管理情绪、理 解他人情绪，提高情感智商。
促进个人成长
倾听有助于个人成长和学习，通过 倾听他人的经验和智慧，可以不断 拓展自己的知识和视野，提升个人 能力和素质。
02
CATALOGUE
倾听技巧的介绍
主动倾听
总结词
在主动倾听中，我们需要集中注意力，避免打断对方，并鼓励对方表达自己的 想法和感受。同时，我们需要通过提问和反馈来加深对对方观点的理解。
有效倾听
总结词
有效倾听是一种高效的倾听方式，需要我们抓住重点和关键信息，理解对方的意 图和需求。
详细描述
在有效倾听中，我们需要过滤掉无关紧要的信息，抓住对方话语中的重点和关键 信息。同时，我们还需要通过总结和反馈来确认我们对对方意图和需求的理解是 否准确。
同理心倾听
总结词
同理心倾听是一种深入的倾听方式，需要我们站在对方的角 度思考和理解对方的情感和需求。
详细描述
在同理心倾听中，我们需要关注对方的情感和需求，尝试理 解对方的感受和体验。同时，我们还需要通过表达自己的理 解和共鸣来促进与对方的情感交流。
03
CATALOGUE
倾听能力的提升方法
培养专注力
学会倾听主题班 会
目 录
• 倾听的重要性 • 倾听技巧的介绍 • 倾听能力的提升方法 • 倾听与沟通的结合 • 倾听与情绪管理 • 总结与反思
01
CATALOGUE
倾听的重要性
为什么倾听很重要
01
02
03
建立信任
倾听是表达对他人的尊重 和关心，通过倾听可以建 立起人与人之间的信任关 系。
获取信息
增强情感智商
倾听是情感智商的重要组成部分， 通过倾听可以更好地管理情绪、理 解他人情绪，提高情感智商。
促进个人成长
倾听有助于个人成长和学习，通过 倾听他人的经验和智慧，可以不断 拓展自己的知识和视野，提升个人 能力和素质。
02
CATALOGUE
倾听技巧的介绍
主动倾听
总结词
学会倾听 课件（共15张ppt）2021-2022学年七年级下学期心理健康
是不是看到了耶稣啊。神奇吧。这就是心理学上著名 的视觉停留想象！
今天的课就到这了，下星期见！
“记忆乃才智之母”，有才智的学生往往与他们有良好 的记忆能力有关。
轮数
用时
2、你愿意与怎样的人交往？
热情、一定要有认真的态度，这代表了对别人 的一种尊重。
一个同学先写下一种动物的名称，然后用肢体动作表演出来。 要求：表演期间不能说话，其他同学猜猜看这种动物是什么。
戴尔·卡耐基的细心聆听，博得了这位植物学家的好感。真正 会说话者，首先是一个好的听众。好听众表现出的是对他人的 尊敬，也是对他人暗示性的赞美。学会倾听别人说话，也是与 人友好相处的一个重要途径。
第一节 学会倾听
阅读教材p25故事，想一想：
这个故事告诉我们什么？
在交往中，比说话来，我们更要学会倾听，会不会 听是一个人会不会交往的重要标志。而善于倾听不 仅体现了一个人的道德修养，而且能更好地与他人 建立起一种正常和谐的人际关系。
有一天，戴尔·卡耐基去纽约参加一场重要的晚宴，在这场晚 宴上，他碰到了一位世界知名的植物学家。戴尔·卡耐基从始 至终都没有与植物学家说上几句话，只是全神贯注地听着。 然而等到晚宴结束以后，这位植物学家向主人极力称赞戴 尔·卡耐基，说他是这场晚宴中“能鼓舞人”的一个人，更是 一个“有趣的谈话高手”。
思考：为什么戴尔·卡耐基被评为这场晚宴中“能鼓舞 人”的一个人，更是一个“有趣的谈话高手”。
④不要匆忙做结论。主观性评价，往往迫使讲话者退居防御 低位，形成交往的障碍。
⑤不要使自己陷入争论。若不同意对方的观点，也一定要认 真听完对方的话，完全弄明白你到底在哪些地方不同意对方 的观点，等对方说完，在阐述自己的观点。
⑥提问题不要太多。提问过多，在一定程度上会使对方受到 压抑，使他失去首创性，并退居防御低位；
第十三章 有效倾听 《管理沟通》PPT课件
视线水 平表现 客观和 理智。
11
坐在浅色座位上的学 生更有可能与老师相 互交流；深色座位上 的次之；白色座位上 的最次。
12
倾听策略
2. 理解
☆ 明确目的。 ☆ 听清全部信息（忌匆忙下结论）。 ☆ 整理出关键点。 ☆ 听出感情色彩。
13
倾听技巧
3. 记忆 ☆ 重复听到的信息 ☆ 脑中复习一遍（笔记）
第十三章 有效倾听
1
倾听概述
自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少 说。——苏格拉底
40%倾听 9%书写
16%阅读 35%交谈
2
倾听意义
倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听表达对对方的尊重 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任
8
9
——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听
和认同，给对方鼓励
10
你认为她们的目光是？
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
3
倾听类型
获取信息式倾听 批判式倾听 情感移入式倾听 享乐式倾听
4
倾听障碍
环境障碍 倾听者障碍
5
倾听策略
1. 投入（态度） ☆ 排除干扰 ☆ 集中精力 ☆ 采取开放式姿势 ☆ 积极预期
（忠诚对待讲话人；重视、信任讲话人；使身体适 度警觉，大脑处于兴奋状态，记笔记）
6
听
用口去听
聽
用耳朵听；用眼睛7 看 用心聆听
4. 反馈
有效倾听和反馈培训 教学PPT课件
• 要点四：进行反馈需要把握时机
• 要点五：集中于对方可以改变的行为
• 要点六：对事不对人，使用描述性而不是评估性
•
的反馈
• 要点七：考虑对方的接受程度，确保理解
注意：有的情况不是反馈
指出对方做的正确或者错误的地方。这仅仅是一种主观认识， 反馈是你的表扬或者建议，为了使他做的更好。
对于他的言行的解释，也不是反馈。这是对聆听内容的复述。 对于将来的建议。反馈是着眼于目前或近期的，而不是将来。
、边听边做其他的事情 、预期对方将要说出的话 、不注意对方的情绪和感受 、急于下结论
如果超过个，那你可能 就是一个“消极的聆听 者”。请认真进行下面 的学习，它会帮助你成 为一个“积极的聆听 者”。
、打断别人的讲话
、当对方还在说话时，就想着该如何回答
、评判讲话人，而不是对方的信息
、注意到对方的感受
二、倾听的作用
积极地“寻求反馈”， 同时积极地“给予反馈”。
• 同时寻求反馈和给予反馈，边界同时右移和下移。 • 表现为： • “盲点区域”不断缩小 • “隐蔽区域”不断缩小 • “未知区域”缩小更多 • “公开区域”比前两种途径都大 • 这是最好的反馈模式。
讨论：
当一个同学说：“我有事情， 不想参加这次春游，而且春游也很 无聊。”
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
反省自己是否做过 一、不良的倾听习惯
• 打断别人的说话 • 经常改变话题 • 抑制不住个人的偏见 • 生对方的气 • 不理解对方 • 评论讲话人而不注意听讲话人所发表的意见 • 贬低讲话人 • 在头脑中预选完成讲话人的语句 • 只注意听事实，不注意讲话人的感情 • 在对方还在说话时就想如何进行回答
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有效倾听： 方法和技巧
.
目录
1 有效倾听的 方法和技巧
2 倾听的失误以 及应对措施
.
倾听是高效沟通的关键。而 倾听又恰恰是一般人最容易 忽略的一项美德，也正是塑 造一个人重要的组成成分
.
Story
倾听着年轻姑娘的歌声 老人的心也变得年轻
.
倾听的方法
I. 不打断对方 II. 注意非语言暗示 III.倾听弦外之音 IV.体态配合 真情鼓励 V. 适时插话，调动对方情绪 VI.身心投入的听
.
失误的应对措施
A. 认知失调。表现一个人如果具有两种或更多相互对立的态度时，
他们就会感到矛盾。降低这种失调的一种常用方法是通过忽略
那些引起冲突的信息来实现的，但同时，我们以必须学会认真、
仔细地倾听。
B. 焦虑。当我们处在一种较高的焦虑状态时，我们也没有办法做
到有效倾听。只有设法把自己的焦虑控制好，才能提升倾听的
水平。
C. 控制型倾听者。许多人总是不愿意去倾听。控制型倾听者总是
寻找一种方式去谈论自己和自己所想的，他们很少注意到从他
人那里得到非语言的暗示。
D. 被动倾听者。人们通常认为倾听是件毫不费力的事情，他们的
态度可能是“这与我无关，我只需要坐着听就行了。”这种倾
听需要一种积极的态度，至少我们有道义上的责任去倾听和理
.
有效倾听小技巧
① 适应说话者的风格 ② 眼耳并用 ③ 先寻求理解他人，再被他人
理解 ④ 鼓励对方先表达 ⑤ 聆听全部信息 ⑥ 表现出有兴趣
.
兼听则明Байду номын сангаас偏听则暗
.
Story
The listener‘s Creed：
给予对方全然的注意
.
倾听中要注意自己的肢体语言
①点头 ②微笑 ③面朝讲话者 ④眼睛对眼睛 ⑤手中不要玩东西
解他人。
.
Thanks For watching
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目录
1 有效倾听的 方法和技巧
2 倾听的失误以 及应对措施
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倾听是高效沟通的关键。而 倾听又恰恰是一般人最容易 忽略的一项美德，也正是塑 造一个人重要的组成成分
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Story
倾听着年轻姑娘的歌声 老人的心也变得年轻
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倾听的方法
I. 不打断对方 II. 注意非语言暗示 III.倾听弦外之音 IV.体态配合 真情鼓励 V. 适时插话，调动对方情绪 VI.身心投入的听
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失误的应对措施
A. 认知失调。表现一个人如果具有两种或更多相互对立的态度时，
他们就会感到矛盾。降低这种失调的一种常用方法是通过忽略
那些引起冲突的信息来实现的，但同时，我们以必须学会认真、
仔细地倾听。
B. 焦虑。当我们处在一种较高的焦虑状态时，我们也没有办法做
到有效倾听。只有设法把自己的焦虑控制好，才能提升倾听的
水平。
C. 控制型倾听者。许多人总是不愿意去倾听。控制型倾听者总是
寻找一种方式去谈论自己和自己所想的，他们很少注意到从他
人那里得到非语言的暗示。
D. 被动倾听者。人们通常认为倾听是件毫不费力的事情，他们的
态度可能是“这与我无关，我只需要坐着听就行了。”这种倾
听需要一种积极的态度，至少我们有道义上的责任去倾听和理
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有效倾听小技巧
① 适应说话者的风格 ② 眼耳并用 ③ 先寻求理解他人，再被他人
理解 ④ 鼓励对方先表达 ⑤ 聆听全部信息 ⑥ 表现出有兴趣
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兼听则明Байду номын сангаас偏听则暗
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Story
The listener‘s Creed：
给予对方全然的注意
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倾听中要注意自己的肢体语言
①点头 ②微笑 ③面朝讲话者 ④眼睛对眼睛 ⑤手中不要玩东西
解他人。
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Thanks For watching
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