六西格玛黑带培训教材大纲

六西格玛黑带培训教材

【导言】

自上世纪80年代中期以来，随着六西格玛管理给摩托罗拉、联合信号、通用电气带来巨大经济利益和稳定的市场地位，越来越多的企业家、管理学者逐渐深入地了解继而加以实施，并以此作为企业核心效力的经营战略。

黑带，是六西格玛管理中最重要的角色，对实施六西格玛项目承担主要责任，是项目的技术骨干，也是六西格玛的核心力量。他们的努力程度决定着六西格玛管理的成败。除了掌握足够的专业知识外，还必须拥有多项技能，包括：管理和领导能力、决策能力、沟通、团队建设和谈判、项目管理、全局观念、人际交往能力等

【课程目的】

—系统全面的撑握六西格玛方法论

—理解并能灵活运用相关流程分析及改善工具

—能识别及应用正确的工具完成改善项目

—培养精益六西格玛黑带具备对问题敏锐的洞察力、驱动团队解决问题的技能与创新解决问题的能力，

【时长】

本课程20天，6小时/天；于四个月内完成，每月授课5天

【课程大纲】

第一篇概述

1 六西格玛管理的概念

2 六西格玛管理的现实意义

3 六西格玛理论产生的历史背景和历史条件

3 1 历史背景

3 2 历史时机和条件

4 六西格玛管理的发展历程

5 六西格管理管理组织

5 1 六西格玛管理的一般组织结构和组织成员

5 2 黑带在六西格玛管理中的地位和作用

6 改进模式(DMAIC) 与设计模式(DESS) 的区别与联系

第二篇DMAIC流程

阶段步骤常用工具要求与说明

界定(D) 1 确定改进

项目及理由

顾客之声

(VOC)

头脑风暴法

⑴项目要符合公司经营方针，是公司面临的关键问题点。

⑵项目应以提高顾客满意度、提高质量、降低消耗、改

善管理、增加效益为目的。

⑶要说明选题的理由。

2 了解顾客

或相关方的

需求

顾客需求分析

SIPOC图

⑴了解顾客的要求和期望(CTQ关键质量特性) ，这些要

求和期望是建立改进目标的起点。

⑵改进目标应该高于顾客的要求和期望。

3 标杆分析水平对比

⑴研究竞争者/绩优公司，找出建立改进目标的基准依据

(标杆) 。

⑵应把竞争者/绩优公司作为赶超的目标。

4 确定项目

中的度量方

法

适合企业的计

算公式

⑴应对目标(量化的指标) 的计算方法进行定义。比如说

中转仓将改进目标设为进出差错率，那么就要对“差错

率”的计算进行定义；就应对“差错”进行定义：比如错

发一批只能记一次差错，而不能以零件的数量作为差

错的数量，等等。

⑵必要时，对“缺陷”要进行定义。

⑶项目中的过程指标的度量方法都要确定下来。

⑷确定度量方法，可以使所有相关方、人员达成共识。

5 预测改进

目标与收益

平衡计分卡

劣质成本分析

⑴对改进目标进行预测。

⑵改进目标要量化。

⑶对改进后的收益进行预测。

6 编写项目

任务书

项目管理

甘特图

⑴项目任务书的内容包括：项目的名称、项目的目标(预

测) 、项目的要求、项目的收益(预测) 、团队成员及

其分工、实施项目的过程步骤(含各步骤的完成时

间) 、资源保障等。

⑵团队成员应就项目任务书达成共识。

测量(M) 7 绘制过程

流程图

流程图

SIPOC图

⑴六西格玛认为质量改进是通过过程的改进来达到的，

在对项目的现状进行调查之前，应熟悉与项目有关的

工作流程，为分析阶段的过程(流程) 分析做准备。

⑵流程图的内容包括：工作中所有的步骤、步骤的顺序、

源于外部的过程和分包工作、零部件和中间产品投入

点、返工点和循环点、产品的放行点等。

8 测量系统

分析

MSA

⑴如果数据失真或误差很大，就有可能导致分析失效、

决策失误、管理失范。所以在现状调查前要进行测量

系统分析。

⑵通过测量系统分析，可以得出测量系统是否有能力满

足测量要求的结论。

9 过程能力

分析

过程能力指数

计算

SPC

⑴只有过程能力足够，过程产出的产品才能满足技术要

求。在进行现状调查之前，有必要对与项目有关的过

程的能力(主要是关键过程的能力) 进行调查研究。

⑵过程能力指数计算的前提是过程受控。如果过程不受

控，则说明存在特殊因素。如果过程能力不足，就应

从改善普通因素入手。这样就为分析阶段寻找问题的

原因指明了方向。

10 现状调

查(必要时，

还需进行劣

质成本分

析)

排列图

劣质成本分析

趋势图

直方图

方差分析

假设检验

⑴要弄清楚所选的项目的现状，如：问题严重到什么程

度、问题发生的时间、地点、问题的种类、问题的特

征等等。

⑵通过现状调查，为解决问题找到突破口，为设定改进

目标提供依据，并为检查改进活动的效果提供对比的

标准。

11 确定改

进目标

平衡计分卡

水平对比法

顾客需求分析

⑴现状调查清楚之后，就要设定目标。通过设定目标，

确定六西格玛团队要把问题解决到什么程度，也为检

查活动的效果提供依据。

⑵对预测目标进行修订，制定出可行性大的改进目标。

分析(A) 12 过程(流

程图) 分析

流程图

流程优化

ECRS

⑴对过程(流程) 进行分析，找出过程中的关键点，找出

过程中的繁琐、无用、薄弱环节，为改进阶段的流程

优化打好基础。

⑵通过过程分析，找出过程中的关键点、薄弱环节，为

下一步的原因分析指明重点方向。