坚持以客户为尊,实现优质文明服务
2024年优质服务动员会上的讲话(3篇)
2024年优质服务动员会上的讲话尊敬的各位领导，各位同仁：大家好。
很荣幸能作为先进网点的代表，在这和大家一起交流我对优质服务的一点看法。
大家知道，____是国家级的“青年文明号”，去年我们还申报国家银行业协会示范窗口。
在这个闪耀的光环下，我们感到骄傲，我们感到自豪，但我们也意识到自身肩上的担子有多重。
俗话说：打____易，守____难。
要做到持之以恒的优质服务，就必须让全所员工对“优质服务”有一个全新的认识。
以下就是我对服务的几点归纳。
一、真诚服务“真”，即真心实意为客户服务，而不是仅仅为了执行规定而服务；“诚”，即诚恳、诚心的去为客户服务。
在海尔，流传这样一个故事。
一个客户房间放置冰箱的位置不适合正常的左开门，想换一个右开门的，但到处买不到，在找到海尔后，厂家立马答应了他的要求，没几天就专门为他____了一台右开门的冰箱。
这就是真诚服务，让客户感到企业在经营之外，更多的是在尽最大努力的为他们提供实实在在的方便。
在大家都在提倡“以人为本”、“以客户为中心”的今天，谁能真正的做到真诚服务，谁就能赢得客户，占领市场；谁能对客户真诚到永远，也必将得到客户的承认到永远。
服务是一门艺术，真诚是它的基础。
真诚服务，以心换心，换来的必将是我们永恒的资产。
二、快乐服务我曾看过一篇短文，它是这样来诠释快乐的：如果你遇到“糟糕的事情”，就在心里告诉自己，至少现在的情况“没有更糟糕”；如果情况变成“更加糟糕”，就告诉自己，至少情况还不是“最糟糕”；如果真的遇到“最糟糕”的事情，还可以告诉自己，最糟糕的情况都过来了，以后只会一天天好起来。
虽然这样的理解不是十分的贴切，但它至少向我们阐明了一个道理：快乐，其实是一种知足常乐、随遇而安、乐观向上的心态。
只要你心态好了，做任何事情都是值得快乐的，我们的服务也是如此。
“快乐服务”来自我们临柜人员爱岗敬业的精神，银行业作为服务行业的一份子，我们理应树立“快乐服务”的理念，把服务建立在快乐之上，把快乐融于服务之中，努力使我们的服务能够得到客户的认可甚至是超越客户的期望。
银行优质文明服务心得
银行优质文明服务心得
在经过一段时间的体验下，我认识到在中国建设银行的服务过程中，
优质的文明服务真的有很大的影响力。
首先，中国建设银行的优质文明服务让我很受鼓舞。
从客户服务的欢
迎到客户的安排，从关注客户需求到解决客户问题，从客户手续的办理到
回访客户，中国建设银行的每一位员工都用自己的专业、友好、礼貌的态
度来服务客户，这让我感受到了客户的重要性，也让我体会到了银行会给
客户带来的宾至如归的感觉。
其次，中国建设银行的服务也很周到。
从窗口上的柜员，到银行的网点，我都看到了他们不断改善自己设施的重视，他们将大量的资源投入到
改善客户办事环境和技术中，以增进客户的舒适度，改善客户的服务体验，而不断改善的客户服务环境也让人们体验到了银行的专业性和实力。
以上就是我对中国建设银行优质文明服务的体验。
银行文明规范工作计划
银行文明规范工作计划
1. 尊重客户，保护客户隐私，严格遵守保密规定，维护客户合法权益。
2. 不得泄露银行机密，遵守银行内部保密纪律，杜绝违规操作。
3. 精诚待人，提供优质服务，确保个人行为符合银行文明规范。
4. 不得利用职权谋取私利，严格遵守反腐倡廉规定，保持廉洁自律。
5. 立足岗位，尽职尽责，提高工作效率，确保工作质量。
6. 严格遵守法律法规和银行制度，做到守信经营，规范自己的行为。
7. 弘扬团队精神，密切合作，共同努力，提高服务水平。
8. 注重个人形象，着装整洁得体，言行举止文明规范。
9. 不得在工作中使用手机、平板等与工作无关的设备，严格遵守工作纪律。
10. 加强学习，不断提高业务水平，不断完善自我。
银行文明规范服务倡议书
银行文明规范服务倡议书
尊敬的客户：
我们银行始终致力于为您提供优质的服务，为了营造更加文明的银行环境，我们郑重倡议您遵守以下规范：
1. 文明待人：无论是面对银行工作人员还是其他客户，都请您保持礼貌和耐心。
避免使用粗鲁或冒犯性语言，并且尽量保持安静，以共同营造一个友好的沟通氛围。
2. 排队守序：请您在办理业务时耐心排队等候，不要插队或挤占他人权益。
有序的排队可以提高办理效率，同时也能够彰显您的素质。
3. 保持整洁：爱护银行公共设施，不要在银行大厅吸烟、乱丢垃圾或随地吐痰。
我们鼓励您保持环境的整洁和舒适，为他人创造一个良好的办事环境。
4. 保密信息：请您保护个人银行账户相关信息，不要随意透露给他人，以确保您的账户安全。
同时，也请不要主动询问他人的个人财务状况，以维护每个人的隐私权。
5. 合理需求：办理业务时，请您提供真实、准确的资料并按规定操作。
同时，也请您合理安排办理业务的时间，避免高峰期集中涌入，以便提高办事效率。
我们真诚希望您能够认同并遵守以上规范，共同营造一个文明、
和谐、高效的银行环境。
如果您在办理过程中遇到任何问题或有任何建议，都可以随时向我们的工作人员提出，我们将竭诚为您服务。
感谢您的支持与配合！
此致
银行管理团队。
2024年金融业上半年工作总结（3篇）
2024年金融业上半年工作总结在干部选拔任用工作中，我们严格遵守《党政领导干部选拔任用工作条例》及《行员管理暂行办法》的相关规定，秉持公开、平等、竞争、择优的原则，积极推动支行用人机制改革，确保其逐步步入法治化轨道。
在规章制度执行方面，我始终以身作则，严于律己，坚持制度导向，以制度选人，以制度管人，并引导全体员工自觉遵守支行的各项规章制度，营造爱行如家的良好氛围。
在业绩方面，我工作思路清晰，具备较强的计划性、前瞻性和前导性。
我勇于开拓进取，经常提出建设性意见并获得采纳，圆满完成本职工作任务及领导交办的其他任务。
我注重工作方法，制定合理的工作计划，提高工作效率，确保按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩显著，效果显著。
在外汇管理领域，针对我县外贸公司数量增加、出口收汇核销单使用量大幅上升、出口额大但收汇额小、核销率低等问题，我深入调研，分析风险隐患，在支局局务会上提出加强核销单管理、从源头上防范出口收汇核销风险的建议，获得局务会采纳。
随后，我制定了《____对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定》，采取差异化、分类管理的策略，强化核销单管理。
我组织开展了外贸企业外汇需求问卷调查，制定了《____进一步支持____外贸出口的指导意见》，为辖区外汇指定银行提供了窗口指导意见。
我还对部分私营企业运作情况进行调查，分析其存在的问题，提出加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施，有效促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。
在支行中层干部选拔任用方案制定过程中，我坚持公开、平等、竞争、择优的原则，主张选拔任用中层干部的方式应由“相马”转为“赛马”，让人才得以充分展现其能力。
我认为在年龄条件上不宜设置过低门槛。
我的主张最终得到了支行党组的认可。
在品德方面，我树立科学的发展观和正确的政绩观，法纪、政纪、组织观念强。
我严格执行民主集中制原则，顾全大局，服从分工安排，勇于担当重任。
我尊重领导，团结同事和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实严谨，敢于坚持原则，求真务实，开拓进取。
优质文明服务心得体会
在服务行业，团队合作至关重要。我们要尊重团队中每一位成员，相互协作，共同为客户提供更好的服务。只有团结一致，我们才能够做到更好的服务。
六、处理投诉
在服务过程中，难免会遇到不满意的客户，这时我们更需要冷静处理，并及时解决问题。要学会站在客户的角度思考问题，换位思考，才能更好地解决问题，赢得客户的理解和信任。
七、反思总结பைடு நூலகம்
每一次服务结束后，都要及时反思总结，找出不足之处，并努力改进。只有不断总结经验教训，我们才能更好地提供优质文明服务。
以上是我在工作中的一些心得体会，希望可以对大家有所帮助。在服务行业，我们要用心、用情、用力，才能够真正做到优质文明服务。
三、主动服务
优质文明服务并不仅仅是被动应对客户的需求，更需要主动关心客户。在客户不便利时能主动提供帮助，在服务中能主动了解客户的需求，这样才能真正做到让客户感受到我们的用心和贴心。
四、持续学习
服务行业是一个不断创新的行业，在服务过程中，我们要不断学习新知识、新技能，与时俱进。只有不断提升自己，我们才能够为客户提供更好的服务。
优质文明服务心得体会
作为一名优质文明服务的从业人员，我在工作中积累了一些心得体会，愿意和大家分享。
一、倾听与沟通
优质文明服务的第一步是倾听，只有真正理解了客户的需求，我们才能够提供更好的服务。在与客户沟通时，要注意倾听客户的意见和建议，尊重客户的选择，真诚对待每一位客户。
二、细节决定成败
在服务过程中，细节决定成败。我们要注重服务的细节，比如微笑、问候语、服务态度等，这些细节往往能够产生意想不到的影响。只有做到这些细节，我们才能赢得客户的信任和满意。
争创六好文明部室汇报总结材料6篇
争创六好文明部室汇报总结材料6篇篇1尊敬的领导：我们部室在过去的几个月里，积极响应争创六好文明部室的号召，认真贯彻落实相关文件要求，取得了显著的工作成效。
现将我们的工作汇报如下：一、工作目标明确，计划周密我们部室的工作目标是争创六好文明部室，即政治素质好、工作业绩好、团结协作好、作风纪律好、履行职责好、完成任务好。
为了实现这一目标，我们制定了详细的工作计划，明确了各项任务的具体要求和完成时间。
同时，我们还建立了完善的工作机制，确保了工作的顺利进行。
二、政治素质好我们部室成员政治素质过硬，能够认真学习党的路线、方针、政策，自觉遵守国家的法律法规。
在日常工作中，我们能够做到政治立场坚定，始终与党中央保持高度一致。
此外，我们还积极参加各种政治学习和培训活动，不断提高自身的政治素养。
三、工作业绩好我们部室在争创六好文明部室的过程中，取得了显著的工作业绩。
我们完成了各项既定的工作目标，并且在工作中不断创新和突破，取得了多项具有影响力的成果。
这些成果的取得，离不开我们部室成员的共同努力和团结协作。
四、团结协作好我们部室成员之间团结一心，相互支持，相互配合。
在工作中，我们能够充分发挥各自的优势和特长，共同面对工作中的困难和挑战。
此外，我们还注重与相关部门的沟通和协作，形成了良好的工作氛围和团队协作精神。
五、作风纪律好我们部室成员在工作中严格遵守作风纪律，能够做到廉洁自律、勤奋工作、勇于担当。
在日常生活中，我们注重个人形象和言行举止，维护了良好的工作形象和声誉。
同时，我们还积极响应单位的各项规章制度，做到了令行禁止。
六、履行职责好我们部室在履行职责的过程中，始终坚持高标准、严要求。
我们能够认真对待每一个工作任务，积极履行职责，确保了工作的质量和效率。
此外，我们还注重与相关部门的沟通和协调，形成了良好的工作机制和协作关系。
七、完成任务好我们部室在争创六好文明部室的过程中，不仅完成了各项既定的工作目标，还取得了多项具有影响力的成果。
文明服务标语
文明服务标语
1.以客户为中心，服务至上，做到精益求精。
2. 尊重客户的权利和需求，提供优质、快捷、周到的服务。
3. 做到服务质量可靠、技术先进、管理规范、服务态度热情。
4. 坚持诚信经营，始终保持公平、公正、公开的服务原则。
5. 建立健全的服务体系，不断提高服务质量和客户满意度。
6. 始终保持服务创新，创造更多、更好的服务产品和服务方式。
7. 坚持客户至上，不断提升服务品牌形象和市场竞争力。
8. 坚持质量第一，服务第一，追求卓越，永远保持服务态度的优良传统。
9. 以优质服务为基础，以客户满意度为目标，不断创造新的服务价值。
10. 热情服务，以真诚的态度和专业的技能帮助客户解决问题，赢得客户的信任。
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文明服务_精品文档
文明服务引言随着社会的发展和进步，人们对社会文明及服务行业的要求越来越高。
文明服务是指在服务行业中，以文明的态度、言行和举止为基础，以提供高效、优质的服务为目标的一种服务方式。
本文将介绍文明服务的概念、重要性、具体实施方式，并探讨文明服务对个人和社会的正面影响。
一、文明服务的概念和重要性文明服务是一种注重礼貌、尊重和互助的服务方式。
它包括对待服务对象的礼貌和友善，积极倾听和回应客户需求，为客户提供满意的服务体验等。
文明服务不仅有助于提升服务品质，增加客户满意度，还能够在社会层面上带来一系列的正面影响。
首先，文明服务能够改善服务行业的形象。
在现代社会中，服务行业是与大众接触最为密切的领域之一。
如果服务行业工作人员能够以文明的态度对待客户，友善待人，那么将给客户留下良好的印象，提升服务行业的形象，进而促进社会的进步与发展。
其次，文明服务能够增加服务质量。
文明服务不仅要求服务行业工作人员有良好的礼貌和言行，更要求他们能够真正关心和倾听客户的需求，以满足客户的期望。
通过文明服务，服务行业工作人员可以更好地理解客户的需求，提供更加个性化、贴心的服务，从而提高服务质量和客户满意度。
最后，文明服务能够建立良好的社会互动关系。
在服务过程中，服务行业工作人员与客户之间的互动是不可避免的。
如果双方都能够以文明的态度相待，那么将营造出和谐、友善的服务环境，增进双方的互信和合作关系。
这种良好的社会互动关系将有助于改善社会文明水平，推动社会和谐与发展。
二、文明服务的具体实施方式要实施文明服务，我们需要从以下几个方面着手：1. 培养员工的文明素养。
服务行业企业应该加强员工的文明素养培训，包括教育员工要尊重客户、注重礼貌，以及教导他们如何处理好与客户的互动关系等。
只有培养员工的文明素养，才能够真正实现文明服务。
2. 加强服务态度和质量监督。
服务行业企业应该建立健全的监督机制，对员工的服务态度和质量进行监督和评估。
对于出现服务不文明的情况，要及时进行处理，并对相关人员进行必要的教育和纠正。
银行“优质文明服务”工作总结
银行“优质文明服务”工作总结支行始终将文明优质服务作为业务发展的基石，坚持以“客户满意”为服务目标，努力提升客户价值和服务体验，从而打造“经营合规、业绩突出、团队一流、客户满意”的良好形象。
现将下半年文明优质经验总结如下：一、坚持服务理念，体现内心式服务。
服务的根本在思想、思想的根本在理念，所以要想赢得客户的认可，就必须要求内心牢固树立服务意识，坚持服务理念。
支行在全行积极倡导和努力实践，采取以自我教育为主，用身边的事教育身边的人的方式，充分发挥员工的团结合作力量，不断发扬爱岗敬业、无私奉献的精神。
同时，开展客户至上等各种主题学习活动，增强员工的服务意识。
二、完善服务制度，体现精致化服务。
支行根据外部环境和监管要求变化，不断完善服务制度体系，以构建严谨、合规的服务架构。
同时，支行率先完成“纸质服务台账”向“电子服务台账”的转化，将服务制度、服务文化体现于电子化，真正做到了绿色环保，大大提高了办公效率。
三、注重服务细节，体现高品质服务。
“一句亲切的`称呼、一次周到的服务、一个灿烂的微笑、一杯关怀的温水”，支行始终追求这样小小的细节去打动客户的心，从细节入手，从细微处着眼，让客户无时不感受贴心的服务。
四、履行社会责任，体现内涵式服务。
支行始终将服务根植于企业文化中，全面履行社会责任，服务社会，回馈社会。
立足客户需要，延展服务内涵。
在做好柜面服务及大堂服务的基础上，支行还将服务内容与内涵延展至所需之处。
对于无法亲临网点办理业务的长期卧病在床或患特殊疾病的客户，在合规前提下，支行派员上门提供服务，竭尽所能为客户排忧解难，送服务上门，深入人心。
总之，服务是我们永恒的话题。
支行将从内心出发，真诚服务，朝着打造“一流支行、一流品牌”的精神文明建设先进单位，阔步迈进！为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。
xx年7月20日，xx省农村信用社挂牌成立。
面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动向纵深发展的基础性工作来抓。
中国农业银行网点文明标准服务手册(最新版)
中国农业银行网点文明标准服务手册中国农业银行网点文明标准服务手册第一章网点服务文化 (1)第一节农业银行的网点服务文化 (1)第二节网点服务文化建设的实现途径 (1)一、指导 (1)二、表扬与奖励 (2)三、巡检 (2)四、神秘人检查 (3)第三节网点服务文化建设理念 (3)一、让追求卓越成为习惯 (3)二、保持积极的心态 (3)三、尊重客户价值和人格 (3)四、自觉遵守客户服务标准和流程 (3)五、加强与客户的有效沟通 (3)六、提供文明标准服务,满足客户需求 (4)七、虚心听取客户意见和建议 (4)八、感恩客户，提高客户的满意度和忠诚度 (4)第二章网点分类与岗位职责 (5)第一节网点分类与岗位设置、人员配备标准 (5)一、自助网点 (5)二、基础网点 (5)三、精品网点 (5)四、财富网点 (5)第二节网点各岗位职责 (6)一、网点负责人 (6)二、大堂经理 (7)三、个人客户经理（以下简称客户经理） (8)四、个人理财顾问（以下简称理财顾问） (8)五、柜员 (9)六、会计主管 (11)第三章网点服务礼仪标准 (14)第一节通用服务礼仪标准 (14)一、仪容仪表 (14)二、形体仪态 (15)三、表情神态 (17)五、接待礼仪 (18)六、电话礼仪 (19)七、会议礼仪 (19)八、社交礼仪 (19)第二节岗位特殊礼仪标准 (20)一、网点负责人/会计主管 (20)二、大堂经理 (21)三、封闭式柜台柜员 (21)四、开放式柜台柜员 (21)五、个人客户经理 (22)六、保安 (22)第四章网点服务流程标准 (23)第一节服务流程说明 (23)一、八大核心服务流程说明 (23)二、8大典型服务场景下47个常规服务情景说明 (26)第二节服务流程分解 (28)一、开门迎客流程 (28)二、业务咨询流程 (30)三、业务接待流程 (32)四、客户分流流程 (34)五、客户教育流程 (36)六、产品营销流程 (38)七、投诉处理流程 (40)八、挽留客户流程 ............................................................................................ 错误!未定义书签。
2024年出纳上半年个人工作总结简单版（3篇）
2024年出纳上半年个人工作总结简单版在过去的一年里，我重返____集团，该集团以其庞大的业务量和多元化的业务种类著称。
我负责打印支票、开具银行票据、接待客户并解答他们的业务问题，同时编制和录入与银行相关的会计凭证，登记银行账簿，并妥善整理和保管银行业务资料。
回顾这一年的工作历程，我恪尽职守，问心无愧。
我的自我评价力求客观，不夸大其词，其真实性自然由公众评判。
当然，我也认识到自身存在的不足，这些缺点是无法掩饰的。
在此，我呈上我的述职报告，恳请各位进行评议，并期待大家提出宝贵的意见和建议。
我始终热爱社会主义祖国，坚定拥护中国共产党的领导，严格遵守国家法律法规，坚持四项基本原则，为人正直。
我坚信，无论岗位高低，都应全力以赴地投入工作，因为工作是实现个人价值的重要途径。
为了不断提升自己的科学理论水平，我自学电脑知识，通过网络关注国际形势和国内外大事，这不仅拓宽了我的视野，也丰富了我的知识储备，使我的生活更加充实。
作为公司的出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面均尽职尽责。
在过去的一年里，我在不断改进工作方法的顺利完成了以下工作：一、日常工作方面：1. 我严格遵守现金管理和结算制度，定期与会计核对现金与账目，一旦发现金额不符，立即汇报并处理。
2. 我及时收回公司的各项收入，开具收据，并将现金及时存入银行。
3. 根据会计提供的依据，我积极与银行相关部门联系，有序地完成了职工工资和其他应发放经费的发放工作。
4. 我坚持严格的财务手续，对每一张发票都进行严格审核（发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报销），对不符合手续的发票坚决不予付款。
二、其他工作方面：1. 我积极准备公司评估所需的财务相关材料，并及时送交办公室。
2. 为迎接审计部门对我公司账务情况的检查工作，我提前进行自查自纠，对可能出现的问题进行统计并提交领导审阅。
在回顾和检查自身存在的问题时，我认识到以下几点：一、学习不足。
面对以信息技术为基础的新经济的蓬勃发展以及不断涌现的新情况和新问题，我深感自己的理论基础、专业知识、文化水平和工作方法等方面还不能完全适应新的要求。
文明单位宣传用语
文明单位宣传用语欢迎来到我们的文明单位！我们为了营造和谐文明的工作环境，提供优质的服务和积极的企业文化而努力。
以下是我们的宣传用语，希望能够让您更了解我们的文明单位。
1. 和谐共建，文明共享我们秉持和谐共建的理念，致力于构筑一个崇尚文明、友善相处的工作环境。
我们相信，只有在一个和谐共享的氛围中，每个人才能全情投入、充分发展。
2. 积极传递正能量作为文明单位，我们认识到我们的行为和言论都会对周围的人产生影响。
因此，我们努力传递正能量，以言行示范引导他人，共同营造良好的社会氛围。
3. 公平公正，诚信经营我们坚持公平公正的原则，以诚信经营作为底线。
我们承诺提供优质的产品和服务，并与客户保持真诚的沟通和合作，以赢得彼此的信任与支持。
4. 倡导绿色环保我们积极响应国家的环保政策，倡导绿色环保理念。
我们努力降低资源消耗，提倡节约能源、减少碳排放，为社会可持续发展尽一份责任。
5. 尊重多元文化我们尊重多元文化，鼓励员工和社区成员以自身特色和才能展示自己。
我们相信，多元文化的融合能够激发创新思维，推动单位的发展和进步。
6. 关爱员工，共同成长我们视员工为公司最宝贵的财富，关注员工的生活和健康。
我们提供良好的福利待遇和培训机会，帮助员工实现个人价值，共同成长。
7. 弘扬社会责任我们积极履行企业社会责任，关注弱势群体和社会公益事业。
我们与社区合作，参与公益活动，通过实际行动回馈社会，共同构建和谐社会。
8. 开放交流，共建共赢我们鼓励员工开放交流，分享经验和想法，共同解决问题。
我们相信，通过互相学习和合作，能够实现共同进步和共赢的局面。
9. 精益求精，追求卓越我们追求卓越，不断优化工作流程和提升服务质量。
我们致力于不断学习和创新，追求工作的专业化和精细化，为客户提供更优质的产品和服务。
10. 共创文明，共建未来我们相信，只有通过共同努力，才能共创文明、共建未来。
我们欢迎各界人士的加入和参与，共同营造一个更加文明、繁荣的社会。
2024年银行文明服务演讲
2024年银行文明服务演讲尊敬的领导、尊敬的评委、亲爱的观众们：大家好！我很荣幸能站在这里，为大家分享关于银行文明服务的主题演讲。
我是xxx，来自xxxx银行。
首先，我想和大家一起展望未来，我们可以设想2024年银行将如何给我们带来更加文明和优质的服务。
首先，银行将继续加强智能化服务，以满足客户的个性化需求。
在未来的几年里，随着科技的不断发展，人工智能、大数据等新技术将会在银行的服务中得到更广泛的应用。
通过人脸识别、声纹识别等技术的改进，客户在办理业务时将更加便捷和省时。
客户无需填写冗长的表格，只需要简单的操作，就可以完成业务办理，这将大大提高客户体验和满意度。
其次，银行将全面推进金融科技的发展，为客户提供更加丰富多样的服务。
在2024年，移动支付已经在各个领域得到了广泛的应用，银行将进一步与各大互联网公司合作，推出更加安全和方便的移动支付服务。
客户可以通过手机APP、微信支付等方式完成购物、转账等操作，无需再携带现金或银行卡。
这不仅提高了个人的支付便利性，也为商家提供了更多的支付渠道，促进了经济的发展。
再次，银行将加强风险管理和安全保障，以确保客户的资金安全。
在2024年，银行将把风险管理放在更加重要的位置。
通过建立完善的风险评估和监测机制，银行将能够更早地发现和应对风险，保障客户的资金安全。
同时，银行将与公安机关、权威机构等进行更加紧密的合作，共同打击各种金融犯罪活动，为客户提供更加安全的金融环境。
最后，银行将进一步加强社会责任，积极参与公益事业。
在2024年，银行将会加大对教育、扶贫、环保等领域的支持力度。
银行将通过捐款、资助、志愿者活动等方式，帮助更多贫困地区的学生顺利完成学业，改善环境，并推动可持续发展。
银行将积极践行企业社会责任，为实现社会的和谐发展做出更大的贡献。
在2024年的银行文明服务中，智能化服务、金融科技的应用、风险管理与安全保障，以及社会责任的实施将成为银行服务的关键要素。
长安汽车核心理念体系
长安汽车核心理念体系Core philosophy of Changan一、长安使命：引领汽车文明造福人类生活二、长安愿景：打造世界一流汽车企业三、长安价值观：客户为尊员工为本四、诚信敬业持续改善五、长安精神：自我批判激情创新六、科学理性勇于奉献七、长安准则：战略前瞻市场牵引科技驱动八、成本领先全员参与高效执行九、形象用语：长安行天下十、科技·品质·畅享生活一、长安使命Our mission引领汽车文明，造福人类生活To pioneer auto culture, and benefit human life我们通过制造节能环保、安全时尚、经济适用的汽车，引领汽车文明。
我们为社会承担更多的责任，为客户提供更高性价比的产品和优质服务，为员工创造良好的环境和发展空间，不断提高人们的生活品质，创造更和谐、幸福的生活。
对社会：我们致力于做负责任的企业公民楷模，积极倡导绿色生活，履行社会责任，不断扩大就业，促进社会、经济和环境的可持续发展。
对客户：我们致力于制造节能环保、安全时尚、经济适用的汽车，为客户提供更优质的产品和更具人性化的亲情服务，不断提升客户的满意度和忠诚度。
对员工：我们致力于营造安全、健康、快乐和高效的工作环境，发挥每一位员工的才干，促进个人发展，使员工实现丰富多彩的职业人生和获得基于价值贡献的个人回报。
对股东：我们致力于高效、透明、成长、稳健的经营，追求盈利和业绩的持续增长，为股东提供长期、稳定和良好的回报。
对合作伙伴：我们致力于以诚信、公正和透明的方式开展业务，与合作伙伴建立风险共担、利益共享和长期共赢的良好关系。
二、长安愿景Our vision打造世界一流汽车企业To build the world's leading car enterprise一.我们心中的世界一流汽车企业标准品牌、形象具有高美誉度盈利能力强，市场占有率高战略前瞻，富有科学性产品经典，技术领先治理完善，体制简洁管理规范，机制灵活人人争先，人才汇聚文化先进，不断提升快速成长，抗风险能力强，基业长青二.世界一流的企业文化体系世界一流的领导团队世界一流的人才队伍世界一流的管理体系世界一流的品牌形象世界一流的企业环境三.长安汽车企业文化建设总体目标搭建能够支撑公司快速发展的世界一流企业文化体系，为长安T138事业领先计划顺利实施提供强大动力三、长安价值观Our values客户为尊 Customer-driven员工为本 Staff-focused诚信敬业 Honest, dedicated持续改善 Seeking constant improvement客户为尊：以客户为导向,为客户提供优质、惊喜的产品和服务我们倾听客户的心声，理解并洞察客户的需求；我们对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求；我们通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜。
2024年农行营业所迎新春优质文明服务活动总结范文
2024年农行营业所迎新春优质文明服务活动总结范文一、活动目的新春是中国传统的重要节日，也是全国人民共同欢庆的时刻。
为了迎接新春佳节，展现农行营业所的良好形象，提升服务质量，我们在2024年开展了以优质文明服务为主题的迎新春活动。
通过这次活动，我们旨在增强服务意识，提高服务水平，为客户提供更加优质、便捷和温馨的银行服务。
二、活动具体内容1. 美化营业环境：我们全面清洁整理了营业所内外的环境，展示了良好的形象。
同时，在营业大厅和服务窗口处布置了新春的装饰，营造出浓厚的节日氛围。
2. 客户问候和接待：活动期间，我们将每一位客户都视为贵宾，提供热情周到的问候和接待。
工作人员在穿着整洁的制服的基础上，还佩戴了鲜花胸花，展现出良好的形象。
在客户来办理业务时，我们主动向其问候，并且耐心细致地解答问题，提供帮助和建议。
3. 提供多样化的服务：活动期间，我们增加了人手，确保柜台服务的快捷和高效。
同时，我们还增加了自助服务设备，例如自助查询机、自助缴费机等，方便客户自助办理业务。
为了让客户度过愉快的办理过程，我们还在等候区域提供免费的饮品和小吃。
4. 优化办理流程：为了提高办事效率，我们对办理流程进行了优化。
通过提前培训工作人员，我们加强了员工的业务能力和服务意识，使他们能够更加熟练地操作各类业务系统，并且熟知各项服务流程。
同时，我们也借助科技手段，推广线上办理业务，减少客户排队等候的时间。
5. 开展宣传推广：为了吸引更多的客户参与活动，我们通过多种渠道进行宣传推广。
包括在营业所门口设置活动海报和横幅，发布活动信息在社交媒体上，并且邀请当地媒体参与活动报道，扩大活动的影响力。
三、活动效果评估1. 客户满意度提升：通过活动期间的客户反馈和满意度调查，我们发现大部分客户对我们的服务表示满意。
客户对我们的服务态度、业务水平和环境整洁度都给予了较高的评价，这表明我们的努力得到了客户的认可。
2. 提高了业务流程效率：通过优化办理流程和增加自助服务设备，我们大大减少了客户的等待时间，提高了办事的效率。
农信社文明服务规章制度
农信社文明服务规章制度第一章总则第一条为推动农信社文明服务的发展，提升服务品质，提高服务水平，树立社会形象，维护社会和谐，特制订本规章制度。
第二条农信社文明服务是指农信社在为客户提供金融服务的过程中，注重服务态度和服务行为，以文明礼貌、热情周到、诚信守法为基本准则，促进和谐互动，提高服务质量。
第三条农信社应当坚持服务为先的原则，遵循以人为本、诚信服务的理念，制定良好的服务规章制度，确保员工遵循规定，为客户提供优质服务。
第四条农信社应当根据客户需求和市场变化，不断完善文明服务规章制度，不断提升服务标准和质量，积极推动文明服务的发展。
第五条农信社应当加强员工培训，提高员工的服务意识和服务技能，建设一支专业化、高效率、优质化的服务团队。
第二章服务行为规范第六条农信社员工应当热情周到地为客户提供服务，倾听客户需求，及时回应客户问题，保证客户满意。
第七条农信社员工应当保持良好的工作态度和形象，遵守规章制度，不得有违规行为，要做到言行一致，举止得体。
第八条农信社员工应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗，不得私自与客户达成不正当交易，不得随意更改客户信息。
第九条农信社员工应当尊重客户，不得对客户进行人身攻击和侮辱，不得诋毁客户信誉。
要保护客户隐私和个人信息，严禁私自泄露客户信息。
第十条农信社员工在工作中必须言行得当，不得使用粗言秽语，不得发布违规、不当言论，不得发布对客户或单位不利的言论。
第三章服务质量标准第十一条农信社应当切实加强服务质量管理，建立健全服务质量评估机制，定期对服务进行评估、检查和改进。
第十二条农信社应当建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，解决客户问题，让客户感受到公平、公正、透明的服务。
第十三条农信社应当加强对服务流程的管理，规范服务流程，提高服务效率，确保服务顺畅、流畅。
第十四条农信社应当建立与客户的沟通机制，了解客户需求，及时反馈客户意见，不断改进服务，提高服务满意度。
第四章服务承诺第十五条农信社作为金融服务单位，应当遵守法律法规，保证服务合法、正当。
中国移动“正德厚生、臻于至善”的核心价值观
正德厚生，臻于至善中国移动的全新价值观，里面到底是怎样的含义。
2006年伊始，中国移动高举起济世生民的大纛，正式订定了“正德厚生、臻于至善” 的企业核心价值观，重新整合了公司的企业文化理念体系。
这是一个超大型国有电信现代企业对全世界的一次重要宣言！中国移动心仪于中国古代经典文化的微言大义，将传统的儒家思想与现代经营理念完美地融合到一起，完成了一次企业哲学的升华，将引领一个中国电信企业文化先锋时代的来临。
传承大国民族思想，重塑企业文化基因中国现代企业发展的历史尚短，对企业文化的探索更是处于初阶段。
身处于变革中发展、发展中变革的一个中国巨型企业应该去寻找什么样的赖以生存的根本指导思想？到哪里寻找？又应该在怎样的文化氛围中去锻造自己的气质？中国是文明古国与大国，其独特而璀璨的文化与思想传承几千年而长盛不衰，得到了世界上的广泛赞誉。
而这样富有底蕴的文化氛围为生长在中国的企业在确立核心文化提供了肥沃的土壤。
肩负责任与身怀治国平天下理想的传统儒家思想智慧的光芒吸引着中国移动的目光。
于是，典出儒家经典《尚书》和《大学》中的“正德厚生，臻于至善”成为中国移动的核心价值观。
这八个闪光的大字，将深深地融于中国移动“创无限通信世界、做信息社会栋梁”以及“成为卓越品质的创造者”的践行中去，从而创造出对这八个字微言大义的一种现代阐释，是对中国传统优秀文化与思想的最真实的传承。
“正德厚生，臻于至善”已经确立为中国移动的核心价值观，那么就标明是中国移动的一种文化与思想的回归，一种哲学的内省。
从这里，也找到了企业发展的根本指导原则和思想。
这是企业的一次基因再造，深植于企业机体内的这个重塑的基因将决定中国企业未来的命运。
“正德厚生，臻于至善”要表达什么？现在，“正德厚生，臻于至善”已经镌刻在了中国移动的文化史册上了。
那么，这八个字究竟有怎样的微言大义？这两句话分别典出我国古代文献《尚书》和《大学》中。
先说上半句“正德厚生”。
这是《尚书·大禹谟》记载的帝舜和大禹在讨论如何治理国家对白中的话。
银行优质文明服务工作总结
银行优质文明服务工作总结一、明确整治重点，加强组织领导。
针对客户和各级服务检查反映的突出问题，我行确定整治工作的重点为两个方面。
一是服务管理制度的执行：加强对管理执行过程的监督控制，强化工作评价，提高执行能力，确保服务工作目标落实，将服务工作质量纳入绩效考核，建立考评系统和服务工作先进评比制度，着重解决纪律松散和网点服务考核弱化、三会制度执行不到位等问题。
二是服务行为规范的执行：抓好服务礼仪、服务态度的改善和服务能力的提高，做到精神饱满，符合服务礼仪要求，重点消除“三声”不到位、态度冷漠、效率低下、环境不整洁等服务工作中的“常见病”，强势推进“三声”服务、“双手递”服务和“亲情化”服务。
为加强整治活动的组织领导，保证活动扎实开展并取得实效，支行委书记、行长××同志亲自担任组长。
确定支行服务质量管理办公室为整治活动牵头部门，负责活动期间全行日常服务管理的组织协调、检查监督、考核考评等工作。
二、深入宣传发动，开展学习教育。
支行召开全行职工大会，认真贯彻县优化服务工作的有关会议精神，对服务工作整治活动进行动员，在深化现代商业银行服务理念传导的同时，要求全行上下进一步认清对服务工作应当承担的职责，狠抓服务管理工作机制建设，加快提升全行整体服务形象，推进精品支行建设。
全行大会集中动员后，辖属各单位继续进行广泛深入的宣传发动，提高全行上下对整治活动重要性与紧迫性的认识，做到每位员工积极参与，增强做好服务工作的责任感。
结合“以客为尊快乐服务”专题教育活动，组织员工认真学习《××银行服务工作规则》、《××银行营业网点规范化服务标准》、《××银行员工行为守则》、《×××分行星级网点管理办法》、《××省分行营业网点员工服务行为规范细则》、《×××分行服务质量考核实施办法》等相关文件，引导员工牢固树立以客为尊理念、主动服务理念、精细服务理念、创新服务理念和全员服务理念，把“客户至上、服务立行”作为全行企业文化的核心价值取向，通过持续的组织推动和灌输传导，使改进服务成为全行员工的自觉行为。
2024年银行柜员工作总结怎么写
2024年银行柜员工作总结怎么写20xx年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。
现将20xx年工作情况具体总结如下：一、完成工作任务，取得良好成绩20xx年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。
在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错；在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。
二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。
为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。
在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。
我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识，真诚服务客户在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。
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深思敏得
----记民建路分理处客户经理营销
建设银行在经历了六十年的发展过程中，其业务的范围、办理的方式、管理的要求等方面都发生了巨大变化，这就要求客户经理要首先转变观念，与时俱进，加强自身学习，熟练掌握全面的经济及金融专业理论知识和基础知识，跳出原有的思维模式，改进原有的工作方法，适应当前建设银行的发展要求，更加富有创造性的、高效率的、科学化的引领基层团队实现全局战略目标。
我行现除传统金融产品外，还有电子银行、利得盈、贵金属、保险等多种产品，产品更新也快，我做为客户经理必须做好网点的调查分析，摒弃过往经验，切忌急于求成和个人本位主义，做好网点过往业绩的分析，加强对周边市场与客户结构的调查与评估，找出网点的优劣势，鼓励大家为团队目标献计献策，制定符合网点实际的经营策略。
我经常提醒和要求自己，必须熟悉了解各种产品的特点、功能，每日晨会上同员工们一起学习讨论，在员工办理业务过程中有不到位的地方也能积极参与，认真做好客户营销，做到以身作则。
随着金融业的发展和金融环境的变化，国内银行在经营活动中已意识到银行一切
行动都需要基于服务，这是增强竞争实力的根本保证。
为了满足客户多层次、多元化的需求，我通过推行业务分层、功能分区，采取客户分流、缩减流程等精细化管理措施，全面提升基层营业网点规范化服务的整体水平。
时时学习，事事学习
在现时代，唯一永恒的东西恐怕就是学习了。
任何一个组织如果不能成为学习型组织，它将不会有活力，甚至将被时代淘汰；对一个人来讲也同样如此，要是没有持续学习的激情、愿望与能力，恐怕很快就会智慧枯竭，最终失去生存能力。
客户经理作为商业银行中最需要掌握多方面知识与技能的群体，理应自我加压，抱着“活到老，学到老”这一朴素而又深邃的思想，从持续不断的学习中以最快速度提高自己的分析归纳能力、决策判断能力、市场预见能力和客户拓展能力。
客户经理要经常在日常工作中相互学习彼此的业务技能和专业经验。
还可采取“徒弟跟师傅”式的学习，即参加高等级客户经理组织的客户访问，通过联合访问来学习高等级客户经理的实战技巧。
适当走出去到兄弟行或其它银行进行现场考察、观摩学习，感受业界发展的最新脉搏，可以学到在银行内部学不到的东西。
考察的主要方式是到现场去，但这样的机会客户经理可能相对较少，在此情况下，浏览各银行网站及各银行披露的相关资料也不失为一种学习的途
径与方式。
当前，各种金融专业网站有很多，客户经理可以有选择地加以利用。
以客户为尊，提升营销能力。
客户是银行赖以生存和发展的基石。
作为一名基层网点的客户经理，首先要树立客户至上的服务意识，围绕客户需求，不断创新服务的理念，调整服务的内容、拓展服务的广度和深度，以优质、高效的服务吸引顾客。
其次要制定多样化的营销举措，根据营业网点实际和客户特点，实施分类的客户管理，有针对性的制定稳定高端客户、做实中端客户、维系低端客户、拓展新客户的营销举措，因户施策，讲究营销策略，不断提高自身营销的水平和能力。
三是有针对性的确定客户愿景，实现共赢。
以“共创价值，互动双赢”的理念拓展优良法人客户；以“做大做强”为目标主攻个人优质客户；以“创新”为手段打造服务品牌。
感情营销是基础。
人与人的交流，由陌生到熟悉需要有一个过程，就是不断交往，多一些“雪中送炭”，少一些“锦上添花”，银行与客户更应如此。
一次我接待了一位手持塑料编织袋的客户。
该客户望着忙碌的柜员踌躇忧郁地询问：“给不给存零钱，刚才到别的行去存款，让我拿回家整理好再来，要么让我兑换给超市。
”我赶快告之：“现在实在是比较忙，您再给我点时间，我帮您安排人手清点好吗?”客户当即表示同意，
并在理财区浏览我行理财产品介绍。
后通过攀谈得知，该客户在农贸市场批发零售瓜子二十几年了，有一定的经济基础。
通过沟通交流，客户答应把存款全部转存到我分理处，至今，该客户已在我行存款 25 万元，购买20万利得盈理财产品。
我经常与队员们交流，现在银行之间竞争什么？就是服务，客户来银行是为了办业务，你只要按他的心愿办好了业务就行，每次他的心愿都能完成，有个营销理念是“每个客户身后都站着128个客户”，他每次都要来你这里办，他办好了还要告诉别人这里好，那么他身后的128个客户会都来咱们这里办业务，你说，咱们什么业务指标完不成？
融通内外，提高协调能力。
首先要赢得同事们的认可与支持。
我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，以明明白白做人，实实在在做事为信条，踏实干事，诚实待人。
客户经理的任职目标靠队员的行为来直接实现，只有赢得下属群体或个体的支持，才可使下属队员自觉完成既定目标。
在生活上关心、体贴团队伙伴，经常问寒问暖；在日常工作中，客户经理要善于协调队员关系，以团队伙伴利益为重，要大事讲原则，小事讲风格，做到以理服人，以情服众，工作上以身作则，严于律己，率先垂范；要善于调动和发掘团队伙伴潜能，采取合理的目标激励，从而有效提升团队的向心力、凝聚力和战斗力。
其
次，作为营业客户经理，要大力拓展业务，融洽各方关系，包括与上级之间、队员之间、社会各单位和部门之间、营销客户之间的沟通与协调，良好的公关协调能力是其必备的能力要求。
在日常工作中，做到灵活运用协调与沟通的技巧与方法，进行良好的沟通与富于感染力的表达，从而巧妙的达到业务营销、融通关系的目的。
一次柜员小张正在 2 号窗口为客户办理业务。
突然传来客户不满的大喊声，我急忙走上前去了解情况。
原来是一对夫妇拿着一次性存入 2 万元的3 年期的到期的教育储蓄存折办理销户业务，因不能享受免税政策而产生了不满情绪。
教育储蓄自 2000 年开办以来，受到客户及各大行的追捧，推出了很多产品。
但2005 年10 月国家教育总局、税务总局、中国人民银行联合下发文件，针对教育储蓄到期支取做了新的明确规定。
该客户没有税务部门印制的教育储蓄证明， 2 万元是一次性存入的，所以该客户不能享受免税政策且按零存整取 3 年利率计算利息。
客户认为他们存入时银行并没有明确告知，现在银行这样的说法让他们无法接受。
我和大堂经理及时把情绪较激动的客户请进理财室，递上茶水，表示非常能够理解他们的心情，并拿出相关文件仔细地讲解给他们听，分析为什么他们不能享受免税政策，并告知在出台相关文件的同时，国家各媒体也进行了相关报道，银
行的宣传栏也及时张贴了相关信息。
因客户开户时用的是孩子的姓名，而且没有留下其他可利用的信息，银行无法与其联系，真诚地请求他们谅解。
通过营业部主任和大堂经理耐心细致地劝说，最后客户虽然勉强接受，但心里还觉得特别的委屈。
这时，营业部主任和大堂经理又从客户当初存入2万元教育储蓄的原因进行分析：一是有闲置的资金，二是想有更高的收益，于是则思考可以通过其他理财产品来回报客户、赢得客户。
经过了解得知该客户夫妻双方都在事业单位工作，孩子已经上大二了，家庭条件比较富裕，现在没有什么急需用钱的地方且有理财需求。
客户经理就此针对他们的家庭经济状况提出了合理的理财建议：将存款一分为二，一部分存入银行便于日常消费或急需之用，另外一部分用于购买建行的理财产品，这样既不影响家庭的日常生活，又能把多余的钱进行投资，可以得到较为丰厚的回报。
该客户听完了客户经理的建议之后，委屈的表情逐渐消失，当时显得非常高兴和激动，当即决定在该行购买5 万元鸿丰分红保险，并且每个月拿出300 元做基金定投，从此成为建行的优质客户。
多年的客户经理生涯让我意识到，建设银行要在金融市场的激烈竞争中立于不败之地，建设银行的客户经理首先必须具有一定的开拓进取、自主创新的能力，在业务拓展、清
收不良等工作中，能善于根据市场变化和区域特点制定新举措、新办法；要放眼未来，善于抓住机遇，敢于决策、敢冒风险，大胆负责。
这样才能够顺应时代发展的要求，在创新中进取，在创新中发展，才能把建设银行的事业不断推向前进。
在日常网点工作中要及时跟进制定每一天、每个月明确的目标管理方案。
成功的客户经理人，深知在日常营销过程中，让每个团队队员参与的重要性，众人拾柴火焰高，我将积极引导团队队员围绕经营目标，团结一致，克服困难，为实现目标而努力。