优秀客服评选标准-初稿
客服一星到五星级评定标准
客服一星到五星级评定标准客服的服务质量直接关系到企业的形象和口碑，因此对客服人员的评定十分重要。
下面是客服人员一星到五星级评定的标准，以便提高客服队伍的素质和服务水平。
一星级：1.态度恶劣：客服人员对待客户的态度不友好、不耐烦，甚至粗鲁无礼。
2.答非所问：客服人员回答客户问题的能力极差，没有解决问题的意愿和能力。
3.回复速度慢：客服人员对客户的咨询、问题回复速度非常慢，无法及时响应客户需求。
二星级：1.态度冷漠：客服人员对客户的态度冷淡，缺乏亲和力和服务意识。
2.回答不准确：客服人员在回答问题时经常出现错误，给客户提供了错误的信息。
3.回复速度一般：客服人员回复速度一般，不能及时满足客户的需求。
三星级：1.基本态度端正：客服人员对客户的态度基本端正，能够以礼待人，保持基本的服务意识。
2.回答基本准确：客服人员在回答客户问题时基本能够给出正确的答案，但偶尔会出现一些错误。
3.回复速度一般：客服人员能够较为及时地回复客户的问题，但还有待提升。
四星级：1.热情友好：客服人员对待客户友善、热情，积极帮助客户解决问题。
2.问题回答准确：客服人员能够准确解答客户提出的问题，给客户提供正确的信息。
3.快速响应：客服人员能够迅速响应客户的问题，及时为客户提供所需的帮助和支持。
五星级：1.极致服务态度：客服人员对客户极为友好和耐心，真诚关心客户的问题，并积极提供帮助和解决方案。
2.精准解答问题：客服人员能够清晰、准确地回答客户的问题，并提供全面的解决方案。
3.快速高效响应：客服人员能够在最短的时间内响应客户的问题，快速解决客户的需求。
以上是客服人员一星到五星级评定的标准，企业可以根据这些标准来进行客服人员的评估和培训。
在提高客服人员素质的同时，也能够提升企业的服务水平和用户体验，获得更好的口碑和竞争优势。
优秀客服的标准
优秀客服的标准优秀客服是企业发展中不可或缺的重要角色，他们直接关系到企业的形象和服务质量。
那么，什么是优秀客服的标准呢？在我看来，优秀客服应该具备以下几个方面的标准。
首先，优秀客服应该具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力是客服工作的基本要求，客服人员需要能够清晰地表达自己的意见和建议，同时要善于倾听客户的需求和意见。
只有通过良好的沟通，客服人员才能更好地了解客户的需求，从而提供更加贴心的服务。
其次，优秀客服应该具备专业的知识和技能。
客服人员需要具备丰富的产品知识和相关技能，只有这样才能更好地解答客户的问题，提供专业的咨询服务。
此外，客服人员还需要具备良好的解决问题的能力，能够在客户遇到问题时及时有效地解决，让客户感受到高效的服务。
另外，优秀客服应该具备耐心和细心的品质。
客服工作往往需要面对各种各样的客户问题，有时客户可能会情绪激动或者不耐烦，这就需要客服人员有足够的耐心来处理。
同时，客服人员还需要细心，对客户的问题要认真对待，不能马虎应对，要以真诚的态度去解决客户的问题。
此外，优秀客服还需要具备团队合作的精神。
客服工作通常是需要和团队一起合作完成的，所以客服人员需要具备良好的团队协作能力，能够和同事们有效地协作，共同完成工作任务。
只有团队合作，才能更好地提高工作效率，为客户提供更好的服务。
最后，优秀客服还需要具备积极向上的工作态度。
客服工作往往需要面对各种各样的客户问题和抱怨，客服人员需要能够以积极的态度去面对，用真诚的服务和态度去回应客户的需求，不断提升自己的服务水平。
总的来说，优秀客服应该具备良好的沟通能力、专业的知识和技能、耐心和细心的品质、团队合作精神以及积极向上的工作态度。
只有具备了这些标准，客服人员才能更好地为客户提供优质的服务，提升企业的服务质量和形象。
希望每一位客服人员都能努力提升自己，成为优秀的客服。
客服一星到五星级评定标准
客服一星到五星级评定标准一星级客服评定标准：1. 无法提供有效解决方案或帮助客户解决问题；2. 缺乏专业知识和技能，对产品或服务了解有限；3. 慢于响应客户的问题或投诉，反应迟钝；4. 无礼或不友善，对客户态度不好；5. 未能满足客户的需求或期望；6. 经常发生错误，导致客户不满意。
二星级客服评定标准：1. 能提供基本的解决方案并回答客户的问题；2. 有一定的专业知识和技能，能够解答部分问题；3. 响应客户问题或投诉的速度一般，但有时较慢；4. 礼貌待客，但时常缺乏耐心；5. 在部分情况下满足客户的需求或期望；6. 偶尔出现一些错误，但还能妥善解决。
三星级客服评定标准：1. 准确解决客户的问题，提供有效的解决方案；2. 具备良好的专业知识和技能，能够熟练地回答客户问题；3. 迅速响应客户问题或投诉，及时解决；4. 友善而有礼貌地对待客户，态度良好；5. 能够满足大部分客户的需求或期望；6. 出现错误的频率较低，且及时纠正错误。
四星级客服评定标准：1. 快速、准确地解决客户问题，提供相应解决方案；2. 具备丰富的专业知识和技能，能够全面回答客户问题；3. 对客户问题或投诉迅速反馈，并及时解决；4. 友好、耐心、专业的态度对待客户；5. 能够满足大部分客户的需求和期望；6. 出现错误的几率较低，犯错时能够积极纠正。
五星级客服评定标准：1. 针对客户问题提供个性化的解决方案，解决问题效果显著；2. 具备深入的专业知识和出色的技能，能够回答所有客户问题；3. 对客户问题或投诉快速响应，及时解决；4. 友好、耐心、专业且细致地与客户沟通；5. 能够满足客户几乎所有的需求和期望；6. 几乎不犯任何错误，如出现错误也能及时纠正并提供补救措施。
优秀客服的标准
优秀客服的标准优秀的客服是企业的形象代言人，他们的服务质量直接关系到客户的满意度和忠诚度。
那么，什么样的客服才能称得上是优秀的呢？以下是我对优秀客服的标准的一些思考和总结。
首先，优秀客服需要具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力不仅包括表达能力，更包括倾听能力。
客服人员应该能够清晰、准确地表达自己的意思，同时要耐心倾听客户的需求和问题，给予及时的回应和解决方案。
在沟通中，客服要能够用简洁明了的语言表达复杂的问题，避免用专业术语让客户感到困惑。
其次，优秀客服需要具备良好的服务意识。
他们要能够站在客户的角度思考问题，关心客户的感受，尽力满足客户的需求。
在面对客户投诉或者问题时，客服应该以积极的态度去解决问题，而不是推卸责任或者敷衍了事。
只有真正关心客户，才能提供优质的服务。
再次，优秀客服需要具备专业的知识和技能。
客服人员需要对所在企业的产品或服务有深入的了解，能够解答客户提出的各种问题，为客户提供专业的建议和指导。
此外，客服还需要具备良好的协调能力和解决问题的能力，能够在复杂的情况下找到最佳的解决方案。
最后，优秀客服需要具备良好的心理素质。
客服工作压力大，需要面对各种各样的客户，有时候会遇到一些不愉快的事情。
优秀的客服需要有足够的心理承受能力，能够保持良好的心态，不受外界因素的影响，保持专业和耐心。
总而言之，优秀的客服是企业不可或缺的重要组成部分。
他们需要具备良好的沟通能力、服务意识、专业知识和技能，以及良好的心理素质。
只有这样，才能为客户提供优质的服务，树立企业良好的形象，提升客户的满意度和忠诚度。
希望每一位客服都能不断提升自己，成为优秀的客服代表，为企业发展贡献自己的力量。
客服部评优评先竞选材料
客服部评优评先竞选材料作为客服部的一员，我一直秉持着认真负责的工作态度，为公司和客户提供了优质的服务。
现在，我申请参加客服部的评优评先，以下是我的竞选材料。
一、业绩考核在过去的一年中，我通过自己的努力，在业绩考核中取得了优异的成绩。
我始终保持着对工作的热情，不断提高自己的业务水平，以提升自己的工作效率和质量。
二、客户满意度我始终把客户放在第一位，全心全意为客户服务。
通过我的努力，客户满意度得到了极大的提高。
我会继续努力，不断提升自己的服务水平，以满足客户的需求。
三、工作质量我注重工作质量的提升，不断追求卓越。
我严格遵守公司的各项规章制度，确保工作的准确性和高效性。
同时，我也积极参与部门的质量改进项目，以提高整体的工作质量。
四、团队合作我始终认为团队合作是成功的关键。
我与同事们保持良好的合作关系，共同完成工作任务。
在团队中，我乐于分享自己的知识和经验，同时也虚心向他人学习。
五、专业能力我不断提高自己的专业能力，以满足工作的需要。
我熟悉客服工作的流程和要求，掌握各种沟通技巧和服务技能。
同时，我也关注行业动态和最新发展，以保持自己的专业素养。
六、创新与改进我注重创新与改进，积极探索新的服务模式和解决方案。
我通过不断尝试和实践，提高了自己的创新能力，也为部门带来了新的思路和方法。
七、解决问题的能力我具备较强的解决问题的能力，能够迅速应对各种突发状况和复杂问题。
我善于分析问题原因，提出有效的解决方案，并积极协调各方资源以达成目标。
八、出勤与守时我严格遵守公司的出勤和守时规定，保持良好的工作纪律。
我始终相信守时和有序的工作安排可以提高工作效率和减少错误率。
同时，我也积极配合公司的工作安排和调度。
九、培训与学习我注重培训与学习的重要性，积极参与各种内外部培训课程和活动。
通过不断学习和提升自己，我能够更好地适应工作需求和发展要求。
同时，我也鼓励同事们一起学习和成长，以共同提高部门整体素质和服务水平。
总结以上几点我认为我在客服部的工作表现优秀有足够的能力担任评优评先请领导予以考虑。
金牌客服的考核标准
金牌客服的考核标准：首先，金牌客服应具备专业化的问答能力。
客户在与企业沟通时，常常会提出各种问题，包括产品、服务、售后等方面。
金牌客服需要具备足够的专业知识，能够准确、详细地回答客户的问题，帮助客户更好地了解产品或服务。
同时，金牌客服还需要具备良好的沟通技巧，能够将复杂的问题简明扼要地解释清楚，以便客户更好地理解和接受。
其次，金牌客服应具备友善温暖的沟通技巧。
在与客户沟通时，金牌客服应始终保持热情、耐心和友善，让客户感受到关心与温暖。
此外，金牌客服还应善于倾听客户的需求和意见，了解客户的真实想法，从而更好地满足客户的需求。
同时，金牌客服还应积极主动地与客户进行沟通，及时回复客户的邮件、电话和在线咨询，让客户感受到企业的重视和关心。
第三，金牌客服应具备高效处理问题的能力。
在解决客户问题时，金牌客服应采取及时、有效的措施，尽快帮助客户解决问题。
在处理客户投诉时，金牌客服应认真倾听客户的不满和诉求，积极寻找解决问题的方法和途径，并及时跟进处理进展，确保问题得到圆满解决。
同时，金牌客服还应善于总结客户反馈，将客户的意见和建议整理成报告，为企业的产品和服务改进提供有力支持。
最后，金牌客服应具备诚信规范的行为操守。
在与客户沟通时，金牌客服应遵守诚实守信的原则，不夸大其词、不误导客户。
同时，金牌客服还应严格遵守企业的服务规范和规章制度，不私自承诺、不随意做出无法兑现的承诺。
在处理客户问题时，金牌客服应保持公正、公平的态度，不偏袒任何一方，始终以维护企业和客户双方的利益为出发点和落脚点。
综上所述，专业化的问答能力、友善温暖的沟通技巧、高效处理问题的能力以及诚信规范的行为操守，是金牌客服不可或缺的服务标准。
这些标准不仅代表了金牌客服的工作内容和素质要求，更反映了企业对于提升客户满意度和塑造良好品牌形象的努力。
作为企业形象的“门面”，金牌客服在很大程度上决定了客户对于企业的第一印象。
优秀的金牌客服不仅能够有效地解决客户问题、提升客户满意度，还能够树立企业形象、增强企业竞争力。
客服一星到五星级评定标准
客服一星到五星级评定标准客服一星到五星级评定标准一星级评定标准：1. 客服姿态不友好，态度冷淡，缺乏耐心；2. 对客户的问题不做出回应，忽视客户需求；3. 非常慢或者没有回应客户的咨询和问题；4. 不熟悉产品和服务，无法给予准确的信息或帮助；5. 语言表达能力差，无法清晰地传递信息。
二星级评定标准：1. 有时客服态度不友好，对待客户问题有冷漠的情况；2. 个别情况下出现回应时间稍长的问题；3. 时不时出现对客户的问题回答不准确的情况；4. 语言表达能力中等，但存在明显的交流问题。
三星级评定标准：1. 客服态度友好，有耐心，能主动问候客户，关心客户需求；2. 较快地回应客户的咨询和问题；3. 对于一般性的问题能够给予正确的回答；4. 语言表达较为流畅，能够与客户进行基本的沟通。
四星级评定标准：1. 客服态度友好，微笑服务，能够提高客户的满意度；2. 快速回应客户问题，响应时间短；3. 对于绝大部分问题能够给予正确的回答，并能提供相关的辅助信息；4. 语言表达流畅，能够清晰地传递信息给客户，并能够主动引导客户；5. 尽量解决客户问题，并提供可以接纳的解决方案。
五星级评定标准：1. 客服态度亲切友好，待人谦和，关心客户体验，提供个性化服务；2. 极快速回应客户问题，响应时间几乎为实时；3. 能够准确回答客户的各种问题，甚至能提供更进一步的专业建议；4. 语言表达流畅，善于倾听，能够与客户进行高效的沟通；5. 能够主动解决客户问题，并给出客户满意的解决方案，同时提供后续跟进。
这些评定标准可以用来评估和提高客服的服务质量，帮助企业提供更好的客户体验。
对于客服本身来说，除了满足这些标准，还需要具备良好的沟通能力、学习能力和团队合作精神，以适应不同客户和不同情况下的需求。
提高客服的服务水平，对企业的口碑和发展至关重要。
客服个人素质考核标准
客服个人素质考核标准作为一名客服人员，个人素质是非常重要的，它直接关系到客户对企业形象的认可度和满意度。
以下是客服个人素质考核的标准：1. 语言能力：客服人员必须具备良好的口头和书面表达能力，能够流利地与客户交流和沟通，并清楚地表达自己的意见和建议。
2. 专业知识：客服人员需要具备丰富的产品知识，熟悉企业的服务流程和政策，以便能够准确地回答客户的问题和解决客户的需求。
3. 综合能力：客服人员需要具备较强的分析和解决问题的能力，能够快速判断客户需求，并提供相应的解决方案。
4. 心理素质：客服人员需要具备一定的心理素质，能够冷静面对各种挑战和压力，处理客户投诉和矛盾，保持良好的服务态度。
5. 沟通能力：客服人员需要具备良好的沟通能力，能够倾听客户的需求和意见，主动提供帮助和解决方案，并能够与其他部门进行有效的协调和沟通。
6. 耐心和友善：客服人员需要具备较强的耐心和友善的态度，能够在任何时间和情况下保持愉快的服务态度，对待每一位客户都要有耐心和热情。
7. 团队合作：客服人员需要具备良好的团队合作精神，能够与同事共同完成困难任务和应对突发事件，共同推动客户服务工作的发展和进步。
8. 诚信和责任：客服人员需要具备诚信和责任心，能够恪守职业道德规范，保护客户的隐私和权益，为客户提供真实、准确和及时的信息和服务。
9. 自我反思和学习能力：客服人员需要具备一定的自我反思和学习能力，能够及时总结并改进自己的服务技巧和工作方式，通过学习不断提高自己的素质和能力。
10. 解决问题和创新能力：客服人员需要具备良好的问题解决和创新能力，能够在解决客户问题的同时，不断探索和发现更好的客户服务方式，提高客户满意度。
综上所述，客服人员的素质标准是非常重要的，它直接影响到企业的形象和客户的满意度。
只有具备良好的语言能力、专业知识、综合能力、心理素质、沟通能力、耐心和友善、团队合作、诚信和责任、自我反思和学习能力、解决问题和创新能力等素质，才能成为一名优秀的客服人员。
客服一星到五星级评定标准
客服一星到五星级评定标准客服中心的星级评定标准是一个综合评价系统，用于评估客服中心的表现和客户满意度。
以下是客服一星到五星级评定标准的详细介绍：一星级评定标准：业务能力：客服人员需要熟练掌握公司的产品和政策，能够解决客户的基本问题。
他们应该能够迅速准确地处理客户的投诉和反馈，以及提供基本的售后服务。
服务态度：客服人员应该以友善、热情的态度接待客户，积极倾听客户的需求和意见，并尽力提供帮助。
他们应该保持礼貌和专业，不论客户的问题多么复杂或令人不快，都应该保持耐心和礼貌。
服务质量：一星级的客服中心应该能够提供基本的客户服务，如电话、邮件、在线聊天等。
但是，服务质量可能存在不稳定的问题，如等待时间过长、信息不准确等。
二星级评定标准：业务能力：客服人员应该具备更深入的专业知识和技能，能够更迅速地解决客户的问题。
他们应该能够提供一些额外的服务，例如退换货服务、投诉处理等。
服务态度：客服人员应该表现出更高的服务态度，更加关注客户的感受和需求。
他们应该以友好、热情、专业的态度回答客户的问题，并尽力提供帮助。
服务质量：二星级的客服中心应该能够提供更稳定的服务质量，包括更快的响应时间、更准确的答复、更高效的解决问题。
他们应该能够提供多种渠道的客户服务，例如电话、邮件、在线聊天等。
三星级评定标准：业务能力：客服人员应该具备更深入的专业知识和技能，能够更准确地解决客户的问题。
他们应该能够提供一些额外的服务，例如个性化建议、投诉处理等。
服务态度：客服人员应该表现出更高的服务态度，更加关注客户的感受和需求。
他们应该以友好、热情、专业的态度回答客户的问题，并尽力提供帮助。
服务质量：三星级的客服中心应该能够提供更高效的服务质量，包括更快的响应时间、更准确的答复、更高效的解决问题。
他们应该能够提供多种渠道的客户服务，例如电话、邮件、在线聊天等。
同时，他们还应该能够提供一些额外的服务，例如语音信箱、自动回复等。
四星级评定标准：业务能力：客服人员应该具备极高的专业知识和技能，能够迅速准确地解决客户的问题。
一个好客服的服务标准
一个好客服的服务标准
客服的语言规范准则：
最高标准：听得到的微笑
最高原则：让顾客舒服、放心
用心服务，好客服服务标准，客服外包，在线客服
1、快速。
（关键字：反应快、专业、熟练）
顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。
打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；
每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。
如回答太长，尽可能的分次回答；
2、礼貌。
（关键字：尊重、真诚、耐心、训练有素）
让顾客感觉很愉快、很重要、上帝的感觉。
切忌有不耐烦感觉。
3、专业。
（关键字：自信、肯定、准确、逻辑清晰、有问必答、以专业销售）
必须要专业、准确地回答顾客的问题和讲解，如出现错误，则予以处罚和警告优秀的专业会自动完成销售，而绝不会生硬推销。
4、亲切。
（关键字：赞美、热情、亲昵称呼、适度）
记住并称呼顾客的姓名；
推销中把握分寸，切忌不看客户反应，过度热情。
5、细心/细腻/周到。
关注顾客的情况，提醒保养、搭配要领、生日、送礼注意事项，包括写价格
7、经验。
（关键字：话题、社会经验、知识面；首饰搭配、服装搭配技巧）
尤其对于高素质、见识多的顾客，知识面要广；
退而求其次，对于相关知识要精娴熟。
8、找话题。
（关键字：了解顾客、随需应变、交朋友、培养好感和忠诚、市场调查），忌无感情的纯商业对话、被动等顾客发问、问一答一；善于引导顾客产生需求、强化需求，为顾客找消费理由。
优秀客服的标准
优秀客服的标准
1、反应快
顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒，打字速度要快，且不能有错别字；每次回答顾客问题，如回答太长，尽可能的分次回答。
2、礼貌
在倾听时一定要给对方造成一种心情愉快、愿意继续讲下去的氛围，让顾客感觉很重要的感觉，从而促使对方继续讲下去。
3、合理运用表情
在回复顾客问题的时候，客服要学会根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛，准确无误回复客户问题。
4、专业
对比较善于表现自己的客户，客服再回复顾客时候，必须要专业、准确地回答问题，使他们对你产生敬佩。
这样他就会对你产生信任感，并且交易成功率就大。
5、引导
当顾客咨询产品，犹豫不决时，客服要尽可能多的推荐符合他的要求的款式，不断引导顾客购买，以此来尽量促成交易。
6、不要跟客户争论
不管顾客是对还是错，客服都不要与顾客发生争论和辩解，耐心倾听客户的诉说，客观地研究客户提出的意见。
在顾客表达自己的意见时，客服人员千万不可中途插嘴，须先听完客户的话，接着再满怀诚意地作答。
客服一星到五星级评定标准
客服一星到五星级评定标准一星到五星级客服评定标准客服是企业与客户之间的重要桥梁，为了提高客户体验和维持良好的企业形象，企业需要对客服进行评定，并根据评定结果进行相关培训和奖惩措施。
下面是一星到五星级客服评定的一些参考标准。
一星级客服：1. 态度冷漠：客服人员对客户的问题和投诉漠不关心，缺乏积极的解决问题的态度。
2. 回复慢：客服人员的回复时间较长，无法及时解答客户的问题或提供帮助。
3. 缺乏专业知识：客服人员对产品或服务的了解不够全面，无法给予客户准确的解答。
4. 沟通不畅：客服人员的表达能力较差，无法清晰地理解客户的需求或传达企业的政策。
二星级客服：1. 及时回复：客服人员能够在合理的时间内给予客户回复，但回复内容并不完全准确或详细。
2. 一般解决问题能力：客服人员能够解答客户的一些常见问题，但对于复杂或特殊情况无法给出令客户满意的解答。
3. 缺乏主动性：客服人员只在客户主动联系或投诉时才会回复，没有主动与客户进行沟通或提供帮助。
4. 缺乏团队合作精神：客服人员在与其他部门或同事的协作中存在较多的问题，不愿意积极提供支持或分享经验。
三星级客服：1. 及时回复且准确：客服人员能够快速给予客户回复，并且回复内容准确详细，能够解答客户的问题或提供适当的帮助。
2. 解决问题能力一般：客服人员能够解决大部分客户的问题，但在处理一些复杂或特殊情况时还存在一定困难。
3. 倾听和理解能力：客服人员能够认真倾听客户的需求和问题，能够准确理解客户的意图，并针对性地提供解决方案。
4. 团队协作良好：客服人员能够与其他部门或同事良好地合作，积极提供支持和分享经验，为客户提供高质量的服务。
四星级客服：1. 主动积极：客服人员能够主动与客户联系，关心客户的需求和反馈，并提供适当的帮助。
2. 解决问题高效：客服人员能够迅速解决客户的问题，包括复杂或特殊情况，给客户留下良好的体验。
3. 专业知识全面：客服人员对产品或服务的了解全面，能够给客户提供准确详细的解答和建议。
优秀客服的标准
优秀客服的标准优秀客服是企业的门面和形象代表，他们的服务水平直接关系到客户的满意度和忠诚度。
那么，究竟什么是优秀客服的标准呢？首先，优秀客服需要具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力不仅包括语言表达能力，更重要的是倾听能力。
优秀的客服人员应该能够倾听客户的需求和意见，理解客户的诉求，并能够用清晰、准确的语言进行回应和解释。
同时，客服人员还需要具备良好的语言表达能力，能够清晰、流畅地与客户进行沟通，使客户能够明白理解。
其次，优秀客服需要具备耐心和细心的品质。
在与客户沟通的过程中，客服人员可能会遇到各种各样的问题和抱怨。
这时候，客服人员需要保持耐心，细心倾听客户的诉求，耐心解答客户的问题，细心处理客户的投诉和意见，以此赢得客户的信任和满意度。
此外，优秀客服还需要具备良好的服务意识和团队合作精神。
客服工作通常是一个团队协作的过程，客服人员需要与同事之间密切合作，共同为客户提供更好的服务。
同时，客服人员需要具备主动服务的意识，能够主动为客户提供帮助和支持，积极解决客户的问题和困扰。
最后，优秀客服需要具备良好的业务知识和解决问题的能力。
客服人员需要熟悉自己所在企业的产品和服务，了解产品的特点和优势，能够为客户提供准确、专业的咨询和建议。
同时，客服人员还需要具备解决问题的能力，能够针对客户提出的问题和需求，快速、有效地找到解决方案，为客户解决困扰。
综上所述，优秀客服的标准包括良好的沟通能力、耐心和细心的品质、良好的服务意识和团队合作精神，以及良好的业务知识和解决问题的能力。
只有具备了这些标准，才能成为一名优秀的客服人员，为企业赢得更多客户的信任和支持。
希望每一位客服人员都能不断提升自己，成为优秀客服的典范。
客服评优评先方案
客服评优评先方案背景客服作为企业的重要组成部分，承担了维护客户关系、提高客户满意度、保证客户忠诚度等重要任务。
而客服的职业发展和个人能力提高对于企业的可持续发展同样至关重要。
因此，为了提高企业客服水平和员工职业素养，制定客服评优评先方案也就变得尤为必要。
目的制定客服评优评先方案的目的在于：1.认识优秀客服和鼓励客服员工追求卓越;2.提高客服质量和降低客诉率;3.提升企业品牌形象、树立企业口碑。
评优标准根据客服工作岗位特点和工作环境，结合公司实际，制定以下客服评优标准：一、服务态度1.以微笑和友好态度接待客户，主动帮助客户解决问题；2.语言表达清晰，发音准确，专业的客户服务技能；3.能够快速处理问题，做到回复及时、解决问题方案合理。
二、工作效率1.能够独立处理客户问题，不断提高处理效率和解决问题的能力；2.严格按照公司的服务流程和标准操作，确保服务的质量和效率；3.能够同时处理多个任务，主动向上级汇报工作情况。
三、团队协作1.能够及时反馈上级对问题和工作中的困难；2.积极参与团队沟通和协作，在工作中与同事紧密配合；3.乐于分享工作经验和服务方法，对新员工进行指导和培训。
四、综合素质1.工作积极主动、有独立思考能力，对工作具有高度责任感和紧迫感；2.优秀的自我管理能力，乐于学习并不断提升工作能力和业务水平；3.积极践行企业文化，具有良好的职业道德和团队精神，能够积极面对岗位变化和挑战。
评优方法为了让评选可以更公正、合理、客观地进行，公司制定了综合评估、管理推荐两种评优方式：一、综合评估方式由公司人力资源部组织专门小组，对客服员工的工作表现进行考核，并给出评分和建议，最终按照得分对客服员工进行评优。
二、管理推荐方式按照客服服务岗位的具体要求及标准，管理层通过客服员工日常工作表现进行推荐，最终由考核小组对管理层推荐的客服员工进行评审。
评先惠福为了增强客服队伍的凝聚力和团队合作意识，公司制定了“评先惠福”政策，根据评优结果，对评选出的先进个人和先进团队，执行相应的奖金和激励政策，包括：1.先进个人；–经理推荐的个人，奖励200元；–超过80分的个人，奖励500元；–超过90分的个人，奖励1000元；2.先进团队。
客服人员标准
客服人员标准一、用语方面：1、吐字清晰——语句清晰明了，发音标准；2、语调语速适当——音调要恰当的起伏，语言速度适当，合理停顿；3、是否拖音——接电过程中不能出现声音拉长及拖音现象；4、普通话——普通话标准，无方言现象；5、礼貌用语恰当——恰当运用“您”“请”等礼貌用语；6、致谢语——对用户所提意见及其他，及时感谢用户；7、致歉语——出现问题，或是用户不满时，及时表示歉意；8、开头语、结束语——开头语及结束语适时、完整、全面；9、语言随意——语言组织不好，过于白话，随意，不专业或乱开玩笑；10、服务禁语——出现直呼客户“喂”，“不清楚”，“不明白”，“不知道”“那你想好了再打来吧”“你这话什么意思”等服务禁语；11、口头禅——出现“啊”“呀”“这个”等其它口语；12、侮辱攻击讽刺语言----出现“你去死”“神经病”等侮辱攻击讽刺的语言。
二、沟通技巧方面1、控制节奏——用户意图不明确时，进行引导性提问和沟通，避免沉默尴尬；2、合理的描图画，二选一-----结合实际生活进行举例说明并让客户二选一；3、互动性的感情沟通----能够用认同、赞美的沟通方式引起客户共鸣；4、注意打破底线及时结束---探究、挖掘客户潜在意图和疑虑，控制进程；5、正确理解用户意图——正确理解、明白用户表达的意图、方向、内容；6、用语灵活——服务过程中，灵活应答，且语句组织灵活易于理解，与顾客沟通中不得诋毁或否认售前人员话术。
7、语句婉转——语言真诚，表达婉转；8、表达流畅条理清晰——服务中思路清晰明了，有针对性；9、快速理解及时回答——及时迅速理解用户表达的意思、意愿给予合理答复。
三、营销意识方面1、推荐合适产品——主动并有针对性的为用户推荐其适合的产品；2、突出产品卖点——是否能够突出产品的特点、优点及方便用户使用之处；3、进行有效对比-----对产品价格服务质量方面进行有效对比获得客户认同；5、超卖搭销-----客户已经同意订购后推荐其他合适产品；4、消除客户顾虑——迅速察觉用户疑虑并深入探究挖掘及时彻底消除疑虑；。
优秀客服评选标准-初稿
优秀员工评选标准一、目的：为了提高员工的工作积极性、通过优秀员工的评比，树立全体员工学习的榜样，激励员工不断积极进取，营造责任、融和、进步的企业文化，特制订优秀员工评比制度。
二、范围：鼎捷集团客服中心试用期已满员工三、定义：优秀员工：态度端正、积极主动，好学上进，有发展潜力，认同企业的价值，能同甘共苦，共同发展。
希望之星：公司未来培训的人才，晋升、加薪的对象；今日之星：通过公司的培养及个人的努力，已达成公司的要求。
红星、绿星、金星：代表月度优秀员工评比获奖累计次数。
四、管理职责1、部门总监职责：●指导、协调各小组优秀员工提名及评选有关事项；●拟定优秀员工表彰方案及宣传方案；●组织奖励优秀员工活动；●指导、监察各小组优秀员工培育工作；●发扬优秀员工的模范作用，广泛宣传优秀员工事迹●优秀员工考核记录及相关档案管理；2、各组主管职责：●负责优秀员工的提名及评比及培训工作；●负责协助总监做好相关宣传工作；五、评选办法：1）、月度优秀员工评比标准：1、当月出勤率为全勤。
（当月无迟到、早退、旷工；请假时间总和不超过8小时。
）2、当月考核需达到90分以上。
（考评明细见附表）3、对本职工作积极主动，认真热心，成绩显著受到部门领导的一致好评。
4、对公司忠诚，对同事团结，对领导尊重，对客人礼貌。
5、工作区域干净整洁。
6、当月无惩处记录。
7、对有特殊业绩但入职不满3个月的员工评为优秀员工，须经总监批准。
2）重点考核项目优秀指导人：主要以团队业绩及个人的执行能力、沟通能力为主；优秀客服：主要以个人的创新能力、处理问题能力、团队协作及成本意识为主；3）评比遵循原则：A、被提名的优秀员工必须有具体的先进事例或突出表现，不允许空洞、无根据、不负责任的单纯提名；B、优秀员工的评比坚持宁缺勿滥的原则，对不符合条件的宁可缺额也决不降低标准。
C、评比时应遵循公正、公平、公开的原则；六、评选程序：A、优秀员工评选工作由小组自行组织，采用集体投票民主评选的方式，选出部门内优秀员工，经部门主管确认后送经理部审批。
客服部年度优秀员工的评选条件
序号
奖项
评比要求
1
年度优秀客服代表
（1）用户满意度全年均值94%以上（含）；
（2）全年内各项业务知识培训学习成绩不低于80分；
（3）全年绩效平均分不低于90分，单月绩效不低于85分，全年有效月度绩效不少于10个月（含）；
（4）全年服务质量平均分不低于85分（百分制），且无重大质量投诉、无因服务质量扣绩效5分的关键错误；
（6）符合以上条件后，取全年度平均月度绩效最高及月度重点工作完成质量最高者。
9
年度优秀专家坐席
（1）全年平均月度绩效不低于85分，全年有效月度绩效不少于10个月（含）；
（2）现场支持未出现坐席投诉；
（3）全年累计临时调休不超过3次或3天（含），上错班不超过3次（含），无旷工记录；
（4）年度内无严重违反公司规章制度，损害部门形象、利益的行为，无重大工作失误问题，无因服务质量扣绩效5分的关键错误；
（5）符合以上条件后，取全年度平均月度绩效最高者。
11
年度优秀业务管理专员
（1）在业务管理岗位上任职满1年以上；
（2）全年平均月度绩效不低于90分，全年有效月度绩效不少于10个月（含）；
（3）全年累计临时调休不超过3次或3天（含），上错班不超过3次（含），无旷工记录；
（4）无严重违反公司规章制度，损害部门形象、利益的行为；
（5）年度内无重大工作失误问题，无因服务质量问题扣绩效5分的关键错误；
(6) 年度平均管理成效不低于储备班长平均值；
（7）年度员工满意度调研成绩不能低于7分（10分制）；
（8）符合以上条件后，取全年度个人月度绩效平均分最高者。
4
年度优秀多媒体在线客服代表
（1）用户满意度全年均值94%以上（含）；
客服专员年度评优方案
客服专员年度评优方案客服专员是企业与客户之间的桥梁，他们为客户提供各种服务，并帮助企业提升客户满意度和忠诚度。
为了激励和奖励优秀的客服专员，我们制定了以下的年度评优方案。
一、评优标准：1. 服务质量：客服专员需对客户的问题和需求提供及时、准确、满意的解答和帮助。
2. 客户满意度：客服专员需保持良好的服务态度，积极倾听客户意见和建议，并确保客户的满意度达到一定水平。
3. 问题解决能力：客服专员需具备较强的问题分析和解决能力，能够快速准确地定位问题，并提供解决方案。
4. 团队合作能力：客服专员需积极与其他部门合作，共同完成客户需求的满足，并能够在团队中发挥积极的作用。
二、评优奖励：1. 奖金：按照客服专员的绩效来划分不同档次的奖金，绩效越高的客服专员奖金越高。
2. 晋升机会：绩效优秀的客服专员将有机会晋升到更高级别的职位，从而获得更好的薪资待遇和职业发展机会。
3. 学习机会：对于绩效优秀的客服专员，公司将提供各种学习机会，包括培训课程、研讨会等，以帮助他们提升专业知识和技能。
4. 荣誉证书：公司将颁发荣誉证书给绩效优秀的客服专员，以表彰他们的卓越表现和贡献。
三、评优程序：1. 绩效考核：每个季度对客服专员进行绩效考核，评估其服务质量、客户满意度、问题解决能力和团队合作能力等指标。
2. 绩效排名：根据绩效考核结果，对客服专员进行绩效排名，确定绩效优秀的客服专员。
3. 奖励决定：根据绩效排名结果，决定客服专员的奖励，包括奖金、晋升机会、学习机会和荣誉证书等。
4. 奖励公示：将获奖的客服专员的名单公示，让所有员工了解和认可他们的优秀表现和成绩。
四、评优监督：为确保评优的公平性和真实性，我们将建立评优监督机制，包括以下措施：1. 独立评委：由独立的评审委员会评选评优结果，成员不得参与被评选客服专员的日常工作和管理。
2. 奖励申诉：对于未获奖的客服专员，他们有权提出奖励申诉，并由评审委员会进行复核和重新评定。
客服评优评先方案
客服评优评先方案一、背景及意义客服团队是企业与客户之间的连接纽带，是企业口碑和客户满意度的重要保证。
因此，评定客服团队绩效，完善客服体系成为企业提升竞争力不可或缺的环节。
评优评先作为一项重要的客服绩效考核方案，不仅能够鼓舞客服人员工作积极性，也可以促进客服团队整体提升和优化。
二、评优评先标准设置评优评先方案应当结合企业实际，制定适合企业自身的评定标准，以下是一些常见标准供参考：1. 服务态度好客服需要具备良好的服务态度，即耐心、细心、友好、尊重等。
评选客服优秀者可参照以下指标：•能够在电话、邮件或其他沟通方式中传递出积极的态度和情绪；•能够保持冷静，听取客户需求并及时解答问题；•能够用礼貌的用语回答客户提问，并且注重细节；•对于不同类型的客户（如老年人、残疾人），具备尊重、包容和关爱心态。
2. 解决问题能力客户提出问题时，期望得到答案和解决方法。
客服绩效考核中，解决问题能力是考核的重要指标。
以下是一些可供参照的解决问题指标：•能够正确了解客户问题，并找到针对性的解决办法；•能够运用专业知识和技能，快速解决常见问题；•在处理复杂问题时，具备寻找邮件、电话等资料来解决问题的能力；•在提供解决方案时，能够与其他部门合作解决问题。
3. 工作效率工作效率是体现客服工作能力的主要指标之一。
以下是一些具体的工作效率标准：•时间可控性：依据工单完成时间和同事的反馈，评断客服在处理一条工单上所消耗的时间；•处理量：可通过工单量或电话量等方式反映客服每日、每周、每月能够处理的服务量；•首次解决率：反映客服处理一条工单时的解决能力，以及避免重复性沟通的能力。
4. 增值服务优秀的客服团队不仅能够为客户解决问题，还能为客户提供更多增值服务，满足客户的更多需求。
以下是一些常见的增值服务标准：•主动提供与客户利益相关的信息，如产品促销信息、历史订单等；•推荐其他产品和服务，提高客户满意度；•针对不同行业、企业特点等，提供不同的服务和支持。
客服评优评先方案
客服评优评先方案背景客服作为公司与客户之间的桥梁，其服务质量直接影响了客户的满意度和对公司的认可度。
因此，评优评先方案的制定显得至关重要。
本文将提出一种客服评优评先方案，以优化客户服务质量和提高公司竞争力。
目的客服评优评先方案的目的是为了激励客服团队更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度，同时也是为了提高公司在市场上的竞争力。
方案客服评优评先方案的具体内容如下：评优标准1.服务质量：判断客服对客户的相应速度、服务态度、沟通能力、解决问题能力等方面的表现。
2.客户满意度：通过客户调查等手段，判断客户对客服服务的满意度。
3.团队合作：判断客服团队的协作能力、共同解决问题的能力等方面的表现。
4.个人贡献：判断客服个人的工作量、服务能力、参与团队建设等方面的表现。
评优奖励评优奖励应当具有一定的激励性，以便激发客服团队积极性。
具体的评优奖励如下：1.服务优秀奖：月度评选，每月评选出一名服务优秀客服，给予适当的奖金和荣誉称号。
2.满意度优秀奖：季度评选，每季度评选出一名客户满意度最高的客服，给予适当的奖金和荣誉称号。
3.团队协作奖：半年度评选，每半年评选出一支团队协作能力最强的客服团队，给予团队奖金和荣誉称号。
4.个人贡献奖：年度评选，每年评选出客服个人贡献最高的客服，给予适当的奖金和荣誉称号。
评优评先流程客服评优评先方案的流程如下：1.客户满意度调查：每月对客户进行满意度调查，收集客户对客服服务的声音。
2.客服表现统计：根据评优标准，统计每位客服的表现，并将结果汇总到团队内部。
3.评选及奖励：依据评选周期进行客服评选，并给予相应的奖励。
结论客服评优评先方案能够激励客服团队更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度，同时也是提高公司在市场上竞争力的有效手段。
通过方案的实施，可以促进客服团队的成长和提高公司的声誉，从而实现双赢。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
优秀员工评选标准一、目的：为了提高员工的工作积极性、通过优秀员工的评比，树立全体员工学习的榜样，激励员工不断积极进取，营造责任、融和、进步的企业文化，特制订优秀员工评比制度。
二、范围：鼎捷集团客服中心试用期已满员工三、定义：优秀员工：态度端正、积极主动，好学上进，有发展潜力，认同企业的价值，能同甘共苦，共同发展。
希望之星：公司未来培训的人才，晋升、加薪的对象；今日之星：通过公司的培养及个人的努力，已达成公司的要求。
红星、绿星、金星：代表月度优秀员工评比获奖累计次数。
四、管理职责1、部门总监职责：●指导、协调各小组优秀员工提名及评选有关事项；●拟定优秀员工表彰方案及宣传方案；●组织奖励优秀员工活动；●指导、监察各小组优秀员工培育工作；●发扬优秀员工的模范作用，广泛宣传优秀员工事迹●优秀员工考核记录及相关档案管理；2、各组主管职责：●负责优秀员工的提名及评比及培训工作；●负责协助总监做好相关宣传工作；五、评选办法：1）、月度优秀员工评比标准：1、当月出勤率为全勤。
（当月无迟到、早退、旷工；请假时间总和不超过8小时。
）2、当月考核需达到90分以上。
（考评明细见附表）3、对本职工作积极主动，认真热心，成绩显著受到部门领导的一致好评。
4、对公司忠诚，对同事团结，对领导尊重，对客人礼貌。
5、工作区域干净整洁。
6、当月无惩处记录。
7、对有特殊业绩但入职不满3个月的员工评为优秀员工，须经总监批准。
2）重点考核项目优秀指导人：主要以团队业绩及个人的执行能力、沟通能力为主；优秀客服：主要以个人的创新能力、处理问题能力、团队协作及成本意识为主；3）评比遵循原则：A、被提名的优秀员工必须有具体的先进事例或突出表现，不允许空洞、无根据、不负责任的单纯提名；B、优秀员工的评比坚持宁缺勿滥的原则，对不符合条件的宁可缺额也决不降低标准。
C、评比时应遵循公正、公平、公开的原则；六、评选程序：A、优秀员工评选工作由小组自行组织，采用集体投票民主评选的方式，选出部门内优秀员工，经部门主管确认后送经理部审批。
B、优秀指导人、优秀客服评选程序如下：●部门内评选提供初选优秀名单至总监处；●总监根据部门提供的名单结合考勤及奖惩记录给予复查；●主管级管理周会上将初选名单给予公布，部门主管采用无记名投票的形式给予评选。
投票时以多胜少，评定出优秀人员；七、评选名额：按总人数的2-3%评选优秀员工，人数原则上可参考如下标准：优秀指导人： 1名优秀客服：2名八、评选日期:月度优秀员工评选：每月5号前部门必须将上月优秀员工初选名单提供至总监，总监将会在每月的10号前利用管理周会评选出上个月月度优秀员工，并在每月的20号前给予公布及宣传。
半年度优秀员工评选：每年7月10日前，各部门将优秀员工初选名单提供至总监，总监将会在7月20号前利用管理周会评选出半年度优秀员工，并在7月底前给予公布及宣传。
年度优秀员工评选：每年1月15日前，各部门将优秀员工初选名单提供至总监，总监将会在1月25号前利用管理周会评选出半年度优秀员工，并在2月10日前给予公布及宣传。
九、奖励：1、优秀员工奖励实施物质奖励与精神奖励相结合的原则。
A、授予“月度优秀员工”“希望之星”、“今日之星”荣誉称号。
B、颁发奖金：月度优秀员工奖：100元；“希望之星”奖现金400元，“今日之星”奖现金800元；C、“希望之星”及“今日之星”可免费参加公司组织的内、外相关的培训课程。
D、月度优秀员工评比作为薪资调整及升职的重要依据。
2、公开宣传表彰A、部门内设定光荣榜，公示各月度获奖情况，专题公布事实及张贴相片，公开表彰，授予红星；B、授星不跨年度计算，如获金星，则从获金星之日起，红星、绿星一切从零开始计算。
C、如半年中有重大品质、客户投诉抱怨或严重违反公司部门规章制度者，则必须功过抵消，取消所有光荣称号。
D、凡红星达到三颗，授予绿星一颗，给予“希望之星”荣誉称号；E、获得绿星二颗，授予金星一颗，给予“今日之星”荣誉称号；3、奖励竟评资格上升程序：“月度优秀员”半年度累计可参评“半年度优秀员工”年度累计中参评“年度优秀员工”制定: 审核: 批准:员工考核表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差工作态度A．严格遵守工作制度，有效利用工作时间。
B．对工作持积极态度, 主动学习, 能承担额外任务。
C．无任何违纪现象, 并能主动要求他人遵守纪律, 出勤率100%。
D．以协作精神工作，协助上级，配合同事。
5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1工作能力A．正确理解工作内容，制定适当的工作计划。
B．不需要上级详细的指示和指导。
C．及时与同事及协作者取得联系，使工作顺利进行。
D．迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务。
5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1工作效率A．工作速度快，不误工期。
B．工作处置得当，经常保持良好成绩。
C．工作方法合理，时间的使用十分有效。
D．工作中没有半途而废，不了了之和造成后遗症的现象。
5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1工作面貌A．以主人公精神与同事同心协力努力工作。
B．正确认识工作目的，采取正确地工作方式。
C．积极努力改善工作方法。
D．不打乱工作秩序，不妨碍他人工作。
5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1工作成果A．工作成果达到预期目的或计划要求。
B．工作能高质量的完成，良率非常高。
C．工作总结和汇报准确真实。
D．工作中熟练程度和技能提高较快。
5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1制定: 审核: 批准:青纯的记忆时间如梭，此时此刻的我们已经开始对大学的几年生活进行盘点，回想起刚上大学的我们是多么的年青，稚嫩。
现在看到以前的照片只能很感慨的说一句“啊！原来当年姐这么清纯啊！呵呵”我们是专升本有着和大学四年本科生不一样的经历，但这些经历也给我们带来了不一样的财富。
当年我们和所有朋友一样满怀信心的进入高考考场，希望自己可以榜上有名，但是由于种种原因我们与自己梦想的大学失之交臂，我们以不光彩的分数，进入了自己“梦想”中的大学，当收到录取通知书时看着书面上描述的大学感觉很美很漂亮，自己梦想的大学很大很大里面有很美的风景很高的建筑，有小溪流，有花园和漂亮的图书管，有舒适的宿舍，上课不用早起，放学不用写作业，也不用怕考不好因为再也不用考大学啦！好幸福啊！我的“疗养院”：当我第一次走进我的专科学校时，我第一感觉就是“妈，我想回去补习啊！我不想上”因为它没有华丽的外表，没有那么多绿油油草坪，而且到处是荒地杂草重生，很失望很失望……从进门的第一刻，就下定决心要专升本，我就不信这辈子找不到我理想中的大学……就这样开始了大学生活刚开始每天早上六点划操，晚上上自习，所以和高中没有什么区别的样子，有固定的教室，不上课也得上自习，很无奈………因为户县是个小县城因此我们没有可以找兼职上班的地方，每周大家都是闲逛，每周必去的就是户县县城的“居家乐超市”呵呵那就是我们的宝地，那里有我们太多的回忆……晚上可以开开卧谈会，说说你的感情问题或者说说她的感情问题似乎大家都愿意说说这些而聊起来会发现有说不完的话……大家的关系也变得很好很好……这就是我们三年的生活，老师对我们评价是陕国防就是一个“青年疗养院”，因为在这里没有西安那么多的高校竞争，没有那么多的机会锻炼自己每个人都会生活的很惬意还觉得自己很好……老师们经常教导的一句话就是“有时间好好学考升本看看大学到底是怎样，好好努力为以后好啊！”……现在回想起来的确很后悔那个“青年疗养院”的生活，看着此刻图书管那么多学弟学妹们认真的学习我就很伤心自己三年时光白白浪费掉啦！唉……幸亏考上专升本不然这辈子都悔恨不已的呵呵！不过还是要谢谢它，有这块跳板我才能有今天啊！那时的我们很单纯，平时偶尔和老同学联系，才知道有大学是很自由的，有课才去上，没有就可以去图书馆，或者在宿舍，时间很自由，而且上课都不是固定教室，所以每天上课要到处找教室，很多人听一个老师讲课……去晚了就没有座位，还要占座……感觉好羡慕啊！这就是老师嘴里的大学吧！立即鼓起勇气告诉自己必须要好好努力考上这样的大学，不为别的就为了和其他人一样，再谈论起来我也会很自豪的和他们一样夸夸其谈，呵呵…真的好奇怪当时会觉得这都是件如此自豪的事。
很快的专科毕业啦！大家基本都上班，天南海北到处都有。
他们生活的很艰辛，让我觉得上大学真好。
我们失去了卧谈的机会上班的上班大家个忙个的生活变得很充实也很狼狈……我并没有找工作，而是毅然决然的选择了——专升本……不知道是错还是对但还是做啦！看着朋友同学个个都上班自己也迷茫过……因为父母家人都觉得我不应该再浪费时间，因为错过了就再也不会有好工作，迷茫时我对一个老师说老师给我讲了很多，现在想起来真的很感谢他得肺腑之言虽然我知道他姓甚名谁（他不是我们的老师）但我会一辈子感激他……是的，现在的自己长大了，知道自己要的是什么，上班什么时候都可以，但专升本就这一次所以自己努力了一个月……带着所有人的不信任参加了这次考试……黄天不负有心人,我考完试就感觉自己没有问题可以上本科啦！考完我就把好消息告诉妹妹妈妈，妹妹说姐你很棒，妈妈还是说不信……后来回去才知道妈妈也信了只是怕如果我真考不上可以有台阶下，妈妈说妹妹，当时就“宴请”了所有的舍友高兴地说我们家有本科生啦！呵呵！我这次很自信不知道从哪来的自信，前所未有的……从此自己的一切似乎都随着专升本的成功而一路顺畅起来……终于明白我专升本考上并不重要，重拾自信才是这辈子最重要的事情……感谢专升本让我从此再也不用低头做人……大学专科以完美的考试结束啦！人生的第一份工作——完美的蜕变：我考上了大学，很幸运，但现在自己长大啦！明白自己需要为自己的大学生活做点什么……于是我做出了决定开始寻找人生的第一份工作。
刚开始在网上找一个人去面试还会感觉到害怕，慢慢自己也适应啦！明白不可能有人随时陪伴，因为大家都有自己的事，最后我找到一个较满意的工作——销售这份工作就是每天和一帮人一起提着好多洗漱用品去挨家挨户的推销，看着师傅做的我觉得很有意思，而且，我觉得这是可以改变我自己的，因为我不善言辞、性格内向、朋友很少、不擅长交友，我得改变自己……师傅说，我的微笑是做销售最重要的。
这也坚定了我的信心，我经过不懈努力得到了自己想要的一切，我代表公司去了内蒙古鄂尔多斯一个美丽的城市，还去了陕北，这些经历让我变得坚强。
每天提着要卖出的日用品去见每一个顾客，无论刮风还是下雨，时刻都在前进。
这些经历使我面对困难可以迎难而上，我不再惧怕陌生人而是可以寻找各种话题来与对方做到最好的沟通；我不再觉得任何工作会辛苦因为这样辛苦的工作我也做到了很好……自己也学会了感恩，感谢所有人对我的照顾，特别是我的师傅，明白一句鼓励的话语原来可以让我收获这么多。