快速攻心销售话术

快速攻心销售话术很多导购在顾客进门时会说错话，这会影响销售。

常见的错误开场白包括：“你好，欢迎光临！”、“您想要点什么？”等等。

这些开场白都没有吸引顾客停留的理由，只会得到“好的，我随便看看！”这样的回答。

一个好的开场白是把顾客留下的首要条件，因此选择你的开场白非常重要。

正确的开场白应该首先把你的品牌说出来，让顾客知道他们进入的是哪个品牌的专柜。

这也是一个广告的机会，你可以在顾客耳边做广告，这种广告效果比电视或平面广告要强很多倍。

第二句话要把顾客吸引住，让他们停留下来。

给他们一个留下来的理由，比如介绍新款产品。

但是要注意，现在说新款的专柜太多了，所以要用形象的方式把新款突出出来。

一种更好的回答是：“这个价格确实是比较高，但是我们可以为您提供更多的优惠方式，比如打折、赠品等等，您可以考虑一下。

”这样不仅回答了顾客的问题，也给了顾客更多的选择和优惠方式。

同时，也不会出卖老板或者自己的利益。

当顾客认为价格太贵时，我们应该向他们解释为什么价格高昂，而不是直接给他们降价。

要向顾客全面介绍商品，包括质量、价格、材料、服务、促销、功能、款式、导购和店铺位置等方面。

不能只讲商品质量，要全面介绍商品的特性、特点、优势和利益等。

我们要注意，顾客会要求降价，但我们不能直接拒绝，而是要绕开价格，让商品吸引顾客。

我们比顾客更了解产品，这是我们的优势。

我们应该让商品吸引住顾客，而不是在价格上纠缠。

当顾客询问是否能便宜时，我们可以反问“你要多少？”或者“你能便宜多少？”来掌握主动权。

如果是卖衣服的，我们可以让顾客试穿，看看合不合身，如果质量不行，顾客也不会买。

顾客常常会在进门就问价格，但这是不明智的行为。

介绍商品，让顾客心动，才是更好的销售策略。

如果顾客已经喜欢了商品，那么如何谈价格呢？周期分解法是最常用的方法之一，即告诉顾客商品的实用寿命和每天的使用成本。

另一个不常用的方法是用“多”取代“少”，让顾客想到快乐而不是痛苦。

如果顾客说认识老板，不要当面揭穿，而是给他面子，但不要降价。

你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？”这样的问题是很常见的。

我们不能直接反驳或者嘲笑顾客，这样会让顾客感到尴尬和不舒服。

相反，我们应该用一些积极的回答来处理这种情况。

例如：“我们的品牌在这条街上还不太有名，但是我们一直在努力提高我们的产品质量和服务水平。

感谢您的关注，我们欢迎您来我们店里体验一下我们的产品。

”这样的回答既能回答顾客的问题，也能让顾客感到受到了关注和尊重。

我们要记住，每个顾客都是重要的，我们应该用积极的态度来回答他们的问题，让他们感到满意和愉快。

我们可以先确认一下他的预算范围，然后推荐一些价格更为合适的商品。

同时，我们也可以强调一下这款商品的性价比，让顾客感受到它的价值。

如果顾客还是觉得贵，我们可以给出一些分期付款或优惠折扣的方案，让顾客有更多的选择。

最重要的是，不要让顾客感到被冷落或不被重视。

作为一位老导购，我们可以从顾客的穿着打扮和言谈举止中感受到他们的购买能力。

但对于新营业员来说，可以直接问顾客的预算。

如果顾客报的预算低于商品价格，我们可以通过构图和触摸等方式让顾客爱不释手，继续介绍商品。

如果顾客的预算远低于商品价格，我们可以转介绍一些价格更低的商品，但要注意顾客的尊严。

当顾客问关于公司倒闭或品牌撤柜等问题时，我们不应该直接证明公司的实力，而是要转移话题，介绍新款商品或说明商场对商品的负责。

因为顾客通常不会在进门时就问这些问题，而是在购买前或购买后问到，这时候我们应该准备好收钱，不要在这个问题上过多纠缠。

当面对不合适的邀约时，我们不能直接拒绝，而应该委婉地用“您开玩笑了”一句话带过去，然后继续推销商品，不管顾客使用刷卡还是现金，我们都要抓住机会让他们购买商品。

当顾客提出价格比别家便宜的问题时，我们首先要确定其是否真实存在。

如果是，我们可以考虑给予一定的折扣或优惠，但不要诋毁其他商家，毕竟他们是同行。

同时，我们也要提醒顾客考虑质感和效果，因为即使是同样款式的衣服，因质感的不同，效果也会有差异。

因此，我们可以建议顾客先试穿一下，看看效果如何，如果不好，肯定不会要的。

当顾客说要再看看时，很多导购员会感到头疼，因为顾客可能会到其他门店去，而回来的可能性很小。

但我们不能直接拒绝顾客去货比三家，因此可以建议顾客去比较一下，如果不行再回来找我们。

但我们要注意，顾客说再看看的原因可能是想要赠品或降价，因此我们不要过于追求面子或价格，而是要尽可能满足顾客的需求，让他们感到满意。

最后，我们要注意不要证明顾客错了，因为这会让他们失去面子。

就像老总批评我们批评错了一样，我们不应该直接证明他错了，而是要尽可能避免这种情况的发生。

如果老总批评错了我们，我们可以用事实说话，但不要过于强调自己的正确性，而是要以解决问题为目标，让老总感到我们是在为公司做贡献。

一、为了避免违反常规的事情，我们需要在老板看到之前提前告诉他。

例如，当我们在布置会展时，如果老板前来查看并发现了违规行为，我们应该立即解释：“老板，我们之所以将展台杂乱摆放，是因为客户有特殊要求，以达到特定目的。

”老板会因此感到满意并赞扬我们。

如果我们没有提前告诉老板，他会批评我们：“你为什么把展台摆得这么杂乱？”如果我们再强调自己的正确性，老板会感到很没面子，并可能会提到以前的错误，这会让我们很被动。

二、如果老板批评了我们，我们应该按照他的要求去做，等到没人的时候再去找他：“老板，刚才接到客户的电话，客户提出了一个要求，要求展台摆放另类一些，不要按照常规，我想根据客户的要求进行改动，您能给个指示吗？”老板会说：“按照你的意思去摆放吧，让客户满意。

”然后他可能会说“我再看看！”这时，我们需要用沉默的压力，迫使他说出真正的原因。

我们可以问：“先生/小姐，我相信这是您慎重的选择，但我想知道您想再看的真实原因是什么？是价格、质量还是其他方面？”在这种沉默对视的压力下，有些顾客会说出真实原因。

如果顾客没有说出真实原因，我们可以在他们离开店面后追上去问。

因为顾客已经离开，他们的心理会放松，我们可以请求他们告诉我们不购买的真实原因。

顾客在放松心情并希望得到帮助的情况下，会坦率地告诉你：“其实，我觉得价格有点贵。

” 我们可以引导顾客回到店里，介绍店里的活动，再次吸引顾客的兴趣。

只有坚持不懈地吸引顾客，才能让他们感到满意。

但是，即使顾客回到店里，他们有时也会感到不好意思不购买任何东西。

我们成功拉回30%的“我再看看”顾客，相当于正常销售量的比例。

有些店会在门口设置专门的“捕手”拉回顾客，这些员工的工资相当高。

我们可以设定标准，让顾客按照这些标准评估其他产品，然后再回到我们这里。

我们可以从四个方面找出我们的优势：1.我们有，别人没有的东西；2.我们能做，别人不愿意做的事情；3.我们做得比别人更好；4.我们的附加值。

找到我们的优势后，我们可以向顾客解释这些优势，让他们知道我们的产品为什么更好。

以购买空调为例，我们可以这样说：“先生/小姐，其实您也知道（让他知道他不知道的）不管买什么样的空调，只要看三个方面就能买到好的空调，第一，就是品牌一定是知名品牌，大品牌才有信誉，第二，就是一定要有好的售后服务，好的售后服务才能让您用着放心，这第三嘛，也是最重要的，（此时停顿一下很重要，顾客一般回问，第三是什么，此时确认顾客是在认真听你说的话。

）那就是，空调厂家一定要在科技上领先，这样的空调才能保证质量过关，您说是吗？我们格力空调在这方面做得都很到位，您可以跟任何一家比较。

” 我们可以预先设定比较标准，在顾客心中留下不可磨灭的印象，只要去比较就会想到这些标准，从而用我们的优势打击竞争对手的劣势。

当使用这种销售技巧时，一定要找出我们比其他品牌更强的地方，也就是我们的优势和特点，以及我们带给顾客的特殊价值。

只要找到三个优势就可以了。

很多导购在回答“你们质量会不会有问题？”这个问题时，会说：“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多专卖店。

”但是，顾客往往会继续问：“万一有问题怎么办？”大多数导购会回答：“万一有问题，我们三包，我们六年包换，十年保修。

”这种回答已经很好了，至少公司的售后服务还不错。

但我的回答与众不同。

我会问顾客：“先生/小姐，你是不是以前买过质量不好的产品？”顾客通常会回答：“是的。

”顾客抱怨之后，我们可以问：“这是哪种产品？”如果顾客否认买过质量差的产品，我们可以夸夸顾客，然后分享自己的经历，告诉顾客我们很注重产品质量，所以选择在这家厂家销售。

这样可以让顾客对产品质量更有信心，不会去其他厂家购买。

当顾客和朋友一起来购物时，顾客会询问朋友的意见。

我们可以夸夸顾客的眼光，让她相信自己的选择，而不是夸她的美貌和气质。

我们可以说：“小姐，您有眼光，您看一下。

”这样可以让顾客相信自己的选择，而不是被我们影响。

最后，我们不应该急着让顾客购买，而是让她自己做决定，避免后续问题的出现。

可能朋友们经常会遇到这样的情况：早上老婆问你：“今天我穿白色的好还是穿黑色的好？”你敢帮老婆选吗？一般都是回答：“老婆，你穿什么都好看！”但如果穿出去不好看，回家你就倒霉了。

所以我们可以这么说：“老婆，你穿黑的显得成熟稳重，你穿白的显得靓丽活泼，您觉得呢？”这样让她自己决定。

遇到客户让我们帮着选，我们可以这么回答：“这件的特点是……那件的特点是……您觉得呢？”如果顾客非要你决定，我们可以推荐顾客选贵的那一个，并解释其优点和适合顾客的原因。

顾客可能会让你把赠品折算成钱，给他便宜点。

我们不应该直接拒绝，而是将赠品变成正品，让顾客认识到其价值和好处。

我们可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢。

我要说的是：……（介绍赠品的优点、好处）。

让客户感觉赠品物超所值。

顾客可能会让你把零头抹了，也就20块钱。

我们不应该直接拒绝，而是问顾客其他问题，引导顾客回答是的问题，从而转移话题。

这样可以避免价格方面的纠缠，重新杀出一条血路。

导购员需要掌握几个通用的问话技巧，当遇到无法回答的问题时，可以使用其中之一，以转移顾客的注意力。

这些问话可以视为导购员的砍刀，每次使用可以将问题转移到另一个方向，重新开辟一条销售之路。

注意，这些问话只能让顾客回答是或否的问题。

例如，当顾客要求减价时，导购员可以使用问话：“如果这件衣服穿出去不好看，再便宜您也不会要的，您说是吗？”这样，顾客只能回答“是”，但随后可能会提出其他问题，例如面子问题。

导购员需要将问题转移到非价格方面，例如售后服务，以便更容易处理。

导购员需要掌握结束销售的时机，不要被顾客结束销售。

可以使用一句话来结束销售：“请问一下，待会您是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”如果顾客不立即买单，导购员可以再次询问顾客是否还在考虑购买，以便处理反对问题并重新结束销售。