(2020年更新)电大国家开放大学《办公室管理》网络核心课形考网考试题和答案

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形考任务1本次任务将以10分的成绩计入课程形成性考核成绩。

要求：1．发帖少一次2．回帖至少一次形考任务2一、单项选择题（每小题5分，共50分）题目1级别高的办公室一般称为（）选择一项：A. 办公厅B. 中心C. 联络处D. 秘书处题目2中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）选择一项：A. 全国政协B. 国务院C. 中央军委D. 全国人大题目3办公室的核心功能是（）选择一项：A. 办会B. 办文C. 塑造出组织文化及价值观D. 办事题目4办公室的本质属性是（）选择一项：A. 综合性B. 辅助性C. 服务性D. 事务性题目5办公室管理的第一要义是（）选择一项：A. 协调B. 服务C. 管理D. 参谋题目6常用办公用品中属于办公文具的是（）选择一项：A. 回形针B. 印章C. 剪刀D. 中性笔题目7发放办公用品的人员要求是（）选择一项：A. 发放者不必清点核实所发放办公用品B. 使用者自行入库取用C. 发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品D. 不可指定人员发放题目8办公用品库存管理中的再订货量是指（）选择一项：A. 办公用品的平均使用量B. 新采购办公用品的数量C. 判定需要订购新的办公用品的库存余额D. 办公用品一次采购不足而追加采购的数量题目9正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）选择一项：A. 质量和交货B. 名牌和高档电大资料精品C. 服务和位置D. 价格和费用题目10有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A）选择一项：A. 县级财政部门B. 国家级或省部级财政部门C. 任意级别的政府财政部门D. 地厅级财政部门二、判断题（每小题5分，共50分）题目11办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。

选择一项：对错题目12省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。

选择一项：对错题目13信息调研是办公室的一项基本职能。

选择一项：对错题目14办公室的工作具有综合性特点。

选择一项：对错题目15办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。

选择一项：对错题目16办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。

选择一项：对错题目17发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。

选择一项：对错题目18办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。

选择一项：对错题目19办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。

选择一项：对错题目20办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。

选择一项：对错形考任务3一、单项选择题（每小题5分，共50分）题目1办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）选择一项：A. 只能充当领导的参谋和助手B. 办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏C. 办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断D. 办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策题目2办公室在做调查研究工作时不能（）选择一项：A. 要遵循结论后于调研的原则B. 要尊重客观事实C. 有针对性D. 调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料题目3办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（）选择一项：A. 易出成果原则B. 适量原则C. 价值原则D. 可行原则题目4电大资料精品督查工作的原则不包括（）选择一项：A. 依法督查B. 实事求是C. 督查与代办相结合D. 讲求时效题目5办公室信息工作的要求不包括（）选择一项：A. 及时B. 信息量越大越好C. 完整D. 准确题目6在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（）选择一项：A. 高规格接待B. 要有“诚心”C. 精心安排合影留念D. 熟练掌握寒暄语题目7下列电话礼仪中错误的是（）选择一项：A. 与女士通电话，男士先挂B. 与领导通电话，领导先挂C. 与年长通电话，年长先挂D. 与客户通电话，客户先挂题目8介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（）选择一项：A. 单位B. 姓名C. 职位D. 年龄题目9行政办公费用中的“三项经费”不包括（）选择一项：A. 职工福利费B. 业务招待费C. 职工福利费D. 工会经费题目10公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（）选择一项：A. 6厘米B. 4.2厘米C. 5厘米D. 4.5厘米二、判断题（每小题5分，共50分）题目11我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。

选择一项：对错题目12办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。

选择一项：对错题目13调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。

选择一项：对错题目14调查和研究是一回事。

选择一项：对错题目15决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况。

选择一项：对错题目16办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。

选择一项：对错题目17涉外礼仪中以右为尊。

选择一项：电大资料精品对错题目18引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。

选择一项：对错题目19名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。

选择一项：对错题目20一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。

选择一项：对错形考任务4一、单项选择题（每小题5分，共50分）题目1下面属于文书的是（）选择一项：A. 书信B. 电影片段C. 音乐磁带D. 话剧表演题目2在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是（）选择一项：A. 原则上主送一个上级机关B. 根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关C. 属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门D. 抄送下级机关题目3公文写作的规范要求（）选择一项：A. 生动地反映事实，鼓励文学手法B. 具有规范体式，符合公文格式标准C. 采用生活语言，拒绝公文术语D. 为组织管理服务，提倡个性化写作题目4 向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥（C）选择一项：A. 请示理由要充分，要求和建议要具体B. 严格执行一文一事制度C. 请示必须事前行文，切忌先斩后奏D. 地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示题目5意向书的特点不包括（）选择一项：A. 约束性B. 严谨性C. 灵活性D. 协调性题目6下列关于经济合同的说法错误的是（）选择一项：A. 是由相关当事人共同订立的一种契约B. 具有平等、公平、协商一致的特点C. 合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称D. 任何一方违背经济合同都将承担经济责任和法律责任题目7在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该（）选择一项：A. 办公室人员帮其纠正后发出B. 即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发C. 退交起草部门补充或修正D. 修改回来的文稿不再重新复核题目8在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是（）选择一项：A. 有密级的信件B. 没写名字的信件C. 信封上写有领导亲启的信件D. 公开出版的杂志的赠阅信件题目9“四分四注意”立卷方法不包括（）选择一项：A. 分级别B. 分年度C. 分问题D. 分纸型题目10.电子公文的处理（）选择一项：A. 只能在网上办理电大资料精品B. 在网上分发流转时，无需做登记、管理等C. 不能网上处理与纸质处理相结合D. 可以印制成纸质文件分发处理二、判断题（每小题5分，共50分）题目11公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具。

选择一项：对错题目12公文行文时越级行文是普遍现象。

选择一项：对错题目13部门行文规则：党委、政府的相关部门依据职权可以相互行文。

部门内设机构除办公厅（室）外皆可对外正式行文。

选择一项：对错题目14意向书简单而言就是传递意向的文书。

选择一项：对错题目15协议书本身与合同的法律效力是一样的。

选择一项：对错题目16上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。

选择一项：对错题目17收文时应逐件清点，核对无误后以签字或盖章的方式签收，并注明签收时间。

选择一项：对错题目18档案保管期限与档案本身的内容重要与否无关。

选择一项：对错题目19档案库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公室实行三分开。

选择一项：对错题目20电子文档不存在销毁问题。

选择一项：对错形考任务5形考任务5:案例分析顾客是怎么流失的？一位母亲在报纸上看到“×教授表示初生婴儿不宜喂食蜂蜜”的报道，联想起她天天给宝宝吃的×品牌的米粉恰好是含有蜂蜜的，于是她非常担心地打电话到该公司咨询。

接电话的人带着“你真没知识，连这都不懂”的态度答复她，似乎认为她所问的问题非常愚蠢。

对方不但指责×教授信口胡说，最后还用相当自满的口气说：“我们的东西一定没问题。

”这位年轻母亲不但大失所望（没有解开她的疑惑），而且受了一肚子气（对方的态度与口气不友善），使她对该品牌信心大失，不但立即更换品牌，还逢人就数落该品牌不好。

某啤酒厂发生了一起啤酒瓶爆炸事件，事后好几位消费者和经销商打电话到该厂询问真相，却发现电话分别由不同的人接听，回答的答案也莫衷一是，令人无所适从，未能有效解除他们心中的疑虑与不安。

对方只是站在厂商的立场上，辩称所有产品都经过了严格的生产程序（非事实性陈述）、消费者协会的处置有失公允（与消费者信服的团体对抗），以及同业者恶意中伤（与消费者自身并不相关）。

这些消费者和经销商在得不到满意的答复后纷纷更换品牌，一来求心安，二来表达对该厂的不满。

根据上述两则案例，讨论：（1）以上两例消费者态度变化的直接原因是什么？给企业造成的损失是什么？（2）你认为上述情况应如何妥善处理。

本次案例分析以10分的成绩计入课程形成性考核成绩。

形考任务6电大资料精品一、单项选择题（每小题5分，共50分）题目1会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（）选择一项：A. 会前B. 茶歇C. 会中D. 会后题目2中型规模的会议人数一般是（）选择一项：A. 数千人B. 数十人C. 十人以下D. 百人上下至数百人题目3会议的直接成本不包括（）选择一项：A. 会议设备和用品费B. 会议文件资料费C. 时间成本D. 会议文件资料费题目4制定会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指的（）选择一项：A. 会务人员B. 会议主持人C. 会议参加人员D. 会议发言人题目5下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是（）选择一项：A. 会议书面信息B. 会议讲话信息C. 会议声像信息D. 公开性会议信息题目6公共关系工作的特点不包括（）选择一项：A. 以公众为对象B. 以惠己为原则C. 以长远为方针D. 以公众为对象题目7危机的特点不包括（）选择一项：A. 经常性B. 严重性C. 意外性D. 危害性题目8危机管理的原则不包括（）选择一项：A. 转移焦点原则B. 快速反应原则C. 快速反应原则D. 以人为本原则题目9与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语，下列哪个选项较合适（）选择一项：A. HiB. Good morning!C. Glad to meet you!D. How do you do?题目10下面属于办公室用语禁忌的是（）选择一项：A. 需要考虑说“斟酌”B. 领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO”。