第三章船舶通信与沟通

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通信障碍 communication barriers • 物理障碍：噪声、工 作负荷、精神涣散、 设备的物理处所。 • 人为障碍：语言、声 音、肢体语言、词语 选择、职位、背景、 偏听、未组织的见解 、压力、疲劳。
• Physical barriers: • noise, workload, distraction, and physical location of equipment. • Human barriers: • language, voice, body language, choice of words,rank, background, wishful hearing, unorganized thought, stress and fatigue.
通信要素 (有效通信的原则) Elements of Effective Communication
• 准确 • 清晰 • 标准词语/短语
• 标准程序 • 听力技巧 • 反馈
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• Accuracy • Brevity • Standard vocabulary/phrase • Standard procedures • Listening skills • feedback
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定义 definition
• Communicate states for conveying one’s ideas, feelings, etc., clearly others. • Communication is a means giving and receiving information, such as speech, telecommunications, correspondence, visual, etc.
• 通信组成元素包括发 送者、接收者、信息 、编（解）码和噪声 。 • 通信是一种发送和接 受信息的方式，例如 演讲、电子通讯、书 信、视觉等。
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通信程序 （A FULL CIRCLE） Communication Process
• 要求：请求向接收方发 送一个消息，发送方收 集和安排消息的内容。 • 发送：有效传送信息。( 应答) • 接收：接收方理解消息 ，如果不能完全理解， 请求发送方澄清。 • 反馈：必要时，确认收 到消息并反馈给发送方 （完成）。
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第三章通信与沟通
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第四章 通信与沟通 communications
• 通信是传递者 传达 接受者 传递者的环回过程。 • 通信是交流信息，是信息交换。完整的信息包括主体 、载体及交流的手段。 • 通信的组成元素包括发送者、接受者、信息、方式、 编解码和噪声（干扰）。 • 信息交流：有效性、连续性 • 信息4C原则：COMPLETE（完整性）COHERENCE （连贯性）CONCISENESS(简洁性)CORRECTION( 准确性) BRM
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驾驶台/机舱间通信 Bridge/engine-room communication
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驾驶台/系泊站间的通信 Bridge / mooring stations
• keep exchange brief and to the point limit superfluous exchange to minimum • use advocacy & inquiry in good time and be persistent • use secondary communication medium if circumstance allow BRM
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驾驶台的值班沟通
沟
通
沟通的目的 统一驾驶台班组成员的目标; 加强组员间的协作; 提高工作效率; 减少实施航行计划的偏差; 沟通的方式 语言, 文字, 符号及身体语言等; 沟通的技巧
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沟
通
正式沟通 定义：组织系统内，依据一定的组织 原则所进行的信息传递与交流。 优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强， 易于保密，可以使信息沟通保持权威性。
Meeting 会议
Verbal 口头
Telephone 电话
Walkie-talkie 对讲机
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Briefing 工前安排说明
-团队内部交流的一个重要方式 -在做每项工作前安排时间做简要的安排说明
-是公开的，友好的 -团队工作中产生积极的影响 -说明和公布建立的标准和指南 -检查计划，识别薄弱的环节 -营造有效的工作氛围
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改进措施 Corrective Measures
• Reduce noise as practicable.
• Resource management to reduce distraction. • Use common language. • Communication skills training. • Use standard vocabulary. • Enhance cultural awareness. • Time management to reduce stress and fatigue. BRM
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重要的船上沟通方式 Important shipboard communication
• • • • • • • • • • • 船上会议 简要提示/总结报告 值班命令 船舶手册 通函 公告 海报，符号和标签 航海通告 无线电天气警报 信息 船长/引航员信息交流 • • • • • • • • • • shipboard meetings briefings/debriefings standing orders shipboard manuals Circulars notice board posters，signs&labels notices to mariners radio navigational warnings EGS messages EGS master/pilot information exchange BRM
• 根据实际采用物理方法减少 噪音。 • 通过资源管理避免精神不振 。 • 通过设计改善设备的物理处 所。 • 使用共同语言。 • 通信技能培训。 • 使用标准航海用语。 • 增强文化意识。 • 合理安排时间减少压力和疲 劳。
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通信方式 Ways of Communication
• 内部通信：驾驶台与机 • 舱间，与报房间， 与艏 艉，与舵机间；船舶广 播系统，船舶警报系统 ，其他船内通信系统。 • 外部通信：与VTS，引航• 站，代理，船公司，船 位报告系统等。
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INQUIRY(询问) (a good master??)
• Relate concerns clearly and ask for feedback. 涉及的内容清晰（可靠）和能提供反馈者 （互动）;
• Make it in good time and be PERSISTENT. 能及时做到且能长久以往.
An effective tool for increasing your own SITUATIONAL AWARENESS
一种对提高本人情境（局面）意识的有效（训练）方法。
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内部通信
Verbal
Written
口头
书面
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Briefing 简要说明
Debriefing 总结报告
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重要意义 Important Signification
• 海员具有多国籍性， 他们工作在世界各地 的船舶上，使用不同 的民族语言。 • 即使一船所有海员来 自同一国家，但他们 可能来自不同的地区 或省份，使用不同的 方言。
• Multi-nationalities of seafarers on board ships.They are working on board ships at sea around the world and they will use various languages of countries. • Even if all the crew are from the same country,they might be from the different parts or provinces and they have the various dialects.
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INQUIRY(询问) (a good master??)
• To ask if you are in doubt. 能在有异疑时询问;
• You may see what others cannot, because of youwk.baidu.com particular advantage location or angle of view. 由于所处的特殊利益位置或审视角度，你该看到那些不 该（接收）;
非正式沟通
定义：不受组织监督，自由选择沟通渠道。
优点：形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时 了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。 BRM
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信息沟通系统
沟
通
向上沟通渠道 定义：团体成员和基层管理人员通过一定 的渠道与管理决策层所进行的信息交流 优点：员工直接向领导反映，获得心理满足， 领导了解企业，下属融洽 向下沟通渠道 定义：传送各种指令及政策给组织的下层 优点：及时了解组织目标和领导意图，增加向 心力和归属感 横向沟通渠道（程序化） 定义：层次相当的人及团体之间的信息交流
• Need: desire to send a message to a receiver, sender collect and arrange content of message. • Send: the message effectively be transferred. • Receive:receiver digest messages, request clarification if message not fully understood. • Feedback: receiver acknowledge receipt and feedback as necessary. BRM
Internal communication: between bridge and engineroom,radio-room,fore and aft.,and alarming system and other communication systems. External communication:between ship and VTS,pilot station,agency,company;ship position report system.
• 保持交流简短准确把多余的 交流降到最少 • 即使使用“提出主动和询问 并加以坚持” • 如果情况允许，使用辅助通 讯媒介
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引航员在船
Pilot on board
• Pilot automatically becomes • 引航员到达驾驶台后 part of the bridge Team on 自然成为驾驶台班组 arriving at the bridge 成员 • Master/pilot information • 船长/引航员信息交流 exchange • Use the common language • 使用相同的语言 • 告知引航员，允许她 • Talk to the pilot ,allow him into the bridge information flow 进入驾驶台信息港
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• keep exchange brief • 保持通信简短并降到最少 and to the point • use advocacy & • 及时使用“提出主张和询问并 inquiry in good time and be persistent 作坚持” • use secondary • 如果情况允许，使用辅助通信 communication 媒介 medium if circumstances allow