影响消费者购买决策的因素

消费者购买决策的影响因素

一、消费者个人因素

消费者收入水平

消费者的收入水平对消费者的购买决策具有决定性的影响。需求是指消费者能支付的起得需求。消费者的收入水平直接决定着消费者所在的社会阶层，消费者的购买决策受其所在社会阶层的普遍消费习惯的影响，如消费场合、消费价位等等。

消费者消费习惯

消费者的购买决策收起消费习惯的影响。对于日常生活用品，易消耗品等，消费者的购买地点一般比较固定；消费者对于某一产品品

牌、外观、材质等存在着偏好，从而对于符合消费者偏好习惯的产品

更容易被消费者接受。

消费者的家庭、周围亲戚朋友

消费者的家庭、亲戚朋友因素对消费者的购买决策有着重要影响。

消费者的购买决策有可能因为家人或朋友的一句话而发生改变；消费

者的购买决策会因为家人或者周围亲戚朋友的消费经验而发生改变，

消费者有时对家人或者朋友更加信任；消费者购买的商品受朋友圈子

的消费水平的影响。

消费者的年龄阶段

消费者的年龄阶段对消费者的购买决策有着不可忽视的影响。青年、少年对比较新潮的产品比较欢迎，而中年人、老年人更钟情于不

变的版式；中年人、老年人购买商品的决策更加稳重，受销售员的影

响比较小。

消费者的受教育水平和职业

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消费者的受教育水平和职业影响消费者的购买决策。消费者的分析思考能力受教育水平和职业的影响，从而影响消费者的购买决策。

二、社会生产力的发展水平

社会供给的制约

供给决定需求。如果没有丰富的产品供给，就不会有消费者的购买决策，在国家消费品紧缺的年代，许多消费品都是有国家政府等直

接分配得。

交通物流因素的影响

交通的发展水平和交通工具对人们的活动范围有着重要影响。如果没有汽车、火车、飞机等，普通的消费者很可能很少跨市、跨省甚

至跨国消费；如果没有发达的物流系统，网络购物就会受到很大限制，人们也会很少考虑从网上购买商品。

社会消费文化的影响

如果社会上奢侈之风盛行，受攀比因素的影响，人们会更加看重牌子因素，看重产品价格因素；如果绿色环保的消费习惯盛行，那么人们在消费时会考虑消费品对环境的影响等等。

三、消费环境因素

距离因素

人们会倾向于在自己的活动范围之内消费，倾向于在距离自己比较近的地方消费。人们追求生活的便利性。

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门店消费环境的因素

不同的人对不同的消费环境有着不同的喜爱程度，有的消费者喜欢比较热闹的消费环境，有的消费者喜欢比较安静的消费环境……消费环境的氛围影响消费者的购买决策。

商家服务态度因素

不同的销售员有不同的销售业绩，这说明消费者受销售员对于产品的理解程度、介绍水平和服务态度的影响。

售后因素

对于大宗商品、或者价格比较高的商品，产品的售后服务对消费者有重要影响。很少有人去买售后没有保障的贵重商品。

四、产品因素

产品对于消费者的重要程度

对于生活必需品、易消耗品，消费者很可能根据自己的消费习惯就近购买，如果产品对于消费者比较重要，可能消费者就不会太注重距离、价格等因素而决定购买。

价格因素

对于同种商品，消费者会选择价格比较低的；对于能满足消费者同一需求的产品而质量有差别，不同收入水平的消费者会选择不同价格的产品。普通消费者更倾向于质优价廉的商品。

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品牌因素

处于不同社会阶层和收入水平的消费者会选择不同档次的品牌。

产品的知晓程度，广告导向影响消费者的购买决策。

质量因素

消费者购买一产品，是购买的产品的使用价值，如果产品不能满足消费者的需求，或者产品的质量有问题，影响消费者的使用，那么消费者很可能会转而购买其他商品。

外观、材质因素

符合大众消费口味的产品更受消费者欢迎。虽然不同的消费者对产品的外观、材质有不同的要求，但产品制造既不能太天马行空，又不能太墨守成规，这样才能收到消费者欢迎，吸引消费者购买。

替代品、互补品的影响因素

如果替代品能同样满足消费者需求，消费者便会考虑其他因素而决定购买哪一种产品。如果互补品的一方限制另一方功能的发挥，便会降低消费者的购买欲望，进而影响消费者的购买决策。