规程总册中国电信移动通信网络运行维护规程

中国电信CDMA移动通信网络运行维护规程(试行)中国电信集团公司2008年9月V1.0版本编写说明：为顺利承接CDMA网络维护工作，保证CDMA网络平稳过渡和运行，中国电信集团公司组织了移动网络有关维护标准、规范的编写工作，包括指标体系和考核办法、维护规程、网优管理办法等内容。

本册为维护规程，包含以下文档：《维护规程总册》《分册1-网络设备维护指标和作业计划分册》《分册1-1无线网设备》《分册1-2 室内及小区分布系统》《分册1-3 基站配套设备》《分册1-4 核心网设备（电路域）》《分册1-5 核心网设备（分组域）》《分册1-6 增值业务平台》《分册1-7 信令网设备》《分册1-8 网管及支撑系统》《分册2 移动应急通信设备管理分册》《分册3 基站设备代维管理分册》《分册4 CP/SP/AP维护支撑管理分册》本次维护规程的编写总体思路是以继承为主，在原联通的移动网运行维护规程(2005年修订版)基础上，修订了与中国电信现行维护体制不相适应的内容，并根据中国电信实践经验补充了部分维护管理有关内容。

有关中国电信CDMA网络运营和维护组织主要参考《关于中国电信全业务经营下组织体制有关问题的通知》(中国电信[2008]458号)和《关于做好移动网络维护准备工作有关问题的通知》(中国电信[2008]534号)。

本次修订的维护规程版本编号为2008年9月V1.0，主要用于指导CDMA网络交割过渡期内的运行维护工作。

本维护规程各分册之间以及本规程和本次编写的其他CDMA网络维护标准、规范的衔接关系如下：维护规程总册和分册关系：总册规定原则和共性内容，分册根据各类设备特性规定维护技术指标、维护作业、特定的维护管理要求等具体内容；总册是组织维护工作的指导性文件，分册是实施维护工作的具体参考。

维护规程与指标体系、考核管理办法之间关系：维护规程明确维护目标、原则、工作内容以及开展各项维护工作应遵守的标准和流程；指标体系规定网络运行质量的具体指标定义，统一衡量网络运行和服务质量的标准；考核办法则根据不同时期网络维护的目标和工作重点，每年进行修订发布，规定具体考核实施的办法。

维护规程与网优管理办法的关系：网络优化是移动通信网络维护工作的一个重要组成部分，在维护规程里规定了网络优化工作的目标和主要要求，而；网优管理办法则规定网络优化工作实施的具体要求。

移动通信网络维护规范编写委员会名单：主任：张继平副主任：董晓庄、孙小红、王峰成员：孙美清、李洪、张侃、申志云、吴湘东、谌刚、李向东、方伟维护规程的主要编写人员：《总册》：朱挺、季承、张晓红、王成、刘文兵、石云立、贾绍勇、刘虹、常忠《分册1-1无线网设备》：刘桂玲、安劲伟、钟期洪、钱少波《分册1-2 室内及小区分布系统》：刘桂玲、宋海、王荣《分册1-3 基站配套设备》：刘桂玲、石云立、肖明、吴进松《分册1-4 核心网设备（电路域）》：单俊峰、张莹、傅伊浩、张红、陈双喜《分册1-5 核心网设备（分组域）》：汤萍、阮志丹、梁朝军、陈宇明、焦文华、肖慧、贾曼、马蕴颖《分册1-6 增值业务平台》:杜民、李向明、陈庆年《分册1-7 信令网设备》:胡雪芹、陈美《分册1-8 网管及支撑系统》：王燕川、周惠勇、陈明《分册2 移动应急通信设备管理分册》：康晨、张延风、金浩、刘平、费震雷《分册3 基站设备代维管理分册》：刘桂玲、钱毅《分册4 CP/SP/AP维护支撑管理分册》：杜民、张嫣、陈子琨、陈庆年目录总则 (1)第一章维护组织架构和职责分工 (3)第二章基本管理制度 (8)第一节设备机房管理制度 (9)第二节值班与交接班制度 (14)第三节维护作业计划和巡视制度 (16)第四节维护作业和值班记录要求 (18)第五节测试制度 (19)第六节文档资料管理制度 (21)第七节网络资源数据维护管理制度 (22)第八节仪器仪表和工具管理制度 (22)第九节备品、备件及材料管理制度 (23)第十节节假日、重要通信期的保障制度 (24)第十一节组巡和交流制度 (25)第十二节数据备份制度 (26)第十三节安全保密制度 (28)第十四节验收制度 (30)第三章网络运行调度基本制度 (32)第一节网络调度基本制度 (33)第二节版本管理制度 (34)第三节局数据管理制度 (35)第四节网络调整和割接制度 (37)第五节跨本地网维护支撑制度 (38)第四章网络优化管理制度 (39)第一节网络优化目的 (40)第二节网络优化职责 (40)第三节网络优化工作要求 (41)第五章故障管理流程 (42)第一节故障的定义和分级 (43)第二节各级单位职责 (43)第三节故障处理原则和要求 (44)第四节故障传报要求和流程 (45)第五节紧急情况应急预案 (46)第六节故障分析制度 (46)第六章客户申告障碍处理流程 (47)第一节定义与职责 (48)第二节处理原则 (48)第三节预处理 (49)第四节内部协调处理 (50)第五节外部协调处理 (50)第七章业务开通和产品支撑响应流程 (51)第一节业务开通管理制度 (52)第二节业务开通流程 (53)第三节新产品支撑和响应流程 (54)第八章网络运行分析与考核 (54)第一节网络运行质量统计分析制度 (55)第二节网络运行质量考核 (56)第九章代维管理制度 (56)第十章维护费用支出 (58)第十一章培训和知识库建设制度 (60)第十二章互联互通管理 (61)第十三章网络资产实物管理 (64)第十四章无形资源管理 (66)第十五章附则 (69)总则第1条为加强中国电信移动通信网的运行维护管理、保障移动通信网高效和稳定运行，满足日益发展的市场和客户需求，根据国家、工业和信息产业部颁布的法规、标准和规定，结合中国电信现行的运行维护管理体制和现网情况制定本运行维护管理规程。

第2条本规程是中国电信移动通信网运行维护管理的纲领性文件，各级运行维护部门必须严格遵守并按其要求执行。

第3条本规程是各省级分公司制定本省移动通信网运行维护相关规定的主要依据。

各级运行维护部门应根据本规程，结合各自的实际情况制定实施细则，以满足运行维护操作过程的实际需要。

实施细则应统一标准，统一规范，不得违反本规程中的要求。

第4条本规程适用于中国电信CDMA移动通信网(包括无线网、移动交换网、移动数据网和业务平台等)的运行维护工作，包括网络运行指挥调度、设备维护、网络故障和客户申告障碍处理、业务开通和产品支撑响应、网络运行分析与考核、网络优化及测试评估等工作内容。

第5条中国电信移动通信网运行维护的基本目标是保证移动通信网络运行质量，做好客户服务和产品支撑工作，并在完成以上工作的前提下，提高网络资源利用效率，合理控制维护成本，提高网络运行和管理效率。

第6条中国电信移动通信网运行维护工作要坚持运维体系整体化、维护操作集中化、维护流程和标准统一化的原则，具体为：1.发挥中国电信网络运行维护的整体优势，将移动网络的运行维护工作纳入中国电信网络运行维护体系统一管理，坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的指挥调度，确保全网的安全和畅通。

2.实行移动网络操作维护集中管理，提升快速响应能力和维护效率，并保证维护质量。

3.坚持移动网维护流程、维护指标和服务标准统一，建立健全并落实运行维护规范，保障网络运行质量和客户服务水平。

第7条中国电信移动通信网运行维护工作的任务是：1.实时监控网络运行状态，迅速而准确地排除各类故障，保证网络畅通和高效运行；2.做好客户服务和合作方维护支撑工作；3.做好业务响应和产品支撑工作，快速提供业务；4.持续开展网络优化工作，保证网络高效运行；5.实施预防性维护，消除网络设备故障和信息安全隐患；6.在保证网络质量的前提下，合理控制运行维护成本；7.定期进行网络运行质量和维护服务支撑质量分析和考核评比；8.加强维护队伍建设，不断提高维护人员综合素质和技术业务水平。

第8条各分公司在日常运行维护工作中应以本规程中的有关规定作为工作依据，本规程中没有涉及的内容以相关文件为准。

第9条本规程的解释和修改权属于中国电信集团公司网运部。

第一章维护组织架构和职责分工第一章第10条运行维护组织架构中国电信移动通信网络的维护组织体系按照集团、省、本地网三级分层管理，维护管理、网管监控、设备维护和网络优化等专业条线在各级网络运行维护体系下各负其责。

第11条集团公司维护机构的职责1.集团公司网运部(简称集团网运部)负责中国电信移动通信网运行维护管理，负责制定移动通信网的运行维护规章制度，对全国移动通信网进行指挥调度，对各省级分公司的运行维护工作进行管理和考核。

2.集团公司网络操作维护中心(简称集团NOC)负责监控维护骨干移动通信网络和集团级业务平台，统计和分析全网的运行情况，并负责全国移动通信网络日常运行维护工作中的跨省调度指挥。

3.集团公司无线网络优化中心(简称集团网优中心)在网运部整体运维管理下，牵头组织实施无线网络优化，指导各省开展相关工作。

第12条省分公司维护机构的职责1.各省网运部(或运维部，以下统一称为网运部)在集团网运部的统一业务管理和指挥调度下，负责本省移动通信网的运行维护管理。

各省根据集团网运部的要求制定本省移动通信网的运行维护规章制度和实施细则，对本省移动通信网进行指挥调度，对各本地网的运行维护工作进行管理和考核。

2.各省网络操作维护中心(简称省NOC)，负责监控维护本省移动通信网络和业务平台，统计和分析省内移动通信网络的运行情况。

省NOC负责省内移动通信网络日常运行维护工作中的调度指挥。

3.各省无线网络优化中心在网运部整体运维管理下，具体负责本省移动无线网络优化工作，并负责承接集团网优中心的任务。

第13条本地网维护机构的职责1.本地网网运部(或运维部，以下统一称为网运部)服从集团和省网运部的业务管理和指挥调度，负责本地网内移动通信网的运行维护工作。

2.本地网网络操作维护中心(指监控中心和维护中心，对于大型本地网设置独立网优机构的，此处也包含该网优机构，下同)负责本地移动通信网络监控、设备维护及网络优化的实施。

对于省NOC具备移动通信网络监控能力并已经正式运行的，本地网的移动通信网络监控职责由省NOC承担。

3.本地网负责本地移动通信网的运行维护工作，按照集团和省等上级运行维护部门的有关要求对本地移动通信网设备进行维护，保证网络正常运行。

第14条移动通信网络维护各专业维护界面的划分1.根据系统结构及技术特点上的差别将移动通信网络设备维护专业划分为无线专业、移动交换专业、移动数据专业、业务平台专业、移动网管与支撑系统专业。

以上移动通信网络相关专业在本规程中也简称移动专业，而移动通信网络所涉及的动力电源、传输等设备不单独设置移动专业。