我国电子商务诚信问题研究

我国电子商务诚信问题研究

摘要

随着网络技术的迅猛发展，信息处理与传输已经突破了时间和地域的界限。经济的信息化、网络化、全球化以及在此基础上飞速发展起来的电子商务己经成为一股不可抗拒的世界潮流。电子商务是利用现代信息网络与计算机技术进行的商务活动，作为2l世纪崭新的商务模式，其具有广阔的发展前景，世界各国都在积极发展电子商务。作为一种创新的经济运行方式，其影响远远超出商业领域，能更好地适应市场日益激烈的竞争。它作为我国现代经济生活中重要的商务活动，在经济发展中扮演着越来越重要的角色，已经再度成为人们关注的焦点问题，同时制约其发展的因素的研究自然也就不可避免的被提到了议事日程。以往很多文章都是从技术角度出发，研究了制约电子商务发展的技术因素、互联网络安全等问题。

本文从诚信这个道德伦理的角度出发，指出诚信问题已经成为制约我国电子商务发展的“瓶颈”。结合电子商务的发展以及诚信特点，论述了制约电子商务发展的诚信问题：首先阐述了电子商务的特点、发展过程以及发展条件；然后是诚信问题研究，阐述了现代商业活动中的诚信问题和成因；接着是电子商务中诚信问题的相关研究，以及从经济环境方面、法律制度方面、社会文化方面、技术方面对电子商务中存在的诚信问题提出一定解决方法；最后概括了文章的内容，指出了发展电子商务，诚信问题的解决是关键。电子商务的发展在我国是大势所趋，因此对制约其发展的“瓶颈”因素——诚信问题进行研究具有一定的现实意义。

【关键词】电子商务诚信问题诚信体系建设

目录

1绪论 (1)

1.1研究背景及研究意义 (1)

1.2国内外研究分析 (1)

1.2.1国外研究现状 (1)

1.2.2国内研究现状 (1)

1.3对国内外研究的评析 (2)

2理论文献综述 (2)

2.1电子商务概述 (2)

2.1.1电子商务定义 (2)

2.1.2电子商务分类 (2)

2.1.3电子商务相比传统商务具有的特点 (3)

2.2诚信问题概述 (4)

2.2.1诚信概述 (4)

2.2.2诚信在电子商务活动中的意义 (4)

3电子商务中诚信问题分析 (4)

3.1电子商务中诚信内涵分析 (4)

3.1.1电子商务与诚信的关系 (4)

3.1.2电子商务诚信的具体内容 (5)

3.2电子商务中存在的各种不诚信问题 (5)

3.2.1电子商务卖方存在的不诚信问题 (5)

3.2.2电子商务的买方存在的不诚信问题 (6)

3.2.3第三方物流存在的不诚信问题 (6)

3.3电子商务中诚信问题成因分析 (6)

3.3.1经济环境原因——信息不对称 (6)

3.3.2法律环境原因 (7)

3.3.3社会文化环境原因 (7)

3.3.4技术环境原因 (7)

4电子商务诚信体系建设 (8)

4.1电子商务运行的经济环境的诚信建设 (8)

4.1.1电子商务买方诚信建设 (8)

4.1.2电子商务卖方诚信建设 (8)

4.1.3第三方物流企业诚信建设 (8)

4.1.4建立完善的电子商务信用评价和监管体系 (9)

4.1.5加强政府相关部门对电子商务相关参与方的监管 (9)

4.2电子商务运行的法律环境的诚信建设 (10)

4.3电子商务运行的社会文化环境的诚信建设 (10)

4.3.1加大诚信的宣传力度，树立政府企业以及公民诚信道德规范 (10)

4.3.2成立诚信联盟，推动诚信服务 (11)

4.4电子商务运行的技术环境的诚信建设 (11)

结论 (12)

参考文献 (13)

1 绪论

1.1 研究背景及研究意义

随着经济的发展，计算机技术的不断进步，电子商务已经成为一种新的商务形式并且在社会经济发展中占有越来越重要的比重。越来越多的企业和个人投入到电子商务发展的大潮中来，电子商务自其诞生之日起它的发展速度让人难以置信，仿佛一夜之间它的浪潮淹没了我国经济发展的各个角落。下面这组数字不难看出一些问题，2012年6月CNNIC发布的中国互联网络发展状况的报告显示，在受调查的8700万网民中，77.8%的网民在最近一年中有过网上购物的经历，未来一年内打算进行网上购物的用户比例达88%。而在11月16日，CNNIC发布的热点调查报告中更详尽的显示，有过网络购物经历的90.3%的人今后会继续进行网络购物。在没有网购经历的受调查对象中，63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物，网上购物正在迅速成为中国人重要的生活消费方式之一。在这种电子商务蓬勃发展的形势下，制约其发展的各种因素成为人们关注的焦点。其中，电子商务中的诚信问题正是因为电子商务活动的虚拟性等独特特点成为制约其发展的瓶颈因素。2012年CNNIC发布的中国互联网热点调查显示，62.4%的用户不信任网站，怕受骗，47.4%的用户担心商品质量问题，42.3%的用户质疑网络购物的安全性，36.8%的用户担心售后服务。①这些问题集中体现在诚信方面，表明诚信问题已经成为当前电子商务存在的突出问题和制约电子商务发展的重要因素。

随着Internet的迅猛发展，电子商务作为一种新的商务活动模式，受到了全世界、全社会的广泛关注。它深刻影响和改变着人们的生活方式，更显著地提高了整个社会的经济运行效率。电子商务在国外，尤其是一些发达国家，已经是一种常用的交易方式，已趋完善。而在我国正逐步崛起并在经济生活中占有越来越重要的地位，发展前景十分广阔。但是中国关于电子商务的研究还处于比较初级的阶段，特别是与国外相比电子商务诚信问题的研究刚刚起步。在这种情况下对电子商务诚信问题进行研究具有一定的现实意义。因此，本文把我国电子商务中存在的诚信问题作为研究对象，希望通过对诚信问题成因研究从经济、法律、文化和安全技术等方面提出电子商务发展的建议，为以后电子商务发展过程中诚信问题的解决提供一己之见。

1.2 国内外研究分析

1.2.1 国外研究现状

国外尤其是美国的电子商务发展比较完善，并且它的社会诚信制度发展也比较早，诚信体系比较完善，因此国外对电子商务的技术层面研究的更多些，对诚信方面也有研究，主要集中在以下几个方面：

(1)关于诚信的风险方面研究，比如Pauline Ratnasirlgh对电子商务方式下风险的研究，提出高诚信会导致低风险和低交易成本，低诚信会导致高风险，做的是定性研究；② (2)对于中介人(agent)的诚信研究，比如Nir，Vulkan利用博弈的方法对B2B和B2C交易下中介人和交易方的诚信进行研究，得出中介人的策略会导致交易方选择不同的策略等；③(3)关于信用建设方面的研究，比如SulinBa提出利用可以信任的第三方(the trusted third party TTP)来做中介，进行交易，该文利用博弈的方法对交易方如何选择策略进行分析，进而得出应该建立TTP。④

1.2.2 国内研究现状

在国内，电子商务以及存在于电子商务中的诚信问题被越来越多的人关注。很多专家和学者都从不同角度提出了自己的见解和看法。国内从事电子商务中信用管理专业课题研究的主体是学术机构中的学者、企业管理者、信用管理类公司研究发展部门，并且研究主要以案例研究和定性描述为

①数据来源为CNNIC发布的第三十次《中国互联网络发展状况统计报告》

②Jim Connolly. Different Channels Need Different Brand Strategies [J] Life & Health. Erlanger, 2004.10.

③Anonymous：The New Age of Branding [J], Pharmaceutical Executive Eugene, 2004.6.

④C.F. Phillips. Marketing by manufacturers, revised [M], Richard D. Irwin, 2001.