标杆思维与精细化管理
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
科学型 内涵式 战略型 精细化
6
企业 转型 升级 形态
中国制造业可持续发展的参照路径
产品升级或产品下移 产业链上下游资源垂直整合 缩短销售渠道，建立直供关系（B2C） 系统推进精益化（生产、财务、运营、营销、人才管理等） 产品及产品线的水平延伸 审慎发展产业多元化 管理创新和技术升级 重品牌渠道，轻资产运营，关注在价值链中的地位
46
标杆管理的种类
功能/通用标杆管理
竞争标杆管理
内部标杆管理
47
对标学习的行业选择
实施标杆管理的项目
标杆管理目标行业或公司
48
标杆管理八步法
5、
6、
4、 标杆管理八步法 3、
7、
8、
2、
1、
49
决定标杆学习主题
关键因素是对企业经营成果或获利成果有重大影响 的因素，需要了解现状，厘清因素所在.
哪些服务所占的成 本百分比最高？ 哪些服务最有改 善的空间？
影响组织成功与 否的最关键因素
组织的哪些部分感受 到竞争压力？
寻找关键因素 决定学习主题
主要成本有哪些
什幺因素造成 最大困扰？ 已经认定明确的 组织问题
哪些因素决定顾 客的满意度？
50
工具：立标提问法——岗位标准的不断精细化
不断循环的问题
从思想上看
敢于正视现状 和不足，是一 个追求卓越的 过程
选择的标杆都 是行业翘楚， 都具有卓越的 境界，具有成 功的共通性
学习卓越企业 的卓越做法， 缩短实现卓越 的时间，避免 犯重复的错误
31
树立标杆管理思维的意义：流程管理再造
标杆企业的学习 关注客户的感受 和价值创造 部门间横向 协调不畅的环节
“知己知彼，方能百战不殆”
---孙子
战略：决定一个组织基本和长期的目标和目的，并为实现那些 目标采取一系列必要行动和资源配置的策略 —艾尔弗雷德·钱德勒
38
不同的战略认知将导致不同的工作方法和结果
关键词：未雨绸缪，事半功倍！
39
实施标杆管理源自于精细化企业战略
公司精细化战略 + 竞争精细化战略 + 职能精细化战略
做专 做强
专业化 数据化
系统化 标准化
•全面 •成体系
•科学 •可量化
标杆管理
•合理 •易实施
各类管理工具 实施的条件
明确 正确 准确 精确
16
精细化管理的两个维度
透明企业的 精益管理
职业化塑造
规范化运营
人：人文管理 薪酬绩效、辅导教练 胜任能力、职涯管理
两大管理基点
事：流程管理 制度化、标准化 高效化、改善化
22
TOYOTA的精细化管理体系
23
德国制造的秘密
2009年世界主要国家出口总额及人均出口额数据
24
案例：德国制造业的“隐形冠军”
隐形冠军（hidden champion）的启示
Hauni ：霍尼-卷烟机械，95% Flexi：福莱希-宠物牵引绳，95% Baader：巴达-鱼类加工机械，90% Tetra：泛欧集群无限通讯系统，85% Brita：碧然德-水过滤器，83% Rittal：瑞他-电脑机箱，70% 。。。。。。
区域定位 行业定位 产品定位 受众定位
中远期发展战略 年度发展战略 组织优化战略 资源整合战略 市场竞争战略 风险防控战略
需求研发及具体规划 流程设计及具体规划 品质控制及具体规划 营销策略及具体规划 市场定位及具体规划 财务管理及具体规划 人才需求及具体规划 客户满意度提升规划 。。。。。。
40
精细化战略不同的表现形式：成本领先战略
13
精细化管理的核心思想
消除企业所有生产、服务环节上的不增值活动，实现降本增效，可持续发展
14
精细化管理的四大核心
目标：专业专注、精益求精、持续改进
精 准
决策：判断准、决策准、沟通准、操作准 执行：锁定责任，细化到关键节点
细
严
严谨：严格控制、监督检查、形成闭环、持续纠偏
15
没有科学的标准就没有精细化的管理
7
何谓“精细化管理”
国学中的“精细化管理”思想
“天下大事必作于细，天下难事必成于易” ——老子 “言治骨角者，既切之而复磋之；治玉石者，既琢之而复磨 之。治之已精，而益求精也” ——朱熹 “不积跬步无以至千里，不积细流无以成江河” ——荀子《劝学》
8
“精细化管理”说字解文
9
“精细化管理”说字解文
52
组成标杆学习团队
53
检讨现行的工作流程
详细分析企业内部现状和工作流程
找出流程中的垃圾流程和改进点
对比分析 找出差距
问题
断层
人
PDCA
数据
规范的标准
54
选定合适的标杆
一般的标杆
Text in here
投入资源、 资金、成本 的程度
选择合适的标杆
Text in here
想要达到的 改进程度
卓越的标杆
10
衡量企业精细化管理水准的六大指标
高成本吞噬企业利润
P
Q
M
COST
S D
11
管理存在的浪费现象何其多？
12
效率低下的原因：缺乏流程、责任、标准的精细化管理 •内部管理的短板：接口管理、流程管理、过程管控 •管理责任的缺失：管理职责、绩效考核、管理闭环 •工作标准的缺失：质量标准、服务标准、价值标准
精细化管理是企业实现转型升级的必由之路
4
企业转型升级的“H”模型
大力发展 战略性新兴产业
人文化
精细化、信息化 传统产业改造升级
向新兴产业链靠拢
精益管理技术应用
高附加值、高技术、高增长、知识密集
5
制造业面对转型升级必须实现的五大转变
企业 原有 形态
随意 化 经验 型 外延 式 机会 型 粗放 型
规范化
56
问卷调查
书刊杂志
当面访问
工具：搜集标杆资料信息的方法
信息来源（合法）
内部信息
公开信息
年度报告 内部文章 资本设备清单 业务简报 会议记录 项目文件
外部信息
原始研究信息
目录 年度报告 互联网
技术交易中心
特别报告
信用报告 证券经纪 市场调研报告 案例研究 专利申请 中央
充分搜集信息
寻找自身与竞争 对手之间的绩效 差距，完成战略 性定位
为顾客创造价值 不断满足客户 需求，为企业 创造竞争性优 势
打造学习型组织 强化企业学习能 力，刺激组织变 革，打造学习型 组织
37
第三单元、标杆管理的类型和实施方法
标杆管理与战略定位的关系 “上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”
35
业务 生产 流程 重组
业务 流程 优化
业务 流程 建立
树立标杆管理思维的意义：持续改进
“持续”改善，追求完美
融入体系，走向卓越
标杆管理强调“持续”改善，和永无止境的追求完美 只有将标杆学习融入体系，才能不断推动企业走向卓越
36
树立标杆管理思维的意义：创造优势
帮助进行战略定位
塑造企业核心能力
学习外界推动变革
33
何谓流程管理（POM）：Process of Management
业务流程(PROCESS)：
业务流程管理的重点：
34
流程管理三阶段：建立、优化和重组
业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标 是通过重新设计组织经营的生产流程,使 生产流程的增值内容最大化(附价值最大), 非增值内容最小化(包括降低营运成本,控 制营运风险,提高营运效率三方面),从而 获得绩效的改进 业务流程优化就是在目前生产流程基础上 改进，去掉没有增加价值的活动，去掉不 必要的传递，使生产流程更加通畅，从而 达到短期的迅速改进 业务流程建立是一系列活动的组合，这一 组合接受各种投入要素，包括：信息、资 金、人员、技术、文档等。最后通过生产 流程产生所期望的结果，包括产品、服务 或某种决策结果
精
益
管
理
行
业
系
列
企业标杆思维与精细化管理
杭州市经信委培训中心 主讲：张毅老师
主讲老师简介
“中国精益管理杰出贡献专家”获得者 “中国企业管理能力建设工程”特聘授课专家 丰田集团MIC-J生产研究院特聘高级专家、ITT国际培训师 精益运营管理、跨界领导力训练专家、咨询辅导专家 “精细化管理示范企业认定标准” 起草人、评审专家 北京培训联合会常务理事、浙江企业培训师协会副会长 清华、浙大、交大、浙工大等高校总裁班特聘教授 著有《精益智造》、《用结果证明自己》、《财富直通车》等多部著作 累计培训企业中高管逾20万人，辅导知名企业数百家
缺点
＊与陌生人进行电话交谈可能会很 耗费时间 ＊很难接到回电 ＊对方不可能花很多时间在电话上 ＊回收率低 ＊不够亲切 ＊不可能提出后续问题 ＊较无效度与信度 ＊不太可能得到详细的答案 ＊可能会很耗费时间 ＊外国资料需要翻译 ＊需要求证资料来源或统计数字 ＊很多资料来源不清楚 ＊昂贵（差旅支出） ＊耗费时间 ＊时间安排较困难
43
精细化战略不同的表现形式：服务领先战略
由实体竞争扩大到提供高附加价值的竞争
44
精细化战略不同的表现形式：全面领先战略
在技术、资金、品牌、个性化定制、服务、销售渠道和品 牌忠诚度等全方位领先的战略
45
标杆管理的思维架构
世界级的公司 任何国内公司
同行业包括非竞 争对手
竞争对手
企业内部最 佳方式
基于部门的职能 并非岗位的职能
工作中棘手的、反 复出现的问题
标杆管理：不断寻找和研究一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业 进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，使自身进入创 造优秀业绩的良性循环过程，分为立标、对标、达标、创标四个阶段
32
什么是流程？
什么是流程：一系列能为顾客创造价值的工作任务
主要授课及研究方向：企业精益化管理、教练式领导力、创新 思维、学习型组织构建等，致力于将管理与技术完美融合 课程特色：讲我所做，做我所讲；助力企业，知行合一！
2
目 录
1
企业为什么要推行精细化管理
2 “标杆企业”和“标杆管理”思维 标杆管理的类型和实施方法
3
3
第一单元、企业为什么要推行精细化管理
•经营差距 •规模差距 •效率差距 •管理差距 •素养差距 •软实力差距 。。。。。。
17
第二单元、标杆企业和标杆管理思维
那些我们曾经追过的品牌。。。
18
为什么这些企业会如此优秀？
具备竞争对手难以复制的核心竞争力
强大的精益运营管理体系
强大的精益人才再造体系
19
他们都向哪些标杆学习？
20
精益管理的鼻祖：丰田TPS
拉式生产 按需定制
数量大品种少 技能要求单一
21
丰田生产方式（TPS）到底强在哪里？
通过运营的标准化和生产服务的批量化，使成本大幅度低 于竞争对手，为竞争对手树立进入壁垒，不断追求运营系 统的规模经济性
41
精细化战略不同的表现形式：质量领先战略
依靠客户可感知到的质量领先地位，获得市场占有率和稳定 利润
42
精细化战略不同的表现形式：时间领先战略
将时间转化为竞争优势，缩短产品开发周期和制造 周期，提高对市场的相应速度，使企业获得快速覆 盖市场的能力
您的岗位工作有标准吗？ 您的标准全面、规范吗？ 您的标准细化、量化了吗？ 您的标准量化的科学合理吗？ 您的标准规范、量化、细化、合理到了行业最优吗？ 您的行业最优的标准不能再提升了吗？ 您的标准提升的高效率吗？ 您的效率和标准间的差距是多少？ 您的。。。。。。？
51
企业从哪些方面对标？
25
案例：德国隐形冠军的九大特征
1 2
3 4 5 6 7 8 9
26
何谓“标பைடு நூலகம்企业”
企业持续经营取得显著成效，具有先进性示范性和行业代表 性的企业。具有以下特性：
27
所有的标杆企业都具备学习型的文化
改善心智模式
2
自我超越
1
3
建立共同愿景
五项修炼
系统思维 与设计
5
4
团队思考 与协作
28
企业管理能力提升所需要解决的问题
55
搜集标杆信息资料
搜集标杆资料信息常用方法优缺点对比
方法
电话访谈
优点
＊容易计划与进行 ＊能够接触到大量资源 ＊比较便宜 ＊能够从很多人搜集信息 ＊容易进行 ＊成本相对较低 ＊容易将原始信息转换以作分析 ＊容易取得 ＊费用低廉 ＊可得到许多产业的大量信息 ＊资料来源可提供协助 ＊建立人际网络 ＊提供更多高品质的时间 ＊可以得到大量高信度的的信息
标：是在质量、数量和价值方面所期 望获得的业绩标准 杆：参照物
100% 标准 90% 效果
•从随意化到规范化转变 •规则意识和制度约束 •个人能力的不足 •由经验型向标准型转变 •从外延式增长向内涵式增长转变
将目标转化成一整套有参照物的、可执行的绩效衡量标准与体系
29
何谓“标杆管理”思维
标杆管理（Benchmarking）：不断寻找和研究一流公司的最佳
实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自
己企业得到不断改进，并进入赶超一流公司创造优秀业绩的良 性循环过程
标杆管理思维关注更优方法、更优流程、更优模式，追求
目标流程、成本、计划、信息、技术、知识、绩效的精细化
30
树立标杆管理思维的意义：追求卓越的过程
追求实践卓越的过程
从过程上看 从选择对象上看
6
企业 转型 升级 形态
中国制造业可持续发展的参照路径
产品升级或产品下移 产业链上下游资源垂直整合 缩短销售渠道，建立直供关系（B2C） 系统推进精益化（生产、财务、运营、营销、人才管理等） 产品及产品线的水平延伸 审慎发展产业多元化 管理创新和技术升级 重品牌渠道，轻资产运营，关注在价值链中的地位
46
标杆管理的种类
功能/通用标杆管理
竞争标杆管理
内部标杆管理
47
对标学习的行业选择
实施标杆管理的项目
标杆管理目标行业或公司
48
标杆管理八步法
5、
6、
4、 标杆管理八步法 3、
7、
8、
2、
1、
49
决定标杆学习主题
关键因素是对企业经营成果或获利成果有重大影响 的因素，需要了解现状，厘清因素所在.
哪些服务所占的成 本百分比最高？ 哪些服务最有改 善的空间？
影响组织成功与 否的最关键因素
组织的哪些部分感受 到竞争压力？
寻找关键因素 决定学习主题
主要成本有哪些
什幺因素造成 最大困扰？ 已经认定明确的 组织问题
哪些因素决定顾 客的满意度？
50
工具：立标提问法——岗位标准的不断精细化
不断循环的问题
从思想上看
敢于正视现状 和不足，是一 个追求卓越的 过程
选择的标杆都 是行业翘楚， 都具有卓越的 境界，具有成 功的共通性
学习卓越企业 的卓越做法， 缩短实现卓越 的时间，避免 犯重复的错误
31
树立标杆管理思维的意义：流程管理再造
标杆企业的学习 关注客户的感受 和价值创造 部门间横向 协调不畅的环节
“知己知彼，方能百战不殆”
---孙子
战略：决定一个组织基本和长期的目标和目的，并为实现那些 目标采取一系列必要行动和资源配置的策略 —艾尔弗雷德·钱德勒
38
不同的战略认知将导致不同的工作方法和结果
关键词：未雨绸缪，事半功倍！
39
实施标杆管理源自于精细化企业战略
公司精细化战略 + 竞争精细化战略 + 职能精细化战略
做专 做强
专业化 数据化
系统化 标准化
•全面 •成体系
•科学 •可量化
标杆管理
•合理 •易实施
各类管理工具 实施的条件
明确 正确 准确 精确
16
精细化管理的两个维度
透明企业的 精益管理
职业化塑造
规范化运营
人：人文管理 薪酬绩效、辅导教练 胜任能力、职涯管理
两大管理基点
事：流程管理 制度化、标准化 高效化、改善化
22
TOYOTA的精细化管理体系
23
德国制造的秘密
2009年世界主要国家出口总额及人均出口额数据
24
案例：德国制造业的“隐形冠军”
隐形冠军（hidden champion）的启示
Hauni ：霍尼-卷烟机械，95% Flexi：福莱希-宠物牵引绳，95% Baader：巴达-鱼类加工机械，90% Tetra：泛欧集群无限通讯系统，85% Brita：碧然德-水过滤器，83% Rittal：瑞他-电脑机箱，70% 。。。。。。
区域定位 行业定位 产品定位 受众定位
中远期发展战略 年度发展战略 组织优化战略 资源整合战略 市场竞争战略 风险防控战略
需求研发及具体规划 流程设计及具体规划 品质控制及具体规划 营销策略及具体规划 市场定位及具体规划 财务管理及具体规划 人才需求及具体规划 客户满意度提升规划 。。。。。。
40
精细化战略不同的表现形式：成本领先战略
13
精细化管理的核心思想
消除企业所有生产、服务环节上的不增值活动，实现降本增效，可持续发展
14
精细化管理的四大核心
目标：专业专注、精益求精、持续改进
精 准
决策：判断准、决策准、沟通准、操作准 执行：锁定责任，细化到关键节点
细
严
严谨：严格控制、监督检查、形成闭环、持续纠偏
15
没有科学的标准就没有精细化的管理
7
何谓“精细化管理”
国学中的“精细化管理”思想
“天下大事必作于细，天下难事必成于易” ——老子 “言治骨角者，既切之而复磋之；治玉石者，既琢之而复磨 之。治之已精，而益求精也” ——朱熹 “不积跬步无以至千里，不积细流无以成江河” ——荀子《劝学》
8
“精细化管理”说字解文
9
“精细化管理”说字解文
52
组成标杆学习团队
53
检讨现行的工作流程
详细分析企业内部现状和工作流程
找出流程中的垃圾流程和改进点
对比分析 找出差距
问题
断层
人
PDCA
数据
规范的标准
54
选定合适的标杆
一般的标杆
Text in here
投入资源、 资金、成本 的程度
选择合适的标杆
Text in here
想要达到的 改进程度
卓越的标杆
10
衡量企业精细化管理水准的六大指标
高成本吞噬企业利润
P
Q
M
COST
S D
11
管理存在的浪费现象何其多？
12
效率低下的原因：缺乏流程、责任、标准的精细化管理 •内部管理的短板：接口管理、流程管理、过程管控 •管理责任的缺失：管理职责、绩效考核、管理闭环 •工作标准的缺失：质量标准、服务标准、价值标准
精细化管理是企业实现转型升级的必由之路
4
企业转型升级的“H”模型
大力发展 战略性新兴产业
人文化
精细化、信息化 传统产业改造升级
向新兴产业链靠拢
精益管理技术应用
高附加值、高技术、高增长、知识密集
5
制造业面对转型升级必须实现的五大转变
企业 原有 形态
随意 化 经验 型 外延 式 机会 型 粗放 型
规范化
56
问卷调查
书刊杂志
当面访问
工具：搜集标杆资料信息的方法
信息来源（合法）
内部信息
公开信息
年度报告 内部文章 资本设备清单 业务简报 会议记录 项目文件
外部信息
原始研究信息
目录 年度报告 互联网
技术交易中心
特别报告
信用报告 证券经纪 市场调研报告 案例研究 专利申请 中央
充分搜集信息
寻找自身与竞争 对手之间的绩效 差距，完成战略 性定位
为顾客创造价值 不断满足客户 需求，为企业 创造竞争性优 势
打造学习型组织 强化企业学习能 力，刺激组织变 革，打造学习型 组织
37
第三单元、标杆管理的类型和实施方法
标杆管理与战略定位的关系 “上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”
35
业务 生产 流程 重组
业务 流程 优化
业务 流程 建立
树立标杆管理思维的意义：持续改进
“持续”改善，追求完美
融入体系，走向卓越
标杆管理强调“持续”改善，和永无止境的追求完美 只有将标杆学习融入体系，才能不断推动企业走向卓越
36
树立标杆管理思维的意义：创造优势
帮助进行战略定位
塑造企业核心能力
学习外界推动变革
33
何谓流程管理（POM）：Process of Management
业务流程(PROCESS)：
业务流程管理的重点：
34
流程管理三阶段：建立、优化和重组
业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标 是通过重新设计组织经营的生产流程,使 生产流程的增值内容最大化(附价值最大), 非增值内容最小化(包括降低营运成本,控 制营运风险,提高营运效率三方面),从而 获得绩效的改进 业务流程优化就是在目前生产流程基础上 改进，去掉没有增加价值的活动，去掉不 必要的传递，使生产流程更加通畅，从而 达到短期的迅速改进 业务流程建立是一系列活动的组合，这一 组合接受各种投入要素，包括：信息、资 金、人员、技术、文档等。最后通过生产 流程产生所期望的结果，包括产品、服务 或某种决策结果
精
益
管
理
行
业
系
列
企业标杆思维与精细化管理
杭州市经信委培训中心 主讲：张毅老师
主讲老师简介
“中国精益管理杰出贡献专家”获得者 “中国企业管理能力建设工程”特聘授课专家 丰田集团MIC-J生产研究院特聘高级专家、ITT国际培训师 精益运营管理、跨界领导力训练专家、咨询辅导专家 “精细化管理示范企业认定标准” 起草人、评审专家 北京培训联合会常务理事、浙江企业培训师协会副会长 清华、浙大、交大、浙工大等高校总裁班特聘教授 著有《精益智造》、《用结果证明自己》、《财富直通车》等多部著作 累计培训企业中高管逾20万人，辅导知名企业数百家
缺点
＊与陌生人进行电话交谈可能会很 耗费时间 ＊很难接到回电 ＊对方不可能花很多时间在电话上 ＊回收率低 ＊不够亲切 ＊不可能提出后续问题 ＊较无效度与信度 ＊不太可能得到详细的答案 ＊可能会很耗费时间 ＊外国资料需要翻译 ＊需要求证资料来源或统计数字 ＊很多资料来源不清楚 ＊昂贵（差旅支出） ＊耗费时间 ＊时间安排较困难
43
精细化战略不同的表现形式：服务领先战略
由实体竞争扩大到提供高附加价值的竞争
44
精细化战略不同的表现形式：全面领先战略
在技术、资金、品牌、个性化定制、服务、销售渠道和品 牌忠诚度等全方位领先的战略
45
标杆管理的思维架构
世界级的公司 任何国内公司
同行业包括非竞 争对手
竞争对手
企业内部最 佳方式
基于部门的职能 并非岗位的职能
工作中棘手的、反 复出现的问题
标杆管理：不断寻找和研究一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业 进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，使自身进入创 造优秀业绩的良性循环过程，分为立标、对标、达标、创标四个阶段
32
什么是流程？
什么是流程：一系列能为顾客创造价值的工作任务
主要授课及研究方向：企业精益化管理、教练式领导力、创新 思维、学习型组织构建等，致力于将管理与技术完美融合 课程特色：讲我所做，做我所讲；助力企业，知行合一！
2
目 录
1
企业为什么要推行精细化管理
2 “标杆企业”和“标杆管理”思维 标杆管理的类型和实施方法
3
3
第一单元、企业为什么要推行精细化管理
•经营差距 •规模差距 •效率差距 •管理差距 •素养差距 •软实力差距 。。。。。。
17
第二单元、标杆企业和标杆管理思维
那些我们曾经追过的品牌。。。
18
为什么这些企业会如此优秀？
具备竞争对手难以复制的核心竞争力
强大的精益运营管理体系
强大的精益人才再造体系
19
他们都向哪些标杆学习？
20
精益管理的鼻祖：丰田TPS
拉式生产 按需定制
数量大品种少 技能要求单一
21
丰田生产方式（TPS）到底强在哪里？
通过运营的标准化和生产服务的批量化，使成本大幅度低 于竞争对手，为竞争对手树立进入壁垒，不断追求运营系 统的规模经济性
41
精细化战略不同的表现形式：质量领先战略
依靠客户可感知到的质量领先地位，获得市场占有率和稳定 利润
42
精细化战略不同的表现形式：时间领先战略
将时间转化为竞争优势，缩短产品开发周期和制造 周期，提高对市场的相应速度，使企业获得快速覆 盖市场的能力
您的岗位工作有标准吗？ 您的标准全面、规范吗？ 您的标准细化、量化了吗？ 您的标准量化的科学合理吗？ 您的标准规范、量化、细化、合理到了行业最优吗？ 您的行业最优的标准不能再提升了吗？ 您的标准提升的高效率吗？ 您的效率和标准间的差距是多少？ 您的。。。。。。？
51
企业从哪些方面对标？
25
案例：德国隐形冠军的九大特征
1 2
3 4 5 6 7 8 9
26
何谓“标பைடு நூலகம்企业”
企业持续经营取得显著成效，具有先进性示范性和行业代表 性的企业。具有以下特性：
27
所有的标杆企业都具备学习型的文化
改善心智模式
2
自我超越
1
3
建立共同愿景
五项修炼
系统思维 与设计
5
4
团队思考 与协作
28
企业管理能力提升所需要解决的问题
55
搜集标杆信息资料
搜集标杆资料信息常用方法优缺点对比
方法
电话访谈
优点
＊容易计划与进行 ＊能够接触到大量资源 ＊比较便宜 ＊能够从很多人搜集信息 ＊容易进行 ＊成本相对较低 ＊容易将原始信息转换以作分析 ＊容易取得 ＊费用低廉 ＊可得到许多产业的大量信息 ＊资料来源可提供协助 ＊建立人际网络 ＊提供更多高品质的时间 ＊可以得到大量高信度的的信息
标：是在质量、数量和价值方面所期 望获得的业绩标准 杆：参照物
100% 标准 90% 效果
•从随意化到规范化转变 •规则意识和制度约束 •个人能力的不足 •由经验型向标准型转变 •从外延式增长向内涵式增长转变
将目标转化成一整套有参照物的、可执行的绩效衡量标准与体系
29
何谓“标杆管理”思维
标杆管理（Benchmarking）：不断寻找和研究一流公司的最佳
实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自
己企业得到不断改进，并进入赶超一流公司创造优秀业绩的良 性循环过程
标杆管理思维关注更优方法、更优流程、更优模式，追求
目标流程、成本、计划、信息、技术、知识、绩效的精细化
30
树立标杆管理思维的意义：追求卓越的过程
追求实践卓越的过程
从过程上看 从选择对象上看