第7章 护理人力资源管理 护理管理学基础
护理管理学第七章 护理管理的领导职能
ü1980年，美国护士学会（ANA）提出“护理是诊断 和处理人类对存在的和潜在的健康问题的反应。”
以健康为中心的阶段（20世纪70年代至今）
– 特点：
1、不再是从属于医疗的技术性职业 2、护理方法是以系统论为基础的护理程序， 护士要
护理 人力 资源 培养
护理工 作模式
个案护理 功能制护理 整体护理 临床路径
护理人员 成长特点
实践性 晚熟性 群体性 终身性
护理人员选用及培养
行为特征评定法、评分法 量表评定法、关键事件法
比例分布法、目标管理法
护理人员职业规划
职业决策模型 施恩职业锚理论
思考与训练
1．简述护理人力资源编配的原则及影响因素。 2．简述护理人力资源管理的主要内容。 3．简述护理人才培养的内容、方法。 4．简述护理人员绩效考核的作用及基本原则。 5．某医院内科病房床位数为40张，其中一级护理8人，二 级护理12人，三级护理20人，平均床位使用率为93%，请 问该病区应编制多少护理人员？（按机动数为20%计算）
以下为：护理学的概念及范畴
学习目标
• 掌握护理学的四个基本概念含义； • 掌握护理专业的特征、护理专业的工作范畴； • 掌握护士的角色特征； • 熟悉护理概念的演变； • 了解专业护士应具备的基本素质；
一、护理的概念
• 护理(nursing)一词来源于拉丁文”Nutricius”，原 义为哺育小儿，包含保护、养育、供给营养、照顾等 这种照顾方式后来扩展为对老人和服务对象的照顾。
• 健康：1948年WHO提出：健康不但是没有疾病或缺 陷，而且是身体、精神和社会的完好适应状态
护理管理学--护理人力资源的管理
二、护理人员编制的依据
◆ 主要依据1978年卫生部制定的 《综合性医院组织编制原则试行草案》
2．小组护理：
◆ 是由不同级别的几个护理人员组成一个小组，各 负其职，在组长的带领下共同完成本组病人的护 理工作。
优点：
成员协调合理、相互沟通，气氛好。 工作有计划，任务明确，易出成果。 有利于小组不同等级人员发挥工作积极性。
缺点：
护理是责任到组，而非责任到人； 对组长要求高。
二、护理人员培养与教育 三、护理人员绩效考核 四、护理人员的晋升
一、护理人员的选聘
◆ （一）制定护理人力资源的选聘计划 ： ◆ ①护理工作分析：护理各种岗位的工作量。 ◆ ②人事分析：招聘什么人；目前人员状况。 ◆ ③成本分析：研究选聘所需花费的费用。
（二）选聘程序
◆ 1.确定选聘护理人员的数量和条件 。 ◆ 2.确定选聘方法 包括选聘途径、应聘者考 核过程。 ◆ 3.签订招聘合同 。 ◆ 4. 建立人事档案 。
二、护理人力资源管理的内容
◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 护理人力资源管理内容： 制定护理人力资源规划、 招聘或解聘员工、 合理安置员工、 培训、绩效考核、 根据需要晋升。 以及建立有效激励和优秀医院文化，保持员工良 好团队精神等。
三、护理人力资源管理的作用
充分发挥人的作用
做到人尽其才，才尽其用 储备人力资源
第二节
护理人员的编配
护理人员编制的作用与原则 护理人员编制的依据 护理人员编制的方法
《护理人力资源管理》课件
定期评估与调整
激励措施创新
员工参与
行业交流与学习
根据护理人员的需求和工作表现，创新激励措施，提高员工的积极性和工作质量。
鼓励护理人员参与薪酬福利管理的决策和改进工作，提高员工的归属感和满意度。
与其他医疗机构进行薪酬福利管理的交流与学习，借鉴先进的理念和方法，不断完善本机构的薪酬福利管理体系。
定期对薪酬福利体系进行评估和调整，以适应市场变化和机构发展需求。
03
04
实践案例分析
选取典型的护理人员关系管理实践案例，进行深入剖析和总结。
应用场景分析
分析不同应用场景下护理人员关系管理的特点和难点。
管理效果评估
制定护理人员关系管理效果的评估指标和方法，对实践效果进行评估和反馈。
持续改进
根据实践效果评估结果，持续优化护理人员关系管理的方法和措施，提高管理效果。
薪酬调整
定期对护理人员的薪酬进行调整，以保证薪酬的公平性和激励作用。
法定福利
按照国家法律法规的规定，为护理人员提供五险一金、带薪休假等福利。
补充福利
提供护理人员补充保险、住房补贴、交通补贴等福利，以提高员工的生活质量。
培训与发展
为护理人员提供职业培训和晋升机会，促进个人职业发展。
员工关怀
关注护理人员的身心健康，提供心理咨询、健康体检等服务。
面试后反馈
及时给予应聘者面试结果反馈，对于未通过面试的应聘者给予鼓励和建议。
遵守法律法规
确保面试过程符合相关法律法规的规定，不出现歧视和不公平现象。
评估招聘效果
根据招聘计划和实际招聘结果，评估招聘的效率和效果，总结经验教训。
分析选拔结果
对选拔过程中各项指标进行分析，了解选拔标准和程序的合理性和有效性。
第7章护理人力资源管理护理管理学基础94页PPT
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3）特种病房 （ICU、CCU、血液透析、烧伤等）：
护师与病床数之比为1：1~2：1， 主管护师与病床数之比为1：4， 副主任护师：重症监护中心设1名。
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4）门诊各科：
护师：门诊护士为1：3~1：4， 主管护师：门诊护师为1：3~1：4， 副主任护师：门诊主管护师为1：2~1：3。
护理工作的需求，进行全面考虑。
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（二）优化组合原则
是运用科学管理方法，对医院内的一定数量 的不同层次结构的护理人员，在编制上进行人 才组织结构优化、配置合理，使不同年龄，不 同个性，不同智能，不同学历，不同特长的护 士组合，充分发挥各自的潜能，优势互补，达 到管理上的最少投入获得最大效益。
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5）急诊室（科）：
因规模、任务、条件的不同，人员的配置 也有所不同，
一般护师与护士的比为1：5； 在综合急诊室（含内、外、妇、儿科急诊
任务）主管护师与护师之比为1：2~1：3， 急诊室设副主任护师1名。
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6）供应室、营养科（室）：
300张床以上的医院，任务繁重，设备复杂， 开展多种消毒灭菌业务、卫生监测和营养技术 工作，设护师或主管护师1~3名。
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护理管理学基础
第7章 护理人力资源管理
学习目标
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1.解释人力资源、 2.说出人力资源的内容和在护理管理中的重要性； 3.描述护理人员的编设原则； 4.认识几种护理人员编设计算； 5.运用公式对护理人员工作量和人员编数进行计算； 6.描述二大类护理人员分工方法； 7.比较三种排班类型的优缺点，并综合运用。
• 300张床位以下医院实行总护士长、护士长二级管 理负责制。
护理管理学基础 ppt课件
（4）管理的重点是明确目标和正确决策
（5）管理的作用是使投入的成本效益最大化
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第一节 概述2
一、管理与管理学
（一）管理与管理学的概念
2.护理管理的概念 WHO对护理管理的定义为：护理管理是
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第二节 管理的基本理论及应用5
二、管理理论
（一）古典管理理论
3.韦伯的行政组织理论 主要观点如下
权力是组织存在的基础：传统权力、超凡权力、法定 权力
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第二节 管理的基本理论及应用6
二、管理理论
3.韦伯的行政组织理论
理想的行政组织体系：具有以下特征
1）组织中的成员有明确的职位和职责范畴 2）自上而下权利等级链 3）人员的任用通过正式的考核和培训实现 4）对成员进行合理分工，并通过技术培训提高工作效率
一、现代管理基本原理
（一）系统原理
1.主要内容 为实现管理目标，必须对管理对象进行细
致的系统分析，从整体看部分，使部分服从整体。同时，
管理对象也是其上级系统的一个构成部分，应从全局考
虑，服从大局
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第三节 现代管理的基本原理、原则2
一、现代管理基本原理
（一）系统原理
2.系统原理在护理管理中的应用
管理工作的重点应为：①可通过有效地综合运用人、
财、物等要素来实现组织目标；②充分调动员工的
主动性及积极性；③给员工安排具有吸引力的有意 义的工作，尽可能使个人目标和组织目标相统一
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护理人力资源管理护理管理学基础
医院和相关部门应该为护理人员的职业发展提供必要的支 持和保障，包括提供良好的工作环境、合理的薪酬待遇、 完善的培训机制等。
同时，也需要为护理人员的职业发展提供必要的保障，如 职业安全保障、社会保险保障等，以保障护理人员能够安 心工作、健康发展。
07 护理人力资源管理的发展趋势与展望
国内外护理人力资源管理的比较与借鉴
未来护理人力资源管理的发展趋势与展望
提高护士的职业地位和收入水平
01
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，护士的职业地位
和收入水平也将得到提高。
完善护士的职业发展路径
02
未来，护士的职业发展路径将更加完善，包括更多的晋升机会
和培训机会。
加强信息化技术的应用
03
未来，信息化技术将在护理人力资源管理中得到更广泛的应用
02 护理人员招聘与选拔
护理人员招聘与选拔的流程与标准
发布招聘信息
通过多种渠道发布招聘信息， 吸引符合条件的候选人。
面试和评估
对筛选出的候选人进行面试和 评估，了解其专业技能、沟通 能力、团队协作能力等。
制定招聘计划
根据组织需求和人员缺口，确 定招聘的岗位、人数和资格条 件。
收集简历和申请
从收到的简历和申请中筛选出 符合条件的候选人。
国外护理人力资源管理
在发达国家，护理人力资源管理已经形成了较为完善的 体系，包括护士职业发展路径、薪酬福利、培训教育等 方面的管理。这些国家的护士通常具有较高的职业地位 和收入水平，同时也拥有较为完善的职业发展路径。
国内护理人力资源管理
相比之下，国内的护理人力资源管理尚处于起步阶段， 存在一些问题，如护士职业发展路径不清晰、薪酬福利 不合理、培训教育不足等。然而，随着医疗行业的不断 发展和改革，国内护理人力资源管理也在逐步完善。
护理管理学基础练习题库与参考答案
护理管理学基础练习题库与参考答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、护理工作中的弹性排班遵循了管理的（）A、系统原理B、人本原理C、能级原理D、效益原理E、动态原理正确答案：E2、法约尔的过程管理理论着重研究A、一般管理原则和高层管理效率B、生产过程中工人的劳动效率C、人际关系D、组织关系正确答案：A3、以下属于护士权利的是A、发现患者病情危急，立即通知医生B、保护患者隐私C、对医疗卫生机构和卫生主管部门的工作提出意见和建议D、遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定正确答案：C4、组织变革中来自组织的阻力因素有A、专长威胁B、权力威胁C、群体惯性D、结构惯性正确答案：D5、护士长根据工作任务的难度选择适当的工作任务授权给某位护士，是遵循了授权的哪项原则( )A、合理授权原则B、以信为重原则C、带责授权原则D、量力授权原则正确答案：A6、提出劳动方法标准化的现代管理理论是A、行政组织理论B、人际关系理论C、科学管理理论D、一般管理理论正确答案：C7、关于正式组织下列不正确的是A、有不成文的规范来控制成员行为B、经过正式的组织规划C、有明确的组织章程D、有正式的机构编制E、有明确的角色关系正确答案：A8、组织设计的程序中最重要的环节是A、确定职责B、提出组织结构框架C、确定组织的运作方式D、决定人员配备E、设计前的评估正确答案：B9、护理工作中的弹性排班遵循了管理的（）A、动态原理B、能级原理C、效益原理D、系统原理E、人本原理正确答案：A10、我国医院的分级管理规定，三级甲等医院的病床数不得少于（）A、50张B、100 张C、500 张D、300 张正确答案：C11、主要起咨询、合作、协调作用的组织类型是（）A、直线型B、职能型C、直线职能型D、委员会正确答案：D12、理想的服务是A、持续感动的服务B、满足基本服务需求C、满足顾客需求D、提供惊喜的服务正确答案：A13、在我国开展卫生业务工作的专业机构称为（）A、卫生行政组织B、卫生部C、群众性卫生组织D、卫生事业组织正确答案：D14、保证患者安全，防止差错事故发生的一条重要措施是A、会诊制度B、质量管理制度C、查对制度D、新技术准入制度正确答案：C15、按照组织目标设立合理的组织结构，并使组织结构有效运转，采取适当的行动完成组织目标的系统过程为（）A、组织B、组织管理C、管理D、计划正确答案：B16、关于非正式组织下列正确的是A、没有法定的组织结构和职位B、一般有明确的组织目标C、非正式组织没有领导D、有不成文规范来控制成员行为正确答案：D17、关于管理层级和管理幅度的关系下列正确的是A、管理层次与管理幅度成反比B、管理层次与管理幅度无关C、一个管理者能有效管理下属人员的数量D、管理层次与管理幅度成正比正确答案：A18、对于病房护士长来说，最有效的控制方法是A、护士相互监督B、听取汇报C、直接观察D、指定专人监督正确答案：C19、呼吸系统放射科危急值报告：不包括（）A、液气胸，尤其是张力性气胸;B、气管、支气管异物;C、肺大泡D、肺栓塞、肺梗死正确答案：C20、整分合原则的前提是A、分工B、协作C、综合D、整体正确答案：D21、控制过程的第三步是A、衡量工作绩效B、评价并纠正偏差C、确定控制对象D、确定控制标准正确答案：B22、PDCA循环法包括( )A、四个阶段、八个步骤B、三个阶段、七个步骤C、三个阶段、八个步骤D、四个阶段、七个步骤正确答案：A23、排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中A类因素指( )A、累计百分比在o％～80％B、累计百分比在80％～90％C、累计百分比在o％～75％D、累计百分比在90％～100％正确答案：A24、管理对象中的人是指A、社会系统中的所有人B、被管理的劳动者及下属管理人员C、被管理的领导者D、被管理的下属正确答案：B25、关于患者安全识别制度，下列说法不正确的是A、不得采用条形码扫描等信息采集技术作为唯一识别方法B、严格执行查对制度，确保正确的患者实施正确的操作和治疗C、患者由至少两种标识认定D、输血时采用双人核对来识别患者身份正确答案：A26、将组织分成为一定的管理单位，以便于分工和专门化处理某些方面的事情和问题，这种工作称为（）A、人员结构B、管理宽度C、部门划分D、管理层次正确答案：C27、心电图检查“危急值”项目包括（）A、急性心肌缺血;B、急性心肌梗死（超急性期，急性发展期）C、以上都是D、各种严重心率失常;E、活动平板过程中出现严重不良反应（如心绞痛、血压下降等）;正确答案：C28、属于一级医疗事故是( )A、造成患者死亡、重度残疾的B、造成患者明显人身损害的其他后果的C、造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D、造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的正确答案：A29、申请护士执业注册的时限为通过护士执业资格考试之日起A、5内内B、2年内C、1年内D、3年内正确答案：D30、患者安全的第一步是A、从错误中学习B、完善的规章制度C、不以惩罚为手段的不良事件上报系统D、现代化的医疗设备正确答案：A31、功能制护理方式的优点不包括A、工作任务分配明确B、充分发挥护士主观能动性C、强调组织严明D、有效利用时间E、节省人力正确答案：B32、韦伯的行政组织理论着重研究A、人际关系B、组织关系C、生产过程中工人的劳动效率D、一般管理原理和高层管理效率正确答案：B33、霍桑试验表明A、应采取一切措施取缔非正式组织B、应重视非正式组织的存在C、非正式组织没有存在的价值D、非正式组织对组织目标的达成是有害的E、正式组织对组织目标的达成是有利的正确答案：B34、下列不属于控制活动的是A、制定控制标准B、采取纠正措施C、决策职能D、监督检查考核正确答案：C35、关于责任制整体护理的内涵，不正确的描述是A、确立了以人的整体为中心的护理观B、重视自然环境和社会环境对健康的影响C、护理服务于人的生命全过程D、护理从为个体服务扩展到家庭、社区E、其宗旨是满足护理对象的生理需要正确答案：E36、对已经发生的错误进行检查并督促改进属于A、反馈控制B、过程控制C、预防控制D、前馈控制正确答案：A37、制定控制标准的前提是A、选择控制的关键点B、确定控制的方式C、确定控制的内容D、确定控制对象正确答案：A38、排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中A类因素指( )A、累计百分比在9 0 ％～1 00 ％B、累计百分比在0％～75％C、累计百分比在0％～80％D、累计百分比在8 0％～90 ％正确答案：C39、以病人为中心，每一个病人都有一名护士负责，这种工作方式属于A、小组护理B、责任制护理C、功能制护理D、个案护理正确答案：B40、下列说明现代管理系统原理的是A、管理活动要适应内外环境的各种变化B、管理活动中要注意讲实效C、管理活动要把握全局，总体规划D、管理活动中以做好人的工作为根本E、管理活动中重视处理人际关系正确答案：C41、标准预防是认定病人的（）具有传染性。
护理管理学基础郑翠红第七章ppt课件
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二、护理质量管理方法
• ㈡品管圈 • 1.品管圈（quality control circle,QCC） • 是由在相同、相近或有互补性质工作场所的人们自动自发
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一、质量管理相关概念
10.护理质量：护理人员为病人提供护理技术和生活 服务的过程与效果，以及满足服务对象需要的程度。 护理质量的评价可用下面公式表达： 护理质量=实际服务质量-服务对象的期望值
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一、质量管理相关概念
• 11.护理质量管理：按照护理质量形成的过程和规律，对 构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以 保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要 的活动过程。
• ㈠质量检验阶段 • ㈡统计质量控制阶段 20世纪40年代初到50年代 • ㈢全面质量管理阶段 20世纪80年代进入 • ㈣卓越性质量阶段 20世纪90年代
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三、护理质量管理的任务
• ㈠建立质量管理体系 • ㈡进行质量教育 • ㈢制定护理质量标准 • ㈣进行全面质量控制 • ㈤持续质量改进
• 定量方法包括直方图法、排列图法和散点图等
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三、护理质量评价方法
• 2.护理质量评价方法 • ⑴调查表 • ⑵流程图 • ⑶头脑风暴法 • ⑷柏拉图：又称排列图 • ⑸特性要因图：又称鱼骨图 • ⑹直方图：又称柱状图 • ⑺控制图：又称管理图
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三、护理质量评价方法
• ㈡护理质量评价形式 • 目前，国外护理质量评价形式较多，主要包括主观评价和
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一、护理质量管理标准
2024版《护理管理学》教学大纲
01
绩效考核标准制定
根据护理岗位的工作职责和机构的目标，制定科学合理的绩效考核标准。
02
绩效考核实施
定期对护理人员进行绩效考核，评估其工作表现和业绩贡献。
03
绩效反馈与改进
将绩效考核结果反馈给护理人员，指导其改进工作方法和提升工作效率。
同时，根据绩效考核结果，对表现优秀的护理人员进行奖励和激励，激
发其工作积极性和创造力。
护理管理的基本方法 包括目标管理、过程管理、结果管理等，通过制定明确的 护理目标，对护理过程进行全面监控和管理，确保护理质 量和安全。
护理管理中的常用工具 如PDCA循环、品管圈、六西格玛等，用于帮助护理团队 发现问题、分析问题、解决问题，实现持续质量改进。
护理管理理论的发展历程
古典管理理论
以泰勒的科学管理理论和韦伯的行政组织理论为代表，强调管理的科学性和规范性，对护理管理的启示在于 提高护理工作的效率和标准化。
角色扮演
设计模拟护理管理场景，让学生分别扮演不同角色进行演练，培养学 生团队协作和沟通能力。
考核方式及评价标准
理论考试
采用闭卷考试形式，重点考查学 生对护理管理理论知识的掌握程 度和应用能力。
实践报告
要求学生提交实习期间完成的实 践报告，报告内容包括实习经历、 问题分析、解决方案及心得体会 等，以评价学生的实践能力和反 思能力。
03
护理人力资源管理
Chapter
护理人力资源规划
护理人力资源需求预测
根据医疗机构的发展战略和业务需求，预测未来一段时间内护理 人力资源的需求数量和结构。
护理人力资源供给分析
评估现有护理人员的数量、质量和结构，分析供给与需求之间的差 距。
护理人力资源规划制定
《护理人力资源管理》课件
绩效反馈与改进
绩效反馈
及时、公正、客观的反馈是绩效管理的关键环节，有助于员工了解自己的工作表现，明 确改进方向。
绩效改进
通过制定具体的改进计划和行动步骤，帮助员工提升工作能力，实现个人和组织共同发 展。
绩效管理的应用与案例分析
应用范围
绩效管理适用于各类组织，尤其在护理 行业中，通过对护理人员的绩效管理， 可以提高护理质量和服务水平。
平衡内部公平与外部竞争
在确保内部公平的基础上，提高薪酬福利的外部竞 争力。
提高福利措施的针对性和有效性
根据员工需求和公司实际情况，制定有针对性的福 利措施，提高福利措施的有效性。
06
护理人员的关系管理
团队建设与管理
团队建设
建立高效协作的护理团队，提升团队凝聚力和执行力。
目标管理
设定明确、可衡量的护理团队目标，确保团队成员朝着同一方向努 力。
培训需求分析
组织分析
评估组织目标、战略和价值观，确定培训需求和目标 。
任务分析
分析护理人员的工作任务、职责和要求，明确所需技 能和知识。
人员分析
评估护理人员的现有能力和绩效表现，识别培训需求 和改进点。
培训计划与实施
制定培训目标和计划
根据培训需求分析结果，制定 具体的培训目标和计划，包括 培训内容、时间、方式等。
提升护理服务质量
通过科学的人力资源配置和管 理，提高护理服务的质量和效 率，满足患者的需求和期望。
促进护理事业发展
通过有效的护理人力资源管理 ，推动护理事业的持续发展， 为社会提供更优质的护理服务
。
护理人力资源管理的重要性
提高组织绩效
有效的护理人力资源管理能够提高护 理组织的绩效，增强组织的竞争力和 适应性。
护理管理学基础
护理管理学基础1.管理学的概念，管理是管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划，组织人力资源管理，领导，控制（五大职能）以取得最大组织效益的动态活动过程2.管理的的二重性：自然属性和社会属性3.“科学管理之父”：费雷德里克·泰勒，“管理过程之父”：现代经营管理之父，亨利·法约尔，梅奥的人际关系理论4.现代管理的基本原则（p15案例）：①整分合原则（分解正确，分工合理）②反馈（结果）③能级（分级管理）④动力（目标）⑤弹性（留有余地，随时应对）⑥价值原则5.护理规划的特性：①主要性②目的性③普遍性④实践性⑤效率性6.护理规划的步骤：①分析形式②确定目标③考虑规划的前提④提出选择方案⑤比较各种方案⑥选定方案⑦制定辅助计划⑧编制预算7.SWOT分析法的主要步骤：S（发挥优势）W（克服劣势）O(利用机会)T(化解威胁）因素8.决策？：是组织或个人为了解决某个问题或实现某种目标，通过分析判断，对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式进行选择或调整的过程.？9.决策的原则：①科学性原则②民主性③整体性④创新性⑤效益性⑥定性与定量分析相结10.管理决策的方法（p26）：①德尔菲法②头脑风暴法，这种方法的时间安排在1~2小时内，参加者以5~六人为宜③电子会议法11.目标管理：美国彼得·德鲁克，最先提出了目标管理的概念12.ABC时间管理法：A为最优先的事件（必须完成的）B为次优先的事件（很想完成的）C为较不重要的事件（目前可以暂时搁置的）13.“四象限”法：重要和紧急划分：一：重要又紧急，为首要解决的工作（抢救）二：重要但不紧急，为次要解决的工作（常规的临床工作）三：紧急但不重要，为一般解决的工作（客人来访）四：既不紧急也不重要，为最后解决的工作（供应商约谈）14.三抓三放的简化工作原则：①抓“大”事，放“小”事②抓“正”事，放“杂”事③抓“要”事，放“闲”事15.组织：指两个或两个以上的个体有意识地联系在一起，为实现共同目标按一定规律从事活动的社会团体，具有明确目的和系统性结构，是职、权、责、利四位一体的机构，如学校、护理部、病房、政府机关、军队等16.组织管理的原则：①人本②民主③公平④公开⑤科学17.组织结构的特性：①复杂性②规范化③集权化18.最简单的一种组织结构形式：直线型组织结构19.组织结构常见类型（p38）：①直线型组织结构_最简单（优，责任明确，权利集中，命令统一，（全能管理）适用于规模较小，业务简单的组织。
第7章 护理人力资源管理 护理管理学基础
3、周期性排班：
将24小时各科班次时间作出规定，再将各班固定轮回， 根据单位或部门的人力资源配臵情况，决定周期的时 间长短。 周期性排班可加强护理人员间的默契。
有规律的循环排班，有利于工作人员个人安排，并为 病人提供连续护理，管理者有效地利用人力资源。
第五节 护士培训
培训：指组织有计划、有组织对组织成员进行培 养训练，不断提高员工素质的管理活动。
护理人员排班
一、排班原则 1、满足需求原则
2、结构合理原则
3、效率原则
4、公平原则
5、分层使用原则
护理人员排班方法
1、周排班法 2、周期性排班法 3、自我排班法
4、功能制护理排班
5、整体护理排班
6、弹性排班
7、小时制排班 8、APN连续排班
排班方法
排班种类目前常用有三种，即传统式排班、电脑资迅系统 排班、周期性排班。 1、传统式排班：是目前病房普遍采用的方法，护士长根 据本部门的工作需要，每周或每月安排工作时间表。
2、电脑资迅系统排班：
是运用电脑，将原有的本单位或本部门的护理人力、护理 形态、排班规则、上班时数等信息输入电脑，通过电脑制 订每周或每月一次进行护理人员工作时间表。 采用此种方法，可充分发挥电脑的储存、计算、分析便捷 等作用。
护士培训的原则
1、按需施教，学用一致原则 2、与组织战略发展相适宜原则
3、综合素质与专业素质培训相结合原则
4、重点培训和全员培训相结合原则
5、长期性和急用性相结合原则
护士培训程序
一、护士培训需求分析：从医院、任务、护理人员三个方面进行 二、制订和实施培训计划 三、培训评价 四、护士培训形式和方法 五、护理管理人员的培训和开发
《护理管理学基础》配套课件
3．一部分陈述
1．三段式陈述
恐惧：呼吸加快、面色苍白 与身体健康受到
(P) 威胁有关。 焦虑：审视、警惕、坐立不安 与担心预后 (P) （S） (E) （S） (E)
不良有关。
三、心理护理诊断
2．两段式陈述
常用PE陈述，潜在的和可能的护理诊断
为两段式陈述型。例如：
照顾者角色困难
(P)
与照顾负担过重有关。
心理护理程序是指按照护理程序的工作方法组织心
理护理的过程，通过心理护理评估、心理护理诊断、
心理护理计划、心理护理实施和心理护理评价五个
步骤完成对病人的心理护理
心理护理程序
二、心理护理程序的步骤
（一）心理护理评估
（1）基本资料
（2）病人对健康状况的感知 （4）排泄功能
（3）营养与代谢
（5）意志活动水平
心理护理概述
四、心理护理与整体护理
（二）心理护理与整体护理的关系
1．整体护理是通过心理护理体现的
2．整体护理促进了心理护理的纵深发展
3．整体护理规范了心理护理的实施程序 4．整体护理提高了心理护理的质量标准
第二节 心理护理程序
心理护理程序
一、心理护理程序的概念
心理护理是系统化整体护理的一个重要组成部分，
(E)
三、心理护理诊断
3．一段式陈述
健康的护理诊断为一段式陈述型，采用P
陈述：
家庭有应对能力增强的潜力。 (P)
心理护理程序
二、心理护理程序的步骤
（三）心理护理计划
心理护理诊断分为首优问题、中优问题和次 优问题。护士在提出心理护理诊断时，应按其轻、 重、缓、急排序
心理护理程序
二、心理护理程序的步骤
(护理管理学讲义)护理人力资源管理
（护理管理学）护理人力资源管理考纲要求第一节人员管理概述一、人员管理的概念、意义（一）人员管理的概念人员管理也称人力资源管理，是对各种人员进行恰当而有效的选聘、培训和考评。
目的是配备合适人员去充实组织机构中所规定的各项服务，以保证组织工作的正常进行，进而实现组织的既定目标。
（二）人员管理的意义人是最重要的财富和资源，任何组织的发展都离不开对人的管理。
人员管理不仅可以发现、选聘、使用和培养最优秀的人才，还可充分调动人的积极性，达到人尽其才、提高工作效率、实现组织目标的目的，同时为组织的发展提供人力资源储备。
二、人员管理的基本原则1.责权利一致原则为达到工作目标，应使人员的职责、权利和利益（物质和精神上的待遇）相一致。
2.职务要求明确原则对设置的职务及相应的职责应有明确要求。
3.公平竞争原则对组织内外人员一视同仁，采取公平竞争，才能得到合适的人选。
4.用人之长原则知人善任、用人所长、扬长避短，才能充分发挥人员的才能，取得最佳效果，获得最大效益。
5.系统管理原则将人员的选拔、使用、考评和培训作为紧密联系的整体，在使用中加强培训与考评。
第二节护理人员编设与排班一、护理人员编设的原则1.满足病人护理需要原则2.合理结构原则3.优化组合原则4.经济效能原则5.动态调整原则1.满足病人护理需要原则病人的护理需要，是编设护理人员数量与结构的主要依据，同时还要根据医院的类型、等级、规模、科室设置等实际情况进行综合考虑。
2.合理结构原则合理编设护理人员，主要体现在护士群体的结构比例，包括从事行政管理、教学科研与临床护理人员的比例，不同学历和专业技术职称的比例。
3.优化组合原则对护理人员进行优化、合理组合，使不同年龄阶段、个性、特长的护理人员充分发挥个人潜能，做到各尽所长、优势互补。
4.经济效能原则护理管理者在编设和使用护理人员时，应在保证优质、高效的基础上减少人力成本的投入。
5.动态调整原则护理人员的编设应不断吸引具有新观念、新知识、新技术的护理人员，并在用人的同时加强对护理人员的规范化培训和继续教育，以适应医院发展的需要。
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护理人力资源的管理直接关系到护理生产力、护理质 量、护理服务道德、护理成本消耗，甚至影响护理人 员的流动及流失率。 护理人才的储备、培养直接影响到护理队伍的发展和 护理专业的发展。
第二节 医院护理人员配置及岗位设置
一、医院护理人员配臵依据： 卫生行政主管部门的相关政策和规定 各地卫生部门的要求 医疗卫生的业务服务范围 护理单元承担护理工作量的大小 护理群体素质的数量和质量标准 组织支持系统及资源保障情况
现有护理人员存量 护士离岗培训人数
3、护理人力供给分析 制定人力资源规划
工作分析：通过观察和研究，对某岗位性质进行 全面评价获得确切信息的过程。
准备阶段 信息收集阶段 分析阶段 提出报告阶段
工作描述：对岗位的性质、任务、责任、工作内 容、处理方法等与工作相关的环节所做的书面记 录。包括：工作名称、工作活动和程序（工作任 务、职责、工作流程、工作中的上下级关系等）、 工作条件和物理环境、社会环境（如同事的特征 和相互关系）。 岗位标准
护理管理学
第五章 人力资源管理
学 习 目 标
识记： 1、阐述护理人力资源管理的职能 1、描述护理人员招聘的主要程序和内容
3、陈述医院护理人员配置依据、原则和方法
4、阐述护理人员培训功能、原则和方法 5、概括医院护理岗位人类及职责 6、描述医院护理人员职业生涯发展原则及途径
理解： 1、说明人力资源及人力资源管理的含义 2、解释医院护理人员绩效考核原则和方法 3、区别不同薪酬类别的定义及功能 4、理解薪酬管理功能及确定医院护士薪酬的因素 5、概括职业发展理论要点 应用 1、掌握医院护理工作模式，并在护理实践中有效应用
护理人员绩效评价的作用
1、人事决策 2、诊断
3、教育和管理作用
4、激励作用
护理人员绩效评价基本原则
1、标准基于工作的原则 2、标准公开化原则
3、标准化原则
4、评价激励原则
5、评价结果公开化原则
6、面谈反馈原则
绩效管理工具
1、绩效评价表 2、排序法
护理人员培训的形式
1、岗前培训 2、在职培训 3、脱产培训 4、继续教育 5、其他
护理人员绩效评价
绩效：员工在组织中所做的与组织目标相关的、 可测量的和具有评价要素的行为。是工作效果、 效率、效益及其相关能力和态度的总称。 绩效管理：是组织管理者与被管理者就工作行为 与工作结果达成一致，有利于组织目标实现的相 互沟通的过程。 绩效管理与绩效考核的区别
卫生部规定各级医院病床使用率，一级医院 ≥ 60%；二级医院 85%~90%；三级医院 93%。 每名护士平均每日工作时间为 8 小时（ 480 分 钟）。 机动数一般按17%~25%计算。是对全年法定 假日、护士的产假、病假等缺勤的补充。
护理岗位分类及职责
一、护理岗位管理 护理管理岗位：护理部主任、科护士长、护士长 岗位说明书 二、临床护理岗位 病房护士岗位 专科护士岗位
人力资源管理的特点
1、人的主观能动性
2、人力资源的可塑性
3、人力资源的组合性
4、人力资源闲臵过程的消耗性
5、人力资源的流动性
医院人力资源管理面临的挑战
（二）护理人力资源管理
一、护理人力资源管理的目标 1、人员与岗位的匹配 2、人与人的科学匹配 3、人的贡献与工作报酬的匹配 二、护理人力资源管理职能 1、护理人力资源规划 2、护理人员招聘 3、护理人员培训 4、护理人员绩效评价 5、护士开发及职业生涯发展管理 6、护理人员薪酬管理及劳动保护
排班方法
排班种类目前常用有三种，即传统式排班、电脑资迅系统 排班、周期性排班。 1、传统式排班：是目前病房普遍采用的方法，护士长根 据本部门的工作需要，每周或每月安排工作时间表。
2、电脑资迅系统排班：
是运用电脑，将原有的本单位或本部门的护理人力、护理 形态、排班规则、上班时数等信息输入电脑，通过电脑制 订每周或每月一次进行护理人员工作时间表。 采用此种方法，可充分发挥电脑的储存、计算、分析便捷 等作用。
2、工时测量法
1、确定被测量者 2、列出测定项目的所有操作步骤
3、测定工时
4、计算护理工时和人员编制 护士人数=（各级护理所需时间+间接护理时数） /8（护士日工作时间）+机动数
目前对病人直接护理的分级护理是根据其病情危 重程度与生活自理程度而定，一般分为特别护理、 一级护理、二级护理、三级护理四大类。 一级护理病人每日所需直接护理时数为 4.5小时； 二级护理病人每日所需直接护理时数为 2.5小时； 三级护理病人每日所需直接护理时数为 0.5小时。 间接护理40张床位每日平均护理时数为 13.3小时。
优点：
护士能全面、细致、高质量地进行护理。 能及时解决病人身心方面的问题，护患关系好。 加强护士责任感。
缺点：
成本高，所需人力多、花费大，不适合所有病人。 护士换班而造成病人缺乏连续性护理。 对护士的业务要求较高。
功能制护理
是指以护理工作为中心的护理方法。 是将护理工作分为主班、治疗班、护理组、大小夜班等， 由护士长分配给每个护士固定的工作，病人所需要的全部 护理是由各班护理人员相互配合共同完成。 各班职责是根据各医院各部门的实际情况制定的。
护士培训：通过对医院护理人员的工作指导、教 育和业务技能训练，使其在职业素质、知识水平、 工作能力等方面得到不断提高和发展的过程。
护士培训的目的
1、 实现医院和护士个人发展目标 2、 改善护士行为，提高护理劳动生产力
3、 节约成本，提高效率
4、 维持稳定的工作标准
5、 完善护理组织文化
三、招聘测试：初筛、考核、招聘面试、岗位能 力测试
四、录用决策
五、招聘工作评估
第四节 医院护理人员使用
医院工作模式 1、个案护理
2、功能制护理
3、整体护理
4、临床路径
个案护理
由一名护理人员负责对一名病人实施其所需要的全 部护理。也称为“特别护理”或“专人护理”。 常在病人大手术后或危重病人抢救时采用，如ICU、 CCU病房，由于患者病情严重、复杂，对护理需 要量大，护士需24小时守侯，当班护士完成对指 定病人的全部护理。
2、应用培训原则和方法制定护理培训计划
3、应用理论、原则、方法设计个人职业发展规划
第一节 概 述
资源：是指组织或社会用来进行价值增值的财富， 包括自然资源和人力资源。
人力资源：劳动力资源 广义上说，凡正常智力的人都属于人力资源。
人力资源管理 ：是有效利用人力资源实现 组织目标的过程。 包括两个内容：
3、周期性排班：
将24小时各科班次时间作出规定，再将各班固定轮回， 根据单位或部门的人力资源配臵情况，决定周期的时 间长短。 周期性排班可加强护理人员间的默契。
有规律的循环排班，有利于工作人员个人安排，并为 病人提供连续护理，管理者有效地利用人力资源。
第五节 护士培训
培训：指组织有计划、有组织对组织成员进行培 养训练，不断提高员工素质的管理活动。
临床护理教学岗位
三、其他护理岗位 供应室、院感科
第三节 护士招聘
分5个步骤： 护理人力资源规划
工作分析
招聘测试
录用决策
招聘工作
护理人力资源规划
1、护理人力整体状况分析 2、护理人力需求预测
医院发展目标和规划
医院护理业务服务拓展情况 医院现有护理人员短缺情况
医院内部护理人力流失和流动情况
护理人员排班
一、排班原则 1、满足需求原则
2、结构合理原则
3、效率原则
4、公平原则
5、分层使用原则
护理人员排班方法
1、周排班法 2、周期性排班法 3、自我排班法
4、功能制护理排班
5、整体护理排班
6、弹性排班
7、小时制排班 8、APN连续排班
1、吸引、开发和保持一个高素质的员工队 伍 2、通过高素质的员工实现组织使命和目标
护理人力资源： 指经职业注册取得护士职业证书，依照护 士条例规定从事护理活动的护士，以及未 取得护士执业证书，经过岗位培训考核合 格，协助注册护士承担病人生活护理等职 责的护士和护理员。
护理人力资源管理 ：是人力资源的微观管 理。 是管理部门以实现“以病人为中心”的护 理服务目标为核心，以经济学角度来指导 和实施护理人力与护理岗位匹配的管理活 动过程。
2）人力投入较多，经费需要较大。
ห้องสมุดไป่ตู้
综合护理（modular nursing）
是将责任制护理和小组护理融合在一起的一种护理分工方 式，即有一组护理人员，其各种技术职务者均按比例组合， 负责完成一组病人的护理。这样的分工方式即具有责任制 护理的自主性，组长为责任护士，负责一组病人的整体护 理计划的制订，组内成员负责执行计划。 护士长全面负责咨询、协调和激励工作，病房内各小组以 护理程序为工作方法，相互协作，各尽其责，共同完成一 组病人的护理工作。 这样的分工方式即能发挥各层次护理人员的积极性，又能 避免因责任制护理投入人力和经费多的欠缺。
优点：效率高、可以能力来分配工作，任务明确。
缺点：
未将病人视为整体。 护患之间缺乏沟通和理解。 护士长要负全责，导致与病人直接接触时间减少了。
整体护理
是指病人从入院到出院，由一位护士全面负责， 提供整体的连续的护理。 护士通过对病人的生理、心理、方面的评估，作 出护理诊断，制订护理计划，并实施护理计划， 达到整体的护理。 病人从入院到出院，由一位责任护士负责全部护 理活动的计划、实施到评价，达到连续性。 护士是 8 小时上班， 24 小时负责，责任护士不上 班时，护理计划由其他责任护士代替完成。