物业管理工作规范
物业行业管理规范有哪些
物业行业管理规范有哪些物业行业管理规范是指在物业管理过程中遵循的一系列规定和标准，旨在确保物业管理工作的正常运转，维护业主和住户的权益，提升物业服务水平。
在物业管理规范中，涵盖了从人员管理、财务管理到设施维护等多个方面。
以下将介绍一些物业行业管理规范的主要内容：人员管理规范1.管理人员资质要求：物业管理人员应具备相关资格证书或培训证书，对岗位有清晰的职责了解。
2.岗位责任分工：明确各个管理人员的职责范围和工作职能，避免责任模糊和工作交叉。
3.岗位轮岗制度：建立管理人员轮岗机制，促进工作经验的交流和共享，提升整体管理水平。
财务管理规范1.财务透明度：建立规范的财务制度和账务管理流程，确保物业费用及资金使用透明。
2.财务审核机制：建立财务审核机制，每笔涉及资金的支出都应有明确的审批流程和记录。
3.费用结算标准：明确收费项目及标准，确保业主和住户明晰知晓物业费用的构成和使用范围。
设施管理规范1.设施巡检维护：建立定期巡检维护机制，确保物业设施的正常运转，提供良好的生活环境。
2.报修处理流程：设立快速响应的报修渠道，定期公示报修电话，及时、高效地处理住户报修问题。
3.安全管理措施：建立安全管理制度，加强设施安全检查和隐患排查，保障住户生命财产安全。
服务管理规范1.服务标准制定：制定物业服务标准，规范服务流程和质量标准，提高服务水平，增强住户满意度。
2.居民沟通机制：建立定期交流会议和反馈途径，倾听住户意见和建议，改进服务质量。
3.紧急应急处理：建立紧急事件应急预案，确保在紧急情况下能够及时响应、处理和通报。
以上是物业行业管理规范的一些主要内容，物业管理企业应严格遵守相关规定，提升管理水平，为住户提供更加高效、便捷和贴心的物业服务。
物业管理工作内容设定规范
物业管理工作内容设定规范（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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关于进一步加强和规范物业管理工作的实施方案
关于进一步加强和规范物业管理工作的实施方案为进一步加强和规范物业管理，全面提升我县物业管理水平，切实改善居住环境，结合我县实际，制定如下实施方案。
一、总体要求和工作目标（一）总体要求。
全面贯彻上级物业管理要求，以便民、利民、惠民、安民为宗旨，以解决物业管理突出问题为导向，全面加强物业管理、规范物业服务，努力构建现代物业管理服务体系，进一步提升居民的获得感、幸福感。
（二）基本原则。
坚持专业管理与业主自治相结合、属地管理与行业监管相结合、小区管理与物业管理相结合、依法监管与分类指导相结合，示范带动、依规操作、依法保障、全面推进。
（三）工作目标。
根据住宅小区物业设施运行管理情况，对新建住宅小区、旧住宅小区（商品房小区、安置小区等）进行统一规划、分类管理，实现物业管理服务全覆盖。
一是物业管理社会满意度明显提高。
新建住宅小区专业化物业管理实现全覆盖，加快旧住宅小区水、电、气、消防和安防等基础设施达标提质改造，逐步推行专业化物业管理，全县物业质量满意度达85%以上。
二是物业管理行业整体水平全面提升。
引导培育一批具有竞争力的物业服务企业，形成市场竞争机制。
三是业主委员会履职能力普遍增强。
全县符合条件的住宅小区成立规范的业主委员会，业主主体意识、自我管理意识、物业服务消费意识和参与物业管理的主动性明显提高。
二、主要工作任务（一）统一思想、提高认识，增强物业管理工作责任感近年来，随着城镇化进程的不断推进，我县物业管理经历了从无到有、从小到大的发展历程，全县物业管理覆盖面不断扩大，行业发展初具规模。
但在发展过程中，也出现了个别物业质量差、业主不配合不支持物业企业、管理部门之间职责不明等问题，影响了物业管理工作的健康发展。
镇、县相关部门要统一思想、提高认识，切实增强责任感，以广大居民满意为出发点，以规范物业服务行为为核心，全面提升物业管理水平和服务质量，为广大业主提供安全、舒适、和谐的居住环境。
（二）明确职责、齐抓共管，协同做好物业管理相关工作针对我县小区居住点物业管理业态的复杂性和管理模式的多样性，遵循“属地为主、分级负责、权责统一”的原则，建立“县、镇、社区”三级物业管理体系，住建是物业管理的主管部门，对全县物业管理活动进行监督管理；镇人民政府对辖区的物业管理活动进行监督管理；社区配合镇做好社区物业管理的落实工作。
物业管理服务规范标准
物业管理服务规范标准物业管理服务的规范标准对于社区居民的生活质量起着重要的作用。
合理的管理能够提供便捷的生活环境和安全的居住条件。
本文将从人员管理、设施设备维护、安全管理和服务投诉四个方面，分别阐述物业管理服务规范标准。
一、人员管理物业管理公司应根据业务需求，合理安排人员，确保足够的服务人力，以满足居民的需求。
同时，物业公司必须对员工进行专业培训，包括管理知识、法律法规、服务礼仪等方面的培训，以提高员工的综合素质和服务水平。
此外，物业公司还应建立完善的考核机制，监督员工的服务态度和绩效，并及时进行奖励和纠正措施。
二、设施设备维护物业公司在管理过程中必须及时维护和保养公共设施和设备。
包括但不限于道路、绿化、电梯、供电、供水、供气、消防设备等公共设施的安全稳定运行。
定期检查并记录设施设备的运行情况，及时发现和解决问题，确保设施设备处于良好状态。
此外，物业公司还应制定紧急维修预案，以应对突发事件，确保居民的安全和利益。
三、安全管理物业公司对小区的安全管理是重要的责任之一。
确保小区的安全，从如下几个方面得到体现：1. 出入管理：严格控制小区门禁，确保只有经授权的人员可以进入，住户应配合物业公司的管理工作，保证门禁系统的正常运行。
2. 巡逻管理：物业公司应加强巡逻力度，定期巡视小区环境，及时发现和解决安全隐患，保障居民的人身和财产安全。
3. 火灾防控：物业公司要配备合格的消防队伍，组织定期的消防演练以提高应急处理能力。
定期检查消防设备是否完好，并及时处理不合格的情况。
四、服务投诉物业公司应建立畅通的投诉渠道和处理机制。
居民有权利对物业管理服务进行监督，并提供宝贵的意见和建议。
物业公司要确保投诉的处理程序规范和公正，并及时跟进问题，给居民一个满意的解决方案。
此外，物业公司还应主动收集居民的需求和反馈，及时改进工作，提高服务质量。
综上所述，物业管理服务的规范标准对于小区居民的生活质量至关重要。
物业公司应全面提升管理水平，重视人员培训，加强设施设备维护，确保小区的安全和服务质量。
小区物业管理规范15篇
小区物业管理规范15篇【第1篇】小区物业中心督导管理机制规范小区物业中心督导管理机制采取有效的督导管理机制,通过工作绩效、成本效益与工资挂钩的管理制度,对各职能部门实施监督、指导和管理,保证工作正常运作,提高工作效率和工作质量,具体有以下四种作法:1、经济管理:公司与各级员工签订目标责任状,明确员工的权利与义务,并制定各员工所在岗位和工作绩效相挂钩的工资制度,以此来调动员工的工作积极性。
2、制度管理:遵循既定的规章制度和工作程序来规范员工的言行,提高工作效率和工作质量。
3、行政管理:实行每月、每周各部门拟定详细的工作计划,各部门主管每天组织部门员工召开'早会'布署当日工作,下达工作任务,总结前一天的工作情况,分析存在的问题,提出解决办法;每周管理中心项目经理召开管理中心工作例会,讲评和布置工作,听取汇报,分析存在问题,提出解决办法。
4、激励、培训管理:物业管理是多工种的服务行业,平凡而繁琐,为避免员工在一天天的重复工作当中养成一种惰性,建议采取系列的激励机制培养员工的敬业精神、职业道德、职业的荣誉感和责任意识,让员工能在挑战平凡的工作过程中不断超越,并培养员工对公司的认同感和'区荣我荣'的使命感,不断提高员工自身素质和工作水平。
激励、培训管理建议采用如下的机制:*思想工作机制重在激发潜能,形成共享的价值观,充分发挥群体效能和工作积极性,引导员工尊重个人情感,并且针对个性心理做适时的思想工作。
工作方式有谈心、座谈、家访等。
*奖惩机制在实际工作中以奖为主,以惩为辅,坚持优胜劣汰,奖罚分明。
通过奖励'引导'员工往前走,通过惩罚'督促'员工朝前走。
做到人人有动力,个个有压力。
奖励的形式有物质奖励和精神激励等。
*培养提升机制将培训放在集体和个人发展的重要位置,培养的目标是使员工忠于企业,一专多能,精益求精。
在提升上不拘一格,能者上,平者让,庸者下。
物业服务管理规范5篇
物业服务管理规范5篇【第1篇】太阳城物业服务高标准管理原则规范太阳城物业服务高标准管理原则物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作,顺驰物业在进行任何标准的物业管理服务中均将其一切管理行为建立在一定的标准基础之上。
作为业主，都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。
顺驰物业在按物业类别提供相应形式、内容的物业管理服务中，均以如下原则作为做好物业管理工作的基础。
*服务态度一热情物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务,尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。
*服务设备一完好良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。
物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机械设备、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。
对这些设备要加强管理、精心养护，使之始终处于完好状态，降低设备故障率。
*服务技能一娴熟服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。
除了应具有良好的服务意识外,更重要的是员工应具备较好的业务素质，如工程人员应具备过硬的设备维护技术,财务人员应具备丰富的管理知识,保安人员应具备过硬的治安消防本领等。
*服务项目一齐全除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外,物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务,使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。
*服务方式一灵活物业管理除了做到规范管理、依法管理外,还应设身处地地为用户着想，努力为用户提供各种灵活的服务方式，切忌死板僵硬的管理,应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。
*服务程序一规范服务程序是指服务的先后次序和步骤，它看起来无关紧要，实际上却是衡量物业管理水平的重要标准之一。
如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，不可随心所欲、杂乱无章。
物业管理规章制度准则
物业管理规章制度准则物业管理规章制度准则精选篇1一、员工工作纪律1、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。
2、必须按规定着装、佩证上岗。
3、各级员工都必须切实服从上级领导的工作布置，不得随意改变、无故拖延、拒绝或终止工作。
4、各级员工都应遵循逐级请示报告的原则，非特殊情况不得越级请示报告工作。
5、不擅自离岗，上班不得睡觉。
6、员工调离或辞职、辞退、离开公司工作时，应将公司配备物品、钥匙等交公司办公室。
7、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不允许干其它私活二、保安员岗位职责1、维护大门口的交通秩序，引导车辆行驶及行人过往，保障车辆和行人的安全、使门前畅通无阻；2、着装整齐、精神饱满、仪态大方，热情、礼貌、周到地回答来访人的询问，严禁用粗言恶语对待来访者；3、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者、衣衫不整或行踪可疑者，坚决拦阻其进入蔬菜大厦；4、时刻保持高度警惕，切实做好门前的警戒工作。
注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止大门口周围有闹事、斗殴事件发生，确保门前安全。
5、在值班过程中对发现的问题及时处理，紧急情况及时向公司领导汇报，必要时向公安部门报警。
6、及时做好当班值班巡视记录，不得弄虚作假。
7、制止闲杂人员、小商贩、推销员私自进入。
8、对出入蔬菜大厦的人员做好检查登记，严格按照集团管理规定执行，不得偷懒，耍滑。
物业管理规章制度准则精选篇2为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。
特制订本制度。
一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
四、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理办法进行处理。
物业管理工作流程及标准操作规范
物业管理工作流程及标准操作规范随着城市化进程的不断推进，物业管理作为城市建设和社区管理的重要组成部分，承担着维护公共秩序、服务社区居民等重要职责。
为了提高物业管理工作的效率和水平，建立科学、规范的管理体系是至关重要的。
本文将详细介绍物业管理工作的流程以及标准操作规范，以期为物业管理从业人员提供参考和指导。
一、物业管理工作流程物业管理工作流程是指在日常工作中，按照一定的顺序和步骤进行管理和操作的过程。
一个完整的物业管理工作流程通常包括以下几个环节：1. 社区需求调研与规划：通过对社区居民的调查和需求分析，制定合理的管理规划和方案，以满足居民的需求。
2. 建立管理组织与人员配置：根据社区的规模和需求确定物业管理组织结构，合理配置管理人员，明确各岗位职责。
3. 制定管理制度与规范：依据相关法律法规，制定物业管理的各项制度和规范，明确权责，提高工作效率和服务质量。
4. 定期巡视与维护：定期对社区内的设施、设备、绿化等进行巡视和维护，及时发现问题并予以解决，保持社区环境的整洁与安全。
5. 居民服务与维权：向居民提供各项便利服务，及时回应居民的需求和意见，保护居民的合法权益。
6. 经费管理与财务核算：合理安排和管理物业管理经费，进行财务核算和监督，确保资源的有效利用和公平分配。
7. 安防与应急处理：加强社区的安全防范措施，建立健全的应急处理机制，保障居民的生命财产安全。
二、标准操作规范标准操作规范是指在物业管理工作中，按照一定的标准和规范进行操作和管理的要求。
以下是物业管理工作中的标准操作规范的主要内容：1. 服务态度规范：物业管理人员应以礼貌、热情的态度对待居民，回应居民需求，及时解决问题。
2. 巡视维护规范：定期巡视社区设施设备，做到检修及时、问题发现及时报修、维修及时到位。
3. 安全防范规范：加强社区内部和周边安全防范，建立完善的安全管理制度，保障居民的人身和财产安全。
4. 绿化景观规范：合理规划和管理社区绿化景观，保持绿地和花坛的整洁美观，定期修剪和浇水养护。
物业管理中的物业服务内容及规范
物业管理中的物业服务内容及规范在物业管理中，物业服务的内容和规范是确保居民居住环境良好、安全、舒适的重要因素。
物业服务涵盖了许多方面，包括维修、保洁、安全保卫等，下面将逐一介绍这些服务内容及相应的规范。
一、维修服务维修服务是物业管理中非常重要的一项服务内容，它包括了对建筑设施、公共设备的正常运行进行例行检查、维护，以及及时修复各种突发问题。
具体的维修服务规范如下：1. 必须按照居民的维修请求及时响应，保证及时处理问题；2. 维修人员要具备专业知识和技能，有责任心，能够熟练操作各种维修工具，确保有效修复；3. 要有完善的维修记录，包括维修项目、时间、费用等信息，方便居民核对和查询。
二、保洁服务保洁服务是物业管理中为了保持小区环境整洁和卫生的服务内容，包括道路清扫、垃圾清运、公共区域的清洁等。
保洁服务的规范如下：1. 按照预定计划进行保洁工作，确保每天有足够的人力、物力资源用于保洁；2. 保洁人员要穿着统一的工作服，工作期间要保持整洁、文明的形象；3. 保洁工具和清洁剂要保持干净、卫生，避免给居民带来二次污染。
三、安全保卫服务安全保卫是物业管理中至关重要的一项服务内容，其主要目的是确保小区的安全和居民的生活安宁。
安全保卫服务的规范如下：1. 安全巡逻要定时进行，巡逻员要熟悉小区的各个区域，及时发现并处理安全隐患；2. 入口处配备门禁系统，要确保出入人员的合法性和安全性；3. 在公共区域设置监控设备，确保24小时监控，便于及时发现和解决安全问题。
四、绿化景观服务绿化景观是体现小区美观和舒适的重要元素，绿化景观服务的规范如下：1. 定期修剪和养护植物，保持花草树木的良好状态；2. 在公共区域设置休闲座椅和散步小道，给居民提供休息和健身的场所；3. 定期进行绿化景观的改造和升级，使小区环境更加宜居。
总之，物业管理中的物业服务内容及规范对于小区居民的生活质量和幸福感具有重要影响。
只有做好物业服务的各项内容，并遵守相应的规范，才能更好地满足居民的需求，提供一个舒适、安全、和谐的居住环境。
小区物业管理规范
小区物业管理规范小区物业管理规范一、小区物业管理要遵循“公平、公正、公开”的原则，为小区业主创造良好的生活环境和社区氛围。
二、物业管理公司应具备良好的服务态度和素质，并派遣专业化的管理团队，确保物业管理工作的高效、透明和规范。
三、物业管理公司应当依法合规运营，遵守相关法律法规，完善管理制度，确保物业管理工作按照法律要求进行。
四、小区物业管理公司的管理范围包括但不限于：公共设施的维护和保养、车辆停放管理、保洁、绿化养护、安全防范等。
五、物业管理公司应加强对小区业主的宣传教育工作，提高业主对物业管理工作的认知和积极配合。
六、物业管理公司应建立健全投诉处理机制，及时处理业主的投诉举报，保障业主的合法权益。
七、物业管理公司应加强对小区内的安全管理工作，定期进行安全巡查和隐患排查，及时采取措施消除安全隐患。
八、物业管理公司应统筹安排小区的公共设施使用，保障业主的正常生活和工作需求。
九、物业管理公司应加强对小区环境的管理和改善，保持小区的整洁和有序。
十、物业管理公司应建立定期维修制度，及时检修和维护小区内的公共设施设备，确保其正常运行。
十一、物业管理公司应加强对小区内车辆停放管理，制定合理的停车规则，维护停车秩序，避免车辆交通拥堵。
十二、物业管理公司应定期组织业主大会，听取业主意见和建议，及时反馈物业管理工作情况。
十三、物业管理公司应定期公布小区物业费收费标准和使用情况，并根据业主的意见进行调整和改进。
十四、物业管理公司应加强与小区居民的交流和沟通，及时解答居民的疑问和困惑，促进居民与物业管理公司的良好互动。
十五、物业管理公司应建立健全管理考核制度，对物业管理工作进行评估和奖惩，激励管理人员提高管理水平。
以上是关于小区物业管理规范的一些建议，希望能够引起相关部门和物业管理公司的重视，并积极改进管理工作，为小区业主提供更好的服务和管理。
同时也希望小区业主能够积极参与小区事务，共同维护小区的和谐与美好。
十六、物业管理公司应加强对小区的绿化养护工作，定期修剪、浇水和施肥，保证小区的绿化环境良好。
物业管理规范条例文件(2023版)
物业管理规范条例文件物业管理规范条例文件第一章总则第一条为了规范物业管理行为，维护社区的秩序和利益，保障居民的合法权益，根据相关法律法规，制定本规范条例。
第二条本规范条例适用于所有物业管理单位和从事物业管理工作的人员。
第三条物业管理单位应当遵守国家法律法规和管理规定，坚持优质服务，依法履行管理职责，保障居民的生活环境和安全。
第四条物业管理人员应当具备相应的专业知识和管理能力，严格按照管理合同和规定履行责任，维护社区的正常秩序和安全。
第二章物业管理职责第五条物业管理单位应当负责小区内公共设施的维护和管理，包括但不限于道路、绿化、供水、供电、供气、供热、垃圾处理等。
第六条物业管理单位应当组织对小区内建筑物的维修和保养工作，确保房屋的安全和品质。
第七条物业管理单位应当负责保安、门禁和防火安全等工作，保障居民的人身和财产安全。
第八条物业管理单位应当负责小区内的卫生清洁工作，保持小区环境的整洁和卫生。
第九条物业管理单位应当开展居民服务工作，包括解答咨询、处理投诉、提供便民服务等，积极回应居民需求。
第十条物业管理单位应当定期召开业主大会，向业主汇报工作情况，听取业主的意见和建议。
第三章居民权益保障第十一条居民在合法使用房屋和公共设施的前提下，享有平等、安全、舒适的居住环境。
第十二条居民有权要求物业管理单位提供居住环境卫生和安全保障。
第十三条居民有权参与物业管理单位的决策和管理工作，提出合理的意见和建议。
第十四条物业管理单位不得违法限制或侵害居民的人身和财产权益。
第十五条物业管理单位应当保障居民的个人隐私和信息安全。
第四章违规处理和纠纷解决第十六条物业管理单位在履行管理职责过程中，如发生违规行为，应当及时采取纠正措施，并向相关部门报备。
第十七条物业管理单位与业主、居民之间如发生纠纷，应当通过协商、调解等和解方式解决。
第十八条物业管理单位应当建立完善的投诉处理机制，及时受理、调查、办理居民投诉，并及时向居民反馈处理结果。
物业公司员工管理规章制度(3篇)
物业公司员工管理规章制度1.员工守则:(1)遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
(2)热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
(3)坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(4)上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。
(5)上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。
(6)上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
(7)员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(8)在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。
(9)不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。
(10)工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11)如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
(12)在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
(13)积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。
2.员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。
3.员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。
(1)员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。
(2)服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。
(3)工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。
物业规范管理制度
物业规范管理制度一、总则为规范物业管理工作，提升服务质量，保障业主权益，制定本物业规范管理制度。
二、组织管理1.设立物业管理部，负责物业管理工作的组织、协调和监督。
2.物业管理部设立办公室，负责日常行政工作的处理。
3.物业管理部应定期召开管理会议，对重要事项进行讨论和决策。
三、岗位职责1.物业经理负责物业管理部的全面工作，并下达相应的任务指令。
2.安保人员负责小区安全和秩序的维护、保安巡逻、入住人员登记等工作。
3.保洁人员负责小区内公共区域的清洁、卫生保洁、垃圾处理等工作。
4.绿化人员负责小区绿化、花草养护、物业设施的保养等工作。
5.维修人员负责小区内部维修、设施设备保养等工作。
四、业务流程1.物业接收：业主入住时，物业应及时接收并登记相关资料，提供必要的信息和指引。
2.投诉处理：物业应建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理投诉，并及时回复反馈结果给投诉人。
4.日常巡检：物业应定期对小区内的设施设备进行巡检和维护，发现问题及时处理或上报。
5.安全管理：物业应加强小区的安全管理，定期组织安全培训和演练，确保小区的安全。
6.绿化管理：物业应定期对小区绿化进行养护和管理，及时修剪和浇水，保持良好的环境。
7.停车管理：物业应建立健全的停车管理制度，保证业主停车的秩序和安全。
8.消防管理：物业应配备必要的消防设备，并定期检测和维护，保障小区消防安全。
五、物业费管理1.物业费计算：物业应按照业主的套内建筑面积和公摊面积计算物业费，并公示相关收费标准。
2.缴费方式：业主可以选择现金、银行转账等方式缴纳物业费，并应及时将缴费记录更新到物业系统。
3.物业费用使用：物业费用应专款专用，用于维修、保洁、绿化、设施设备维护等费用。
4.物业费收取和发票：物业应按规定时间收取物业费，并向业主提供相应的发票。
六、奖惩制度1.奖励机制：物业管理部可以对表现突出的员工进行表扬和奖励，如嘉奖、奖金等形式。
2.处罚机制：物业管理部可以对工作不到位、失职犯错的员工进行批评、警告、罚款等惩罚措施。
物业综合服务管理规范
物业综合服务管理规范首先，物业综合服务管理规范应包括对物业人员职责和服务标准的明确规定。
物业人员应了解和履行自己的职责，包括安全管理、日常维护、卫生保洁等各方面的工作。
物业服务标准应明确规定服务内容、时间限制、服务质量等方面的要求，以确保业主得到高质量的服务。
其次，物业综合服务管理规范应包括对物业设施设备的维护和管理要求。
物业设施设备是业主生活的重要基础，确保其正常运转对于业主的居住质量至关重要。
规范的管理可以包括定期检查维护设备、及时修理故障、合理使用设备等方面的要求。
此外，物业综合服务管理规范还应包括对业主活动和社区活动的组织要求。
规范的组织可以保证业主活动和社区活动的顺利进行，增强业主之间的交流与互动，提升社区的凝聚力。
规范的组织可以包括活动计划制定、场地安排、物资准备等方面的要求。
另外，物业综合服务管理规范还应包括对物业费用的透明和合理管理要求。
物业费用是业主需要承担的一项重要费用，规范的管理可以确保费用的透明和合理。
规范的管理可以包括物业费用的明细和解释、费用的收取方式和周期、费用使用的公示等方面的要求。
最后，物业综合服务管理规范应包括对投诉处理和纠纷解决的机制和流程要求。
投诉处理和纠纷解决是物业服务管理中的重要环节，规范的机制和流程可以确保投诉和纠纷能够被及时有效地解决。
规范的要求可以包括投诉受理的流程、处理时限、解决方式等方面的要求。
总之，物业综合服务管理规范对于提升物业服务质量，增强业主居住满意度具有重要意义。
规范的管理可以确保物业人员履行职责，设施设备得到维护，业主活动得到有序组织，费用得到透明合理管理，并能够及时有效地处理投诉和纠纷。
希望相关方面能够制定和执行一套科学合理的物业综合服务管理规范，为业主提供更好的居住环境和服务体验。
物业规范管理制度(5篇)
物业规范管理制度(5篇)物业规范管理制度（篇1）一、物业管理收费项目(一)物业管理服务费物业管理服务内容包括：1、房屋共用部位、共用设施、设备及其运行的维护和管理。
2、环境卫生：公共环境卫生(公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的清运)3、小区公共秩序维护：协助公安部门维护本区域内的公共秩序、检查消防隐患和消防设施、搞好安全防范工作(小区安全监控、巡视、门岗执勤)和管理宣传工作。
4、物业管理费用不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用，不包括户内小修费用及路灯和楼道灯费用。
(二)代收公用事业费物业管理区域内，供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位向最终用户收取有关费用。
物业公司接受委托按统一定价代收上述费用，不向业主收取手续费等额外费用。
(三)特约服务费物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，如：委托上门清洁服务、上门维修服务、上门保安服务、照看病人、老人、儿童服务、委托装潢监理服务等，收费由双方约定。
二、物业管理收费原则收费原则：公开、公平、公正。
按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。
三、物业管理收费依据1、合同的约定《物业服务合同》是一种有偿的劳务合同，物业管理企业收取费用的基础是其提供的管理服务所付出的成本和劳务。
2、法律的规定根据《中华人民共和国价格法》20__年1月1日发改委和建设部制定的《物业服务收费管理办法》的规定，物业管理收费是一种服务收费，根据所提供的管理及服务的性质、内容等不同情况实行政府指导价。
物业规范管理制度（篇2）一、电梯的运行管理为确保小区电梯安全运行，延长电梯使用寿命，保障使用人安全，小区电梯维保工作由专业电梯公司负责，并接受管理服务中心的监督检查。
二、电梯服务标准1、电梯公司维保人员依据《电梯维护养护标准》，对小区电梯实施维修保养。
2、轿厢内须张挂“电梯服务标准”、和“乘梯须知”;3、执行北京市房屋电梯运行标准：18小时运行，24小时有人值守;4、司机须持证上岗，统一工作服，礼貌待客，按时交接班，认真填写运行记录;5、维修保养及时，严格执行保养规程，认真填写保养记录6、轿箱环境整洁明亮，不得有油污，垃圾等。
物业规范管理规章制度范本五篇最新
物业规范管理规章制度范本五篇最新物业规范管理规章制度范本篇1第一章保洁员岗位职责1、严格遵守公司各项规章制度。
2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。
3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。
4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。
5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。
7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。
9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。
第二章保洁员工作标准一、走廊及会议室清扫标准1、会议室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹;窗帘悬挂整齐。
4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
6、区域内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。
二、卫生间清扫标准1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。
2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。
3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。
4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
物业管理工作流程与规范
物业管理工作流程与规范随着城市发展和住宅小区的不断增加，物业管理在日常生活中的重要性也越来越被人们所认识和关注。
物业管理工作流程与规范的制定和执行，对于提供良好的社区环境、提高居民满意度以及保障住房质量至关重要。
本文将针对物业管理工作流程与规范进行探讨。
一、物业管理工作流程1. 居民入住前的准备工作在居民入住前的准备工作中，物业管理需要彻底检查并确保住房的设施和设备完好无损，如水电供应、照明、通风等。
此外，还需要对社区的公共设施进行检查和维护，例如公共绿化、道路、停车场等。
2. 居民入住与签约物业管理需要与居民签订正式合同，并向其提供住房的相关规定和使用说明。
同时，还需要协助居民办理入住手续、办理物业管理费等相关事务。
3. 日常维护与服务物业管理人员需要进行日常的维护与服务工作，包括定期巡查、公共区域清洁和维修，维护社区安全，处理居民的投诉和求助等。
此外，还需要提供高质量的居民服务，如快递服务、送水送气等。
4. 居民活动与社区建设物业管理需要组织并参与居民活动，增强社区凝聚力和居民之间的互动。
此外，还需要积极推动社区的建设和改进，如营造良好的绿化环境、改善公共设施等。
二、物业管理规范1. 合法合规物业管理需要依法合规进行管理，遵守国家和地方政策法规，确保物业管理活动的合法性和透明度。
同时，还需要保护居民的权益，确保合同执行和服务质量。
2. 信息透明物业管理需要及时提供与住房租售相关的信息，如价格、面积、装修标准等，确保居民获取准确和完整的信息。
此外，还需要发布社区公告、通知和紧急情况的应急预警等。
3. 安全管理物业管理需要做好社区的安全管理工作，包括出入口的监控和控制、安全设备的维护和更新、消防安全措施的制定和实施等。
同时，还要加强居民的安全意识和防范意识。
4. 环境卫生物业管理需要确保社区的环境卫生得到妥善管理和维护，如垃圾分类收集、公共区域的清洁和绿化等。
同时，还需要规范业主的行为，禁止乱扔垃圾和擅自改变公共设施等。
小区物业工作规范及日常管理制度
小区物业工作规范及日常管理制度一、小区物业工作规范1.工作时间：物业人员应按照规定的工作时间进行工作，不得迟到早退，否则将受到相应的处罚。
2.仪容仪表：物业人员应注意个人形象，穿着整洁合适的工作服，并保持面容整洁，不得出现赤膊、赤脚等不文明的行为。
3.服务态度：物业人员应以热情、耐心、礼貌的态度为业主提供优质的服务，在解决问题时要积极主动，及时响应，并遵守业主的隐私及保密工作规定。
4.工作纪律：物业人员应遵守相关工作纪律，不得利用职务之便谋取个人私利，不得进行脱岗、玩手机等违反工作纪律的行为。
5.安全防范：物业人员应定期检查小区安全设施，及时消除安全隐患，做好防火、防盗等工作，提高小区居民的安全感。
6.协作配合：物业人员应积极与其他部门及居民协作，建立良好的沟通和工作关系，共同维护小区的和谐稳定。
1.小区门禁管理：物业人员应负责小区门禁的管理，确保进出小区的人员的身份合法性，防止陌生人闯入，同时也要确保业主和访客的便利出入。
2.公共区域卫生管理：物业人员应定期清理小区的公共区域，包括道路、绿化带、公共厕所等，并做好垃圾分类与处理工作，保持小区环境整洁、卫生。
3.绿化养护管理：物业人员应定期对小区内的绿化带进行养护管理，包括修剪树木、浇水施肥等，保持花草树木的良好状态，提升小区的景观品质。
4.设备设施维护管理：物业人员应定期检查和维护小区内的设备设施，包括电梯、自来水、煤气等，及时处理设备故障，确保正常运行。
5.停车管理：物业人员应对小区内的停车位进行管理，确保停车位的分配合理，避免停车位被占用或闲置，同时确保车辆停放的秩序和安全性。
6.业主投诉处理：物业人员应及时处理业主的投诉，尽快解决问题，并向业主作出合理的解释和回应，增强业主的满意度。
7.安保管理：物业人员应加强小区的安保工作，定期巡逻，确保小区内的安全，及时发现和处理各种安全事件和突发事件。
以上就是小区物业工作规范及日常管理制度的基本要求。
物业服务规范化管理
物业服务规范化管理物业服务规范化管理是指在物业管理过程中，按照一定的标准和规范进行管理，以提高物业服务质量和效率。
下面将从物业服务内容、管理流程、服务标准和绩效评估等方面详细介绍物业服务规范化管理。
一、物业服务内容物业服务内容包括但不限于以下几个方面：1. 设施设备维护：定期检查、维护和保养公共设施设备，如电梯、楼道照明、供水供电等，确保正常运行。
2. 环境卫生管理：定期清洁公共区域，如楼道、停车场、绿化带等，保持整洁干净的环境。
3. 安全管理：加强小区安全巡逻，保障住户人身和财产安全，及时处理安全隐患。
4. 绿化养护：定期修剪草坪、修缮花坛，保持小区绿化景观的整洁与美观。
5. 停车管理：制定停车规则，合理规划停车位，确保住户停车有序和便利。
6. 投诉处理：及时处理住户的投诉和建议，解决住户的问题，提高住户满意度。
7. 公共事务管理：管理小区公共事务，如物业费收取、业主大会组织等，确保公平公正。
二、管理流程物业服务规范化管理应遵循以下管理流程：1. 建立物业管理委员会：由小区业主选举产生，负责监督物业服务的规范化管理。
2. 制定物业管理制度：制定物业管理规章制度，明确物业服务内容、责任和权益。
3. 招聘和培训物业管理人员：招聘具有相关专业知识和经验的物业管理人员，并进行培训，提高其服务水平和管理能力。
4. 建立巡查检查制度：制定巡查检查计划，定期对物业服务进行检查和评估，及时发现问题并解决。
5. 建立投诉处理机制：建立投诉处理渠道，设立专门的投诉处理部门，及时处理住户的投诉和建议。
6. 建立绩效评估机制：制定绩效评估指标，对物业服务进行定期评估，对绩效优秀的物业管理人员进行奖励，对绩效不佳的进行改进和培训。
三、服务标准为了保证物业服务的规范化管理，应制定相应的服务标准，包括以下几个方面：1. 响应时间：对住户的报修请求，物业管理人员应在30分钟内做出响应，并在24小时内解决问题。
2. 服务态度：物业管理人员应友善、热情地对待住户，提供周到的服务，解答住户的问题。
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物业管理工作规范
一、物业维修工作规范
1、维修工接受小区物业管理处负责人的领导和调度，专项负责维修养护事宜与处置工作。
2、遵守维修规范，执行办事纪律，树立“一切为用户着想”的宗旨，努力提高服务质量，不断掌握维修技术，使用户放心，让用户满意。
3、上班不迟到、不早退，不擅离岗位，接到报修任务后，严格按维修工工作规范操作，对人为损坏和规定费用自理的修理项目，按有关收费标准规定做好收费工作。
4、严格按照维修岗位职责办事，全面负责小区内公共水、电等公共设备、设施的维修，包括突击抢修任务，以保证小区内设施设备的正常运转。
5、定期做好排水、排污管的疏通，绿化、户外侧石等公共设施的保养。
人为损坏、遗失工具、照价赔偿。
6、按部门承诺要求完成任务，不利用工作之便吃、拿、卡、要。
工作中对住户造成不良影响或人为责任事故，除按有关政策规定处理外，物业公司还将给予教育、罚款、辞退处理。
7、努力完成公司领导交办的其他任务。
二、物业保洁工作规范
（一）每日清洁工作
1、地面（楼面）每日清扫一次以上，其中高层的门厅每日清扫二次，上下午各一次。
2、电梯轿厢擦拭清扫一次以上，操作板处无污迹与灰
尘。
3、道路地面、绿地实施循环保洁，以保持整洁。
4、垃圾箱（房）清扫洗刷一次以上，保持周围清洁，建筑垃圾有固定堆放点，按季节设置灭蝇装置。
（二）每周清洁工作
楼宇走廊、扶手、栏杆、窗台清扫擦抹一次，确保地面整洁和无明显灰尘，包括房屋周围明沟清扫，服务后做好记录。
（三）每二周清洁工作
消防栓、指示牌、公共灯具、宣传栏等擦抹一次，做到表明无污迹并做好记录。
（四）每月或二月清洁工作
根据收费等级，分别对电子防盗门、走道窗、底层门厅玻璃擦拭一次，目视时无明显灰尘沉积，服务后应做好记录。
（五）每六个月清洁工作
1、天花板、公共灯具除尘一次，天台、屋顶清扫一次（可在清洗水箱时间同时进行），并做好记录。
2、按计划实施楼顶水箱的清洗，确保水质及周围环境整洁，工作完毕后及时填写“分幢房屋水箱蓄水池清洗卡”，并请业主签字确认。
（六）其它规定
1、保洁员上岗时应穿规定的识别及佩戴胸徽，应做到礼貌服务。
2、对需要做好记录的保洁工作，保洁员应及时在规定的记录本上做好相应的记录。
三、物业保绿工作规范
1、积极宣传“人人都有权利和义务爱护住宅区的花草、树木”的精神，对人为造成花木及保护设施损坏的，均应及时报告小区物业管理处，根据责任要求赔偿，是儿童所为由家长负责。
2、掌握住宅内的绿化面积和布局，做好花草树木的品种和数量登记工作，定期检查、报告。
3、懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理方法。
4、对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和捉虫害、及时修枝剪叶、补草、淋水。
5、保证绿化场地不冒杂草、不堆杂物、不缺水、不死亡、不被偷窃、花木生长茂盛。
6、及时协助有关职能部门处理违章事件。
四、物业护卫工作规范
（一）物业护卫门卫室职守制度
1、物业小区应在主要出入口建立门卫室。
门卫室必须24小时有物业护卫值守，并负责对小区边门的管理。
2、上岗时着统一制服，佩戴《值勤证》。
3、负责对进出小区车辆进行管理和疏导，保持出入口的整洁和通畅，阻止商贩、推销员、拾荒者随意进入。
并劝阻在门口设摊。
4、要对进出小区的可疑人员和车辆进行盘问和查看，按工作规定要求，做好进出车辆的发牌，并做好登记。
5、有监控设备的门卫室，当值护卫队员必须会熟练的操作，并按规定使用和维护监控设备，发现设备故障必须立即报修。
6、非本小区居民携带大件、大宗物品出入时，要验看物品，问明缘由，要做好物品的品名和数量的登记。
7、对携带大宗有毒、易燃易爆物品进入小区的人员要进行劝阻，要及时向派出所和消防等部门报告，妥善处理。
8、接受居民的求助和报警，熟悉各类报警业务范围，报警电话的使用。
9、门卫室内严禁脱岗、打瞌睡，严禁从事与当值工作无关的事。
10、保持门卫室内清洁，整齐的环境，并做好每日工作情况及交接班记录。
（二）物业护卫巡逻工作制度
1、物业护卫队员要按规定着装，佩戴标志上岗巡逻。
2、巡逻执勤时必须带好手电筒、警棍、对讲机等设备。
3、在各自巡逻区域内巡逻，要根据治安情况，采取灵机动的方式，经常调整巡逻路线、时间。
巡逻中要提高警惕，做好自身防范。
4、在小区内巡逻时，注意观察可疑的情况，对重大涉嫌情况，在积极做好应对措施的同时及时向派出所报告，如扭获违法犯罪嫌疑人员，应及时报案或扭送至派出所，要防止嫌疑人逃脱或自身受到伤害。
5、在小区内巡逻时发现有故意损坏各类治安防范、消防和其他物业设施时，要及时进行制止，并报告有关部门配合处理。
6、在巡逻中不得勾肩搭背或高声谈笑、哼唱，不准到责任区外串岗。
不准擅自离岗办私事，执勤时间不准看书报、杂志。
7、严禁在工作时间饮酒。
严禁打人、骂人或刑讯逼供。
做到文明执勤、依法办事。
8、巡逻期间，不准进入小区内的企事业单位、商店、棋牌室等其他场所内休息、闲聊。
9、不得驾驶无牌无证摩托车、助动车巡逻，严禁酒后驾车。
10、做好每日工作情况及接班记录。
（三）物业护卫队员仪容、仪表规定
1、物业护卫队员（以下简称队员）上班或巡逻时，必须严格按照规定统一着装（要求着便服的除外），佩戴标志和执勤证。
下班一律着便服。
2、炎热季节在岗亭内工作时，坐姿或站姿要端正。
不得赤膊或穿背心。
3、队员着装必须整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足，不准在制服外罩便服、戴围巾。
4、男队员不准蓄长发、蓄胡须、染彩色头发。
女队员着制服时不得浓妆，以及佩耳环、戒指、项链等首饰，除工作需要和眼疾外，不准戴有色眼镜。
5、在小区内巡逻时要举止端庄，不准边走边吸烟、吃零食、扇扇子，不准背手、袖手或将手插入裤袋内，不准搭肩、挽臂、嬉笑。
6、不同制式、季节的服装不准混穿。