清华大学经济管理学院
企业管理研究生院校排名
企业管理研究生院校排名引言随着中国经济的快速发展，企业管理成为了一门受到广泛关注的学科。
为了提供高素质的管理专业人才，越来越多的研究生院校开始开设企业管理相关专业。
本文将对国内几所知名的企业管理研究生院校进行排名，并对其教育质量和师资力量进行简要介绍。
排名一：北京大学光华管理学院作为中国高等教育的重要代表之一，北京大学光华管理学院位列国内企业管理研究生院校排名榜首。
该学院成立于1954年，是中国最早开设管理科学和工程专业的学院之一。
光华管理学院拥有一支兼具学院研究与实践经验的教师队伍，提供一系列的企业管理研究生课程，涵盖了战略管理、市场营销、人力资源管理等领域。
排名二：清华大学经济管理学院清华大学经济管理学院作为国内顶级学府之一，也在企业管理研究生领域取得了显著成绩。
该学院始建于1984年，设有多个研究所和研究中心，致力于培养具有全球眼光和国际竞争力的企业管理精英。
清华大学经济管理学院的教学团队由高水平的教师和具有丰富实践经验的企业家组成，为学生提供丰富多样的学术资源。
排名三：复旦大学管理学院复旦大学管理学院是中国最早成立的管理学院之一，具有较高的学术声誉和影响力。
该学院设有多个研究中心和实验室，以满足学生的多样化学习需求。
复旦大学管理学院提供的企业管理研究生课程旨在培养具有创新精神和领导力的管理者，注重理论与实践的结合，培养学生解决实际问题的能力。
排名四：上海交通大学安泰经济与管理学院上海交通大学安泰经济与管理学院是上海交通大学的重要学院之一，也是国内企业管理教育的重要基地。
该学院拥有一支学术造诣深厚的教师队伍，以培养高素质管理人才为使命。
上海交通大学安泰经济与管理学院不仅注重理论与实践的结合，还鼓励学生参与实践项目、国际交流等活动，提升学生的综合素质。
排名五：中山大学岭南（大学）学院中山大学岭南（大学）学院位于广州，是一所成立于2006年的顶尖研究型大学。
该学院拥有一流的师资力量和先进的教学设施，致力于为学生提供优质的企业管理教育。
易纲简历-清华大学经济管理学院
易纲简历易纲, 男, 1958年出生，经济学博士。
1978年至1980年，在北京大学经济系学习；1980年至1986年，分别在美国哈姆林大学工商管理专业、伊利诺大学经济学专业学习，获经济学博士学位；1986年至1994年，在美国印第安那大学经济系先后担任助教、副教授，其中1992年获终身教职；1994年回国，与林毅夫等发起组建北京大学中国经济研究中心，任教授、副主任、博士生导师；1997年至2002年，任中国人民银行货币政策委员会副秘书长；2002年至2003年，任中国人民银行货币政策委员会秘书长（正司局级）兼货币政策司副司长；2003年，任中国人民银行货币政策司司长；2004年7月至今，任中国人民银行党委委员、行长助理；2006年11月起，兼任中国人民银行营业管理部党委书记、主任；2007年12月23日，任中国人民银行副行长。
2009年8月，任中国人民银行副行长兼国家外汇管理局局长。
研究领域：研究领域为计量经济学、货币银行学和国际金融。
多年来一直从事中国经济问题的调查研究，特别是在货币、银行和金融市场等方面，具有多年的货币政策研究、制定和操作经验。
著作：《市场经济学普及系列丛书（共十四本）》（与田国强主编），1993年，该丛书获1994 年全国图书奖等四项全国性图书大奖。
《货币浅说》（与贝多广合著），上海人民出版社，1993《台湾经验与大陆经济改革》（与许小年合编），中国经济出版社，1993《经济学与中国经济改革》（编委会负责人），上海人民出版社，1995《中国的货币、银行和金融市场：1984-1993》，上海人民出版社，1996《现代经济学管理学教科书系列》(与海闻主编)，上海人民出版社，1997年8月《国际金融》（与张磊合著），上海人民出版社，1999年1月《货币银行学》（与吴有昌合著），上海人民出版社，1999年9月《宏观政策调整与坚持市场取向》，北京大学出版社，1999年1月《1998-2000中国通货紧缩研究》，北京大学出版社，2000年5月《中国的货币化进程》，商务印书馆，2003年11月主要中文论文：1.易纲，“市场效率与产权界定”，《中国：发展与改革》，1988年12期2.易纲，“中国的货币供求与通货膨胀”，《经济研究》，1995年第5期3.易纲，“中国金融资产结构分析及政策含义”，《经济研究》，1996年第12期4.易纲、范敏，“人民币汇率的决定因素及走势分析”，《经济研究》，1997年第10期5.易纲、方星海，“东南亚国家和墨西哥金融危机对中国的启示”，《财贸经济》，1998年第1期6.易纲、赵先信、钟凯峰，“中国的经济增长：速度、效率和可持续性”，《改革》1998年第4期7.易纲、“对于香港联系汇率制度的分析及其改进方案评价”，《经济社会体制比较》，1998年第3期8.易纲、赵晓，“美国30年代大萧条及对中国当前宏观经济政策的启示”，《战略与管理》，1998年第3期9.易纲、赵晓，“寻求多重经济目标下的有效政策组合”,《经济研究》，1998年第4期10.易纲、赵晓、顾义河，“货币政策乎？财政政策乎？--中国宏观经济政策评析及增长的建议”，《经济研究》，1998年第10期11.易纲、赵晓、范敏，“罗斯福‘新政’、评价及启示”，《国际经济评论》1998年第4期12.易纲、赵晓、江慧琴，“宏观政策调整与坚持市场取向—1998年中国经济政策回顾与思考”，《改革》1999年第1期13.易纲、江慧琴，“1998年货币政策回顾和1999年展望”，《金融研究》1999年第1期14.易纲、赵晓、江慧琴，“对冲基金，金融风险与加强监管”，《国际经济评论》1999年1期15.“通货紧缩与反通货紧缩”《改革》，1999年第4期16.易纲、赵先信，“投融资体制扭曲所导致的后果分析及政策建议”，《财贸经济》1999年第2期17.易纲，“为什么要坚持货币政策的稳健原则？”《国际经济评论》，2000年1期18.易纲、吴任昊，“论存货与经济波动(上)—理论回顾与对中国情况的初步分析”，《财贸经济》，2000年5期19.易纲、吴任昊，“论存货与经济波动(下)—理论回顾与对中国情况的初步分析”，《财贸经济》，2000年6期20.易纲、汤弦、王晖，“中国社会养老保险制度的选择:激励与增长”，《金融研究》，2000年第5期21.易纲，“汇率制度的选择”，《金融研究》，2000年第9期22.易纲、汤弦，“汇率制度“角点解假设”的一个理论基础”，《金融研究》，2001年第8期23.易纲，“中国国债市场的四个问题”，《国际经济评论》，2001年1期24.易纲、吴任昊，“指数化债券的实践与理论”，《财贸经济》，2001年02期25.易纲，“全球金融一体化对我国的影响及对策”，《南方金融》，2001年02期26.易纲，“全球金融一体化下的金融体制改革与货币政策”，《经济界》，2001年02期27.易纲、赵先信，“中国的银行竞争：机构扩张、工具创新与产权改革经济”，《经济研究》，2001年第8期28.陈晓秋、王智勇、易纲，“金融不是虚拟经济”，《社会经济体制比较》，2002年第1期29.易纲、王召，“货币政策与金融资产价格”，《经济研究》， 2002年第3期30.易纲，“萧条经济的回归：一个世界性的课题”，《国际经济评论》，2002年3期31.易纲、郭凯，“中国银行业改革思路”，《经济学季刊》，2002年第2卷第1期32.易纲，“银行不良资产率与地方政府政绩考核”，《财经》2002年第18期33.易纲、林明，“理解中国经济增长”，《中国社会科学》2003年02期34.易纲、樊纲、李岩，“关于中国经济增长与全要素生产率的理论思考”，《经济研究》2003年08期35.易纲、莫倩、宋红海，“规范发展票据市场至关重要”，《金融研究》2003年03期36.蔡辉明、易纲，“美元化利弊及美国的态度”，《国际经济评论》2003年02期37.易纲，“中国资本市场走向整合”，《财经》2004年1月（总第99期）38.易纲，“转变政府职能与可持续发展”《财经》2005年10月（总第144期）39.易纲，“寻求效率与公平兼得”《财经》2005年11月（总第146期）40.易纲，“环境问题的外部性与政府责任”《财经》2005年11月（总第147期）41.易纲，“宏观经济政策与市场配置资源”《财经》2006年2月（总第152期）42.易纲，“创新五层次”《财经》2006年10月（总第169期）43.易纲、李凯，“转型名义账户制－探索中国养老保障体制改革的新思路”《比较》第29辑2007年3月英文文章和著作：易纲在英文国际学术期刊上发表论文20 多篇。
清华经管专业分流方案
清华经管专业分流方案清华大学经济管理学院是国内一流的管理学院之一，其培养的经管专业人才在国内外都享有很高的声誉。
经济管理学院为了适应社会需求和学生自身发展需求，对专业进行了分流，提供了不同方向的培养计划。
下面我将就清华经管专业的分流方案进行详细介绍。
清华经济管理学院的专业分流方案主要有三个方向：经济学、金融学和管理学。
学生在大一结束之后，根据自己的兴趣和发展目标，可以选择其中一个方向进行深入学习。
首先，经济学方向主要培养学生在经济理论、宏观经济和微观经济等方面的知识和能力。
学生将系统地学习经济学的基本概念、原理和方法，掌握经济学运用于现实世界的工具和技能。
经济学方向的学生将学习计量经济学、国际经济学、产业经济学等专业课程，培养扎实的数理基础和深厚的经济分析能力。
毕业后，学生可以选择从事经济研究、相关政府部门工作以及国际组织等领域。
其次，金融学方向主要培养学生在金融市场、金融机构、金融工具等方面的知识和能力。
学生将学习金融学的基本理论和实践技能，了解金融市场的运作机制和金融工具的设计和应用。
金融学方向的学生将学习金融市场与金融工程、公司金融与投资、金融风险管理等专业课程，掌握金融管理和投资决策的基本原理。
毕业后，学生可以进入银行、证券、保险等金融机构工作，也可以从事金融分析、资产管理等方面的职业。
最后，管理学方向主要培养学生在组织管理、人才管理、市场营销等方面的知识和能力。
学生将学习管理学的基本理论和实践技能，培养创新思维和解决问题的能力。
管理学方向的学生将学习管理与组织行为、市场营销、战略管理等专业课程，熟悉企业管理与运营的各个环节。
毕业后，学生可以投身企业管理、市场营销、人力资源管理等领域，也可以创办自己的企业。
以上三个方向的分流方案旨在培养全面发展的经济管理人才，满足社会对专业人才的需求。
此外，清华经济管理学院还为学生提供广泛的选修课程和实践机会，以拓宽学生的视野和提升实践能力。
学院也与国内外企业和机构建立广泛的合作关系，为学生提供实习和就业机会。
清华大学经济管理学院硕士生导师简介-朱英姿
发表成果：
国际期刊论文包括：
2、朱英姿（合作者杨斌、刘小波），房地产价格指数周期的宏观分析，《投资研究》，已接收，2011。
国际期刊论文
1.ZhuY.Z.(withZhouG.F.),“VolatilityTrading:WhatistheRoleoftheLong-RunVolatilityComponent?”,JournalofFinancialandQuantitativeAnalysis,accepted,2010.
清华大学经济管理学院硕士生导师简介-朱英姿
朱英姿
金融系副教授
\办公室伟伦楼329
凯程教育是五道口金融学院和清华经管考研黄埔军校,在2014年,凯程学员考入五道口金融学院28人,清华经管11人,五道口状元武xy出自凯程,在2013年,凯程学员考入五道口金融学院29人,清华经管5人,状元李少h出在凯程,在凯程网站有很多凯程学员成功经验视频,大家随时可以去查看. 2016年五道口金融学院和清华经管考研保录班开始报名!
凯程考研的宗旨：让学习成为一种习惯；
个人简介
研究成果
研究项目
朱英姿，1997年获美国纽约大学博士，2002年获纽约大学Stern商学院工商管理硕士，2003年加入清华大学经济管理学院，任金融学副教授至今。加入清华之前，在美国花旗集团（纽约）工作六年，历任风险管理和定量研究主管。曾在《JournalofFinancialEconomics》，《JournalofFinancialandQuantitativeAnalysis》，《JournalofFuturesMarkets》，《FinancialAnalystsJournal》，《InternationalJournalofTheoreticalandAppliedFinance》，《AppliedMathematicalFinance》等国际期刊，以及《金融研究》，《投资研究》等中文核心期刊发表十余篇论文，著有《创建竞争优势》（经济管理出版社），并任《投资研究》编委。
清华大学经济管理学院学生会章程
清华大学经济管理学院学生会章程第一章总则第一条：清华大学经济管理学院学生会（以下简称本会）是清华大学经济管理学院全体本科生的群众性自治组织。
第二条：本会是清华大学学生会的院级组织，接受本院党组织和清华大学学生会的双重领导，接受本院团委的指导，充分依靠院内各班级及广大同学开展工作。
第三条：本会承认《清华大学学生会章程》，并作为团体会员，参加清华大学学生代表大会。
第四条：本会的宗旨是：全心全意为经管学院广大同学服务，为促进同学全面素质的提高而不断努力；最大程度地发挥联结本院同学与我院、我校的沟通纽带作用；团结和引导广大同学成为热爱祖国、热爱人民，有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人。
第五条：本会的基本任务是：（一）充分发挥联结学院与同学之间的桥梁作用，创建并保障同学与学院之间的沟通渠道。
与各班班委会积极配合，代表和维护同学的具体利益，及时了解和反映广大同学的愿望和要求，帮助同学解决实际困难，维护同学的合法权益。
（二）根据同学特点，适应同学需求，组织开展一系列学院同学喜闻乐见的文艺、体育等活动，活跃学院气氛，丰富同学们的课余生活，促进同学的全面发展。
组织同学参加社会实践活动和社会服务活动，根据同学特点开展课外文化、艺术、体育等对健康有益的各项活动，培养同学的全面素质。
（三）发展促进同学之间以及学院内各班之间的相互交流；发展学院学生与其他院系或者其他院校兄弟院系以及社会各界的有益交流和友好关系。
第六条：本会实行民主集中制的组织原则。
第二章会员第七条：清华大学正式在籍的经管学院本科生均为本会成员。
第八条：会员的基本权利：（一）在本会内有选举权、被选举权和表决权。
（二）有申请加入本会各职能部门和参加本会各项活动的权利。
（三）会员有讨论本会工作的权利，有权通过各种正常途径和采取适当形式对本会各级组织及工作人员提出建议、监督和批评并要求答复。
（四）会员在遇到困难，受到侵权或不公正的对待时，有权请求本会的帮助和保护。
经济管理学院研究生清华导师简介-赵平
经济管理学院研究生清华导师简介-赵平赵平市场营销系教授系主任个人简介研究成果研究项目赵平博士，现任清华大学经济管理学院市场营销系教授、博士生导师、市场营销系主任、中国企业研究中心主任；兼任《营销科学学报》理事长、中国市场学会营销学术委员会主任、以及若干政府部门和企业的特聘顾问。
他在1982年获得吉林大学学士学位，1985年获得天津大学硕士学位，1992年获得清华大学博士学位；1992年以来，他还曾在美国MIT斯隆商学院、哈佛商学院、宾州大学沃顿商学院，以及加拿大西安大略大学毅伟商学院做过访问学者；他讲授的主要课程有：市场营销管理、营销战略、品牌战略和营销研究等。
赵平博士的重点学术研究领域包括顾客满意理论与测量、中国本土品牌的战略与管理、顾客价值理论、客户关系管理、广告绩效测量、以及网络调查理论与应用等，并在国内外重要学术期刊上发表过大量相关领域的学术论文，并出版过多本著译。
他主持了多项国家级和省部级科研项目并获得好评，如国家自然科学基金委员会的重点课题“中国本土品牌成长与创新研究”结题为优秀，国家质检总局“顾客满意度理论、测评指标及应用研究”获得科技兴检奖。
赵平博士的代表性贡献包括：他及其团队开发的“中国顾客满意指数”在政府、大学和企业都获得了广泛的应用，并被作为权威性经济指标；他领导创办的《营销科学学报》，已发展成为中国营销学界最具权威性的学术刊物，并在国际上也产生了一定影响。
学术论文20111.杜伟强，于春玲，赵平，论坛客观性与网络口碑接受者的态度，心理学报，2011.V ol.43,8,953-963。
2.董松挺，赵平，王高，刘瑞明,购买金额与时间间隔相关条件下商店消费总金额的分解,中国管理科学，2011年第6期P34-42。
3.童璐琼，郑毓煌，赵平，努力程度对消费者购买意愿的影响，心理学报，2011.V ol.43,10,1211-1218。
4.姚卿，陈荣，赵平，自我构念对想象广告策略的影响与分析，心理学报，2011.V ol.43,6,674-683。
王浩—清华大学经管学院金融研究生导师简介
王浩—清华大学经管学院金融研究生导师简介王浩金融系助理教授办公室伟伦楼318个人简介研究成果研究项目凯程教育是五道口金融学院和清华经管考研黄埔军校,在2014年,凯程学员考入五道口金融学院28人,清华经管11人,五道口状元武xy出自凯程, 在2013年,凯程学员考入五道口金融学院29人,清华经管5人,状元李少h出在凯程, 在凯程网站有很多凯程学员成功经验视频,大家随时可以去查看. 2016年五道口金融学院和清华经管考研保录班开始报名!王浩是清华大学经济管理学院金融系的助理教授。
他在加拿大蒙特利尔的麦吉尔大学获得金融系的博士学位后，于2007年加入清华大学金融系。
在此之前，他在2000年取得了美国东伊利诺伊大学的工商管理硕士学位。
1995年，毕业于沈阳工业大学，并获得工科学士学位。
他讲授的主要课程有：金融学原理（本科生），公司财务（硕士生），固定收益（博士），信用风险管理（工商管理硕士）。
王浩教授研究的主要领域是：信用风险，固定收益，公司金融。
近几年，他获得多项科研基金。
它们包括：英国对冲基金研究中心(CHFR)科研奖，全球风险专业人员协会（GARP）科研奖，中央三井信托集团研究基金奖，小林实中国经济研究基金奖，清华科技（985）研究基金和中国教育部的研究基金。
2006年，他的论文在美国金融管理学会盐湖城年会上获得最佳固定收益论文奖。
由他独自撰写的论文，名为“ManagerialEntrenchment,EquityPayoutandCapitalStructure”，在《银行与金融》期刊上发表。
另一篇与廖理教授和刘碧波共同合作完成的论文，名为“ManagerialEntrenchment,EquityPayoutandCapitalStructure”，将在《金融管理》期刊上发表。
王浩的研究已经在许多会议和大学宣讲，包括美国金融学会年会，中国金融国际年会，欧洲金融学会年会，欧洲金融管理学会，联邦存款保险公司，金融中介研究协会，美国金融管理学会，瑞士金融学会，北美北部金融学会和穆迪信用研讨会。
清华大学经济管理学院硕士生导师简介-朱世武
清华大学经济管理学院硕士生导师简介-朱世武朱世武金融系副教授办公室伟伦楼321凯程教育是五道口金融学院和清华经管考研黄埔军校,在2014年,凯程学员考入五道口金融学院28人,清华经管11人,五道口状元武xy出自凯程, 在2013年,凯程学员考入五道口金融学院29人,清华经管5人,状元李少h出在凯程, 在凯程网站有很多凯程学员成功经验视频,大家随时可以去查看. 2016年五道口金融学院和清华经管考研保录班开始报名!个人简介研究成果研究项目朱世武，自2001至今，担任清华大学经济管理学院副教授。
1983年，他毕业于河南师范大学数学专业，并获得理学学士学位。
1987年，在武汉大学获得统计学专业的理学硕士学位。
1999年，赴上海财经大学学习，并获得该校数量经济学专业的博士学位。
1999年至2001年在清华大学经济管理学院作博士后研究。
他教授的主要课程包括：金融数据库、金融统计学、实证金融学、数据模型与决策、统计分析软件。
朱世武教授研究的主要领域是：固定收益、风险管理、金融计算与建模、金融数据库。
在从事的所有科研项目里，朱世武教授主要担任项目负责人。
他重点研究的项目包括：“随机边缘模型的统计分析”，“国家债务管理和利率研究”，“金融工程的理论，技术和方法”，“违约相关性度量与信用衍生工具定价研究”—国家自然科学基金委员会；“中国股票市场的证券模型”，“中国股票市场结构性指数设计”—中国证监会；“中信实业银行的私人金融模型”—中信实业银行；“基于微网格的网格计算研究,基础研究”，“度量违约相关性的研究”，“中国资本市场股权风险溢价的实证研究”—清华大学；“中国资本市场的股权风险溢价研究”—中国国家社会科学基金；“中国金融研究数据库”—清华211项目；“中国银行间债券市场期限结构最优化模型”—中国外汇交易中心和全国银行间同业拆借中心；“浙江财经学院金融实验室金融数据项目”—浙江财经学院；“浙江万里学院金融实验室金融数据项”—浙江万里学院；“人民币市场化利率中长期预测模型”—中国人寿资产管理有限公司；“农村金融市场风险管理研究”—香港汇丰银行；“青藏高原矿产资源开发利用战略研究”—中国地质大学（北京）地质调查研究院。
2020清华大学经济管理学院金融硕士考研真题参考书分数线
更多考研考博咨询信息请关注考研考博微信公众号：京研教育新浪微博：京研考研2020清华大学经济管理学院金融硕士考研真题、经验帖一、清华大学经济管理学院金融专硕考研招生情况分析：（1）清华大学有两个学院招收金融硕士，分别是清华大学五道口金融学院和经济管理学院，其初始科目完全一样，专业课题目也相同，复试分数线会有差异。
清华大学经济管理学院的前身可追溯到1926年创建的清华大学经济系，本科生教育上，每年都能招到许多来自各省的状元，研究生生源也很好。
“高端定位、强大师资、国际化”是清华经管的重要特色。
（2）清华大学经济管理学院（北京）专业硕士学位学费总额为12.8万元，分两年缴清，第一年缴纳6.4万元，第二年缴纳6.4万元。
而深圳院那边学费则是9万元。
（3）金融硕士项目为全日制学习，此外，金融硕士项目分别与法国巴黎高等商学院（HECParis）、美国加州伯克利大学哈斯商学院（Hass Schoolof Business, University of California,Berkeley）和美国哥伦比亚大学（Columbia University）开展双学位教育，金融硕士在读学生将有机会经过竞争申请进入合作学校攻读双学位。
（4）初试科目当中，政治与英语两门统考课分值为100分，政治科目多选题决定了分值的高低，英语则是得阅读者得天下。
但是这两门课拉开的分值不会太大，而两门的专业课的分值为150分，分差就会比较大。
在专业课的复习备考当中，信息和方向最为重要，信息对称最为重要，要抓住考察重点，很多人可能在备考的过程中，会去旁听一下专业课，但是本科阶段的教学目标和研究生入学考试考察的目标并不相同，因此历年真题和专业课重点考察信息最为重要，数学和专业课必须取得高分才能进入复试，京研教育有着最新的专业课信息和经验丰富的专业课老师（在读研究生），一对一辅导，让你直击考点，事半功倍！二、清华大学经济管理学院金融硕士考研复试分数线指标201620172018单科要求>=50(100分);>=90(150分)>=50(100分);>=90(150分)>=50(100分);>=90(150分)总分要求363388368招生人数北京4；深圳15北京6；深圳14北京3；深圳7录取最高分418424415三、清华大学经济管理学院金融硕士考研参考书1、《投资学》博迪机械工业出版社2012年第九版2、《公司理财》罗斯机械工业出版社2012年第九版3、《货币银行》易纲格致出版社2014版4、《国际金融》姜波克复旦大学出版社建议参考书资料一定要买最新版，因为之前版本的中文翻译有错误，让人看了云里雾里的，至于有没有必要看英文影印版，没有必要，中文翻译版删除了部分不重要的习题，因此看中文最新版即可！四、清华大学经济管理学院金融硕士考研专业课命题大纲2019年清华大学金融专业硕士研究生入学统一考试431《金融学综合》命题大纲一、考试性质《金融学综合》是2019年金融硕士（MOF）专业学位研究生入学统一考试的科目之一。
清华大学经济管理学院硕士生导师简介-朱恒源
清华大学经济管理学院硕士生导师简介-朱恒源朱恒源创新创业与战略系副教授办公室伟伦楼203凯程教育是五道口金融学院和清华经管考研黄埔军校,在2014年,凯程学员考入五道口金融学院28人,清华经管11人,五道口状元武xy出自凯程, 在2013年,凯程学员考入五道口金融学院29人,清华经管5人,状元李少h出在凯程, 在凯程网站有很多凯程学员成功经验视频,大家随时可以去查看. 2016年五道口金融学院和清华经管考研保录班开始报名!个人简介研究成果研究项目朱恒源，博士，清华大学经济与管理学院副教授。
1991年，获得清华大学机械工程系学士学位，1998年，获得清华大学经济管理学院硕士学位，2000年，获得美国伦斯勒理工学院硕士学位，2005年，取得清华大学经济管理学院博士学位。
其间，于1999年，参加西安大略大学理查德毅伟商学院与清华大学经济管理学院，写作与案例教学研讨会，于2001年，参加美国哈佛大学“以参与者为中心的教学法培训项目”（GCPCL）。
讲授课程：创业管理、技术管理、新产品开发、组织设计、组织架构与组织控制。
主要研究领域：新产品或者新业务发展的组织及过程、创业与企业成长等领域。
分别参与主持国家自然科学基金、北京市科学技术委员会、教育部、清华大学经济管理学院、杭州比比西网络科技有限公司的五个项目。
近5年，在《科学学与科学技术管理》、《科研管理》、《科学学研究》、《JournalofMarketingManagement》等期刊上发表论文12篇；其间，发表会议论文5篇；有两篇案例被哈佛商学院收录。
另有题为"MarketDrivenModularity:CaseStudyofChineseMobilePhoneManufactureIndustry"的论文正在撰写，题为"ThedeterminantsofthechoiceofinnovationsourceforChinesefirms",被《InternationalJournalofTechnologyManagement》接受。
清华大学经济管理学院硕士生导师简介-钟笑寒
清华大学经济管理学院硕士生导师简介-钟笑寒钟笑寒经济系副教授办公室伟伦楼551个人简介研究成果研究项目凯程教育是五道口金融学院和清华经管考研黄埔军校,在2014年,凯程学员考入五道口金融学院28人,清华经管11人,五道口状元武xy出自凯程, 在2013年,凯程学员考入五道口金融学院29人,清华经管5人,状元李少h出在凯程, 在凯程网站有很多凯程学员成功经验视频,大家随时可以去查看. 2016年五道口金融学院和清华经管考研保录班开始报名!钟笑寒，清华大学经济管理学院经济系副主任，副教授。
1994年获清华大学经济管理学院管理信息系统专业工学学士学位，1999年获清华大学经济管理学院数量经济学专业经济学博士学位。
主要讲授课程包括：经济学原理，博弈论，政治经济学。
钟老师的研究领域包括发展经济学，劳动经济学，政治经济学，应用微观经济学，中国经济。
主持过多个重点科研项目，在《经济学季刊》《数量经济技术经济研究》《经济学报》和《中国证券报》等多种刊物和报纸上上发表过二十多篇学术论文。
出版过《文物保护与旅游业发展：一个经济学的分析》《中国农民故事》等著作，并翻译过布兰查德的《宏观经济学》一书。
2010年，获得“清韵烛光”清华大学第三届我最喜欢的教师称号，2009、2008、2004年获清华大学优秀班主任奖，2007年，获得中国人民大学书报资料中心《旅游管理》优秀论文一等奖，2006年，获得清华大学优秀教学成果特等奖，2004年，获得清华大学优秀教学成果二等奖，2004年，获得清华大学优秀班主任奖，2002年，获得中国可持续发展研究会2002年度优秀论文（二等奖），2000年，获得清华大学“清华之友——优秀教师奖”，1994年，获得清华大学优秀毕业生称号。
钟老师目前还担任期刊《中国社科科学》《经济研究》《南方经济》的审稿人，清华大学中国与世界经济研究中心客座研究员，ChinaEconomicReview审稿人，《经济学报》审稿人，国家发展与改革委员会国际合作中心研究部特邀研究员，《清华大学学报》（哲学社会科学版）审稿人，《经济学季刊》（中文）审稿人，清华大学中国经济研究中心研究员。
清华大学经济管理学院硕士生导师简介-杨之曙
清华大学经济管理学院硕士生导师简介-杨之曙杨之曙金融系教授办公室伟伦楼540凯程教育是五道口金融学院和清华经管考研黄埔军校,在2014年,凯程学员考入五道口金融学院28人,清华经管11人,五道口状元武xy出自凯程, 在2013年,凯程学员考入五道口金融学院29人,清华经管5人,状元李少h出在凯程, 在凯程网站有很多凯程学员成功经验视频,大家随时可以去查看. 2016年五道口金融学院和清华经管考研保录班开始报名!个人简介研究成果研究项目工作经历：2001-2004年，清华大学经济管理学院讲师；2004年-2009年，清华大学经济管理学院副教授，2009年至今，清华大学经济管理学院教授。
2001年，香港科技大学管理学院访问学者；2007年，麻省理工学院斯隆管理学院访问学者。
期刊论文：研究成果发表在JournalofFinance,JournalofFinancialQuantitativeandAnalysis,JournalofFinancialMarkets,Journalo fCorporateFinance,ChinaEconomicReview等国际顶尖和一流学术期刊。
研究项目：多项科研项目获得了国家自然基金，清华大学人文社科研究基金，汇丰银行等基金支持。
获奖情况：2009，研究论文“WhyInvestorsDonotBuyCheaperSecurities?-AnAnalysisofTradingbyIndividualInvestorsinChine seStockMarket"获得2009TheChinaFinanceAssociation(TCFA)AnnualConference最佳论文奖；2006，国家自然科学基金资助项目“中国股票市场微观结构研究”（项目编号：70103002）结题“优秀”；2003,研究论文"EvidenceontheForeignShareDiscountPuzzleinChina:LiquidityorInformationAsymmetry"获得美国2003EasternFinanceAssociation（EFA）AnnualConference最佳论文奖；2002，研究论文"OwnershipStructure,Bid-AskSpreads,andMarketLiquidity-EvidencefromChineseStockMarkets"获得2002年GlobalFinanceAnnualConference最佳论文奖；2002，获得清华大学优秀博士论文。
谢伟教授现任清华大学经济管理学院企业战略与政策系教授
谢伟企业战略与政策系教授电话 (86) (10) 62795209电邮xiew@办公室伟伦楼 371期刊论文（国内）谢伟,李培馨，影响企业电子商务采纳的关键因素,经济管理, 2012.2期, 150-158李培馨，谢伟, 王宝链. 海外上市地点和企业投资: 纳斯达克、香港、新加坡上市企业比较.南开管理评论，2012，第2期，81-86 孙忠娟,谢伟,贾哲,模仿的陷阱研究，研究与发展管理，2012，24卷，1期，1-10。
孙忠娟，谢伟，中国企业技术并购经营业绩研究，科学学研究，2012，已录用谢伟，孙忠娟，李培馨.影响企业技术并购绩效的关键因素研究.科学学研究.2011.2期，245-251.谢伟，孙忠娟，周巍.模仿的国外研究及验证.科技进步与对策.2011.28卷，12期，156-160.孙忠娟，谢伟.核心能力、整合能力及方向与并购绩效的关系.科学学与科学技术管理. 2011.8期，118-121.谢伟，周巍，孙忠娟.制造企业模仿活动的路径及其影响因素：多案例研究[J].科学学与科学技术管理. 2011.32卷.12期：132-136.李培馨，谢伟.电子商务模式与价值创造.科技管理研究.2011.11期.167-171.李培馨，谢伟.影响技术并购效果的关键因素.科学学与科学技术管理.2011.5期.5-10谢伟,“模仿和技术学习-文献综述”,《科学学与科学技术管理》,7期,PP.85-89页,2008-08-09谢伟,“创新分类和关键成功因素”,《创新与创业管理》,3期,3卷,108-116页,2007-12-22谢伟,“中国卓越企业本土创新之道”,《北大商业评论》,11期,71-74页,2007-11-20谢伟,“供给导向型创新七大模式”,《北大商业评论》,8期,2007-08-20谢伟,“全球生产网络中的中国轿车工业”,《管理世界》,12期,67-87页,2006-12-26谢伟,“技术学习和创新能力积累:文献综述”,《创新与创业管理》,2期,2卷,108-115页,2006-12-22谢伟,“新产品开发的1-3-3法则”,《北大商业评论》,8期,25卷,122-127页,2006-12-22谢伟,“中国企业能创新吗”《,北大商业评论》,5期,22卷,50-55页,2006-05-26谢伟,“中国企业技术创新的分布和竞争策略”,《管理世界》,2期,50-62页,2006-02-28谢伟,“IT业标准竞争的动力学”,《科研管理》,4期,26卷,138-143页,2005-12-20谢伟,“如何获取标准创造的价值”,《科学学与科学技术管理》,8期,25卷,29-33页,2005-08-20谢伟,“中国PC制造业的技术学习和能力建设”,《科研管理》,2期,26卷,126-130页,2005-04-20"How weak is China’s technological innovation ability,"China Economist,2007-04-20谢伟,追赶和价格战,经济管理出版社,2001-04-11期刊论文（国际）"A strategic framework for determining learning performance in Chinese firms",International Journal of Business and Emerging Markets,2009-10-22"Main characteristics of world-first innovation in catching-up countries",Journal of Technology Management in China,2009-10-22"Evolving learning strategies for latecomers",Journal of Technology Management in China,2008-06-09"From Imitation to creation: the critical yet uncertain transition for Chinese firms",Journal of Technology Management in China,2006-10-28"Windows of opportunity, learning strategies and the rise of China's handset makers",International Journal of Technology Management,2006-06-26"Sequential learning in a Chinese spin-off",R&D Management,2004-10-23"Review of leading Chinese journals reporting on R&D management and innovation",R&DManagement,2004-10-23"Technological Learning in Chinese CTV Industry",TECHNOVATIO N,2004-06-11"Differences between learning processes in small tigers and large dragons",Research Policy,2003-09-16"A survey of Chinese literature on the management of technology and innovation",International Journal of Technology Management,2001-02-11 download"Acquisition of Technological Capability Through SEZ",Industry and Innovation,2000-04-11会议论文（国际）"What makes the difference in learning performance?",2008 International Conference on Technology Management and Innovation in China,21-23, Oct. 2008.Beijing, China,2008-10-09"Joint ventures, technology transfer and Chinese sedan industry",4th International Conference on Management of Innovation and Technology,2005-10-20"Distribuion Strategies and the Rise of Chinese Local Handset Makers",Proceedings of the 2005 International Conference on Management Science,2005-12-20"Network effects and the HDTV standard setting process in China",Proceedings of the Fourth International Conference on Management of Innovation and Technology,2005-12-20"The lifecyle of technical standards",International Conference on Management Science andEngineering,2005-12-20谢伟教授现任清华大学经济管理学院企业战略与政策系教授，管理学博士，博士生导师。
清华大学经济管理学院硕士生导师简介-钟笑寒
清华大学经济管理学院硕士生导师简介钟笑寒钟笑寒经济系副教授办公室伟伦楼个人简介研究成果研究项目凯程教育是五道口金融学院和清华经管考研黄埔军校,在年,凯程学员考入五道口金融学院人,清华经管人,五道口状元武出自凯程, 在年,凯程学员考入五道口金融学院人,清华经管人,状元李少出在凯程, 在凯程网站有很多凯程学员成功经验视频,大家随时可以去查看. 年五道口金融学院和清华经管考研保录班开始报名!钟笑寒，清华大学经济管理学院经济系副主任，副教授。
年获清华大学经济管理学院管理信息系统专业工学学士学位，年获清华大学经济管理学院数量经济学专业经济学博士学位。
主要讲授课程包括：经济学原理，博弈论，政治经济学。
钟老师的研究领域包括发展经济学，劳动经济学，政治经济学，应用微观经济学，中国经济。
主持过多个重点科研项目，在《经济学季刊》《数量经济技术经济研究》《经济学报》和《中国证券报》等多种刊物和报纸上上发表过二十多篇学术论文。
出版过《文物保护与旅游业发展：一个经济学的分析》《中国农民故事》等著作，并翻译过布兰查德的《宏观经济学》一书。
年，获得“清韵烛光”清华大学第三届我最喜欢的教师称号，、、年获清华大学优秀班主任奖，年，获得中国人民大学书报资料中心《旅游管理》优秀论文一等奖，年，获得清华大学优秀教学成果特等奖，年，获得清华大学优秀教学成果二等奖，年，获得清华大学优秀班主任奖，年，获得中国可持续发展研究会年度优秀论文（二等奖），年，获得清华大学“清华之友——优秀教师奖”，年，获得清华大学优秀毕业生称号。
钟老师目前还担任期刊《中国社科科学》《经济研究》《南方经济》的审稿人，清华大学中国与世界经济研究中心客座研究员，审稿人，《经济学报》审稿人，国家发展与改革委员会国际合作中心研究部特邀研究员，《清华大学学报》（哲学社会科学版）审稿人，《经济学季刊》（中文）审稿人，清华大学中国经济研究中心研究员。
工作论文吴斌珍，钟笑寒，高考志愿填报机制与大学招生质量：一个基于择校机制理论的经验研究。
清华大学经济管理学院清华经管学院
公开项目 定制项目
2
研究中心（35）
清华大学技术创新研究中心 清华大学现代管理研究中心 清华大学中国经济研究中心 清华大学中国财政税收研究所 清华大学中国经济社会数据研究中心 清华大学中国企业成长与经济安全研究中心 清华大学绿色经济与可持续发展研究中心 清华大学体育产业发展研究中心 清华大学产业创新与金融研究院 清华大学互联网产业研究院 清华大学二十国集团创业研究中心 清华大学全球私募股权研究院 清华大学-香港中文大学中国经济联合研究中心 清华大学全球产业 4.5 研究院 清华大学文化经济研究院 国家统计局-清华大学数据开发中心 清华大学-芝加哥大学经济与金融联合研究中心 清华大学经济管理学院中国企业研究中心 清华大学经济管理学院中国创业研究中心 清华大学经济管理学院中国金融研究中心 清华大学经济管理学院中国零售研究中心 清华大学经济管理学院中国保险与风险管理研究中心 清华大学经济管理学院领导力研究中心 清华大学经济管理学院医疗管理研究中心 清华大学经济管理学院公司治理研究中心 清华大学经济管理学院国际经济研究中心 清华大学经济管理学院中国-拉丁美洲管理研究中心 清华大学经济管理学院中国产业发展研究中心 清华大学经济管理学院中国企业全球化研究中心 清华大学经济管理学院互联网发展与治理研究中心 清华大学经济管理学院中国企业发展与并购重组研究中心 清华大学经济管理学院不良资产研究中心 清华大学经济管理学院区块链金融研究中心 清华大学经济管理学院数字金融资产研究中心 清华大学经济管理学院商业模式创新研究中心
清华大学经济管理学院简介
清华大学经济管理学院清华大学经济系创建于1926年，中国经济学界泰斗陈岱孙教授于1928年出任系主任。
清华大学经济管理学院（简称“清华经管学院”）成立于1984年，朱镕基教授担任首任院长（任期：1984－2001）。
经过二十多年的发展，现已成为中国乃至亚洲地区最优秀的经济管理学院之一。
学院概况清华大学是享誉世界的百年名校，清华经管学院是中国排名第一的商学院。
截止到2008年5月份为止，清华大学经济管理学院 School of Economics and Management, Tsinghua University（清华经管 Tsinghua SEM）是唯一获得AACSB 和EQUIS两大全球管理教育顶级认证的中国内地商学院。
学院的使命是“创造知识，培育领袖，贡献中国，影响世界”。
“高端定位、强大师资、国际化”是清华经管的重要特色。
清华大学经济管理学院（简称“清华经管学院”）成立于1984年，前国家总理朱镕基教授担任首任院长（任期：1984－2001）。
清华大学经济管理学院现任院长为钱颖一教授。
清华经管学院学科水平国内领先。
学院现有管理科学与工程系、金融系、经济系、会计系、企业战略与政策系、市场营销系、人力资源与组织行为系、技术经济与管理系等8个系，在管理科学与工程、技术经济及管理、企业管理、会计学、数量经济学、金融学、国际贸易、政治经济学、西方经济学等9个学科均有博士点和硕士点。
其中，工商管理、管理科学与工程、数量经济学3个学科为国家重点学科。
国家重点学科点的数目在全国管理学院中是最多的。
在教育部学位与研究生教育发展中心组织的全国一级学科评估中，清华大学管理科学与工程学科整体水平排名第二，工商管理学科整体水平排名第一。
清华大学MBA教育项目在全国MBA教学合格评估中排名第一。
清华经管学院拥有优秀的师资队伍。
学院现有全职教师120多人，绝大多数教师有在国外学习研究的经历和企业实践经验。
自2002年起，学院聘任了20多位海外特聘教授，他们来自美国耶鲁大学、麻省理工学院、哥伦比亚大学、加州大学伯克利分校等世界一流大学，为学生们提供了世界一流水平的课程，并带动了青年教师的成长。
清华大学经济管理学院硕士生导师简介-张陶伟
清华大学经济管理学院硕士生导师简介-张陶伟张陶伟金融系副教授办公室伟伦楼331凯程教育是五道口金融学院和清华经管考研黄埔军校,在2014年,凯程学员考入五道口金融学院28人,清华经管11人,五道口状元武xy出自凯程, 在2013年,凯程学员考入五道口金融学院29人,清华经管5人,状元李少h出在凯程, 在凯程网站有很多凯程学员成功经验视频,大家随时可以去查看. 2016年五道口金融学院和清华经管考研保录班开始报名!个人简介研究成果研究项目张陶伟是清华大学经济管理学院副教授。
1979年9月考入清华大学工物系。
1984年7月获清华大学物理系理学学士学位；1987年7月获清华大学物理系理学硕士学位。
2000年7月获清华大学经济管理学院管理学博士学位。
他目前是清华大学EMBA、本科、MBA教师，主要讲授《国际金融》、《投资银行（并购、资本运作）》、《投资学》、《金融工程》金融类课程，以及《公司治理》、《管理案例研究与方法》管理类课程，《国际化新金融时代的投融资》《私募股权投资》、《商业模式》等培训类课程。
张陶伟教授从1987年8月留校至今在清华大学经济管理学院任教。
1992年3月至1993年3月，他担任香港中文大学工商管理学院访问学者，主修金融与财务。
1993年6月至1995年8月，任清华大学经济管理学院国际工商管理教研室副主任。
1995年8月至1998年12月，他成为清华大学经济管理学院国际金融与财务教研室主任。
1996年至1998年，张陶伟教授任清华大学校长办公室副主任。
1993年7月至8月，他参加了加拿大CIDA项目，并考察加拿大商业银行、证券公司、律师、会计师事务所。
1998年1月至1998年6月，以高级访问学者的身份，赴美国麻省理工学院斯隆管理学院学习。
1999年9月至2007年12月，他负责清华大学中国工商管理案例研究中心的工作。
2001年8月，他参加了哈佛商学院高级培训项目。
张陶伟教授的主要研究的领域是金融工程（金融衍生产品设计开发、金融风险管理），投资银行（私募股权PE投资、并购），国际金融、人民币汇率研究，公司治理、激励与约束机制设计。
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顾客满 意调查
(To Be Continued)
清华大学经济管理学院 胡左浩 博士
分析流 失的顾 客
(Lost customer analysis)
对于那些已停止购买或已转向另一个供应商 的顾客,公司应该与他们接触一下,以了解发生 这种情况的原因.当国际商用机器公司流失一个 顾客时,他们会尽一切努力去了解他们在什么地 方做错了——是价格定得太高,服务不周到,还 是产品不可靠,等等.公司不仅要和那些流失的 顾客谈话,而且还必须控制顾客流失率,如果流 失率不断增加,无疑表明该公司在使其顾客满意 方面不如人意.
清华大学经济管理学院 胡左浩 博士
公司应该寻求创造高水平的顾客满意, 公司应该寻求创造高水平的顾客满意, 但未必追求顾客满意的最大化. 但未必追求顾客满意的最大化.
企业盈利考虑 利害关系者利益平衡
企业应该遵循 的原则
在企业资源的约束下,企业在提供给其它 利害关系者(stakeholders)至少接受的满意 水平的基础上,尽力提供一个高水平的 顾客满意.
清华大学经济管理学院 胡左浩 博士
顾客满意,顾客维持(顾客忠诚〕与顾客生涯价值的关系 图 2:顾客维持率与顾客维持时间和顾客生涯价值的关系(信用卡行业) (信用卡行业)
平均每个顾客生涯价值 平均每个顾客生涯价值(美元)
600 500 400 300 200 100 0 50 2
525 300 70
清华大学经济管理学院 胡左浩 博士
顾客感知价值的水平由两个要素决定:
– 价值建议(value propositions) – 价值让度系统(value-delivery system)(让 度和使顾客感知)
品牌承偌价值的水平由两个要素决定:
– 品牌开发和品牌形象(承偌的价值建议) – 企业的核心过程(实现价值承偌)
佯装购 物者
(To Be Continued)
清华大学经济管理学院 胡左浩 博士
仅仅靠一个投诉和建议制度,公司无法全面了解顾客的满 意和不满意.一些研究表明,顾客在每4次购买中会有1次 不满意,而只有5%以下的不满意的顾客会向企业抱怨.顾 (Customer 客可能觉得他们的抱怨无关紧要,或者觉得这样做有点傻, satisfaction 或者认为说了也没有人理解.大多数顾客会少买或转向其 surveys) 他供应商,而不是抱怨.结果,公司就失去了顾客.所以, 公司不能以抱怨水平来衡量顾客满意度.敏感的公司通过 定期调查,直接测定顾客状况.它们在现有的顾客中随机 抽取样本,向其发送问卷或打电话询问,以了解顾客对公 司各方面的印象.它们还可以向买主征求其对竞争对手的 看法. 在收集有关顾客满意的信息时,询问一些其他问题以了 解顾客再购买的意图,将是十分有用的.一般而言,顾客 越是满意,再购买的可能性越高.衡量顾客是否愿意向其 他人推荐本公司及其产品也是很有用的.好的口头评价意 味着公司创造了高的顾客满意.
清华大学经济管理学院 胡左浩 博士
顾客期望 (Customer Expectation)
顾客对产品期望的形 成:过去的购买经验,朋 友和伙伴的各种建议,销 售者和竞争者提供的信息 和许诺等.
清华大学经济管理学院 胡左浩 博士
满意与不满意顾客的消费行为
1,不满意顾客往往是减少购买或转向其它供应 商. 2,一般满意的顾客一旦发现有更好的产品,依 然会很容易地更换供应商. 3,十分满意的顾客一般不打算更换供应商.因 为高度满意和愉快创造了一种对品牌的情感上 的共鸣,而不仅仅是一种理性偏好,正是这种 共鸣创造了顾客的高度忠诚(loyalty).
顾客愿意支付 的最高价格
清华大学经济管理学院 胡左浩 博士
让渡价值最大化分析框架的管理学含义
1,营销者必须从总的顾客价值,总的顾客成本 和顾客让度价值的角度把自己的产品与竞争者 产品进行比较,从而清楚自己的产品在顾客心 目中的相对位置. 2,让度价值最大化模型给营销者指出了增加本 企业产品的顾客让度价值的两个途径.尽力增 加总的顾客价值或减少总的顾客成本.前者要 求加强或增加供应物的产品,服务,人员和/或 形象利益;后者要求减少购买者的成本.
70 3.3 80 5
134
90 10 95 20
20
38
60 2.5
顾客维持率(%) 平均顾客的 维持时间(年) 顾客维持率 (%〕
资料来源:Reichheld(1994), pp241. 资料来源:Reichheld(1994), pp241.
清华大学经济管理学院 胡左浩 博士
平均顾客 维持年数(年)
组织是业务成功的关键因素.
在50年代, 企业专注于提高生产效率. 在60和70年代,公司热衷于企业收购和业务的多样化方 案,以追求成长和利润. 在80年代,公司决定坚持经营其熟悉的业务. 今天公司面临的主要挑战之一是如何在迅速变化的市场 和环境中建立和维持有活力的业务.
清华大学经济管理学院 胡左浩 博士
形成顾客忠诚的关键是向顾客让度更 高的价值
Simon Knox and Stan Maklan(1998): " Competing on value: bridging the gap between brand and customer value" 价值缺口(value gap)=顾客价值-品牌价值 =顾客感知价值(customer perceived value) -品牌承偌价值(brand promised value)
清华大学经济管理学院 胡左浩 博士
1-2,顾客满意 (Customer Satisfaction)
顾客满意是指一个人购买和 使用产品之后通过对该产品的感 知的效果(perceived performance )与他的期望值 (expectation)相比较后,所形 成的愉悦或失望的感觉状态.
清华大学经济管理学院 胡左浩 博士
供应商 分销商
清华大学经济管理学院 胡左浩 博士
导致更多 的投资 高水平的 股东满意 企业与利益 攸关者间的 动态循环关系 导致高成长 和高盈利 顾客忠诚和 重复购买
高水平的 雇员满意 高的工作 业绩和效率
企业
高质量的 产品和服务 创造高水平 的顾客满意
Chapter 2
通过质量, 通过质量,服务和价值
建立顾客满意
清华大学经济管理学院 胡左浩 博士
Case
以麦当劳例,人们不会仅仅因为喜欢汉堡包而涌向全 世界11,000个麦当劳快餐店.其他一些餐馆制作的汉堡 包味道也许更好.人们是冲着某个系统而来,并不仅仅是 汉堡包.这是一个有效运转的系统,该系统向全世界传送 一 个 高 标 准 , 即 麦 当 劳 公 司 所 谓 的 QSCV—— 质 量 (Quality),服务(Service),清洁(Cleanliness)和价 值(Value).麦当劳公司的有效就在于它和它的供应商, 特许经营店业主,雇员以及其他有关人员共同向顾客提供 了他们所期望的高价值.
清华大学经济管理学院 胡左浩 博士
在顾客满意调查中存在的陷井
1,营销者在调查之前讨好将被调查的顾客. 2,营销者在调查中有意排除不满意者. 3,顾客有意在调查中表达不满意以便获得 企业方面的让步.
清华大学经济管理学院 胡左浩 博士
二,高绩效业务的特征
阿瑟李特尔咨询公司(1992〕提出了一个高绩效 业务特征的模型.认为利益攸关者,过程,资源和
顾客让渡价值计算
总顾客价值或 顾客认定价值 12,000RMB 生产成本 8,000RMB 企业的价格 产品附加值 4,000 RMB 底线 产品定价 11,000RMB case1 顾客让渡价值 1, 000RMB 企业利润 3,000RMB 如果顾客总成本为 10,000RMB case2 则顾客让渡价值 2,000RMB 或价值价格比为:1.2
清华大学经济管理学院 胡左浩 博士
Case
施乐公司发现非常满意的顾客愿意与企业维 持长期的关系而且比一般满意者愿意购买更多 的施乐产品;统计表明非常满意顾客对施乐盈 利的贡献是一般满意顾客的10倍. 施乐公司开展保证" 全面满意"活动:它保 证在顾客购买后3年内,如有任何不满意,公 司将为其更换相同或类似产品,一切费用由公 司承担.
产品感知效果 (product`s perceived performance)
产品感知效果是顾客在购买和使用产品之 后依据自己的体验(resulting experience)所 形成的对产品让度价值的认知. 顾客对产品的感知效果由顾客感知的让度 价值来度量.
– 顾客感知的让度价值 =顾客感知的总价值-顾客感知的总成本
制定让关键的利益攸 关者满意的战略 通过改进关键 业务过程 和使资源和 组织相匹配
利益 攸关者 过程 资源 组织
高绩效业务模型
清华大学经济管理学院 胡左浩 博士
2-1,利益攸关者
(stakeholders)
确定利益 攸关者及其需要
股东 顾客 雇员
企业
满足每个成员的 最低期望值,目标是 超过这个期望值. 同时,让每个成员 感觉公平对待
(Defining Customer Value and Satisfaction) 在商品及其丰富的今天,顾客在不同供应商 的商品之间如何进行判断选择呢? 顾客行为假设:顾客是在寻找成本,有限信 息,灵活性和收入限制的条件下追求价值 最大化的人. 选择标准:顾客认为能让度最大价值的产品. 作用:提供物能否满足顾客的价值期望直接 影响顾客满意和重复购买的可能性.
获得和使用该产品或服务时预计发生的费用.
清华大学经济管理学院 胡左浩 博士
产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 货币价格 时间成本 精力成本 精神成本 顾客让渡价值的决定因素 总顾客成本 总顾客价值
实质上是顾客 认定的价值
-
顾客让 渡价值
决定顾客 购买的可能性