管理沟通·平时作业二
《管理沟通》作业2答案
《管理沟通》作业2参考答案一、名词解释1、走动管理指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。
2、自我管理型团队是由10—15名具有必要的专业技能、人际关系技能、发现解决问题的能力和决策能力的成员组成，团队内部实行自我管理、自我负责、自我领导、自我学习的运行机制，共同实现团队目标。
3、谈判是参与各方出于某种需要，在一定时空条件下，采取协调行为的过程。
4、团队建设是指有意识地在组织中努力开发有效的工作小组。
每个小组由一组员工组成，通过自我管理的形式，负责一个完整的工作过程或其中一部分工作。
5、群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
6、交叉沟通又称斜向沟通、越级沟通，是指组织内不同层级部门间或个人的沟通，它时常发生在职能部门和直线部门之间。
例如营销经理与品管课长之间的往来。
二、简答题（要点）1、感知、偏见和成见、种族中心主义、语言、翻译、非语言因素、价值观、思维方式。
2、公布进行重大决策的时间安排；公开解释那些看起来不一致或隐密的行为；对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；公开讨论事情可能的最差结局，减少由猜测引起的焦虑；倡导透明平等的企业文化。
3、回避、对抗、妥协、迎合和合作。
4、加强培训、建立危机预警系统、诚信至上、创建开放式组织文化。
5、改善组织环境、设臵可行目标、进行工作再设计、减少角色冲突。
6、互利型谈判策略是建立在谈判双方互利互谅、有理有节原则基础上的谈判方式与技巧。
在谈判中采有这类策略技巧，对双方都有益处。
其主要包括九种形式：（1）休会（2）假设条件（3）开诚布公（4）润滑策略（5）留有余地（6）使用“误会”（7）私下接触（8）有限权力（9）寻找契机。
7、危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。
[东北大学]20秋学期《管理沟通(二)》在线平时作业2-资料答案
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[东北大学]20秋学期《管理沟通（二）》在线平时作业2
试卷总分:100 得分:100
一、判断题 (共 25 道试题,共 100 分)
1.告知属于指导性沟通策略。
【正确答案是】:正确
2.日常信息的写作通常都使用直接法,开头直接陈述主题。
【正确答案是】:正确
3.变革前进行沟通可以更准确地了解员工的心态。
【正确答案是】:正确
4.创新型上司不喜欢约定时间，沟通时要使其参与到问题的解决中来。
【正确答案是】:正确
5.变革过程中外部沟通比内部沟通重要。
【正确答案是】:错误
6.有效倾听者是主动地听，不是被动地听。
【正确答案是】:正确
7.自我管理型团队的员工满意度较高,缺勤率和流动率不高。
【正确答案是】:错误
8.管理沟通是人与人之间的沟通。
【正确答案是】:正确
9.沟通的可信度包括初始可信度和后天可信度。
【正确答案是】:正确
10.自我认知也称为自我意识,是对自己存在的觉察,包括对自己的行为和心理的认知。
【正确答案是】:正确
11.告知属于指导性沟通策略。
【正确答案是】:正确
12.有效的倾听将给企业带来竞争优势。
【正确答案是】:正确
13.群发邮件或短信是一种群体沟通方式。
【正确答案是】:正确
14.有效沟通能够提高工作效率。
【东大】20秋学期《管理沟通(二)》在线平时作业2答案
20秋学期《管理沟通（二）》在线平时作业2
学校：东北大学学期：2020年秋季
一、判断题 (共 25 道试题,共 100 分)
1.告知属于指导性沟通策略。
[本题正确选择]：正确
2.日常信息的写作通常都使用直接法,开头直接陈述主题。
[本题正确选择]：正确
3.变革前进行沟通可以更准确地了解员工的心态。
[本题正确选择]：正确
4.创新型上司不喜欢约定时间，沟通时要使其参与到问题的解决中来。
[本题正确选择]：正确
5.变革过程中外部沟通比内部沟通重要。
[本题正确选择]：错误
6.有效倾听者是主动地听，不是被动地听。
[本题正确选择]：正确
7.自我管理型团队的员工满意度较高,缺勤率和流动率不高。
[本题正确选择]：错误
8.管理沟通是人与人之间的沟通。
[本题正确选择]：正确
9.沟通的可信度包括初始可信度和后天可信度。
[本题正确选择]：正确
10.自我认知也称为自我意识,是对自己存在的觉察,包括对自己的行为和心理的认知。
[本题正确选择]：正确
11.告知属于指导性沟通策略。
[本题正确选择]：正确
12.有效的倾听将给企业带来竞争优势。
[本题正确选择]：正确
13.群发邮件或短信是一种群体沟通方式。
[本题正确选择]：正确。
华南理工管理沟通案例分析题第二次平时作业
管理沟通案例分析题案例1去年7月份公司为了奖励销售部门的良好业绩，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。
可是销售部门有12名员工，而且都想去。
因此，销售部门要么舍去2个人，要部门项经理区向公司再多争取2个名额。
最后项经理为了大家的团结稳定和工作积极性，决定还是去向上面争取多2个名额。
于是，礼拜一早上在公司中高级管理人碰头会上，项经理向上级领导朱总说：“朱总啊，我们部门今年业绩这么好，可是怎么才给了10个旅游名额啊，还少了2个名额。
这让我怎么安排阿，安排了谁不去都不好办啊，你看能不能再给我们2个名额啊？反正旅游费用又没有多少”朱总一听，顿时脸就拉长了，说：“公司有公司的安排，什么叫旅游费又没有多少？作为经理，这是你应该自己解决的问题，别什么都往公司推”。
项经理连忙说到：我已经做过他们工作了，可他们谁都不愿意放弃这次机会啊，总不能我强行取消2个认得资格吧。
朱总听了脸拉得更长了:”作为部门经理，这点事情都解决不好，真不知道你怎么管理你的手下的。
公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。
我看这样吧，你们就按业绩排下来，最后2名就没有旅游资格。
这样不就解决了吗？”项经理听完后急忙道：”可是朱总阿，我们部门今年工作热情都很高，大家的业绩都比去年高出了30%到40%，就这样取消最后2名的资格，他们工作热情和积极性都会受到极大打击。
“”朱总听完后，直接下结论了：“不管你怎么说，公司是不会再给你们名额了。
你想怎么解决就怎么解决巴。
这个问题不用再讨论了。
”项经理愤然回复道：“既然你朱总都这么说了，丝毫不考虑我们销售员工工作积极性的重要性，那我也没什么多说的了。
就采取排位赛选吧，反正我该说的都说了，该提的都提了。
”请根据案例回答问题：1、项经理为何没有说服朱总？答：1项目经理没有明确自己与朱总说话的目的，似乎不是为了争取名额，而是来和上司赌气，2项目经理说话只是以自我为中心，而不是从对方的立场考虑问题，3项目经理语气比较僵硬，缺少对上司的足够的尊重2、如果你是项经理，你会采用这样的说话策略，请模拟出你与朱总的对话。
管理沟通第2次作业=21年华工平时作业答案
案例1拥有大学本科学位的王通从成都传统的国有企业立阳机械厂辞去了中层干部的职务，应聘到深圳一外资企业作技术管理工作，他发现外资企业与国有企业的明显差异是，在国有企业，他可以经常见到厂级领导，厂级领导很多，因为经常在一起，大家都很熟，王通每周都要与他们一起开一、两次碰头会，每次都要讨论厂里的许多问题，如怎样扭亏为盈、人事改革的难点、职工住宅是否应该免费供水等，尽管大家都拿不出什么令所有人满意的好办法，但气氛是和谐的，厂长总是给大家散烟，书记有时还给大家添茶水。
作为中层干部，王通也经常到车间、班组了解情况，工人们见了他，也笑眯眯的叫“老王”，然后一起抽烟、聊天，要是他下到车间，没人理他，他会觉得很没“面子”。
空余时间，他有时和厂领导，有时和工人们一起打麻将、吃饭等，工厂经常都开大会，传达上级精神和号召所有职工努力工作，有时要搞竞赛，过年过节要搞聚餐、联欢等，全厂的许多人从父母开始就长期在一起工作，大家象朋友一样彼此之间无话不说，相互都知根知底。
互相帮助是应该的,矛盾还是有的，如机会不平等，分配不公等。
但让王通恼火的，也是大家平时最愤愤不平的是，人际关系如此“一团和气”的企业，经济效益老也上不去，眼看公司的亏损越来越大，企业的改革方案却迟迟不出台，工资发放比例越来越低。
面临孩子上大学的巨额费用，王通只好在内心明白自己是国家主人翁，放下了“企业主人翁”的架子，应聘去深圳外资企业弗里斯机器公司当了“打工仔”，用同事们的话说，承受资本家的“剥削”。
在弗里斯机器公司经过企业文化及一些公司技术规范培训后，王通成为该公司精加工车间技术主管，说是技术主管，其实车间的事全都是王通一个人管。
作为企业的中层管理人员，王通在外资公司的感觉是不一样的。
尽管外资老板平时也是笑眯眯的，但从来不与他们在一起抽烟。
公司半个月开一次中层以上干部会，开会时，老板总是一付一本正经的样子，好像管理公司就与国家安危一样重要。
大家当然平时是很难看到老板的，更不用知道老板在干什么，王通只是每周都要给老板汇报一次工作进展情况。
管理沟通-平时作业二2020华南理工大学网络教育学院
朱总一听，顿时脸就拉长了，说：“公司有公司的安排，什么叫旅游 费又没有多少？作为经理，这是你应该自己解决的问题，别什么都往公 司推”。项经理连忙说到：我已经做过他们工作了，可他们谁都不愿意 放弃这次机会啊，总不能我强行取消 2 个认得资格吧。
朱总听了脸拉得更长了:”作为部门经理，这点事情都解决不好，真不 知道你怎么管理你的手下的。公司能拿出 10 个名额就花费不少了，你们 怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了， 谁也没意见。我看这样吧，你们就按业绩排下来，最后 2 名就没有旅游 资格。这样不就解决了吗？” 项经理听完后急忙道：”可是朱总阿，我们 部门今年工作热情都很高，大家的业绩都比去年高出了 30%到 40%，就这 样取消最后 2 名的资格，他们工作热情和积极性都会受到极大打击。“”
朱总听完后，直接下结论了：“不管你怎么说，公司是不会再给你们 名额了。你想怎么解决就怎么解决巴。这个问题不用再讨论了。” 项经 理愤然回复道：“既然你朱总都这么说了，丝毫不考虑我们销售员工工作 积极性的重要性，那我也没什么多说的了。就采取排位赛选吧，反正我 该说的都说了，该提的都提了。” 请根据案例回答问题： 项经理为何没有说服朱总？如果你是项经理，你会采用这样的说话策 略？ 项经理为何没有说服朱总？ 1、项经理没有明确自己与朱总说话的目的，似乎不是为了到争取名额， 而是来回上司赌气。 2、项经理说话只是以自我为中心，而不是从对方的立场考虑问题。 3、项经理语气比较僵硬，缺少对上司的足够的尊重。 如果你是项经理，你会采用这样的说话策略？ 项经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得 公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事 是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？” 朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功 劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放 松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我 们的目的就达到了，就是让大家高兴的。” 项经理：“也许是计划太好了，大家都在争这 10 个名额。”
东北大学22春《管理沟通(二)》在线平时作业2
1：自我暗示不属于自我沟通。
A、正确
B、错误
答案：B
2：日常信息的写作通常都使用直接法,开头直接陈述主题。
T、对
F、错
答案：T
3：团队建设失败的主要原因是沟通不足。
A、正确
B、错误
答案：A
4：官僚型上司决策过程非常谨慎，沟通时要注重形式。
A、正确
B、错误
答案：A
5：自我激励属于自我沟通的方式。
A、正确
B、错误
答案：A
20：沟通在企业变革中发挥着重要的作用。
A、正确
B、错误
答案：A
21：参与属于指导性沟通策略。
A、正确
B、错误
答案：B
22：危机发生时主动、迅速出击、果断承担责任，积极的进行沟通，这种策略称为雄鹰政策。
A、正确
B、错误
答案：A
23：危机沟通可以降低危机的冲击，并存在化危机为转机的可能。
A、正确
B、错误
答案：A
15：求职的成功与否很大程度决定于简历的质量。
T、对
F、错
答案：T
16：沟通有助于管理层和员工对企业变革达成共识。
T、对
F、错
答案：T
17：合作性谈判又叫“双赢”谈判。
T、对
F、错
答案：T
18：面谈的氛围不是只靠语言行为来维持，还需要又分析地倾听。
A、正确
B、错误
答案：A
19：积极倾听者要主动吸收、理解对方传递的信息。
A、正确
B、错误
答案：A
6：办公室的主要倾听障碍源有不平等造成的心理负担，紧张，他人或电话打扰。
A、正确
B、错误
管理沟通作业2
管理沟通作业2第一篇：管理沟通作业2《管理沟通》课程阶段练习二（第四章——第七章）一、单项选择题1、倾听的五位一体法则是指 B A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。
B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。
C、同理心、克制、记录、提问和反馈。
2、成功演讲者的部分特征为C A、目的明确、关注听众、措辞深奥。
B、热情奔放、目和明确、随心所欲。
C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。
3、以下哪一项不是书面沟通的优点。
B A、长期保存、有形展示、受法律保护。
B、速度较快，可以即使反馈。
C、语言严密、清晰。
4、成功演讲的第一个步骤是C A、阐明主题。
B、确定支持性信息。
C、明确演讲的目的。
5、以下哪一项不是演讲的语言特点A A、结构复杂，修饰成分多，句子长。
B、要口语化，要通俗易懂。
C、要具体生动，有幽默感。
6、以下哪一项不是管理文体的特点C A、实用性、真实性、针对性 B、程式性、朴实性、时效性 C、复杂性、曲折性、灵活性7、以下哪一项是管理文体的文风A A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。
B、通俗易懂，雅俗共赏。
C、清新淡雅，从容平和。
8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式A A、叙述、说明、议论 B、叙述、说明、描写 C、说明、议论、抒情9、以下哪一项表意最委婉A A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。
B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。
C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。
10、以下哪一项不是负面信息的缓冲语C A、表示同意，表示谢意。
B、作出承诺，给予赞扬。
C、表示立场，亮明观点。
二、判断题1、倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。
（√）2、倾听就应该集中精力，默默地听。
（X）3、成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白。
（X）4、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。
inspur东大管理沟通二在线平时作业123答案
《管理沟通（二）》在线平时作业1-00001试卷总分:100 得分:100一、判断题 (共 25 道试题,共 100 分)1.自我暗示不属于自我沟通。
答案:错误2.危机沟通可以降低危机的冲击,并存在化危机为转机的可能。
答案:正确3.说服属于指导性沟通策略。
答案:正确4.演讲是一个双向沟通的过程。
答案:正确5.心灵相通是指交流双方采取支持的、坦诚的态度交换意见。
答案:正确6.谈判开始一定要先声夺人、这样才能占得先机。
答案:错误7.演讲是一个双向沟通的过程。
答案:正确8.创新型上司不喜欢约定时间，沟通时要使其参与到问题的解决中来。
答案:正确9.办公室的主要倾听障碍源有不平等造成的心理负担，紧张，他人或电话打扰。
答案:正确10.面谈过程一定是互有听和说的谈话。
答案:正确11.团队建设失败的主要原因是沟通不足。
答案:正确12.好的倾听者会寻找方法来克服倾听过程中潜在的障碍。
答案:正确13.讨论会中主要倾听障碍源有缺乏从大量散乱信息中发现闪光点的洞察力。
答案:正确14.沟通的可信度包括初始可信度和后天可信度。
答案:正确15.互联网使人们的沟通方式增加了许多渠道。
答案:正确16.倾听是认真地听、积极地听。
答案:正确17.手势也能在沟通中传递不同的信息。
答案:正确18.征询属于指导性沟通策略。
答案:错误19.电子邮件是传递私人信息的最好媒介。
答案:正确20.自我认知也称为自我意识,是对自己存在的觉察,包括对自己的行为和心理的认知。
答案:正确21.团队不同于群体。
答案:正确22.自我思考属于自我沟通的方式。
答案:正确23.自定义幻灯片深受演讲者推崇，文字视觉效果较生动。
答案:正确24.手势也能在沟通中传递不同的信息。
答案:正确25.演讲后接受提问容易失去听众的注意力。
答案:正确《管理沟通（二）》在线平时作业2-00001试卷总分:100 得分:100一、判断题 (共 25 道试题,共 100 分)1.沟通是企业和管理者重要的职责之一。
管理沟通·平时作业二
管理沟通·平时作业二(总10页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--第一章绪论马陆今年34岁，在一家保险公司工作，由于工作出色，不久前，他被公司任命为索赔部经理，那是一个受到高度重视的部门。
走马上任后，马陆了解到在自己谋求索赔部经理这一职位的同时，另外还有两名业务能力很强的同事（吴豪和苏丽）也曾申请过这个职位，他确信公司之所以任命他到这个位置部分原因也是为了避免在两个有同等能力的员工中作出选择。
马陆在索赔部的第一个月的业绩很不错，他因此而对部门员工的素质及能力感到十分满意。
即使是吴豪和苏丽也表现得很合作。
于是马陆信心百倍地决定用培训员工及安装新计算机系统的计划来推动部门快速发展。
然而当马陆提出实施这一计划时，苏丽却埋怨说他在还没有完全了解部门运作程序前就这样干，显然有些操之过急。
马陆认为苏丽可能还没有完全地接受他得到她想要的职位的事实，当吴豪来找马陆的时候这一点似乎得到了证实。
吴豪说，在面对所有即将到来的变革时要关注一下员工的士气，他甚至对马陆暗示说某些人正考虑要提出调任。
尽管吴豪没有指名道姓，马陆确信苏丽是问题的根源。
因此，马陆一方面谨慎地推出新计划，另一方面对苏丽的言行保持一定的警觉。
在日后的工作中，苏丽隐约地觉察到这位新上任的马经理正在与她疏远，这使她陷入苦恼之中。
请根据案例回答问题：1、马陆和苏丽的冲突在哪里2、如果你是马陆，你将如何做第二章客体沟通策略去年7月份公司为了奖励销售部门的良好业绩，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。
可是销售部门有12名员工，而且都想去。
因此，销售部门要么舍去2个人，要部门项经理区向公司再多争取2个名额。
最后项经理为了大家的团结稳定和工作积极性，决定还是去向上面争取多2个名额。
于是，礼拜一早上在公司中高级管理人碰头会上，项经理向上级领导朱总说：“朱总啊，我们部门今年业绩这么好，可是怎么才给了10个旅游名额啊，还少了2个名额。
东北大学《管理沟通（二）》在线平时作业2
学期《管理沟通（二）》在线平时作业2
演讲能力对于管理者非常重要。
A:正确
B:错误
参考选项：A
面谈是多人之间的交流沟通。
A:对
B:错
参考选项：B
自我沟通和一般的人际沟通没有区别。
A:对
B:错
参考选项：B
高度的非正式沟通是不拘形式的、开放的信息沟通系统。
A:对
B:错
参考选项：A
面谈过程中可以做些笔记,一定要告知对方。
A:对
B:错
参考选项：A
自我反省不属于自我沟通的方式。
A:对
B:错
参考选项：B
演讲者主要以口头语言传递信息。
A:对
B:错
参考选项：A
三步写作法包括计划、写作和完成信息。
A:正确
B:错误
参考选项：A
越级沟通肯定不会有好的结果。
A:正确
1。
管理沟通平时作业2019年二次作业
管理沟通·平时作业1、夏风空调器有限公司在实施CIMS工程时遇到了怎样的阻力？阻力来自何方？原因是什么？答：（1）夏风空调器有限公司在实施CIMS工程时遇到的阻力主要是生产部中层干部对于刘云P鹏的提升产生了抵触情绪，并且在工作中出现沟通的矛盾。
（2）阻力主要是CIMS工程的实施需要懂技术的中层领导，而大部分老一辈的中层干部却不懂得技术，故刘建峰只能选择年轻的且有技术基础的刘云鹏。
（3）原因主要是中层干部资历较深但是却缺少技术而在提拔中被淘汰。
2、两位副厂长的管理风格对该厂的沟通氛围有何直接的影响？答：两位正副厂长沟通上的分歧造成关系矛盾的影响，同时也带来一个不好的沟通环境。
造成员工感到云里雾里摸不着头脑，不知听谁是真正的领导者，不仅降低了管理沟通的效率，也会给员工造成心灵上的创伤而难以意合。
3、你认为仅仅做事有魄力，技术功底扎实，一个人就能胜任管理工作吗？作为管理人员你还具备怎样的的能力？答：不一定，但是拥有做事的魄力是基础；作为管理人员应掌握所需的专业知与技能是从事管理类工作的基本要求。
它是发挥管理者的素质作用的基础，包括在对未来的发现进行预测的基础上制定有挑战性的目标；有效地培养人才：在下属和团队中树立影响与权威等。
每个中层管理者可以根据不同的行业性质、自身需求进行有针对性的专业知识与技能的学习与积累。
包括财务知识、行业知识、袁业知识、产品知识、商务经管理知识和些行业的相关法律、规定和规则方面的知识。
4、请结合该案例阐述管理人员的沟通角色与沟通效果的关系。
答：管理沟通的角色可分为挂名领袖、领导者、联络者、监听者、传播者、发言者、企业家、混乱驾取者、资源分配者和谈判者案例中出现的刘建峰可以是个领导者，而作为领导者主要是负责激励和动员下属、负责人员配备、培训等，事实上要统等所有下属参与的活动这个角色要求管理者要擅长会谈沟通等口头和非言语的沟通形式。
但是案例中刘建峰在分配人员后，与生产部老一辈的中层干部及厂长做好有效沟通、给生产部做好思想上沟通已经实施CIMS沟通的目的不强等；而正副厂长可以说是联络者，作为管理阶层的两者来说，对于CIMS实施没有把信息互相协调、互相沟通，造成了由原先的内心冲突到最后的意见不合等想象。
管理沟通平时作业二
管理沟通平时作业二(总9页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除项经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。
觉得公司越来越重视员工了。
领导不忘员工，真是让员工感动。
朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。
年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。
大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。
”项经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。
”朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。
你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。
”项经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。
责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。
公司花了这么多钱，要是因为这2个名额降低了效果太可惜了。
我知道公司每一笔开支都要精打细算。
如果公司能拿出2个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。
那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。
”朱总:“既然有利于提高工作积极性，那就给你们部门增加两个名额吧。
”第三章主体沟通策略请根据案例回答问题：1.邵丽和廖经理的沟通都存在什么问题？答：邵丽在缺料事件中存在几点问题：1、在和计划的沟通过程中，态度过于主观、用语过于偏激。
跨部门沟通需要做到客观、全面，实事求是的解决问题，心态平和，用词中肯，处理问题要讲究技巧。
管理沟通作业二
案例：安特和令她头痛的上司（管理沟通作业二）班级：市场营销111姓名：李小乐学号：2011091422案例：安特和令她头痛的上司王安特是从一个民营企业跳槽来到EMBA公司的，任公司办公室主任。
EMBA 公司属于国有办学机构，主要从事高层次人才培养业务。
由于该公司属于某国内著名大学，凭借该大学深厚的学术底蕴、严谨的教学氛围和国际化优质师资队伍，生源质量和数量逐年提高，公司实现了稳定发展。
王安特来到该公司后，主要负责内部管理制度建设、财务管理、人事管理、教学管理等全方位日常管理工作，以及教学计划的落实(其中一个主要任务是组织落实上课的老师)。
随着近些年的发展，王安特对该办学机构日益充满信心。
但在工作过程中，王安特也碰到一些沟通上的麻烦，其中，与上司罗恩君的沟通障碍一直困扰着她。
罗恩君是国内知名的财务管理专家，兼任EMBA公司董事长，平时工作十分繁忙：除负责EMBA公司的总体工作之外，还承担大量的教学任务、科研任务和其他行政管理事务。
由于EMBA公司的业务目前国内竞争非常激烈，经常有一些应急性的事情需要罗恩君拍板决定，但由于罗恩君事务实在太繁忙，王安特向罗恩君请示汇报的事情，几乎没有一件能够得到及时的反馈；内部管理上，不少制度需要罗恩君批准落实，但这些制度汇报到罗恩君处，几乎也都是石沉大海。
以下是王安特经常碰到的一些事情：1．在与罗恩君谈话时，他总是在没有充分过渡的情况下不断转换主题。
他总是把自己的想法不加以任何组织就滔滔不绝地讲出来。
结果，本来王安特是希望能抓住一个机会向罗恩君汇报工作，听候具体事情的处理意见的，罗恩君却在根据自己的想法讲另外一件事情。
2．由于当面向罗恩君汇报工作的时间很少，王安特就不得不采用电话和电子邮件的方式向罗恩君请示工作。
但电话过去，要么联系不上，要么占线，更多的时候是不接，能够顺利地通电话商量的概率不超过10％。
而电子邮件的方式，几乎不可能得到反馈。
有时实在是事情太急不得不在一天内发几个邮件，结果，同样是没有反应。
东北大学21春学期《管理沟通(二)》在线平时作业218
20春学期《管理沟通（二）》在线平时作业2谈判更多是合作性的双赢谈判。
A:对
B:错
答案：A
危机一般都会受到舆论的广泛关注。
A:对
B:错
答案：A
危机发生时不愿正视现实,抱住陈旧观念和做法不放;总是逃避与相关群体的积极的沟通,这种策略称为雄鹰政策。
A:对
B:错
答案：B
办公室的主要倾听障碍源有不平等造成的心理负担,紧张,他人或电话打扰。
A:对
B:错
答案：A
探究咨询是指探求对方的观点和看法。
A:对
B:错
答案：A
自我思考不属于自我沟通的方式。
A:正确
B:错误
答案：B
危机一般都是突发的,不可预见的。
A:对
B:错
答案：A
危机发生时不愿正视现实,抱住陈旧观念和做法不放;总是逃避与相关群体的积极的沟通,这种策略称为鸵鸟政策。
A:对
B:错
答案：A
人们不可能进行自我沟通。
A:对
B:错
答案：B
管理的世界就是一张谈判桌。
A:对
B:错
答案：A。
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第一章绪论马陆今年34岁，在一家保险公司工作，由于工作出色，不久前，他被公司任命为索赔部经理，那是一个受到高度重视的部门。
走马上任后，马陆了解到在自己谋求索赔部经理这一职位的同时，另外还有两名业务能力很强的同事（吴豪和苏丽）也曾申请过这个职位，他确信公司之所以任命他到这个位置部分原因也是为了避免在两个有同等能力的员工中作出选择。
马陆在索赔部的第一个月的业绩很不错，他因此而对部门员工的素质及能力感到十分满意。
即使是吴豪和苏丽也表现得很合作。
于是马陆信心百倍地决定用培训员工及安装新计算机系统的计划来推动部门快速发展。
然而当马陆提出实施这一计划时，苏丽却埋怨说他在还没有完全了解部门运作程序前就这样干，显然有些操之过急。
马陆认为苏丽可能还没有完全地接受他得到她想要的职位的事实，当吴豪来找马陆的时候这一点似乎得到了证实。
吴豪说，在面对所有即将到来的变革时要关注一下员工的士气，他甚至对马陆暗示说某些人正考虑要提出调任。
尽管吴豪没有指名道姓，马陆确信苏丽是问题的根源。
因此，马陆一方面谨慎地推出新计划，另一方面对苏丽的言行保持一定的警觉。
在日后的工作中，苏丽隐约地觉察到这位新上任的马经理正在与她疏远，这使她陷入苦恼之中。
请根据案例回答问题：1、马陆和苏丽的冲突在哪里？2、如果你是马陆，你将如何做？第二章客体沟通策略去年7月份公司为了奖励销售部门的良好业绩，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。
可是销售部门有12名员工，而且都想去。
因此，销售部门要么舍去2个人，要部门项经理区向公司再多争取2个名额。
最后项经理为了大家的团结稳定和工作积极性，决定还是去向上面争取多2个名额。
于是，礼拜一早上在公司中高级管理人碰头会上，项经理向上级领导朱总说：“朱总啊，我们部门今年业绩这么好，可是怎么才给了10个旅游名额啊，还少了2个名额。
这让我怎么安排阿，安排了谁不去都不好办啊，你看能不能再给我们2个名额啊？反正旅游费用又没有多少”朱总一听，顿时脸就拉长了，说：“公司有公司的安排，什么叫旅游费又没有多少？作为经理，这是你应该自己解决的问题，别什么都往公司推”。
项经理连忙说到：我已经做过他们工作了，可他们谁都不愿意放弃这次机会啊，总不能我强行取消2个认得资格吧。
朱总听了脸拉得更长了:”作为部门经理，这点事情都解决不好，真不知道你怎么管理你的手下的。
公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。
我看这样吧，你们就按业绩排下来，最后2名就没有旅游资格。
这样不就解决了吗？”项经理听完后急忙道：”可是朱总阿，我们部门今年工作热情都很高，大家的业绩都比去年高出了30%到40%，就这样取消最后2名的资格，他们工作热情和积极性都会受到极大打击。
“”朱总听完后，直接下结论了：“不管你怎么说，公司是不会再给你们名额了。
你想怎么解决就怎么解决巴。
这个问题不用再讨论了。
”项经理愤然回复道：“既然你朱总都这么说了，丝毫不考虑我们销售员工工作积极性的重要性，那我也没什么多说的了。
就采取排位赛选吧，反正我该说的都说了，该提的都提了。
”请根据案例回答问题：1、项经理为何没有说服朱总？如果你是项经理，你会采用这样的说话策略？第三章主体沟通策略邵丽是公司采购部的资深采购员，在公司工作了十多年，经验丰富，但脾气很不好，常和同事发生磨擦，尤其是和计划部关系恶劣。
一次，计划部因为缺料又和邵丽发生矛盾，计划认为下周要生产的物料得两周后才能到，不能接受，要求邵丽提前交期；邵丽表示交期无法提前。
计划不同意，要求物料一定要按时到，否则停产，计划的强硬态度让邵丽大发脾气：停产是你计划的事，跟我没关系！计划愤然离开，直接到采购部经理办公室投诉：我和你们部门的人没法沟通！采购部廖经理刚上任二周，对公司正处于熟悉状态，得知自己部门的工作会影响到生产进度，他立即叫来邵丽：“怎么回事？！缺料停产这么大的事，你怎么不早来报告？”邵丽满不在乎的说：“你刚来公司不久，对供应商还不太熟。
我已经向王经理报告了此事。
“（王经理是SCM部门经理，也是廖经理的顶头上司）廖经理怒道：“我才是你的上司，弄清楚自己的位置在哪。
”邵丽不作回答。
廖经理：“现在缺料的状态如何？”邵丽：“物料安排的是海运，现在还在海上漂呢。
”廖经理：“如此紧急的物料，你还安排走海运？你干什么吃的？！”邵丽：“是计划突然提前了生产，不是我的错！”说完转身离开了经理办公室。
请根据案例回答问题：1.邵丽和廖经理的沟通都存在什么问题？2.他们的沟通如何改进？第四章信息沟通策略李娜是一个有着三个孩子的单身妈妈，被一个卡车运输公司雇用，做订单录入员。
头两周，她被送去参加一个特殊的培训课程，每天早上8点到下午4点，在那里她学习怎样对订单进行分类、编码和输入计算机。
最初有老师给她大量的不停的指导，逐渐地她越来越熟练，越来越自信，指导就逐渐减少。
李娜为拥有这个新工作而高兴，也喜欢这个时间安排。
培训结束以后，公司通知她下周一去订单录入部门报到。
在她最初被招聘时，也许是李娜没有阅读和理解通知书上关于她工作的时间安排，也可能是招工的人忘了告诉她，她是被招来填补从早上4点到中午这一特殊工作时段的。
不管什么原因，李娜第一天上班时没有按早班时间报到。
当她8点来上班时，她的主管批评她没有责任感。
李娜则反驳说，她不可能上早班，因为她要照顾孩子，她威胁说如果不能上晚班就辞职。
由于公司业务紧张，劳动力市场上也很难找到合适的人选，主管很需要琳达做这份工作，但是早上8点到下午4点的班已经排满了。
请根据案例回答问题：1.分析案例中出现的沟通障碍。
2.请说明你将如何处理这个案例中的问题？第五章面谈技巧和书面表达我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊。
有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色，然后说：“国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了。
”蔡桓公笑着说：“我没有任何病。
”扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便显示自己有本事。
”过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。
”桓公见他尽说些不着边际的话的话，气得没有理他。
扁鹊走后，桓公还没有消气。
又过了十多天后，扁鹊又来朝见桓公，神色凝重地说：“国君，你的病已入肠胃，再不治就危险了。
”再过十几天，蔡桓公出宫巡视，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。
桓公很奇怪，派人去追问。
扁鹊叹息说：“皮肤上的病，用药物敖贴就可以治好；皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药就可以治好；但是病入骨髓，那么生命已掌握在司命之神的手里了，医生是无能为力了。
如今国君的病已深入骨髓，所以我不敢去谒了。
”蔡桓公听后仍不相信。
五天之后，桓公遍身疼痛，连忙派人去请扁鹊，这时扁鹊已经逃往秦国躲起来了。
不久，蔡桓公便病死了。
请根据案例回答问题：1.从沟通角度分析扁鹊的失误。
应该怎样改进其沟通策略?2.蔡桓公为何没有把扁鹊的话当作一回事?第六章倾听技能基姆门兄弟公司是一所拥有62000员工的大型食品包装厂，朴茨茅斯就是其下一家分厂。
2016年，基姆门公司实行了一项让工人主动提建议的计划。
工人可主动针对改善设备、工作环境、或者工作方式等方面提出建议，如被采纳，将得到奖品和奖励，金额由实施该建议而省下来的得益决定；另外，在一指定时期中最好的建议还常会得到公司股票作为奖励。
对朴茨茅斯工厂的抽样调查表明，75%的被访工人倾向于赞成该计划；但工人们都对于自己或其他工人可能因新建议的实施而被解雇感到害怕。
一位资深工人，汤姆斯·雷顿这样说道：“我不会提出会使部分工友失业的建议，绝对不会；当我刚来这儿时，搬运水果到冰库的工作全部手工完成，但现在他们已安装了传送带，所需人手也减少了一半！”另一位老职工，查尔斯·哈沃德说：“我不会为了25或30美金就提出一个会减少十个工人的建议。
相反，如果一个建议可以改善环境或帮助工人，我一定会提出来。
当你开除一个工人时，心里感到很难受，这可能不单只伤害了他一个人，还伤害了他身边的其他人。
”一工会负责人设计了一个防止工人被解雇的方案：“工会应特别安排一个负责人，或者提议工人自己将建议交给一个知道工作安排情况的人审阅。
如果不导致裁员，就可以提出。
”但一位53罗的老工人米切尔有不同看法，他说：“我已递交了好几份建议了，虽然不希望拿到奖金，但我仍认为这是件好事。
许多人认为新的发明会使人们失去工作，但事实并非如此。
历史表明，有用的发明越多，就会创造出越多的工作机会。
同时，产品也可以更经济地生产，许多人没有意识到这一点。
”普德夫是一个赞成“提建议计划”的工会负责人，他看穿了工人和公司双方的论点：“照理说，这计划是可行的，但却有一种与之完全相反的感觉，像一些人提了建议，于是就有2一3个人失去了工作，好在这事在工人中还不是很多。
他们拿到了50美金，都可能因此使其他人一家的生计受影响。
但从公司的角度看，追求的是改善生产而已。
这的确是个棘手的问题。
”请根据案例回答问题：1.你认为基姆门公司的“提建议”计划能得以实施吗?2.公司该项计划目的是与员工沟通，但此“倾听”方案存在什么问题?第七章沟通环境与策略拥有大学本科学位的王通从成都传统的国有企业立阳机械厂辞去了中层干部的职务，应聘到深圳一外资企业作技术管理工作，他发现外资企业与国有企业的明显差异是，在国有企业，他可以经常见到厂级领导，厂级领导很多，因为经常在一起，大家都很熟，王通每周都要与他们一起开一、两次碰头会，每次都要讨论厂里的许多问题，如怎样扭亏为盈、人事改革的难点、职工住宅是否应该免费供水等，尽管大家都拿不出什么令所有人满意的好办法，但气氛是和谐的，厂长总是给大家散烟，书记有时还给大家添茶水。
作为中层干部，王通也经常到车间、班组了解情况，工人们见了他，也笑眯眯的叫“老王”，然后一起抽烟、聊天，要是他下到车间，没人理他，他会觉得很没“面子”。
空余时间，他有时和厂领导，有时和工人们一起打麻将、吃饭等，工厂经常都开大会，传达上级精神和号召所有职工努力工作，有时要搞竞赛，过年过节要搞聚餐、联欢等，全厂的许多人从父母开始就长期在一起工作，大家象朋友一样彼此之间无话不说，相互都知根知底。
互相帮助是应该的,矛盾还是有的，如机会不平等，分配不公等。
但让王通恼火的，也是大家平时最愤愤不平的是，人际关系如此“一团和气”的企业，经济效益老也上不去，眼看公司的亏损越来越大，企业的改革方案却迟迟不出台，工资发放比例越来越低。
面临孩子上大学的巨额费用，王通只好在内心明白自己是国家主人翁，放下了“企业主人翁”的架子，应聘去深圳外资企业弗里斯机器公司当了“打工仔”，用同事们的话说，承受资本家的“剥削”。