售后4S店续保研讨
4s店续保方案
4s店续保方案作为汽车用户，每到4s店购买一辆新车时，销售顾问总会提出续保方案的问题。
续保方案，顾名思义，就是维持汽车保险的一种计划。
然而，对于大多数车主来说，续保方案的内容和价格并不是那么容易理解和把握。
在这篇文章中，我们将探讨续保方案的重要性、选择优势以及注意事项，并从个人经验出发，帮助您更好地理解续保方案。
首先，我们来谈谈续保方案的重要性。
正如人们常说的，“车如人之衣”，车险就像是车的保护伞。
续保方案通过投保不同的险种来为车主提供全面的保障，避免因交通事故或自然灾害而给车主带来不必要的经济损失。
一份完善的续保方案包括交强险、商业险以及其他可选的附加险种，根据车主的需求和经济能力进行选择。
值得强调的是，续保方案并非简单的“买保险”，而是一种资产保护和风险管理的策略。
那么，在众多的续保方案中，如何选择最合适的呢？首先，车主需要根据自身的驾驶习惯和车辆状况制定续保方案。
例如，如果车主驾驶经验较丰富且车辆是新车，交强险和车损险就是必选项；如果车主经常长途驾驶，那么盗抢险和第三者责任险也应加入续保方案中。
此外，车主还可以根据自己的经济状况和风险承受能力来选择不同的保额和免赔额，以及购买可选的附加险种，如玻璃单独破碎险和自燃险等。
除了选择续保方案的内容外，车主还应注意一些续保方案的注意事项。
首先，续保方案不仅仅只是为了满足交通法规的规定，更重要的是为了车主自身的利益。
因此，车主在选择续保方案时一定要保持清醒的头脑，不要被销售员的花言巧语所迷惑，要了解每一项保险的具体条款和保障范围，避免出现保险陷阱。
其次，车主需要注意保险公司的信誉度和服务质量。
选择有良好信誉的保险公司可以确保理赔时的顺利进行和优质的售后服务。
最后，车主还可以尝试与多家保险公司比较价格和保障内容，选择最具性价比的续保方案。
不要局限于4s店提供的方案，多方比较可以帮助车主找到更合适自己的续保方案。
最后，我想分享一下我个人的续保方案经验。
每次购车时，我都会花一些时间研究不同的续保方案，了解每一项险种的保障范围和价格。
4s店续保话术有哪些
4s店续保话术有哪些车主在购买车险之后，如果想要再给车续保时，4s店会有专门的4s 店续保话术来询问您，以下就是4s店经常会用到的续保话术，如果您想要了解的话，不妨阅读一下本文。
4s店续保话术介绍续保话术：（一）首次给客户打电话您好，请问是XX先生吗？我是XX汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？情况一：今年的保费多少钱？我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三责任险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx元。
情况二：现在没空，下次再说吧那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x号以后就截止了，不知道您有没有兴趣听一下，（如实在在忙）不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条短信，有什么问题直接找我就可以了。
下次有时间再与你联系。
情况三：我已经保了我们最近刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比如处理违章、年审、保养、维修，也可以打电话跟我们咨询。
谢谢！情况四：不是还有几天才到期吗？您也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，建议您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策，本月续保的客户还可以免费获得价值一百元的加油卡，时间只截止到xx日，要是错过了时间就有点可惜了。
（二）非首次给客户打电话您好，x先生，我是4S店的续保专员XX，之前有跟您联系过，您还记得吧？您的车险就快到期了，您看这两天可以过来办理续保吗？请记得带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证就可以了。
异议处理：我有朋友在保险公司，找他买保险就可以了。
做好车险续保工作探讨
车行渠道续保合作沟通技巧
服务细节决定成败
1、提供专业务实的培训。续保销售话术。 2、服务的效率。测算保费的及时、正确，送单时效、 承保条件咨询时效，以及理赔后续服务及时效等。
3、服务的质量。注意不要因为我们的服务原因导致客 户向车行投诉抱怨。尽量把问题消化在公司内部.
4、在客户面前维护并尊重车行的利益。
特别在做渠道的续保业务从前期准备到的续保业务从前期准备到步入正常发展的轨道需要一步入正常发展的轨道需要一段时间的孕育在人力费段时间的孕育在人力费用上都需要一定的投入和反用上都需要一定的投入和反复跟踪沟通才能见效但是复跟踪沟通才能见效但是一旦进入轨道便会比较顺一旦进入轨道便会比较顺畅而且可持续性较强
正确认识续保工作
在新形式下，渠道对续保业务的重视程度也日益凸显，当渠道方正为如何做 续保发愁时，正是我们走进4S店，共同做好续保业务的时机。
做好续保工作的组合拳
关键在领导 重点在沟通 成效在服务 焦点在双赢
做不起来的原因？ 我们尽力了吗？ 有人在做续保吗？有人 在有效做续保吗？
在新形势下，做好续保 工作对我们来说是一个很有 魅力的挑战。特别在做渠道 的续保业务，从前期准备到 步入正常发展的轨道需要一 段时间的孕育，在人力、费 用上都需要一定的投入和反 复跟踪沟通才能见效，但是 一旦进入轨道，便会比较顺 畅，而且可持续性较强。最 终效果是合作双方搭建成相 互依赖，互惠共赢的关系。 “找路径、不放弃”，因此， 不要因为电销网销等新兴业 务渠道的猛烈冲击或初期的 续保保费量小而气馁。
高音：合作初期，适时需要公司领导的带队与车行负责人进行沟通， 将续保的共赢理念进行灌输。
中音：中支营管部作为续保业务的指导考核管理监督部门，中支本级、 各支公司、营销部必须确定车行渠道的续保维护人。
4s店重视续保业务的原因
4s店重视续保业务的原因4S店重视续保业务的原因随着汽车保有量的不断增加，车辆保险续保业务逐渐成为汽车行业的一个重要环节。
4S店作为汽车销售和售后服务的重要渠道，也开始重视起续保业务。
那么，为什么4S店会重视续保业务呢？下面就从提高客户满意度、增加利润和加强品牌形象等方面来阐述这个问题。
提高客户满意度是4S店重视续保业务的重要原因之一。
续保业务是指车主在保险到期之前继续购买保险的行为。
对于车主来说，及时续保可以保证车辆在出现意外事故时能够得到及时的赔付和维修服务，减少经济损失。
而对于4S店来说，通过推动车主及时续保，可以提高车主对4S店的满意度和忠诚度。
因为车主在续保时，往往会选择来自4S店的保险产品，这样就能够确保车辆在维修时能够选择原厂配件和专业技术，提高维修质量和车辆性能。
此外，4S店还可以通过续保业务来提供车险理赔代办、上门取送车等增值服务，进一步提升客户体验，增加客户满意度。
续保业务对于4S店的利润增长也起到了积极的推动作用。
续保业务在保险行业中被称为“续保黄金业务”，因为相对于新单业务，续保业务的费率更低、费用更稳定。
对于4S店来说，推动车主续保不仅可以增加续保业务的销售额，还能够降低销售成本和风险。
此外，通过与保险公司的合作，4S店还可以获得一定的佣金收入，进一步增加利润。
因此，4S店重视续保业务不仅可以提高客户满意度，还可以促进利润的增长。
重视续保业务也有助于4S店加强品牌形象的塑造。
对于4S店来说，续保业务是与车辆销售和售后服务相结合的一个重要环节。
通过提供专业的续保服务，4S店可以进一步巩固自身在汽车市场的地位和知名度。
例如，4S店可以通过建立专业的续保团队，提供一站式的续保服务，包括提供保险产品咨询、代办续保手续、提供快速理赔等。
这样可以增强消费者对4S店的信任和认可，进而提升品牌形象。
而且，4S店还可以通过与保险公司合作推出定制化的保险产品，满足不同车主的需求，进一步提升品牌竞争力。
汽车售后交流发言稿范文
汽车售后交流发言稿范文
大家好，非常高兴能在这里与大家进行汽车售后交流。
我是XXX，作为汽车售后服务的负责人，我想和大家分享一些关
于汽车售后服务的话题。
首先，我想强调汽车售后服务的重要性。
售后服务是汽车企业与客户的桥梁，是企业与客户建立长期关系的基础。
优质的售后服务可以提升客户的满意度，增加客户的忠诚度，为企业赢得更多的市场份额。
其次，售后服务不仅包括车辆维修和保养，还包括客户关怀和沟通。
我们需要及时响应客户的问题和需求，耐心倾听客户的意见和建议，做到真正为客户着想，这样才能赢得客户的信任和尊重。
最后，我希望大家能够积极参与售后服务交流，分享经验和心得，共同提升售后服务的质量和水平。
售后服务是一个不断学习和提高的过程，只有不断进步，才能赢得客户的认可和支持。
谢谢大家！希望我们能够在这次交流中有所收获，共同为汽车售后服务的发展贡献力量。
4s店车险续保优秀话术
4s店车险续保优秀话术在汽车行业中，4S店车险续保是一个非常重要的环节。
对于车主来说，选择合适的车险续保方案不仅可以保障自身的安全，还可以节省不必要的费用。
因此，4S店车险续保的优秀话术非常关键。
下面，我们将给大家介绍一些优秀的话术，帮助4S店销售人员与车主进行有效的沟通。
话术1：您好，我是4S店的销售人员，请问您的车险是否需要续保呢？- 车主：是的，我想续保。
- 销售人员：非常好，请问您之前的车险有什么需求或者不满意的地方吗？- 车主：我觉得之前的保险费用太高了。
- 销售人员：我们可以为您提供多个不同保险公司的报价，您可以选择最适合您的方案，价格更加合理。
话术2：您好，我是4S店的销售人员，请问您的车险即将到期，是否需要续保呢？- 车主：是的，我想续保。
- 销售人员：非常好，请问您对之前的车险满意吗？有什么需要改进的地方吗？- 车主：我觉得之前的理赔流程比较复杂。
- 销售人员：我们可以为您提供更加简化的理赔流程，让您在遇到问题时能够更加便捷地解决。
话术3：您好，我是4S店的销售人员，请问您的车险即将到期，是否需要续保呢？- 车主：是的，我想续保。
- 销售人员：非常好，请问您对之前的车险保障范围满意吗？有没有需要扩展的地方？- 车主：我觉得之前的保险保障范围有些局限。
- 销售人员：我们可以为您提供更全面的保障方案，涵盖更多的风险，让您的车辆得到更好的保护。
话术4：您好，我是4S店的销售人员，请问您的车险即将到期，是否需要续保呢？- 车主：是的，我想续保。
- 销售人员：非常好，请问您对之前的车险服务满意吗？有没有需要改进的地方？- 车主：我觉得之前的服务响应速度比较慢。
- 销售人员：我们可以为您提供更加高效的服务，响应更快的保险公司，让您在需要帮助时能够得到及时的支持。
话术5：您好，我是4S店的销售人员，请问您的车险是否需要续保呢？- 车主：是的，我想续保。
- 销售人员：非常好，请问您对之前的车险公司满意吗？有没有需要更换的想法？- 车主：我对之前的车险公司没有太多了解。
4s店续保提升计划和措施
4s店续保提升计划和措施下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!4s店续保提升计划和措施是汽车行业中一个至关重要的环节，对于提高客户忠诚度和促进业绩增长都具有重要意义。
4s店续保活动方案
4s店续保活动方案活动背景4s店是汽车销售和售后服务的重要渠道之一，为了留住现有客户并吸引新客户，提供优质的续保服务至关重要。
为此，制定一份具体的4s店续保活动方案是非常必要的。
活动目标1.提高客户续保率：通过活动吸引更多客户选择在本店续保，提高续保率。
2.增加客户满意度：通过优质售后服务，提高客户满意度，进而增加客户忠诚度。
3.扩大客户群体：通过推荐有奖等方式，吸引新客户加入本店续保，扩大客户群体。
活动方案1.续保折扣优惠：活动期间对续保客户提供一定的折扣优惠，比如续保费用的10%优惠等，以激励客户选择续保。
同时，在活动期间将对新续保的客户提供额外的赠品或服务，如免费换机油、免费检查等。
2.赠送保养套餐：活动期间，针对续保客户，将提供一定价值的保养套餐作为附加福利。
保养套餐可以包括免费保养多次、优先预订保养等特权，以增加客户选择续保的动力。
3.推荐有奖：活动期间，鼓励现有续保客户推荐新客户加入续保。
对于每位被推荐客户，给予推荐人一定的奖励，如折扣券、汽车装饰品等。
同时，被推荐客户也可以享受到续保折扣优惠，增加他们加入续保的动力。
4.免费提供道路救援服务：为了给客户提供更加全面的售后保障，活动期间，为续保客户提供免费的道路救援服务。
这样不仅可以增加客户续保的意愿，还能提升客户对本店售后服务的信任度。
活动推广1.内部宣传：通过店内海报、电视广告、店员推荐等方式，将活动信息传递给到店客户，提高活动知晓度和参与度。
2.社交媒体推广：借助微信、微博、QQ等社交媒体渠道，发布活动信息，以及活动期间的优惠折扣等，吸引更多潜在客户参与。
3.短信营销：将活动信息通过短信的方式发送给现有客户，提醒他们参与活动，并邀请他们推荐新客户加入续保。
4.合作推广：与其他汽车相关企业合作，在活动期间互相推广，双方共同分享客户资源，达到扩大客户群体的效果。
活动评估和改进1.活动前期可以设定具体的续保目标，并根据实际续保情况进行数据统计和对比，评估活动的效果。
4s店续保话术技巧
4s店续保话术技巧
1. 别只看价格呀！你想想，在咱们 4S 店续保，那服务能一样吗？就好比买手机，官方售后和街边小店，你觉得哪个更靠谱？咱这儿有最专业的团队，随时为你服务，例子嘛，上次李大哥车出了点小问题，一个电话，我们立马就给他解决了，多省心！
2. 为啥不选我们呢？咱 4S 店的理赔多方便呀！就像有个专属的保险管家。
王女士那次出险，自己都不用操心，我们全部搞定，让她省了好多事儿呢。
3. 了解一下我们的优惠呀！这可不像外面那些虚的，是实实在在能让你省钱的。
比如赠送的保养，能给你省不少钱呢，这可比直接给你减那几十块钱实在多了吧！
4. 你得考虑长远呀！在 4S 店续保，质量有保障呀。
这就像是给你的车找了个可靠的后援，赵先生的车一直在这里续保，从来没出过问题，开着多安心！
5. 我们这儿多放心呀！我们对每一个客户都像家人一样。
小张那次续保后特别满意，还介绍了好多朋友来呢，你不试试吗？
6. 想想以后的服务呀！4S 店提供的可不止是保险，更是全方位的保障。
就
跟有个随时在身边的保镖似的，哪有问题都不怕。
7. 咱的优势很明显呀！其他地方能做到我们这么贴心吗？肯定不能呀！上次孙师傅的车半夜出问题，我们也能及时帮他处理，这服务多到位！
8. 还是得来我们这续保呀！这么多好处摆在这里，你还犹豫啥呢？快来吧！
我的观点结论就是：4S 店续保好处多多，是你不二的选择，值得信赖！。
4s店续保提升方案
4s店续保提升方案提要:本文旨在探讨如何提升4s店续保服务的提供，从而为顾客提供更好的体验并增加销售额。
通过引入全新的方案和改进现有的续保政策，4s店可以实现由此带来的多种好处。
一、问题描述：如今，在竞争激烈的汽车市场中，4s店的续保服务是吸引顾客并留住他们的重要方式。
然而，许多4s店的续保服务存在着一些问题，如满足顾客需求的能力不足、付款方式不便利、服务流程繁琐等，这可能会影响顾客对4s店的忠诚度。
二、改进方案：为了解决上述问题并提升4s店的续保服务，以下是几个可行的改进方案。
1. 增加续保套餐选项：为了满足不同顾客的需求，4s店可以提供多样化的续保套餐选择。
例如，可以设置基础套餐和高级套餐，供顾客根据个人需求选择。
这样一来，顾客可以根据自己的预算和需求，选择适合的服务方案，从而提高满意度和忠诚度。
2. 简化支付流程：为了提升顾客的支付体验，4s店可以引入在线支付系统，并提供多种支付方式。
例如，可以支持银行转账、信用卡支付、支付宝、微信支付等多种支付方式，方便顾客根据自己的喜好选择。
此外，为了简化支付流程，应提供清晰明了的价格详细说明，避免任何不必要的费用争议。
3. 引入续保提醒服务：为了让顾客及时了解续保信息，4s店可以设置自动提醒服务。
通过电子邮件、短信或App推送消息等方式，提前通知顾客续保到期时间，提醒他们及时联系4s店进行续保操作。
这不仅可以节省顾客的时间和精力，还可以确保续保的及时性，增加顾客对4s店的信任和满意度。
4. 提供增值服务：在续保服务中，除了基本的保险服务外，4s店还可以提供一些额外的增值服务来吸引顾客。
例如，可以提供免费的爱车清洗服务、免费的定期检查服务或优先维修服务等。
这些额外的服务不仅可以给顾客带来更好的体验，还可以增加4s店的销售额，提高顾客的忠诚度。
5. 加强客户关系管理：为了增加顾客的忠诚度和满意度，4s店应注重客户关系管理。
定期与顾客进行沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题和提供帮助。
4S店汽车续保经验分享
• 保险业务带来的直接收益
• 推动保养及事故车的维修业务
二、如何做好续保？
续保业务管理 系统工程
要点一：设置足够数量 续保专员
核心措施！Leabharlann 要点二：明确续保业务 让利原则
要点三：合理制定续保 激励政策
要点四：落实续保业务 日常管理
要点五：注重续保长期发展的基础工作
续保业务的特点：续保为什么难做？
外部竞争 相当激烈
保险专员
了
解
保
反
险
馈
要满
给
信期
保
息日
险
及
专
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它
重
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始 续 保 引 导 的 准 备
工 作
保 险 合
同 到 期 前
两 个
月
开
与 本 店 投 保 客 户 相
同
， 在
续 保 提 醒 ， 办 理 续 保
。
与 在 店
投 保 客 户
同 时
进 行
客户来店维修保养时说 检查维修、支付费
车辆续保管理经验分享
2011年6月8日于福州
目录
一、开展保险业务的意义 二、如何做好续保
1、续保为什么难做？ 2、续保业务管理的系统工程 三、客户投保后的服务及管理 1、承保档案管理； 2、事故车回厂管理； 3、理赔管理； 四、2010年度续保业绩分享
一、开展保险业务的意义
• 保险公司的送修金额
４Ｓ店的投保金额
关
交专
知细
费
续
保
款
时
手
强用
概介
报
费
等
说
4s店续保方案
4s店续保方案在汽车保养领域，4S店续保方案是一种受欢迎的选择。
4S店（即Sales、Service、Spare parts、Survey特约店）续保方案提供了全面的汽车保养服务，使车主能够更加放心地享受驾驶乐趣。
本文将探讨4S店续保方案的优势和使用方法。
一、 4S店续保方案的优势1. 专业技术支持：4S店续保方案由经过专业培训的技师提供支持，他们具有丰富的车辆知识和维修经验。
与其他第三方保险公司相比，4S店技师对车辆故障的判断更准确，能够提供更精细的保养服务。
2. 厂家认可和保证：4S店续保方案是由汽车制造商授权的官方服务计划，获得厂家的认可和保证。
这意味着车主可以享受到原厂零件和维修技术的保证，为车辆的性能和寿命提供更好的保障。
3. 全面的保养项目：4S店续保方案涵盖了全面的保养项目，包括定期保养、更换零件、车辆检查和维修等。
这些项目顾及了车辆各个方面的需求，可以保证车辆在使用过程中的正常运转，延长车辆寿命。
4. 个性化服务：4S店续保方案可以根据车主的需求进行个性化配置，提供不同的套餐和选择。
车主可以根据自己的驾驶习惯、车辆状况和经济能力选择适合自己的续保方案，避免了不必要的费用浪费。
二、使用4S店续保方案的步骤1. 选择适合的续保方案：车主在购买新车或保修期到期前应该选择适合自己的续保方案。
根据车辆品牌、型号、使用年限和预计行驶里程等因素，可以向4S店销售人员咨询并选择合适的套餐。
2. 缴纳续保费用：续保方案需要缴纳一定的费用，具体金额根据车型和保养项目的选择而定。
车主可以选择一次性缴纳或分期付款的方式，根据个人经济能力选择合适的缴费方式。
3. 预约保养服务：在续保生效后，车主需要提前预约4S店的保养服务。
可以通过电话、网站或者4S店官方APP等渠道进行预约。
提前预约能够避免排队等待并且确保得到及时的服务。
4. 定期保养和维修：根据4S店续保方案的要求，车主应按照规定的时间和保养项目到4S店进行定期保养和维修。
汽车4s店续保业务的方案和措施
汽车4s店续保业务的方案和措施汽车4S店续保业务的方案和措施。
随着汽车保有量的不断增加，汽车续保业务也成为了汽车4S店的重要业务之一。
为了提高续保业务的效率和质量，汽车4S店需要制定合理的方案和采取相应的措施。
本文将就汽车4S店续保业务的方案和措施进行探讨。
一、方案。
1. 完善续保流程。
汽车4S店应当建立完善的续保流程，包括客户信息采集、保险产品介绍、报价和签约等环节。
通过流程的规范化和标准化，可以提高续保业务的效率和质量。
2. 提供多样化的保险产品。
汽车4S店应当与多家保险公司建立合作关系，提供多样化的保险产品供客户选择。
不同客户有不同的需求，提供多样化的保险产品可以更好地满足客户的需求。
3. 强化售后服务。
汽车4S店可以通过建立专业的售后服务团队，为客户提供续保咨询和服务。
售后服务团队应当具备专业的保险知识和良好的沟通能力，以提高客户满意度。
4. 制定激励政策。
汽车4S店可以制定激励政策，对续保业务进行奖励。
例如，对续保业务的员工进行奖金或者其他激励措施，激励员工积极开展续保业务。
二、措施。
1. 建立客户档案。
汽车4S店应当建立客户档案，包括客户的车辆信息、保险情况、联系方式等。
通过客户档案，可以更好地了解客户的需求，提高续保的精准度。
2. 加强培训。
汽车4S店应当加强对续保业务人员的培训，包括保险产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训。
通过培训，可以提高续保业务人员的综合素质，提高续保业务的质量。
3. 定期推广活动。
汽车4S店可以定期开展续保业务的推广活动，例如举办保险产品知识讲座、举办续保优惠活动等。
通过推广活动，可以吸引更多客户进行续保，提高续保业务的销量。
4. 强化客户关系管理。
汽车4S店可以通过客户关系管理系统，对客户进行分类管理，根据客户的需求进行个性化的续保服务。
通过客户关系管理，可以提高客户的满意度和忠诚度。
5. 加强与保险公司的合作。
汽车4S店应当加强与保险公司的合作，建立良好的合作关系。
4S店续保工作之浅谈
4S店续保工作之浅谈4S店续保工作之浅谈续保工作是汽车4S店中非常重要的一项工作。
续保是指车辆保险的续期，续保工作的好坏直接关系到4S店的客户服务质量和利润收入。
本文将从续保工作的意义、流程和关键点等方面进行浅谈。
续保工作的意义续保工作对于4S店而言具有重要的意义。
首先，续保工作可以增加4S店的客户黏性。
通过及时提醒和推荐，客户可以快速办理续保，这样可以有效地增加他们对4S店的信任感和忠诚度，从而提升4S店的客户留存率。
其次，续保工作可以为4S店带来可观的收益。
续保工作中，4S店可以根据客户的汽车保险情况进行相应的险种推荐，如车损险、第三者责任险等，这样可以为4S店创造新的商机和收入来源。
续保工作的流程续保工作的流程一般包括以下几个步骤。
第一步，客户信息录入。
在续保工作开始之前，4S店需要及时更新和录入客户的相关信息，如联系方式、住址等，以便后续的续保工作。
第二步，保险到期提醒。
保险到期前，4S店需要及时通过短信、电话、微信等方式提醒客户续保。
保险到期提醒的时间一般在保险到期前一个月左右，这样可以给客户留出充裕的时间处理续保手续。
第三步，续保方案推荐。
针对不同客户的保险需求，4S店需要制定相应的续保方案，并向客户做出推荐。
续保方案除了包括常规的车险外，还可以根据客户的需求推荐其他增值服务，如保险理赔代办、出险快处等。
第四步，续保手续办理。
客户同意续保方案后，4S店需要向保险公司提交相关手续，如保单申请、信息核实等。
在办理续保手续时，4S店需要协助客户填写相关表格，并代表客户与保险公司进行协商。
第五步，续保费用收取。
在办理续保手续完成后，4S店需要及时向客户收取续保费用，并开具相应的发票。
续保工作的关键点续保工作涉及众多的环节和细节，4S店需要注意以下几个关键点。
第一，及时的沟通和提醒。
4S店需要通过多种渠道提前向客户发出续保提醒，确保客户及时了解续保的重要性，并做好相应的准备。
第二，详细的方案推荐。
4s店续保方案
4s店续保方案：一份选择或局限消费者往往在购买汽车后，被4S店销售人员热情地推销一些“增值”服务——其中不可或缺便是车险方案。
这样的服务涵盖了汽车维修、保养、保险等方面，成为了4S店与消费者交流的主要内容之一。
在相对规范的汽车保险市场中，4S店的保险服务对于消费者而言究竟是一种选择还是一种“局限”？本文将就4S店提供的车险服务性质、续保方案优劣、存在的问题等方面进行探讨，帮助读者更好地选择适合自己的汽车保险服务。
1. 4S店保险服务的性质4S店的保险服务是一种商业模式，通过牵扯消费者的情感和便捷性从而实现了商业价值的提升。
从服务内容来看，4S店提供的保险主要满足新车购买的车主围绕保障自身财产安全的需求。
从商业模式来看，4S店的保险服务涵盖了销售车辆、保养维修及各类型附加用品的销售，可以说是从头到尾为汽车业提供一站式服务的机构。
2. 4S店汽车保险续保方案的优劣2.1 优势其一，4S店保险续保方案具有便捷性。
续保过程中，无需提出太多个人的车险理赔记录，也不需要提供更多的证件信息，仅需进行线上保单支付或者是到店续保即可。
其二，4S店安排的代理公司通常是大型、知名度高的保险公司，这在车险领域中得到了很好的信誉。
汽车保险核心就是理赔，保险公司的服务质量得到了消费者的信赖。
其三，自由选择套餐。
车险套餐较为繁多，但4S店可以在消费者需求的基础上进行自由组合。
2.2 局限其一，续保价格的定价同质化。
often，由于其代理公司是少数几家知名大型公司，因此4S店的价格可能不具有优势。
同时随着互联网保险的快速发展，车险的价格逐渐透明化。
如果没有了4S店的渠道费，价格会相对较低。
其二，4S店保险代理人的优势不如往期。
随着汽车保险市场的深入，大型互联网保险公司在价格、理赔等方面的优势逐渐显现。
相对的4S店的专业性大打折扣，且相信很多车主也没有遇到过称为4S保险代理人的老板、业务员。
3. 4S店保险服务存在的问题3.1 服务内容方面由于4S店的主要营利方式是售车、售后及售附属用品——即不是保险行业的主营业务——因此部分4S店可能没有让消费者充分了解服务内容的热情，或是只给消费者售卖高端车险产品，对于普通消费者就没那么大吸引力。
汽车售后交流发言稿范文
大家好！今天，我们齐聚一堂，共同探讨汽车售后服务的未来发展，这是一次宝贵的学习与交流机会。
在此，我非常荣幸能够代表售后团队发言，分享我们的工作心得与展望。
首先，我要感谢公司给予我们这个展示自我、交流心得的平台。
过去的一年，我们在售后服务的道路上付出了辛勤的努力，也收获了宝贵的经验。
在此，我要向全体售后团队表示衷心的感谢，感谢大家的辛勤付出和无私奉献。
以下是我对汽车售后交流的一些思考：一、强化服务意识，提升客户满意度售后服务是汽车企业的重要组成部分，客户满意度是我们工作的出发点和落脚点。
我们要始终把客户放在首位，用心去倾听客户的需求，真诚地为客户解决问题。
在今后的工作中，我们将不断强化服务意识，提升服务质量，努力打造“贴心、专业、高效”的售后服务品牌。
二、加强团队建设，提升专业技能一个优秀的售后服务团队，离不开成员之间的团结协作和共同努力。
我们要加强团队建设，提高团队凝聚力，让每一位成员都能在团队中找到自己的位置和价值。
同时，我们要不断学习新知识、新技能，提升自身专业素养，为客户提供更加专业的服务。
三、优化服务流程，提高工作效率为了更好地服务客户，我们要不断优化服务流程，简化办事手续，提高工作效率。
通过引入信息化管理系统，实现服务流程的透明化、规范化，让客户在享受服务的同时，感受到便捷和高效。
四、注重品牌建设，提升企业形象售后服务是汽车企业品牌形象的重要组成部分。
我们要以客户为中心，不断提升品牌美誉度，让客户对我们的品牌充满信心。
通过开展售后服务满意度调查、客户回访等活动，了解客户需求，不断改进服务，树立良好的企业形象。
五、拓展服务领域，实现多元化发展随着汽车市场的不断发展，售后服务领域也在不断拓展。
我们要紧跟市场趋势，积极探索新的服务领域，如二手车评估、维修保养、改装升级等，为客户提供一站式服务，实现多元化发展。
最后，我想说，汽车售后服务是一项充满挑战和机遇的事业。
让我们携手并进，共同努力，为我国汽车售后服务事业的发展贡献自己的力量。
4s店重视续保业务的原因
4s店重视续保业务的原因4S店重视续保业务的原因随着汽车消费市场的发展，汽车保险逐渐成为汽车销售的重要一环。
作为汽车销售的主要渠道之一，4S店对续保业务的重视程度也越来越高。
那么，为什么4S店重视续保业务呢？本文将从以下几个方面进行探讨。
续保业务可以增加4S店的收入。
4S店在售卖汽车时，往往会与保险公司合作，为车主提供购车保险。
而在保险到期后，车主需要继续购买保险。
如果4S店能够成功地续保，不仅可以为车主提供便利，还能够获取保险费的佣金。
这对于4S店来说，是一笔不可忽视的收入来源。
续保业务可以增加4S店与客户的黏性。
在汽车销售市场竞争激烈的今天，4S店需要不断提高自己的竞争力，吸引更多的客户。
通过提供续保业务，4S店可以与车主建立更为密切的联系。
在续保过程中，4S店可以及时提醒车主保险到期时间，并向其推荐适合的保险产品。
这种个性化的服务能够让车主感受到4S店的关怀，增加对4S店的信任度，从而提升客户的忠诚度。
第三，续保业务可以提升4S店的声誉。
对于车主来说，选择一家值得信赖的4S店购买汽车是非常重要的。
如果4S店能够在续保业务上做得出色，车主会对其产生更多的信任和好感。
他们会觉得，这家4S店不仅在销售环节上让人满意，而且在售后服务上也非常贴心。
这种良好的口碑传播将有助于4S店吸引更多的潜在客户，进一步扩大市场份额。
续保业务可以提供更多的附加价值。
4S店在续保过程中，除了提供保险服务外，还可以为车主提供其他增值服务。
例如，对车辆进行定期保养、检查，维修配件更换等。
这些附加价值的服务能够让车主感到更加满意，提高他们对4S店的认可度。
此外，4S店还可以通过续保业务，为车主提供一些特殊权益，如优惠购车、免费保养等，进一步增加客户的粘性。
4S店重视续保业务的原因是多方面的。
通过续保业务，4S店不仅可以增加收入，提升与客户的黏性，还能够提升声誉和提供更多的附加价值。
因此，4S店在发展战略中应该重视续保业务，加强与保险公司的合作，提升服务水平，以满足车主的需求，实现双赢的局面。
保险公司与4s店召开续保座谈会议记录
保险公司与4s店召开续保座谈会议记录
会议记录
日期：[日期]
地点：[地点]
参会人员：[保险公司代表、4S店代表、其他相关人员]
会议内容：
1. 介绍会议目的：本次会议旨在就续保问题进行讨论和解决，加强保险公司与4S店之间的合作关系，提供更好的服务给客户。
2. 保险公司介绍：保险公司代表介绍了保险公司的背景、产品和服务，重点强调了为客户提供全面保障和快速理赔的承诺。
3. 4S店介绍：4S店代表介绍了4S店的服务范围、经验和客户需求，强调了与保险公司合作的重要性，以及为客户提供一站式服务的优势。
4. 续保流程讨论：双方就续保流程进行了深入讨论，包括保险公司提供的续保方案、4S店协助客户办理续保手续的流程、文件要求等方面。
5. 续保优惠政策：双方讨论了续保优惠政策，包括保险公司提供的优惠价格、4S店提供的增值服务等方面，以提高客户的满意度和忠诚度。
6. 客户投诉处理：双方就客户投诉处理机制进行了详细讨论，包括保险公司和4S店的协调沟通机制，快速解决客户问题的方法等。
7. 合作协议签署：双方就合作协议进行了最后的讨论和确认，明确了双方的责任和义务，以及合作期限和细节。
8. 下一步行动计划：双方讨论了下一步的行动计划，包括推广续保方案、加强培训和沟通等，以确保合作的顺利进行。
会议总结：
本次会议为保险公司与4S店之间的合作提供了一个良好的平台，双方就续保问题进行了充分的讨论和交流，达成了一致意见，并签署了合作协议。
双方将积极推动合作计划的实施，提供更好的服务给客户，共同发展。
注：以上内容为会议记录的示例，请根据实际情况进行修改和补充。
【车险续保心得演讲】4s店车险续保心得
【车险续保心得演讲】4s店车险续保心得车险续保心得演讲各位领导，各位同事，大家上午好！我是**支公司的续保管理员，我叫李艾。
今天很荣幸能够和大家一起分享我对于续保管理系统一些做法经过几个月的使用，发现车险续保管理系统功能很强大，给续保作业提供了极大的便利。
而作为续保系统管理员，要做的就是将这个系统的作用最大化，帮助所在公司的每个业务责任人提高续保率，给公司经理室决策提供准确的数据依据。
下面我就简单的说一下我在续保管理系统的工作1、按照市公司的要求提前两个月将待续保的客户信息以电子邮件或者纸质形式发给相应的责任人并一对一进行提醒2、按照公司的要求每个星期将当月待续保业务及截至当天的续保率以电子邮件或者纸质形式发给相应的责任人并一对一提醒。
对于已脱保的业务，公司进行重新分配。
3、每月统计脱保业务的脱保原因，完成脱保明细统计，并督促责任人完成系统中的续保数据作业。
4、在系统中定时完成近期续保业务的责任人的设定，使从系统中提取的数据更加准确。
5、将每个月的新车联保提前两个月以纸质形式发给各科室，让各科室挑选分配新车联保的业务并将分配后剩余的新车联保业务发给电网销部，由电网销部去联系。
6、月底统计当月续保率，完成续保分析报告，将报告分别发送到市公司车商部和我支公司总经理室，为总经理室决策提供支持。
从对脱保原因的分析，看出有以下几种脱保原因比较普遍：车辆报废、过户以及待续保客户与其他保险公司的业务人员有了较强的人情关系当然也有对我们公司的保险价格不满意等。
然而凭借我们人保公司的名气、信誉、服务质量以及与客户的及时有效的沟通，我相信今后我公司的续保率会稳步的提升。
而我也将在以后的续保工作中，认真对待每一笔续保业务，及时准确地提醒大家，尽自己最大可能为公司车险续保出一份力。
/感谢您的阅读！。
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售后4S店续保研讨近年来随着各大保险公司电话车险等新模式的兴起，对4S店传统车险业务形成强大的冲击！现就售后4S店续保等若干问题讨论分析:A.部分4S店车行目前续保现状：1、部分4S店总经理不太重视续保；2、不知如何有效的进行续保（铺天盖地的电销与广告报发，保险承保条件不定期变化）；3、店内续保没有分工合作“全员皆兵”；4、没有设立专职续保专员(划分给客服部协管)且相关考核偏软；（A.由于外部竞争激烈，因此，无论4S店的忠诚客户多不多，在续保方面均需主动、提前、多次反复跟踪；而只有安排专人续保才能做到这一点；B.由于内部飞单容易，因此，只有安排专人续保才能有效统筹4S店的续保资源，避免续保客户资源的“内部流失”。
）5、续保业绩停滞不前，续保率低（车龄增大客户对车辆的维护条件降低便利维修店加大力度竞争；找朋友买&企事业单位团体购买）6、区域内各4S店车行拼手续费和保费的恶性竞争,业务品质得不到提升B.我们为什么要重视并支持续保工作：4S店效益从何来？对4S店来说利润来源于客户，所以客户资源才是对我们最重要的，我们应当经营和管理好我们的基盘客户，使有效客户尽可能多，才是利润的保障。
4S店车行该如何经营和管理好客户？我们把保险放在中间的位置，是因为保险在4S店车行经营管理好客户的过程中起着关键的承上启下的作用。
4S店车行可以通过新车和精品获得这台车的直接收益，但没有保险的话，客户就象一根没有线的风筝，或者象一个没有家的孤儿，出险或保养回到4S店车行的随意性很大，但客户的保险在4S店车行购买的话，因为代理赔等客观原因，客户的回厂率将大大提高，忠诚度也随之提升。
如果不做续保等于放弃宝贵的客户资源！例：重视保险是这样的：不重视保险是这样的：4S店车行经营保险可实现哪些收益：➢直接收益：新保、续保代理费（代理手续费利润：全额代理手续费减去续保让利）；➢间接收益：理赔维修、因事故车返厂而带动的保养及一般维修，增加与保险公司合作的谈判筹码，赢得更好的理赔政策（事故车维修利润：店内投保可保障返店维修量及较优的定损价格根据车损赔付比例40%来计算，每5000元保单，会为店内带来2000元维修额度）；➢远期收益：培育终生客户，最终带动含新车销售在内的所有业务续保对于4S店车行的意义：1.达成业务目标2.提高服务效率3.累积客户资源4.提高客户满意度C.如何选择与保险公司合作（与大型保险公司建立战略伙伴关系的前提）：1.针对4S店车行客户信息管理及送修资源是否透明化2.是否提供优待的理赔服务政策3.及时准确的返厂推修保障4.定损时效及操作流程是否规范化5.赔款支付是否及时6.是否有派专员协助及沟通D.续保该如何做？1.设立优质客户续保目标我们的目标：优质客户续保率80%通常重视续保的4S店车行会将上年新车加上年续保作为计算当年续保率的分母，比方一个经营了三年的车行，如果这样统计的话那么对于第一、二年的新车未续保客户资源就是自动放弃了，所以要将基盘客户进行有效分解，通过续保使基盘客户的有效性最大化。
所以我们提出80%的续保率指的是有效基盘客户续保率达80%，肯定高于现有的80%的量。
2.制定续保业务的激励及让利制度续保业务的让利原则：➢让利灵活性原则：根据每个客户的具体情况，按照“不让利→部分让利→全额让利→全额让利+加赠礼品”的步骤进行商谈；续保业务的激励制度：续保难度大于新保,合理的激励必不可少3.续保工资绩效方案：续保专员工资收入构成：工资收入总额=基本工资+奖金方案一：按团队实收保费进行总计提实收保费≤50万，提0.9%50万＜实收保费≤60万，提1.1%60万＜实收保费≤75万，提1.4%实收保费＞75万，提1.7%新车单5元/单。
个人提成：三、说明1、所有非续保组成员取消续保任务，非续保组人员可通过提前找续保组要客户跟进续保，独立成交一单奖励50元，（前提是续保组未跟进过，续保组跟进过的计续保组业绩）2、奖金中的其它部门包括：全员参与销售的产品3、续保助理指：以往没有相关经验的人员需在岗培训的，可以根据其自身的业务能力提前转为续保专员，并按续保专员奖金方案提成。
4、业务员成交的保险单实收不列入续保组业绩，续保组按新车单提成。
5、服务经理可根据其人员出勤状况及工作态度进行个人系数调整。
方案二：续保组奖金={（续保实收金额×达成系数）+（新车单×5元）}×总体客户满意度4.注重续保长期发展的基础工作新车保险销售➢提升新车投保率，利于次年续保业务的开展➢新车保险销售时大力宣传保险服务，利于次年续保开展承保档案➢本年新车保险档案及续保档案资料的健全，使4S店车行掌握全面的客户信息和保险信息，利于次年续保业务的开展服务口碑➢提升本店理赔服务口碑，增强客户对4S店车行服务的信任，利于次年续保开展客户维系➢客服部，常组织客户活动，有效维系了基盘客户，为续保业务奠定了良好的基础5.续保的资源在哪里？a.本店购车的客户b.本店客户的其他车c.其他店本车型客户d.保险推修的客户e.其他车型的客户6、续保客户分级跟踪将客户进行分级分类,采取分级跟踪相结合的方式,到店次数多的客户达成率高,到店次数少的续保专员和前台接车员接合跟进,如还不行由组长再主管进行跟进,从未到店的客户侧重跟进,不同类型的客户采取不同让利方式,难度最大的类型客户甚至上报售后经理在让利完以后再进行适当补贴,做回这批客户7、如何进行续保销售？电话陌生拜访：事倍功半接车顾问参与配合：事半功倍（接车顾问因与客户面对面接触,聊的话题更多,比较熟悉,所以顺便和客户谈起续保将更方便和容易,达成率也高很多.建议将续保任务进行合理分配,适当制定分级激励制度,并且要对保险及理赔基础知识进行培训和熟练.）8、续保的跟进时机续保跟进时刻表1、短信温馨提示（在保单到期前60多天）：（尊敬的车主，您的爱车保险即将到期,请及时回店续保，我店X项优惠：XX，专享“绿色通道”服务,免除理赔烦恼。
请致电XXX 店保险专员XX:XXX）2、电话营销：在最迟不低客户保单到期前30天左右，续保专员开展首次电话营销3、店内介绍：销售顾问及理赔人员在客服工作中发现保单即将到期的，应立即将续保专员介绍给客户，让续保专员抓住店内面谈的机会进行续保商谈9、续保话术开场白：①确定车主续保专员：您好！请问XXX先生/小姐在吗？或者请问您是**车主吗？客户：我就是，你是？②自我介绍：续保专员：不好意思打扰您了，我是XX店的小**，请问现在您方便接听电话吗?客户：方便。
（不方便的约下一次电话时间）③关系建立：续保专员：（在电话之前查看客户来店的维修保养记录）根据我们店系统显示，您在**月**日来店进行了保养/维修保险杠（依照客户来店实际情况来进行说明，以此拉近距离，便于下步工作开展），那现在车的使用情况还好吗？④切入主题：客户： a 还可以/b 有问题。
客服专员：a、谢谢！**先生/车主，这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划书，而且针对本月续保有相应的优惠政策，您看您什么时候方便来店续保呢?b、（询问客户什么问题并记录）请问上次有人为您跟进过您反映的问题吗?如果没有,我会将此问题反映给相关部门负责人,进行工作的改善,同时非常感谢您的意见及建议.这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划，而且针对本月续保客户我们有相应的优惠政策，您看您什么时候方便店续保呢?客户：a 哦。
我这一阵子都出差，要下周才能回来，我到时再跟你联系。
客服专员：可以呀，但是我怕您到时忙，抽不出时间给我电话，还是我致电给您方便一些，您看下周星期几方便我给您电话呢？（一定要主动跟客户约好再次去电的时间）因为您是我们**店的会员，我们不光在价格上给您优惠，我们还为您爱车提供后续出险时提供便利可靠的维修服务（虽然一直有这样的优惠，但也要明显告知客户，让客户清楚的知道他所享受到的优惠）客户2 ：b 我考虑一下，你报个价给我吧。
客服专员：恩，那我按上一年您投保的险种项目给您报价，您觉得是传真还是短信方便还是电话里直接报价呢？客户：Ⅰ传真吧/ Ⅱ短信吧/ Ⅲ电话吧客服专员：Ⅰ好的，客服专员询问传真号码，制作报价单传真过去后确认对方是否收到，最后说感谢您对XX4S店的支持与信任，祝您用车愉快，谢谢。
Ⅱ好的，直接在系统里发短信后确认客户是否收到。
Ⅲ好的，在电话里报价,确认客户意愿。
(客户有意愿和客户无意愿的都要进行第二次跟踪)客户3 ：我不想到你们那买。
客服专员：您方便告诉我是什么原因呢？（记录客户说明的原因分析后继续跟踪，根据客户提出的原因进行实际对应）⑤客户不想在店续保原因之一：找朋友买:话术应对：(分析: 了解客户其‘亲友“的具体情况，是保险公司哪个部门的，客户的真实心态，对症下药。
在亲友处买保险价格上不会吃亏，重点是将转化成亲友一个人与整个销售店在保险服务方面的对比，引导客户从各个角度都得出同样的结论：在销售店买保险并不比外面贵，而且更省心，更有保障！) 您找朋友当然也可以，请问下您朋友是保险公司哪个部门的呢？是业务员吗？（大部分都会是业务员）, 您的朋友是保险业务人员,每天的主要工作是跑单,您可以了解一下，保险公司主要是两大部门，一个承保部门，一个是核赔（理赔）部门，关于后续理赔等相关业务他需要去和理赔部门人员沟通协调而不是自己负责,所以会出现很多障碍.如果处理不当,您花费了钱不说，还有可能会影响你们之间的关系,您也会碍于情面不能向他抱怨，而如果是通过我店投保，发生了类似的情况，您大可对店的服务进行投诉与抱怨，而且在我店续保享受的是保险一站式服务. 保险公司在我店设立了定损和收案中心，从定损到理赔我们全程代索赔，为您省事省心，而且我们是保险公司的大客户，一年的保险费都是几千万，所以如果遇到一些小问题，我们可以和保险公司进行沟通和协商解决，并且我店的保险是通过店的专用代码出单，车辆出险后系统立刻实现跟踪服务, 更重要的是我们有专业人员协助您现场查勘后调度回深业进行维修和索赔,为您节省时间及不必要的麻烦.所以我觉得您应重新考虑在我店投保，（不等客户考虑太久）我给您设计。
⑥客户不想在店续保原因之二：价格比外面贵话术应对：(分析：先不谈价格相先引导客户说出他对保险的了解和对我司服务的感受。
针对性的解除客户异议。
先谈保险服务，再谈附加服务和优惠，最后谈价格。
分析，客户主要是想压价，让客户感到真正的得到价格优惠和优质服务)您觉得是与其它保险公司对比价格太贵了吗?请问您指的是哪一家保险公司呢?如果是人保与太平洋，平安的话，在投保金额与保险项目一致的情况下,价格应该是相差无几的.您方便把投保金额与项目跟我说一下吗? (不方便)那这样子吧,我把我的报价单给您传过来您进行一个比较,您可以比较两份报价单上投保的金额是否一致？还有买的险种是否齐全？以保障您的权益。