回访管理作业规程
单位回访规章制度和流程
单位回访规章制度和流程第一章总则第一条为了提高单位对外服务质量和管理水平，建立回访制度，完善服务体系，促进单位与客户之间的沟通和合作，特制定本规章制度。
第二条回访是指单位对曾经接受过其服务的客户进行定期的回访和了解，以验证服务的质量和客户的满意度，及时发现问题并加以解决。
第三条回访是单位服务管理的一项重要内容，所有服务人员均应加强回访意识，积极主动地进行回访工作。
第四条回访的目的是建立健全的客户关系，提高服务质量，建立品牌形象，增加客户的信任度和满意度，进而促进单位的长远发展。
第五条回访应遵循客户至上的原则，以客户需求为导向，确保回访工作能够达到预期效果。
第二章回访流程第一节回访准备阶段第六条回访工作应提前进行准备，确定回访对象和回访周期，制定回访计划和方案。
第七条回访对象主要包括曾经接受过单位服务的客户，包括个人客户和企业客户。
第八条回访周期根据服务情况和客户特点而定，一般情况下不超过半年。
第九条回访计划应包括回访时间、回访内容、回访方式和回访人员等内容。
第十条回访方案应明确回访的目的、重点和要求，确保回访工作的顺利进行。
第二节回访实施阶段第十一条回访工作应由专人负责，确保回访工作的及时性和有效性。
第十二条回访内容包括客户满意度调查、服务质量评估、问题反馈等内容。
第十三条回访方式有电话回访、上门回访、邮件回访等方式，根据实际情况选择合适的方式进行回访。
第十四条回访人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确了解客户需求和反馈信息。
第三节回访总结阶段第十五条回访完成后，应及时总结回访结果，汇总客户反馈信息，制定整改方案。
第十六条回访总结应包括回访效果评估、问题整改措施、改进建议等内容。
第十七条回访总结报告应及时提交相关部门，以便进一步改进服务质量和管理水平。
第十八条回访总结报告应作为单位的重要参考资料，用于总结经验、加强管理、提高服务水平。
第三章回访制度执行第十九条所有服务人员应积极支持回访工作，认真履行回访制度要求，确保回访工作的顺利进行。
销售回访工作的规章制度
销售回访工作的规章制度第一章总则第一条为规范和加强销售回访工作，提升公司的销售服务水平，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司销售部门的所有销售人员，包括销售主管、销售代表等。
第三条销售回访是销售工作的重要环节，通过回访可以了解客户的满意度和需求，提供更好的售后服务，同时也可以建立良好的客户关系，促进销售额的增长。
第四条所有销售人员必须遵守本规章制度，严格执行销售回访的各项规定。
第二章销售回访的流程第五条销售回访的流程包括以下几个步骤：（一）收集回访信息：销售人员在销售产品或服务后，要及时记录客户的基本信息、购买情况、需求建议等，作为回访的基础。
（二）制定回访计划：销售人员根据客户的需求和购买情况，制定回访计划，包括回访时间、方式、内容等。
（三）进行回访：按照回访计划，销售人员与客户进行沟通，了解客户的满意度和需求，解决客户的问题，提供帮助和服务。
（四）记录回访结果：销售人员要将回访的结果详细记录，包括客户的意见和建议，以及自己对客户的服务和沟通的评价。
（五）汇总总结：销售人员要将回访结果进行汇总和分析，总结经验教训，为下一次回访提供参考。
第三章销售回访的要求第六条销售回访的要求包括以下几个方面：（一）尊重客户：销售人员在回访过程中要尊重客户的意见和需求，耐心倾听，不得随意打扰客户。
（二）及时回访：销售人员要及时回访客户，不得拖延或忽视回访任务。
（三）沟通有效：销售人员要善于沟通，清晰表达，倾听客户的需求，及时提供解决方案。
（四）服务周到：销售人员要为客户提供周到的服务，解决客户的问题，确保客户满意。
（五）保密纪律：销售人员要保守客户的隐私信息，不得泄露给第三方。
第七条销售回访的工作原则：（一）客户至上：客户是我们的上帝，要始终把客户的需求放在第一位，不断提升客户的满意度。
（二）诚实守信：销售人员要诚实守信，言行一致，不得夸大产品的功能和价值。
（三）团队合作：销售人员要密切合作，互相支持，共同为客户提供更好的服务。
工程修缮回访管理制度
工程修缮回访管理制度第一章总则第一条为了更好地监督工程修缮工作的质量，提高工程质量，保障工程的持续运行和使用，制定本工程修缮回访管理制度。
第二条本制度适用于公司承接工程修缮项目的过程中，对于已修缮完成的工程进行回访管理。
第三条工程修缮回访管理的目的是通过定期回访对修缮工程的质量进行评估，查找问题，做出改进措施，提高工程质量，满足用户需求，加强与用户的沟通和信任。
第四条公司应当建立专门的工程修缮回访管理团队，负责实施工程修缮回访管理工作，定期对已修缮完成的工程进行回访，并提出整改意见。
第五条工程修缮回访管理工作应当遵循科学、客观、公正、及时、实用的原则，确保回访结果客观真实。
第六条公司应当加强对工程修缮回访管理规定的宣传和培训，确保全体员工了解并遵守本制度的各项要求。
第二章工程修缮回访管理的程序第七条工程修缮回访管理分为计划阶段、实施阶段和整改阶段。
第八条计划阶段1. 公司应当在工程修缮项目完成后制定回访计划，确定回访工程和时间节点。
2. 回访计划应当包括回访的内容、方式、人员、时间等具体安排。
3. 回访计划应当在相关部门和用户单位共同确认后执行。
第九条实施阶段1. 回访工作由回访小组负责执行，回访小组应当由公司相关部门人员和用户单位代表组成。
2. 回访小组应当遵守相关要求，按照回访计划对工程进行回访，记录回访情况和问题。
3. 回访小组应当与用户单位进行充分沟通，了解用户的需求和意见，收集用户的反馈信息。
第十条整改阶段1. 回访小组应当根据回访情况和问题，及时提出整改意见和改进措施。
2. 公司应当督促相关部门对回访结果进行分析和整改，及时解决存在的问题和缺陷。
3. 公司应当对整改情况进行跟踪和督导，确保整改措施的有效实施。
第三章工程修缮回访管理的责任第十一条公司总经理应当对工程修缮回访工作负有全面领导责任，确保回访工作的顺利开展。
第十二条各部门负责人应当指导和协调本部门对修缮工程的回访工作，保证回访结果的客观真实。
热线回访规章制度范本下载
热线回访规章制度范本下载一、目的与依据为了加强客户服务质量管理，提高客户满意度和忠诚度，我们制定了热线回访规章制度，旨在规范热线回访的程序和方式，确保回访工作得到高效、及时的开展。
二、适用范围本规章制度适用于所有公司进行热线回访的工作人员，包括但不限于客服部门、投诉部门等。
三、回访程序1. 客服部门接到客户投诉或建议后，应将信息记录在案，并在规定的时间内进行初步处理。
2. 初步处理完毕后，客服部门应将信息传达给热线回访小组，确定回访的时间和对象。
3. 热线回访小组应在规定的时间内与客户进行电话回访，并填写回访记录表。
4. 回访记录表应包括客户的基本信息、投诉或建议内容、回访结果等内容。
5. 回访结果应及时上报给相关部门，作为改进工作的依据。
四、回访方式1. 回访方式可采用电话回访、短信回访、邮件回访等方式。
2. 回访人员应具备良好的沟通能力和客户服务意识，确保回访工作顺利进行。
3. 回访内容应真实、客观，做到听取客户意见，及时解决问题。
五、回访结果1. 回访结果应根据客户的反馈情况进行分类，包括满意、基本满意、不满意等。
2. 不满意的回访结果应尽快上报给相关部门处理，并跟进改进情况。
3. 满意和基本满意的回访结果可作为公司服务质量的参考指标，对相关部门进行表彰和奖励。
六、相关责任1. 客服部门负责接收和初步处理客户投诉或建议。
2. 热线回访小组负责组织和实施回访工作，并填写回访记录表。
3. 相关部门负责根据回访结果进行改进和提升服务质量。
4. 公司领导应对热线回访工作进行监督和考核，确保规章制度的执行。
七、其他事项1. 热线回访规章制度由公司人力资源部门负责制定和修改，并进行培训。
2. 热线回访规章制度需定期进行评估和检查，确保实施效果达到预期目标。
3. 员工应严格遵守热线回访规章制度，如有违反者将受到相应的处罚。
以上即为热线回访规章制度范本，希望对您有所帮助。
如需更详细的内容或实际操作指引，请联系我们的客服部门。
地产工程回访制度范本下载
地产工程回访制度范本下载第一章总则第一条为规范地产项目的回访工作，提高工作效率，确保项目质量，制定本制度。
第二条本制度适用于所有地产工程项目的回访工作。
第三条回访工作应当严格按照本制度的要求进行，确保回访过程准确、全面、真实。
第二章回访工作的组织和管理第四条回访工作由地产项目负责人统一组织和管理，指定专人负责具体的回访工作。
第五条回访人员应当经过专业培训，并具备丰富的项目经验和专业知识。
第六条回访人员应当诚信守法，维护公司和项目的形象，保护客户合法权益。
第三章回访工作的内容第七条回访工作主要内容包括：项目进度、质量、安全、环保等方面的情况。
第八条回访工作应当结合项目实际情况，对存在的问题进行及时发现和解决。
第九条回访工作应当统一记录，形成回访报告，并及时上报项目负责人。
第四章回访工作的程序第十条回访工作应当按照以下程序进行：（一）确定回访时间和对象；（二）组织回访人员进行回访；（三）撰写回访报告；（四）上报回访结果，提出对策建议。
第十一条回访工作应当根据项目的不同阶段，确定回访频率和内容，确保回访的及时性和全面性。
第五章回访工作的评价和改进第十二条回访工作应当定期进行评价，对回访效果进行总结和分析，及时发现问题并进行改进。
第十三条回访工作中发现的问题应当及时上报，并提出整改措施，确保问题得到有效解决。
第十四条回访工作应当不断创新，引入新技术和方法，提高回访效率和质量。
第六章附则第十五条本制度自颁布之日起正式实施。
第十六条本制度的解释权归地产项目负责人所有。
地产工程回访制度范本下载大小:6KB下载次数:468次更新时间:2014-02-17 以上为地产工程回访制度范本的内容，希望对您有所帮助。
热线回访规章制度范本简单
热线回访规章制度范本简单一、总则为加强服务质量，提高客户满意度，我公司制定了热线回访规章制度。
本制度适用于公司所有热线客服人员，必须严格遵守，不得违反。
二、热线回访目的1. 了解客户使用产品或服务的情况，及时发现问题并解决；2. 提升客户满意度，增强客户对公司的信任度；3. 收集客户意见和建议，为公司提供改进和优化的参考。
三、热线回访方式1. 定期回访：按公司安排，定期对客户进行电话回访；2. 问题回访：在客户反馈问题后，需要进行及时回访，确认问题解决情况；3. 满意度调查：根据客户反馈或公司要求，对客户进行满意度调查。
四、热线回访流程1. 接到回访任务：热线客服人员接到回访任务后，需了解客户的情况和问题；2. 回访准备：要提前准备好回访的相关信息和资料，确保能够有效地与客户交流；3. 回访实施：按照公司规定的回访方式和要求，与客户进行交流和沟通；4. 回访记录：要及时记录回访内容，包括客户反馈的问题和建议，以及解决情况；5. 回访总结：根据回访情况进行总结和分析，提出改进和优化的建议。
五、回访内容1. 客户基本情况：了解客户的姓名、联系方式、单位名称等基本信息；2. 使用情况：询问客户对公司产品或服务的使用情况，是否满意，是否存在问题；3. 问题解决：如果客户反馈问题，要及时跟进解决，保证客户满意；4. 意见建议：收集客户的意见和建议，为公司提供改进的参考。
六、热线回访要求1. 专业态度：热线客服人员要有良好的服务态度，耐心倾听客户需求，解决客户问题；2. 形象仪容：要注意自身形象和仪容，保持整洁干练，给客户留下良好印象；3. 团队协作：要及时汇报回访情况，共同解决问题，提高服务效率；4. 保护客户信息：客户信息属于公司机密，热线客服人员要妥善保护，不得泄露。
七、热线回访考评公司将根据热线客服人员的回访情况和效果进行考评，对表现优秀的员工予以奖励，对表现不佳的员工进行培训和督促。
员工如有违反规定的行为，将受到相应的惩罚。
回访制度新版
客户回访管理措施
为了加强与客户旳沟通，增进与客户旳感情，不停完善和提高服务水平，提高客户旳满意度；使产品精确、及时地送抵达客户端而制定本措施。
1、回访由企业旳客服代表来完毕。
客服代表根据前一天旳《客户回执》，对收货人进行回访，确认前一天旳送货品种和数量。
2、客服代表应具有一定旳专业知识，与客户沟通时要态度和蔼，声音悦耳动听，使用礼貌用语，营造良好旳气氛。
3、客服代表由企管科产生，回访号码：，回访频次每月不少于3次，每次为前一天旳发货数量。
4、上门回访由企管科与销售科共同完毕。
根据前一天旳《客户回执》，对袋装或散装水泥上门回访，确认发货与收货旳数量品种与否一致，上门回访旳频次每月不少于一次。
5、每次回访结束，要及时写出书面回访汇报，报送总经理；回访时发现数量或品种有出入时，即时向总经理汇报。
6、本措施于2023年11月施行。
(平原)大坝水泥有限企业
2023年11月2日。
走访、回访管理标准作业规程
走访、回访管理标准作业规程1.目的1.1规范走访、回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。
2.适用范围2.1适用于物业管理公司各项管理工作效果的走访、回访。
3.职责3.1管理处经理负责重大投诉的走访、回访工作。
3.2客户中心主管负责制定走访计划和组织、安排一般走访回访工作。
3.3客户专员负责依照本规程实施具体走访、回访工作。
4.程序要点4.1客户中心主管制定走访计划、安排走访、回访工作。
4.1.1回访时间安排a)投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的三天内进行；b)维修工程的回访，应在完成维修工程一个月后，两个月内进行；c)特约服务的回访，应安排在合同执行期的中期阶段和结束后进行；d)急救病人的回访，应安排在急救工作结束后的一周内进行；e)管理处发行的报刊、杂志及组织的文体活动的回访，应当在组织、发行完毕后一个月内进行；f)其他管理服务工作的回访，应安排在完成管理服务工作后的一周内进行。
4.1.2回访率：a)投诉事件的回访率要求达到100%；b)维修服务、特约服务和求助服务的回访率要求达到80%；c)报刊、杂志及组织的文体活动的回访率要求达到20%；d)其他管理服务工作的回访率按当时情况由客户中心主管确认。
4.1.3回访人员的安排：a)重大投诉的回访由管理处经理组织进行；b)一般投诉的回访由被投诉部门主管与客户中心专员共同进行；c)维修服务、特约服务和求助服务的回访由客户专员进行。
4.1.4走访、回访的内容：a)质量评价；b)服务效果的评价；c)住户的满意程度评价；d)缺点与不足评价；e)住户建议的征集。
4.2日常服务的回访工作，由客户中心人员在规定时限内完成回访工作，并直接将回访情况登记在《服务派工单》或《内部工作联系单》上。
4.3客户中心主管依照走访计划，通知相关人员进行走访、回访，回访人员应到客户中心领取《业户走访记录表》。
4.4回访人员在限定时效内进行回访，回访工作一般采用与住户面谈、现场查看的方式综合进行，将回访内容扼要记录在《业户走访回访记录表》上，并请住户对记录内容签名确认。
客服回访规章制度模板下载
客服回访规章制度模板下载第一章总则第一条总则为了提高客户满意度，加强企业与客户的沟通和联系，我公司制定了客服回访规章制度，以规范和完善回访工作流程，确保服务的及时和有效。
第二条适用范围本制度适用于我公司的客服部门员工，包括客服经理、客服专员等相关人员，所有从事客服工作的人员均应遵守本制度。
第三条定义1. 回访：指针对客户在使用产品或服务过程中提出的问题或建议等进行的跟踪和沟通。
2. 回访对象：指接受回访的客户，包括新客户和老客户。
3. 回访记录：指对回访过程中客户提出的问题、建议、意见等进行详细记录。
第二章回访流程第四条拟订回访计划1. 按照客户分类，确定回访对象及回访频率。
2. 制定回访计划，包括回访的时间、方式、内容等。
3. 回访计划需提前报备客服经理，并经批准后执行。
第五条进行回访1. 在回访时间到达前，提前联系客户确认回访时间。
2. 确保回访过程中须沟通客户的使用情况、问题、建议等。
3. 根据回访内容，及时跟进和处理客户反馈的问题。
第六条回访记录1. 回访专员需及时将回访情况进行详细记录，包括客户反馈的问题、建议、意见等。
2. 回访记录需保留备查，作为客户服务评估和分析的依据。
第七条统计分析1. 定期统计回访数据，包括回访数量、回访反馈情况等。
2. 分析回访数据，找出问题所在，提出改进措施，及时跟进处理。
第三章工作注意事项第八条注意事项1. 回访工作应尽量避免打扰客户的正常生活和工作。
2. 回访过程中要尊重客户的意见和建议，及时跟进解决客户问题。
3. 回访记录要真实准确，不能夸大其词或隐瞒事实。
第九条奖惩措施1. 对于回访工作表现突出的员工，可给予表扬奖励。
2. 对于违反回访规章制度的员工，将给予相应的惩罚处理。
第四章附则第十条审定本制度由公司相关领导审定，并于制定后即时执行。
第十一条解释权本制度最终解释权归我公司相关领导。
本《客服回访规章制度》自发布之日起实行，如有必要修改，经领导批准后方可生效。
地产工程回访制度模板
地产工程回访制度模板第一章总则第一条为了加强地产工程项目质量管理，提升客户满意度，规范回访工作流程，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司地产工程项目的回访工作，包括施工阶段和交付阶段的回访内容和流程。
第三条回访工作应本着客户至上、质量第一的原则，确保每一个项目都能得到有效的回访和反馈。
第四条公司将建立回访工作考核制度，对回访工作进行定期评估，确保回访工作的及时性和有效性。
第五条所有参与回访工作的员工都应接受相关的培训，提高回访工作的专业水平和服务意识。
第二章回访工作流程第六条回访工作应分为施工阶段和交付阶段两个阶段进行，各阶段的回访内容和方式有所不同。
第七条在施工阶段，回访主要包括对工地现场施工质量和进度的检查，对工程进展情况的汇报，对客户的意见和建议进行收集。
第八条在交付阶段，回访主要包括对项目整体质量和服务满意度的调查，对客户的投诉和建议进行处理，对客户的关注点进行解答。
第九条回访工作由公司指定的专责人负责组织和协调，保证回访工作的顺利进行。
第十条回访工作应定期进行，对每一个项目至少进行两次回访，确保回访工作的覆盖面和深度。
第三章回访内容和方式第十一条回访内容包括但不限于以下几个方面：（一）施工阶段回访内容：检查工地现场施工质量，汇报工程进展情况，收集客户意见和建议；（二）交付阶段回访内容：调查项目整体质量和服务满意度，处理客户投诉和建议，解答客户关注点。
第十二条回访方式包括但不限于以下几种：（一）电话回访：通过电话采集客户意见和建议，及时反馈问题；（二）邮件回访：通过邮件发送调查问卷，征求客户对项目的评价；（三）现场回访：派遣专人到工地或项目现场进行实地检查和交流；（四）网络回访：通过互联网平台开展在线调查和交流。
第四章回访工作考核第十三条公司将建立回访工作考核制度，对回访工作进行定期评估，具体考核指标包括但不限于以下几个方面：（一）回访覆盖率：评估回访工作对项目的覆盖情况；（二）回访时效性：评估回访工作的及时性和效果；（三）回访效果：评估回访工作对客户满意度和项目质量的提升效果。
工程管护回访制度范本大全
工程管护回访制度范本大全一、目的和原则制定工程管护回访制度的目的，在于通过定期的回访活动，及时发现并解决工程使用过程中出现的问题，保证工程质量，提升用户满意度，并为后续工程提供改进建议。
制度的执行应遵循客观、公正、及时、有效的原则。
二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、市政工程、装修装饰工程等。
三、组织结构与职责1. 工程管理部门：负责制定和修订工程管护回访制度，组织实施回访活动，并对回访结果进行分析和总结。
2. 质量监督部门：参与回访活动，对发现的问题进行质量评估，并提出整改建议。
3. 客户服务部门：作为回访活动的直接执行者，负责与客户沟通，收集反馈信息，并及时上报。
4. 项目管理团队：根据回访结果，负责实施问题整改，并确保整改措施的有效性。
四、回访内容1. 工程质量情况：包括建筑物的结构安全、材料耐久性、设备运行状态等。
2. 使用功能情况：检查工程项目是否满足使用功能要求，是否存在设计上的缺陷。
3. 客户满意度：了解客户对工程的整体评价，以及对服务过程的满意程度。
4. 维护管理情况：评估工程的日常维护管理工作是否规范、有效。
五、回访方式和频率回访方式应多样化，包括但不限于现场访问、电话回访、电子邮件问卷、在线调查等。
回访频率应根据工程类型和规模确定，一般建议至少每年进行一次全面回访。
六、问题处理流程1. 问题发现：在回访过程中，一旦发现问题，应立即记录详细情况。
2. 问题分析：对问题进行分类，分析原因，评估影响。
3. 制定整改方案：根据问题性质，制定相应的整改措施和计划。
4. 执行整改：项目管理团队负责执行整改工作，并确保整改效果。
5. 验收与反馈：完成整改后，由相关部门进行验收，并向客户反馈整改结果。
七、记录与报告所有回访活动和问题处理过程都应有详细记录，并定期编制成报告，供管理层审阅和决策参考。
八、制度的更新与完善随着市场环境的变化和公司业务的发展，工程管护回访制度应定期进行评审和更新，以保持其适应性和有效性。
热线回访规章制度汇编模板
热线回访规章制度汇编模板第一章总则第一条为规范热线回访工作，提高服务质量，加强客户沟通和满意度管理，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司热线回访工作，具体内容包括热线回访对象、热线回访流程、热线回访要求、热线回访考核等方面。
第三条公司热线回访工作由专门的回访小组负责，回访小组由专职人员组成，负责完成公司下发的回访任务。
第四条回访小组应遵守公司相关规章制度，严格按照热线回访流程开展工作，确保回访工作的准确性和及时性。
第五条公司将建立热线回访管理制度，明确回访工作的职责分工和工作流程，细化回访工作的标准和要求，确保回访工作的有效开展。
第二章热线回访对象第六条热线回访对象主要包括以下几类：1. 新客户：对新接入服务的客户进行满意度回访，了解客户对服务的反馈和建议。
2. 重点客户：对关键客户、大客户进行定期回访，了解客户需求，及时解决问题。
3. 投诉客户：对投诉客户进行回访，了解投诉处理情况，解决客户问题，提高客户满意度。
4. 老客户：对长期合作的客户进行回访，了解客户合作情况，维护客户关系。
第七条回访对象应根据客户群体特点确定，确定回访频次和方式，建立客户档案，及时更新客户信息，确保回访工作的有效展开。
第三章热线回访流程第八条热线回访流程包括以下几个环节：1. 回访准备：回访小组接收回访任务后，对回访对象进行筛选，确定回访计划，准备回访材料。
2. 回访实施：按照回访计划，联系客户，进行回访，记录客户反馈和建议。
3. 回访分析：对回访结果进行分析，制定改进措施，及时反馈至相关部门。
4. 回访跟进：根据回访结果，对问题进行跟踪和解决，提高客户满意度。
第九条回访小组应按照流程规定，严格执行回访计划，及时记录回访结果，确保回访工作有章可循，规范有序。
第四章热线回访要求第十条热线回访要求包括以下几个方面：1. 及时性：回访小组应在规定时间内完成回访任务，确保回访工作的及时性。
2. 准确性：回访小组应认真记录客户反馈和建议，确保回访结果的准确性。
工程管护回访制度范本
工程管护回访制度范本一、目的和原则制定工程管护回访制度的目的是为了加强对工程项目后期的管理与维护，确保工程的正常运行和使用安全，及时发现并解决可能出现的问题。
在执行过程中，应坚持公正客观、重点突出的原则，确保每一次回访都能达到预期的效果。
二、适用范围本制度适用于所有经过本公司承接并完工的工程项目，包括但不限于建筑工程、市政工程、交通工程等各类基础设施项目。
三、组织机构公司应设立专门的工程管护回访小组，由工程管理部门牵头，质量监督部门、客户服务部门等相关部门参与。
小组的主要职责是制定回访计划、执行回访任务并对回访结果进行分析处理。
四、回访计划1. 回访时间：根据工程的性质和规模，回访时间应在工程竣工验收合格后的1个月、3个月、6个月、1年及以后每年至少进行一次。
2. 回访内容：包括但不限于工程使用情况、维护保养状况、安全隐患、用户反馈意见等。
3. 回访方式：采取现场访问、电话咨询、电子邮件等多种方式相结合，确保信息的全面性和准确性。
五、回访执行1. 回访前准备：制定详细的回访计划，通知相关单位和人员，准备好必要的工具和资料。
2. 回访实施：按照计划进行回访，记录详细情况，对于发现的问题要及时登记并拍照留证。
3. 回访总结：回访结束后，整理回访资料，形成书面报告，对于发现的问题要分类汇总，并提出改进建议。
六、问题处理对于回访中发现的问题，应根据问题的紧急程度和影响范围，制定相应的处理措施。
一般问题应由相关单位在规定时间内整改；重大问题则需上报公司高层，启动应急预案，确保问题得到及时妥善的解决。
七、责任追究对于因管理不善导致的工程问题，应依据公司相关规定追究相关人员的责任。
同时，建立健全激励与惩罚机制，鼓励员工积极参与工程管护回访工作，提高整体工作效率。
八、持续改进公司应定期对工程管护回访制度进行评估和修订，结合实际情况不断完善制度内容，提升工程管护的整体水平。
质量回访制度等
４、施工过程中，应及时按照施工的具体情况不断调整施工计划，经常对进度计划实施情况检查、分析，并及时做好调整后施工计划的交底工作.
5、项目经理部统计员应根据施工的实际情况及时做好工程实施过程中的各项统计工作,统计内容应采用公司相关部门下发的统一表式，并及时将统计内容以书面形式报有关部门和人员审核。
4、对工程中已完成的部位（成品或半成品)应进行防护，以防止成品可能发生的损坏和污染。
5、对已经完成的产品，应根据不同阶段、不同部位进行切实有效的产品保护。
6、对竣工交付前的产品进行标识防护,并根据工程合同或业主的要求,进行特殊防护。
７、竣工交验时提供正确使用和保护的说明，做好回访保修工作.
8、对质量资料进行保护，质量资料包括施工过程原始记录、质量检查记录、检验批、分项、分部、单位工程验收评定记录及试验资料，质量资料由项目部相关部门收集、整理，各部门必须保证质量资料的完整和真实.所有质量资料在施工过程中不得丢失、损坏。
4、施工单位未按国家有关规范、标准和设施要求施工，造成的质量缺陷，由施工单位负责返修并承担经济责任；必须在接到修理通知以后合同约定期限内（无约定按7天计）内派人负责修理。
5、由于设计方面的原因造成的质量缺陷，由设计部门承担经济责任。由施工单位负责维修,其费用按有关规定由设计部门支付。
6、因使用单位使用不当造成的质量缺陷，由使用单位自行负责。
9、工程竣工、项目部解体前，未编入竣工文件的质量资料必须集中向上级单位相关部门办理移交手续。
（３）对特殊过程的确认和监控进行记录。
(4）当材料变更，产品工艺方法（参数)变更，设备更换或大修，人员调换，作业环境变化时，监控人员对过程进行再确认。确保对影响过程能力的变化做出反应，保证产品质量。
地基工程回访制度内容有哪些
地基工程回访制度内容有哪些一、地基工程回访制度的内容1、回访对象：地基工程回访制度的对象主要包括施工单位、监理单位和设计单位。
施工单位是地基工程的承包商，他们负责实际施工工作。
监理单位是地基工程的监督者，他们负责对施工单位的工作进行监督和评估。
设计单位是地基工程的设计者，他们负责制定地基工程的设计方案。
2、回访内容：地基工程回访制度的内容包括对施工单位的施工质量、进度和安全进行评估，对监理单位的监督和评估，对设计单位的设计方案是否符合要求进行审核。
具体内容包括以下几个方面：（1）施工单位的回访：对施工单位的施工现场进行检查，评估施工质量是否符合施工标准，是否存在安全隐患，是否按照设计图纸进行施工等。
（2）监理单位的回访：对监理单位的工作进行评估，审核监理报告和监理记录，检查监督工作是否到位，是否及时发现问题并提出解决方案等。
（3）设计单位的回访：审核设计方案是否符合地基工程的要求，是否经过专业审核，是否能够保证地基工程的稳定性和安全性等。
3、回访频率：地基工程回访制度的频率应该根据地基工程的特点和施工进度进行制定。
一般情况下，地基工程应该定期进行回访，例如每个月进行一次回访，以确保地基工程的施工质量和安全。
4、回访记录：地基工程回访制度应该建立完善的回访记录系统，对每次回访的结果进行记录和归档，建立档案，以供后续参考和评估。
回访记录应包括回访时间、回访人员、回访内容、回访结果等信息。
二、地基工程回访制度的重要性1、保障地基工程质量地基工程是建筑工程的基础，其质量直接影响到建筑物的稳定性和安全性。
通过建立回访制度，可以对地基工程施工进行及时监控和评估，发现问题及时解决，保障地基工程的质量。
2、提高施工效率通过地基工程回访制度，可以对施工单位的施工进度进行监控，及时发现问题并提出解决方案，从而提高施工效率，减少施工延误。
3、降低工程风险地基工程是建筑工程的基础，如果地基工程质量不合格或存在安全隐患，将会对整个建筑工程产生严重影响，并带来巨大的工程风险。
物业客户回访作业规程
物业客户回访作业规程1. 引言物业客户回访是促进物业服务质量提升的重要环节，通过对客户进行回访，可以及时了解客户的需求和意见，改进服务不足之处。
本文将详细介绍物业客户回访的作业规程，包括回访对象、回访方式、回访内容、回访频率等方面的流程。
2. 回访对象物业客户回访的对象包括以下几类：2.1 业主对于小区住户来说，业主是物业服务的主要对象之一。
通过对业主的回访，可以了解他们对物业服务的满意度、建议和意见，及时解决问题，改进服务质量。
2.2 租户在一些出租房源中，租户也是物业服务的重要对象。
租户回访的目的是了解他们对物业管理的感受和需要，及时解决租户在居住过程中遇到的问题。
2.3 商户对于商业综合体或商业楼宇的物业管理，商户是物业服务的主要对象之一。
通过对商户的回访，可以了解他们对物业服务的满意度、需求和问题，优化商业环境，提升商户的经营效益。
3. 回访方式物业客户回访可以采用多种方式进行，根据回访对象和具体情况选择合适的方式进行回访。
3.1 面访回访面访回访是最直接、有效的回访方式之一。
物业公司可以派遣专门的回访人员，与客户面对面进行交流，了解他们的需求和反馈意见。
面访回访可以建立良好的客户关系，促进客户对物业服务的信任感。
3.2 电话回访电话回访是快捷、高效的回访方式之一。
物业公司可以通过电话与客户进行沟通，了解他们的满意度、问题和建议。
电话回访要求回访人员语言表达能力和沟通技巧，通过电话与客户建立良好的沟通和信任关系，提升回访效果。
3.3 邮件回访对于某些客户，如不方便进行面访或电话回访的业主和商户，可以采用邮件回访的方式。
物业公司可以通过邮件向客户发送回访问卷或问题调查表，征求他们的意见和建议。
4. 回访内容物业客户回访的内容应涵盖以下几个方面：4.1 服务满意度了解客户对物业服务的满意度是回访的核心内容之一。
通过询问客户对物业服务的评价和意见，可以及时发现服务不足，改进服务质量，提升客户满意度。
工程管护回访制度及流程
工程管护回访制度及流程一、背景工程管护是建筑施工过程中非常重要的一环，其质量直接影响到整个工程的完成质量和安全，保障工程的顺利进行。
而工程管护回访则是对工程管护工作的一种监督和评估，通过回访可以及时发现问题，及时解决，提高工程管护工作的水平和效率。
因此，建立健全工程管护回访制度及流程是非常必要的。
二、制度内容1.回访周期：根据工程的规模和施工周期确定回访周期，通常在每个月一次或每个季度一次。
2.回访对象：回访对象包括负责工程管护工作的人员和施工现场的各项设施设备。
3.回访内容：回访内容主要包括以下几个方面：（1）工程管护人员的岗位责任：检查工程管护人员是否按照规定履行岗位责任，是否及时、有效地开展监督和管理工作。
（2）现场安全管理：检查现场安全设施的设置情况，现场人员的安全意识和安全操作规程是否得到有效执行。
（3）现场环境卫生：检查施工现场的环境卫生情况，卫生设施的完好性和清洁度。
（4）施工进度和质量：检查施工进度是否按计划进行，施工质量是否符合规范要求。
4.回访记录：对回访过程进行详细记录，包括回访时间、地点、对象、内容等信息，确保及时发现问题并加以解决。
5.回访评估：回访后需要将回访结果进行评估，分析问题的原因并提出改进建议，指导工程管护工作的改进和提升。
6.回访报告：将回访结果整理成报告，并提交给相关部门和领导，供他们参考和决策。
三、流程1.确定回访计划：在工程施工前确定回访周期和对象，制定回访计划。
2.进行回访准备：搜集回访所需的资料和相关信息，准备好回访所需的工具和设备。
3.进行回访检查：按照回访内容对工程管护人员和现场进行检查，记录问题和不足。
4.整理回访结果：对回访过程进行总结和整理，制作回访报告。
5.提交回访报告：将回访报告提交给相关部门和领导，提出改进建议。
6.跟踪评估：对改进建议进行跟踪评估，确保问题得到及时解决并持续改进。
四、总结工程管护回访制度及流程是对工程管护工作的一种监督和评估，通过回访可以及时发现问题，确保工程施工的顺利进行。
回访人员规章制度范本大全
回访人员规章制度范本大全第一章总则第一条为规范回访人员的工作行为，保障回访工作的质量和效率，特制定本规章制度。
第二条回访人员应当遵守公司的管理制度和相关规定，维护公司形象，严守保密纪律，认真履行工作职责。
第三条回访人员应当严格遵守国家法律法规，遵守社会公德，不得从事违法乱纪的活动。
第四条公司对回访人员全员实行管理，回访人员必须接受公司的统一管理和领导。
第五条回访人员应当不向客户透露任何公司内部资料，保护公司的商业机密和客户隐私。
第六条回访人员应当努力提高专业水平，不断学习和提升自己的业务能力，服务意识和团队精神。
第七条公司将通过定期培训和考核来评估回访人员的工作表现，对表现优秀的回访人员给予表彰和奖励，对表现不佳的回访人员进行责任追究和处理。
第二章回访人员的权利和义务第八条回访人员有权利享受公司提供的培训和福利待遇，维护自身合法权益，提出合理化建议和意见。
第九条回访人员应当积极完成公司安排的回访任务，如需请假或调休，应提前向上级汇报并征得同意。
第十条回访人员应当保持工作场所的整洁和卫生，爱护工作设备，避免浪费现象。
第十一条回访人员应当遵守公司的纪律规定，服从领导的工作安排，不得擅自私发、私用公司物品和资源。
第十二条回访人员应当与同事间互相合作，建立良好的协作关系，共同完成工作任务。
第十三条回访人员应当尊重客户，礼貌待人，耐心倾听客户的意见和建议，提供专业的服务。
第十四条回访人员应当保护公司的形象和声誉，不得做出有损公司利益的行为。
第三章回访人员的工作流程第十五条回访人员应当准时到岗上班，按照公司的工作安排和客户要求，开展回访工作。
第十六条回访人员在接到回访任务后，应当认真了解客户的情况和需求，做好充分的准备工作。
第十七条回访人员在回访过程中，应当记录客户的意见和建议，及时向公司反馈客户的实际需求。
第十八条回访人员对客户提出的问题和困难，应当及时协调解决，提供专业的服务和帮助。
第十九条回访人员在回访结束后，应当及时整理资料和报告，向公司汇报回访情况，总结经验教训。
物业服务回访管理办法全套
物业服务回访管理办法1.总则为了建立和保持与业主的良好关系，定期收集业主对物业管理工作的意见、建议，公司特制定本办法。
2.回访形式和内容（1）回访形式。
回访形式包括上门回访、电话回访和信函回访（公开信）等。
（2）回访内容。
1）业主意见征询的回访。
按照客户服务部的统一规定进行意见征询回访。
2）对投诉的回访。
对日常工作中接待的投诉、上级单位转呈的投诉等进行回访。
3）对意见、建议的回访。
对客户服务部工作人员在日常巡视中收集的业主意见、建议进行回访。
4 ）向业主提供维修服务的回访。
维修质量的回访，按《维修工作手册》中关于〃维修过程的检验〃的规定执行，每月抽查派工单的5%（当月抽查总量≤总户数的5%）,由维修主管和客户服务部主管进行电话回访，将回访情况录入〃回访记录〃中。
3.回访工作流程(1)按工作计划与业主预约回访时间，对于临时发生的事情，随时与业主预约请求回访。
(2)按预约时间携带回访业主会谈内容记录表前往约定地点对业主的意见、想法、建议进行记录。
如有必要，现场作出合理、实事求是的解释。
如不能当时解答业主的疑问或不能自行决定是否可以满足业主的要求时，应把业主的要求与想法记录在案，并向公司管理层反映、寻求解决方案。
(3)完成对业主的回访工作后,认真填写业主回访记录表并存档备查。
(4)电话回访也要填写业主回访记录表，但必须注明。
4.回访工作要求(1)责任人：客户服务部经理及工作人员、维修主管等。
(2)上门回访必须有业主的签名，电话回访不做此项要求，但在业主回访记录表中写明〃电话回访〃。
(3)客户服务部经理对客户服务部工作人员的回访工作进行检查并签署意见。
(4)对回访中，业主又重新提出的意见、建议或投诉等，不能当即解释清楚或暂时无法作出明确答复的，应告知预定回复时间。
对需要进行第二次回访的，必须进行第二次、第三次甚至更多次的回访，在第二次以后的不属于第三类投诉的回访可采用电话回访形式。
(5)当需要对同一问题进行回访时,可以用公开信的形式给业主答复，公用言应存入回访档案。
业主回访管理作业规程
业主回访管理作业规程1. 背景为了提高业主满意度和维护好物业公司的形象，业主回访工作的质量至关重要。
因此，业主回访管理作业规程的制定是为了规范业主回访的流程、程序和方法，从而确保业主回访工作的质量和效率。
2. 目的本规程的目的在于：•建立完善的业主回访工作制度。
•规范业主回访的安排和执行流程。
•统一业主回访的标准和指标。
•提高业主回访工作的质量和效率。
3. 责任所有参与业主回访工作的人员都应该遵守本规程的各项规定和要求。
4. 流程4.1. 安排业主回访业主回访应该按照以下流程进行：1.根据业主回访的周期，制定回访计划。
2.业主回访计划应提前一周在公司内部通知，以保证业主可以及时做好反馈准备。
3.根据业主回访计划，选择工作人员负责回访工作。
回访工作不得让业主感到打扰、耽误时间、破坏隐私或在其他方面造成不便。
4.业主回访工作人员应向业主说明回访的目的、具体流程和时间安排，以便业主做好准备。
4.2. 进行业主回访1.业主回访工作人员应按计划进行业主回访。
2.在回访过程中，业主回访工作人员应规范回访方式，注意礼仪，尊重业主意见。
3.在业主回访过程中，工作人员应主动了解业主对物业服务的满意度，记录业主的建议和意见。
4.在业主回访过程中，业主回访工作人员应及时解答业主的问题，并记录业主的问题和建议。
5.业主回访工作人员应当尽可能及时向业主反馈回访结果，成文并上报公司领导。
4.3. 处理业主反馈1.对于业主提出的问题和意见，业主回访工作人员应及时向相关部门汇报并跟进处理。
2.各部门应尽快处理业主提出的问题和意见，并及时回复业主。
3.回访工作人员应在处理业主反馈的情况下及时了解场所服务满意度情况和服务质量状态。
4.4. 概括回访结果1.回访工作人员应概括回访结果，列举业主提出的建议和意见，提出相应的解决方案，并汇总到公司领导。
2.公司领导应对回访结果进行整合和分析，提出具体的改进措施和行动计划，并督促各部门落实改进措施。
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回访管理作业规程文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
回访管理作业规程目的
规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。
适用范围
适用于管理处投诉处理、维修服务效果及其它便民服务工作效果的回访工作。
职责
客户服务中心负责制定回访计划，组织、安排正常的回访工作。
管理处其他人员接到业户对所提供的服务工作效果的意见，应及时反馈到新生活服务中心。
管理处经理负责重大投诉的回访工作。
客户服务中心员工与相关责任部门负责依照本规程实施具体回访工作。
程序要点
客户服务中心负责制定回访计划,安排回访。
4.1.1回访时间安排:
（1）投诉事件的回访：应在投诉处理完毕后的2天内进行;
（2）维修工程的回访：应在完成维修工程30天内进行；
（3）特约服务的回访：应安排在合同执行期的中期阶段和结束后进行;
（4）急救病人的回访：应安排在急救工作结束后的3天内进行;
（5）管理处派发的报刊、杂志，应在发行完毕后15天内进行回访;
（6）由公司或管理处组织的文体活动的回访：应当在活动组织后15天内安排回访。
（7）其他管理服务工作的回访：应安排在完成管理服务工作后的5天内进行。
4.1.2回访率:
（1）投诉事件的回访率要求达到100%;
（2）维修服务、特约服务的回访率要求分别达到60%和100%;
（3）求助服务的回访率要求达到50%;
（4）报刊、杂志及组织的文体活动的回访率要求达到10%;
（5）其他管理服务工作的回访率按当时情况由管理处经理确定。
4.1.3回访人员的安排:
4.1.3.1重大投诉的回访由管理处经理组织进行;
4.1.3.2一般投诉的回访由被投诉部门与客户服务中心员工共同进行；
4.1.3.3维修服务、特约服务和求助服务的回访由客户服务中心员工进行。
4.1.4回访的内容:
（1）质量评价;
（2）服务效果的评价;
（3）业户的满意程度评价;
（4）缺点与不足评价;
（5）业户建议的征集。
4.1.5回访方式
——用户回访可以采用电话回访和上门回访等的方式。
——无论哪种回访均需在相关记录中记录回访情况。
投诉回访
4.2.1管理人员按照《业户投诉处理表》，对有效投诉进行100%回访，回访时间按投诉内容具体确定。
4.2.2回访中应了解业户对投诉处理的满意情况，如不满意应联系有关人员进行处理并记录处理结果，直到业户满意为止。
安装维修回访
4.3.1管理人员根据前一星期的《有偿服务单》，安排人员对安装维修服务进行回访，回访率应达到60%以上。
4.3.2对安装维修的回访工作可采取与业户当面或电话交谈，现场查看、检查等方式进行。
4.3.3回访结果应记录在《有偿服务单》中。
对客户不满意的维修服务应联系有关人员进行处理并记录处理结果，直到业户满意为止。
客户服务中心依照回访计划,通知相关人员进行回访,回访人员应到客户服务中心领取《回访记录表》,并在《回访记录签收表》上签收。
回访人员在限定时效内进行回访,回访工作一般采用与住户面谈、现场察看的方式综合进行,将回访内容扼要记录在《回访记录表》上,并请住户对记录内容签名确认。
回访人员在《回访记录表》上签名确认,并将表格交回客户服务中心。
客户服务中心负责对处理完毕的《回访记录表》进行审核,并加注意见。
对于回访内容反馈为不合格的事件应上报管理处经理,按《业户投诉处理作业规程》办理,并将处理意见记录在《回访记录表》上。
回访结果统计
4.8.1 客户服务中心每月应对回访结果进行统计，发现存在的严重问题应及时向管理处经理汇报，安排人员限期解决，并再次进行回访，直至业主、用户满意为止。
4.8.2客户服务中心员工每季度末对回访结果进行统计、分析,对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修3次以上的现象,写成统计分析报告,以书面形式经新生活服务中心负责人审核处理,。
4.8.3管理处经理根据统计结果决定是否需要采取纠正或预防措施。
4.8.4《回访记录表》于下一季度10号前统一交由管理处存档保管两年。
本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。
相关记录
《回访记录表》。
《回访记录签收表》
《业户投诉处理记录表》。
《有偿服务单》。