职场中的情绪管理培训.pptx
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职场压力与情绪管理培训PPT资料
压力情绪管理
职场压力与情绪管理培训
management stress and emotion management emotion
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
的冬日 有荷花
里绽放 那么出
，虽然 淤泥而
不木染棉虽，没然在有木炎荷棉热花没的那有夏么梅日出花里淤那绽泥么放而美丽，不，可染在是，虽严，在然寒木炎木的棉热棉冬你的没日有夏有里迎日梅绽接里花放阳绽那，春放么虽自，美然树可丽木顶是，棉端，在没向木严有下棉寒荷的你的花蔓有冬那延迎日么，接里出春阳绽淤天春放泥是自，而你树虽不花顶然染开端木，的向棉在季下没炎节的有热。蔓荷的延花夏，那日春么里天出绽是淤放你泥，花而可开不是的染，季，木节在棉。炎你热有的迎夏接日阳里春绽自放树，顶可端是向，下木的棉蔓你延有，迎春接天阳是春你自花树开顶的端季向节下。的蔓延
接阳春 ，春天
自树顶 是你花
端向下 开的季
的蔓延 节。
，春天
是你花
开的季
节。
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没
的冬日 有荷花
里绽放 那么出
，虽然 淤泥而
不木染棉虽，没然在有木炎荷棉热花没的那有夏么梅日出花里淤那绽泥么放而美丽，不，可染在是，虽严，在然寒木炎木的棉热棉冬你的没日有夏有里迎日梅绽接里花放阳绽那，春放么虽自，美然树可丽木顶是，棉端，在没向木严有下棉寒荷的你的花蔓有冬那延迎日么，接里出春阳绽淤天春放泥是自，而你树虽不花顶然染开端木，的向棉在季下没炎节的有热。蔓荷的延花夏，那日春么里天出绽是淤放你泥，花而可开不是的染，季，木节在棉。炎你热有的迎夏接日阳里春绽自放树，顶可端是向，下木的棉蔓你延有，迎春接天阳是春你自花树开顶的端季向节下没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
职场压力与情绪管理培训
management stress and emotion management emotion
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接阳春 ，春天
自树顶 是你花
端向下 开的季
的蔓延 节。
，春天
是你花
开的季
节。
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虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没
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里绽放 那么出
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不木染棉虽，没然在有木炎荷棉热花没的那有夏么梅日出花里淤那绽泥么放而美丽，不，可染在是，虽严，在然寒木炎木的棉热棉冬你的没日有夏有里迎日梅绽接里花放阳绽那，春放么虽自，美然树可丽木顶是，棉端，在没向木严有下棉寒荷的你的花蔓有冬那延迎日么，接里出春阳绽淤天春放泥是自，而你树虽不花顶然染开端木，的向棉在季下没炎节的有热。蔓荷的延花夏，那日春么里天出绽是淤放你泥，花而可开不是的染，季，木节在棉。炎你热有的迎夏接日阳里春绽自放树，顶可端是向，下木的棉蔓你延有，迎春接天阳是春你自花树开顶的端季向节下没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
职场情绪管理ppt课件
心理健康行业的发展趋势预测
心理健康服务普及化
随着人们对心理健康的重视程度提高 ，心理健康服务将逐渐普及，成为企 业和组织必需的福利之一。
专业化和标准化发展
心理健康服务将逐渐走向专业化和标 准化，建立行业标准和规范，提高服 务质量。
个人成长与职场发展的紧密结合
情绪管理能力成为职场竞争力的重要组成部分
职场情绪管理ppt课件
汇报人： 2023-12-15
目录
• 职场情绪管理概述 • 职场情绪管理技巧 • 职场情绪管理策略 • 职场情绪管理实践案例分析 • 职场情绪管理未来发展趋势预
测
01
职场情绪管理概述
情绪的定义与分类
情绪定义
情绪是人们对客观事物是否符合 自身需要而产生的态度体验。
情绪分类
积极情绪（如快乐、满意、兴奋 等）和消极情绪（如愤怒、焦虑 、沮丧等）。
学会放松：缓解工作压力
掌握放松技巧
学会一些放松技巧，如深呼吸、冥想、运动等，以缓解身体的紧 张和压力。
管理时间
合理安排时间，避免在工作中过度投入，给自己留出一些休息和放 松的时间。
寻求支持
与同事或朋友分享工作中的压力和困难，获得支持和理解。
寻求支持：建立良好人际关系
与同事建立良好关系
01
与同事建立良好的关系可以帮助你更好地应对工作中的压力和
01 03详细描述02保持积极的心态，面对困难 和挑战
05
职场情绪管理未来发展趋势预 测
人工智能在情绪管理中的应用前景
人工智能技术为情绪管理提供更精确的解决方案
通过大数据分析和机器学习，人工智能能够识别和预测员工情绪变化，为管理者提供有针对性的干预措施。
智能情绪管理工具的发展
职场压力与情绪管理培训动态PPT
提高相应能力
重要
你个人觉得有价值及对你的使命、价值观及优先目标是有贡献 的活动,你或别人认为它是需要立刻行动的事项,人性皆有共同点 如恻隐之心若你愿意以退为进，多花点耐心向对方提出一些问 题
紧急
让他无拘无束地畅所欲言，你便可在他话里了解他内心的想法 进而打开他的心房，站在对方立场为他来着想，相信对方也能 感受到你的诚意
避开压力源
避开压力源
分析压力的来源和 问题的核心,将压 力因子逐步击破
重新组织生活
站在对方立场为他 来着想，相信对方 也能感受到你的诚
意
.
合适的时间
合适的人做合适的事 合适的人与合适的人 搭配、合适的时间做
合适的事
03
第三部分
提高相应能力
emotion management stress and emotion management emotion management stress and emotion stress and emotion
员工压力管理方法
从组织制度、程序上帮助减轻员工压力、加强过程管理： 人力资源招聘中 人力资源配置中 人力资源培训中 人力资源沟通中 职业生涯规划中 保障制度 向员工提供有竞争力的薪酬
员工压力管理方法
减轻员工压力的方法
从企业文化氛围上鼓励并帮助员工提高心理保健能 力学 会缓解压力、自我放松 A. 企业向员工提供压力管理的信息、知识 B. 向员工提供保健或健康项目，鼓励员工养成良好的、
提高相应能力
直接分析法：直接说明原因，如自己 的状况不允许，环境的限制，巧妙转 移法：先表示同情或给予赞美，然后 再提出理由加以拒绝，温和而坚持不 答应，我有权表达自己的观点、提出 请求，我可以选择怎样做，拒绝要求 我有权要求别人给予思考的时间
职场压力与情绪管理培训教学PPT课件
保持乐观态度
培养抗压能力
通过锻炼、冥想等方式提高自己的抗 压能力，使自己在面对压力时更加从 容不迫。
保持积极乐观的心态，相信自己能够 应对压力，增强自信心。
合理安排工作，减少工作压力
制定工作计划
制定合理的工作计划，明确优先 级，避免拖延和紧急情况下手忙
脚乱。
提高工作效率 通过改进工作方法和工具，提高自 己的工作效率，减少工作压力。
学会拒绝和求助
不要过度承担工作，学会拒绝和求 助，避免工作积压和过度劳累。
建立良好的人际关系，减轻职场压力
建立良好的人际关系
与同事建立良好的关系，互相支持和好的沟通，避免误解和冲突。
积极参与团队活动
通过参与团队活动，增强团队凝聚力和合作精神，减轻职场压力。
情绪表达
学会表达自己的情绪，与他人建立良好的沟 通。
情绪调节
通过情绪调节技巧，如转移注意力、调整呼 吸等，缓解负面情绪。
情绪适应
适应不同的情境和人际关系，保持良好的情 绪状态。
03
CATALOGUE
职场压力管理
调整心态，积极面对压力
认识到压力的普遍性
压力是职场中普遍存在的现象，要学 会接受并积极应对，而不是逃避或抱 怨。
引导学员认识自己的情绪和压力状况，培养自我认知和自我调节能力，为应对职 场压力提供基础。
加强职场压力与情绪管理培训
培训目标和内容的设定
明确培训目标，根据学员需求和职场 特点制定培训内容，确保培训的针对 性和有效性。
培训方法和技巧的运用 采用多种培训方法和技巧，如案例分 析、角色扮演、小组讨论等，激发学 员参与热情，提高培训效果。
产生的原因和过程。
情绪分类
学会将情绪进行分类，如快乐、 悲伤、愤怒、恐惧等，以便更好
职场压力与情绪管理培训ppt课件
总结词
培养乐观、积极的态度
详细描述
通过培养积极心态，员工能够更好地应对 职场中的挑战和压力，提高情绪管理能力
。
详细描述
积极心态培养强调关注和培养个人的乐观 、积极态度和信念。
详细描述
积极心态培养的技巧包括感恩练习、乐观 思考训练、积极心理学应用等，这些方法 可以帮助员工建立更健康的心态。
05 应对职场挑战的策略
职场压力与情绪管理培训ppt 课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
CONTENTS
• 职场压力概述 • 情绪管理基础 • 职场压力管理策略 • 情绪管理技巧 • 应对职场挑战的策略 • 实践与案例分享
01 职场压力概述
CHAPTER
压力的定义与来源
压力定义
压力是一种心理反应，当个体面 临外界刺激和挑战时，会感受到 压力。
详细描述
情绪在人们的生活中扮演着重要的角色，它对人们的认知、行为和健康等方面都有重要影响。积极的 情绪可以提高人们的创造力和幸福感，使人更加乐观、自信和有活力。而消极的情绪则可能引发焦虑 、抑郁等心理问题，甚至导致身体疾病。
情绪管理的意义与目标
总结词
情绪管理可以帮助人们更好地应对职场压力和生活挑战，提高个人和组织的绩效，促进 身心健康。
02
强调个人实践经验的价值，鼓励 学员从自身经历出发，找到适合 自己的情绪管理方法。
成功案例分析
分析一些成功的职场压力与情绪管理 案例，探讨其成功的原因和可以借鉴 的经验。
通过案例分析，使学员了解不同行业 、不同职位的员工是如何有效应对职 场压力和情绪问题的。
现场互动与讨论
通过现场互动环节，鼓励学员提问、分享心得和交流经验，促进彼此之间的学习 和成长。
培养乐观、积极的态度
详细描述
通过培养积极心态，员工能够更好地应对 职场中的挑战和压力，提高情绪管理能力
。
详细描述
积极心态培养强调关注和培养个人的乐观 、积极态度和信念。
详细描述
积极心态培养的技巧包括感恩练习、乐观 思考训练、积极心理学应用等，这些方法 可以帮助员工建立更健康的心态。
05 应对职场挑战的策略
职场压力与情绪管理培训ppt 课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
CONTENTS
• 职场压力概述 • 情绪管理基础 • 职场压力管理策略 • 情绪管理技巧 • 应对职场挑战的策略 • 实践与案例分享
01 职场压力概述
CHAPTER
压力的定义与来源
压力定义
压力是一种心理反应，当个体面 临外界刺激和挑战时，会感受到 压力。
详细描述
情绪在人们的生活中扮演着重要的角色，它对人们的认知、行为和健康等方面都有重要影响。积极的 情绪可以提高人们的创造力和幸福感，使人更加乐观、自信和有活力。而消极的情绪则可能引发焦虑 、抑郁等心理问题，甚至导致身体疾病。
情绪管理的意义与目标
总结词
情绪管理可以帮助人们更好地应对职场压力和生活挑战，提高个人和组织的绩效，促进 身心健康。
02
强调个人实践经验的价值，鼓励 学员从自身经历出发，找到适合 自己的情绪管理方法。
成功案例分析
分析一些成功的职场压力与情绪管理 案例，探讨其成功的原因和可以借鉴 的经验。
通过案例分析，使学员了解不同行业 、不同职位的员工是如何有效应对职 场压力和情绪问题的。
现场互动与讨论
通过现场互动环节，鼓励学员提问、分享心得和交流经验，促进彼此之间的学习 和成长。
公司员工内部培训情绪管理心理健康PPT课件
对能力。
情绪调节与控制在工作中的应用
建立良好的工作氛围
01
通过积极的情绪调节，营造积极向上、和谐的工作氛围，提高
员工的工作满意度和归属感。
应对工作压力
02
通过情绪控制技巧，有效应对工作压力，保持工作积极性和效
率。
促进团队合作
03
通过良好的情绪调节，增强团队成员之间的信任和合作，提高
团队凝聚力和绩效。
直接表达
使用清晰、简洁的语言直接表达 自己的情绪和感受，避免使用攻
击性或指责性的言辞。
倾听与理解
在表达自己的情绪时，要倾听对方 的观点和感受，理解对方的立场和 需求。
寻求共识
在表达和倾听的基础上，寻求双方 都能接受的解决方案，以达成共识 和合作。
情绪识别与表达在沟通中的应用
建立良好的沟通氛围
通过准确识别和表达情绪，可以营造一个积极、开放、包容的沟 通氛围。
提供心理咨询服务
设立专业的心理咨询机构或聘请心理咨询师，为员工提供心理咨询 服务，帮助员工解决心理问题。
开展心理健康培训
通过定期开展心理健康培训，提高员工对心理健康的认识和自我调 节能力。
公司对员工心理健康的关注和支持
1 2 3
建立关注心理健康的企业文化
倡导关注员工心理健康的企业文化，让员工感受 到公司的关心和支持。
成功案例分享与解析
案例一
某公司通过情绪管理培训，员 工的工作效率和团队合作能力
得到显著提升。
分析
该案例说明了情绪管理培训对 于提高员工绩效和团队合作的 重要性。
案例二
某公司通过心理健康培训，员 工的工作压力得到有效缓解， 减少了员工因压力导致的离职 率。
分析
该案例说明了心理健康培训对 于缓解员工工作压力、提高员
情绪调节与控制在工作中的应用
建立良好的工作氛围
01
通过积极的情绪调节，营造积极向上、和谐的工作氛围，提高
员工的工作满意度和归属感。
应对工作压力
02
通过情绪控制技巧，有效应对工作压力，保持工作积极性和效
率。
促进团队合作
03
通过良好的情绪调节，增强团队成员之间的信任和合作，提高
团队凝聚力和绩效。
直接表达
使用清晰、简洁的语言直接表达 自己的情绪和感受，避免使用攻
击性或指责性的言辞。
倾听与理解
在表达自己的情绪时，要倾听对方 的观点和感受，理解对方的立场和 需求。
寻求共识
在表达和倾听的基础上，寻求双方 都能接受的解决方案，以达成共识 和合作。
情绪识别与表达在沟通中的应用
建立良好的沟通氛围
通过准确识别和表达情绪，可以营造一个积极、开放、包容的沟 通氛围。
提供心理咨询服务
设立专业的心理咨询机构或聘请心理咨询师，为员工提供心理咨询 服务，帮助员工解决心理问题。
开展心理健康培训
通过定期开展心理健康培训，提高员工对心理健康的认识和自我调 节能力。
公司对员工心理健康的关注和支持
1 2 3
建立关注心理健康的企业文化
倡导关注员工心理健康的企业文化，让员工感受 到公司的关心和支持。
成功案例分享与解析
案例一
某公司通过情绪管理培训，员 工的工作效率和团队合作能力
得到显著提升。
分析
该案例说明了情绪管理培训对 于提高员工绩效和团队合作的 重要性。
案例二
某公司通过心理健康培训，员 工的工作压力得到有效缓解， 减少了员工因压力导致的离职 率。
分析
该案例说明了心理健康培训对 于缓解员工工作压力、提高员
职场压力与情绪管理培训教学PPT课件
人际关系
长期处于职场压力下，可能影 响员工的人际关系，导致家庭 关系紧张、同事关系疏远等。
02
情绪管理理论
情绪管理的定义
情绪管理是指个体主动调整自身情绪 状态，以达到适应环境、减轻压力和 提升生活质量的能力。
情绪管理强调个体对情绪的认知、评 估和调节，通过一系列策略和技巧来 优化情绪体验。
情绪管理的策略
02
职场压力通常表现为身体和心理 上的不适，如头痛、失眠、疲劳 、焦虑、抑郁等。
职场压力的来源
01
02
03
04
工作负荷过重
工作任务过多或难度过大，导 致员工无法按时完成或达到要
求。
角色冲突
不同角色之间的期望不一致， 导致员工感到困惑和无所适从
。
人际关系
与同事、领导、客户之间的沟 通与合作出现问题，导致员工
详细描述
通过情绪调节技巧，如深呼吸、放松 训练等，降低情绪的波动，保持冷静 和理智，有助于更好地应对职场中的 挑战。
自我激励
总结词
激发自己的内在动力和积极性，保持积极向上的心态。
详细描述
通过自我激励和目标设定，激发自己的内在动力和积极性，克服困难和挑战， 保持积极向上的心态，有助于在职场中取得更好的成绩。
寻求支持
通过深呼吸、冥想等放松技巧，缓解 紧张情绪，保持冷静。
在面对压力时，及时寻求同事、朋友 或专业人士的支持和帮助。
积极心态
Байду номын сангаас
培养乐观、积极的心态，面对困难和 挑战，增强抗压能力。
建立支持系统
建立人际关系
积极与同事、领导建立良好的人 际关系，寻求支持和帮助。
团队建设
参与团队活动，增强团队凝聚力， 共同应对工作压力。
长期处于职场压力下，可能影 响员工的人际关系，导致家庭 关系紧张、同事关系疏远等。
02
情绪管理理论
情绪管理的定义
情绪管理是指个体主动调整自身情绪 状态，以达到适应环境、减轻压力和 提升生活质量的能力。
情绪管理强调个体对情绪的认知、评 估和调节，通过一系列策略和技巧来 优化情绪体验。
情绪管理的策略
02
职场压力通常表现为身体和心理 上的不适，如头痛、失眠、疲劳 、焦虑、抑郁等。
职场压力的来源
01
02
03
04
工作负荷过重
工作任务过多或难度过大，导 致员工无法按时完成或达到要
求。
角色冲突
不同角色之间的期望不一致， 导致员工感到困惑和无所适从
。
人际关系
与同事、领导、客户之间的沟 通与合作出现问题，导致员工
详细描述
通过情绪调节技巧，如深呼吸、放松 训练等，降低情绪的波动，保持冷静 和理智，有助于更好地应对职场中的 挑战。
自我激励
总结词
激发自己的内在动力和积极性，保持积极向上的心态。
详细描述
通过自我激励和目标设定，激发自己的内在动力和积极性，克服困难和挑战， 保持积极向上的心态，有助于在职场中取得更好的成绩。
寻求支持
通过深呼吸、冥想等放松技巧，缓解 紧张情绪，保持冷静。
在面对压力时，及时寻求同事、朋友 或专业人士的支持和帮助。
积极心态
Байду номын сангаас
培养乐观、积极的心态，面对困难和 挑战，增强抗压能力。
建立支持系统
建立人际关系
积极与同事、领导建立良好的人 际关系，寻求支持和帮助。
团队建设
参与团队活动，增强团队凝聚力， 共同应对工作压力。
职场中情绪管理PPT课件
除了语言外，非语言沟通也是非常重 要的，如微笑、眼神交流等，能够有 效地传递友好和善意。
倾听与理解
在与同事、领导或客户交流时，要耐 心倾听对方的意见和需求，理解对方 的情感和立场，避免误解和冲突。
建立良好的人际关系
积极沟通与合作
在职场中，要主动与同事沟通交 流，分享信息和经验，共同解决
问题，建立良好的合作关系。
放松技巧
学习一些放松技巧，如深呼吸、 渐进性肌肉放松等，有助于缓解 紧张和压力，保持情绪的平静。
培养积极的心态和思维方式
积极心态
保持积极的心态，看到问题的机会和挑战，而不是障碍和困 难。
思维方式
培养乐观、灵活的思维方式，改变消极的自我对话，增强自 信心和应对压力的能力。
学会有效沟通与倾听
有效沟通
保持积极心态
遇到困难时，保持乐观的心态，相信自己能够克 服困难。
寻求支持
与同事、朋友或家人分享工作中的压力，获得他 们的支持和建议。
处理人际关系冲突
有效沟通
学会倾听和表达，理解对方的观点和需求，避免误解和冲突。
保持冷静
在冲突发生时，保持冷静和理性，不要让情绪控制自己的行为。
寻求妥协
在处理冲突时，寻求双方都能接受的解决方案，以达到双赢的结果。
职场中情绪管理ppt课件
目录
• 引言 • 认识情绪 • 职场中的情绪管理 • 提高情绪管理能力的方法 • 职场情绪管理的挑战与应对策略 • 总结与展望
01 引言
主题介绍
什么是情绪管理
情绪管理是指通过一系列技巧和方法 ，对自己的情绪进行觉察、理解、评 估和调整的过程。
职场中情绪管理的意义
在职场中，情绪管理对于个人的职业 发展、团队协作和组织绩效具有重要 意义。
职场压力与情绪管理培训ppt课件
实例
当面临工作压力时，可以通过重新评估任务的重要性和紧 急性，调整自己的认知，从而减轻焦虑和压力感。
情绪调节
01
总结词
通过一定的方法和技巧，有效地调节自己的情绪反应，保持情绪的稳定
和平衡。
02 03
详细描述
情绪调节包括自我觉察、情绪表达和情绪调节策略的使用。个体需要了 解自己的情绪变化，学会表达自己的感受，并采取适当的策略来调节情 绪，如深呼吸、放松训练等。
自己的能力。
人际关系复杂
与同事、上司、客户之 间的人际关系处理不当 ，导致沟通障碍和冲突
。
工作环境不佳
工作环境不舒适或存在 噪音、污染等问题，影
响工作效率和健康。
职场压力的影响
01
02
03
04
心理健康问题
长期处于职场压力下，容易出 现焦虑、抑郁等心理问题。
身体健康问题
职场压力可能导致身体疲劳、 失眠、头痛、肠胃问题等身体
实例
在工作中遇到困难时，可以通过 积极的心态培养，相信自己能够 解决问题，从而更好地应对挑战
。
情绪表达与沟通
总结词
通过适当的情绪表达和沟通技巧，与他人建立良好的情感联系，共同应对压力和困境。
详细描述
情绪表达与沟通包括有效倾听、情感表达、冲突解决等技巧。个体需要学会倾听他人的感 受和需求，表达自己的情感和需求，以及解决冲突和建立良好的人际关系。
2023
THANKS
感谢观看
REPORTING
总结词
自我激励有助于提高工作满意度和幸 福感，减轻职场压力。
详细描述
寻找工作中的乐趣和意义，培养自己 的兴趣爱好，保持身心健康。
放松与缓解压力的方法
总结词
当面临工作压力时，可以通过重新评估任务的重要性和紧 急性，调整自己的认知，从而减轻焦虑和压力感。
情绪调节
01
总结词
通过一定的方法和技巧，有效地调节自己的情绪反应，保持情绪的稳定
和平衡。
02 03
详细描述
情绪调节包括自我觉察、情绪表达和情绪调节策略的使用。个体需要了 解自己的情绪变化，学会表达自己的感受，并采取适当的策略来调节情 绪，如深呼吸、放松训练等。
自己的能力。
人际关系复杂
与同事、上司、客户之 间的人际关系处理不当 ，导致沟通障碍和冲突
。
工作环境不佳
工作环境不舒适或存在 噪音、污染等问题，影
响工作效率和健康。
职场压力的影响
01
02
03
04
心理健康问题
长期处于职场压力下，容易出 现焦虑、抑郁等心理问题。
身体健康问题
职场压力可能导致身体疲劳、 失眠、头痛、肠胃问题等身体
实例
在工作中遇到困难时，可以通过 积极的心态培养，相信自己能够 解决问题，从而更好地应对挑战
。
情绪表达与沟通
总结词
通过适当的情绪表达和沟通技巧，与他人建立良好的情感联系，共同应对压力和困境。
详细描述
情绪表达与沟通包括有效倾听、情感表达、冲突解决等技巧。个体需要学会倾听他人的感 受和需求，表达自己的情感和需求，以及解决冲突和建立良好的人际关系。
2023
THANKS
感谢观看
REPORTING
总结词
自我激励有助于提高工作满意度和幸 福感，减轻职场压力。
详细描述
寻找工作中的乐趣和意义，培养自己 的兴趣爱好，保持身心健康。
放松与缓解压力的方法
总结词
公司员工情绪管理培训ppt
确定下一步行动计划
制定个人情绪管理计划
鼓励员工根据培训内容制定个人情绪 管理计划，明确自己的情绪目标，并 制定相应的行动方案。
定期回顾与分享
组织定期的情绪管理回顾与分享会， 让员工有机会交流心得、分享经验， 共同提升情绪管理能力。
提供持续支持
为员工提供持续的情绪管理支持和辅 导，帮助他们在实际工作中不断改进 和提高。
建立良好的人际关系
尊重他人
01
尊重他人的观点、需求和感受，是建立良好人际关系的基础。
积极倾听
02
倾听他人的意见和建议，积极回应，有助于增进相互理解和信
任。
团队合作
03
在团队中发挥积极作用，与同事共同协作，共同达成工作目标
。
05 公司如何支持员工情绪管理
提供培训和资源
情绪管理知识培训
组织专业培训，让员工了解情绪 管理的理论和实践技巧，帮助他 们更好地识别、调节和管理自己 的情绪。
情绪管理工具包
提供情绪管理相关的书籍、文章 、视频等资源，方便员工随时学 习和参考。
建立支持和信任的环境
开放沟通文化
鼓励员工之间以及与上级领导之间的 开放沟通，让员工有安全感，愿意分 享自己的情绪和感受。
尊重和包容
尊重员工的个性差异，包容不同的情 绪表达方式，减少情绪上的歧视和偏 见。
提供心理健康支持
良好的情绪管理有助于员工更好地集中注意力，减少工 作中的错误率，从而提高工作效率。
02
增强创新能力
积极的情绪状态有利于激发员工的创新思维，从而在工 作中提出更多有价值的想法和解决方案。
03
提升工作满意度
有效的情绪管理有助于员工更好地应对工作压力，增强 工作满足感，降低职业倦怠。
职场压力与情绪管理培训课件ppt
情绪对组织影响
员工情绪状态直接影响组织氛围和团队凝聚力；消极情绪还可能导致员工流失、 组织绩效下降等问题。
情绪管理的策略与方法
01
02
03
04
认知重构
改变对问题的看法，从积极角 度看待问题，减少消极情绪的
产生。
深呼吸与放松技巧
通过深呼吸、冥想等方式放松 身心，缓解紧张和焦虑。
积极应对
采取积极措施应对问题，寻求 支持和帮助，增强自信心。
寻求专业帮助
在情绪问题严重时，寻求心理 咨询师等专业人士的帮助，获
得更有效的解决方案。
03
职场压力与情绪管理的关 系
职场压力对情绪的影响
负面影响
职场压力可能导致情绪波动、焦虑、 抑郁等负面情绪，影响工作和生活质 量。
积极影响
适度的职场压力可以激发工作动力， 提高工作效率，但过度的压力会对身 心健康产生负面影响。
01
02
03
认识自己的情绪
了解自己的情绪类型和触 发因素，以便更好地应对 压力。
培养积极心态
积极面对工作中的挑战和 困难，保持乐观和自信的 态度。
学会自我调节
通过深呼吸、放松技巧等 方式调节自己的情绪，保 持冷静和理智。
学会有效沟通与团队协作
有效沟通技巧
掌握倾听、表达和反馈等 沟通技巧，避免误解和冲 突。
职场中的人际关系复杂 ，与同事、上级、下级 之间的沟通不畅，导致
情绪波动。
职业发展迷茫
员工对自己的职业发展 前景不明确，缺乏目标 和动力，容易产生焦虑
和失落。
工作与家庭平衡
工作与家庭之间的矛盾 ，使员工难以兼顾两者
，导致情绪不稳定。
应对职场压力与情绪管理挑战的策略与方法
员工情绪状态直接影响组织氛围和团队凝聚力；消极情绪还可能导致员工流失、 组织绩效下降等问题。
情绪管理的策略与方法
01
02
03
04
认知重构
改变对问题的看法，从积极角 度看待问题，减少消极情绪的
产生。
深呼吸与放松技巧
通过深呼吸、冥想等方式放松 身心，缓解紧张和焦虑。
积极应对
采取积极措施应对问题，寻求 支持和帮助，增强自信心。
寻求专业帮助
在情绪问题严重时，寻求心理 咨询师等专业人士的帮助，获
得更有效的解决方案。
03
职场压力与情绪管理的关 系
职场压力对情绪的影响
负面影响
职场压力可能导致情绪波动、焦虑、 抑郁等负面情绪，影响工作和生活质 量。
积极影响
适度的职场压力可以激发工作动力， 提高工作效率，但过度的压力会对身 心健康产生负面影响。
01
02
03
认识自己的情绪
了解自己的情绪类型和触 发因素，以便更好地应对 压力。
培养积极心态
积极面对工作中的挑战和 困难，保持乐观和自信的 态度。
学会自我调节
通过深呼吸、放松技巧等 方式调节自己的情绪，保 持冷静和理智。
学会有效沟通与团队协作
有效沟通技巧
掌握倾听、表达和反馈等 沟通技巧，避免误解和冲 突。
职场中的人际关系复杂 ，与同事、上级、下级 之间的沟通不畅，导致
情绪波动。
职业发展迷茫
员工对自己的职业发展 前景不明确，缺乏目标 和动力，容易产生焦虑
和失落。
工作与家庭平衡
工作与家庭之间的矛盾 ，使员工难以兼顾两者
，导致情绪不稳定。
应对职场压力与情绪管理挑战的策略与方法
职场中的情绪管理培训PPT课件
• 要修养被尊敬的人格, • 需经过长时间的被信任, • 但要人格破产却只需要做错一件事.
• 一根火柴棒,是什么东西呢?
它就是下列四项: • 无法自我控制的情绪. • 不经理智判断的决策. • 顽固不冥的个性. • 狭隘无情的心胸.
• 大怒伤肝 • 暴喜伤心 • 思虑伤脾 • 惊怒伤肾
情感劳动
难以自拔型：这种人常觉得被情绪淹没，无力逃脱，情绪善 变而不自觉。又因自知无力掌控情绪，索性听任自己 深陷低潮。
逆来顺受型：这种人通常很清楚自己的感受，但逆来顺受， 不求改变，这又可分为两种，一种情绪常保愉快，因 而缺乏改变的动机；一种经常情绪恶劣但采取自由放 任态度，认命型的抑制病人便属此型。
一般的人情绪不能与行动分离。
大脑皮质
左前额叶有调节不快情绪的功能。右前 额叶是恐惧、侵略等负面情绪的重镇，左 叶则有抑制此负面情绪的作用。
情商（Emotional Intelligence）
有效管理自我与人际关系的能力
五大情绪智力
自我意识
•自我意识 •自我评价 •自信心
自我调节
•自我控制 •可信赖
•良心 •创新 •适应性
激励
(95%的人无目的)
E、生气后的强度
诸葛亮三气周瑜
《三国演义》第56回就有这么一段，叫做孔明三气周公瑾， 是周瑜在马上断气时昏厥了，慢慢醒过来了，徐徐醒来，他仰 天长叹，既生瑜，何生亮。他大叫了数声，好几次连叫数声而 亡，仅36岁。
当时周瑜的事业正是如日中天，已经成功，他本来应该取 得更大的成功，应该持续的成功，但是他顺利的时候趾高气昂， 遇到逆境的时候，既生瑜，何生亮。他心胸狭窄容不得人，爱 动怒，爱生气，嫉贤妒能，多次想把诸葛亮干掉。最终，他不 但没有取得更大的胜利，不但没有持续的成功，却因为不能控 制调节自己的生气而早早地撒手人寰。
职场压力与情绪管理培训ppt课件
在高压状态下，人们容易犯错 ，导致工作质量下降。
职业倦怠
长期处于压力之下，职场人士 可能会对工作失去热情和动力
。
人才流失
过高的压力可能导致优秀员工 离职，影响企业人才队伍的稳
定性。
压力对个人身心健康的影响
生理反应
压力可能导致身体紧张，出现 头痛、胃痛、失眠等症状。
心理问题
长期压力可能导致焦虑、抑郁 等心理问题，影响心理健康。
这些技巧可以帮助个体在紧张和 压力下保持冷静，缓解负面情绪
的影响，提高自我控制能力。
放松与减压方法
放松与减压方法是指通过各种 方式来减轻压力和放松身心的 方法。
常见的放松与减压方法包括运 动、音乐、阅读、游戏和正念 等。
这些方法可以帮助个体缓解紧 张和焦虑，放松身心，提高生 活质量和幸福感。
建立积极心态与应对挫折的能力
职场压力的来源、情绪管理的技巧、 应对压力的方法。
收获
了解职场压力与情绪管理的重要性， 掌握应对压力的实用技巧，提高个人 心理素质和应对能力。
制定培训计划 培训内容设计 培训方式选择 培训效果评估
根据企业需求和员工状况，制定针对性的培训计划，包括培训 目标、内容、时间、方式等。
针对职场压力和情绪管理，设计实用的培训内容，如压力识别 、情绪调节、沟通技巧、团队协作等。
采用多种培训方式，如讲座、小组讨论、角色扮演、案例分析 等，以提高员工的参与度和学习效果。
解决冲突
掌握解决冲突的方法和技巧，化解矛 盾和纠纷。
应对冲突的方法
保持冷静
积极沟通
在面对冲突时保持冷静和理智，避免情绪 化。
主动与冲突方进行沟通，了解对方的立场 和需求。
寻求妥协
寻求第三方帮助
职业倦怠
长期处于压力之下，职场人士 可能会对工作失去热情和动力
。
人才流失
过高的压力可能导致优秀员工 离职，影响企业人才队伍的稳
定性。
压力对个人身心健康的影响
生理反应
压力可能导致身体紧张，出现 头痛、胃痛、失眠等症状。
心理问题
长期压力可能导致焦虑、抑郁 等心理问题，影响心理健康。
这些技巧可以帮助个体在紧张和 压力下保持冷静，缓解负面情绪
的影响，提高自我控制能力。
放松与减压方法
放松与减压方法是指通过各种 方式来减轻压力和放松身心的 方法。
常见的放松与减压方法包括运 动、音乐、阅读、游戏和正念 等。
这些方法可以帮助个体缓解紧 张和焦虑，放松身心，提高生 活质量和幸福感。
建立积极心态与应对挫折的能力
职场压力的来源、情绪管理的技巧、 应对压力的方法。
收获
了解职场压力与情绪管理的重要性， 掌握应对压力的实用技巧，提高个人 心理素质和应对能力。
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根据企业需求和员工状况，制定针对性的培训计划，包括培训 目标、内容、时间、方式等。
针对职场压力和情绪管理，设计实用的培训内容，如压力识别 、情绪调节、沟通技巧、团队协作等。
采用多种培训方式，如讲座、小组讨论、角色扮演、案例分析 等，以提高员工的参与度和学习效果。
解决冲突
掌握解决冲突的方法和技巧，化解矛 盾和纠纷。
应对冲突的方法
保持冷静
积极沟通
在面对冲突时保持冷静和理智，避免情绪 化。
主动与冲突方进行沟通，了解对方的立场 和需求。
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职场压力与情绪管理培训图文PPT课件
雨点像 叶上、
一颗颗 地上、
黄豆， 窗户上
，打发在雨出树宝“叶宝啪上不啪、甘”地落的上后响、，声窗纷。户纷雨上降落越，人下发间越出雨，大“宝小，啪宝雨一啪不点阵”甘像赶的落一着响后颗一声，颗阵。纷黄，雨纷豆像越降，细下落打线越人在一大间树样，，叶。一小上雨阵雨、变赶点地得着像上更一一、加阵颗窗猛，颗户烈像黄上了细豆，，线，发瓢一打出泼样在“似。树啪的雨叶啪雨变上”落得、的下更地响来加上声像猛、。一烈窗雨片了户越瀑，上下布瓢，越一泼发大样似出，，的“一花雨啪阵已落啪赶经下”着趴来的一倒像响阵在一声，地片。像。瀑雨细布越线一下一样越样，大。花，雨已一变经阵得趴赶更倒着加在一猛地阵烈。，了像，细瓢线泼一似样的。雨雨落变下得来更像加一猛片烈瀑了布，一瓢样泼，似花的已雨经落趴下倒来在像地一。片瀑
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树
雨点像 叶上、
一颗颗 地上、
黄豆， 窗户上
，打发在雨出树宝“叶宝啪上不啪、甘”地落的上后响、，声窗纷。户纷雨上降落越，人下发间越出雨，大“宝小，啪宝雨一啪不点阵”甘像赶的落一着响后颗一声，颗阵。纷黄，雨纷豆像越降，细下落打线越人在一大间树样，，叶。一小上雨阵雨、变赶点地得着像上更一一、加阵颗窗猛，颗户烈像黄上了细豆，，线，发瓢一打出泼样在“似。树啪的雨叶啪雨变上”落得、的下更地响来加上声像猛、。一烈窗雨片了户越瀑，上下布瓢，越一泼发大样似出，，的“一花雨啪阵已落啪赶经下”着趴来的一倒像响阵在一声，地片。像。瀑雨细布越线一下一样越样，大。花，雨已一变经阵得趴赶更倒着加在一猛地阵烈。，了像，细瓢线泼一似样的。雨雨落变下得来更像加一猛片烈瀑了布，一瓢样泼，似花的已雨经落趴下倒来在像地一。片瀑
公司员工情绪管理培训课件ppt
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
01
员工情绪管理的重要性
员工心理健康对公司的影响
提高工作效率
降低管理成本
心理健康的员工更能专注于工作，减 少因情绪问题导致的生产力下降。
减少因员工心理问题导致的投诉、冲 突甚至法律纠纷，降低管理成本。
增强团队协作
积极情绪有助于增强团队凝聚力，提 高协作效率。
提高自愿离职率
良好的工作氛围和员工满 意度，让员工更愿意长期 留在公司工作。
降低招聘成本
降低员工离职率意味着公 司可以减少因频繁招聘和 培训新员工产生的成本。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
02
员工情绪管理的策略和 方法
建立良好的企业文化
尊重和关心员工
倡导尊重和关心员工的企 业文化，营造积极向上的 工作氛围，让员工感受到 公司的关怀和支持。
02
鼓励员工保持积极向上的心态，面对工作中的挑战和压力时能
够保持冷静和乐观。
提倡平衡工作与生活
03
鼓励员工合理安排工作和生活，避免过度工作带来的身心压力
，保持身心健康。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
03
员工情绪管理的实践案 例
某互联网公司的情绪管理实践
1
2
情绪管理培训
REPORT
THANKS
感谢观看
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
员工情绪管理对于提 高工作效率和员工满 意度至关重要。
情绪管理有助于增强 团队凝聚力，提高员 工归属感。
职场压力与情绪管理培训讲课文档ppt
详细描述
通过观察自己的情绪变化，了解自己 的情感需求和偏好，有助于更好地应 对职场中的挑战和压力。
总结词
认识自己的情绪触发点，有助于避免 不必要的冲突和误解。
详细描述
了解自己在什么情况下最容易受到情 绪的影响，可以提前做好心理准备， 采取措施来控制情绪。
自我调节
总结词
详细描述
学会控制情绪，避免情绪失控，是职场中 必备的技能。
充足睡眠
保证充足的睡眠时间，有助于恢复 精力、缓解疲劳，并提高情绪状态 。
建立良好的人际关系
建立支持网络
与同事、朋友和家人建立良好的 关系，形成一个支持网络。当你 遇到困难时，他们可以提供支持 和鼓励。
有效沟通
学会有效沟通技巧，与同事和上 级保持良好的沟通。这有助于减 少误解和冲突，减轻职场压力。
02
职场压力常常表现为身体和心理 上的不适，如头痛、失眠、疲劳 、焦虑、抑郁等。
职场压力的来源
工作负荷过大
工作任务过多、时间紧 迫等都可能导致职场压
力。
人际关系
与同事、上司、客户之 间的沟通与合作，也可
能带来压力。
工作环境
工作场所的噪音、光线 、温度等环境因素也可
能影响职场压力。
个人因素
个人性格、能力、价值 观等也可能影响职场压
03
有效倾听
在沟通中，要全神贯注地 倾听对方的意见和建议， 避免打断对方或过早表达 自己的观点。
清晰表达
在表达自己的观点和需求 时，要尽量简明扼要，避 免使用模糊或含糊的语言 。
积极反馈
对于他人的工作表现和态 度，要给予积极的反馈和 建设性的意见，以促进良 好的工作氛围。
应对压力的思维方式
积极面对压力
职场情绪管理培训心得(通用)ppt
03
情绪调节与控制
情绪调节策略
注意力转移
将注意力从负面情绪上转移，关 注其他事物。
积极思考
以积极、乐观的态度看待问题， 增强自信心。
01
02
认知重评
通过调整对事件的认知，改变情Fra bibliotek绪反应。03
04
深呼吸与冥想
通过深呼吸和冥想，放松身心， 缓解紧张情绪。
情绪控制技巧
情绪识别
识别自己的情绪，了解 情绪的来源和影响。
领导者需要与团队成员建立信任关系 ，让团队成员感受到被尊重和被信任 ，从而更加积极地投入工作。
团队建设与领导力提升的实践应用
1 2 3
在实际工作中应用所学知识
通过实践应用所学到的团队建设和领导力提升知 识，可以更好地指导和管理团队，提高团队整体 绩效。
不断反思和改进
在实践过程中，需要不断反思和改进自己的管理 方式和领导风格，以适应不断变化的工作环境和 团队需求。
情绪对工作的影响
积极情绪对工作的影响
积极情绪可以提高工作效率，增强创造力，促进团队合作和沟通 。
消极情绪对工作的影响
消极情绪可能导致工作效率下降，影响创造力，破坏团队合作和沟 通，甚至可能引发工作倦怠和心理健康问题。
情绪管理在工作中的重要性
为了保持高效的工作状态，提高工作满意度和幸福感，我们需要学 会识别、理解和调节自己的情绪。
通过沟通了解对方的观点 和需求，寻求共同的解决
办法。
总结与反思
在解决冲突后，总结经验 教训，反思自己的沟通方 式和策略，不断提高自己
的沟通能力。
05
团队建设与领导力提升
团队建设的重要性
提升团队效能
通过有效的团队建设，可 以增强团队成员之间的沟 通、合作与信任，从而提 高团队整体效能。
相关主题
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摆脱负性情绪并回到解决问题的 建设性轨道上来
营业厅经理控制住自己不安的情绪， 也不大声地反对客户的投诉，而是 尽量多地收集关于该事件的事实材 料
坚持追求理想中的目标；
尽管缺乏资源以及最高管理层的支
克服负性的冲动，在实现目标后 持，他还是克服了挫折，坚持完成
才感到满足
了这个项目
能敏感地觉察并理解他人感受； 因为知道高负荷的工作后大家都很 能够感觉到他人的感受和需要 疲惫，她及时地带领大家出去放松
•成就趋力 •承诺
•主动性 •乐观主义
共情
•理解他人 •发展他人
•服务 •多样性
社交
影响力 •沟通 •冲突管理 •合作 •团队 •领导
在 个 人 成 功 的 要 素 中 智 力（ 单 指 IQ 而 言） 只 占20％， 而 其 余 的80％ 则 取 决 于 个 人 的 情 绪 智 力。
EQ 高手的特质
• ……
“情绪资本由两大核心要素组成，那就是外在情绪资 本与内在情绪资本。外在情绪资本存在于顾客和股东的内 心，这种资本有时被描述成品牌价值和商誉，它们已经受 到越来越多的企业的重视，并被纳入到企业资本的核心； 内在情绪资本存在于企业员工的内心，具体包括企业员工 的感受、信念和价值观，这种资本对员工工作产生的影响， 会关系到公司产品的质量或所提供服务的优劣。”
• 良好的内在修养 • 均衡的处世态度 • 真诚待人 • 幽默 • 热忱
工作情商的纬度
自我 觉察 自我 约束
自我 激励
共情
社交 技能
特征
举例
对自己的了解； 认识当前的真实感觉
小孙认识到自己很生气，因此需要 先冷静下来并收集更多的信息，再 做一个重要的人事决定
控制自己的情绪以利于而不是阻 碍手头的工作；
职场中的情绪管理
在纽约饭店业中很流行一句话是“如果 你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方 法就是放几个臭脸的柜台。”
情绪人人皆有，先要有control，才有 manage。
纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你的情绪 锁在家里。
阳性
阴性
• 效率 • 勇气 • 制度 • 行为约束 •墙 • 等级 • 薪酬制度 • 目标达成 • 个人与企业定位 • 分析判断 • 激励 • 外部包装 • 形象设计
• ……
整合创造（Z）
企业绩效倍增 创造力提升 激发潜力 品牌提升 忠诚度提升 …… 达到基业长青与 短期发展并进
• 效能 •爱 • 沟通 • 联接 • 界线 • 尊重 • 人性 • 团队和谐 • 整合 • 团队情绪能量 • 理解 • 内部价值观 • 企业文化
• 情绪指的一个人对待客观事物的态度体验，换句话说，他 面临的客观事物能不能够满足他的需要。
• 情感构成了我们同一性体验的核心。 • 人与人的关系、联络、交往首先建立在情感交流的基础上，
人的行为动机同样产生于情感。 • 情绪是一种场。 • 情绪本身并没有好坏之分，它是我们适应社会的一种心理
生理活动。
• 该团队成员 的个人情商 平均水平
• 该团队领导 管理成员特 别是最高领 导的情商水 平
该团队成 员间的协调 水平
团队情商的高低决定着该团队任务的完 成情况
团队情商高
众志成城 心情愉快 绩效较高
团队情商低
内耗丛生 士气低落 难以高绩效
1. 花费时间评价团队的有效性 2. 公开的讨论“群体的情感” 3. 讨论“难以解决的”情感问题 4. 以娱乐的方式减轻人们的紧张和压力 5. 创建一种积极、乐观、自信的环境
提纲：
1. 了解什么是情绪——情绪的基本概念 2. 情绪相关问题 3. 认识和觉察情绪 4. 管理情绪
主要表现：
1. 情绪反应过强 2. 情绪反应持续过久 3. 情绪行为的不当（伤害自己或伤害别人） 4. 情绪有关疾患－焦虑性疾患、忧郁性疾患、创伤
问题。
公司中的情绪问题：
• 其一、有不少顾客反映，服务人员心情好、情绪稳定时，服务质量就 高；相反，当服务人员情绪不稳定时，服务态度就比较差。
• 其二、中层管理干部反映，属下员工时常地闹情绪，而且一旦员工闹 情绪，工作效率就低，影响正常工作运转。
• 其三、员工也反映，领导心情不好时，经常向他们发脾气，令他们感 到委屈。而且，根据人事管理部门的统计分析，尤其是新员工离职， 大多数都是由于情绪不稳定而产生离职念头。
——汤普森
课课程程介介绍绍：：
对象：客户服务人员、中层及基层主管、职业人士。
课程目标： 1. 了解情绪，提高自我的情绪意识水平； 2. 剖析情绪产生的深层次原因； 3. 了解个人情绪管理的重要性； 4. 掌握情绪管理的原理与有效控制方法； 5. 认识错误的情绪处理方法； 6. 学会有效人际关系管理与沟通技巧帮助职场中的
大脑皮质
左前额叶有调节不快情绪的功能。右前 额叶是恐惧、侵略等负面情绪的重镇，左 叶则有抑制此负面情绪的作用。
情商（Emotional Intelligence）
有效管理自我与人际关系的能力
五大情绪智力
自我意识
•自我意识 •自我评价 •自信心
自我调节
•自我控制 •可信赖
•良心 •创新 •适应性
激励
提纲：
1. 了解什么是情绪——情绪的基本概念 • 情绪的基本知识 • 情绪的意义 • 情绪的表现 • 人面对现实的三种反应 • 情绪的中枢 • 情商
2 情绪相关问题 3 认识和觉察情绪 4 情绪管理
• 人是有情绪的个体，生来就有情绪反应的 配备（大脑、腺体、动作、表情、音调抑 扬、语言… …）。
辨别社交场合的能力；
从员工的一些表现看出他们并不接
顺利与他人互动，形成社交网络；受公布的新政策，会议结束后他一
能引导他人的情绪和行为。
个个面谈，解释为什么他们可以从
新政策中获益
• 自我激励，百折不挠； • 控制冲动，延迟享受； • 调适情绪，不易烦恼； • 善解人意，充满希望。
团队情商
一个团的综合情 绪控制能力
情绪的钟摆效应
正面 情绪
负面 情绪
不同表现：
• 生理反应：心跳加速、呼吸加快、眼睛瞪 大… …
• 心理感受：觉得难过、伤心… … • 行为层面：拔腿就跑、握紧拳头… … • 认知层面：「刚才他诬赖我，让我觉得生
气。」
面对现实：
• 感性反应 • 理性反应 • 悟性反应
情绪脑
边缘系统（海马回、杏仁核）
营业厅经理控制住自己不安的情绪， 也不大声地反对客户的投诉，而是 尽量多地收集关于该事件的事实材 料
坚持追求理想中的目标；
尽管缺乏资源以及最高管理层的支
克服负性的冲动，在实现目标后 持，他还是克服了挫折，坚持完成
才感到满足
了这个项目
能敏感地觉察并理解他人感受； 因为知道高负荷的工作后大家都很 能够感觉到他人的感受和需要 疲惫，她及时地带领大家出去放松
•成就趋力 •承诺
•主动性 •乐观主义
共情
•理解他人 •发展他人
•服务 •多样性
社交
影响力 •沟通 •冲突管理 •合作 •团队 •领导
在 个 人 成 功 的 要 素 中 智 力（ 单 指 IQ 而 言） 只 占20％， 而 其 余 的80％ 则 取 决 于 个 人 的 情 绪 智 力。
EQ 高手的特质
• ……
“情绪资本由两大核心要素组成，那就是外在情绪资 本与内在情绪资本。外在情绪资本存在于顾客和股东的内 心，这种资本有时被描述成品牌价值和商誉，它们已经受 到越来越多的企业的重视，并被纳入到企业资本的核心； 内在情绪资本存在于企业员工的内心，具体包括企业员工 的感受、信念和价值观，这种资本对员工工作产生的影响， 会关系到公司产品的质量或所提供服务的优劣。”
• 良好的内在修养 • 均衡的处世态度 • 真诚待人 • 幽默 • 热忱
工作情商的纬度
自我 觉察 自我 约束
自我 激励
共情
社交 技能
特征
举例
对自己的了解； 认识当前的真实感觉
小孙认识到自己很生气，因此需要 先冷静下来并收集更多的信息，再 做一个重要的人事决定
控制自己的情绪以利于而不是阻 碍手头的工作；
职场中的情绪管理
在纽约饭店业中很流行一句话是“如果 你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方 法就是放几个臭脸的柜台。”
情绪人人皆有，先要有control，才有 manage。
纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你的情绪 锁在家里。
阳性
阴性
• 效率 • 勇气 • 制度 • 行为约束 •墙 • 等级 • 薪酬制度 • 目标达成 • 个人与企业定位 • 分析判断 • 激励 • 外部包装 • 形象设计
• ……
整合创造（Z）
企业绩效倍增 创造力提升 激发潜力 品牌提升 忠诚度提升 …… 达到基业长青与 短期发展并进
• 效能 •爱 • 沟通 • 联接 • 界线 • 尊重 • 人性 • 团队和谐 • 整合 • 团队情绪能量 • 理解 • 内部价值观 • 企业文化
• 情绪指的一个人对待客观事物的态度体验，换句话说，他 面临的客观事物能不能够满足他的需要。
• 情感构成了我们同一性体验的核心。 • 人与人的关系、联络、交往首先建立在情感交流的基础上，
人的行为动机同样产生于情感。 • 情绪是一种场。 • 情绪本身并没有好坏之分，它是我们适应社会的一种心理
生理活动。
• 该团队成员 的个人情商 平均水平
• 该团队领导 管理成员特 别是最高领 导的情商水 平
该团队成 员间的协调 水平
团队情商的高低决定着该团队任务的完 成情况
团队情商高
众志成城 心情愉快 绩效较高
团队情商低
内耗丛生 士气低落 难以高绩效
1. 花费时间评价团队的有效性 2. 公开的讨论“群体的情感” 3. 讨论“难以解决的”情感问题 4. 以娱乐的方式减轻人们的紧张和压力 5. 创建一种积极、乐观、自信的环境
提纲：
1. 了解什么是情绪——情绪的基本概念 2. 情绪相关问题 3. 认识和觉察情绪 4. 管理情绪
主要表现：
1. 情绪反应过强 2. 情绪反应持续过久 3. 情绪行为的不当（伤害自己或伤害别人） 4. 情绪有关疾患－焦虑性疾患、忧郁性疾患、创伤
问题。
公司中的情绪问题：
• 其一、有不少顾客反映，服务人员心情好、情绪稳定时，服务质量就 高；相反，当服务人员情绪不稳定时，服务态度就比较差。
• 其二、中层管理干部反映，属下员工时常地闹情绪，而且一旦员工闹 情绪，工作效率就低，影响正常工作运转。
• 其三、员工也反映，领导心情不好时，经常向他们发脾气，令他们感 到委屈。而且，根据人事管理部门的统计分析，尤其是新员工离职， 大多数都是由于情绪不稳定而产生离职念头。
——汤普森
课课程程介介绍绍：：
对象：客户服务人员、中层及基层主管、职业人士。
课程目标： 1. 了解情绪，提高自我的情绪意识水平； 2. 剖析情绪产生的深层次原因； 3. 了解个人情绪管理的重要性； 4. 掌握情绪管理的原理与有效控制方法； 5. 认识错误的情绪处理方法； 6. 学会有效人际关系管理与沟通技巧帮助职场中的
大脑皮质
左前额叶有调节不快情绪的功能。右前 额叶是恐惧、侵略等负面情绪的重镇，左 叶则有抑制此负面情绪的作用。
情商（Emotional Intelligence）
有效管理自我与人际关系的能力
五大情绪智力
自我意识
•自我意识 •自我评价 •自信心
自我调节
•自我控制 •可信赖
•良心 •创新 •适应性
激励
提纲：
1. 了解什么是情绪——情绪的基本概念 • 情绪的基本知识 • 情绪的意义 • 情绪的表现 • 人面对现实的三种反应 • 情绪的中枢 • 情商
2 情绪相关问题 3 认识和觉察情绪 4 情绪管理
• 人是有情绪的个体，生来就有情绪反应的 配备（大脑、腺体、动作、表情、音调抑 扬、语言… …）。
辨别社交场合的能力；
从员工的一些表现看出他们并不接
顺利与他人互动，形成社交网络；受公布的新政策，会议结束后他一
能引导他人的情绪和行为。
个个面谈，解释为什么他们可以从
新政策中获益
• 自我激励，百折不挠； • 控制冲动，延迟享受； • 调适情绪，不易烦恼； • 善解人意，充满希望。
团队情商
一个团的综合情 绪控制能力
情绪的钟摆效应
正面 情绪
负面 情绪
不同表现：
• 生理反应：心跳加速、呼吸加快、眼睛瞪 大… …
• 心理感受：觉得难过、伤心… … • 行为层面：拔腿就跑、握紧拳头… … • 认知层面：「刚才他诬赖我，让我觉得生
气。」
面对现实：
• 感性反应 • 理性反应 • 悟性反应
情绪脑
边缘系统（海马回、杏仁核）