知识管理程序文件
知识管理程序
1. 目的对公司的知识资源进行整合(积累、过滤、分类)、交流共享、更新和创新，特制定本程序。
2. 范围适用于本公司质量管理体系相关的知识的管理。
3. 职责3.1 办公室为公司知识管理归口部门：—维护知识管理系统，对知识进行整理，分类，汇总。
3.2 其它部门职责：—各部门负责主责的管理过程经验教训总结；并识别运行过程所需的知识。
—将适当的经验教训加到工作计划中或新项目策划中。
4. 术语和定义知识管理：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。
这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高企业业绩的目的。
5. 过程图6. 工作程序6.1 知识鉴别管理层根据公司目标，分析知识需求，包括对已有知识的分析和尚缺乏的知识的分析，适用于公司层次战略性的知识需求。
6.2 知识创造6.2.1 根据公司的战略和需求，明确公司在未来的发展中应该在那些领域创造出新知识，为员工指出如何进行有效的知识创造。
6.2.2 创造良好的氛围，加强成员间的知识交流，通过时间和直接交流获得隐形知识。
6.2.3 充分李荣技术人员和相关专家所掌握的互补性知识来加快知识创造。
6.3 知识获取知识获取的内容可包括：a)对内部知识进行梳理、分类和汇总，各部门负责定期收集主责过程相关经验教训总结等。
b)从客户、供应商、竞争对手、合作伙伴、公开知识源获取知识；c)通过兼并、收购、购买等方式直接在某个领域获取所需要的知识，或有针对性地引入相应人才。
6.4 知识存储知识管理主管部门负责知识存储的管理，知识存储的内容可包括：a)从创造和获取的知识中，保留有价值的知识；b)对知识进行筛选、标识、索引、排序、关联、整合、分类和注释等；c)将加工后的知识以适当的结构存储在合适的媒介中，以方便用户检索；d)按照不同知识的特性，定期或不定期地对知识进行更新、重新分类等，以维持知识库的时效性。
知识管理程序
适用于与公司质量有关的所有知识管理。
3.职责
各部门负责本部门相关知识的管理
4.工作程序
4.1 知识盘点：
各部门主管按照职责分工和业务专长，对本部门有关质量管制知识进行系统式的调查与分析，以确定以下内容：
a)公司本身拥有什么知识；
b)为支援企业发展需要什么知识；
c)取得管道为何；
5.2 分类整理
工程提供
实际作业
文件发行
不定期
制造部
检验类文件
检验规程
QE提供
实际检验
文件发行
不定期
品保部
新产品知识
新产品技术要求、新工艺、新图纸等
与工程会议讨论
转换成内部档
邮件沟通
半年1次
工程部
客诉/改进相关知识
异常处理、客诉处理结果，纠正措施等
品保汇总
转换成内部档
培训
半年1次
品保部
员工作业经验
早会汇报、培训提议、改善提案
5.2.1 各部门主管根据知识盘点结果，对需要的知识进行分类，对现有知识进行整理。
5.2.2 指定人员编写、更新、收集有关知识，使得隐形知识显性化，并通过采购、参加培训、内部检讨等方式获取需要的知识。
5.3 建立知识库
文控人员根据知识分类，建立知识库，分类存放收集的知识，形成“知识库清单”。
5.4 知识的利用
与员工沟通，统计
经验分享和倡导
公告栏、奖励机制半年1次制造部源自5.相关文件（无）邮件
按客户要求
营业部
外供方知识
采购及外加工标准
供应商提供
内部倡导
邮件
按供方要求
管理部
产品技术标准
产品相关的测试技术要求
组织的知识管理程序文件
XXXXX电子科技有限公司SEG0206-2017 组织的知识管理程序发布实施拟制批准组织的知识管理程序SEG0206-2017更改码第1 页共4 页1 目的为了符合ISO9001：2015 第7.1.6 条款，实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。
2 适用范围适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。
3 定义3.1 知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。
3.2 内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。
3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。
4 职责4.1 总经办负责公司知识管理的协调工作。
知识管理的总责任人为总经理。
4.2 总经办负责公司所有制度文件和资料的管理。
4.3 总经办负责公司无形资产的管理。
4.4 总经办负责信息系统的建设与管理。
4.5 工艺、质量及研发部负责技术文件、工艺文件及各级标准及专利的管理与控制。
4.6 市场部负责市场信息的收集。
4.7 销售部负责顾客相关方信息的收集与管理控制。
组织的知识管理程序SEG0206-2017更改码第2 页共4 页4.8 各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。
5 程序5.1 内部知识的积累与交流5.1.1 内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累、客户资本、知识产权五大类。
知识管理程序文件
知识管理程序文件摘要：本文将介绍知识管理程序文件的重要性，并描述如何构建一个高效的知识管理程序文件。
首先，我们将讨论知识管理的定义和目标，然后探讨知识管理程序文件的组成和功能。
接下来，我们将详细讨论知识管理程序文件的创建和维护过程，并提供一些建议和实际案例。
最后，我们将总结本文的主要观点，并强调持续改进和更新程序文件的重要性。
1. 知识管理的定义和目标知识管理是一种组织和利用知识资源的方法和过程。
它旨在促进知识的共享、传递和创新，以提高组织的绩效和竞争力。
知识管理的目标包括提高工作效率、减少错误、加速决策制定和提高创新能力。
2. 知识管理程序文件的组成和功能知识管理程序文件通常由以下几个部分组成：2.1 知识分类和标签：通过对知识进行分类和标签化，可以方便用户查找和获取相关知识。
这样的文件组织结构有助于快速定位所需的信息，并提高工作效率。
2.2 知识获取和录入：知识管理程序文件应该包含从不同来源获取和录入知识的方法和流程。
这包括收集经验教训、专家见解、学习材料等，以及标准化的知识录入模板。
2.3 知识存储和组织：知识管理程序文件应提供有效的知识存储和组织方式，以便用户可以轻松访问和利用。
这包括建立知识库、知识地图、知识网络等。
2.4 知识共享和传递：知识管理程序文件应提供简单易用的共享和传递渠道，如在线论坛、博客、内部共享平台等。
这有助于促进知识共享和团队协作。
2.5 知识更新和维护：知识管理程序文件应制定定期更新和维护的计划和流程，以保证知识的时效性和准确性。
这有助于防止信息过时和错误。
3. 知识管理程序文件的创建和维护过程创建和维护一个高效的知识管理程序文件需要以下步骤：3.1 需求分析：首先，需要明确组织的需求和目标，例如提高协作效率、减少错误等。
根据需求来确定知识管理程序文件的功能和组织结构。
3.2 知识整理和分类：根据不同的知识类型，对已有的知识进行整理和分类，建立知识库和知识地图。
这样可以方便后续的知识存储和查找。
组织知识管理程序文件
1.目的对公司知识实行统一、有效的控制和管理，从而改进和提升公司质量管理水平，达到最佳的产品质量、成本和交期的绩效。
2.适用范围适用于公司知识管理过程。
3.定义3.1公司知识:对过程运作和实现产品/服务符合性所需的知识。
如设计、生产、服务过程中获取的经验教训,先进的管理方法、技能技艺、检测方法，科研成果，知识产权等.4.权责4.1各部门:负责本部门公司知识文件的管理。
5.作业程序5.1公司知识管理的内容及部门5.1.1设计标准、设计原则、产品标准、科研成果、工艺成果、知识产权（含专利）、企业标准、产品性能说明书、产品使用说明书、产品故障分析书、产品维护指南失效分析等，由研发部负责.5.1.2生产过程管理规范、生产过程控制文件、生产过程中获取的经验教训等，由生产部负责.5.1.3设计、生产过程中的典型，批量，惯性问题等发生情况的处置方法，结果记录分析和结论意见等由技质部负责.5.1.4先进的管理理念、管理方法、工作方法、技能技艺、检测方法、QC成果等，由技质部负责5.2公司知识的收集与汇总5.2.1公司各部门应确定专人负责公司知识的收集、分类及汇总.5.2.2各部门识别，并确定本部门的知识管理内容，并建立《公司知识管理表》，由专人实施动态管理.5.2.3各部门应对所管理的公司知识通过个人项目总结、案例分析、专题讨论、会议评审、方法比对等活动,将各类最佳做法（知识,经验等）进行识别,作为知识管理的内容，并定期分析，提炼，完善.5.3公司知识的发布，保存和废止5.3.1公司知识每年发布一次5.3.2各部门应对所归口管理的公司知识的现有、新增、废止等状态进行定期整理，经本部门负责人审核确认后，报文控汇总5.3.3技质部文管负责汇总各部门提交的公司知识内容,总经理批准后统一发布5.3.4各部门应对所归口管理的公司知识定期进行识别，更新，确保公司知识的时效行和使用性，并在《公司知识管理表》中注明其状态.5.3.5各部门对经评审、确认已经过时或失去保存价值的公司知识，经公司总经理批准后进行销毁或有效隔离.5.4公司知识的应用推广5.4.1各部门应规定公司知识的推广和应用途径,最大限度的发挥公司知识的作用,改进过程,提升产品质量，改善成本和交期绩效.5.4.2各部门应定期的通过各种形式（传阅，会议，讨论会，座谈会，专题演讲等）对与本单位相关的公司知识进行推广和交流,并建立应用推广记录.5.4.3涉及到需要多个部门共同推广应用的公司知识,应由相关部门组织相关部门交流推广,并建立应用推广记录.5.4.4各部门应每年对本部门公司知识的应用和发挥作用进行分析，总结，评价公司知识的价值，提出改进意见，持续提升知识管理水平，并将总结报告报送技质部办公室.5.4.5文控每年将各部门的总结报告进行汇总整理，形成公司年度知识管理总结报告.5.5检查、评价和考核5.5.1办公室每年进行一次公司知识管理工作的检查,评价和考核,并将结果公布。
知识管理程序文件
负责部门 TC TC TC TC TC TC TC TC TC TC TC TC TC
HR HR HR TC/SQ TC/SQ TC/PUR 各部门 各部门 各部门 各部门 各部门 各部门
本程序公司网页发布版有效，其他方式的文件仅供参考。 资产类型：C
YFPOS YFPOMS 标准 产品企业标准
工程规范
负责部门 各部门 TC 各部门 SQ 各部门 各部门 各部门 各部门 MS/EF 各部门
各部门平台 各部门 MS/EF
TC/各部门 TC/各部门
MS/EF 各部门 各部门
TC MS/EF
TC 各部门
SQ MS/EF
TC TC
知识等级 工艺文件
培训教材 外部资料
员工应将定期分享学习的知识，运用到日常工作中。
员工可根据日常实际工作状况，对原有知识内容进行改进提炼再创造
由各部门应内部进行相关知识的识别，建立和更新知识清单，并以定 义跟踪确认知识点的更新情况。如需更新原有知识，则该知识的原作 者或该知识所属部门的指定人员应先撤销旧版文档，再进行上传，并 在知识清单中进行更新。具体责任部门见附录 7.1 总部信息系统部负责确定公司内网和公共盘管理安全策略，并为各种应用系 统平台的权限控制提供技术支持，保证知识安全性。并定期对知识安全进行 评估审核
4.4 公司信息按重要度分为四个等级：A 类信息、B 类信息、C 类信息和 D 类信息。
本程序公司网页发布版有效，其他方式的文件仅供参考。 资产类型：C
知识管理程序
延锋彼欧
编号：YFPO-SS04-21
版本/版次：1/0
第2页 共6页
A 类信息：包含公司重要商业秘密的信息，通常限于公司高层、公司部分重要岗位员工、某重要 项目组的少数成员知晓，任何对此类信息的非授权访问和泄露都会对于公司声誉、经营、财务 直接造成重大损失。
知识管理流程范本
知识管理流程范本知识管理是指组织或个人对知识资源进行有效的收集、整理、传播和应用的过程，以促进组织的创新和竞争力提升。
在现代社会，知识管理已成为各行各业中重要的管理活动。
本文将介绍一个通用的知识管理流程范本，帮助组织或个人有效地进行知识管理。
一、知识收集与挖掘知识收集是知识管理的首要步骤，通过各种方式收集来自内部外部的知识资源。
这些资源可以包括文档、报告、会议记录、专家知识以及与组织相关的市场信息等。
在知识收集过程中，需要明确知识的来源、形式和内容，建立知识分类体系，以方便后续的整理和应用。
二、知识整理与分类知识整理与分类是将收集到的知识进行归档和组织的过程。
通过对知识资源进行分类或标签化，使其易于查找和使用。
在整理过程中，可以采用专业的知识管理工具或系统，或者建立专门的知识库和文档管理系统来辅助。
同时，还可以根据知识的重要性和紧急性，设置不同的知识存储级别和权限，以确保知识的安全性和有效性。
三、知识共享与传播知识共享与传播是知识管理的核心环节，通过合适的方式将积累的知识资源与相关人员进行分享。
可以通过组织内的培训、会议、知识分享平台等形式，将知识传递给需要的人员。
此外，还可以将知识转化为各种形式的文档、报告或者在线课程等，以提供给更广泛的人群进行学习和使用。
四、知识应用与创新知识应用与创新是知识管理的最终目标，通过将知识应用于组织的业务流程和项目实践中，实现创新和价值的提升。
在知识应用过程中，需要将知识与组织的战略需求紧密结合，同时考虑资源的有效配置和团队的协同合作。
通过不断的实践和反馈，不断优化和改进知识管理的过程，以促进组织的创新和竞争力提升。
五、知识评估与反馈知识评估与反馈是知识管理的持续改进环节，通过对知识管理流程的评估和反馈，发现问题和不足，并采取相应的措施进行改进。
可以通过定期的知识评估调查、用户反馈、知识管理指标的监控等方式，收集相关数据进行分析和总结。
通过不断的反馈和改进，逐步优化知识管理的流程和效果，实现知识管理的持续发展和创新。
知识管理程序
知识管理程序
简介
本文档旨在制定一个有效且可持续的知识管理程序，以帮助组织在整个知识生命周期中高效地管理和利用知识。
目标
- 提高知识共享和协同工作的效率
- 促进知识的创造、捕获、存储和共享
- 改善组织内部的研究和知识传承
- 减少重复劳动和知识浪费
知识管理程序的步骤
1. 知识鉴定
- 识别和确定有价值的知识资源和领域
- 建立知识鉴定的标准和方法
- 评估和筛选知识资源的可信度和价值
2. 知识鱼龙混杂
- 将已鉴定的知识以适当的方式分类和组织
- 设计和维护一个易于搜索和浏览的知识库或知识管理系统
- 确保知识的准确性、完整性和及时性
3. 知识分享和交流
- 建立知识共享的文化和机制，鼓励员工分享自己的知识和经验
- 制定知识分享的渠道和平台，如内部社交网络、博客、分享会等
- 促进沟通和协作，以促进知识的传播和交流
4. 知识应用和创新
- 鼓励员工将知识应用于工作实践中，提高工作效率和质量
- 支持创新，通过知识持续改进和创造新的价值
- 建立知识经验的反馈和研究机制，不断提升组织整体的知识水平
5. 知识评估和维护
- 建立知识评估的方法和指标，对知识进行定期检查和更新
- 定期回顾和评估知识管理程序的有效性和改进空间
- 追踪和修正知识库中的错误、遗漏或过时的信息
总结
通过建立一个全面的知识管理程序，组织可以更好地利用和管理内部的知识资产，促进协作和创新，提高工作效率和质量。
这个程序需要持续地更新和改进，以适应组织内外环境的变化。
GJB9001C-2017质量管理体系程序文件005知识管理程序及记录表格
5、知识管理程序1目的为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。
本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。
2.0范围：本程序适用于公司经验与知识管理。
3.0权责：3.1行政部负责公司知识管理的协调工作。
3.2文管中心负责所有制度文件和资料的管理。
3.3文管中心负责信息系统的建设与管理3.4文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。
3.5所有制度文件和资料应在文管中心归档。
涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交主管中心保管。
以后可根据文件借阅权限借阅或使用。
4.0作业内容：4.1.经验与知识的获取：4.1.1内部知识来源a.制程重大品质异常；b.技术人员以往的经验累积；c.现有工作中的缺失的经验汇总；d.部门内部相互学习，相互培训的经验交流；e.厂内部门间的经验交流。
4.1.2外部知识来源a.品质异常客户投诉;b.组织外部培训,学习前沿的学术及技术；c.对客户的资料分析，学习；d.从互联网上下载所需要的技术资料。
4.2.经验与知识的应用：4.2.1将品质异常信息记录在图纸背面的异常履历表中，并重新评估检验标准的正确性，通过新制订或修订以完善检验标准。
后续制程品管查找对应图面，同时查阅异常履历表信息，避免异常重复发生。
4.2.2品保部每季度汇总客诉异常，并组织相关单位人员进行学习，针对以往发生的品质异常事件，学习改善预防对策，并提升品质意识。
4.2.3将建立起来的资料库，经常组织学习；4.2.4在部门内建立资料库存，以便查询。
4.3.经验与知识的传承：4.3.1相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理，内部建立资料库，并分类存档；4.3.2重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案；。
知识管理控制程序文件
知识管理控制程序文件一、引言在当今信息爆炸的时代，知识已成为企业最重要的资产之一。
为了更好地管理和利用知识资源，提高企业的核心竞争力，本篇文章将介绍一种知识管理控制程序文件的方法，以帮助企业实现知识的有效管理和利用。
二、知识管理控制程序文件的背景和意义随着企业规模的扩大和业务范围的扩展，企业所拥有的知识资源也日益庞大。
传统的知识管理方式已经无法满足企业的需求，因此需要一种更加高效、科学的知识管理控制程序文件来指导企业进行知识管理。
知识管理控制程序文件的意义在于：1、提高知识管理的效率和准确性。
2、确保知识的安全性和保密性。
3、促进知识的共享和传承。
4、提高企业的创新能力和竞争力。
三、知识管理控制程序文件的内容和结构1、知识收集与整理企业应建立一套完善的知识收集与整理机制，确保各类知识资源的全面覆盖和准确分类。
具体包括：（1）制定知识收集计划和标准。
（2）建立多渠道的知识收集方式。
（3）对收集到的知识进行分类、整理和归纳。
2、知识存储与备份企业应建立安全的存储环境，确保知识的安全性和可追溯性。
具体包括：（1）选择合适的存储介质和设备。
（2）建立严格的数据备份和恢复机制。
（3）定期对知识进行审查和更新。
3、知识共享与传承企业应促进知识的共享和传承，提高知识的利用效率和企业的创新能力。
具体包括：（1）建立知识共享平台和渠道。
（2）鼓励员工分享自己的知识和经验。
（3）定期组织知识传承活动和培训。
4、知识保护与保密企业应采取措施保护知识产权和商业机密，确保企业的核心利益不受侵犯。
具体包括：（1）建立知识产权保护制度和流程。
（2）明确保密范围和责任人。
（3）对重要知识资源进行加密和限制访问。
5、知识应用与创新企业应鼓励员工将知识应用于实际工作中，提高工作效率和创新能力。
具体包括：（1）提供员工培训和发展机会。
（2）鼓励员工参与技术创新和研发活动。
（3）对具有创新价值的成果进行奖励和推广。
四、实施知识管理控制程序文件的注意事项1、制定合理的实施计划和目标，确保各项措施的顺利推进。
知识管理控制程序
XX有限公司二级文件The 2nd Level Subdocument知识管理程序Knowledge management program 文件编号 File No. ：文件版号 File Ver.：A0生效日期 Effective date ：编制Prepared by审核Checked by批准Approved by会签部门Department signing制程工程部Manufacturing engineerDepartment 品质保证部Quality Assurance制造部ManufacturingDepartment综合管理部HR&ADM采购部Purchase Department财务部Financial DepartmentFile No.File No.Page Effective date文件更改记录Document Change History版本号Rev. No变更原因和内容描述Reason and Description ofChange受影响的页面Affected Pages拟制/修改责任人Develop/ChangeOwner拟制/修改日期Develop/ChangeDateA0 新拟制NAFile No.File No.Page Effective date1 目的为了实现知识在企业内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。
2 范围适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。
3 职责3.1产品研发部:负责产品技术文件、各级标准及专利的管理与控制；3.2 自动化设备开发部:负责所研发自动化设备的技术文件、各级标准及专利的管理与控制；3.3制造部ME：负责管理制程过程中所需文件、技术及文书档案的管理与控制；3.4业务部：负责各种市场信息数据收集、管理与维护；3.5各职能部门：负责各自分管领域知识的收集、整理和发布。
知识管理控制程序文件
知识管理控制程序文件一、目的为了有效地获取、存储、共享、应用和创新知识，提高组织的核心竞争力和创新能力，特制定本知识管理控制程序文件。
二、适用范围本程序适用于本组织内所有知识的管理活动，包括但不限于技术知识、管理知识、市场知识、客户知识等。
三、职责分工1、知识管理部门负责制定和完善知识管理策略、制度和流程。
组织知识的收集、整理、分类和存储工作。
推动知识的共享和应用，促进知识的交流与创新。
评估知识管理的效果，提出改进建议。
2、各部门负责收集、整理和提交本部门的知识资产。
参与知识的共享和应用，将知识应用于工作实践。
对本部门的知识管理工作进行自我评估和改进。
1、内部知识组织内部积累的技术诀窍、管理经验、工作流程等。
员工的个人知识和技能。
2、外部知识行业标准、法律法规、市场动态等。
竞争对手的信息。
客户的需求和反馈。
五、知识的获取1、内部获取定期组织内部培训和经验分享会，促进员工之间的知识交流。
开展项目总结和案例分析，提炼项目中的成功经验和教训。
2、外部获取订阅行业期刊、报纸和杂志，获取最新的行业信息。
参加行业会议和研讨会，与同行交流学习。
开展市场调研，了解客户需求和竞争对手动态。
六、知识的存储采用合适的信息技术工具，如数据库、文档管理系统等，建立知识库。
对知识库进行分类管理，确保知识的有序存储和检索。
2、知识文档的格式制定统一的知识文档格式，包括标题、作者、日期、摘要、正文等要素。
要求知识文档语言简洁、准确、清晰，便于理解和应用。
七、知识的共享1、知识共享平台建立内部知识共享平台，如企业内网、知识社区等。
鼓励员工在平台上发布和分享知识，提出问题和解答疑惑。
2、知识推送根据员工的岗位和需求，定期推送相关的知识内容。
对重要的知识进行重点推送，确保员工及时了解和掌握。
八、知识的应用1、知识应用培训开展知识应用培训，提高员工将知识应用于工作实践的能力。
提供知识应用的指导和支持，帮助员工解决实际问题。
2、知识应用评估定期评估知识在工作中的应用效果，收集员工的反馈意见。
知识管理程序文件-20221025
知识管理程序文件1. 目的确定、获取、保持和更新必要的知识，以应对不断变化的需求和发展趋势，确保持续运行过程，并获得合格的产品和服务。
2. 范围适用于知识管理的策划，知识的分类、获取、分析、评价、确认、入库(存储)、编码、推广共享、更新和保持(保护)。
3. 责任3.1. 综合部为本程序归口管理部门。
3.2. 综合部负责公司必要知识的分类，获取，分析、评价、确认，人库(存储)，编码，推广共享，更新和保持(保护)全过程的管理，负责建立知识库。
3.3. 各部门负责本部门相关知识的获取、更新和保持(保护)，并向综合部反馈知识管理结果。
3.4 IT及流程部负责知识管理涉及的流程规划及IT平台规划与实施。
4. 定义4.1. 知识：通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。
4.2. 知识管理：对知识，知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。
4.3. 知识库：求解问题所需领域知识的集合，表现为基本事实、规则和组织成程序的模式，用于有关领域知识的获取、存储以及共享。
5. 程序5.1. 知识管理的策划综合部进行知识管理的统筹策划，确定知识管理的总体思路、目标目的、流程，明确组织的知识来源。
5.1.1. 知识管理的总体思路公司积极倡导员工终身学习和全过程学习；提倡“干中学、学中干”，即在工作的过程中寻找解决问题的思路和方法并不断积累；同时制定奖励机制激发员工知识创新和知识分享，鼓励员工勇于试错，并愿意承担员工的创新风险。
5.1.2. 知识管理的目标和目的培养知识型员工，提高员工素质及工作效率；创建学习型组织，应对不断变化的需求和发展趋势，促进公司的可持续发展，并获得合格的产品和服务；避免由于员工的更替或未能及时的获取和共享知识信息，导致知识的损失；在以上基础上形成勇于创新及知识分享的企业文化。
5.1.3. 知识管理的流程知识管理流程分为知识分类、知识获取、分析评价确认、知识人库(存储)、编码、知识推广共享、知识的更新、知识的保持(保护)。
知识管理程序文件
1目的本标准旨在确定、保持和提供过程运行和实现产品符合性所需的知识,并通过有效的知识管理确保公司能够获得额外的知识以应对不断变化的需求和趋势。
2范围适用于本公司的知识管理过程。
2.1职责综合部2.1.1负责管理方法与技巧、企业资质及荣誉、内外部公文、员工合理化建议等知识信息的管理工作。
负责本部门职责范围内的知识的收集、传递、应用和更新工作。
为本程序的归口管理部门,并负责产品标准、图纸、工艺、检验和试验规范等技术文件的管理；技术和工艺创新、科研成果、商标和专利等知识产权的管理。
负责本部门职责范围内的知识的收集、传递、应用和更新工作。
3控制程序3.1知识信息的收集公司各部门按职责从下列来源收集、获得公司过程运行和实现产品符合性和QHSE绩效所需的知识信息：3.1.1内部来源,包括：a)文件类：上级来文、质量手册及程序文件、公司的管理制度、产品图纸、检验和试验要求、记录格式等。
其收集按照《文件控制程序》的规定执行。
b)信息类：公司产品质量分析、以往的管理方法与经验总结、失败的案例分析等以报表、工作总结、会议纪要等方式进行收集。
c)数据类：公司有关产品质量、产品销售统计报表、财务报表、管理目标、顾客满意度、品牌满意度、市场占有率、资金收缴情况、员工满意度、财务预算及执行情况等方面的数据或资料由各责任部门通过记录、报表的方式收集。
d)证书类：公司的资质、荣誉、专利、商标等证书。
e)其他内部来源可获得的知识。
3.1.2外部来源,包括：a)外部的文件及会议材料,如上级文件、经验交流材料、管理要求等由综合部负责收集。
b)行业信息,如产业政策、行业发展动态等、产业政策信息；由公司领导、主管部门通过参加会议、订阅行业期刊、查阅政府或行业网站等方式进行收集。
c)国家和地方的法律法规、政策,产品的技术标准；由主管部门按照公司Q/CHM-QHSE-CX04《合规性义务履行程序》的相关规定规定收集。
d)市场信息,主要是客户对公司产品的满意度、对企业服务的满意度、市场行情、市场占有率及价格情况等,通过相关媒体信息、广告宣传资料、行业〔部门会议、行业〔部门报纸刊物、市场调研、客户走访、顾客满意度调查、实地参观等方式收集。
17-组织知识管理程序
17-组织知识管理程序文件编号：DJ-QP-17文件名称：组织知识管理程序目的：为了保证组织知识的有效收集、分析、整理、传递、保管和利用，规范组织知识管理工作，以达到产品和服务的符合性要求，制定本管理程序。
范围：本程序适用于组织质量管理体系所包括的范围。
职责：3.1体系推行小组：负责公司内外部组织知识的收集、分析、整理、传递、保管和利用。
3.2各部门：参与组织知识的收集及使用。
定义：本程序中的组织知识包括：a)内部资源：知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目中获得的教训、获得和分享非文件化知识和经验、过程、产品和服务的改进结果等。
b)外部资源：标准、学术交流、会议以及从顾客和供方收集的知识、产业政策、行业发展动态等、产业政策信息等。
c)国家法律规定保护的其他组织知识。
工作内容：5.1组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、因特网、报纸杂志刊物、调研考察、电话、传真、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方面搜集。
5.1.1搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策略、主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客户走访、实地参观等方面了解搜集。
5.1.2搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、专业论文、经验交流材料、技术标准、质量管理标准等；实用知识搜集的主要方法、途径是订阅相关的报纸杂志、购买书籍、上网查询下载、外出开会或培训、聘请老师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等。
5.2组织知识分析、整理、传递、利用及保存：5.2.1公司工作人员因公外出开会、培训的文件或研究材料必须统一交人事行政部收文或存档。
各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交人事行政部。
5.2.2体系推行小组必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收集分类，并进行分析整理和传递利用。
09知识管理控制程序文件
知识管理控制程序编制：审核：批准：XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施北京XXXX科技有限公司知识管理控制程序1 目的通过界定所需的知识范围或边界、对知识进行分类、识别知识源(包括内部和外部的知识源)、对知识源进行开发、建立获取知识的渠道和方法、知识的贮存与管理、知识的应用与推广，包括知识培训、知识的更新等。
2 适用范围适用于公司各部门的知识管理。
3 职责3.1 总经理负责对知识的应用和推广的审批。
3.2 技术部负责对各部门识别的知识清单进行汇总、分析、应用和推广。
3.3 各部门负责知识的收集。
4 定义组织的知识是组织特有的知识，通常从其经验中获得，是为实现组织目标所使用和共享的信息。
5 工作内容5.1 知识来源5.1.1 外部来源5.1.1.1 标准。
5.1.1.2 学术交流。
5.1.1.3 专业会议。
5.1.1.4 从外部供方或顾客收集的知识。
5.1.2 内部来源5.1.2.1 知识产权。
5.1.2.2 从经验获得的知识。
5.1.2.3 从失败或成功项目汲取的经验和教训。
5.1.2.4 获取和分享未成文的只适合经验。
5.1.2.5 过程、产品和服务改进的结果。
5.1.2.6 公司建立的案例库，标准化文件，专利，技改技革、良好作业实践等。
5.2 获取知识的渠道和方法5.2.1 技术部识别与产品和服务有关的知识，与生产和服务提供技术有关的知识。
5.2.2 市场部识别与市场和品牌管理有关的知识，识别与供应链管理有关的知识。
5.2.3 技术部识别与科研项目、知识产权、专利等有关的知识。
5.2.4 综合部识别与组织质量战略和质量文化建设有关的知识，5.2.5 技术部识别与产品和服务设计和开发技术有关的知识。
5.2.6 综合部识别与质量改进和创新方法有关的知识，与目标和绩效管理有关的知识，与质量经济性有关的知识，与管理体系应用工具有关的知识，还可能包括与QC、QA、精益生产和六西格玛等有关的知识等。
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1目的
本标准旨在确定、保持和提供过程运行和实现产品符合性所需的知识，并通过有效的知识管理确保公司能够获得额外的知识以应对不断变化的需求和趋势。
2范围
适用于本公司的知识管理过程。
2.1职责
综合部
2.1.1负责管理方法与技巧、企业资质及荣誉、内外部公文、员工合理化建议等知识信息的管理工作。
负责本部门职责范围内的知识的收集、传递、应用和更新工作。
2.2.2为本程序的归口管理部门，并负责产品标准、图纸、工艺、检验和试验规范等技术文件的管理；技术和工艺创新、科研成果、商标和专利等知识产权的管理。
负责本部门职责范围内的知识的收集、传递、应用和更新工作。
3控制程序
3.1知识信息的收集
公司各部门按职责从下列来源收集、获得公司过程运行和实现产品符合性和QHSE绩效所需的知识信息：
3.1.1内部来源，包括：
a)文件类：上级来文、质量手册及程序文件、公司的管理制度、产品图纸、检验和
试验要求、记录格式等。
其收集按照《文件控制程序》的规定执行。
b)信息类：公司产品质量分析、以往的管理方法与经验总结、失败的案例分析等以
报表、工作总结、会议纪要等方式进行收集。
c)数据类：公司有关产品质量、产品销售统计报表、财务报表、管理目标、顾客满
意度、品牌满意度、市场占有率、资金收缴情况、员工满意度、财务预算及执
行情况等方面的数据或资料由各责任部门通过记录、报表的方式收集。
d)证书类：公司的资质、荣誉、专利、商标等证书。
e)其他内部来源可获得的知识。
3.1.2外部来源，包括：
a)外部的文件及会议材料，如上级文件、经验交流材料、管理要求等由综合部负
责收集。
b)行业信息，如产业政策、行业发展动态等、产业政策信息；由公司领导、主管
部门通过参加会议、订阅行业期刊、查阅政府或行业网站等方式进行收集。
c)国家和地方的法律法规、政策，产品的技术标准；由主管部门按照公司
Q/CHM-QHSE-CX04《合规性义务履行程序》的相关规定规定收集。
d)市场信息，主要是客户对公司产品的满意度、对企业服务的满意度、市场行情、
市场占有率及价格情况等，通过相关媒体信息、广告宣传资料、行业（部门）
会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客户走访、顾客满意度调查、实地
参观等方式收集。
e)标杆及竞争对手信息，如技术、质量、规模、主要市场、发展战略等信息。
由
公司领导、主管部门通过调研、走访、参加行业研讨会议等方式收集。
f)先进的管理方法、技巧。
通过购买专业书籍、外出参加培训、聘请老师或专家
授课、咨询行业协会或相关部门等方式获得。
g)顾客提供的图纸、技术标准、工艺等资料，由商务部负责登记，技术部对其有
效性进行验证。
h)供方、外协单位等相关方信息材料，由综合部、业务部通过供方调查、评价和
复评和星级供方评定等方式收集。
i)其他外部来源可获得的知识。
3.2知识信息的传递
3.2.1各部门在日常工作中接触到的3.2条所提及的知识信息应及时传递到该知识信息的主管部门。
3.2.2各主管部门应及时收集、汇总这些知识信息，并通过形成文件、报告、记录、报表等方式对所收集的知识进行文件化，以便于推广和应用。
3.2.3文件化的知识信息可通过培训、文件传递、会议等方式传递到需要的领导及相关部门和人员。
3.3知识的利用
3.3.1各责任部门应对收集到的信息进行筛选、分类和整理，并形成如外来文件清单、顾客报告、信息通报等形式的文件。
文件化的知识信息应报公司分管领导批准后方可利用。
3.3.2各责任部门可通过如下方式实现相关知识的利用、推广和交流：
a）文件化的知识信息的发布、传递；
b）知识的培训、教育和宣传；
c）建立传、帮、带制度；
d）举办理论研讨、案例学习、经验交流等形式的专题会议；
e）邀请专家、老师进行知识培训或技能传授；
f）开展科技攻关、QC小组活动；
g）开展合理化建议活动等。
3.4知识的更新
3.4.1知识信息的收集是一个持续不断的过程。
各责任部门应确保所获得的知识的充分性和适宜性，最大限度的发挥知识信息的作用，不断改进过程，提升公司的QHSE管理绩效。
3.4.2各责任部门应对所归口管理的知识信息的内容，根据内外部信息的变化情况，对其进行新增、修改或废止，及时更新文件化的知识信息。
3.4.3更新后的知识应及时传递到需要的公司领导、相关部门及人员。
3.4.4废止的信息应及时撤出相应的使用现场或做出适当的标识。
3.5知识的保护
3.5.1公司的资质证书、产品质量数据、财务数据、重大事故事件、各类证书的申报材料等知识信息均应严格保密，任何人未经公司领导审批不得以任何途径和方式外借或对外传播3.5.2总经办负责公司信息系统和电脑网络的统一管理、维护指导和维修联系工作，必须考虑整体系统的保密性、安全性、便畅性、经济性。
3.5.3各部门必须严格执行国家和公司信息安全保密管理的有关规定，由个人主观原因引起的信息泄密，影响企业安全和利益的，将追究有关责任人员的责任。
3.5.4各部门电脑必须加装防杀毒软件，并定期升级和查杀毒；对重要文件材料必须定期用移动硬盘备份并妥善保管，或移交档案室保存。
4记录
——各类知识信息的清单、报告、文件。