网络故障处理方法

网络故障处理方法

校园网用户不能通过认证上网的原因很多，本着“先软后硬、逐段排除”的原则，可自行尝试确定故障点。列举典型故障原因供用户参考，必要时据此收集故障信息以方便报修。

1、账号不能成功拔号，请先看看客户端拔号时有什么提示信息。

（1）欠费：包月收费到期，到财务处（办公楼308）购充值卡，再登录自助平台充值，教工不存在此情况；

（2）密码错误：携带证件原件和复印件，复印件上注明账号名称、要修改的新密码，签名后到网络管理部门（办公楼110）修改；

（3）时段限制：学生用户上网时段限制为除上午四节课和下午两节课之外的时间，教工不存在此情况；

（4）获取当前认证网卡IP地址失败：网卡未与交换机建立物理连接，或者连接交换机的网线故障，换一条好网线或重新连接无线设备再试；

（5）Portal认证失败，网络故障或Portal服务器没有回应：不能连接到认证服务器，联网失败原因需进一步确定；

（6）用户不存在或者用户没有申请该服务：尚未正式注册帐号，到网络管理员处复制参考文档，填报资料并予注册帐户，等待管理员正式注册。

2、不能成功拔号不一定是认证计费系统的问题，还需进一步确定是不是计算机本身问题。

如果本教室或办公室内的其他用户可以通过认证而只有自己不能通过，尝试“交叉测试”：分别用自己的账号在能上网的计算机上拔号测试、用别人的正常帐号在自己的计算机上拔号测试。（1）别人的账号在自己的计算机上可以成功拔号：排除计算机故障，显然账号有问题，参考第1条处理；（2）自己的账号在别人的计算机上可以使用，同时别人的帐号在自己的计算机上也不能成功拔号：应排除帐号故障，初步确定自己计算机的软件或硬件系统存在问题。

3、经过上一步的测试，我的帐号是没问题的，那计算机可能会存在哪些故障？

（1）网线或网卡故障：换条好网线试试，或者换个好网卡试试。

（2）IP地址配置错误：要求使用固定的IP地址，不能设置为“自动获取IP地址，各区域IP 地址分配参见文档《校园网各区域VLAN划分及IP地址分配》，必须按此表配置；

（3）未安装必要的安全软件：务必安装杀毒软件、360电脑卫士等安全软件，定期查杀病毒、安装漏洞补丁，使电脑能健康工作；

（4）缺少针对ARP攻击防范措施：ARP攻击/欺骗的典型表现是上网时断时续，这也是目前校园网中存在的主要故障现象。必须安装ARP防火墙软件，建议使用彩影软件的antiARP 或其他ARP防火墙，并且手工指定网关的IP/MAC地址，尽可能不要设置为“自动获取”，网关IP即《校园网各区域VLAN划分及IP地址分配》所列网关（形如10.*.0.1），网关MAC 地址：00-23-89-3B-04-F2。

（5）无意中关闭了拔号连接：如用客户端认证，确保任务栏右侧两个连接图标一直存在；如用页面认证，认证页面在上网过程中不能关闭；

（6）智能客户端程序故障或Portal连接配置错误：尝试在网络正常的情况下重新安装智能客户端并创建Portal连接。打开智能客户端，右击“我的Portal连接”查看属性，并确认“网络”标签页中的“服务器IP地址”应为10.99.3.2，并且勾选“网络恢复后自动连接”。必要时重装操作系统。

（7）若电脑和ARP防火墙安装包有兼容问题，建议更换ARP防火墙安装包或者尝试安装360安全卫士。执行“安全防护中心”，“入口防护”“局域网防护”命令。

4、如果全班或全办公室都存在不能上网的问题，那该怎么办？

找一台确保没问题的计算机，用一条网线直接从信息面板（墙上的网络接口）接入校园网拔号测试。如果不能成功拔号，进一步询问同一层楼的相邻教室/办公室或扩大到其他楼层，初步确定网络故障的范围后报修。如果能拔号成功，说明问题出在本教室/办公室内部。（1）线路接入方式错误：不少用户使用无线路由器并开启路由功能，而我院的认证计费系统已经对使用路由器、代理服务器等上网方式进行了屏蔽。从信息面板接出的网线应该不再接到路由器上联的“WAN口”而是接到普通的“LAN口”，即将此无线路由器做为无线接入点使用，同时确保每台计算机配置正确的校园网IP地址。此时仅仅不再使用无线路由器的路由功能，笔记本仍可通过其提供的无线信号接入校园网；（2）网线环路：一条网线应该是用于连接两个不同设备的如连接两台交换机或一端连接交换机另一端连接计算机，如果一条网线的两端接在同一台交换机的两个端口上就造成了网线环路，交换速率会急剧下降。应细心

地从信息面板开始逐一检查、清理网线，务必避免出现环路；网线数量较多时必须在线路两端做好标记备查；（3）路由器或小交换机问题：用户自备的网络设备也可能会存在故障，可另外换设备测试，并要确保从信息面板接网络设备的网线是没问题的。无线路由器无论其理论速率多高，一般认为家庭用无线路由器同时接入的计算机数量以不超过10个为最佳，如果全班数十台笔记本同时接入同一台无线路由器，网速肯定会急剧下降，最好再采购无线接入设备分担流量。

5、我要网络故障报修，要做哪些工作？

用户报修前先进行故障自查，全面了解不能上网的表现情况，如拔号的提示信息、是否经常掉线、同室或同楼用户的上网情况等，千万不要简单地描述“不能上网”，网络管理员无法籍此描述提出故障解决方案。再联系网络管理员（办公楼110房间，2931689，王老师），约定时间进行维修。

最后特别强调的是，良好的上网环境需要全体用户共同营造，而非一名网络管理员或小部分用户力所能及。