工作流管理技术.pptx

递级组织结构下业务过程在不同功能单元之 间的传递过程
功能单元 递阶结构下 的组织关系 过程流
客户
传统的面向功能的组织结构正在向着面 向过程的组织结构变化
面向功能的组织
供 应 商
客 面向过 户程
面向过程的组织
供
应
客
商
户
企业计算机应用的5个发展阶段
面向过程的
企业计算
业务处理
机应用
跨企业集成与
面向功能的 事务处理
工作流管理技术
――实现企业业务过程重组、过程管 理与过程自动化的核心技术
一、工作流管理系统的产生背景
市场竞争的日益激烈要求企业对其业务 过程能够进行快速的重组
企业业务过程的不断变化要求信息系统 能够快速重组
提高办公效率和生产效率是提高企业竞 争力的重要基础
面向市场和客户要求企业采用过程管理 （项目管理）和过程集成方法提高其管 理水平
产品销售和生产过程中业务过程集成
用户 填 写定 单
用户资 格审查
拒绝接 受定单
计算 价格
检 查部 件 库存
检查 配置
决策
接受 定单
修改 定单
发出生 产通知
பைடு நூலகம்通知用 户付款
发出反 馈意见
进行 装配
用户 付款
发货
企业的经营过程描述
这个经营过程要做什么？即其目的或想 达到的目标是什么？ 这个经营过程是如何完成的，有那些任 务并经过那些步骤完成？ 这个经营过程有谁参与完成，有那些部 门参与？ 这个经营过程用了那些方式或手段来完 成？
降低管理成本，如避免不必要的和重复 的工作，提高工作人员的工作效率；
改进工作质量，如自动提供为完成某个 任务所需要的相关信息。在客户服务中 ，能够快速方便的访问所有相关数据和 工作流程，从而可以大大提高客户服务 质量；
被解释
引用
维护 工作流控
工作流
制数据
引擎
调用
使用
任务表 交互
工作流 相关数据 更新
应用 操纵
工作流 应用数据
任务表 管理器
调用
应用
用户界面
软件构件 系统控制数据 外部产品/数据
五、工作流管理技术的用途
1、业务过程建模 2、业务过程仿真与优化分析（BPR） 3、业务过程管理 4、业务过程自动化 5、业务过程集成与供应链管理
电子商务 集成客户
与供应商
企业范围内
部门级的 集成应用
集成应用 单个功
能应用
1970
1980
1990
2000
年代
二、企业经营过程
企业的经营过程是由一系列相关任务组 成，这些任务按照企业的管理规章和业 务流程顺序或并行执行，最终完成企业 的经营目标，如提供一种产品和服务。 根据不同的需求，经营过程可以分为销 售过程、产品设计开发过程、产品制造 过程、产品装配过程、产品发运过程
工作流管理系统的应用结构
过程定义
工作 流机
监控人员
工作流 控制 数据
工作流 控制 数据
工作 流机
工作 流机
工作 流机
任务表 集中式模型
直接启动 的应用
应用
本地或远程的
任务表
任务表
分布式模型
工作流管理系统的参考模型
过程建模工具
生成
引用 组织/角色 模型数据
引用 工作流 执行服务
监控管理
管理员
过程定义
建模工具的主要功能点如下： 1、提供建立工作流模型所需的各类基本元素 2、支持图形用户界面的基本操作 3、提供用户定义各模型单元属性的对话框 4、模型的保存与读取 5、支持多层次建模过程 6、与外部自动应用的接口 7、模型的分片
工作流建模工具
建模工具的演示
七、分布式工作流管理系统
满足企业大规模、多任务的用户需求，克 服集中式系统固有的吞吐量瓶颈 系统具有良好的可伸缩性，企业可根据自 身情况来灵活配置分布的工作流机 可采取更多的措施保证系统运行的可靠性 符合目前技术与应用的发展趋势
六、工作流建模工具
设计原则：
（1）面向企业用户，以简单、直观、容易掌握 为前提；
（2）过程描述能力强，能够定义可能发生的各种 过程逻辑；
（3）体现企业这一复杂系统的多视图特性；
工作流模型
工作流模型的组成
过程模型
资源模型
组织模型
Int A; 工作流相关数据 Bool B; . . .
工作流建模工具
三、工作流的基本概念
• workflow=work+flow
• 气流、电流、水流 • 物料流、信息流、资金流、控制流 • 用活动及活动之间变化的过程表示的
业务流程就是工作流。
招标过程
工作流应用的概念层次
工作流的概念比物料流、资金流、信息 流要抽象一些 从更高的层次上提供了实现物料流、资 金流、信息流及其涉及的相关过程与应 用的集成机制，从而使得企业能够实现 业务过程集成、业务过程自动化与业务 过程的管理。
它不是企业的一个具体业务系统。 为企业的业务系统运行提供一个软件支撑环境 ，非常类似于在单个计算机上的操作系统。 支撑的范围比较大、环境比较复杂，所以也有 人称工作流管理系统是业务操作系统（BOS－ Business Operating System）。
在工作流管理系统的支撑下，通过集成 具体的业务应用软件和操作人员的界面 操作，才能够良好地完成对企业经营过 程运行的支持。所以，工作流管理系统 在一个企业或部门的经营过程中的应用 过程是一个业务应用软件系统的集成与 实施过程。
工作流技术的应用范围
企业业务过程建模和业务过程分析 帮助企业管理者更清楚的了解其业务
过程，并发现业务过程中存在的问题和 性能瓶颈 支持企业管理信息系统的规范化设计和 项目管理 支持企业知识获取和知识重用 支持企业业务过程的自动执行和监控
工作流技术的应用目标
以工作流技术为核心，为企业提供集成 化的建模、分析、知识获取和知识重用 ，提升企业管理信息系统设计实施水平 的专业化工具系统 为企业实施企业经营过程重组、过程管 理、项目管理、过程集成、知识工程和 成本工程提供专业化的服务
分布式工作流执行系统的设计
运行示例：
八、采用工作流管理的好处
提高企业管理的规范化程度； 更好地与上下游企业形成快速响应市场 的供应链网络； 降低业务过程的整个处理时间，如在办 公自动化环境中，通过更好地规划工作 流程、并行执行相互独立的活动、减少 文档传递过程中不必要的中间状态等方 法来显著降低文档的传递和临时储存的 时间。
WFMC的工作流定义
工作流是一类能够完全或者部分自动执 行的经营过程，它根据一系列过程规则 ，文档、信息或任务能够在不同的执行 者之间进行传递与执行。 工作流管理系统是支持企业经营过程高 效执行并监控其执行过程的计算机软件 系统。
四、工作流管理系统
“工作流管理系统是支持企业经营过程 高效执行并监控其执行过程的计算机软 件系统。”