质量管理考试案例分析

案例分析(湖南凤凰桥)质量管理

案例分析：湖南省凤凰县堤溪沱江大桥特别重大坍塌事故2007年8月13日，湖南省凤凰县正在建设的堤溪沱江大桥发生特别重大坍塌事故，造成64人死亡，4人重伤，18人轻伤，直接经济损失3974.7万元。

一、基本情况堤溪沱江大桥工程是湖南省凤凰县至贵州省铜仁大兴机场凤大公路工程建设项目中一个重要的控制性工程。

大桥全长328.45m,桥面宽度13m，设3%纵坡，桥型为4孔65m跨径等截面悬链线空腹式无铰拱桥。

大桥桥墩高33m，且为连拱石拱桥。

2003年6月，湖南省交通厅批准了凤大公路工程项目初步设计，并于同年12月批复了凤大公路项目开工报告。

堤溪沱江大桥于2004年3月12日开工，计划工期16个月。

事故发生时，大桥腹拱圈、侧墙的砌筑及拱上填料已基本完工，拆架工作接近尾声，计划于2007年8月底完成大桥建设所有工程，9月20日竣工通车，为湘西自治州50周年庆典献礼。

建设单位湘西自治州凤大公路建设有限责任公司（以下称“凤大公司”），隶属于湘西自治州人民政府，为国有独资公司。

设计和地质勘察单位华罡设计院，全民所有制，隶属长沙理工大学。

该院具有公路行业甲级《工程设计证书》、甲级《工程咨询资格证书》和甲级《工程勘察证书》。

施工单位湖南路桥建设集团公司（以下称“路桥公司”）。

是国有独资大型企业，下辖28个分（子）公司、参股公司（单位）。

具有建设部颁发的“公路工程施工总承包特级、公路路基工程专业承包壹级、公路路面工程专业承包壹级、桥梁工程专业承包壹级、公路交通工程专业承包交通安全设施”《建筑企业资质证书》，2006年7月取得《安全生产许可证》。

路桥公司实行三级管理体制，二级机构道路七公司负责堤溪沱江大桥的具体施工任务。

监理单位湖南省金衢交通咨询监理有限公司。

是由45位自然人股东持股的有限责任公司。

具有公路工程甲级监理资质。

二、事故原因1.事故的直接原因由于大桥主拱圈砌筑材料未满足规范和设计要求，拱桥上部构造施工工序不合理，主拱圈砌筑质量差，降低了拱圈砌体的整体性和强度，随着拱上荷载的不断增加，造成1号孔主拱圈靠近0号桥台一侧约3至4m宽范围内，即2号腹拱下的拱脚区段砌体强度达到破坏极限而坍塌，受连拱效应影响，整个大桥迅速坍塌。

质量管理体系案例分析题汇编

QMS考试的案例分析题。

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6001某审核员在某企业审核9001标准“人力资源”的符合情况时，在人力资源部查看了本年度的培训计划及培训实施的考试记录后，看到考试成绩很好，认为人员能力均符合要求，并结束了审核。

你认为这种审核是否符合要求为什么如果请你去审核，你将如何审核6002在某建筑施工项目部现场，审核员发现了如下事实：（1）项目经理办公室放着一整套建设部编发的《建筑施工规范》大全，但该项目的技术负责人不知道哪些规范适用于现在施工的项目。

（2）施工现场露天堆放着一些水泥，因前两天下雨而受潮，且部分包装袋已破损。

（3）现场的一名电工没有电工操作证。

根据以上证据，请说出该审核员审核了哪些标准条款并判定是否存在不符合。

6003某大厦保安部的墙上贴有《巡逻检查规定》，标明是两年前制定的，保安部经理提供的文件是六个月前刚刚制定的，内容有较大的变化。

根据以上证据，请说出审核员审核了GB/T19001-2000标准的那些条款，并判断时候存在不符合。

为什么4.2.3G6004饮料罐装车间靠近大门口的货架上放置着待罐装的饮料瓶，大门敞开着，门外是马路，车来车往，尘土飞扬，根据以上证据，请说出审核员审核了GB/T19001-2000标准的那些条款，并判定是否存在不符合。

为什么6005如何依据GB/T 19001-2000标准审核“不合格品控制”过程6006餐厅内摆放的大大小小绿色植物上面落上一些灰尘，餐厅经理说绿色植物的清洁应归总务部管，总务部经理认为绿色植物摆放在餐厅，就应该由餐厅负责清洁，相关文件中规定了总务部负责室外的绿化、清洁，对室内部分由谁负责未作出规定。

根据以上证据，请说出审核员，审核了 GB/T19001-2000标准的那些条款，并判定是否存在不符合。

为什么某企业的质量手册中写明“本企业不承接来料加工业务，因此不适用9001标准中7.5.4顾客财产的要求，因而删减。

质量管理案例分析

质量管理【案例三】某建筑公司承接一项办公楼施工任务，建筑面积100828㎡，地下3层，地上26层，箱形基础，框架结构，7度设防，二级抗震。

该项目地处城市主要街道交叉路口，是该地区的标志性建筑物。

在施工过程中，现场发生了以下事件：事件一：考虑到该项目处在主要街道边，施工方采用了高2.2米的砖砌围挡，并在项目经理办公室内设立了“五牌一图”。

事件二：现场在进行第5层砖砌体工程质量检查时，发现一些临时间断处没有留槎。

施工单位非常重视，及时进行了返工处理。

事件三：在第10层混凝土部分试块检测时发现强度达不到设计要求，但实体经有资质的检测单位检测鉴定，实体强度达到了使用要求。

事件四：该楼最终按期顺利完工，达到验收条件后，总监理工程师组织了施工方和建设方的竣工验收。

【问题】1.根据房屋建筑专业工程规模标准，判断该项目是大型工程还是中、小型工程？依据是什么？2.事件一有哪些不妥之处，请指出并给予纠正。

3.简述事件二中正确的工程做法。

4.事件三中，第10层的质量问题是否需要处理？请说明理由。

5.如果第10层混凝土强度经检测达不到要求，施工单位应如何处理？6.事件四中，该综合楼工程质量验收有何不妥？该楼应达到什么条件方可组织竣工验收？其验收包括哪些内容？【答案】1.属于大型项目，因为建筑层数达到25层或单体建筑面积达到3万平方米为大型项目。

2.围挡高度不妥，在办公室内设置“五牌一图”不妥。

项目临主干道的围挡高度应达到2.5米，“五牌一图”应长期固定悬挂在醒目的地方，如出入口大门处。

3.非抗震设防及抗震设防烈度为6度、7度地区的临时间断处，当不能留斜槎时，除转角处外，可留直槎，但直槎必须做成凸槎。

留直槎处应加设拉结钢筋，拉结钢筋的数量为每120mm墙厚放置1Φ6拉结钢筋（240mm墙厚放置2Φ6拉结钢筋），间距沿墙高不应超过500mm；埋入长度从留槎处算起每边不应小于500mm，对抗震设防烈度6度、7度的地区，不应小于1000mm；末端应有90°弯钩。

质量管理案例分析题

玛丽的现状玛丽是一家航空公司的机票预定员。

她的职责是接听电话、预售机票并为顾客解答疑问。

她的主管要求她对宾客彬彬有礼，不能粗暴对待顾客；而另一方面，主管还要求她每个小时接听25个电话，这样有利于部门经理争取到足够预算。

玛丽每天回家都颇感疲惫，因为她的计算机传输速度极慢，有时甚至无法传输数据。

她无法从计算机中得到及时的信息，因此她只好依赖于打印指南工作。

讨论问题：1.玛丽的工作内容是什么？她会对现有的工作状态感到满意吗？为什么？2.根据戴明的14条管理原则，对照上述状况，写出简要的改进计划。

预定座位真的有效吗马克、丹娜和他们的孩子与另一个家庭一起按照传统习惯出席在市区一家大饭店的复活节午餐。

今年和以往一样，丹娜在复活节前三周就打电话预订了座位，由于他们中有一半是小孩子，所以他们比预约的时间11：30提前了20分钟到达，以便早些得到座位。

然而当他们到达时，女服务员说他们没有预定座位，并解释说客人们有时会遇到这种情况，她一会儿应该能为他们找到一张桌子。

马克和丹娜非常担心，并坚持说她们已经预订了座位，并希望能及时找到座位，女服务员告诉他们说：“我相信你们预订了座位，但在所有预定座位的都得到座位之前，我无法安排你们就座。

”当马克提出要见经理时，女服务员回答说“我就是经理”。

然后去处理别的事情了。

这些人最后于11：45才得到座位。

第二天，马科给这家酒店的经理写了封信，向他讲述了事情的全过程。

马克在当地的大学读MBA，并且正在上一门关于全面质量管理的课程，在课上他们刚刚学习了以顾客为关注点的问题。

马克用这样的话结束他的信：“我们在一家饭店经理这样的事情，我怀疑她的质量真的是可信的吗？”大约一周后他收到回信如下：收到我们尊贵的客人的来信我们很高兴，但是希望你在我们的饭店已经感受到我们正在努力实现的服务水平。

我们饭店的经理收到您的信，并要求我作为全面质量管理的领导恢复您的信。

经过复查之后，我们没有找到您的家庭再次预定座位的纪录。

质量管理案例分析

故事体会
我认为这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度培训的重要性：把好的经验做好培训，让大家共享，培训好了，可以少犯错误，少走弯路，大家都会向同一个方向，也是正确的方向使力，这样的团队或公司会战无不胜的。制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总结。不遵守制度是要犯错误或受惩罚的。
不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进
4。这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧
扁鹊论医
一．一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？” 二．扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。三．周王不解，“为啥你的名气最大？” 四．扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”
质量重在执行
海尔集团总裁说：“制度规定每天擦桌子6 遍，日本人每天会坚持擦6次，而中国人第一天擦6次，随后5次，到最后可能一次都不擦了”
作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、发展、取胜，质量将成为企业生死存亡的决定力量，但什么又决定质量呢？如何提高质量呢？执行！执行！还是——执行！执行，这个“质量文化”中最重要的一环，是质量最有力的发动机，它发动着质量的改进，发动着企业发展。

MBA《质量管理工程》案例分析题+答案

工商管理硕士（MBA）质量管理工程案例分析题案例一：尺有所短寸有所长“符合性质量”与“适用性质量”是目前比较流行的两种质量观念，其代表人物分别是着名的质量管理专家克劳士比.戴明和朱兰。

符合性质量观认为，质量就是对特定的规范或要求的符合程度。

克劳士比认为，质量并不意味着好.卓越.优秀等，如果要管理质量或者谈论质量，只有相对于特定的规范或要求讲才是有意义的，也就是说合乎规范或要求即意味着具有质量。

符合性质量观对我们具体的工作显然是很实用的。

符合性质量观要求我们必须认真对待规定的要求，并坚持"要求"能得到贯彻执行。

如果认为"差不多就好"，质量问题就总会存在。

适用性质量观认为，质量就是产品在使用过程中成功地满足用户要求的程度。

朱兰博士说，质量就是“适用性”，定义质量应该更多地站在用户的立场上去思考问题，因此，对用户来说，质量就是适用性。

适用性质量观要求我们在当今激烈的市场竞争中，转变观念，“以顾客为中心”，明确企业存在的根本目的。

因为在市场经济中，顾客是市场的主体。

全球一体化的市场竞争的实质在于企业间对顾客的争夺。

企业要想赢得顾客，就必须明确顾客的期望并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望。

关注顾客.服务顾客已成为企业运行的基本准则。

有人认为，“符合性质量观”仅仅强调规范.强调合格，难免会忽略顾客的需要.忽略企业存在的真正目的和使命，从而犯下本末倒置的错误。

"这一结论值得商榷，例如一些假冒伪劣商品也存在市场.一些违背相关标准或者对标准中的技术条款任意削弱.删减的商品也存在市场等等。

对于适用性质量观念，有人也指出：“对顾客来说，质量就是适用性，而不是‘符合规范’”。

这一结论也值得商榷，例如当今假冒伪劣商品屡禁不止，除了管理的法制手段不健全之外，与人们标准概念的模糊也有一定的关系。

1）请谈谈你对质量的看法，你如何看待符合性质量与适用性质量案例二：玫琳凯360度的质量管理玫琳凯(中国)化妆品有限公司是一家来自美国的化妆品企业，进入中国市场已有14年。

MBA《质量管理工程》案例分析题+答案

工商管理硕士（MBA）质量管理工程案例分析题案例一：尺有所短寸有所长“符合性质量”与“适用性质量”是目前比较流行的两种质量观念，其代表人物分别是著名的质量管理专家克劳士比.戴明和朱兰。

符合性质量观认为,质量就是对特定的规范或要求的符合程度。

克劳士比认为,质量并不意味着好。

卓越。

优秀等,如果要管理质量或者谈论质量，只有相对于特定的规范或要求讲才是有意义的，也就是说合乎规范或要求即意味着具有质量.符合性质量观对我们具体的工作显然是很实用的。

符合性质量观要求我们必须认真对待规定的要求，并坚持”要求"能得到贯彻执行。

如果认为”差不多就好”,质量问题就总会存在。

适用性质量观认为，质量就是产品在使用过程中成功地满足用户要求的程度。

朱兰博士说，质量就是“适用性"，定义质量应该更多地站在用户的立场上去思考问题,因此,对用户来说，质量就是适用性。

适用性质量观要求我们在当今激烈的市场竞争中，转变观念，“以顾客为中心"，明确企业存在的根本目的。

因为在市场经济中,顾客是市场的主体.全球一体化的市场竞争的实质在于企业间对顾客的争夺.企业要想赢得顾客,就必须明确顾客的期望并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望.关注顾客.服务顾客已成为企业运行的基本准则。

有人认为，“符合性质量观”仅仅强调规范.强调合格，难免会忽略顾客的需要。

忽略企业存在的真正目的和使命,从而犯下本末倒置的错误.”这一结论值得商榷，例如一些假冒伪劣商品也存在市场.一些违背相关标准或者对标准中的技术条款任意削弱。

删减的商品也存在市场等等。

对于适用性质量观念,有人也指出：“对顾客来说，质量就是适用性，而不是‘符合规范’".这一结论也值得商榷,例如当今假冒伪劣商品屡禁不止，除了管理的法制手段不健全之外，与人们标准概念的模糊也有一定的关系。

1) 请谈谈你对质量的看法，你如何看待符合性质量与适用性质量？案例二:玫琳凯360度的质量管理玫琳凯(中国)化妆品有限公司是一家来自美国的化妆品企业,进入中国市场已有14年.在此期间,玫琳凯（中国)不仅为中国消费者带来了优质的产品，更为中国市场带来了先进的“360度质量管理体系”。

质量管理案例分析题库

案例分析题集(含参考答案)案例分析题：对以下场景进行分析，并依据GB/T19001－2000标准判断有无不符合。

如有写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。

1、车间规定废品率不能大于0.5%。

审核员发现本月前20天，废品率均在0.25%到0.35%上下，但最近连续5天的废品率为0.47%、0.48%、0.49%。

审核员就问，你们的废品率已经连续5天接近0.5%了，对此情况车间采取了什么行动？车间主任说：“是吗？有这样的情况吗？不过，0.49%还在0.5%以下，问题不大。

”8.4 c)2、设计开发程序（QP-04）规定每个项目都必须在策划后编制计划，写出工作流程。

审核员查看SD项目的设计计划及全部文件，发现大部分图纸的完工期是2001年3月，而设计签发日期是2001年6月。

经理说SD是外销合同，产品是引进技术生产的，只要转化国外图纸就可以了，因要做内审所以我们补了一个设计计划。

7.3.13、在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？质检部经理递过来一份编号为WI0302的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“ 各种自行车零件的车铣品按表4.1中规定的批量大小随机抽样。

”审核员又查到表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车中轴批量≤500和>10000时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。

”7.1 c)4、审核员在原材料仓库发现几位仓库管理工正在对一种型号为PA-12的粉状化工原料过筛，筛去大颗粒的废弃不用，余下的装入塑料袋供车间领用。

仓库主任说，这是上次内审时发现的一个不合格项，即粉末在储存期内结块，我们采取的纠正措施就是过筛，质管办对此措施已验证。

审核员问这样不是太浪费了吗?仓库主任说：有什么办法？仓库就是这么一种条件，又天天下雨，谁能保证化工材料不受潮呢？8.2.25、在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。

建筑工程质量管理案例分析

建筑工程质量管理案例分析建筑工程质量管理是保障建筑工程质量的一项重要工作，它直接关系到人民生命财产安全，对于全社会的发展和建设具有重要意义。

在建筑工程质量管理过程中，需要对各个环节进行严格的监管和控制，确保建筑工程的质量符合规范和标准。

本文将通过三个案例，对建筑工程质量管理进行深入探讨。

一、案例一——重庆市一家医院基础工程质量问题该医院的基础工程（钢筋混凝土结构）出现裂缝和变形等安全隐患。

经调查发现，该工程的监理公司未能严格控制工程施工，导致工程质量出现问题。

分析：基础工程是建筑工程的重要组成部分，其质量问题对整个建筑工程的安全稳定具有极大影响。

在这个案例中，监理公司未能履行监督控制的职责，严重违反了相关管理规定，导致工程质量问题的发生。

因此，建筑工程质量管理应该加强监督力度，确保所有相关单位履行职责，严格按照国家标准和规范进行施工。

二、案例二——浙江某小区房屋质量管理问题该小区房屋出现多项质量问题，如外墙漏雨、地面翘曲、门窗不严密等。

经调查，发现工程质量管理不到位，建筑商为了降低成本和提高效益，使用了低质量的建筑材料，并且未能对工程质量进行严格的检测和验收。

分析：在建筑工程质量管理中，选用合适的建筑材料是非常重要的，过低的材料会直接影响工程质量。

而且，如果建筑商追求低成本高效益，就会给建筑工程的安全稳定带来极大威胁。

因此，对建筑工程质量管理的审查和监督应该更加严格，各个阶段都应该进行检测和验收，确保建筑工程的质量符合规范和标准。

三、案例三——北京市一家别墅区建筑工程质量问题该别墅区的房屋出现裂缝和变形等质量问题，导致安全隐患。

经调查，发现建筑商为了追求快速盈利，缩短了建设周期，未能按照规范进行施工，导致工程质量出现问题。

分析：建筑工程质量管理应该从整个建设周期进行控制和监管，不能仅仅关注建设速度和成本，而忽视工程质量的重要性。

因此，建筑商和政府都应该加强对建筑工程质量管理的监督，完善相关法规和标准。

质量管理案例分析题库

案例分析题集(含参考答案)案例分析题：对以下场景进行分析，并依据GB/T19001－2000标准判断有无不符合。

如有写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。

1、车间规定废品率不能大于0.5%。

审核员发现本月前20天，废品率均在0.25%到0.35%上下，但最近连续5天的废品率为0.47%、0.48%、0.49%。

审核员就问，你们的废品率已经连续5天接近0.5%了，对此情况车间采取了什么行动？车间主任说：“是吗？有这样的情况吗？不过，0.49%还在0.5%以下，问题不大。

”8.4 c)2、设计开发程序（QP-04）规定每个项目都必须在策划后编制计划，写出工作流程。

审核员查看SD项目的设计计划及全部文件，发现大部分图纸的完工期是2001年3月，而设计签发日期是2001年6月。

经理说SD是外销合同，产品是引进技术生产的，只要转化国外图纸就可以了，因要做内审所以我们补了一个设计计划。

7.3.13、在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？质检部经理递过来一份编号为WI0302的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“ 各种自行车零件的车铣品按表4.1中规定的批量大小随机抽样。

”审核员又查到表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车中轴批量≤500和>10000时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。

”7.1 c)4、审核员在原材料仓库发现几位仓库管理工正在对一种型号为PA-12的粉状化工原料过筛，筛去大颗粒的废弃不用，余下的装入塑料袋供车间领用。

仓库主任说，这是上次内审时发现的一个不合格项，即粉末在储存期内结块，我们采取的纠正措施就是过筛，质管办对此措施已验证。

审核员问这样不是太浪费了吗?仓库主任说：有什么办法？仓库就是这么一种条件，又天天下雨，谁能保证化工材料不受潮呢？8.2.25、在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。

质量体系考试QMS案例分析题

质量体系考试QMS案例分析题在质量体系考试中，案例分析题是一种常见的题型，旨在考察考生对质量管理体系的理解和应用能力。

通过分析一个真实的案例，考生需要根据自己的知识和经验，对该案例中存在的问题进行辨析、解决方案的提出以及结果评估等方面进行较全面的回答。

本文将通过一个具体的案例，展示如何进行QMS案例分析。

案例背景：某家电产品制造企业是一家中型企业，主要生产电视、洗衣机等家庭电器。

为了提高产品质量和提升市场竞争力，该企业决定引入质量管理体系，并通过认证取得了ISO9001质量管理体系认证。

然而，随着企业规模的扩大和市场竞争的加剧，该企业逐渐面临质量问题上的挑战。

案例分析：1. 问题辨析首先，我们需要仔细分析这个案例中存在的质量问题。

在该企业中，可能涉及以下一些问题：- 产品质量不稳定：由于生产过程中存在技术问题，企业的产品质量不稳定，可能出现一些质量缺陷，如电视画面模糊、洗衣机漏水等。

- 客户投诉率上升：由于产品质量问题，该企业的客户投诉率逐渐上升，给企业形象和声誉带来负面影响。

- 生产效率低下：企业的生产效率相对较低，主要由于生产线问题、原材料供应不稳定等。

- 人员素质不高：由于缺乏培训和教育机会，企业员工的质量意识较低，对质量管理体系的运作理解不够深入。

2. 解决方案提出针对这些问题，我们可以提出如下解决方案：- 强化产品设计与研发：通过投入更多的资源和技术，加强产品设计和研发环节，确保产品的质量和性能满足市场需求。

- 优化生产流程：通过改善生产线和流程，减少生产中的浪费和错误，提高生产效率和产品质量。

- 加强质量培训和教育：对企业员工进行质量培训和教育，提升他们的质量意识和专业知识，加强对质量管理体系的理解和运用能力。

- 审查供应商体系：对原材料供应商进行审查和评估，确保供应链的稳定性和质量可控性。

3. 结果评估在推行以上解决方案后，我们需要进行结果评估，以检查是否解决了质量问题。

通过以下方法进行评估：- 进行产品抽样检测：对一定数量的产品进行抽样检测，验证是否达到了质量标准和客户要求。

质量管理案例分析题

玛丽的现状玛丽是一家航空公司的机票预定员。

她的职责是接听电话、预售机票并为顾客解答疑问。

她的主管要求她对宾客彬彬有礼，不能粗暴对待顾客；而另一方面，主管还要求她每个小时接听25个电话，这样有利于部门经理争取到足够预算。

玛丽每天回家都颇感疲惫，因为她的计算机传输速度极慢，有时甚至无法传输数据。

她无法从计算机中得到及时的信息，因此她只好依赖于打印指南工作。

讨论问题：1.玛丽的工作内容是什么？她会对现有的工作状态感到满意吗？为什么？2.根据戴明的14条管理原则，对照上述状况，写出简要的改进计划。

预定座位真的有效吗马克、丹娜和他们的孩子与另一个家庭一起按照传统习惯出席在市区一家大饭店的复活节午餐。

今年和以往一样，丹娜在复活节前三周就打电话预订了座位，由于他们中有一半是小孩子，所以他们比预约的时间11：30提前了20分钟到达，以便早些得到座位。

然而当他们到达时，女服务员说他们没有预定座位，并解释说客人们有时会遇到这种情况，她一会儿应该能为他们找到一张桌子。

马克和丹娜非常担心，并坚持说她们已经预订了座位，并希望能及时找到座位，女服务员告诉他们说：“我相信你们预订了座位，但在所有预定座位的都得到座位之前，我无法安排你们就座。

”当马克提出要见经理时，女服务员回答说“我就是经理”。

然后去处理别的事情了。

这些人最后于11：45才得到座位。

第二天，马科给这家酒店的经理写了封信，向他讲述了事情的全过程。

马克在当地的大学读MBA，并且正在上一门关于全面质量管理的课程，在课上他们刚刚学习了以顾客为关注点的问题。

马克用这样的话结束他的信：“我们在一家饭店经理这样的事情，我怀疑她的质量真的是可信的吗？”大约一周后他收到回信如下：收到我们尊贵的客人的来信我们很高兴，但是希望你在我们的饭店已经感受到我们正在努力实现的服务水平。

我们饭店的经理收到您的信，并要求我作为全面质量管理的领导恢复您的信。

经过复查之后，我们没有找到您的家庭再次预定座位的纪录。

质量管理案例分析

质量管理案例分析1. 案例背景本案例分析将针对某汽车制造公司的质量管理问题展开讨论。

该公司是一家全球知名汽车制造商，产品覆盖多个国家和地区。

然而，近期该公司面临着产品质量问题引发的连续召回事件，给公司声誉和利润带来巨大损失。

本文将围绕该公司的质量管理体系、质量问题的原因以及相应的应对措施展开分析。

2. 质量管理体系该汽车制造公司一直以来注重质量管理，其质量管理体系包括质量策划、质量控制和质量改进三个环节。

质量策划阶段，公司设定了严格的质量标准和指标，并与供应商建立了合作关系，确保原材料的质量可控。

质量控制阶段，公司投入大量资源建立起完善的生产线检测和质量监控体系，以确保产品在生产过程中的质量稳定。

质量改进阶段，公司借助持续改进和创新的理念，不断优化产品和生产工艺，提高产品的质量和竞争力。

3. 质量问题分析然而，尽管公司建立了完善的质量管理体系，但却频繁发生质量问题。

经过详细调查和分析，得出了以下几个主要问题：3.1 供应链管理不到位该公司依赖大量的供应商提供原材料，但供应商并没有严格遵守公司的质量标准，产品的质量控制不稳定。

原材料的质量问题直接导致了产品质量的不稳定。

3.2 生产线设备老化部分生产线设备已经超过使用寿命，严重影响了产品的生产质量。

老化设备容易出现故障和品质问题，无法达到设计要求。

3.3 员工培训不足公司内部对员工进行的质量管理培训不够充分，很多员工对产品质量的要求和质量管理流程不够了解。

缺乏质量意识和培训的员工无法及时发现和解决产品质量问题。

4. 解决措施为了解决上述质量问题，该汽车制造公司采取了以下措施：4.1 供应链管理优化公司加强了与供应商的沟通和合作，明确了双方的责任和要求。

鼓励供应商通过质量认证，确保原材料的质量可靠。

同时，建立了信任和相互合作的长期伙伴关系，共同提升产品质量。

4.2 更新设备公司投入资金对老旧设备进行更新和维护，确保生产线设备的运行稳定。

引进新的生产设备和技术，提高生产效率和产品质量。

质量管理案例分析题

质量管理案例分析题<i>案例</i>玛丽的现状玛丽是一家航空公司的机票预定员。

她的职责是接听电话、预售机票并为顾客解答疑问。

她的主管要求她对宾客彬彬有礼，不能粗暴对待顾客；而另一方面，主管还要求她每个小时接听25个电话，这样有利于部门经理争取到足够预算。

玛丽每天回家都颇感疲惫，因为她的计算机传输速度极慢，有时甚至无法传输数据。

她无法从计算机中得到及时的信息，因此她只好依赖于打印指南工作。

讨论问题：1. 玛丽的工作内容是什么？她会对现有的工作状态感到满意吗？为什么？2. 根据戴明的14条管理原则，对照上述状况，写出简要的改进计划。

预定座位真的有效吗马克、丹娜和他们的孩子与另一个家庭一起按照传统习惯出席在市区一家大饭店的复活节午餐。

今年和以往一样，丹娜在复活节前三周就打电话预订了座位，由于他们中有一半是小孩子，所以他们比预约的时间11：30提前了20分钟到达，以便早些得到座位。

然而当他们到达时，女服务员说他们没有预定座位，并解释说客人们有时会遇到这种情况，她一会儿应该能为他们找到一张桌子。

马克和丹娜非常担心，并坚持说她们已经预订了座位，并希望能及时找到座位，女服务员告诉他们说：“我相信你们预订了座位，但在所有预定座位的都得到座位之前，我无法安排你们就座。

”当马克提出要见经理时，女服务员回答说“我就是经理” 。

然后去处理别的事情了。

这些人最后于11：45才得到座位。

第二天，马科给这家酒店的经理写了封信，向他讲述了事情的全过程。

马克在当地的大学读MBA，并且正在上一门关于全面质量管理的课程，在课上他们刚刚学习了以顾客为关注点的问题。

马克用这样的话结束他的信：“我们在一家饭店经理这样的事情，我怀疑她的质量真的是可信的吗？”大约一周后他收到回信如下：收到我们尊贵的客人的来信我们很高兴，但是希望你在我们的饭店已经感受到我们正在努力实现的服务水平。

我们饭店的经理收到您的信，并要求我作为全面质量管理的领导恢复您的信。

零售药店经营质量管理案例分析考试

零售药店经营质量管理案例分析考试1 . 有下列情形的药品，按劣药论处的是∙ A.被污染的∙ B.超过有效期的∙ C.药品成份的含量不符合国家药品标准的∙ D.所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的我的答案： B参考答案：B答案解析：暂无2 . 根据《药品注册管理办法》，下列药品批准文号中属于生物制品的药品批准文号是∙ A.国药准字H20133107∙ B.国药准字Z20054896∙ C.国药准字S1*******∙ D.国药准字J20140073我的答案： C参考答案：C答案解析：暂无3 . 零售药店需取得生物制品经营许可方能销售，且需要密闭，25℃以下遮光干燥处保存的药品是∙ A.精蛋白生物合成人胰岛素注射液∙ B.枯草杆菌二联活菌肠溶胶囊∙ C.双歧杆菌乳杆菌三联活菌片∙ D.枯草杆菌二联活菌颗粒我的答案： D参考答案：D答案解析：暂无4 . 根据药品管理法律法规及相关文件的规定，严禁在零售药店销售的药品是∙ A.米非司酮片∙ B.葡萄糖注射剂∙ C.第二类精神药品∙ D.氨酚双氢可待因片我的答案： A参考答案：A答案解析：暂无5 . 根据药品管理法律法规及相关文件的规定，关于药品包装标签管理的说法，错误的是∙ A.外用药品和非处方药的标签必须印有规定的标志∙ B.含兴奋剂药品的标签或说明书上必须标注“运动员慎用”字样∙ C.中药材的每件包装上必须注明品名、产地、日期、调出单位，并附有质量合格的标志∙ D.中药饮片包装必须印有标签，中药饮片标签需注明品名、规格、生产企业、产品批号我的答案： D参考答案：D答案解析：暂无6 . 根据药品管理法律法规及相关文件的规定，零售药店必须凭处方销售的药品类别不包括∙ A.医疗用毒性药品∙ B.精神障碍治疗药∙ C.终止妊娠药品∙ D.肿瘤治疗药我的答案： C参考答案：C答案解析：暂无7 . 根据《药品经营质量管理规范》，关于零售药店药品陈列的说法，错误的是∙ A.外用药与其他药品分开摆放∙ B.甲类非处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售∙ C.处方药、非处方药分区陈列，并有处方药，非处方药专用标识∙ D.经营非药品应当设置专区，与药品区域明显隔离，并有醒目标志我的答案： B参考答案：B答案解析：暂无8 . 根据药品管理法律法规及相关文件的规定，零售药店可以开架销售的药品是∙ A.复方甘草片∙ B.小儿化痰止咳颗粒∙ C.小儿氨酚黄那敏颗粒∙ D.复方枇杷喷托维林颗粒我的答案： C参考答案：C答案解析：暂无9 . 根据药品管理法律法规及相关文件的规定，关于零售药店销售管理的说法，错误的是∙ A.零售药店必须凭处方销售处方药，对处方必须留存1年以上备查∙ B.零售药店必须凭处方销售含麻醉药品和曲马多口服复方制剂∙ C.零售药店必须凭处方销售胰岛素以及其他按规定可以销售的含兴奋剂药品∙ D.销售药品应当开具销售凭证，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等，并做好销售记录。

质量管理案例分析

案例分析
看故事学质量管理
小故事一：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁
鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答： “长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”
小故事二：有位客人到某人家里做客，看见
主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给
【试题6】
某厂的质量方针是“科技领先、优质高效、顾客至上”，其工厂的质量目标为： “成品一次交验合格率为98％，工序产品一次交验合格率为93％，顾客满意率为98％。”
试题分析：
一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，
这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”
启发和意义
对症下药才能药到病除。只知道有问题,却不能抓住问题的核心和根基。这是很多质量问题重复出现的主要原因，要善于从人、机、料、法、环五大因素中找出主要的决定性的因素，才能有效的解决问题。

质量管理案例分析

科目：质量管理班级：工商企业管理1301 姓名：袁芬座号：01质量管理案例分析1.输血存在的潜在风险(1).献血者自身具有传染性病原体的风险(2).血液采集过程带来的风险(3).血液制备过程带来的风险(4).血液交付和临床使用过程中的风险2.案例1-河南上菜县文楼村•由于非法采集血浆活动以及采浆不规范操作所致艾滋病疫情•文楼村共６个自然村，全村３１７０人，１９９５年前有偿献血员大约１３１０人。

•从１９９５年以来共死亡３１人其中经确证的艾滋病人死亡８人初筛阳性死亡２２人•感染原因是违规手工“单采血浆”.手工单采血浆工作本应每人分开单独操作。

然而，有些单采血浆站为了节约成本，经常将不同人的血液混合后离心，再分别将红细胞回输给卖浆者，这便造成血浆大面积污染。

案例2-吉林省德惠市人民医院经输血传播艾滋病事件•有1名有偿供血者于2005年10月20日经省疾控中心艾滋病筛查实验室确认为艾滋病病毒感染者。

这名供血者曾于2003年1月至2004年7月期间在德惠市人民医院中心血库有偿供血15次中.供血者宋某２名性伴及其中１名性伴的配偶已被查实染上了艾滋病病毒。

•２５名患者接受血液•６人在开展调查之前已死亡•确定通过血液传播共造成１８人染病，其中３人（在确认为艾滋病病毒感染者后死亡，１５人仍在治疗Q:何以多次献血竟都未被发现携带艾滋病病毒？•最多的一种说法是，宋某在第一次办献血证时是经过验血环节的，由于后来每次“献血”都要让血站的工作人员抽取份钱，所以在以后“献血”中化验这关就给免了•有德惠市医院的医生在私下透露，每次“献血”，他都是要验血的，只是血站没有化验艾滋病这一项。

原因分析•短间隔采血（我国《献血法》规定采血两次采集间隔不少于6个月，而宋某竟在一年半的时间内卖血17次总共26袋）•漏检、未按试剂说明书要求检测、未进行室内质控、•工作记录不规范•其他法律观念薄弱，血液安全意识淡薄，有法不依，有章不循，等严重违反有关法律、法规和技术规范的行为和问题。