企业电子商务管理4
电子商务四流
电子商务四流百科内容来自于：简介电子商务中的任何一笔交易，都包含着四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流。
信息流的流动成本包括信息发布、交换成本，信息网络建设运营成本等等。
资金流流动成本包括资金传递成本、安全成本、保密成本等。
物流的流动成本包括运输成本、速度成本、保护成本、网路建设与维护成本等。
各要素流的流动成本构成不同，其大小也不相当。
科学技术的发展和信息网络的建设使信息流流动成本最小，速度最快。
具体如下：电子商务四流1、信息流：既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。
2、商流：是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。
3、资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。
在电子商务下，以上的三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。
4、物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。
对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等。
而对于大多数商品和服务来说物流仍要经由物理方式传输，但由于一系列机械化、自动化工具的应用，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，将使物流的流动速度加快、准确率提高，能有效地减少库存，缩短生产周期。
“四流”的关系近年来，人们提到物流的话题时，常常与商流、资金流和信息流联系在一起，这种说法有一定道理。
因为商流、物流、资金流和信息流是流通过程中的四大组成部分，由这“四流”构成了一个完整的流通过程。
“四流”互为存在，密不可分，相互作用，既是独立存在的单一系列，又是一个组台体。
将商流、物流、资金流和信息流做为一个整体来考虑和对待，会产生更大的能量，创造更大的经济效益。
电子商务运营方案优秀4篇
电子商务运营方案优秀4篇电子商务运营方案篇一当电子商务悄然兴起的时候，很多人就看到了这块市场，现在电子商务已经逐渐融入人们的生活和工作了，网上购物人群是越来越庞大，所以说开展电子商务是很赚钱的，如今几乎所有的企业都想进军到电子商务市场营销这个领域，那么你要想进入电子商务这个领域，就必须要了解电子商务运营方案，下面朗沃教育成都网络营销培训中心就来说说电子商务的运营模式。
如何理解电子商务首先我们要知道的就是什么是电子商务，所谓电子商务就是以及互联网为基础，电子化为主要手段，通过一系列商业活动，在法律允许的范围之类进行的商务活动，最终的目的还是满足消费者需求，实现盈利。
广告宣传电子商务是通过互联网来进行交易的，所以在互联网上发布的信息，客户可以通过在网上搜索找到自己想要的东西，它的传播速度快、信息更新及时、低成本等优势让许多商家和企业着重于用这各方式对本身进行宣传和推广，这种全球性的网上广告宣传形势，可以为企业降低成本，同时也为客提供了最新的信息。
网上支付电子商务的网上支付就是一种在线交易的形势，电子商务要完成一个过程，支付是重要的环节，当你在网上看到喜欢的商品这后，想买下来，这时候涉及到付款问题，用户不需要支付现金，就可以通过信用卡、网上银行等进行支付，这种方式是很方便的，现在像交水电费都可以在网上支付，这也是电子商务运营的一种模式。
当然电子商务市场营销运营方案还有网上订购、电子帐户、咨询服务、交易过程中的管等运营方案，如果你想详细了解这些，成都朗沃教育网络营销培训学校就可以学习这些知识，还可以教你电子商务网站建设、优化等。
电商运营活动方案篇二活动目的：双12是历年电商必争之节日，活动和宣传力度之大，参与品类品牌之多，活动形式之丰富均是年度之最。
作为线下的实体商城，我们需要抓住双12·购物狂欢这一概念，在12月中气温下降的时机开展冬装促销活动。
在活动力度、营销方式和实地体验上要更加区别于电商，从而突出特色。
《电子商务物流管理》4项目四 电子商务配送中心管理与运营
任务驱动
知识资讯
任务巩固
任务要求
思考：1.7-11物流配送的演变过程，变化的原因？ 2.什么是配送？和物流是什么关系
任务驱动 一、配送的认知
知识资讯
任务巩固
（一）配送的概念
在经济合理区域范围内， 根据用户要求对物品进行拣选、 加工、包装、分割、组配等作 业，并按时送达指定地点的物 流活动。
任务驱动 一、配送的认知
货物易于集中移动且对同
②品种多、数量少，但识别条件多的品种；一种货物需求量较大的情
③体积小而单价高的品种。
况。
任务驱动 二、配送中心认知
知识资讯
任务巩固
（一）配送中心的定义
从事配送业务的物流场所和组 织。应符合下列条件：
①主要为特定的用户服务服务； ②配送功能健全； ③完善的信息网络； ④辐射范围小； ⑤多品种，小批量； ⑥以配送为主，储存为辅。
基本上没有长期储存 功能，仅以暂存或随 进随出方式进行配货、 送货的配送中心；
大量货物整进并按一 定批量零出。
加工配送 中心
（3）
具有加工职能，根据用 户的需要或者市场竞争 的需要，对配送物进行 加工之后进行配送的配 送中心。
任务驱动 二、配送中心认知
知识资讯
任务巩固
供应配送中心
执行供应的职能，专门为 某个或某些用户（例如连 锁店、联合公司）组织供
物流配送作业流程和 运作的标准化、程式 化和规范化，使复杂 的作业简单化
仓储货物、货箱的 排列、装卸、搬运 等按照自动化标准 作业，整体最优化
任务驱动 二、配送中心认知
（四） 电子商务配送中心的作用
知识资讯
任务巩固
在社会经济中的作用 在企业产品分销中的作用 在现代流通模式中的作用
电子商务师四级模拟考试题(含参考答案)
电子商务师四级模拟考试题（含参考答案）一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.商品包装必须推行（），即对商品包装的容量、包装材料、结构造型、规格尺寸、印刷标志、封装方法等加以统一规定。
A、美观化B、标准化C、科学化D、合理化正确答案：B2.以下哪些说法是错误的?()A、尽可能地减少信息流滞后于物流的时间，提高时效性，是网络商务信息收集的主要目标之一。
B、网络尚需信息采集就是从互联网共享资源中收集、处理和分析。
C、免费商务信息主要是社会公益性的信息。
D、加工筛选难度大，不便于存储是网络商务信息的特点。
正确答案：D3.搜索引擎采集信息先要确定（）和恰当的搜索引擎的工具。
A、内容B、网络信息C、信息收集D、关键词正确答案：D4.在Excel中，下列操作能够选定工作表中—列的是（）。
A、单击该列列标B、单击该列任意一个单元格C、在该列拖动选择2个连续的单元格然后回车D、在名称框中输入该列列标然后按回车正确答案：A5.下列不属于病毒防范技术防范的是（）．A、采用计算机监控技术进行实时监控B、不使用软件引导系统C、选用合适的防病毒软件D、及时升级系统软件正确答案：B6.下列关于内容运营分析，说法错误的是（）。
A、通过内容运营分析追踪不同阶段营销效果，分配营销预算，在营销前后有根据地查缺补漏不容忽视B、内容运营分析，即对电子商务平台内及平台外其他内容渠道的发布情况统计并分析C、内容运营需要监控的数据指标类型有展示数据、渠道数据两种D、借助内容分析，可以有效地对内容形式及推广方式等进行评估并优化正确答案：C7.新的Excel工作簿中默认有（）张工作表。
A、2B、4C、5D、3正确答案：D8.任何危险品包装都必须标明代表危险品类别和性质的（）。
A、说明B、包装C、成分D、标志正确答案：D9.总线本质上是一系列用于连接计算机组件并在CPU和外设之间传输数据的路径。
依据路径的宽度以及信息行进的距离以不同的速度传输数据。
电子商务公司的管理制度6篇
电子商务公司的管理制度6篇电子商务公司的管理制度6篇规章制度，公平公正的保障，让我们共同遵守规则，共同创造公正和谐的工作环境。
下面是小编为大家整理的电子商务公司的管理制度，如果大家喜欢可以分享给身边的朋友。
电子商务公司的管理制度（精选篇1）一、电商仓库管理工作制度1.仓库管理工作的任务（1）做好货品物资出库和入库工作。
（2）做好货品物资的保管工作。
（3）做好各种防患工作，确保货品物资的安全保管。
2.对于入库的`货物，保管人员要认真验收物资的数量、名称是否与货单相符，对于实物与货单内容不相符的，办理入库手续要如实反映。
3.对于货物验收过程中所发现的有关数量、质量、规格、品种等不相符现象，保管人员有权拒绝办理入库手续，并视具体情况报告运营总监及店长。
4.对于一切手续不全的提货，保管员有权拒绝发货，并视具体情况报告运营总监及店长。
5.仓库保管员要及时登记各种货物明细账，做到日清月结，达到账账相符、账物相符，账卡相符。
6.每月月底之前，保管人员要对当月各种货物“入、出、存”情况予以汇总，并编制报表上报运营总监及店长。
7.保管员会同财务人员对库存货物每季季末盘点对账。
发现盈余、短少、残缺，必须查明原因，分清责任，及时写出书面报告，提出处理意见，报运营总监及店长.8.做好仓库与运输环节的衔接工作，在保证货物供应、合理储备的前提下，力求减少库存量，并对货物的利用、积压产品的处理提出建议.9.根据各种货物的不同种类及特性，结合仓库条件，保证仓库货物定置摆放，合理有序，保证货物的进出和盘存方便。
10.对于有特殊要求等货物，应指定专人管理，并设置明显标志。
11.建立健全出入库人员登记制度。
12.严格执行安全工作规定，切实做好防火、防盗工作，保证仓库和货物财产的安全。
13.仓管人员每天上下班前要做到三“检查”，确保财产货物的完整。
如有异常情况，要立即上报运营总监及店长。
（1）上班必须检查仓库门锁有无异常，物品有无丢失。
第4章 电子商务战略 《电子商务》PPT课件
电子商务系统有三个组成部分（如图4-1所示）：
战略子系统
模式子系统
策略子系统
竞争优势 战略整合 支持系统
细分定位
产品
空间演变
服务
价值评价
品牌
电子商务系统 图4-1 电子商务系统示意图
4.1电子商务的竞争优势
4.1.1电子商务竞争优势外生论
1）电子商务对产业结构的影响
（1）电子商务有利于企业加强对抗现有竞争者的 能力
4.3 电子商务整合战略的支持系统
4.3.1 电子商务下的组织结构整合
1）企业组织结构分类 2）电子商务对企业组织结构的影响 3）电子商务条件下的企业组织战略决策
企业的组织结构具有了如下的特点： （1）企业组织结构将更趋向扁平化 （2）跨职能工作团组成为企业组织结构的基础 （3）虚拟化将成为企业组织结构的优化趋势
（1）企业的边界革命 （2）交易方式的变革
（3）组织结构的变革.
4.1.3电子商务竞争合作论
2）电子商务竞争合作的形式
（1）信息共享 （2）战略协作 （3）同步运作
（1）信息共享
①互联网为产业链的信息共享要求提供了 保证
②信息共享能够有效地弥补用户企业生产 经营中的不确定性
返回
（2）战略协作
①行业电子商务平台能够为用户提供良好的服 务。
相对低成本 标歧立异
4.提高企业管理水平
相对低成本、标歧立异
返回
4.1.1电子商务竞争优势外生论
3）电子商务下的价值链
（1）电子商务与企业经营活动 （2）价值链重构
①价值链的特点 ②价值链重构的实现形式
①价值链的特点
价值链具有四个显著的特点： 第一、增值性 第二、信息性 第三、协作性 第四、虚拟性
电子商务公司仓库管理制度
电子商务公司仓库管理制度电子商务公司仓库管理制度（精选5篇）随着社会不断地进步，我们每个人都可能会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编收集整理的电子商务公司仓库管理制度（精选5篇），希望能够帮助到大家。
电子商务公司仓库管理制度1一、总则1.为保障公司正常生产的连续性和秩序，使仓库作业合理化，减少库存资金占用，特制定本办法。
2.本办法适用於公司生产、销售、办公所需各种原辅材料、在制品、半成品、成品、包装物、备品备件、工具、办公、卫生用品等物料的库存管理规定。
二、管理原则和体制1.公司实行仓库分散管理体制。
各类物料分别由其使用部门设立仓库保存。
其中，原辅材料仓库由采购部主管，在制品、半成品、包装物仓库由生产制造部门主管，成品、备品备件、工具仓库由营销部门主管，办公、卫生用品仓库由行政总务部门主管。
2.仓库管理应保证满足公司生产经营所需的物资需要，不缺货断档，并使库存物资、采购成本总额资金费用最小化。
3.公司各仓库根据仓库工作量和重要性，设专职或兼职仓库管理员。
4.仓库对各类物资进行分类统计，分为A类、B类、C类，分别以重点、次要和一般性级别管理。
5.根据公司生产经营时间特点，制定仓库入、出库工作时间。
三、存货计划与控制1.仓库以适质、适量、适时、适地之原则，供应所需物资，避免资金呆滞和供货不足。
2.仓库会同有关部门，根据销售记录与计划、生产计划等制定最优订购点、订货点、安全库存、订购提前时间等标准。
3.仓库对订有标准的物资品种进行控制，实际库存量降到订购点时，即可提出补充采购计划申请。
四、入库1.所有物料，无论是新购入、退货、领后收回，均应由仓管部门检验后方准物品入库2.办理入库手续时，对照物品与订购单、提货单、验收单、发票所列的品名、型号、或规格是否相符。
如发现品名、型号或规格或包装破损的，应通知采购主办处理。
3.仓管员於物料入库时发现问题，未及时於次一个工作日内报告处理的，该物料视为合格。
模块四电子商务物流供应商的选择与管理(共24张)
– 主营业务；
– 历史经验； – 供应商的业务解决方案； – 长期经营的能力；
四 、物流供应商的评估与选择
• 对物流供应商的评价指标
定性指标
反映难以量化的综合 素质指标
定量指标
不同的企业有不 同的分类
四 、物流供应商的评估与选择
定量评价指标
• 时间指标
– 时间柔性；
– 即时率； – 准时率；
(公物电开流商性 供物招应流标商招是合标不作公––限关告定系案固劳范实例围施动）定，及生资通管过理产产发率周布；招转标率信息；向全社会的物流公司进行招标––。物信流息技的术可水得平性；；
第①二物， 流招商标实前力准：–备参工加市作投，标场如的占物物流流有企商率业有资完；格成审任查务、的研能究力招；标方案、制定招标文– 件人、确均定培招标训形费式及用标/的时等间。；
– 顾客抱怨解决时间；
• 质量指标
– 投诉率；
– 顾客抱怨满意处理率；
– 安全率；
– 损耗率； – 接单率；
四 、物流供应商的评估与选择
定量评价指标
选择和管理物流供应商的实质和意义
• 经营效率指标 3）招标局面控制：招标前必须严格做好必要的保密工作。
六 、物流供应商的合作关系实施与管理
• 成本指标
四、物流供应商的评估与选择
物流供应商的选择
选择物流供应商是一个复杂的过程
直观判断法
招标法
协商选择法
定量分析法
五、物流供应商招标
一 • 物流招标知识简介
二 • 如何进行物流招标 三 • 一招标过程要点控制
四 • 物流招标案例分析
五、物流供应商招标
1.物流招标知识简介
物流招标一般是指企业为了使自己的产品在储运配送过程 中得到更优质的服务, 在一定范围内面向物流公司招商的一种 手段。
项目4 电子商务的业务流程及主要环节
• 要使Internet上的电子商务获得成功，必须关注以下几个方面。 • 1.展示有特色的购物界面 • 与传统的商店一样，商业网站也需要花很多的精力在产品展示和环境气氛上，以此赢得回头客并建
立牢固的客户关系。 • 2.保证交易的安全性 • 为了确保买卖双方网上金融交易是真实、可靠的，Internet商务系统必须保证：
商店。 • （4） 通常网站商店提供了会员登录和非会员登录，其中会员需要申
请，并能得到一定的购物优惠。 • （5） 在浏览过程中，可以将所购物品放入购物车中。 • （6） 选定商品后，确定购买，并进行网上支付活动。 • （7） 商场确认收到货款后将送货上门，完成整个购物流程。
任务2 信息共享
• 同传统的广告方式相比，网上广告宣传具有以下几大优势。
• （1） 广阔的传播范围：网上广告的传播不受时间和空间的限制，广 告信息24小时不间断地传播到世界各地，只要具备上网条件，任何人 在任何地点都可以阅读到广告内容，这是那些传统媒体无法匹敌的。
• (2) 具有很强的交互性:其互动性促进了信息的传播，采用这种广告方 式，用户可以获得他们认为重要的东西，而厂商则可以随时得到客户 的反馈信息。
项目4 电子商务的业务流程及主要环节
• 项目导读
• 电子商务设计范围极为广泛，它既涉及产品的买卖（如各种生产物资、 消费品等），又涉及服务的提供（如信息服务、金融服务、中介服务 等），既有传统的社会活动（如医疗保健、教育等了买方和卖方，还涉 及了法律、税收、货物运输、保险等商务活动的各个方面。本项目就 电子商务的业务流程和主要实现环节进行阐述。
通过电子邮件、网络新闻和Web站点发布 FAQS文件
• 中华人民共和国海关总署采用了将所有问题都列在一张表中，同时进行解 释。如图4-9所示，在FAQS中回答了用户经常提出的问题。
电子商务概论第四章 电子商务安全技术
3、信息的不可否认性
信息的不可否认性是指信息的发送方不可 否认已经发送的信息，接收方也不可否认已经 收到的信息。例如因市场价格的上涨，卖方否 认收到订单的日期或完全否认收到订单；再如 网上购物者订货后，不能谎称不是自己订的货 等。
4、交易者身份的真实性
交易者身份的真实性是指交易双方是确实 存在的，不是假冒的。
2、信用的威胁
信用风险来自三个方面：
（1）来自买方的信用风险。对于个人消费
者来说，可能存在在网络上使用信用卡进行支 付时恶意透支，或使用伪造的信用卡骗取卖方 的货物行为；对于集团购买者来说，存在拖延 货款的可能。
（2）来自卖方的信用风险。卖方不能按质、
按量、按时送寄消费者购买的货物，或者不能 完全履行与集团购买者签订的合同，造成买方 的风险。
（4）计算机病毒
计算机病毒是指编制或者在计算机程序中 插入的破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计 算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或 者程序代码。
一台计算机感染上病毒后，轻则系统运行 效率下降，部分文件丢失。重则造成系统死机， 计算机硬件烧毁。
3、防范黑客的技术措施
比较常用的防范黑客的技术措施是网络安 全检测设备、防火墙和安全工具包软件。
（1）网络安全检测设备
预防为主是防范黑客的基本指导思想。利 用网络从事交易的单位或个人，有条件的话， 应当加强对黑客行为的网络监控。
（2）防火墙（具体见下一节）
（3）安全工具包
全面的网络安全技术，应包括反病毒、入 侵检测、安全认证、加密、防火墙五个环节。 安全工具包正是努力从这五个环节上解决安全 问题，实现全面的网络安全。
当这些方法不能奏效时，黑客们便借助各 种软件工具，利用破解程序分析这些信息，进 行口令破解，进而实施攻击。
B2C电子商务4种物流模式
B2C电子商务4种物流模式在B2C电子商务中，物流模式是非常重要的一环。
不同的物流模式会对电商企业的运作效率、成本和服务质量产生不同的影响。
下面将介绍B2C电子商务中常见的四种物流模式。
1.仓配模式（仓储配送）仓配模式是最传统的物流模式之一，通常适用于规模较小的电商企业。
在仓配模式下，电商企业会设立自己的仓库，负责商品的仓储和配送。
当消费者下单购买商品时，电商企业会将商品从仓库发货到消费者手中。
仓配模式的优点是有较高的控制力，可以保证商品的质量和配送的时效性；同时，仓配模式也能够减少物流链条中的不确定性和风险。
然而，仓配模式也有一些缺点。
首先，需要较高的固定成本，包括仓库租赁、设备采购和人员培训等；其次，随着电商企业规模和销售量的增加，仓库的规模和配送范围可能需要调整，导致灵活性不足。
2.快递代运模式快递代运模式是目前较为常见的一种物流模式，尤其适用于规模较小的电商企业。
在快递代运模式下，电商企业无需建立自己的物流体系，而是将商品交给第三方快递公司进行配送。
当消费者下单购买商品时，电商企业会与快递公司协商好配送事宜，并支付相应的配送费用。
快递代运模式的优点是省却了电商企业建立和维护物流体系的成本和风险；同时，快递代运模式也具有较高的配送速度和服务水平。
然而，快递代运模式也有一些缺点。
由于快递公司的服务质量和态度无法完全掌控，可能会影响到消费者的购物体验；此外，快递代运模式的成本也会随着物流市场的波动而波动。
3.第三方物流模式第三方物流模式是一种专业化的物流模式，适用于规模较大、运输量较大的电商企业。
在第三方物流模式下，电商企业会委托第三方物流公司负责商品的仓储、配送和运输管理。
第三方物流公司通常具备较强的物流资源和专业化的管理能力，能够提供多样化的物流服务，包括多式联运、仓储管理、配送服务等。
第三方物流模式的优点是能够提供全方位的物流服务，并且能够根据企业的需求进行定制化的服务；同时，第三方物流模式也能够为电商企业降低固定成本，提高灵活性和资源利用率。
电子商务安全与电子支付第4版
第三方支付流程包括用户发起支付请求、第三方支付平台处理支付请 求、银行进行资金结算等多个环节。
移动支付系统与工具
01
移动支付系统概述
移动支付系统是指通过手机、平板电脑等移动终端设备进行资金流转和
交易的支付系统。
02
移动支付工具
移动支付工具包括手机支付、二维码支付等，具有便捷、灵活、实时等
银行卡支付流程
银行卡支付流程包括持卡人发起交易、银行进行交易处理、商户 收到交易结果等多个环节。
第三方支付平台与工具
第三方支付平台概述
第三方支付平台是指独立于银行和商户的支付机构，为商户和消费 者提供支付结算服务的平台。
第三方支付工具
第三方支付工具包括支付宝、微信支付等，具有便捷、快速、安全 等特点。
行业自律与协作
银行业金融机构应加强 行业自律和协作，共同 应对网络银行风险挑战， 保障金融稳定和安全。
电子货币发行管理机制及政策
电子货币定义与分类
电子货币是以电子数据形式存在的货币，包括数字货币、 虚拟货币等，具有便捷、高效、低成本等特点。
发行管理机制
电子货币发行需要遵循相关法律法规和监管要求，建立完 善的发行管理机制，包括审批、备案、监管等。
防火墙与入侵检测技术
防火墙技术
01
防火墙是部署在网络边界处的安全系统，用于监控和过滤进出
网络的数据流，防止未经授权的访问和攻击。
入侵检测技术
02
入侵检测系统是通过对网络流量、系统日志等信息的实时监控
和分析，发现并响应异常行为和潜在攻击的技术。
防火墙与入侵检测系统的配合
03
防火墙和入侵检测系统通常配合使用，形成多层次的安全防护
电子商务合同法律效力认定
第4章 电子商务项目管理
.
项目管理的发展经历了四个阶段： （1）初始阶段。 （2）形成阶段。 （3）发展阶段。 （4）现代项目管理阶段。 今天，项目管理已发展成独立的学科体系，成为现代 管理学的一个重要分支。项目管理在实践中已经取得 了巨大的经济效益和社会效益，普遍应用于各行各业， 特别是在企业管理中具有广泛的应用价值。
第一节
第二节
第三节
本章小结
4. 2. 2 电子商务项目管理特点 .
电子商务项目的上述特点，决定了电子商务项目管理 具有与传统项目管理不一样的新的特点。
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目录
案例
第一节 1 项目结果不可预期性 .
传统的项目管理方法是建立在想要得到的项目设计的 结果相对而言是可预言的假想之上的——事物会发生 变化，但是不会产生重大的影响——因此项目设计能 被有效地完成。在传统的项目管理中，变化是可容忍 的、受约束的。然而，由于电子商务项目具有高度的 变化性，在快速变化的环境中，项目设计结果通常在 几星期之内就可能过时了。因此，建立在一个相对稳 定的商务环境假想之上的“设计—递交—回顾”的项 目管理周期对电子商务项目不再适用。
4. 2. 3 电子商务项目管理与传 . 统项目管理的比较
电子商务项目管理与传统项目管理的比较详见表4—1所示。
表4—1传统项目管理与电子商务项目管理的比较
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目录
案例
第一节
第二节
第三节
本章小结
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目录
案例
第一节
第二节
第三节
本章小结
4. 3 电子商务项目管理的过程 .
虽然不同的电子商务项目各有不同的特点，但是项目 管理过程是有共性的，可应用于各个领域。电子商务 项目管理的过程如图4—1所示。
《企业电子商务管理》习题集答案(2016年柴政版)
第一章企业电子商务概述一、单选题1．通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程，被称作（ A ）A.管理B.艺术C.协调D.战略2．电子商务管理定义里强调相关技术在其中的应用，这些技术不包括（ D ）A.计算机技术B.网络技术C.通信技术D.生物技术3.电子商务管理的内涵不包括（ C ）A.电子商务技术管理B. 电子商务运作管理C. 电子商务生产管理D. 电子商务战略管理4. 电子商务管理职能不包括：（ D ）A.计划B.组织C.创新D.营销5.未来电子商务发展的新动向（ D ）A.基于EDI的电子商务B.基于网上交易的电子商务C.P2P的电子商务D.“4S+1”整合模式6.电子商务架构下的组织结构管理模式本称作（ B ）A.第三代模式B.第五代模式C.创新模式D.营销模式7.按商务活动功能目标划分，戴尔公司的网络直销系统属于（B ）A.内容型电子商务B.协同型电子商务C.交易型电子商务D.垄断型电子商务二、填空题1.一般来讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来。
2.一般来讲，未来的电子商务将通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系起来。
3.电子商务管理既包括技术层面与运作层面的管理，也包括战略层面的管理。
4.电子商务技术管理，就是对电子商务中运用到的各种技术进行管理，包括技术选择、技术应用和技术创新。
5.电子商务运作管理是对电子商务的具体活动和流程进行管理。
6.电子商务战略管理将电子商务的管理应用上升到战略层次。
三、判断改错题1.Electronic Business不仅仅是网上贸易，也不限于商业化应用，而是电脑网络在社会各个领域的全面应用。
（对）2. 电子商务运作管理是对电子商务的具体活动和战略进行管理。
错。
将“战略”改为“流程”3.和传统的管理一样，电子商务管理仍然具有计划、决策、组织、领导和创新等职能。
电子商务管理
电子商务管理学第一章1．电子商务诞生的标志——电子数据交换技术（EDI）的产生。
2．电子商务的核心思想——协同与和谐。
3．电子商务形成时期的显著特征——互联网以及基于它的电子商务的出现和迅速普及。
4．电子商务管理思想的发展时期的主要特征——虚拟组织和协同商务理论研究的逐步深入和整个电子商务学科体系的建设完善。
5．虚拟组织涵义：各个独立的企业之间建立动态的临时合作来完成业务主要特点：一方面企业要最大限度地发现市场机会，急速发展；另一方面企业还要最大限度地捍卫传统领地，击退竞争者的进攻。
6．协同商务的概念：指合理组合拥有不同核心资源的企业，以便借助以网络技术为中心的协同环境，使供应链上的供应商、合作伙伴、客户、分销商形成虚拟运做的整体。
第二章1．管理主体与管理客体之间的关系？（1）管理主客体相互依存（2）管理主客体相互转化一是不同级别之间的变化，即各级领导对下级管理（管理主体）的同时，又受上级的管理（管理客体）；二是同一级别之间的变换，例如，作为管理者的厂长、经理，要受公司内部的党、工会、职工代表大会、监事会等的监督和管理。
（3）管理主体的自我管理2．企业管理概念：是指企业为了有效地实现预期的目标，遵循一定的原则，运用一定的方法，对企业生产经营活动中的产、供、销各个环节，人、财、物各种要素进行计划、组织、指挥、协调、控制，以取得最佳经济效益的一系列活动的总称。
电子商务管理概念：是利用计算机技术、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对企业电子商务活动组织中的财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等有限资源做妥善的安排，使企业得到更有效率的产出。
3．决策是管理活动中第一位的基本职能。
计划不能等同于决策。
组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。
4．领导的类型——专权型领导，民主型领导，放任型领导5．控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以保证组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。
电子商务师_4级_理论知识题库-判断题
40
电子商务面临的威胁的出现导致了对电子商务安全的需求，也是真正实现一个安全电子商务系统所要求做到的各个方面， 主要包括保密性、完整性、有效性、真实性性和不可否认性。（√）
电子商务平台即是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。企业电子商务平台是建立在Internet网上进行商务活动的 41 虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所
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配送实质是送货。配送是一种送货，但和一般送货有区别：一般送货可以是一种偶然的行为，而配送却是一种有确定组织 、确定渠道，有一套装备和管理力量、技术力量，有一套制度的体制形式。所以，配送是高水平送货形式。（√）
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配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流紧密结合，包含了商流活动和资金流活动，也包含了物流中若 干功能要素的一种形式。（×）
5
20世纪20年代至二战结束为形成发展阶段，此阶段市场营销的发展表现在应用上。市场营销理论研究开始走向社会，被广 大企业界所重视。（×）
6
CRM核心思想是，为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力（经济效益和社会效 益）并加强竞争优势。（√）
7 HTML本身也是一个元素。HTML元素既有开始标记，又有结束标记。（√）
。（√）
42 电子商务是通过互联网进行销售商品、提供服务等的经营活动。（√）
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电子相册具有传统相册无法比拟的优越性：图、文、声、像并茂的表现手法，随意修改编辑的功能，快速的检索方式，永 不褪色的恒久保存特性，以及廉价复制分发的优越手段。（√）
44 电子支票结算系统以弥补无法面对面地进行交换所带来的缺陷采用的方法是支票账号、数字签名。（×）
企业为什么要开展电子商务共4篇
企业为什么要开展电子商务共4篇原文地址：无忧资料----/★★★★★★★★★★★电子商务是什么：电子商务引起了人们的普遍关注，但人们对电子商务还没有一个统一规范的认识。
不同的专家学者、企业、社会组织以及政府机构对电子商务从不同的方面作出了不尽相同的描述。
可以说是众说纷纭，莫衷一是。
因此，如果要对电子商务有一个科学的理解，应该对各种不同的说法进行科学的比较、概括。
☆世界电子商务会议关于电子商务的概念1997年11月，国际商会在巴黎举行了世界电子商务会议，从商业角度提出了电子商务的概念：电子商务是指实现整个贸易活动的自动化和电子化。
电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建网上企业等等。
☆加拿大电子商务协会则给出了电子商务的较为严格的定义：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它包括公司内利用电子邮件、数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。
☆IBM公司对电子商务的定义IBM公司在1997年首次提出了电子商务的概念，他们给电子商务下的定义是：电子商务是在INTERNET的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在INTERNET上展开的相互关联的动态商务活动，电子商务有广义和狭义之分。
狭义的电子商务称作电子交易，主要是利用WEB提供的通信手段在网上进行的交易。
而广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用WEB进行的全面的商业活动，如市场调查分析、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资管理等，所有这些活动涉及企业的内外。
☆上海市电子商务安全证书管理中心给电子商务下的定义是：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。
电子商务主要包括利用电子数据交换、电子邮件、电子资金转帐及INTERNET的主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换。
广义的电子商务EB首先，电子商务是一种采用最先进的信息技术的商务方式。
电子商务概论第四章-PPT课件
3.4 电子商务的交易模式
电子商务可以按照不同的标准划分为不 同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子 商务主要有 3 类：商业企业对消费者的电子商 务模式（Business to Consumer，B to C）， 商业企业对商业企业的电子商务模式 （Business to Business，B to B），商业企 业对政府的电子商务模式（Business to Government，B to G）及消费者对消费者的 电子商务模式（Consumer to Consumer，C to C）。
网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的 硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网 （Wireless）和互联网（Internet）。
2）信息发布与传输层
在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声 音、图像、动画、电影等信息。
2 ) 实物商品的电子商务B to C模式
这种模式是指产品或服务是在国际互联网上成交的，而实际产品和劳务的交付
仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。
3.4.2 B to B 模式
商业企业对商业企业的电子商务（ B to B）是指商业企业（公司）使用互联网 或各种商务网络向供应商订货或付款，特 别是通过增值网络上运行的电子数据交换 （ EDI ），使企业对企业的电子商务得到 了迅速扩大和推广。
3.2.2 电子商务发展的外部环境
1） 计算机普及率及上网人数
表3.2.1 中国互联网络信息中心有关中国网络事业发展的统计数据
3.2.2 电子商务发展的外部环境
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2）金融电子化水平
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基础知识
1．企业资源理论（RBV）起源于SWTO理论。
2．对“IT主管”或“首席信息执行官”的称呼 是CIO。
3．电子商务战略启动的分析方法中，静态分析 方法主要包括波特五力分析、SWOT分析、平 衡记分卡、关键成功因素方法等。
4．企业资源理论中，带来独特价值的资源应当 具有以下特点：价值性、稀缺性、不可模仿性、 不可替代性。
2. 内部驱动模式是由于企业超前的电子商务 战略意识，要求将较好组织资源转化为新 的竞争优势而进行的战略启动。
主要分析方法
静态分析方法
波特的五力分析 SWOT分析 平衡计分卡 关键成功因素（CSF）
动态分析方法
战略启动综合分析框架
组织内部分析 平衡计分卡
战略目标 关键成功因素
组织外部分析 波特五力分析
影响因素 分析方法
波特的五力分析，价值链结构
企业必须围绕着能使自己有别 于其他竞争者活动的角度来发 展自己的战略，IT可以提高竞 争地位，产生统治收益
有价值的、稀缺的、不可模 仿、不可替代的IT相关资源
企业通过资源获取创造有价 值的、稀缺的、不可模仿、 不可替代的资源；企业在发 展和培育资源上是不同的， 因此利用资源提升竞争力的 潜能是不同的
1. 战略思考阶段
战略感知的个体行为特征 战略感知的群体特征
2. 战略制定阶段
战略启动两个阶段的综合比较
战略感知阶段
战略制定阶段
参与主体 高层管理者
项目团队
战略活动 类型 战略任务
战略目标
主观感知和评估
客观估计和论证
潜在竞争优势的预见和 优势IT资源分析
价值判断
与评估
电子商务价值和持续竞争优势获取的路 径、方法
多维度绩效测评 当前绩效评估 目标测评
方案评估
竞争力测评 SWOT分析
优劣势分析
波特五力分析应用
新进入者将如何利用
新进入者的威胁 电子商务进入该行业？
电子商务如何 改善客户关系？
卖方讨价 还价能力
现有竞争者 之间的竞争
买方讨价 还价能力
电子商务将如何改变与卖方 侃价能力和关系的平衡？
电子商务将如何增 电子商务将如何改变竞争的基础？ 加买方侃价能力？
替代产品或 服务的威胁
电子商务将如何形成 新的产品和服务？
客户角度
目标
考量
客户如何看待我们？
平衡计分卡
财务角度
目标
考量
我们怎样满足股东？
使命和策略
学习与成长角度
目标
考量
我们能否继续提 高并创造价值？
内部运营角度
目标
考量
我们必须擅长什么？
动态分析框架
定义IS 贡献/绩效
开发
战略
提供解决 方案
定义IT 资源/能力
咨询方
业务分析组长
IT分析组长
商务分析成员
IT分析成员
企业各部门
领导关系 协作关系
制定战略
对组织内外部IT资源进行综合分析 在此基础上有效识别IT优势资源，以便实
现最佳的IT优势资源组合
组织准备
组织机构调整
1. 企业组织将趋向扁平化，中层管理者将逐步 减少
2. 跨职能工作团队成为企业组织结构的基础 3. 构建虚拟企业，通过外包实现资源优势互补
信息化领导力的特征
1. 强调团队领导而非个体领导 2. 领导团队内部信息沟通至关重要 3. 领导风格强调透明和参与
高层管理者参与的重要性
高层管理者参与电子商务的战略启动是信 息化领导力的主要表现。
高层管理者是电子商务战略的构建者，战 略实施也离不开高层管理者的参与和支持。
CIO的角色
分布式主机时代
9．平衡记分卡是用于企业经营业绩衡量与评价的财务 与非财务指标体系。
供应 提供
战略启动的影响因素
战略定位 领导力 项目团队 战略制定 组织准备
合理的战略定位
卓有成效的领导力
战略思考
成功的电子商务战略启动
科学地制定战略
合适的项目团队
充分的组织准备
战略制定
战略启动因素的内在关系
1. 对电子商务战略启动的影响 2. 因素之间的联系 3. 战略启动的阶段特征
战略启动的两个阶段
战略启动的概念
电子商务战略启动是以高层管理的领导能 力为核心，通过战略思考和分析，确定电 子商务战略方向，制定电子商务战略，识 别组织IT资源，以利于形成电子商务能力， 实现电子商务价值为目标的战略管理活动。
电子商务战略启动的驱动因素
1. 外部驱动是由于外部竞争环境发生变化， 满足客户需求变化的能力不足，企业为了 提高组织对于变化的反应能力或者加强与 伙伴合作而进行的战略启动。
基于RBV的战略定位的基本要求
1. 定位于企业可利用的有价IT资源，并将自 己的资源状况与主要竞争对手进行比较， 明确资源的异质性。
2. 企业战略需要考虑如何将这些资源集成， 并形成独特优势。
两种定位的综合比较
外部论
内部论
主要理论和模型 竞争力模型和价值模型
企业资源观
战略分析对象 环境和竞争者
组织可控IT资源
电子商务、知识管理、虚拟组织、供 应链流程再造 认为IT尤其是Internet是时代的转变 现在的IT投资在时间和成本方面更具 有吸引力 IT已经成为商务环节的重要部分 执行管理团队的一员 帮助定义做什么
与其他部门共同研究电子商务方案 引入基于Internet的管理流程
提供战略远景、关系构造者 驾驭并执行战略
Internet时代
IT投资范围 CEO对IT的态度 工作职能 主Байду номын сангаас任务 角色
跨组织系统、ERP系统、知识支持
越来越多地参与IT问题的识别和处理 两种极端的态度：IT是一种战略性投 资或者是一种需要削减的投资
与CEO直接对话 被邀请坐下来谈 管理IS职能部门、建设IT基础设施、 管理IT部门 战略合作伙伴、关系构建者、技术顾 问、整合IS与业务流程
关于成功CIO的描述
才能维度
描述
行为 忠诚于组织，开放式的管理风格，为人正直
动机 目标导向，适应变革，富有创造力并鼓励新想法
胜任力
提供新建议，善于沟通，拥有丰富的IT软硬件知识，能够通过他人 进行工作
工作经验 拥有丰富的IS开发经验（尤其是系统分析和项目管理经验）
项目团队的一般结构
助理
高层领导团队 项目经理
5． 电子商务战略感知阶段参与主体是高层管理者。
6． 一般CSF方法识别的关键因素为5~8个。
7．电子商务战略创造过程的阶段特征有：战略规划资 源、资源转化为能力、能力产生价值。
8．平衡计分卡是一种面向组织绩效测评的管理工具， 从顾客、内部运营、创新和学习以及财务四个方面观察 企业的电子商务战略。