广告营销策划公司销售管理手册
市场营销部工作管理手册
市场营销部工作管理手册第一章：组织架构1.1 公司市场营销部的职责和目标公司市场营销部的主要职责是负责制定和执行市场营销策略，实现公司销售目标和市场份额的增长。
市场营销部的目标是提高品牌知名度，拓展市场占有率，并促进产品的销售和客户满意度的提高。
1.2 部门职能市场营销部的职责包括：- 分析市场和竞争对手，制定市场调研计划和竞争分析报告；- 确定公司的目标市场和目标群体，并制定营销策略和计划；- 组织和推广公司的品牌形象，包括品牌推广、广告策划和公关活动等；- 负责市场推广活动的策划和执行，包括线上和线下的广告、促销和活动等；- 跟进销售业绩，与销售团队合作，制定销售目标和销售计划。
1.3 部门组织架构公司市场营销部的组织架构主要包括市场部经理、市场策划部、市场推广部和市场调研部。
市场部经理负责领导市场营销部的工作，制定市场策略和计划，并协调各部门之间的合作。
市场策划部负责市场调研和市场分析，制定市场策略和目标。
市场推广部负责品牌推广和活动策划执行。
市场调研部负责跟踪市场和竞争对手的信息，提供市场数据和分析报告。
第二章：工作流程2.1 营销策划流程2.1.1 市场调研市场调研部根据公司的发展需求，进行市场调研和竞争分析，为市场策划部提供市场数据和分析报告。
2.1.2 市场策划市场策划部根据市场调研报告和公司的战略目标，制定市场营销策略和计划。
策划部与各部门合作，确定目标市场和目标群体，并制定相应的市场推广策略。
2.1.3 品牌推广市场推广部根据市场策划部的要求，负责品牌形象的推广工作，包括广告策划、媒体购买、公关活动等。
推广部负责与广告代理公司和媒体合作，确保广告宣传效果。
2.1.4 销售推广市场推广部与销售团队合作，制定销售目标和销售计划。
推广部负责制定促销活动和销售推广方案，并与销售团队合作，推动销售业绩的提升。
推广部还负责评估销售活动的效果和市场反馈，及时调整和优化推广策略。
2.2 工作协作流程市场营销部与其他部门的协作流程如下：2.2.1 与研发部门的协作市场营销部与研发部门合作，了解产品特点和市场需求，提供市场信息和竞争分析报告，以便研发出更具竞争力的产品。
营销管理制度(完整版)
营销管理制度(完整版)一、前言营销管理制度是企业为了有效地组织和管理营销工作而制定的一系列规章制度和操作流程的总称。
通过营销管理制度的有效实施，企业能够规范营销活动，提高营销效能，实现业绩增长。
本篇文章将全面阐述一套完整的营销管理制度，帮助企业实现卓越营销管理。
二、营销目标管理1. 目标制定与分配设立明确的营销目标是企业驱动力的源泉。
在制定营销目标时，应考虑企业整体战略，结合市场需求和竞争环境，制定具有挑战性和可实现性的目标。
目标分配要根据市场潜力和销售实力进行合理的划分，确保各个团队的目标具有平衡性。
2. 目标跟进与考核设立目标后，需要建立跟进机制，及时了解目标的完成情况。
通过销售数据的监控和分析，对目标完成情况进行评估和反馈，及时采取相应的调整措施。
同时，建立完善的目标考核体系，将目标完成情况作为绩效考核的重要依据，奖惩激励机制将激发员工的积极性和创造力。
三、市场调研与营销策划1. 市场调研市场调研是营销管理的基础工作。
通过对目标市场、消费者需求、竞争对手等进行全面的调查与分析，为营销决策提供依据。
建立有效的调研机制，包括定期调查、竞争对手情报收集等，通过市场调研数据的分析，及时了解市场动态，提前预判市场变化。
2. 营销策划基于市场调研结果，制定详细的营销策划方案。
包括产品定位、目标市场选择、市场推广策略、销售渠道设计等。
策划要结合实际情况，确定策略的实施时间、资源投入等，并进行具体的预算编制，确保策划方案的有效实施。
四、产品管理1. 产品研发与设计完善的产品研发与设计流程是保证产品创新和市场竞争力的重要保障。
建立早期研发和市场联动机制，通过市场需求分析和技术创新的结合，开发出满足市场需求的产品。
同时，注重产品设计，通过外观、功能等的设计创新，提高产品的吸引力和竞争力。
2. 产品质量管理产品质量是企业的生命线。
建立完善的产品质量管理制度，包括质量控制、生产过程管理等。
建立质量检测体系，对产品进行全面的检测和测试，确保产品符合相关标准和要求。
营销管理手册
双和佳苑营销管理手册2010.07《世纪正扬房地产营销代理公司管理制度》健全有效的制度是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，特此制定本制度，希望在公司领导及其他部门领导的支持、协助下，通过有效地管理，把营销策划部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。
随着公司的发展与经验积累，该管理制度内容将会不断充实和完善。
营销公司二零一零年七月一日目录第一章组织机构及岗位设臵第二章部门人员聘用第三章部门职能第四章部门岗位职责描述第五章部门行为规范第六章售楼中心管理制度：第一节日常行为规范第二节客户接待制度第三节例会制度第四节合同管理第五节售后服务第六节考核制度第七节处罚条例第八节争议处理第九节薪酬第十节附则第1页共23页第一章组织机构及岗位设臵1.营销部实行销售经理与主管负责制。
2.销售代表的编制人数根据项目情况而定。
3.财务由公司财务部下派，其人事权利属于财务部，受公司财务部和营销代理公司经理的双重领导，营销经理有权对其工作进行管理，安排并做出考核建议。
第二章部门人员聘用1.营销部的岗位设臵与编制，由经理根据公司的实际情况和需要提出计划，报总经理批准。
2.营销部其他人员由公司经理统一招聘。
第三章部门职能部门名称：营销部工作基本目标：营销活动策划符合公司整体形象要求，并收到预期效果;完成项目前期策划、房屋预售、销售计划，售后回访等工作；售价水平控制在预算范围之内；实现公司预期的现金流入，确保工资各项经营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。
业务职能：1.对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。
2.组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析第2页共23页3.公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。
销售管理手册
销售管理手册前言：一、销售管理手册的建立目的：1、有利于营销工作的规范化、标准化、专业化、制度化；2、指导项目营销部门的建立及日常管理工作；3、增强社会大众和消费者认知、识别企业有特色的活动，塑造企业的良好的社会形象；4、配合整体营销的思路；5、统一销售人员的销售行为；6、作为销售人员的考核依据；目录：第一部分销售部组建及职能一、销售部的组建二、销售部职能第二部分销售部岗位职责一、销售部经理的个人素质要求二、销售部经理岗位职责三、销售部经理助理职责四、销售主任岗位职责五、销售员岗位职责六、销售员基本素质第三部分案场管理一、客户管理二、时间管理三、行为规范管理四、市场竞争管理五、销售环境管理六、销售计划管理七、合同管理八、销售团队管理九、薪资管理十、销控管理十一、价格管理十二、销售道具管理十三、外销管理第四部分团队管理第一节沟通与激励一、沟通（一）、沟通方式（二）、沟通原则。
（三）、沟通策略二、激励（一）、激励类别与目的（二）、激励方法第二节考核一、考核类别二、考核内容三、考核方法四、销售人员工作绩效评估说明第三节职员的选拨与培训一、选拨标准二、职员培训三、培训形式第四节各销售期销售工作重点一、筹备期二、预热期三、强销期四、持续期五、清盘期第五部分销售礼仪管理一、销售人员仪容仪表标准二、具体要求三、姿势仪态四、交谈五、礼貌方面六、自我介绍及名片的递送、接、存礼仪七、电话接听基本礼仪第六部分销售人员基本工作流程和基本工作技能第一节销售员销售基本流程一、接听电话二、迎接客户三、介绍产品四、带看现场五、购买洽谈六、暂未成交七、填写客户资料表八、客户追踪九、成交收定十、定金补足十一、换户十二、签定合约十三、退户十四、办理按揭流程图十五、销售收款流程图十六、更该合同及合同条款的规定十七、特批优惠流程十八、更换付款方式十九、退房流程二十、工程变更批准流程二十一、签署认购书、合同的注意事项第二节销售技巧一、开发客户技巧二、如何寻求客户切入点的技巧三、客户类型与应对技巧四、处理客户异议的技巧五、促成交易的技巧第七部分表格管理见附表：第一部分销售部组建及其职能一、销售部门的组建构架一：销售部经理销售助理销售组长置业顾问1、部门建立要求：定编、定岗、定员、定标准；2、标准管理构架作为项目销售部组建的标准管理构架；二、销售部工作职能1、建业房地产品牌整体推广的区域执行，建业集团的企业形象展示，树立良好的企业形象和楼盘形象，提升企业和项目的知名度和美誉度；2、市场调研，掌握市场动态，收集市场信息，搞好市场预测，为项目开发、销售、推广提供基础情况和数据；3、根据市场调研及项目策划方案编制项目年度的销售计划，并落实执行；4、前期客户管理；5、负责项目宣传推广的执行，及效果评价；6、负责销售各类合同的签订、审核、管理、回收；7、结案资料整理，编制案例分析报告；8、负责项目销售任务的完成；第二部分销售部岗位职责一、销售部经理的个人素质要求1、销售部经理标准：（1）应了解企业管理的基本原理和知识；（2）掌握财务管理的基本知识及相关技能，了解相关财务制度和法规；（3）了解市场营销的基本知识，具有洞察市场、捕捉商机的能力；（4）了解人力资源管理的基本知识和相关法律法规，掌握人力资源管理的基本程序和方法，善于用人；（5）了解生产管理的基本过程和标准要求；能够很好地制订企业发展的目标，合理有序地组织企业生产和经营活动；（6）善于协调和改善企业经营的外部环境；2、销售部经理的基本素质：（1）良好的形象仪表：销售人员是建业集团销售第一线的排头兵，担负着直接与顾客接触的重任，展示集团的企业形象；（2）优质的服务态度：接待来访顾客时，要做到三个“主动”，即主动与顾客打招呼，主动安排顾客入座，主动提供楼输给顾客看；（3）流畅表达能力：在语言表达上，一定要达到流畅的程度，说理性强，逻辑思维缜密；（4）良好的职业道德：不损公肥私，损人利己，不在背后说长道短。
销售管理方案（通用6篇）
销售管理方案（通用6篇）销售管理方案（通用6篇）为了保障事情或工作顺利、圆满进行，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编精心整理的销售管理方案，欢迎大家分享。
销售管理方案篇1经商一怕风险，二怕销路，现在做酒的很多，赚钱的却不多，为什么呢？一是没有选好时机，以前物质紧缺时干啥都赚钱，随便设个小门头，都会赚个钵满盆盈，现在则不然，供过于求，竞争激烈，稍微经营不好就会血本无归；二是选好行业，选朝阳行业，不要去选日暮行业，别人都开超市，你硬上百货，想不赔都难；三是创新渠道，总是走别人的老路，想发财也不容易；四是没有团结起来，像以前一样单打独干，用拳头碰石头，以蚂蚁博大象，所以现在加盟连锁等方式比较盛行，主要就是利用的权威的、专业的、集中地、团队的力量在市场上去拼去打，才能更好地盈利。
一、正确认识销售许多人提起销售就害怕，尤其是一些没有做过生意的人，其实销售没有那么多的神秘，说简单其实非常简单。
每个人都做过销售，甚至每天都在做销售，日常生活中你让别人认同的过程就是推销你自己的过程，有些人诚信好、口才好、性格好、资历好所以他们接触的人就多，建立的关系也多，这就是做了人生中最成功的销售。
在中国，关系是比较重要的，你有了关系就相当于有了销售渠道，你成功经营自己好人际关系，就成功经营了自己的销售渠道。
你能让别人轻易地信任你、接受你、那么你已经成功的完成了销售的第一步，你再有一定的专业知识，能把自己的产品说透彻，你就实现了通过别人对你的接受而认同你的产品的过程，第三是利润分配的问题，自己赚多少、让别人有多少利益，毕竟钱要赚，但要大家一起赚，第四步就是服务和维护的事情，其实也像做人一样，常规的就管理技术、非常规的就是人际关系。
那么正常的销售是怎么样呢？其实最终的还是要回到关系上来，只是这次多了一个建立关系的过程，不管是店面销售、上门销售、会议销售等等其实都是一个从陌生到感知、接触、熟悉、喜爱、重复购买的过程，简单说就是就是认识、信任、购买、重复购买的过程。
营销活动管理规章制度
营销活动管理规章制度一、总则为了规范公司营销活动的开展，提高市场竞争力，制定本规章制度。
二、营销活动策划1. 营销活动策划应提前至少一个月提交给营销部门，经过审核后方可执行。
2. 营销活动策划应明确活动目的、目标群体、推广方式、费用预算等内容。
3. 营销活动策划须经过相关部门会商，达成共识后方可进行实施。
三、活动宣传1. 营销活动宣传应当符合公司形象，不得夸大其词或虚假宣传。
2. 宣传内容应当真实可靠，不得发布虚假信息或误导性宣传。
3. 宣传渠道应合理选择，确保目标群体可以有效接收到信息。
四、费用管理1. 营销活动费用须提前报备，经领导批准后才能开支。
2. 营销活动费用应合理控制，避免出现超支现象。
3. 活动费用开支应当有明细账目，不得私自挪用或套取。
五、活动执行1. 营销活动执行人员应按照计划和方案进行操作，不得擅自更改。
2. 活动执行中应认真对待客户，保持良好形象和服务态度。
3. 活动执行完毕后应及时总结经验，为下次活动提供参考。
六、活动评估1. 营销活动执行完毕后应当进行评估，总结经验教训。
2. 活动评估结果应当及时报告给领导，为以后活动提供改进方向。
3. 活动评估应客观公正，不能出现歪曲事实或掩盖问题的情况。
七、附则1. 对违反规章制度的行为将给予相应处罚，包括但不限于警告、罚款、停职等处理措施。
2. 本规章制度由公司营销部门负责执行，如有必要，经过领导审批后可进行修订。
以上为公司营销活动管理规章制度，各相关部门应当严格遵守，确保营销活动的顺利进行和有效推广。
集团营销策划管理中心-销售管理部职责
集团营销策划管理中心—销售管理部职责一、销售管理部部门职责：1、销售管理部部门职责：1.1参与集团各项市场销售战略的制定与实施；1.2负责集团的销售整体管理运营，制定项目销售中心年度和月度销售回款任务目标，并作出分解，确保实现集团年度和月度销售目标。
1.3制定销售整体指导政策，审批项目销售公司的销售政策和月度及阶段性促销政策，并跟踪各项政策的执行情况和结果，完成集团年度和月度费用控制指标。
1.4参与制定各项目销售中心新开楼盘价格指导政策，审批开盘价及销售期间价格调整。
1.5起草、制定各项销售管理制度、政策、流程，跟踪项目销售公司的销售制度、政策、流程的执行情况，并及时完善、优化建立统一的销售管理体系。
1.6收集、分析各项目销售公司的各项销售、费用、人力等整体销售数据，做好集团整体销售运营分析阶段报告（日、周、月、季、年）。
1.7根据集团整体销售任务进度要求，审核审批各项目销售中心市场开发布局计划，并作出合理调整。
1.8配合集团新项目启动，挑选、培养、提拔优质合格销售管理干部，完成开盘前期销售管理人员的筹备工作。
1.9负责集团整体销售会议的管理、运营、实施；2、销售管理科职能：2.1根据集团年度和月度销售任务，结合各项目销售公司的实际销售情况，指导各项目销售公司制定年度和月度销售任务，并监督执行情况。
2.2根据集团标准审批各项目销售公司编制，监督各岗位人员的工作情况。
对各项目销售公司工作计划的落实情况进行追踪、核实。
2.3追踪各项目销售公司按时向集团提报相关销售报表，及时与各项目销售公司进行沟通集团各部门发现的各类问题，限时提报整改方案，并追踪方案的执行情况及结果。
2.4根据各项目销售公司审批过的月度和年度销售计划，做好项目销售公司的编制管理，并追踪岗位人员的工作情况。
2.5与数据分析科共同审核各项目销售公司销售方案、月度及临时促销方案，并追踪各类方案的执行情况及结果。
2.6对项目销售公司销售管理相关工作（制度、政策、业绩、费用、人力等方面），进行检查、评估、指导并及时提出有效的解决方案。
中海发展(广州)有限公司营销策划手册1043342131
营销策划工作手册一、营销部门职责 (2)二、营销部门架构 (3)1、部门架构 (3)2、部门成员职责分工表 (4)三、住宅项目定位 (7)1、房地产项目定位内容 (7)2、定位实务流程设计 (8)3、定位决策分析工具 (11)4、定位策略与方法 (13)5、两类典型定位模式 (30)四、营销推广策划 (35)1、入市时机 (35)2、价格策略 (35)3、系数定价 (37)4、广告宣传 (40)5、推广步骤 (45)6、开盘方式 (47)7、开盘组织 (49)8、日常销售 (54)9、清货处理 (55)10、物料制作及现场包装 (57)五、公关活动策划 (62)1、初步设想 (62)2、调查及可行性研究 (63)3、策划阶段 (65)4、论证及决策阶段 (66)5、公关活动执行及反馈 (66)6、公关活动执行常用表格 (70)六、公共事务管理 (73)1、制定每年的新闻及公关活动计划 (73)2、新闻的发布 (74)3、网站建设及维护 (75)4、市场动态 (75)5、工作报告及报表 (75)一、营销部门职责营销策划部是整个公司的市场导向，是决策支持部门，同时又是经营指标的执行者，而且还是公司对外的喉舌所在，营销部肩负着非常重大的责任，必须使公司在变化的市场中确保长期的最优化盈利。
这就要求营销部要具有敏锐的市场嗅觉、专业的策划和执行能力、综合的统筹和协调能力。
营销策划部的职责包括以下八个方面：1．公司的品牌推广建设，包括媒体关系维护等；2．根据公司经营指标，负责制订并落实年度销售计划；3．根据项目发展需要，制订相应的定位、营销策划方案和专业建议；4．项目营销执行统筹，包括宣传推广、销售执行等；5．营销费用使用及监控；6．营销执行效果评估及纠偏控制；7．进行市场跟踪研究，为相关业务部门提供市场支持配合；8．中海会会务工作。
图1.1：公司工作流程及营销策划业务链二、营销部门架构1、部门架构图2.1：营销策划架构2、部门成员职责分工表三、住宅项目定位1、房地产项目定位内容一般以房地产项目的成功开发为核心，内容主要包括：①项目发展战略，强调发挥企业的竞争优势，作为开发指导思想；②目标客户定位，以有效需求为导向，指向何种细分市场；③产品类别和档次定位，明确物业形态，档次等；④户型面积组合定位，做何种户型，多大面积，比例多少等；⑤配套功能定位，如商业、会所、车位、学校和公建设臵等；⑥概念风格定位，形象概念、设计概念和建筑风格指引等；⑦价格定位，主要是指均价水平和分期开发走势。
营销管理制度(官方版)
营销管理制度（一）销售管理第一章总则第1条为规范企业的项目销售工作，提高管理工作水平，最大限度地突现企业经济效益，特制定本制度。
第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容。
售楼中心均应按此制度执行。
第二章销售策略、计划的制定第3条拟开发项目之初，策划营销部应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。
第4条根据项目开发进度，营销部应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制度销售策略、宣传推广策略等。
第5条营销部应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与培训等。
第6条营销部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划、组建售楼中心，以配合售楼中心开展各项工作第三章楼盘销控管理第7条销控工作由专案秘书统一负责。
专案秘书不在时，由售楼中心合同内勤具体执行，并于第一时间通知营销部经理。
第8条售楼员（置业顾问）需要销控单位时，须同专案秘书联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。
第9条专案秘书销控单位前，必须以售楼员（置业顾问）先交客户的认购金或身份证原件为原则。
第10条售楼员（置业顾问）应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。
第11条售楼员（置业顾问）不得在专案秘书不知情或销控单位未果的情况下自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，企业也将严肃处理当事人。
第12条销控后如客户即时下订单并落订，专案秘书需将最新资料登记于《销销登记表》上；销控后如客户没有下订单落订，专案秘书需及时取消该单位的销控登记。
否则，因此产生的后果由销控员承担。
第13条如客户已确认落订，售楼员（置业顾问）必须第一时间向专案秘书汇报。
第四章认购管理第14条定金与尾数（1）售楼员（置业顾问）必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，售楼员（置业顾问）可争取客户以企业规定的最低订金落订。
（2）如客户的现金少于企业规定的最低订金，必须经得营销部经理的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。
市场部工作管理手册(完全版)
市场部工作管理手册(完全版)市场部由营销总监领导，下设市场策划部、市场推广部、媒体合作部、数据分析部、形象设计部等职能部门。
各部门之间需保持良好的沟通和协作，确保市场推广工作的顺利进行。
2.部门沟通市场部各部门之间需定期召开会议，交流工作进展情况和存在的问题。
同时，需与其它部门保持密切联系，及时了解其它部门的需求和问题，以便更好地协调工作。
4第四节市场部管理条例1.工作纪律市场部员工需按时按量完成工作任务，不得擅自离岗或迟到早退。
同时，需保守公司商业机密，不得泄露公司机密信息。
2.工作态度市场部员工需保持积极向上的工作态度，以客户满意度为导向，不断提高工作质量和效率。
3.团队合作市场部员工需积极配合团队工作，互相支持，共同完成工作目标。
同时，需互相尊重，建立良好的团队关系。
4.绩效考核市场部员工的绩效考核将按照公司制定的考核标准进行评定，绩效考核结果将作为薪酬考核的重要依据。
5第五节、活动推广工作说明1.活动策划市场部需根据市场需求和公司战略，制定合适的活动策划方案，包括活动主题、时间、地点、参与人群、宣传方案等。
2.活动执行市场部需按照活动策划方案进行活动执行，包括场地布置、物料准备、活动现场管理等。
3.活动总结市场部需对活动进行总结分析，包括活动效果、参与人数、宣传效果等方面，以便为下一次活动的策划提供参考。
6第六节、新品开发工作说明1.新品策划市场部需根据市场需求和公司战略，制定合适的新品策划方案，包括新品定位、市场推广方案、宣传方案等。
2.新品开发市场部需按照新品策划方案进行新品开发工作，包括产品设计、包装设计、宣传物料设计等。
3.新品推广市场部需按照新品策划方案进行新品推广工作，包括活动策划、宣传推广等。
4.新品评估市场部需对新品进行评估分析，包括市场反馈、销售情况等方面，以便为下一次新品开发提供参考。
7第七节、形象设计工作说明1.形象设计策划市场部需根据公司品牌形象和市场需求，制定合适的形象设计策划方案，包括VI设计、广告设计、宣传物料设计等。
营销策划管理制度
营销策划管理制度一、制度营销策划流程管理制度1、为规范营销策划工作，特制定本制度2、本制度适用于营销策划中心所有工作人员3、营销策划首先要确定市场营销目标，且具体内容如下表所示：市场营销目标表4、对市场外部环境进行分析，分析的具体内容如下表所示：市场外部环境分析5、市场细分。
将产品的购买群体按照不同需要，特征或行为进行细分，并整理出产品市场细分表。
6、目标市场选择。
在细分市场后，可以进入既定市场中的一个或多个细分市场。
对将要进入的目标市场进行分析，并撰写目标市场分析报告7、市场定位。
把企业的产品和同类产品区别开来，并给本企业产品赋予明显区别于竞争对手的“购买符号”，从而清晰地定位企业的产品和目标顾客。
8、营销组合设计。
⑴产品组合，产品定位、产品特色、产品品质、产品品牌与形象、产品包装、使用与售后服务。
⑵价格组合，价位、折扣、定价对销售的影响、付款条件。
⑶销售渠道组合，顾客类别、销售地点、营销渠道与网络、中间商、零售商、仓储与配送、库存量、商圈。
⑷促销组合，与顾客沟通、广告宣传、促销活动、公共关系、受理投诉。
9、营销环节设计。
⑴具体销售事务设计①签定销售合同，进行合同管理和合同执行进度管理。
②成品库存管理和供货管理。
③发货、包装、运输管理。
④发票、销售回款、催款，拒付业务处理。
⑤售后服务管理⑵市场供求研究①企业内部各种销售业务数据的收集和信息处理②组织收集企业外部信息和开展（委托）市场调查③组织开展（委托）市场预测10、市场开拓⑴顾客管理。
对顾客的基本情况、交易状况、信誉状况及顾客意见进行管理。
⑵营销人员管理。
管理营销人员的计划安排，检查、考核和奖惩。
⑶促进销售管理。
有计划地开展广告宣传，准备产品宣传说明书等。
⑷销售渠道管理。
对销售渠道的开发、联系、考核评价等进行管理。
⑸组织商品的包装、装潢和商标设计。
⑹品牌管理。
11、营销控制对营销售计划实施情况进行判断、调整，采取纠正措施，主要控制内容如下：⑴月度计划控制。
营销部管理手册9525271043
营销部管理手册9525271043Q/ZJ-YXGL1.0营销部治理手册编制：批准：2007-05-01 公布实施2007-06-01郑州正九酒业发布目录名目 (1)第一章营销部组织结构图及岗位编制 (2)一、营销部组织结构图 (2)二、营销部定岗定员编制表 (2)第二章营销部岗位职责 (3)第三章营销部业务流程 (9)第四章营销部治理制度 (18)第一章 营销部组织结构图及岗位编制一、营销部组织结构图二、营销部定岗定员编制表第二章营销部岗位职责一、营销部职责部门名称：营销部直截了当上级：总经理部门职能：1、参与制定公司长期、中期的营销战略和产品市场营销规划并执行。
2、负责组织编制公司营销制度和各项业务流程，并实施。
3、负责公司营销打算和预算的编制、执行、操纵和调整。
4、负责顾客要求的识别，组织进行合同的评审，签订营销合同。
5、负责组织公司产品的营销工作，进行市场开拓，渠道爱护。
6、负责应收帐款的回收治理，确保货款的安全完整。
7、负责客户关系治理，建立和完善顾客档案工作。
8、负责售后服务工作，同意客户投诉，并和谐相关部门及时、妥善解决。
9、负责建立营销统计分析体系，进行营销数据的统计分析，编报各项统计报表。
10、参与新产品开发打算制定和开发调研，负责提供新产品设计开发项目，编制“新产品开发建议书”。
11、负责本部门人员的治理工作。
12、完成其他公司安排的临时性工作。
二、营销部岗位职责1、营销部经理岗位说明书2、区域经理岗位说明书第三章 营销工作流程客户投诉处理作业流程图营销治理流程图开票室工作流程：发货流程：说明：客户上门提货，或汇款通过货运发货，虚线内部分为通过货运发货流程。
接收 流程：接到 ---- 登记----转相关部门相关人员并签收零酒销售流程：说明：1为整件销售由仓库提货，2为零酒销售直截了当在开票室打酒。
市内发货流程：1、到厂提货 发货流程同外地经销商提货。
2、送货上门接客户提货申请----配够整车----通知专职送货人员/或派本厂司机送货----开《发货清单》----转财务办理发货手续----仓库发货----货到结算----回厂到财务结算门头治理：接到门头尺寸----详细登记记录---- 联系定做----加工好安排人取回门头并验收(通过物流直截了当发客户记账，客户提货时收款)----开《发货清单》----转财务结算收款----提货申请 客户开票室财务 仓库 开结算货款交款零酒销售整件销售1 2客户 货运部 开票室 财务 仓库发客户第四章营销治理制度一、财务部人员与营销部相关对接工作1、协助营销部内勤人员客户订单和款项确认。
销售管理体系之营销手册
★销售管理体系一、营销决策委员会岗位职责（一）岗位职责1．审定营销部门与相关部门所制定的近期、中期和长期营销战略计划。
2．审定营销部门所制定的年度营销计划与预算（包括营销目标、营销策略、行动计划和预算分配）。
3．审定营销部门年度营销计划以外的重大决策和行动计划。
4．当公司所处的营销环境发生重大变化时，及时研究对策并向营销部门和其他相关部门下达应变实施命令，同时支持和监控其执行过程及结果。
5．审定由营销部门或产品开发部门所提出的新产品开发提案和计划。
6．审定由营销部门(尤其是顾客服务部门)。
所提出的产品品质及服务质量改善提案和计划。
7．领导、监督和评估公司各职能部门的工作。
8．定期(每月)举行顾客满意度的调查，审定回访、投诉等统计报告，对全公司的全员营销体系进行测评。
(二)工作方式说明1．每月召开一次委员会工作例会；2．委员会各成员间可随时召开临时会议，与其他成员进行日常工作的沟通协调。
(三)特别说明“顾客满意委员会”的工作职责合并到“营销决策委员会”中，统称为一个名称，极力贯彻全员营销的体系。
二、营销总监岗位职责(一)岗位职责1．以营销总监的职位，代表营销系统向公司总经理承诺中期和年度营销目标的完成和特殊任务的完成，对营销系统的工作负全面责任。
2．组织营销部门及相关部门的人员参与制定营销公司近期、中期和长期营销战略计划，并作为营销决策委员会成员参与对营销战略计划的说明与审定。
3．组织营销部门与相关部门制定年度营销计划与预算，并负责上报营销决策委员会，参与营销决策委员会对年度营销计划与预算的说明与审定。
4．向营销部门发布年度营销计划与预算实施命令，管理其实施过程及结果。
5．进行市场调查与分析，在公司所处的营销环境(内、外)发生重大变化时，及时组织营销部门及相关部门制定应变对策，参与营销决策委员会对应变对策的决策和实施命令发布，并管理其过程和结果。
6．营销组织建设和人力资源管理。
7．品牌形象建设与管理。
销售员工手册和规章制度(15篇)
销售员工手册和规章制度（15篇）销售员工手册和规章制度（精选篇1）1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。
2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。
3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。
为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。
在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。
5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。
6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。
7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
8、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
9、积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。
10、办理各项业务工作，要做到：积极联系、事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公。
11负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
12、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
13、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
14、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
15做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，在外收回的外欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪用公款罪追究法律责任。
16、对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的.规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理。
17、积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道。
18、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用，不得奢侈浪费。
完成营销部长临时交办的其他任务。
营销管理手册
营销管理手册一、引言营销管理是一个复杂而又关键的领域，对于企业的发展至关重要。
本手册旨在为营销管理人员提供一些实用的指导原则和策略，以达到有效推动企业销售增长的目的。
二、市场分析市场分析是营销管理的第一步，它需要全面了解并评估目标市场的情况。
以下是一些常用的市场分析方法：1. 竞争分析：对竞争对手进行深入研究，了解他们的产品、定价、营销策略等，以制定相应的竞争策略。
2. 目标市场细分：根据不同的需求和消费习惯，将市场细分为若干个目标市场，并制定相应的定位策略和市场推广计划。
3. SWOT分析：通过评估企业的优势、劣势、机会和威胁，制定出相应的营销策略和应对措施。
三、产品策划与开发1. 产品定位：明确产品的定位目标，包括产品的特点、价值和目标受众。
2. 产品开发：根据市场需求和竞争对手情况，持续改进产品，并不断推出新产品以满足市场需求。
3. 产品包装与推广：通过产品包装设计、广告宣传等手段，提升产品的品牌形象和市场知名度。
四、渠道管理渠道管理是确保产品顺利销售并提供售后服务的重要一环。
1. 渠道选择：根据产品类型和目标市场，选择合适的渠道，如直销、分销商、网络销售等。
2. 渠道培训：对渠道合作伙伴进行培训，提升其销售技巧和产品知识，以提高市场占有率。
3. 渠道合作：与渠道合作伙伴建立长期稳定的合作关系，共同推动销售增长，并加强渠道管理和监督。
五、价格策略价格策略是营销管理中的重要一环，对于产品的市场占有率和利润率至关重要。
1. 定价策略：根据产品的定位和竞争状况，制定相应的价格策略，如高价策略、低价策略等。
2. 促销策略：通过打折、赠品等促销活动，吸引消费者，促进销售增长。
3. 定期评估：定期评估价格策略的有效性，根据市场反馈和竞争情况做出调整，以确保最佳的定价策略。
六、市场推广市场推广是企业扩大销售和提高品牌知名度的重要手段。
1. 广告宣传：通过广告、电视、报纸等媒体宣传，提升产品的知名度和市场份额。
营销工作手册
营销工作手册第一章：营销的基本概念和原则1.1 营销的定义和重要性营销是指企业通过市场调研、产品开发、价格策略、推广和销售等一系列活动，满足消费者需求，实现利润最大化的过程。
营销对企业的发展至关重要，它决定了企业的竞争力和市场地位。
1.2 营销的目标营销的主要目标是提高销售额和市场份额，增强企业的竞争力。
同时，营销还应关注客户满意度和忠诚度的提升，以及品牌形象的塑造。
1.3 营销的原则1）市场导向：将市场需求和消费者需求作为营销活动的核心，提供符合需求的产品和服务。
2）综合营销：通过整合产品、价格、渠道和促销等要素，构建一个完整的营销体系。
3）创新营销：不断创新产品和营销策略，以适应市场的变化和竞争的压力。
第二章：市场调研与客户分析2.1 市场调研的目的和方法市场调研的主要目的是获取市场信息和了解消费者需求，为产品开发、定价和推广活动提供依据。
市场调研可以采用问卷调查、访谈、观察等多种方法进行。
2.2 客户分析的重要性和内容客户分析是对目标客户进行细致的分析和研究，了解其需求、行为和偏好，为产品设计和市场定位提供依据。
客户分析内容包括客户群体划分、购买决策过程、购买动机等方面。
第三章：产品开发和定价策略3.1 产品开发的步骤和原则产品开发包括市场需求分析、产品设计、测试和改进等一系列步骤。
在产品开发过程中，要关注市场的需求和竞争对手的动态，提供具有差异化竞争优势的产品。
3.2 定价策略的选择和实施定价策略是企业决定售价的原则和方法。
常见的定价策略包括成本导向定价、竞争导向定价和市场导向定价等。
在制定定价策略时，要考虑产品成本、市场需求和竞争状况。
第四章：市场推广和销售管理4.1 市场推广的方式和选项市场推广是向目标客户传递产品信息和促成购买行为的活动。
常见的市场推广方式包括广告、公关、促销、网络营销等。
在选择市场推广方式时，要根据产品特点和目标客户的偏好进行选择。
4.2 销售管理的原则和方法销售管理是指通过设定销售目标、制定销售计划、培训销售团队和监控销售绩效等一系列活动，实现销售目标的过程。
销售管理手册(精编)
销售管理手册(精编)我们希望的销售过程是一次愉悦的经历关于顾客而言他们购买的事实上是生活梦想而梦想的描绘者——是你，我们的置业顾问一、经营理念用我们的努力与专业技能为客户带来完美、超值的服务二、企业文化1、专业2、亲与力3、团队风貌与个人魅力三、质量方针以高质量的产品与优质服务最大限度满足客户需求四、服务质量承诺尽我们所能，主动察觉并满足客户每一细微需求五、销售部职责完成销售任务，展示天朗房产与APEX的良好形象六、岗位职责1、置业顾问*负责完成销售部每月下达的销售任务及其它任务*作好客户的现场接待工作*销售合同的执行与完成*保证购房回款率达到100%*发放入住通知单，协助客户办理与物业公司的交接工作*认真填写客户登记表与日报表、周报表*认真履行销售部的管理细则*加强学习，积极参与市场调查，努力提高业务能力2、行政助理*负责日报表、周报表、月报表的统计制订工作*每日制作房地产信息剪报*营销部各类合同的归档与管理工作*及时核对销控*营销部客户资料的整理与管理工作*营销部内部电脑资料与数据的管理与更新*负责售楼部固定资产及办公用品的建档与发放工作*协助财务部人员进行客户收款及按揭工作*协助策划人员进行销售数据的统计、整理工作*协助物业部门进行客户入住手续的办理七、销售部严禁出现的行为*置业顾问在卖场内聊天、进餐、抽烟或者高声喧哗*置业顾问在前台聚集、打私人电话、化妆、看报纸或者书籍，回答客户咨询*不化妆、不穿工装*用“不明白”、“不清晰”、“也许”、“说不清”、“好象”等回答客户问题*抢客户、怠慢客户*没有客户时坐在洽谈区八、会议制度会议安排：晨会、晚会、周会、月会会议内容：*核对销控表*检查客户要求及投诉处理情况*对销售统计结果及客户情况进行分析*对营销策划效果进行评估与建议*找出内部管理中的不足之处制订相应的措施加以修正*对下一阶段的工作重点进行安排*销售业绩的考评*编制会议纪要，提出合理化建议九、销售部人员基本要求1、礼仪服饰2、言谈举止3、社交礼貌十、业务关系客户—置业顾问—主管—内业—销售经理电话接听规范客户会到售楼部吗电话是极为重要的销售武器一、电话接听的基本规范1、语气：任何情况下，我们希望语气能够是愉悦、轻松的，语速适中，尾音能够适当上扬。
企业销售手册
企业销售手册中寰认为：销售管理、销售技巧都是为销售战略来服务的。
再好的战略如果没有良好的管理与技巧的支撑是不会取得良好的预期效果的。
他们都属于市场营销的范围，他们之间相互融合，他们的配合默契代表了企业的整体实力。
因此，中寰营销策划团队为信阳佛灵山生态茶叶有限公司的市场开发中心编制了此销售手册，目的在于帮助佛灵山的销售团队规范化操作，帮助销售人员使产品和服务在客户脑海中总是保持着深刻印象、体现公司与竞争对手相比较所具有的独特之处、为客户提供最新产品/服务信息，并向客户及时通报公司的近况，同时强化在营销过程中向客户传达的信息以及公司在客户面前所树立的形象。
目录第1章市场开发中心工作手册 (4)1、部门职责2、工作架构3、岗位职责第2章市场开发人员入职、离职 (13)1、入职评定标准2、离职程序第三章市场开发中心管理制度 (15)1、早班例会2、考勤制度3、市场开发人员管理条例第四章客户接待制度 (20)1、客户接待2、电话第5章客户登记制度 (24)第6章成交程序 (25)1、定金、收据2、签署合同书3、办理相关项目手续4、填写客户跟踪记录第7章业绩判定及考核 (26)1、业绩判定2、业绩考核第8章培训 (27)1、培训目的2、培训内容第九章行政要求 (28)1、公司人事管理2、公司了解3、专业知识4、文具认领制度第一章 市场开发中心工作手册一 部门职责1、从公司市场开发中心的角度向公司提供整体发展的建议2、参与公司发展策略的制定与实施3、配合公司整体发展制定相应的中心发展和各阶段计划4、市场开发工作的组织、管理工作5、公司市场开发人员的培训、选拔和推荐工作6、各相关部门与公司、合作单位的协调工作7、市场开发过程的监控及业绩评估和表彰8、搜集信阳或其他地区行业市场信息，及时反馈公司相关部门9、参与公司项目市场开发策略的制定10、市场开发过程中与公司的及时沟通11、协同公司财务部门对市场开发进行结算和总结12、对市场开发人员进行项目的培训和素质的培训二 中心工作架构公司主管市场开发副总↓市场开发中心总监↓ ↘区域销售主管 区域销售专员三 市场开发中心岗位职责公司主管市场开发副总经理：1、 参与公司总体发展目标的制定2、 参与公司发展的相关关系分析3、 制定公司市场开发管理细则4、 制定公司市场开发工作的内部激励和奖惩办法5、 市场开发人员的招聘工作6、 协同人事部制定市场开发人员个人提成计划7、 对全体市场开发人员培训计划的制定和实施10、 综合平衡市场开发小组的能力、经验和特长11、 针对具体的市场开发业绩差的区域专案研究12、 每周巡视区域市场13、 及时了解市场开发情况14、 对各个区域的工作实施情况的考核、绩效评估15、 组织区域市场开发人员和市场开发负责人的系统培训16、 协调各个相关部门之间的关系17、 协调客户纠纷18、 客户长期售后服务和跟踪市场开发中心总监：1、 各区域市场的开发策划组织与控制2、 市场开发专版的组织（销售代表自我提升系列、每月表彰系列、每周销售人员培训）3、 对区域销售主管综合素质的培训和考核4、 针对具体区域市场开发的专案研究5、 协助区域销售主管进行项目的组织和实施和工作6、 与公司及有关合作单位的协调工作7、 各区域销售人员间的协作与交流8、 协助公司主管市场开发副总经理解决市场开发组织的难点9、 各区域销售主管的监督考核区域销售主管：一、 工作原则（1） 以身作则为前提，充分发挥本区域销售专员的能动性为基础，做好销售区域的行政管理工作（2） 监督、培养、提升区域销售专员的业务能力，提高市场开发业绩为目标二、 功能（1） 区域销售专员管理（培训、考察等）（2） 市场开发管理（与公司沟通）（3） 统计信息（客户统计、问卷）（4） 市场开发建议（与新闻、策划中心沟通）（5） 保持服务水平（6） 向公司反映本区域市场开发情况（7） 代表公司执行规章制度（8） 负责整个责任区域市场开发（监督员工跟进客户）三、 职责（1） 针对产品，对区域销售专员进行培训、考核及择优录用和组建该区域的市场开发团队等有关工作。
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湖南楚元文化产业投资公司市场营销中心销售管理标准手册目录营销中心组织架构营销中心岗位职责营销中心部门职责业务员岗位职责推广人员岗位职责内务人员岗位职责职业行为规范业务员规范部门管理流程制度营销中心计划程序业务员工作程序推广工作程序内务工作程序内务管理流程常用管理表格营销中心价格管理[2]营销中心终端管理[3]营销中心部门责任[3]营销中心促销管理[8]业务奖罚制度[9]营销中心部门职责营销中心作为公司经营的重要职能部门，承担着公司企业形象树立、产品市场计划、产品推广、品牌形象的塑造与策划、产品行销、货款回收、产品调研、售后服务等重要职责。
在公司整体运作中起着龙头作用，为使该部门运作顺畅，特作如下说明：1）营销中心应全权负责公司产品推广和营销活动，即有关公司营销、产品推广的一切事宜均应归在营销中心统一实施运作；2）营销中心应根据公司的年度经营计划制定出各季度、月的营销计划，并协同生产部门、原料部门、储运部门、财务部门作出相应的计划，以完成公司的年度经营总计划；3）营销中心在进行产品推广、产品行销中，可在公司政策允许的范围内，制定和实施各经销商的等级制度、奖励制度和各经销商经营本公司产品权力的增减制度；4）营销中心可在公司赋予的职权范围内，对本部聘用人员考核和奖罚；5）营销中心应及时向公司决策层和其他部门反馈市场信息、产品信息。
承当公司的耳目和前哨；6）营销中心业务运作中的每一环节应承担职责并跟踪到底；7）营销中心对公司发出产品的资金回笼负完全责任。
市场营销中心各主要职务岗位职责描述1．市场总监(CMO)直接上司：总裁主要工作：根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划（促销等手段）并指挥、监督所属人员执行实施。
岗位职责：（具体工作）（1）协助总裁制定公司总体发展计划和战略目标（销售目标＋财务目标），以及制定项目推进表；（2）为公司（尤其是企划中心）提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈；（3）制定和实施年度市场推广计划和新项目开发计划（依据市场需求的变化，提出合理化建议）；（4）依据市场变化及时调整营销战略与营销战术（包括产品价格的调整等），并组织相关人员接受最新产品（或项目）知识与市场知识的培训；（5）制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌；（6）管理、监督和控制公司市场经费使用情况；（7）进行客户分类管理，建立客户资源库，以供公司随时分析调用；（8）协助总裁构建企业文化体系，打造公司及部门的激励培训体系，提升员工的工作激情和整体素质；（9）定期向总裁汇报工作进展，提交周、月工作报表，以便对部门员工进行考勤考核。
2．市场部部长直接上司：市场营销中心总监主要工作：组织部门人员完成市场策划工作、大客户协调及维护工作、区域代理商的协调管理、110户外广告区域代理招商工作等。
岗位职责：（具体工作）(1)根据市场总监下达的部门年度销售任务组织编制本部门年、季、月度销售计划，并组织实施、确保完成；(2)组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报告，提交公司管理层；(3)进行网上宣传推广发布公司的招商信息、广告刊登信息，收集并整理意向客户名单；(4)制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；(5)对下属人员进行业务指导和工作考核；(6)对各区域110户外广告代理商进行协调管理、服务及维护。
(7)对市场营销中心所有人员跟踪的客户进行数据录入和建档，并确保绝对的机密。
(8)完成全省的110户外广告区域招商工作3. 区域经理直接上司：市场部部长主要工作：110户外广告区域招商及代理商客情维护、协调管理、市场信息收集并及时反馈岗位职责：（具体工作）（1）积极开展110户外广告区域招商工作，确保月度、季度及年度销售目标完成（2）协调管理并服务好所管区域内的代理商（3）对所分管的市场进行有效的监控（4）及时准确的反馈市场信息（5）积极开展终端广告投放业务4．业务部部长直接上司：市场营销中心总监主要工作：组建并培养好业务团队、开展广告业务工作、完成个人和团队的月度季度年度销售任务岗位职责：（具体工作）（1）根据市场总监下达的部门年度销售任务组织编制本部门年、季、月度销售计划，并组织实施、确保完成；（2）把握市场动态、及时反馈市场及竞争对手信息；（3）组建并培养好业务团队，建立良好的团队文化、倡导敢拼敢打的业务作风，打造学习型军队型团队；（4）定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告；（5）积极开展业务工作，培养并建立合作关系，维持好客情关系5．外联部部长直接上司：市场营销中心总监主要工作：主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动岗位职责：（具体工作）（1）主持制定和执行市场公关计划，配合公司项目策划公司对外的各项公关活动；（2）监督实施市场公关活动，与有关部门企业进行良好的沟通；（3）定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议；（4）开展公众关系调查，并及时调整公关宣传政策；（5）向外部公众宣传解释公司有关情况，策划主持重要的公关专题活动，协调处理各方面的关系；（6）建立和维护公共关系数据库、公关文档；（7）参与制定及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估；（8）提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持，协助接待公司来宾。
6.（高级）客户经理：直接上司：业务（外联）部部长主要工作：开展广告业务工作，完成上级分配的月度、季度、年度销售任务岗位职责：（具体工作）(1)通过各种方式广泛收集并接触广告意向客户(2)圆满完成上级分配的销售任务(3)维持良好的客情关系(4)随时收集并及时反馈市场发展动态及竞争对手信息(5)加强学习，提升自我，相互帮助同事7.销售内勤：直接上司：市场营销中心总监主要工作：网上推广、网上QQ互动、广告招商信息发布、意向客户收集、客户数据建档、协助销售、追款、客服、办公室工作岗位职责：（具体工作）（1）通过各种方式进行我公司的广告招商信息发布，以便收集到更多的意向顾客名单（2）建立意向顾客、在跟踪顾客、合作顾客数据库和网上QQ互动（3）协助市场部、业务部、外联部销售和追款（4）代表公司进行客户服务，保持良好的客情关系（5）日常办公室工作8．总监助理：直接上司：市场营销中心总监主要工作：协助总监管理市场营销中心、协调各部门工作、办公室日常工作、公关处理岗位职责：（具体工作）（1）上传下达，执行总监各项命令，并配合各部长落实到位（2）协助总监管理好市场营销中心，确保日常工作正常有效运转并超额完成年度规定任务（3）协助业务部门开展业务工作，配合销售和公关处理（4）建立良好的同事关系，加强对基层员工的沟通交流和鼓励（5）建立良好的客情关系，加强对合作客户的维护和服务（6）完成上级交办的其他任务市场营销中心员工管理制度一．基本原则1.遵守和维护国家各项法律、法规和政策及公司的规章制度2.关心、关注公司的发展,对客户的态度和蔼可亲、不卑不亢.3.努力学习,不断提高自己的业务水平和服务技能.4.维护公司利益,建立公司良好信誉,树立公司良好形象.5.与同事之间和睦相处、坦诚相待、互相尊重、团结合作。
二. 严禁行为(一). 公司禁止下列情形的兼职1.利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作.2.兼职于公司业务关联单位或者竞争对手.3.所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争.4.所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象.(二). 公司禁止下列情形的个人投资1.参与与公司业务关联单位的商业投资，2.投资于公司的客户或者商业竞争对手.3.以职务之便向投资对象提供利益.4.以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为.三. 行为规范1. 市场营销中心是公司对外的窗口,代表公司的形象,也是对内协作的主要部门，工作期间衣着、发型简单得体、简洁明亮、不留怪异发型,不浓装艳抹，不穿拖鞋和奇异装束，办公室内佩戴好工作证，以职业装为主。
2. 工作期间不得从事与本公司无关的活动.3. 与客户和公司其他部门沟通时语言文明、用语得体,不得情绪化，不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
如确实需要,应以重要事项陈述为主.4. 凡接触客户,在任何情况都需做到耐心、热情。
5. 未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料和私人物品.务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件.6. 根据公司需要,积极配合同事开展工作.不得推委,拖延.拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务必客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待.7. 领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成.对领导的安排持有不同的意见时,可以在适当时机提出,但是在未做决定改变前，必须严格遵照指令执行.8. 在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时向领导汇报反映.9. 市场营销中心人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
不得有帮派作风，不得搞小团体主义，不得为追求个人利益而牺牲公司或集体利益。
10. 市场营销中心人员必须对公司负责，对客户负责,严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
11. 执行合同领用登记手续，采用合同编号，市场营销中心人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。
未经公司许可，市场营销中心人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
12. 市场营销中心人员每月进行一次书面总结，将该月度业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场营销中心主管人员存档。
13 业务人员出差每日应1-2次与直接上司保持联系，详细汇报业务进程。
14. 每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证对公司负责、对客户负责，并确保承诺能以兑现。
15. 市场营销中心相关人员不得以私利越权、越级向公司其他部门下达指令,必须遵照公司的规章制度程序进行工作.四. 作息管理：1、市场营销中心全体工作人员正常上班时间为星期一至星期六；2、星期一至星期六的上班时间为早晨九点，下班时间统一为五点三十分，每天定时以书面形式上交工作报表。
违反者视为旷工。
3、公司实行早会制度：每天9：00——9：30为早会时间，市场营销中心所有人员均得无条件参加；每月30日（规定休息日则自动往后推迟一天）早9：00——17：30为月总结会议；不按时参加会议视为旷工。
4、无工作记录、无会议记录者按旷工处理；如有特殊情况需要请事假、病假者，须事先向行政人事部请示批准；请假需报部长批准并填写请假条，否则按旷工处理。
5、办公场所内禁止高声喧哗、打闹、嬉戏及做与工作无关之事，违者按公司规定给予罚款20元；6、市场营销中心人员按规定如实填写当日的工作报表，业务人员每天必须有效拜访3个客户，如当月完成销售任务可放宽要求（有效拜访2个客户即可），否则罚款20元/个，管理人员未完成的双倍罚款。