第四章 人际交往

（1）熟悉能产生好感
实验1： R. B.wk.baidu.comZajonc , 1968
方法：向被试呈现无意义音节和中文字（对西 方人无意义） 频度：1、2次—25次。要求猜其含义。 结果：被试对呈现次数多而变得熟悉的词更有 好感，倾向于赋予其褒义。
（1）熟悉能产生好感

实验2（R. B. Zajonc , 1968）： 越多，被试越熟悉，则被试越倾向于喜欢
（4）不逞口舌之快。在嘴巴上占便宜的人给人感觉太好胜， 让人难以相处。 （5）不触犯室友隐私。未经同意，不可乱翻舍友的物品;对 室友的隐私要守口如瓶，否则不仅是对室友的不尊重，也 是不道德的表现。 （6）不拒绝小惠，报之以感谢。接受他人的邀请，从某种 意义上说，也是尊重他人。倘若不论零食或宴请，你都一 概拒绝，时日一久，他人难免认为你清高傲慢，就对你敬 而远之了。所以，接受他人的礼物，真诚地说声谢谢，报 之以关怀，这就是人际关系的润滑油。
• • 忌 “以貌取人”，要透过现象看本质 启示：注重良好的第一印象
近因效应（熟悉者之间）
• 忌只看一时一事，要历史地、全面地看 问题。 • 启示：认真对待每一次交往，有好的开 始，也要重视好的结尾； 发生冲突及时道歉，知错就改； 说话的语序也会影响沟通。
晕轮效应（光环效应）
• 忌以偏概全（全盘肯定或否定），要要 尽量消除“偏见”，多角度分析取舍 • 启示：注重塑造突出的正面形象
劣的对象来喜欢。

Aronson的研究（1978）表明，在一个群体中，最有能力 、最能出好主意的成员，往往不是最受喜爱的人，因为
此人超凡的才能会使人们感到一种压力。

当一个榜样被描绘成在才能和人格上都达到了普通人所 不可能企及的地步时，人们就容易敬而远之。
犯错误效应

心理学家猜想，这是因为猪湾事件使得人们
刻板印象和定势效应
• 忌带着有色眼镜看人，要就事论事，实 事 • 求是的分析。
投射效应
• 忌片面地以己论人 • 启示：要顾及他人感受，“己所不欲勿施 于人”
如何与陌生人建立良好第一印象？
SOLER模式（G Egan艾根）
• • • • • S: 表示坐姿或站姿要面对别人 O (open): 表示姿势要自然开放 L (lean): 表示身体要微微前倾 E (eye-contact): 表示目光接触 R (relax): 表示放松
往自己嘴里送，但永远都送不进嘴里。
上帝又带他去天堂，结果天堂里的人红光满面，欢声 笑语，原来是一样的筷子，自己送不到自己嘴里，但两个 人可以相互喂食，其乐融融。
6
获得社会支持，事业成功的保证
卡内基理工学院分析了10000个人的记录后得出结论：
15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；
85%的成功者是由于个性因素，由于具有成功地与人交往 的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与 人展开有效交往而导致的。
沟通策略五：避免与人争论
与别人永无争辩的沟通语法
表达不同意见时——请保留对方 立场
1、我同意您的观点，同时…… 2、我理解您的想法，同时…… 3、我感谢您的建议，同时…… 4、我尊重您的意见，同时……
改善人际关系的心理学技术

角色扮演法：换位思考

表达训练法：积极的语言表达
个人自我训练：找出问题，对镜提醒；练习宽 容；练习沉默和微笑；参加活动，不管是否擅 长；练习微笑。


利他行为实践法：尝试多为同学做一些力所能 及的事情。
第四部分 如何处理寝室关系
• 引发宿舍问题归因：
• • • • • 嫉妒 偏见 自我中心 传播是非 不良生活方式影响他人
成长烦恼——“我和室友关系处得很糟 糕”
案例描述：
我是一名女生，今年20岁。上高中的时候学习很刻苦， 除了学习没有其他的爱好，也没什么朋友。考入大学后， 班主任安排我当寝室长，我也想好好与寝室同学相处。但 时间一长，我发现自己真的无法和室友们相处，我习惯早 睡，她们却喜欢聊到深夜；我比较爱干净，她们却喜欢乱 丢乱搭，不注意维护寝室环境。我以寝室长的身份给她们 提出一些建议和要求。她们不但不听，反而恶言相向。就 这样我与室友经常因为一些琐事发生争执，我认为自己是 对的，但她们并不理睬，几乎没人跟我说话。现在我和室 友的关系很糟糕，已经到了孤立无援的地步。
聽
用耳听
用眼看 用心听
自然赋予我 们人类一张嘴， 两只耳朵。也就 是让我们多听少 说。 ——苏格拉底
聆听四个层面
听懂对方说的话。 听懂想说没有说出来的话。 听懂对方想说没有说出来，要你说出 来的话。 听懂对方为什么说这句话有时比说什 么更重要。
沟通策略四：换位思考
情绪ABC理论 A：引起刺激； B：认知； C：结果引起情绪
（3）相似：引起人际吸引的“相似 ”

态度、兴趣、信仰、价值观；

共同的语言、文化、民族、出生地；

身体特征：身高、体重等等
（4）互补与补偿

互补 —— 当交往双方的需要和满足途径正好成 为互补关系时，双方之间喜爱程度也会增加。 补偿 —— 他人的某一特点满足了某人的需要， 从而使某人增加了其对他人的喜欢程度。
外貌的吸引力
美丽比一封介绍信更具有推荐力 ----亚里士多德
真诚，Aderson,1961

方法：大学生，555个品质形容词，要求被试按“喜
爱程度”排序； 结果1：排在最前面的6个词


真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信；

结果2：排在最后面的词

说谎、装假、不诚实、不真实

结论：真诚受人欢迎，不真诚则令人厌恶。
享受友情
不孤独
——大学生人际交往心理学
目 录
人际交往的意义 人际吸引 人际交往技巧 如何处理寝室关系
2
教学目标
通过教学使学生了解人际交往的意义，理解影响大学生 人际交往的因素，掌握基本的交往原则和技巧，了解人际 关系障碍的调适方法，增强人际交往能力。
教学重点
理解影响大学生人际交往的因素，掌握基本的交往技巧
7
获得社会支持，事业成功的保证
阿尔波特•维哥姆博士在自己的联合报业专栏“探索 你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中， 只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作，90%，或者
说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良
好品质。
8
满足交往需要，身心健康的保证
交往剥夺实验（沙赫特）
教学难点
增强人际交往能力
3
WHAT？ 什么是人际交往？
人际交往也称人际关系，是人与人之间心理上 的关系（距离和边界）。
HOW？ 人际交往的过程
人际印象
人际吸引
人际交往
实现1+1＞2，个体与他人双赢
一个人不知道天堂与地狱的区别，于是求教上帝，上 帝先带他去地狱，他看到所有人都面黄肌瘦，面前都是美 食，每个人手里都拿着一双长长的筷子，很多人都在努力
心灵鸡汤——搞好宿舍关系的策略
（1）协商作息时间。晚睡的一方动静太大，影响了正常休息的同学。这样 的矛盾在没有熄灯制度的寝室尤为突出。更有甚者，为了报复自己头天 晚上受到的“不公平待遇”，第二天起床时会故意将脸盆、凳子弄得乒 乓响。一个宿舍少则四五人，多则七八人在一起生活，应尽可能统一作 息时间。只有大家协调一致、共同遵守，才能减少争执，消除摩擦，维 持正常的生活秩序。 （2）协作搞好宿舍卫生。宿舍每位成员不仅要负责好自己的卫生，更要注 意维护集体的环境，共同营造良好的氛围。 （3）不搞小“团体”。与同宿舍中只和某一个人亲近，无论干什么事都只 喜欢和某一个人在一起，这不利于建立和谐的宿舍关系。在宿舍里，对 每个人要尽量做到融洽相处，掌握与室友相处的最佳距离。两只刺猬由 于寒冷拥在一起，可由于身上的刺不能亲密接触，只好离开一段距离， 但由于寒冷禁不住又凑到一起，因为满身的刺又分开，这样反复好多次， 最终双方选择了一个合适的距离，既可以不刺到对方，又可以相互取暖。 只有像刺猬一样保持适度距离，才能相互“取暖”而不刺伤对方。
第二部分 吸引力的秘密（人际吸引）
熟悉与邻近；
个人特征； 相似； 互补与补偿
人际吸引及其因素
人与人之间由于积极的认知与情感而在心 理和行为上的相互趋近倾向。
1、人际吸引的常见形式
（1）喜欢； （2）爱情；
（3）罗密欧与朱丽叶效应；
（4）合群
人际吸引及其因素
2、人际吸引的主要条件
（1）熟悉； （2）个人特征； （3）相似； （4）互补与补偿
以每小时15美元的酬金聘人到一间没有窗户但有空调的
房间去住。房内有一桌、一椅、一床，此外别无他物。三餐
由人送至门底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿到食物。
一个人住进这个房间后与外界完全隔绝，有5名大学生参加
了实验。 其中一人只呆了20分钟就要求出来，放弃了实验；3人 呆了两天；最长的呆了8天。
人是很难长时间与他人隔绝的。
9
满足交往需要，身心健康的保证
10
11
完成社会化，促进个体成长发展
人的社会属性是人和其他动物的根本区别。马克思
说:“人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性
上，它是一切社会关系的总和。”主要在于人总是劳动、 生活在一定的社会关系之中。
12
WHY？ 第一部分 人际交往的重要性
•“人类的心理适应，最主要的就是 对人际关系的适应。所以人类的心理 病态，主要是由于人际关系的失调而 来的。” ——丁瓒教授
照片上的人。 结论： 熟悉可以增加人对某种对象的喜欢程度。
以照片为材料，一个人的照片被呈现的次数

（1）临近能产生好感

童年一起上学放学的小伙伴；
上课一起学习的同桌的你。

你还记得么？
（2）个人特征
才
能
犯错误效应 外 貌
真
诚
才 能

才能与被人喜欢程度：在一定范围内呈正比关系；超出 一定范围，其才能所造成的压力使人倾向于逃避或拒绝 。因为任何人都不会去选择一个总是提醒自己无能和低
沟通策略一：微笑
1、具体化 2、表现特别信任（只有你） 3、主动与别人打招呼 4、赞美别人得意的地方 5、对比赞美 6、指出别人的变化
间接赞美
1、在第三者面前夸 2、传达第三者的赞美 3、逢物加价，逢岁减小 4、投其所好，谈别人的兴趣爱好
赞美三个原则：
1、真诚
2、适度
3、有根据
沟通策略三：聆听

思考：

你最好的朋友具有什么特点吸引了你？ 你喜欢的偶像有哪些相似互补的地方？ 你具有哪些与众不同的地方足以让别人发 现你？ 请务必想出：你最珍视的自身的三个优点 ！

第三部分 人际交往的技巧
人际交往中的心理学效应
提高人际交往能力的小技巧
人际交往中的心理学效应
首因效应（陌生人之间）
相信，即使是被当时的新闻媒介描绘得几乎 无可挑剔的总统，也难免会犯错误。这使总 统的形象更接近普通人，从而赢得了过去并 不喜爱他的人的拥护。

说明：人们对喜爱对象的选择，会受到自我
价值保护心理的影响。
成长烦恼——“我该怎么办?” 案例描述：
进入职业院校以来，小涛能力出众，被老师 委以重任。就在小涛暗自高兴时，室友却慢慢 疏远了他。每当小涛回到宿舍，室友的谈话就 戛然而止，问缘由，说：“你是名人，我们哪 能和你聊天啊。”小涛主动搭话，他们也总拿 酸溜溜的话来刺激他。现在，室友们无视他的 存在，几乎不和他说话，为此，小涛痛苦不已。
案例分析：
小涛被孤立，不能很好地融入宿舍这个小集体，一方面源 于室友的嫉妒和不服气，不把他看成集体中的一员，排挤他； 另一方面是因为小涛不能站在室友的角度去考虑问题。宿舍人 际关系一直是困扰高职高专学生的重要问题，当前很多高职高 专学生不能处理好宿舍人际关系，导致郁闷和孤寂，甚至发展 成宿舍焦虑症。 宿舍人际是高职高专学生在校期间与室友们在宿舍里互动 形成的心理关系。能否处理好宿舍人际关系是衡量高职高专学 生人际交往能力大小、心理素质高低及为人处事是否得体的一 杆标尺。除去睡眠时间，高职高专学生每天在宿舍待5—72小时 左右，与室友间的接触与交往比其他人时间都长。因此，与室 友的关系融洽与否，在很大程度上决定了他们的大学生活心情 是否愉快。
• 表现“我很尊重你，对你很有兴趣，我内心是接纳 你的，请随便”的印象。
沟通的策略
策略一 —— 微笑 策略二 —— 赞美
策略三 —— 倾听
策略四 —— 换位思考
策略五 —— 避免与人争论
沟通策略一：微笑
笑是世界上唯一可以沟通的语言
1、要与对方保持正视的微笑；
2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； 3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接 受对方的目光