第四章人际交往

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大学生心理健康教育第四章人际交往亲密与独立共存

为了满足归属与爱的需要，大学生需要建立起与同龄人之间良好的人际关系。良好的同伴间的人际互动也是大学生保持身心健康的重要途径之一。一方面，在交往互动中，大学生可以从他人对自己的态度和评价中，清晰地认识自我并完善自我；另一方面，大学生处于人生发展的关键期，会遇到学习、生活和情感的问题，有效的人际支持能够维持自尊，获得激励。
第一节人际关系
健康关系的品质每个人都可以在关系之外获得意义和营
养源。健康关系的一个标志就是大家都会避免产生对彼此的占有感。尽管有时他们会感到嫉妒，但不会要求对方不和别人交往。
第一节人际关系
健康关系的品质
他们能够处理关系中产生的冲突。有时候人们会寻找捷径避免冲突，这简直是一个不切实际的目标。比消灭冲突更重要的是，学会建设性地表达反对意见，建立一种充满尊重的表达愤怒和挫败感的方式。
够给你合适的建议。 8）陪伴你的朋友：这类朋友让你觉得满足，可能很多时候并不需要太多的
言语，只要他们默默地陪伴着你，就能抚平你的伤痛。
第二节人际吸引与人际效应
什么造就了人际吸引 1）接近性 2）外表吸引力 3）相似性和互补性 4）喜欢 5）互惠
第二节人际吸引与人际效应
人际关系中的心理学效应 1）首因效应在日常交往中，人们对他人的印象常常取决于见面后的第一
稳定交往阶段：在这一阶段，人们心理上的相容性会进一步增加，自我暴露也更加广泛、深刻。
第一节人际关系
健康关系的品质
关系中的每一个人都有独立的自我认知。之所以建立一段关系非常困难，是因为必须在分开的状态和在一起的状态之间建立并保持一种平衡。如果在关系中没有足够的相处时间，人们会觉得孤单而且无法分享感受和经历。如果没有足够的分开的时间，他们很容易放弃自我并且失去控制，会付出太多努力去成为对方期望他成为的样子。

中学生校园生活征文

中学生校园生活征文第一章：校园风光 (3)1.1 (3)第二章：学习生活 (3)1.1.1 课程结构 (3)1.1.2 课程安排 (4)1.1.3 课程改革 (4)1.1.4 课堂氛围 (4)1.1.5 课堂互动形式 (4)1.1.6 课堂互动策略 (4)1.1.7 自主学习 (5)1.1.8 合作学习 (5)1.1.9 探究学习 (5)1.1.10 评价原则 (5)1.1.11 评价方式 (6)1.1.12 评价反馈 (6)第三章：课外活动 (6)1.1.13 概述 (6)1.1.14 社团种类 (6)1.1.15 社团活动 (7)1.1.16 概述 (7)1.1.17 体育项目 (7)1.1.18 体育赛事 (7)1.1.19 概述 (7)1.1.20 文艺形式 (7)1.1.21 汇演活动 (8)1.1.22 概述 (8)1.1.23 志愿服务类型 (8)1.1.24 志愿服务活动 (8)第四章：人际交往 (8)第五章：心理健康 (9)第六章：安全教育 (10)1.1.25 交通法规教育 (10)1.1 介绍我国交通法规的基本内容，强调遵守交通规则的重要性。

(10)1.2 分析校园周边交通环境，引导学生树立正确的交通意识。

(10)1.2.1 步行安全 (10)2.1 提醒学生遵守交通信号灯，不在车流中横穿马路。

(10)2.2 培养学生遵守斑马线、行人道等交通设施的习惯。

(10)2.2.1 骑行安全 (10)3.1 强调骑自行车、电动车时应佩戴头盔，遵守交通规则。

(10)3.2 告诫学生不驾驶非法改装车辆，避免超速行驶。

(10)3.2.1 乘车安全 (10)4.1 乘坐公共交通工具时，注意行李摆放，防止滑倒、挤压。

(10)4.2 提醒学生遵守乘车秩序，不拥挤、不抢座。

(10)4.2.1 消防知识普及 (11)1.1 介绍火灾的危害、火源的种类及预防措施。

(11)1.2 培训学生使用灭火器、消防栓等消防设施。

大学心理健康故事解读

大学心理健康故事解读第一章心理健康的基石 (1)1.1 心理健康的重要性 (1)1.2 大学生常见的心理问题 (2)1.3 心理调适的方法与技巧 (2)第二章情绪管理 (2)2.1 情绪的认识与理解 (2)2.2 情绪调节的策略 (3)2.3 情绪管理与人际关系 (3)第三章压力应对 (3)3.1 压力的来源与影响 (4)3.2 压力管理的有效方法 (4)3.3 压力与心理健康的关系 (4)第四章人际交往 (5)4.1 人际关系的心理基础 (5)4.2 人际沟通的技巧 (5)4.3 人际交往中的心理健康 (5)第五章自我认知 (6)5.1 自我认知的重要性 (6)5.2 自我价值的摸索 (6)5.3 自我成长的路径 (6)第六章职业规划与心理健康 (7)6.1 职业规划与心理健康的关联 (7)6.2 职业选择的心理因素 (7)6.3 职业发展中的心理调适 (8)第七章心理疾病预防与干预 (8)7.1 心理疾病的认识 (8)7.2 心理疾病的预防策略 (8)7.3 心理干预的方法与技巧 (9)第八章心理健康促进与教育 (9)8.1 心理健康教育的重要性 (9)8.2 心理健康教育的方法与途径 (10)8.3 心理健康促进的策略与实践 (10)第一章心理健康的基石1.1 心理健康的重要性在当今社会，心理健康已成为人们关注的焦点。

对于大学生而言，心理健康更是他们成长道路上的基石。

心理健康不仅关系到个体的学业、人际关系和职业发展，还直接影响到他们未来的生活品质。

一个心理健康的人，能够更好地应对生活中的挑战，实现自我价值，为社会作出贡献。

1.2 大学生常见的心理问题在大学生活中，由于学业压力、人际关系、就业焦虑等多种因素，常见的心理问题主要包括以下几方面：（1）焦虑：面对考试、就业、恋爱等压力，大学生容易出现焦虑情绪。

（2）抑郁：长期处于心理压力之下，可能导致大学生出现抑郁症状。

（3）人际关系问题：大学生在人际交往中可能出现沟通困难、冲突等问题。

第四章人际关系

3、爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。
人际交往的技巧
• 二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧
• （四）适度运用幽默
风波一：生活习惯难相容
• 案例一：小黄晚上早晨都喜欢打开窗换换新鲜空气，而其他室友却觉得小黄存心让他们生病，一起指责他；而小黄却认为，室友们不注意时间的掌握，很晚才归宿，严重影响自己的休息和生活习惯。 • 案例二：有的同事习惯早睡早起，有的则相反。晚睡的同事不愿关灯，或是煲“电话粥”、看电视不注意控制音量，或是用电脑时还用音箱，或是键盘声很大，惹得早睡的同事甚是恼怒。第二天，早起的同事有意无意的提高洗漱声音，吵醒还在睡梦中的室友。
人际交往的技巧
• 二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧
（二）批评的艺术 1、先表扬后批评：良药不再苦口。 2、批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。 3、点到为止，给人台阶。
人际交往的技巧
• 二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧
（三）拒绝的艺术
1、补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。
2、先肯定后拒绝：以示其情非得已。
• 表层接触：
– – – – 始于直接谈话时开始真正的情感关联但无情感卷入是双方情感关系发展的起始点，标志着一种新的人际关系的诞生。
人际关系的建立与发展过程
• 轻度卷入、中度卷入和深度卷入
– 共同的心理领域越多，情感的融合的程度就越高 – 在深度卷入的情况下，共同心理领域有可能大于相异的心理领域 – 但需要注意的是人与人之间都不可能在心理上完全取得一致。
• 人际交往也称人际关系，人们在进行物质交往和精神交往的过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系，是人与人之间心理上的关系
人际关系的分类
● 从性质上划分 ——积极人际关系（1+1≥2）

人际关系教育教案解读

课程教案（教学要求）讲授题目：沟通你我他——大学生人际交往所属章节：第四章计划学时：1学时教学目的和要求：1.知识目标：使学生了解人际交往的重要性，帮助学生认识当自己处于人际冲突时的心态，初步掌握人际交往的原则和技巧；2.技能与能力目标：使学生掌握人际交往的具体技巧和方法，并能自觉运用；3. 情绪与态度目标：引导学生正确看待人际交往中的常见心理问题和心理效应，让学生在日常人际交往注入正能量。

教学重点：大学生人际交往中常见心理效应的概念、理论,包括：首因效应、近因效应、晕轮效应和刻板效应等。

（这是由知识点的客观性决定的。

）教学难点：大学生人际交往中常见心理效应的调适。

要引导学生“怎么做、怎么办？”使学生将概念和理论内化为自身的行动。

（这是由学生认知因素的主观性决定的。

）教学方法：主要使用讲授法和讨论法，鼓励学生讨论、配合案例分析、分享互动等方式增加教学的趣味性和体验性。

参考资料：主要参考由彭贤主编于20XX年08月的《人际关系心理学》一书第四章。

教学内容：导入：（一）小活动搭“人”字指导语：请各位同学伸出双手，用左手食指和右手食指搭成一个“人”字。

（此时观察，有的同学搭出了人字，但有的同学搭出的是入字）启示：在搭建的过程当中，出现了不一致的现象，此时的人字是不和谐的。

那么人与人之间的交往到底存在什么样的奥妙呢？今天我们就一起来学习一下。

首先我们来看《地狱与天堂》的故事一个人不知道天堂与地狱的区别，于是他去求教上帝，上帝先带他去了地狱，他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，每个人手里都拿着一双长长的筷子，很多人都在努力往自己嘴里送，但太长了，自己永远都送不进嘴里。

上帝又带他去了天堂，结果天堂里的人红光满面，欢声笑语，原来是一样的筷子，自己送不到自己嘴里，但两个人可以相互喂食，其乐无穷。

通过这个小故事，我们知道，通俗的来说，和谐的人际关系可以让我们红光满面。

一、人际交往概述（一）什么是人际交往人际交往也称人际关系，是个体与周围人之间的一种心理和行为的流通过程。

第4章同理心——人际交往的基础

1、换位思考，想想别人的感受。

2、同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。

3、同理心是人际交往的基础，是个人发展与成功的基石。

4、一旦具备了同理心，就更容易获得他人的信任。

5、做一个具备同理心的人：<1>我怎样对待别人，别人就怎样对待我——我替人着想，他人才会替我着想。

<2>想要得到他人的理解，就要首先理解他人——只有将心比心，才会被人理解。

<3>别人眼中的自己，才是真正存在的自己——要学会以别人的角度来看问题，并据此改进自己在他人眼中的形象。

<4>只能修正自己，不能修正别人——想成功地与人相处，想让别人尊重自己的想法，唯一的方法就是先改变自己。

<5>真诚坦白的人，才是值得信任的人——要不设防地，以我最真实的一面示人。

<6>真情流露的人，才能得到真情回报——要抛弃面具，真诚对待每一个人。

6、就像照镜子一样，你自己的表情和态度，可以从他人对你的表情和态度上看得清清楚楚。

你若以诚待人，别人也会以诚待你；你若敌视别人，别人也会敌视你。

7、给别人的，其实就是给自己的。

8、让他人经历什么，有一天也将自己经历。

9、若想被人爱，就要先去爱人；希望被人关心，就要先去关心别人；想要别人善待你，就要先善待别人。

10、任何人都希望他人理解。

缺乏同理心的人只会霸道、武断地将自己的意见强加给别人。

反之，一个有同理心的人则会先把自己的意见或忠告放到一旁，认真倾听他人的想法。

当别人表达意见时，要理解他的立场和感情，还要设法使对方明白你已经完全了解他的想法。

这么做除了能表达尊重和诚意外，更重要的是可以获得对方充分的信任——就像一个善解人意的医生可以靠悉心倾听获得病人的彻底信任一样。

11、当你发表某个意见时，你会认为自己是完全错误的吗？也许别人发表的意见的确是错误的，但他自己一定不这么认为。

班班幼儿园第四章

班班幼儿园第四章：培养幼儿的社交能力和情商引言社交能力和情商是培养孩子全面发展的重要组成部分。

在班班幼儿园第四章，我们将着重在幼儿园阶段培养幼儿的社交能力和情商。

通过提供丰富多样的社交学习机会，我们帮助幼儿建立良好的人际关系，增强情绪管理能力，提高沟通协作能力，为他们未来健康成长奠定基础。

1. 培养幼儿的人际交往能力在幼儿园阶段，人际交往是培养幼儿的社交能力的关键。

我们采取以下措施帮助幼儿发展人际交往能力：•提供团体活动：组织各类小组活动，如合唱团、舞蹈队等，让幼儿在合作中体验团队合作的重要性。

•创造社交机会：为幼儿提供丰富多样的社交场景，如合作游戏、集体运动等，让幼儿与同伴互动交流，培养他们的沟通能力和合作意识。

•引导解决冲突：教育幼儿学会与人友好相处，通过观察和引导，教导幼儿适当表达不满、分享资源和解决冲突的方法，培养他们的解决问题的能力。

2. 培养幼儿的情绪管理能力情绪管理能力对于幼儿的整体发展至关重要。

我们在幼儿园中通过以下方式帮助幼儿培养情绪管理能力：•建立情绪管理机制：建立情绪管理机制，通过日常观察、心理辅导和反馈交流等方式，帮助幼儿认识自己的情绪，并学会有效管理情绪。

•情绪表达培训：通过绘画、手工制作和剧场表演等活动，引导幼儿表达情绪，帮助他们理解情绪与行为之间的关系。

•情绪导师制度：设置情绪导师制度，指派负责辅导幼儿情绪管理的老师，与幼儿一对一交流，提供情绪支持与引导。

3. 提升幼儿的沟通协作能力沟通协作能力是幼儿顺利与他人相处和合作的基础。

我们在班班幼儿园中通过以下方式提升幼儿的沟通协作能力：•游戏角色扮演：通过游戏角色扮演活动，让幼儿扮演不同的角色，锻炼他们的沟通和协作能力，并提高他们的问题解决能力。

•语言交流培训：开展丰富多样的语言交流培训活动，如演讲比赛、故事讲解等，提高幼儿的语言表达能力和与他人的沟通技巧。

•团队协作项目：组织幼儿参与团队协作项目，如小型实践活动、义工服务等，培养他们团队合作意识和协作能力。

人际沟通与礼仪

人际沟通与礼仪总结第一章：了解沟通本章分别对沟通的基本原理、基本原则和基本形式进行了解 ;一．沟通的概念：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的,以求思想达成一致和的通畅二.沟通的特点：沟通需要借助一定的载体；沟通双方符号划一；沟通双方情景相融；沟通双方影响互伴;三.沟通要素：传送者、接受者、信息、媒介、噪音、反馈;四.沟通的六个步骤或程序：概念形成、编码、传输、接受、解码、利用;五．有效沟通的“七C原则”Credibility 可信赖性,是指建立对传播者的信赖;Context一致性, 是指传播必须与环境包括物质、社会、心理、时间等相协调;Content内容的可接受性,是指传播内容必须考虑受众,要能够激发他们的兴趣,满足他们的需要;Clarity 表达的明确性是指信息的组织形式应该简洁明了,易于公众接受;Channels渠道的多样性是指应该有针对性的运用传播媒介已达到向目标公众传播信息的作用;Continuity and consistency持续性与连贯性这意味着沟通是一个没有终点的过程,要达到渗透的目的,就必须对信息进行重复,但又必须在重复中不断补充新的内容,而且这一过程应该持续的坚持下去;Capability of audience受众能力的差异性也就意味着沟通必须考虑沟通对象能力的差异性,进而采取不同的方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受;六．沟通的作用1沟通是人际关系的构成条件和促成“人和”的措施；2沟通贯穿于我们生活的所有领域；3沟通是人们获取知识和信息的重要途径；4沟通是衔接智商和情商的重要手段,是人们以智商为基础,迈向成功的桥梁;七．沟通的形式：按照是否面对面沟通分直接沟通和间接沟通；按照语言的运用形式分语言沟通和非语言沟通；按沟通的组织程度分正式沟通和非正式沟通；按沟通消息有无反馈分单项沟通和双向沟通；按照传递信息的方式分口头沟通和书面沟通;八．经过这一章的学习,分别对沟通的基本原理、基本原则和基本形式进行了了解;首先,沟通的本意是指开沟使两水相通;其次,信息社会又泛指信息沟通;通过对沟通的初步了解,充分理解了沟通的特点、要素、六个步骤、作用、形式,还有沟通的“七C原则”和5W1H;了解了沟通的目的,一是沟通是为了控制成员的行为,看看职工是否按照领导的意思去做,如果不经过沟通是不会知道的;二是激励职工,改善绩效;三是表达情感,分享挫折与满足;四是流通信息,强化信息,不让信息断裂;因此,提升个人的沟通艺术,运作好人际关系,可以促进事业成功社交成功,在以后生活中学会充分运用,努力提升沟通的能力,进而升华自己的语言表达能力,有助于提升个人素养;第二章：沟通与人际关系讨论了建立与维持人际关系的原则、人际沟通的特征及影响因素、培养沟通能力的内容;一、人际关系的特点1互动性：人际关系不是一种虚无关系,它存在于人与人之间的现实沟通中,它是人际沟通的实质,表现为人们之间的思想和行为的互动的过程;2渐进阶段性：人际关系的建立需要一个认知过程;人际关系的发展也需要经过一系列相当有规律的阶段或顺序;如果一种关系没有按照预料的顺序发展,就会引起当事人的惶恐不安;3动态性：人际关系并不是一成不变的,它们同人类关系的发展相似;一个人从出生起,要经过少年、青年、成年等阶段;在此期间,无论是人还是人际关系都不会停滞不前；相反,人在变,他们之间的关系也随空间的变迁而变化;4情意性：人际关系是含有情感和意志的沟通关系,即人际关系中包含着情感和意志等因素;5社会性：人本身不能离开社会而生存;人际关系也具有社会性,它是人们在社会生活中的交往关系;6复杂性：人际关系的复杂由其多面性所致,即关系各方的目地及其对关系本身的看法有不尽相同,而且每个方面又都是变化的;人际关系之所以复杂还表现在它们存在于社会之中和某个特殊的背景之下,当环境和背景不同时,就会发现有前后完全不同关系的类型;二、建立与维持人际关系的原则建立、维持和发展人际关系的原则是指在这一过程中所必须遵循的基本的行为规范;这些基本行为规范是人际关系得以建立、维持和发展的基石;具体说来,这些行为规范包括平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则;一平等原则平等交往原则是人际关系特别是良好人际关系建立的前提;平等有很多种类型,有政治上的平等、法律上的平等、经济上的平等和人格上的平等;我们这里所讲的平等是指人格上的平等;要求我们在交往中,一定要平等地对待他人,尊重他人的自尊心和感情;二互惠互利原则互惠互利原则是建立在“代价—酬赏”理论基础之上的;互惠互利包括三个方面：一是物质上的互利,即交往的一方付出了物质的“代价”,但他也从对方那儿得到了物质的回报；二是精神上的互利,即交往双方在思想、情感等精神方面的交流是对等的；三是物质—精神上的互利,即交往的一方付出了物质的“代价”,而对方以精神方面的某些内容作为报答;如一方送给另一方物质上的礼物,而对方报答以友谊的增进;三诚信原则诚信原则是现代市场经济中各行各业所呼唤的一个基本原则,也是人际关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本原则;“诚”,即真诚、诚实,在人际交往中以真情待人,说真话,不说假话,所谓“言必信”;这是人类追求的一个美德;“信”,即讲信用;在人际交往中,讲信用是指说到做到,实践自己的承诺,遵守自己的诺言;需要进一步说明的是,诚信是相对于他人而言的,没有交往就无所谓诚信的问题;四宽容原则宽容原则是人际交往中不可或缺的基本原则,是指在交往中容纳他人独特的性格、行为等,也是指宽容地对待他人在交往中出现的误解以及过失和所犯的错误;宽容是消除人际矛盾的有效途径之一;宽容也不是不讲原则,而是有着坚定的原则,同时又把原则性和灵活性有机地结合起来;三．建立、维持和发展人际关系的方法(一)提高知识素养,增强交往实力(二)牢记对方的名字(三)尽量迎合对方的兴趣(四)真诚的赞扬和欣赏对方(五)真诚而又巧妙的批评第三章：语言沟通与非语言沟通（一）语言沟通（1）什么是语言沟通语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通,主要包括口头沟通、书面沟通和等; 2按语言沟通的形式分类：1、口头沟通：是指借助语言进行的信息传递与交流;口头沟通的形式很多,如会谈、、会议、广播、对话等等;2、书面沟通：是指借助文字进行的信息传递与交流;书面沟通的形式也很多,例如,通知、文件、、布告、报刊、、书面总结、汇报等等;二非语言沟通1什么事非语言沟通非语言沟通是相对于而言的,是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行的过程;在沟通中,的内容部分往往通过语言来表达,而非语言则作为提供解释内容的框架,来表达信息的相关部分;因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色;（2）非语言沟通的方式1、标记语言;如聋哑人的手语、旗语,交通警的指挥手势,裁判的手势,以及人们惯用的一些表意手势,如“OK”和胜利的“V”等;如基督教的十字,伊斯兰教的新月,的$符号以及许多现代企业的;2、动作语言;例如,饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位在排队,他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响,这清楚地表明他很着急;在柜台前,拿起又放下,显示出她拿不定注意;3、物体语言;总把办公物品摆放很整齐的人,能看出他是个干净利落,讲的人；穿衣追求质地,不跟时尚跑,这样的人一定有品味有档次;（3）非语言沟通特点1、无意识性2、情境性3、可信性4、个性化（三）语言沟通和的区别非语言沟通和语言沟通相互加强,但它们之间存在着明显的区别;语言沟通在词语发出时开始,它利用声音一个渠道传递信息,它能对词语进行控制,是结构化的,并且是被正式教授的;非语言沟通是连续的,通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息,绝大数是习惯性的和无意识的,在很大程度上是无结构的,并且是通过学到的;第四章：沟通策略与技巧一、本章共两节内容,着重讨论了人际沟通的过程策略和一些基本沟通技巧;第一节介绍了沟通的过程策略,首先讲述了信息发送与接收策略,包括了发送者策略、根据接收者而采取的策略等;接着对信息处理与渠道策略进行了详细的介绍,信息处理策略的宗旨是将沟通的重点放在显着位置上;二、渠道策略是指沟通者对传递信息的媒介选择方式的有关技巧;信息时代的发展,产生了许多新的沟通方式和工具,比如,传真、电话、电子邮件、语音信箱等,这些加快了信息沟通的速度,但却没有改变沟通的渠道特征,所以,渠道的选择应首先考虑书面与口头形式;第五章：职场关系沟通本章主要谈到了人作为社会中的一员,与上级沟通、与下级的沟通、与同级的沟通、与客户的沟通和团队的沟通合作的原则以及技巧;1.与上级的沟通原则：了解你的上司；积极主动工作；说话简洁、仔细聆听,在真正领会的意图后再做下一步的工作；关系要适度,与上级保持适当距离；信守诺言；解决好自己职责内的难题；圆通委婉；维护上司的形象;2.与下级的沟通原则：发挥下属的能力；调整自己的态度；对下属要宽严相济；与下属要坦诚交流；让下属发表意见；让下属大胆去做;3.与同级的沟通原则主动帮助他人；主动参与集体活动；在会议或讨论中表达自己的观点；要尊重他人；倾听他人意见;4.与客户沟通原则：根据客户的表情和疑问了解客户的需要,不要太用专业的术语,忌讳在与客户交流时喋喋不休,最好用简洁易懂的语言交流,同时维护公司的形象;5.团队的沟通与合作：高校团队具有五个基本要素和四个简要特征;第六章：沟通中的个人礼仪通过本章学习,我们应该学习并掌握以下几点：（1）现代礼仪越来越受社会各界的普遍重视,包括许多大中型企事业单位都把现代礼仪作为本单位员工的必须课,这不仅有助于提高个人的修养、改善人际关系,还能提升单位整体形象和体现文化内涵;（2）个人礼仪是国际交往活动中个人行为的具体规范,一般包括仪容仪表、服饰穿戴、礼仪举止、语言谈吐等几个方面的内容;讲究个人礼仪,注意维护个人形象,是保证人际交往正常进行的基础,同时也是对彼此的尊重,在人际沟通交往中,起到事半功倍的效果;第七章：社交基本礼仪通过本章学习,我们应该学习和掌握以下几点：（1）社交礼仪是一种道德行为规范;规范就是规矩、章法、条条框框,也就是说社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框,告诉你要怎么做 ,不要怎么做;如果你到老师办公室办事,进门前要先敲门,若不敲门就直接闯进去是失礼的;社交礼仪比起法律、纪律,其约束力要弱得多,违反社交礼仪规范,只能让别人产生厌倦,别人不能对你进行制裁,为此,社交礼仪的约束要靠道德修养的自律;（2）社交礼仪的直接目的时表示对他人的尊重;尊重是社交礼仪的本质;人都有被尊重的高级精神需要,当在社会交往活动过程中,按照社交礼仪你的要求去做,就会使人获得尊重的满足,从而获得愉悦,由此达到人与人之间的关系的和谐;（3）社交礼仪的根本目的是为了为维护社会正常的生活秩序;没有它,社正是因为这一目的,社会都非常重视社交礼仪规范建设;（4）通过正确使用日常礼貌用语,在见面时行使正确而优雅的见面礼,给对方留下良好的第一印象,同时也显示出优雅的个人气质;第八章：办公室基本礼仪通过本章学习,从办公室人员的职业素养出发,主要阐述了以下几个问题：（1）职业素养十一个人在职业工程中表现出来的的综合品质,体现一个社会人在职场中成功的素养及智慧;职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度;敬业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分,不管做什么工作一定要做到最好,发挥实力,对于一些细小的错误一定要及时的改正,敬业不仅仅是吃苦耐劳,更重要的是“用心”去做好单位分配好的每一份工作;态度是职业素养的核心,好的态度比如负责的、积极的、自信的、建设性的、欣赏的、乐于助人等态度是决定成败的关键因素;（2）办公室环境卫生礼仪、电话和邮件礼仪是基本的日常工作礼仪,任何一个工作人员都必须正确把握并理性的对待;（3）迎来送往是一种常见的社交礼仪;要根据来宾的身份和来访性质确定迎送规格,安排相关接待工作,同时准确安排好会见,会谈及乘车的座次,以表示对客人的尊重之意;座次排序的基本规则是：以右为上国际惯例；居中为上；前排为上；以远离门为上；面门为上;对来访的客人必须做到：来有应声必须做到：来有应声-您好；问有答声；去有送声-再见;经常使用文明用语“五声十字”-您好,请,谢谢,对不起,再见;第九章：知识拓展一．西餐礼仪1西餐的正规餐序1;正餐的常规菜序;一顿正规的正餐,大体上应当依次包括、汤、海鲜、主菜、、水果、红茶或咖啡等等几道菜式;2;便餐的常规菜序;一顿正规的西餐便餐,大体上应当依次包括头盆、汤、主菜和等几道菜式;3;西式的常规菜序;享用时,其正规的用餐顺序,依次应当为：、汤、、点心、和水果;4;酒水与菜肴的常规搭配方式;在国外,西式宴会上的主角是酒水;2吃西餐的礼仪1.预约窍门越高档饭店要事先预约,预约时要说清人数和时间,也要表明是否要吸烟区或视野良好的座位;生日或其他特别日子,可以告知宴会目的和预算;预约后还要准时到达;2. 到什么餐厅要穿什么衣服;3.女士优先;4.有椅子的左侧入座;5.将想吃的菜搭配;6.点酒时不要装内行;7. 餐巾使用;8.杯脚使用;9.喝酒的方法;10.喝汤的方法;11..吃面包的方法;12.用汤匙可以吃鱼;13.如何处理鱼刺骨;14.由左到右,边切边吃;15.如何使用刀叉;16.休息时,刀叉的摆放;二. 涉外礼仪1.涉外交往基本礼仪要求1.热情友善,平等交往2.尊重隐私,注意分寸3.遵守时间,信守约定4了解禁忌、尊重习俗2.礼宾次序1按身份与职务的高低排列;这是礼宾次序排列的主要根据;一般官方活动,经常是按身份与职务的高低安排礼宾次序;各国提供的正式名单或正式通知是确定职务的依据;2按字母顺序;多边活动中的礼宾次序有时按参加国家英文名称的第一个字母顺序排列,也有按其他语种的字母顺序排列的,例如两个使馆馆长在同一天递交国书,可按其所代表国家的法文名称的第一个字母的次序排列其礼宾次序;通常这种按字母顺序排列方法多见于国际会议、体育比赛等;在国际会议上,公布与会者名单,悬挂与会国国旗,座位安排等均按各国国名的英文拼写字母的顺序排列;联合国大会的席次虽然也按字母顺序排列,但为了避免一些国家总是占据前排席位,因此每年抽签一次,决定本年度大会席位以哪一个字母打头,以便让各国都有机会排在前列;在国际体育比赛中,体育代表队名称的排列,开幕式出场的顺序一般也按国名字母顺序排列,东道国通常排在最后;3按通知代表团组成的日期先后排列;有些国家举行多边活动,常采用按通知代表团组成的日期先后排列礼宾次序;东道国对同等身份的外国代表团,按派遣国通知代表团组成的日期排列,或按代表团抵达活动地点的时间先后排列,或按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复时间先后排列;这是在多边活动中经常采用的办法之一;对同等身份代表团次序的排列可采用下列方法：1按派遣国通知代表团组成的日期排列；2按代表团抵达活动地点的时间先后排列；3按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复时间先后排列；4对同级和同时收到通知的代表团则按英文字母顺序排列;3. 国旗的悬挂国旗的悬挂场合和方式都要注意,因为这是代表国家之间的主客地位;4 . 涉外交往中的称呼和外国人的姓名由于各国语言不同,风俗习惯各异,社会制度不一,因而在称呼和姓名上要注意;5. 各国禁忌1. 涉外活动言行禁忌;一句话、一个动作、一个礼遇、一种语气在各国的解读是不一样的,有时在一个国家这个词语代表赞美,好意；然而在另一个国家往往意义相反;2.商界礼忌种种 ;东南亚、中东、俄罗斯、英国代表的欧洲以及美国都要注意礼节方面;3.宗教禁忌;国家不同信仰的宗教也有不同,所以去拜访这些国家的时候要提前了解。

学会交往,融洽关系 3

（二）中学生人际交往的特点
1.功利色彩较少，感情色彩浓厚 2.交往方式具有自主、平等性 3.高期望值与高挫折感
（三）中学生在同伴交往中应坚持以下几点： 1.加强人际认知的正确性。 2.要遵循尊重、真诚、宽容的原则。 3.不要封闭自己。
三、中学生的同伴交往
（一）同伴交往在中学生的社会化中起着成人无法
替代的作用：

1.同伴交往可以满足中学生归属、爱以及尊重的需要
2.同伴之间的交往为中学生提供了学习他人的机会

3.同伴是中学生获得特殊信息的渠道和参照对象
4.同伴是中学生获得社会支持的一个重要方面
（二）中学生如何处理同学间的关系：
1.你喜欢别人，别人就会喜欢你
2.尊重同学，才能得到同学的尊重
第四章学会交往，融洽关系
第三节中学生人际交往
一、中学生为何需要进行人际交往
1.身心健康的需要 2.个人社会化的必经之路 3.自我认识的途径 4.获得知识的手段 5.获得成功的重要条件
二、中学生人际交往的类型和特点
（一）中学生人际交往的类型 1.基于血缘关系的交往 2.基于师生缘关系的交往 3.基于业缘关系的交往 4.基于地缘关系的交往 5.基于趣缘关系的交往 6.基于情缘关系的交往
3.温言胜三春，慷慨地赞美同学
ห้องสมุดไป่ตู้

第四章生人际交往与恋爱心优品ppt

课后思考：
• 1. 如何理解心理因素影响人际关系？ • 2. 现代人际交往具有哪些新的特点？ • 3. 如何根据人际关系类型特点调整自我交往？ • 4. 根据人际关系状态相互作用过程阐释人际交往过程？ • 5. 试从多角度分析大学生人际交往障碍原因？ • 6. 试述大学生恋爱特点？ • 7. 试述大学生如何正确理性对待失恋？
（二）爱情及其形式
爱情是人际吸引最强烈的形式，是身心成熟到一定程度的个体对异性个体产生的有浪漫色彩的高级情感。
六、恋爱中的心理问题及调适
（一）大学生恋爱存在的问题
1.感官满足
6.单恋、师生恋，与已婚者恋，多角恋
（二）大学生失恋与正确对待
1.理性分析失恋原因 1）家庭和社会舆论的压力 2）一方变心，见异思迁，移情别恋 3）个性分歧 4）自身缺点反毁自身 5）恋爱盲目性 6）恋爱动机不纯
1）人缘型：性格随和，为人坦诚实在，全面发展。
（三）大学生人际关系的类型
试（述1）大语学音生符恋号爱系特统点2－？）口头首语言领型：良好的素质、组织能力强、工作作风端正。
◎地缘关系
22、）人找际出交原往因是，人完获善3得自）安我全嫌感的弃需要型：自我中心、忌妒、无责任、虚伪、势力、放荡。
5、魅力展示术
第四章生人际交往与恋爱心
一、人际交往的概述
（一）人际交往的内涵
人际交往是人类社会所特有的社会现象，是人与人之间在共同活动中通过语言、思想、感情等彼此影响对方，同时也受对方影响的双向的信息交流过程。
（二）影响人际关系的心理因素
1.认知：前提，交往都从感知、识别、理解开始； 2.动机：需要、愿望或诱因引发、指向和强化着交往； 3.情感：调节因素，情感体验是维系人际交往的纽带； 4.行为：交往一切通过言行举止、表情姿势表现出来；

《护理礼仪与人际沟通》第四章

情感
理解基点
兴趣点
关注中心
03
兴趣关注焦点汇聚
双方需要将注意力投向对方。
关心他人
共同参与
有效沟通
04
赞成他人
恰如其分的肯定
称赞别人时要态度真诚、语言贴切，否则会有巴结奉承的嫌疑。
在逆境时给予肯定
与顺境中的赞扬相比，逆境中得到的肯定与支持则会使人铭记在心。
在事后给予肯定
亨利·泰勒爵士在他的《政治家》中这样写道：“一个人讲演完毕刚一坐下你就喝彩，他会认为你是出于一般的礼貌。一段时间以后，他认为你把他的讲演早已丢在脑后了，你这时再对他表示：你对他讲演中的教益还铭刻在心。这样，他对你的恭维将会经久不忘。”
能使医护人员心情舒畅，产生愉快积极
01
的情绪，激发对生活和工作的热情；
能使患者解除或转移紧张、焦虑、恐惧和烦闷等消极心理，增强依赖感、安全感和康复的信心；
创造良好的工作环境
能使护患群体保持一种稳定、融洽的良好状态。
02
提高护理工作效率
医护之间、护士之间的良好合作，会使整个团队同心同德、互相帮助，无疑会大大提高工作效率；如果大家冷漠相对，或互相猜忌提防，缺乏合作精神，必然会消耗大量精力去处理各种矛盾冲突，影响护理工作的质量和效率。
护患关系是护理工作过程中护士与患者之间形成和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系。
广义的护患关系指围绕服务对象的治疗和护理形成的所有人际关系，包括护士与患者、医生、家属之间的关系。
狭义的护患关系仅指护士与患者之间在特定环境及时间内所形成的一种特殊关系。
01
护患关系的基本模式
护士的仪表言行也是影响护患关系的重要因素。

大学生人际关系心理学第四章爱与被爱

3、物以类聚（二）
例外：互补假设
有时候也会结交与我们不同的朋友：老与意见相似的人在一起会乏味，新朋友令人欣喜，但要冒风险；躲避：对那些与我们有着相似特征但有威胁的人，人们倾向于躲避（避开有相似问题的人）最佳的关系：双方的需求是可以互补的。
在人际交往的不同阶段，影响友谊发展的因素是不同的
第二节爱
• 爱是我们对所爱者的生命与成长的主动关切，没有这种关切就没有爱。爱是与他人与自我关系的创造性形式。它意味着责任、关怀、尊重和了解，以及希望对方能成长和发展。它是维持在两者皆完整的情况下，彼此亲密关系的表达。 • ——弗洛姆 • “爱是一种元素，虽然肉眼看不到，却如空气或水一般真实。它是一股行进中的、有生命力的、流动着的力量……它如同海里的波浪和潮水般流动着。” • ——普兰特斯•马福德
3、自我揭露：关系成长的指标
人们让别人了解自己的程度会决定他拥有朋友的多寡，以及拥有友谊的深浅。注意： • 广度与深度应相互协调。只在有限范围内的“深入”是很危险
的，如“夏日恋情”、“网恋”等。 • 关系深入时，关系浅时具有杀伤离的信息也可以交流。 → 诚实表达愤怒、苦恼等问题，谈论关系中的冲突等。 • 亲密关系有时也会逆转，信息交流的广度和深度也会缩小。 • 自我揭露的程度会影响心理健康。不能自我揭露的人→ 对自己也不诚实；无法洞悉自己的全貌；别人也会忽视你的需求与情感；过多和过少的自我揭露都是情绪困扰的指标。
2、社会交换理论
社会交换理论（Social Exchange Theory）:人们在社会关系中总是努力追求最具报偿性的成果，因而人际交往追求的是提高酬赏而降低成本（问题）。酬赏→ 他人以满足我们需求的方式对待我们；成本→ 关系中不愉快的层面（拒绝、丧失尊严、无聊等）；关系的成果→ 酬赏与成本的差异。决定人们是否追求某种关系的两个因素： • 比较水平（comparison level）：衡量个人满意度的先前社会经验。满意的关系 → 成果超过比较标准 • 替代物的比较水平（comparison level for alternatives）：衡量可用的替代物时，能接纳的最低的满意度。夫妻不和→ 离婚

心理学课件人际交往

• （2）刻板印象的作用
•
A．可以简化复杂的现实世界。
•
一般来说，我们往往先按照某类人容易辨
别的类的特征，然后又把属于这类成员所共有
的典型特征归属到他们身上，并以此为根据去
知觉和判断他。
•
B．由于过于泛化，常常是不大准确。
•
消极性主要在于，由于这种刻板印象过于
泛化，常常是不大准确的，它导致对他人的知
• 认知成分情感成分行为成分 • 3.人际关系是在彼此交往的过程中建立和
发展起来的。
• ▲良好的人际关系主要是由三个相互联系的成份组成的：
• 相互认同情感相容行为近似
二．人际关系的分类 1．按人际关系的媒介分类
血缘人际关系趣味人际关系业线人际关系地线人际关系
2．按人际关系发展程度划分
• （4）近因效应的启示 • 1.认真对待每一次交往。 • 2.开诚布公，积极沟通。
3、月晕效应
• （1）定义: • 是指人们在交往中对某个人形成的整体印
象，影响到对此人的具体特征的评价和认知。
通俗地说，判断者常从或好或坏的局部印象出发，扩散性地得出或全部好或全部坏的整体印象，就像晕轮或月晕一样，是从一个中心点而逐渐向外扩散成越来越大的圆圈，所以称晕轮或月晕效应，也称光环效应。
•
实验结果是：第一、二组的看法与介绍
的说法一致，第三、四组的看法则同先提出
来的说法一致。
•
可见，对陌生人的印象由提供信息的先
后顺序决定，先来的占了优势，“先入为主”
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
经验表明，对一个人的认识，首次印象是十
分重要的，人们往往按首次的印象来解释后
来出现的信息，为了形成统一的印象，如果

第四章护患关系与人际沟通

第三节人际沟通
（二）人际沟通的主要障碍 1.信息发送者（多选题；2008.07）（1）缺乏沟通动机（2）信息超载（3）缺乏相应的沟通技能（4）不注重信息的反馈 2.编码 3.传递渠道障碍 4.解码 5.接受者（1）对信息不感兴趣（2）心理障碍（3）缺乏信息接受能力
第三节人际沟通
第三节人际沟通
一、人际沟通的概念
是指人际之间的信息传递的过程，是人与人之间借助语言和非语言行为，进行交换信息、思想及情感的过程。着重应明确信息沟通的内在含义，即信息沟通是人与人之间进行信息与情感交流的过程。
狭义的沟通指以信号符号为媒介，人与人之间所进行的信息、思想及情感的交流。
二、人际沟通的意义
第三节人际沟通
五、人际沟通的基本方式及障碍（一）人际沟通的基本方式
1.语言性沟通：书面语言沟通；口头语言沟通 2.非语言性沟通（1）辅助语言：语速、语气、音质、音量、音域或音调的控制等。（2）环境安排（3）空间和距离
1）亲密距离： 15㎝左右。（理人员进行某些技术操作时应用）（单选；2010.04） 2）人际距离： 50㎝左右。 3）社会距离： 1.2～3.7m。 4）公众距离： 3.7m以上。（4）仪表（5）面部表情（6）眼神（7）身体姿势
第二节护患关系
（二）护患关系的特征 1.帮助与被帮助性关系 2.工作关系 3.以服务对象的健康为中心 4.多方位的人际关系 5.互动关系 6.治疗关系 7.短暂性的人际关系
二、护患关系的意义
第二节护患关系
三、护患关系的基本内容 (一) 技术性关系：它构成了护患关系建立的基础，是维系护患关系的纽带。（二）非技术性关系（简答题；2008.07） 1.道德关系：是技术性的护患关系中最主要的内容。护患双方必须按照一定的道德规范及原则来约束自己的行为，并尊重对方的权利、人格及利益。 2.利益关系：物质和精神方面的利益关系。护患之间的利益关系必须在维护服务对象健康及利益的前提下进行。 3.法律关系 4.文化关系：尊重服务对象的宗教信仰及风俗习惯。 5.价值关系

人际沟通与交往第四章非语言沟通.

(4) 眼神闪烁不定反映出精神上的不温柔和性格上的不诚实 ; 不愿双目交接者 ,是由于心中隐藏着某件事而有所歉疚。
(5) 回避对方的视线 , 是不愿被对方注意自己的心理活动。
(6) 睁大眼睛看人是对对方感到极大兴趣的表示。
(7) 眨眼也属于注视方式之一。眨眼一般每分钟 5~8 次 , 若眨眼时间超过一秒钟就为闭眼。眨眼时间超过一秒钟则表示厌烦 , 不感兴趣 , 或表示自己比对方优越 , 有轻视或蔑视的意思。
2021/3/14
2
【简评】人际交往谈话时,谈话的内容固然很重要,然而在谈话时注意表示出对对方的关心,
也是促进感情交流的方法之一。罗斯福总统
叫出这位工人名字的同时,通过兴高采烈的表情、亲切地握手、热情的致谢,打动了那位工人。这些非语言信息传递了非常丰富的内容, 这正是无声胜有声。
高达93%的沟通是非语言沟通,其中
2. 用来强调某一问题 , 或通过这种非语言方式描述语言例如 , 在一些社会工作中 , 手势还是一种专门的语言。
3. 给说话者提供缓解紧张的机会也就是说手势象征着说话者的情绪状态。
2021/3/14
24
( 三 ) 握手
1. 握手的意义握手是一种常见的 “ 见面礼 ” 。 2. 握手的姿势标准的握手姿势应该是平等式 , : (1) 男女之间 : 一般是女性先伸手 ; 倘若男性已是祖辈年
(2) 在所有非语言沟通中 , 人们认识最趋一致的就是脸部表情,
(3) 表情在面对面的口语沟通过程中是心灵的屏幕 , 能够辅助有声语言传递信息 , 沟通人们的感情。这对于提高口语表达效果是很重要的。正如蔡特金的回忆中所说 , 列宁讲话时 " 不但每一个字都是从他心里发出来的 , 而且面部的表情更加强了那种感觉。 "

第4章人际关系

克拉克和米尔斯区分了两种类型的关系交换关系和共有关系的概念
阿隆提出自我延伸的概念（self-expansion）阿隆认为，在亲密关系中一个人会逐渐把对方看成自己的一部分。
四、密切关系
（一）密切关系的特征
（1）相互依赖（2）共同活动（3）打破心理界限，对方成为自己个人心理的一部分（4）交往动机由注重交易转为追求共享（5）亲密感（6）承诺
2. 西方人际关系研究模式
（1）费斯克模式
共享：由团体成员共享情感与资源，不分彼此
权威排序：依据年龄、阶层、地位等形成不对等的权威与顺从关系
对等互惠：双方平等，强调对等回报与交易的平衡
市场定价：双方基于理性，进行得失衡量，考虑成本与收益的比率，商业关系往往如此
（2）克拉克与米尔斯模式
交换关系
注重公平
沙赫特（Schachter）用社会比较理论来解释这种现象。人们通过社会比较获得有关自己和周围世界的知识。米勒（Miller，1984）则进一步认为，人们不仅通过社会比较来判断自己的能力和自我概念，还通过它获取有关自己的情绪甚至朋友选择方面的信息。
（2）焦虑与亲和需要焦虑由非现实的，无法确定的原因引起的。沙诺夫
青岛科技大学法学院
社会工作系－－刘琰
＠版权所有 2015/6/25 Thursday
人际关系的六种取向
需要
行为倾向
主动
被动
包容
主动与他人交往，积极期待他人接纳自己，退
参与社会生活
缩、孤独
支配
喜欢控制他人，能运用期待他人指导，愿意追
权力
随他人
情感
对他人喜爱、友善、同对他人显得冷淡，负性
情，主动对他人表示亲情绪较重，但期待他人